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Proyecto Final de Mster PLANEAMIENTO ESTRATEGICO Y DE SISTEMAS DE INFORMACION DE LA CLINICA LIMATAMBO

Por: Liliana Chavez Contreras TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGISTER EN DIRECCIN ESTRATGICA EN TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Tutor: Saul Domingo Cajamarca-Per, Octubre de 2011

INDICE I. INTRODUCCIN .....................................................................................................1I.1. GENERALIDADES.......................................................................................................2I.1.1.- RESEA DE LA CLNICA LIMATAMBO DE CAJAMARCA............................................2 I.1.2.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL....................................................................................6 I.1.3.- MISIN Y OBJETIVOS ACTUALES.....................................................................................7

I.2. ANTECEDENTES...........................................................................................................7 I.3. ALCANCES.....................................................................................................................7 I.4. OBJETIVOS....................................................................................................................8

II. METODOLOGA.......................................................................................................9II.1. PLANEAMIENTO ESTRATGICO DE LA CLNICA LIMATAMBO DE CAJAMARCA S.A.C...........................................................................................................10II.1.1. ANLISIS FODA DE LA CLNICA LIMATAMBO DE CAJAMARCA...........................11 II.A DIAGNOSTICO GLOBAL..................................................................................................13 PERSONAL..............................................................................................................................14 INSTALACIONES Y OPERACIONES..................................................................................19 SISTEMA DE INVESTIGACION E INGENIERIA...............................................................21 PUBLICIDAD Y MARKETING.............................................................................................22 INVENTARIOS.......................................................................................................................23 ORGANIZACIN....................................................................................................................23 RECURSOS FINANCIEROS..................................................................................................24 II.B. MACROENTORNO DE LA CLNICA LIMATAMBO....................................................25 CONTEXTO POLTICO..........................................................................................................26 1.CONTEXTO ECONMICO.................................................................................................37 2.CONTEXTO SOCIOCULTURAL.......................................................................................43 3. CONTEXTO TECNOLOGICO..........................................................................................63 4.CONTEXTO ECOLOGICO..................................................................................................67 II.C. MICROENTORNO DE LA CLNICA LIMATAMBO.......................................................70 COMPETIDORES....................................................................................................................71 1.CLIENTES............................................................................................................................79 2.PROVEEDORES...................................................................................................................84 3.REGULADORES..................................................................................................................88 II.1.2. MISIN PROPUESTA...........................................................................................................91 II.1.3. ESCALA DE VALORES.......................................................................................................94 II.1.4. MATRIZ FODA.....................................................................................................................96 II.1.5. OBJETIVOS..........................................................................................................................101 II.1.6. PLAN DE ACCION..............................................................................................................103

III. PLANEAMIENTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION DE LA CLNICA LIMATAMBO DE CAJAMARCA S.A.C........................................................................117III.1 ANLISIS DE LA EMPRESA...............................................................................................119 III.2 MODELAMIENTO DE LA EMPRESA................................................................................139 IDENTIFICACION DE PROCESOS POR UNIDAD ...............................................................140 ORGANIZACIONAL .................................................................................................140 IDENTIFICACION DE ENTIDADES ......................................................................................146 MATRICES.................................................................................................................................149 III.3 ENTREVISTA A EJECUTIVOS............................................................................................161 IDENTIFICACION DE NECESIDADES DE INFORMACIN..............................................162 DIRECCIN MDICA...............................................................................................................166 III.4. IDENTIFICACION DE OPORTUNIDADES DE INFORMACIN...................................169 IDENTIFICACION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION..............................................169 INTERRELACION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION Y LAS ................................188 BASES DE DATOS.............................................................................................................188 PRIORIZACION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION..................................................190

Nivel de Importancia del Sistema de Informacin en el cumplimiento de los objetivos............192 0-2:Incidencia baja......................................................................................................................192 III.5. ESTRATEGIAS INFORMATICAS Y RECOMENDACIONES..........................................193 DESARROLLO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN ................................................194 AUTOMATIZADOS Y NO AUTOMATIZADOS...........................................................194 MATRIZ DE PLANIFICACION................................................................................................196 CRONOGRAMAS DE DESARROLLO ...................................................................................198 PROPUESTA DE IMPLEMENTACION DE LOS SISTEMAS DE ......................................202 INFORMACIN................................................................................................................202 ANALISIS COSTO BENEFICIO............................................................................................204 ACCIONES ESTRATEGICAS GENERICAS BASADAS EN EL USU DE TECNOLOGAS DE INFORMACIN O ITSGA.................................................................................................212

IV . CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES....................................................214IV.1 CONCLUSIONES.....................................................................................................215 IV.2 RECOMENDACIONES............................................................................................219 IV ANEXO : ENCUESTAS ............................................................221

V. GLOSARIO DE TRMINOS.................................................................................224 VI. BIBLIOGRAFA....................................................................................................233

Planeamiento Estratgico Clnica Limatambo de Cajamarca

I. INTRODUCCINLas empresas estn tomando cada vez ms consciencia de la importancia del Planeamiento Estratgico en la direccin empresarial, ya que proporciona un marco de referencia para la actividad organizacional, y al Planeamiento Estratgico de los Sistemas de Informacin, como la base para poder afianzar y fortalecer la organizacin apoyada de los posibles Sistemas de Informacin que puedan implementarse en la Empresa como resultado del anlisis de las necesidades que esta presente, ya que en la actualidad es recomendable que todos los procesos lleguen a ser sistematizados. A pesar de lo indicado, es de fundamental importancia pensar en el futuro, porque es all donde vamos a pasar el resto de nuestras vidas. Pensar en el futuro significa dejar de estar sumergidos en la rutina diaria, en las operaciones o transacciones de la organizacin en todos los niveles, significa pensar en forma estratgica. Planificar tiene que ver con los distintos niveles de planeamiento (poltico, estratgico, logstico, tctico) que nos permitan construir una pirmide de objetivos, desde los objetivos ltimos de la organizacin, hasta los meramente operativos, que guan la accin en los niveles ms bajos. Desde que estrategas como Igor H. Ansoff, Peter Lorange, Russell Ackoff, John Argenti y Dan Schendel, iniciaron esta propuesta, han aparecido diversos expertos en el tema, siendo ltimamente los Profesores Michael Porter, Hans Ulrich, John Ackerr y Henry Mintzberg, por citar algunos de ellos, los propiciadores del Planeamiento y la Administracin Estratgica, acotando todos ellos su importancia, ahora ms que nunca, ante un ambiente turbulento y competitivo que vivimos en todos los rincones del mundo. En el contexto latinoamericano, desde finales de la dcada de los 80s, se viene propiciando la prctica del Planeamiento Estratgico. Surge la Sociedad Latinoamericana de Estrategia (SLADE), como el mbito y medio para intercambiar pareceres, trabajos e intervenciones concretas en nuestra realidad latinoamericana, teniendo entre los exponentes de ste movimiento a Luis Gaj, Djalma Reboucas de

Proyectista: Liliana Chvez Contreras

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Oliveira, Roberto Serra, Ricardo Rodrguez Ulloa, Enrique Herrscher, Rubn R. Rico, entre otros.

El Planeamiento Estratgico se viene difundiendo cada vez ms en el contexto latinoamericano y podra decirse que constituye, hoy en da, una herramienta obligada para la adecuada conduccin de nuestras organizaciones. Sin l, la direccin no tendra el soporte necesario para ir en una direccin determinada, tampoco la organizacin sabra qu caminos elegir para conseguir lo que se busca. Es difcil encontrar una empresa importante en el mundo, que no tenga algn tipo de Planeacin Estratgica Corporativa y de los Sistemas de Informacin. Esta tendencia es seguida cada vez ms empresas pequeas. Conocedores de que el avance y desarrollo de la planificacin est relacionado con el entorno y por lo tanto con la razn de ser de la organizacin, es por eso que elaboraremos el siguiente proyecto para que se tome como base para la integracin y desarrollo de las capacidades y potencialidades de la Clnica Limatambo de Cajamarca al identificar sus Oportunidades y Amenazas , Fortalezas y Debilidades, llegando a identificar a su misin y sus estrategias corporativas, por lo que ser capaz de poder reaccionar y anticiparse al mundo cambiante y de esta manera estar preparada para adaptarse a este y tener las herramientas, oportunidades y control para modificarlo. Con ello, el resultado ser una institucin innovadora, flexible, conceptual, dinmica, eficiente y eficaz, lo cual es el anhelo de todos nosotros, especialmente de los desarrolladores que realizamos ste gran desafo. Este tipo de trabajos es recomendable actualizar en el periodo de seis meses, y debe ser retroalimentado con participacin de todo el personal de la institucin desde los ms altos directivos hasta los empleados de ms bajo nivel. I.1. GENERALIDADES I.1.1.- RESEA DE LA CLNICA LIMATAMBO DE CAJAMARCA. El 1 de julio de 1988, nace la CLNICA LIMATAMBO CAJAMARCA SAC, pero como CENTRO MEDICO LIMATAMBO, ubicada en el Jr. Silva Santisteban


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N148(local alquilado), teniendo como director al Dr. Jorge Luis Vergara Quirz, que en la actualidad la comanda empez con los siguientes consultorios: C. de Ginecoobstetricia a cargo del Dr. Jorge Luis Vergara C. de Gastroenterologa a cargo del Dr. Julio Cobian C. de Traumatologa a cargo del Dr. Neuritn Hernndez C. de Pediatra a cargo del Dr. Aurazo y del Dr. Sanchez C. de Medicina Interna a cargo del Dr. Jave Quirz

Montoya

Este Centro mdico slo contaba con Sala de Operaciones (destinada a cirugas de da, por lo que solamente se poda internarse 1 da) y Sala de Partos. El 3 de Noviembre se traslada al Jr. Puno 265, con local propio y con la razn social de CLINICA LIMATAMBO CAJAMARCA S.A.C. tiene autorizacin oficial de funcionamiento segn Resolucin Directoral N 026-97-SRC-IV-P del 27 de Enero de 1997, por el Ministerio de Salud, siendo clasificada como Clnica Categora B. Su actual gerente general es el Doctor, Jorge Luis Vergara Quirz, sus actuales servicios son: Medicina. Pediatra. Ginecoobtetricia. Ciruga Medicina general. Gneco Obstetricia. Ciruga General y laparoscpica. Pediatra. Urologa. Gastroenterologa. Cardiologa. Otorrinolaringologa. Neurologa y Neurociruga. Psiquiatra y Psicologa. Medicina Interna.-3-

Cuenta con las siguientes especialidades mdicas:



-

Reumatologa. Neumologa. Traumatologa y Ortopedia. Medicina Fsica y Rehabilitacin. Oncologa Mdica (Quimioterapia) Oncologa Quirrgica (Ciruga de Cncer) Dermatologa. Oftalmologa. Odontologa.

Y con ayuda al diagnstico con las siguientes instalaciones: Topografa Axial Computarizada Laboratorio de Anlisis Clnicos Servicio de Radiologa. Servicio de Ecografa. Endoscopia Digestiva Alta y Baja. Cistoscopia. Electrocardiografia Audiometra. Medicina Fsica y Rehabilitacin. Chequeos Mdicos y Preocupacionales. Examen Psicosomtico Atencin a Domicilio y Servicios de Emergencia 24 horas. Servicio de Ciruga Laparoscpica. Servicio de Obstetricia. Servicio de Psicologa. Hospitalizacin. Programa de Proyeccin Social Extramuros. Se cuenta con sala, equipo y material audiovisual, que sirve la capacitacin permanente del personal mdico, a travs de

-

para

paramdico, administrativo y pblico en general

Charlas y Conferencias programadas, como son los Viernes Mdicos, que tienen carcter obligatorio para nuestro personal. Programacin de Campaas de Salud Preventivo Promocionales en todas las provincias u otras ciudades importantes. Proyectista: Liliana Chvez Contreras -4-

Servicio de Farmacia.


-

Servicio de Ambulancia.


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I.1.2.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.O R G A N I G R A M A C L I N I C A L I M A T A M B O C A J A M A R

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L o g is t ic a / C o n t r o l a l d e C a l i d a D d i a y g n o s tT i c r o t a m a P r o d u c c i n

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e r v ic io d Se e r v i c i o dSe e r v i c i o d Se a l u d e d i a t r a H o s p i t a l i z a L c a i b on r a t o O r i c o u p a c i o n a l dS

C e n t r a l P t e l e f n i c a /r o d A r c h iv o L i m L a p ie z Ma

u c c i S n e r v i c i o M e d ic in S i e e n r tv o i c i o C ir u g a S e

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S e r v i c i o d Se e r v i c i r v ic io G in e c o M e d i c i n a F s i c a P r o c e d i m O b s t e t r i c y i aR e h a b i l i t a c i n E s p e c i a S e r v i c io d e E m e r g e n c ia

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i P e r n e tv o e s n t i v o s P e r so m o c i o n a l e s l C a m S a p a l u d a s d e

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e r v ic io d e s ic o lo g a e r v ic i o d e d o n t o lo g aa

P r o g r a m a d e e r v i c i o s M e d ic o s D o m ic i l i o P

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r o g r a m a s d e d i c o s V i s is t a n t e s

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n f e r m e r a d e o n s u lt o r io


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I.1.3.- MISIN Y OBJETIVOS ACTUALES. Misin actual de la empresa La empresa no tiene una misin documentada, pero tenan en mente una: Llegar a ser la mejor empresa que brinda una diversidad de servicios de salud para la poblacin de la ciudad de Cajamarca. Objetivos Empresariales Actuales Llegar a ser una empresa reconocida en el departamento, ofreciendo los mejores servicios que el consumidor requiere. Expandir la empresa estableciendo sucursales, primero en el mbito local y luego departamental. Poltica Institucional. El personal de enfermera y tcnicos brindarn servicios a todos los usuarios que acudan a la Clnica Limatambo sin distincin de raza, credo, poltica, posicin social, cultural y econmica, con eficiencia, dedicacin, moralidad y humanismo, mediante una adecuada y racional distribucin de los recursos disponibles, el trabajo en equipo, la capacitacin adecuada y constante del personal. Asimismo apoyar las acciones docentes en la formacin de profesionales, tcnicos y/o auxiliares de enfermera, promover la investigacin cientfica en los aspectos ms significativos de enfermera.

I.2. ANTECEDENTES La Clnica Limatambo Cuenta con un sistema de informacin para los

procesos de admisin de clientes, facturacin y cuenta con un estudio de mercado efectuada hace 4 aos.

I.3. ALCANCES. El punto fundamental del proyecto est enfocado en la formulacin de las estrategias institucionales para el logro de la misin y de los Objetivos as como en la identificacin de los Sistemas de Informacin y Estrategias Informticas necesarias para un ptimo desempeo.


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I.4. OBJETIVOS

OBJETIVO GENERALDesarrollar el Planeamiento Estratgico y de Sistemas de Informacin de la Clnica Limatambo de Cajamarca, alineado en todo momento con sus objetivos estratgicos, para poder mejorar la gestin Organizacional y tecnolgica, evaluando todas sus necesidades actuales, futuras y haciendo posible la implantacin de las tendencias tecnolgicas as como el aprovechamiento de su tecnologa actual.

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OBJETIVOS ESPECFICOSRealizar el Anlisis FODA de la Clnica Limatambo de Cajamarca para poder conocer la situacin actual y presentar estrategias que permitan ser competitivos y soporte las actividades que actualmente realizan.

-

Presentar el Plan de Accin ptimo para la Clnica de tal manera que puedan los altos directivos guiarse de ste para poder cumplir sus principales objetivos. Realizar una propuesta organizacional con un mejor desempeo de funciones. Identificar los principales Sistemas de Informacin Automatizados y no Automatizados. Realizar la Arquitectura de Datos, que le permita a la Clnica mantener la integracin de los datos, evitando la redundancia, as mismo implementando las bases de datos sujetos y las relaciones entre ellas.

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Realizar la Arquitectura de Sistemas, analizando los Sistemas actuales con los que trabaja la Clnica y proponer la implementacin de Sistemas que cubran las necesidades o requerimientos de las funciones del negocio.


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II. METODOLOGA


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II.1. PLANEAMIENTO ESTRATGICO DE LA CLNICA LIMATAMBO DE CAJAMARCA S.A.C


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II.1.1. ANLISIS FODA DE LA CLNICA LIMATAMBO DE CAJAMARCA


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Desde la perspectiva econmica, la apertura y la globalizacin presentan simultneamente grandes oportunidades e igualmente serias amenazas. En este mundo de cambio tecnolgico permanente, el libre comercio determinar ganadores y perdedores. Esto ser establecido por la calidad del Pensamiento Estratgico y su ejecucin. El xito como Nacin, requiere condiciones complementarias de excelencia, ya sea a nivel de empresa como a nivel de los servicios pblicos, juntos en una poltica gubernamental que valore, proteja y apoye a la empresa Privada. Estos esfuerzos deben converger en un compromiso de competitividad como prerrequisito de prosperidad institucional. En efecto, cada aspecto de la forma como se hacen los negocios y como se preparan para ello, debe ser examinado desde el punto de vista de la Ventaja Competitiva. Pero la competitividad resulta ser un concepto muy amplio; esto implica - entre otras cosas - desarrollar la habilidad de la empresa para satisfacer las necesidades de los consumidores, ms efectivamente que sus competidores; proporcionando bienes y servicios, en trminos de precios y otras ventajas, ms eficientemente que sus competidores. Alrededor de esta definicin, existen factores como el costo, la calidad del servicio, el diseo, la innovacin, el mercadeo, etc.


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II.A DIAGNOSTICO GLOBAL

II.A.- DIAGNOSTICO GLOBALProyectista: Liliana Chvez Contreras - 13 -


Es la fase del estudio de la situacin de partida para el estudio de la Clnica Limatambo a la hora de iniciar el proceso de planeamiento, es relativamente fcil llegar a concretar las debilidades y los problemas de la Clnica, pero no lo es tanto aqu es necesario insistir en su necesidad llegar a concretar en sus potencialidades de la institucin, elemento clave para poder estructurar una misin. Una vez determinado el diagnostico de la Clnica, por medio de encuestas y estudios en el periodo del 2003-2004, se proceder a estudiar los entornos externos, para poder determinar las amenazas y sobre todo oportunidades.

PERSONALFORTALEZAS

Se toma en cuenta las opiniones del personal, respecto a nuevos

servicios, reestructuraciones o inquietudes que estos tengan, siempre y cuando estos sean beneficiosas para la empresa. Esto ayudar a la Clnica a mejorar aspectos que los empleados perciben, ya que ellos son los ms cercanos al cliente.

La alta direccin y el personal administrativo esta dispuesto a brindar siempre y cuando sean en nuevos tenga personal sumamente

a los trabajadores capacitaciones, Contribuye capacitado y Clnica. a que la

servicios que contribuyan al fortalecimiento de la empresa. empresa a la vez que el personal se sienta identificado con la

Todos lo empleados tiene un contrato que avale su estada en la Es importante ste aspecto ya que se asegura la fidelizacin del

Clnica. personal a la Clnica, stos sienten que son parte de la institucin y as se logra la identificacin.

Para la seleccin del personal de servicios toman en cuenta la

experiencia laboral, conocimiento en computacin (nicamente si el rea lo requiere) para evitar incurrir en gastos innecesarios.


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Este factor impedir incurrir en gastos de capacitacin en el tema, y la Clnica contar con personal capacitado para las labores que requieran la utilizacin de nuevas tecnologas.

Disposicin del personal en enfrentar cambios tecnolgicos. Esto ayudar para que la clnica este preparada para enfrentar los

cambios sin que afecte a sus labores, poniendo empeo para adaptarse de manera inmediata. Alto porcentaje de personal tiene deseos de superacin. Esta fortaleza es altamente importante para poder lograr que la Clnica sea ms competitiva, por la calidad de servicios del personal. Disponibilidad y adaptacin a nuevas polticas de trabajo para Implementar las polticas institucionales traer consigo el

beneficio de la institucin. incremento de la responsabilidad del personal para con sus funciones y podr de alguna manera incrementar el orden acompaado del reglamento de la Clnica.

El prestigio de los mdicos, enfermeras, obstetras, etc. de la Clnica El contar con profesionales capaces da la garanta a los pacientes

Limatambo. de un buen servicio, provoca una buena imagen en la comunidad.DEBILIDADES

El personal no en su totalidad muestra inters en solicitar Es considerada una debilidad ya que de no tener personal

capacitaciones de actualizacin. actualizado puede fomentar descontento en la poblacin, ya que brindaran una imagen de descuido en temas de salud. Es conveniente resaltar que las enfermeras y los mdicos son los nicos que estn a la expectativa de solicitar alguna capacitacin. El personal no recibe incentivos adecuados de acuerdo al trabajo que

realiza.Proyectista: Liliana Chvez Contreras - 15 -


No brindar incentivos por las tareas realizadas implica correr el riesgo de que el personal llegar a poner empeo en su trabajo.

Escasez de ayuda y falta de comunicacin entre reas y/o El factor implica la comunicacin entre el personal y no permitir

departamento con un leve grado de roces internos. que entre ellos puedan aceptar inquietudes a cerca de las cosas que les parecen buenas y malas de la institucin

El personal no muestra el suficiente inters ofrecer un buen servicio Provoca que los clientes perciban el malestar y no consideren a la

para cubrir completamente las expectativas del cliente. Clnica su prxima eleccin al momento de requerir un servicio.

Incumplimiento del los mdico por los cuales se esta esperado un Causa mucho malestar al paciente el retraso del mdico para

turno reservado. efectuar las consultas ya que como la situacin se trata de salud esto puede traer daos irreparables. No existe personal supervisor del horario de cumplimiento del mdico Esto es fundamental ya que ejerce un control sobre los mdicos para poder cumplir a tiempo con los servicios en espera. Desmotivacin, el personal no se siente motivado por el trato que Provoca en la institucin, el descuido del personal para con sus funciones.

con cita.

recibe.

El personal esta sumamente descontento en relacin al tiempo en que Este retraso trae consigo el incremento de descontento del

reciben su salario, ya que tiene un retraso de 15 das. personal y la falta de identificacin del personal para con la Clnica Limatambo


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El personal no cuenta con conocimientos de atencin al cliente. Este factor provocar una incomodidad y disconformidad en el

cliente, por lo que provocara que no se sienta motivado para elegir la Clnica. El personal muestra falta de identificacin con la Clnica Limatambo. Esto provoca que el personal no muestre fidelizacin renunciar a la Clnica Limatambo de Cajamarca y que al

menor ofrecimiento de trabajo por otra institucin, ste opte por

Debido a que el personal del rea de administracin ejecuta ms contables, deja de lado todas sus responsabilidades

funciones

correspondientes al rea administrativa. Debido a que no puede desempear dos funciones a la vez, es decir existe una mala distribucin de funciones. Provoca la saturacin de funciones, y descuido de algunas de las funciones administrativas, formando as cuellos de botella que conlleven al desorden y a la inestabilidad de las labores.

El personal del rea de Recepcin/Caja/Central telefnica, esta muy Trae consigo que no pueda desempear ninguna de sus tres

saturado de trabajo. funciones correctamente, provocando descontento en los clientes. Ningn personal de ninguna rea cumplen con el MOF propuesto, y Se podra sumir que el personal no conoce desempea. Es preciso aclarar que se excluyen a las enfermares y los mdicos. por completo sus

no existe el personal indicado para supervisar que ste se cumpla. funciones, adems de no poder controlar las funciones actuales q

No hay capacidad de rotacin, los nicos que pueden rotar son el Provoca que el personal, considere rutinaria sus funciones

personal tcnico cuando el caso lo requiera. adems de que en ausencia de un empleado de un rea no puede suplirlo otro.


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El personal excepto gerencia y administracin desconocen la misin y Incrementa la falta de identificacin del personal para con la

objetivos. Clnica Limatambo de Cajamarca.

No existe acceso de otro personal del rea de farmacia al sistema de

facturacin que se realiza en esta rea, debido a que el responsable es hermtico en brindar esta informacin. Provoca que el personal sea indispensable, ya que en el momento que ste personal no este, nadie puede ejercer estas funciones.

El rea encargada de la Facturacin tiene muchas quejas a nivel de

toda la Clnica, debido a su mal trato hacia los pacientes y compaeros de trabajo. Es debilidad ya que el personal que ejerce estas funciones es mal visto por el resto de la Clnica Limatambo, provocando un cierto alejamiento lo que hace que las relaciones sean menos cordiales y no exista un buen ambiente de trabajo. Por otra parte el proceso de Facturacin provoca el descontento del paciente, ya que hace muy extensa la tramitacin de la cancelacin, provocando as que en otras oportunidades no llegue a ser su prxima opcin en servicios de salud.

Cultura general de la Clnica Limatambo poco orientada al servicio y la

gestin, con escasa preocupacin para la atencin del cliente, el marketing y los temas empresariales.

No existe una enfermera de consultorio, quien es la encargada de Debilidad, ya que la Clnica no esta demostrando el inters hacia

conducir al paciente hasta el consultorio. paciente, de recibirlo en sus instalaciones. El personal no tienen conocimiento a quien reporta una determinada Provoca el desorden al momento de informarse entre reas ya que no sabran a quien dirigirse directamente.

rea sus informes.


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No hay privacidad con respeto a los problemas que se suscitan en

determinadas reas, ya que es difundida y crea anticuerpos.

No realizan reuniones para informar de la situacin de la Clnica Logra la falta de identificacin del personal para con la Clnica

Limatambo tanto en el desempeo personal como en los logros obtenidos. Limatambo.

INSTALACIONES Y OPERACIONESFORTALEZAS

Cuenta con un local propio. Evitando incurrir en gastos de alquiler y tiene la potestad de

realizar cambios en infraestructura.

La empresa tiene miras de expandirse con nuevos servicios. Esto podr cubrir con las necesidades de los clientes

Existe un control para el mantenimiento de sus equipos con los que Con esto se podr conseguir la certeza en el diagnostico y dar una

se brinde un servicio. buena imagen en el cliente, ya que percibe el inters de la Clnica para con los equipos que ofrecen el servicio

Ha ido creciendo y extendindose mucho mas, actualmente se esta El nmero de habitaciones destinadas para hospitalizacin, es el

trabajando en el proyecto de un ascensor. mejor a nivel de Cajamarca, segn el reporte de la Superintendencia de entidades prestadoras de salud, ya que estas evalan este punto. Sirve para ofrecer una buena imagen ante la ciudadana Tiene todos los ambientes para todos los servicios, adecuadamente Lo que va a provocar que el paciente se sienta cmodo al momento de recibir el servicio. ambientados, cuentan con bao propio, mesa de noche y televisin.


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Cuenta con el espacio suficiente para cubrir cualquier servicio que se

presente a largo plazo.

Los equipos con los que desarrolla todos los servicios de medicina

cuenta son de ltima generacin. La ubicacin de la farmacia es estratgica ya que se encuentra a Se ha implementado una sala de espera ambientada, para el

visibilidad del pblico en general, con puerta a la calle. cliente/paciente.

DEBILIDADES:

La ubicacin de la Clnica es considerada una debilidad ms que una Es de fcil acceso para el cliente, en una calle amplia de transitar

fortaleza. con su vehculo, adems que est a la vista de la ciudadana. Pero a lado de la Clnica existe un estacionamiento automovilstico en le que se desarrollan ruidos muy fuertes como son las alarmas de los carros que lleva a provocar malestar en los pacientes.

No existen dispositivos tecnolgicos adecuados que permitan Provoca la falta de control en el personal que se retrasa a la cita

localizar a los mdicos para el servicio. programada para ofrecer un servicio, adems que mejorara la coordinacin con los mdicos.

Hay 1 habitacin que el piso es de alfombra. La alfombra es considerada un factor de acumulacin de grmenes.

No existe un plan de contingencia adecuado elaborado por la alta

gerencia, para cualquier clase de emergencia o cambio que se de en el medio. Esto es un factor muy importante por que, su ausencia, provocara que la Clnica Limatambo no este preparada para continuar con sus


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funciones y labores en caso sucediera alguna tragedia o desastre natural. No cuenta con algn medio de informacin, visible que informe en la

Clnica, las especialidades con sus respectivos mdicos, ni mucho menos, que mdicos estn de turno. El rea de recepcin, cuenta con un ambiente muy rudimentario, para ser parte inicial de la Clnica debera de cambiar su infraestructura y material del ambiente y muebles respectivamente, para brindar una mejor imagen al pblico.

No existen implementos, accesorios como revistas que permiten No tienen herramientas establecidas que les permita observar la

entretener al cliente, para hacer ms cmodo la espera. trayectoria de los esfuerzos para mejorar la calidad del servicio.

No cuenta con una rampa que permita el fcil desplazamiento de los No existen planes de investigacin tecnolgica, y avances de la

pacientes en silla de ruedas. ciencia. Por lo que no permite saber de que manera se tiene que capacitar al personal para brindar servicios ms actualizados, as como realizar atenciones e intervenciones ms modernas

SISTEMA DE INVESTIGACION E INGENIERIAFORTALEZAS

Planteamiento por parte de la gerencia para producir nuevos Con esto puede cubrir las necesidades de los pacientes o de

productos. clientes y atraer a los clientes potenciales.

Efectan Campaas de salud con el afn de incrementar su mercado. Con esto difunden a las provincias los servicios con los que cuenta

la Clnica, es una forma de publicidad. Convenios con Entidades prestadoras de Salud. Tiene un mximo inters en tratar de incrementar sus convenios con

las empresas que requieran de servicios de salud.


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DEBILIDAD

No tiene aun proyectos de capacitacin para el personal con respecto Debido a esto el personal desconoce como debe dirigirse al

a atencin al cliente, tiempo de atencin y relacionados. cliente, desde el momento en que ste visite las instalaciones.

No existe un rea encargada de establecer las funciones a No hay personal que planifique de forma ordenada, cuales son las

desempear en el rea de investigacin e ingeniera. funciones, procedimiento en los que respecta a Investigacin e Ingeniera

No hay iniciativa de la gerencia en crear un rea destinada a

desempear las funciones de investigacin. No realizan estudio de mercado de forma peridica. Lo que tiene a la clnica alejada de las situaciones actuales de la competencia ni mucho menos los planes de expansin que estas tengan.

PUBLICIDAD Y MARKETINGFORTALEZAS

Invierten lo necesario en lo que respecta a publicidad y marketing. Tienen un presupuesto destinado a la realizacin de esta tarea, en

la que se planifica las acciones a tomar y los costos necesarios. Empresa con reconocimiento pblico por imagen historia y calidad. La empresa tiene el capital necesario para invertir en publicidad. Los clientes tienen conocimiento neto de la existencia de la empresa.

DEBILIDADES

Polticas de gestin comercial y marketing inadecuados. Lo que provocara no obtener los resultados adecuados, ptimos y

confiables de la competencia, y as no poder definir cuales sern las polticas y estrategias a seguir.


- 22 -


No existe personal destinado a un rea para la publicidad y No es el medio por el cual los clientes se enteran de la existencia de la

promocionar a la Clnica Limatambo. Clnica.

INVENTARIOSFORTALEZAS

En Laboratorio es planificado el uso de reactivos para evitar que estos

lleguen a alcanzar su caducidad, efectan un anlisis promedio que se utiliza para no quedar sin stock de estos .

ORGANIZACINDEBILIDADES

Falta de poltica personal. Conlleva a que el personal desconozca cuales son sus

limitaciones dentro de la Clnica y cuales son sus derechos y a que se debe a tener cuando incurre en una falta. Organizacin Interna deficiente, con escasa definicin de funciones y Falta de coordinacin entre reas de la Clnica Limatambo. Esto provoca el desorden institucional, adems de descuido de funciones lo que provoca la inestabilidad de la Clnica Limatambo. Poca claridad organizativa, desconocimiento de los objetivos. Es una debilidad ya que provoca que el personal, al no tener conocimiento de la misin y objetivos no enfoque su trabajo a cumplir con las metas.

competencias.

No cuentan con Misin, Visin y Objetivos empresariales. Lo que muestra una falta de identificacin dentro de la Clnica,

adems de mostrar una mala imagen institucional.


- 23 -


Desconocimiento del personal para desempear las funciones que le Trae consigo desorden de funciones e incumplimiento de tareas

corresponde.

MOF.

No existe la supervisin adecuada en cuanto al cumplimiento del No existe el apoyo econmico de la gerencia para con los proyectos Provoca la carencia de motivacin en el personal para pensar en

del personal. proyectos que enaltecen a la clnica.

RECURSOS FINANCIEROSFORTALEZAS

Cuenta con el capital necesario para una prxima inversin. Es una empresa capitalizada. Es financieramente rentable.

DEBILIDADES:

No cuentan con el dinero en el tiempo indicado para cumplir con los Esto conlleva a que el pago a los empleados se realice con 15 das de retrazo.

pagos al personal.


- 24 -


II.B. MACROENTORNO DE LA CLNICA LIMATAMBO


- 25 -


CONTEXTO POLTICOOPORTUNIDADES:

NACIONAL

El incremento moderado de los sueldos para los trabajadores del Permitir que una mayor cantidad de personas se atiendan en empresas de servicios Salud. Influye en el incremento de la demanda para la clnica Limatambo.

sector pblico.

Los prstamos de consumo a favor del sector pblico.Incremento de sueldos en los trabajadores, aumenta las posibilidades de atencin. Influye en el incremento de la demanda para la clnica Limatambo Ampliar la lista de aeropuertos peruanos aptos para recibir vuelos Permitir los traslados en caso de emergencia.- 26 -

internacionales.



Implantacin del Seguro de Salud para los ms pobres. Cubrir la demanda existente en los sectores ms bajos, la Clnica

podr aprovechar estas oportunidades para ofrecer tarifas de seguro a estos sectores Incrementarn la capacitacin de las empresas. Permitir crear una cultura de servicios en las empresas. Influye en el mejoramiento de la calidad en el servicio que brinda la Clnica Limatambo.

Promover convenios para proyectos sociales.Contribuir con el desarrollo y bienestar de determinados grupos sociales, en los cuales la Clnica podra incrementar el nmero de sus convenios y de sus clientes, viene a ser una forma de conseguir ms adeptos a la clnica.

Se elabor un proyecto de ley de modernizacin de los servicios detelecomunicacin. Mejorar las comunicaciones de la poblacin. Mensajes claros.

Se propone que las tasas de inters sern preferenciales.Mejora su poder adquisitivo y por ende su situacin econmica. Facilitar el acceso a servicios que brinde la clnica. El banco entregar prstamos directos hasta por el monto de 15 UITs. Mejora su poder adquisitivo y por ende su situacin econmica. Acceso a servicios. Creacin de bolsas de trabajo. Existirn mayores posibilidades de fuentes de trabajo para la poblacin. Acceso a servicios.

Comit multisectorial instancia operativa: oficializan relanzamiento deprogramas sociales.


- 27 -


Decreto supremo N 009-2004-PCM: Se aprueba acciones para los programas Sociales. Decreto Supremo N 010-2004-PCM: Estado de emergencia a ciudades de Cajamarca. Estado publica en periodos de tiempo, cronogramas de pago de pensiones y remuneraciones. Decreto Supremo 002-2004-TR: Modifican el reglamento de la ley de Creacin de ESSALUD Medianas y pequea empresas se ven beneficiadas con bajo inters Esto nos permitir obtener recursos disponibles para utilizarlos en otros proyectos. Los cambios en la ley del impuesto a la renta que facilitarn la Esto nos puede ayudar a ingresar en nuevos proyectos e invertir con ms confianza en lo que la empresa ya conoce. Aumentarn las privatizaciones. Permitir tener un mercado ms flexible y competitivo, sin el control que ejerce el estado.

del 5 al 2% del impuesto extraordinario de solidaridad.

reinversin.

Proyectos de ley referidos a la formalizacin y promocin de lapequea minera y de la minera artesanal. Por ser el sector minero el mercado ms importante en caso de contratos. Armonizacin de las agrupaciones polticas del gobierno actual. Se podr consolidar la confianza que se tiene en nuestras autoridades adems de ayudar en la armona interrelacional del personal.NACIONAL Y LOCAL

Creacin del programa A Trabajar.


- 28 -


Incremento de ingresos a personas de bajo recurso. Acceso a ms servicios. Se iniciaran los programas intensivos de capacitacin en reas

cruciales. La educacin contribuye al desarrollo y la preocupacin de la poblacin por la salud, lo que puede llevar a establecer convenios con el gobierno para ofertar los servicios

Anuncian consulta por descentralizacin.Contribuir a la cubrir la demanda de servicios en las diferentes provincias.

Aprueban por unanimidad Proyecto de Banco Agrario.Mejora su poder adquisitivo y por ende su situacin econmica. Acceso a servicios. Se aumentar sueldos a policas y maestros. Mejora su poder adquisitivo y por ende su situacin econmica. Acceso a servicios. Aumentar la demanda de pacientes de la Clnica Limatambo.

Continuar la mejora de las vas de comunicacin.Ayudar a una mejor afluencia no solo hacia la empresa, sino que facilitara la compra de los productos hacia nuestros proveedores.INTERNACIONAL

Construccin de la transocenica. Intercambio en diferentes aspectos con otros pases.

AMENAZAS:

NACIONAL


- 29 -


Factores que influyen negativamente al entorno empresarial engeneral. La inestabilidad poltica de un pas, influye rotundamente en el desarrollo y crecimiento del sector empresarial. Crea zozobra e incertidumbre en las personas. La ruptura poltica se debe a una serie de tomas de decisiones negativas de parte del gobierno. De la misma forma influye al sector empresarial local, empresas de Cajamarca, entre ellas la Clnica Limatambo. Entre ellas destacamos: Falta de credibilidad del gobierno actual Baja en la confianza popular para con el gobierno actual. Aumento de la corrupcin en el pas. Inestabilidad econmica del pas. Influencia del gobierno comunicacin. Incremento de protestas salriales y mtines por falta de empleo. Leyes peruanas y el trabajo infantil minero. corrupto en los medios de

Elevar el tipo de cambio real y desvalorizar la economa. Elevar el tipo Afectara las ganancias de nuestras entradas y por el ello nuestro

de cambio. presupuesto tendra que reajustarse.

El incremento del 5% de la recaudacin de la SUNAT.Esto representa un aumento de gastos y por ello una reduccin de ganancias.

Resurgimiento del terrorismo y del narcotrfico.Podramos ser blanco de las acciones que estos toman para mantener su organizacin. Proyecto de ley sobre intermediacin laboral y la subcontratacin de El personal podra exigir con ms respaldo lo que la ley les otorga.

servicios.


- 30 -


Mayor enfoque en la reorganizacin de sindicatos. Esto representara demandas en masa y por ello perdida de

ganancias debido a la interrupcin de labores que estos grupos exigen a sus adheridos. Resurgimiento de protestas y manifestaciones en contra del gobierno. Podemos ser blanco de actos vandlicos y adems perdidas de capital.

Falta de credibilidad del gobierno actual.Esto aumenta el desconcierto entre trabajadores de empresas ya que no saben cual es la poltica - pas que se est llevando a cabo, provocar revueltas con el gobierno actual, pude provocar perdidas de puestos de trabajo.LOCAL

Factores que afectan al sector de salud en general.Las ultimas y diferentes normas y cambios de polticas influyen mucho en el desarrollo de toda entidad privada del sector salud. En la actualidad existe un distanciamiento entre los sectores pblicos y privados. En el caso de Cajamarca, an no se trabaja en conjunto para resolver problemas y las necesidades de salud del mercado local. Caso ejemplo. Los traslados que hay veces son necesarios realizar y no se concretizan debido a normas y decisiones equivocadas. Ejemplo claro la derivacin de pacientes del sector pblico al privado por el servicio de topografa. Estos tienen que viajar a otras provincias para adquirir ste servicio. Teniendo uno de los mejores tomgrafos del pas, en Cajamarca. Funciones de los profesionales de salud en la exposicin de notaciones de DD.HH. Leyes de exmenes mdicos como medida de proteccin Decreto supremo sobre medicina forense. Ampliacin de resolucin sobre el emplazamiento de tumbas Decreto a cerca de que los profesionales de salud acten como observadores de DD.HH.Proyectista: Liliana Chvez Contreras - 31 -



- 32 -

Planeamiento Estratgico de la Clnica Limatambo de Cajamarca

ENTORNO

S

PerceptibleApenas

AXE=V Fuerte

SXG=V

Declive

A

E

V

S

G

V

P O L I T I C O

Elevar el tipo de cambio real y desdolarizar la economa. PYMES se beneficiaran con bajo inters del 5% al 2% de impuesto Extraor. Solidaridad. El incremento moderado de los sueldos para los trabajadores del sector pblico. Los prstamos de consumo a favor del sector pblico. Los cambios en la Ley del Impuesto a la Renta que facilitan la reinversin. El incremento de 5% de la recaudacin de la Sunat. Aumentarn las privatizacines. X

X X X X 4 4 5 5 X X X X X X X 5 4 4 7 5 4 4 6 7 5 5 7 5 5 7 4 7 5 5 5 4 4

M A C R O E N T O R N O

Construccin de la Trans_Oceanica. Continuar la mejora de las vas de comunicacin, en tramos idneos. Resurgimiento del terrorismo y del narcotrfico. Ampliar la lista de aeropuertos peruanos aptos para recibir vuelos internacionales. Diminuyen los gastos de defensa del ministerio de la presidencia en vas de extensin. Implantacin del Seguro de Salud para los ms pobres. Incrementarn la capacitacin de las empresas. Promover convenios para proyectos sociales. Evitar megaproyectos que amenazan importantes patrimonios histricos.

0 2 8 1 6 3 5 2 5 2 5 3 5 2 0 2 0 0 2 0 1 6 2 4 4 9 2 5 0

6

8

48 0 0 0 0 0 0 0 0

48 28 16 35 25 25 35 20 20 50 20 16 36 49 25 25

5

1 0

50 0 0

6

6

36 0 0

5

5

25


-

33 -

PRIORIDAD

HECHOS TENDENCIA OPORTUNIDAD CUADRO RESUMEN DEL MACROENTORNO POLITICO

AMENAZA


Emisoras estatales debern transmitir resumen de actividades parlamentarias. Se elabor un proyecto de ley de modernizacin de los servicios de telecomunicacin. Se iniciar los programas intensivos de capacitacin en reas cruciales. Anuncian consulta por descentralizacin. Se promueve El Proyecto : descentralizando y concertando El Per. Evaluacin de Promocin Turstica. Creacin del ministerio de turismo. Cafetaleros demandan su incorporacin al programa de Rescate Financiero Instalarn procuraduras anticontrabando.

x x x x x x x x x TENDENCIA S PerceptibleApenas

4 4 4 4 5 4 4 4 4

4 4 4 4 5 4 4 4 4

1 6 1 6 1 6 1 6 2 5 1 6 1 6 1 6 1 6

0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0

16 16 16 16 25 16 16 16 16 PRIORIDAD 25 35 25 25 25

OPORTUNIDAD AXE=V

AMENAZA SXG=V

Fuerte

HECHOS

Declive

A

E

V

S

G

V

Aprueban por unanimidad Proyecto de Banco Agrario. Se propone que las tasas de inters sern preferenciales. El banco entregar prstamos directos hasta por el monto de 15 UITs. Las leyes que restituyen la Bolsa de Trabajo a los trabajadores de construccin civil. El Banco de Materiales (Banmat) puso en marcha un nuevo programa A nivel nacional.

x x x x x

5 7 5 5 5

5 5 5 5 5

2 5 3 5 2 5 2 5 2 5

0 0 0 0 0

0 0 0 0 0

0 0 0 0 0


-

34 -


P O L I T I C O

Se aumentar sueldos A policas y maestros. La ley faculta al Ejecutivo aplicar sanciones a TV. Se pretende rebajar de la edad de jubilacin a 60 aos. Creacin de bolsas de trabajo. Incremento a la proteccin de los programas sociales. Mayor enfoque en la reorganizacin de sindicatos. Armonizacin de las agrupaciones polticas del gobierno actual. Resurgimiento de protestas y manifestaciones en contra del gobierno. Falta de credibilidad del gobierno actual. Baja en la confianza popular para con el gobierno actual. Aumento de la corrupcin en el pas. Inestabilidad econmica del pas. Influencia del gobierno corrupto en los medios de comunicacin. Incremento de protestas salariales y mitines por falta de empleo. Leyes peruanas y el trabajo infantil minero. Funciones de los profesionales de salud en la exposicin de notaciones de DD.HH. Leyes de exmenes mdicos como medida de proteccin. Decreto supremo sobre medicina forense. Ampliacin de resolucin sobre el emplazamiento de tumbas. Decreto s. a cerca de que los profesores .de salud actan como observadores de DD.HH. Aceptacin del extranjero es lenta. HECHOS

x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x TENDENCIA PerceptibleApenas Declive Fuerte

8 5 0 4 4 0 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

6 5 0 4 4 0 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

M A C R O E N T O R N O

4 8 2 5 0 1 6 1 6 0 1 6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 5 0 0 4 0 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8

0 0 4 0 0 4 0 8 8 9 9 9 9 9 9 6 8 6 6 6

0 0 20 0 0 16 0 64 64 72 72 72 72 72 72 48 64 48 48 48

48 25 20 16 16 16 16 64 64 72 72 72 72 72 72 48 64 48 48 48 0 PRIORIDAD

0 0 0 OPORTUNIDAD AXE=V A E V

9 72 AMENAZA SXG=V S G V


-

35 -


Comit multisectorial instancia operativa :oficializan relanzamiento de programas sociales. Decreto supremo N 009-2004PCM: Se aprueba acciones para los programas Sociales. Decreto Supremo N 010-2004-PCM: Estado de emergencia a ciudades de Cajamarca. Estado publica en periodos de tiempo, cronogramas de pago de pensiones y remuneraciones. Decreto Supremo 002-2004-TR:Modifican el reglamento de la ley de Creacin de ESSALUD. Los gobiernos. locales, podrn disponer el pago de tasas y contribuciones se realice en especies. Resurgimiento del trafico y del terrorismo. La reivindicacin de la libertad de Prensa, permitiendo una concepcin real del entorno. Discrepancias en la agrupacin del gobierno actual.

x x x x x x x x x

4 4 4 4 4 4 0 4 0

4 4 4 4 4 4 0 4 0

1 6 1 6 1 6 1 6 1 6 1 6 0 1 6 0

0 0 0 0 0 0 8 0 8

0 0 0 0 0 0 9 0 1 0

0 0 0 0 0 0 72 0 80

16 16 16 16 16 16 0 16 0

LEYENDA ANALISIS A: Atractivo para la organizacin E: Probabilidad CALIFICACION 0-1:Bajo 2-4:Medio 5-6:Alto 7-9:Muy Alto

de

Suceder(Oportunidades) S: Probabilidad de Suceder(Amenazas) G: Gravedad si sucede V: Valor Resultante


-

36 -


1. CONTEXTO ECONMICOOPORTUNIDADES:

NACIONAL

Incremento de puestos de trabajo para la ejecucin del Confirma una mejora sustancial en la economa del pas.

proyecto de gas de Camisea. Debido a que los derivados de ste elemento va contribuir con la reduccin de costos tanto en el sector industrial como del sector domestico, bajando las tarifas del gas comn. Es un elemento que sustituir a otro de elevado costo. Ser un ahorro para muchos. Esto favorecer para poder realizar convenios de salud, como se realiza por ejemplo con Minera Yanacocha. Posible exoneracin de tributos para las Pequeas y Se tendra menos salidas de dinero lo cual beneficiaria a la empresa porque estos seran reinvertidos. Posibles Crditos para las Pequeas y Medianas

Medianas Empresas.

Empresas. Tener ms capital para la compra de nuestros productos y accesorios para la Clnica. Incremento de los ndices de Precios. Se tendra ms ingresos por la venta de los productos que ofrecemos.LOCAL, NACIONAL E INTERNACIONAL

Factores Macroeconmicos que brinda estabilidad en elsector empresarial.


-

37 -


Ha sido destacada la labor del gobierno en materia de economa. Logrando la estabilidad a nivel macro ms no a nivel micro. Hay cierta desesperacin de la poblacin que an no siente la mejora econmica. A nivel mundial el pas es un de los ms estables de la regin, lo que contribuir al ingreso de capitales e inversin extranjera. El equilibrio econmico permitir un mejor movimiento comercial local lo que permitir a la poblacin acceder a un mejor servicio de salud. Permitir a la oferta a mejorar sus estndares. Entre los factores ms importantes estn: Inestabilidad Laboral Posible exoneracin de tributos para las pequeas y medianas empresas. Alto inters activo. Tendencia Creciente del PBI. Liberacin de tributos para nuevas inversiones. Exoneracin de cargas sociales. impositivas a gratificaciones de los trabajadores. Aumentar las exportaciones con valor agregado. Reactivar los sectores olvidados (Turismo, Industria, Construccin y Agricultura). Ampliar plazas ante entidades financieras Tributos, crecimientos reales de 29.7 % en recaudacin de la renta y de 5.8% de IGV El impuesto relativo al consumo(ISC) interno disminuyo 13.4 % en trminos reales Las ventas gravadas en los sectores primarios crecieron en 2.5 %NACIONAL Y LOCAL.

Poltica de Privatizacin y Concesiones.

Se impondra nuevos precios al producto de acuerdo a la poltica de la empresa.


-

38 -


AMENAZAS:

NACIONAL Y LOCAL

Factores que afectan el desarrollo del pas. Los ltimos gobiernos, heredan de los primeros una serie de deudas e inconvenientes econmicos como sociales. La psima administracin de las leyes como de la economa has determinado con tener an economa slida En para todos los se sectores percibe socio econmicos. Cajamarca grandes

desigualdades an. El sector empresarial ha tenido un leve empuje con la venida de la Minera Yanacocha. Esta ha incrementado el negocio con permiso a trabajar con empresas proveedoras, esto ha permitido el aumento de inversin de capital en empresas constructoras, ferreteras, productos industriales, transporte, etc. Factor positivo para nuestra empresa. Algn cambio en los indicadores macro afectan definitivamente a toda la cadena productiva del pas como de Cajamarca.Son muchos entre los principales: Aumento de inters por Deuda Externa. Incremento de inflacin. Elevacin de precios de combustible. Balanza comercial deficitaria. Posible incremento de tarifas tributarias. Dficit fiscal. Bajo inters pasivo. Cada de la demanda interna. Crecimiento de la PEA ocupada. Crecimiento de la PEA subempleada. Falta de apoyo estatal a la pequea y mediana empresa.


-

39 -


Poca posibilidad econmica. Recorte en el Gasto Pblico. Considerable baja presupuestal de la compaa de bomberos Aumento del Impuesto General a las Ventas Impuesto a las transacciones Financieras Recaudacin tributaria crece en un 11.1 %.NACIONAL E INTERNACIONAL

Tendencias de dolarizacin. Ya que el precio de los productos no se encuentran

estables o a un precio fijo. Influir en los movimientos financieros de la Clnica, depsitos, pagos y deudas como cobranzas.


-

40 -


CUADRO RESUMEN DEL SECTOR ECONMICO

ENTORNO

HECHOS

TENDENCIAS PerceptibleApenas

A

E

V

S

G

V

Poltica de privatizacin y concesiones. Inestabilidad Laboral Aumento de inters por Deuda Externa. Incremento de inflacin. Elevacin de precios de combustible. Balanza comercial deficitaria. Posible exoneracin de tributos para las pequeas y medianas empresas. Posible incremento de tarifas tributarias. Dficit fiscal. Bajo inters pasivo. Alto inters activo. Tendencia Creciente del PBI. Cada de la demanda interna. Crecimiento de la PEA ocupada. Crecimiento de la PEA subempleada. Liberacin de tributos para nuevas inversiones. Falta de apoyo estatal a la pequea a la pequea y mediana empresa. Poca posibilidad econmica. Recorte en el Gasto Pblico. Exoneracin de cargas soc. impositivas a gratificaciones de los trabajadores. Aumentar las exportaciones con valor agregado.

ECONOMICO

X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

9 7

7 3

63 21

7 7 5 6 8

6 7 4 4 6

42 49 20 24 48

6

7

42 9 8 7 7 8 4 63 64 28

63 42 49 20 24 48 42 63 64 28 28 30 24 42 35 42 42 42 42 30 20

MACROENTORNO

7 6

4 5

28 30 6 6 7 4 7 5 6 6 7 24 42 35 42 42 42

7

6

42 7 7 6

6 5

5 4

30 20


-

41 -

PRIORIDAD

OPORTUNIDAD AXG=V

AMENAZA SXG=V

Declive

Fuerte


Reactivar los sectores olvidados (Turismo, Industria, Construccin y Agricultura). Considerable baja presupuestal de la compaa de bomberos. Ampliar plazas ante entidades financieras. Aumento del Impuesto General a las Ventas. Impuesto a las transacciones Financieras. Tributos con crecimientos reales de 29.7 % en recaudacin de la renta y de 5.8% de IGV. El impuesto relativo al consumo(ISC) interno disminuyo 13.4 % en trminos reales. Las ventas gravadas en los sectores primarios crecieron en 2.5 %. Creacin de puestos de trabajo en el proyecto de Gas de Camisea. X

X X

6

7

42 1 0 5 50

42 50 21 64 72 36 72 40 64

7 X X

3

21 8 8 8 9 64 72

X X X X

6 9 8 8

6 8 6 8

36 72 40 64

LEYENDA ANALISIS A: Atractivo para la organizacin E: Probabilidad CALIFICACION 0-1:Bajo 2-4:Medio 5-6:Alto 7-9:Muy Alto

de

Suceder(Oportunidades) S: Probabilidad de Suceder(Amenazas) G: Gravedad si sucede V: Valor Resultante


-

42 -


2. CONTEXTO SOCIOCULTURALOPORTUNIDADES

LOCAL

Factores Socioculturales que permitirn aumentar nuestro El aspecto social de Cajamarca en los ltimos tiempos

mercado. ha cambiado, de ser una sociedad conservadora y cerrada ha pasado a tener otros matices de una sociedad abierta las influencias son muchas entre las principales esta Minera Yanacocha , que ha trado otro tipo de personas, otras costumbres y formas. Se ha realizado una mezcla que los ms han asimilado son el segmento de los jvenes ms en los adultos existe an una resistencia a los cambios. Los consumidores se han vuelto ms exigentes debido al aumento de competencia en los diferentes rubros de negocios. Entre los factores ms importantes tenemos los siguientes: 1. Eleccin de productos o servicios con menor o Incremento en la diferenciacin de la

mnimo grado de riesgo.

2.3. 4. 5.

competencia entre organizaciones pblicas y privadas. Aumento en nmero y poder de los medios de Los clientes buscan informacin para tomar la nfasis en el incremento del nivel cultural de la Incremento de la poblacin urbana en la comunicacin a disposicin de los anunciantes. decisin de adquirir un producto. poblacin.

6.7.

actualidad. Incremento excesivo en la demanda de servicios de proteccin seguridad.


-

43 -


8. 9.

Incremento

en

la

demanda

de

servicios

educativos pero de calidad. Se est fomentando una sociedad de consumo a corto plazo. 10. Los clientes que hagan uso de un servicio depende de la forma en que es atendido 11. Las actitudes de los clientes estn restringidas por las limitaciones econmicas y necesidades. 12. Las actitudes de los clientes se ven influenciadas por los cambios climticos y de la moda. 13. Los consumidores prefieren locales que muestren o tengan infraestructura agradable. 14. Incremento del alcance de la tecnologa a ramas cientficas y sociales que se viven. 15. Incremento de las necesidades de transporte de los pobladores. 16. Incremento de la atraccin de inversin extranjera en nuestro departamento. 17. Incremento de la lucha de clases basada en adquirir el conocimiento. todas las

18.

Tendencia creciente a la globalizacin de la sociedad.

19. Existencia de algunos productos con precios estables. 20. Aumento de los potenciales pasajeros (Pronosticado a 10 aos). 21. El incremento del parque automotor en nuestro departamento es alarmante. 22. Presencia creciente de empresas multinacionales en nuestra ciudad. 23. El lanzamiento de la sociedad de la informacin como clave para el xito de la organizacin. 24. Incremento en el esmero de la publicidad y marketing del producto a ofertar. 25. Tendencia hacia la continua actualizacin profesional. 26. Incremento en la bsqueda de integracin para mejorar grupos. comunicacin e


-

44 -


27. El mundo entero se est rigiendo por los conceptos de calidad y tica cada vez ms. 28. Constante avance tecnolgico considerado como un cambio social 29. Tendencia creciente de la formalizacin de la poblacin rural 30. Incremento en la bsqueda de igualdad de gnero 31. Excesivo aumento del comercio informal (Pronosticado a 3 aos) 32. Aumento en el costo de vida en todos los aspectos (Minera Yanacocha) 33. Incremento en la implantacin de estrategias empresariales para el beneficio de las empresas 34. Presencia de estilos de conduccin empresarial no directivos, flexibles y permeables al cambio. 35. Leve disminucin de la tasa de desempleo (Pronosticado a 5 aos). 36. Pequeo aumento en la esperanza de vida al nacer en estos ltimos 10 aos (69.5 aos). 37. Tendencia creciente al aumento de la migracin (Pronosticado a 5 aos). 38. El pblico prefiere consumir mayormente productos que se ofrezcan en lugares de renombre. 39. Conciencia creciente de los consumidores de la relacin entre la calidad y el precio. 40. Preferencia a elegir cntricos, asequibles. 41. Tendencia a reconstruir la buena imagen de la ciudad y del pas. 42. Capacitacin del personal que est en contacto con el cliente. 43. Bsqueda por la identificacin emocional e intelectual entre la empresa y clientes. 44. Tendencia hacia la integracin de las organizaciones con la colectividad. empresas que estn en lugares


-

45 -


45. Arduo trabajo en el cambio de la cultura de "consumo del peruano".

46.

Promocin de la competitividad de los productores. positivismo.

47. Tendencia hacia la mayor aceptacin y ejecucin del 48. Tendencia de las empresas y poblacin a la

descentralizacin de procesos, recursos y dems. 49. Tendencia al mejoramiento de las vas de acceso a nuestro departamento. 50. Se Observa que se ha dejado de lado el centralismo en los negocios. 51. Influencia ambivalente de los medios de comunicacin social en la poblacin. 52. Incremento inalmbricos. 53. Aumento de la preocupacin de las personas por el la poblacin a xito y la calidad total. 54. Ardua labor de concienciacin de preservar el medio ambiente. 55. Se est buscando implantar un ambiente de confianza. 56. Se est observando la orientacin humanista de los procesos. 57. Incremento en la promocin del ambiente participativo en el trabajo y vida diaria. 58. Promocin propuestas. 59. Los profesionales y trabajadores tienden hacia la especializacin. 60. Incremento de la promocin de la investigacin para el desarrollo de la empresa. de libertad de protestar pero con en la preferencia de los servicios

61. 62.

Tendencia a

la

reimplantacin de la creacin e

innovacin en el pas Constante destruccin de casonas y el Centro Histrico. laboral. 64. Indiferencia del gobierno ante hechos sociales. 63. Aumento de la participacin de la mujer en el mercado


-

46 -


65. Revalorizacin del ser humano como persona. 66. Alta cobertura de las necesidades del sector salud. 67. Creciente protagonismo del individuo en todas las reas. 68. Incremento de la preferencia de productos y servicios naturales y/o ecolgicos. 69. Presencia creciente de organismos pblicos que carecen de planes de desarrollo. 70. Tendencia hacia la globalizacin.

71. 73.

Preocupacin ardua en cuanto a la proteccin del nio. Interacciones crecientes de empresas con los clientes a travs de telecomunicaciones

72. Influencia de la clase social alta hacia el producto.

74. Influencia creciente en las actitudes de los jvenes y adolescentes debido a modas. 75. Crecimiento 76. Preocupacin las empresas de la planificacin, mercadotecnia y servicio al cliente en todas las empresas. empresarial para buscar convenios que en el control de los canales de puedan satisfacer servicios conexos. Preocupacin de comercializacin.NACIONAL

Creciente protagonismo del individuo en todas las reas. Si se cuenta con personal activo y con ideas de

innovacin la empresa ser ms slida. Preocupacin empresarial para buscar convenios que ingresos y lo ms

puedan satisfacer servicios conexos Los convenios nos traer nuevas importante es que son seguros.

Presencia creciente de empresas multinacionales ennuestra ciudad.


-

47 -


Permite realizar convenios o contratos, y con ello aumentan nuestros ingresos.NACIONAL E INTERNACIONAL

Revalorizacin del ser humano como persona Nos ayuda en el buen trato al personal y de ste al

cliente, como personas. Preocupacin de las empresas en el control de los canales Nos ayudar a liderar el mercado, ya que se encontrara nuevos canales para llegar a ofrecer nuestro mercado. Bsqueda por la identificacin emocional e intelectual Permite que el cliente y la empresa tengan una relacin ms estrecha, pudiendo ayudarnos en la realizacin de nuevos proyectos. Tendencia hacia la continua actualizacin profesional Brinda la oportunidad de elevar los conocimientos de todo el personal en la empresa.

de comercializacin.

entre la empresa y clientes.

Constante avance tecnolgico considerado como uncambio social Nos induce a realizar cambios de acuerdo a la exigencia de nuestros clientes.NACIONAL Y LOCAL

Presencia de estilos de conduccin empresarial nodirectivos, flexibles y permeables al cambio. Esta actitud empresarial ayudar en la toma de decisiones.


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48 -


Los clientes buscan la mayor cantidad de informacinpara tomar la decisin de adquirir un producto Tenemos una buena atencin y eso nos hace ms atractivos hacia esta manera de pensar del cliente. Los clientes que compren un producto o hagan uso de un Por tener un cierto prestigio en el mercado, los clientes no dudarn poner su confianza en nuestra empresa.

servicio depende de la forma en que es atendido

Se est buscando implantar un ambiente de confianzaEsto ayudar en el buen desempeo de la empresa y mejorar las relaciones de los trabajadores. Incremento en la promocin del ambiente participativo en Permite obtener nuevos puntos de vista para una reestructuracin en la empresa si esto fuera necesario. Promocin de libertad de protestar pero con propuestas Tendremos un personal idneo para determinada tarea con la cual el cliente este satisfecho. Los profesionales y trabajadores tienden hacia la

el trabajo y vida diaria

especializacin Se lograr con ello una mejor atencin al cliente, con respecto a servicios, y tambin beneficiarn a la empresa con respecto a su desarrollo desde el punto administrativo, aportando nuevos conocimientos.NACIONAL, INTERNACIONAL Y LOCAL

Se est fomentando una sociedad de consumo a cortoplazo


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49 -


Por se una empresa conocida en nuestro mercado tenemos la mayor oportunidad de que los clientes dirijan su decisin hacia nosotros. Aumento de la preocupacin de las personas por el xito y Con ello se puede liderar el mercado y la aceptacin del cliente. Ardua labor de concientizacin de la poblacin a preservar La Clnica cuida mucho lo deshechos txicos que pueda arrojar de todas sus labores diarias, comprometindose a cuidare el medio ambiente

la calidad total

el medio ambiente.

AMENAZAS

LOCAL

Factores que influye negativamente al desarrollo de laempresa. La sociedad en general de pas arrastra o tiene antecedentes negativos. Principalmente las sociedades de provincias, que debido al centralismo y las malas gestiones han sufrido el aislamiento, la falta de presupuesto para el desarrollo y bienestar de sus ciudadanos. Cajamarca no es la excepcin. Entre los factores ms resultantes estn: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Centralizacin de poderes. Poca conciencia en el uso de los servicios bsicos. Desconocimiento de sus derechos por parte de la Poca valoracin de la unidad familiar. Prdida creciente de nuestra identidad cultural. Incremento de inversin en educacin por parte

mujer campesina.

del padre de familia.


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50 -


7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. lder).

La poblacin elige medios de comunicacin que Campesinos acostumbrados a recibir todo y no Incremento de poblacin de situacin econmica Incremento en la eleccin de productos y/o Preferencia Incremento hacia en la la eleccin de productos adquirir

ofrezcan poco o nada de cultura y educacin. invertir. baja sin posibilidades de viajar. servicios de menor grado de complejidad. reciclables. preferencia para productos prcticos. Prevaleca del individualismo (desconfianza en el Tendencia creciente de la desigualdad de clases. Incremento de la mala distribucin de los

14.15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.

recursos econmicos y dems. Disminucin de la tasa de natalidad en estos Empresas Incremento Excesivo perjudican de los porque casos de gente de la deja de y ltimos aos. comprar los prod. originales y prefieren piratera. racismo discriminacin (Pronosticado a 5 aos). incremento delincuencia, pandillas, prostitucin, etc. Incremento del ndice de desercin escolar. La existencia del Penal de Huacariz ha generado Aeropuerto de la ciudad deficiente. Bajo nivel nutricional de los sectores econmicos Actores agrarios desorganizados

problemas sociales y desconfianza

precarios de la poblacin. empresarialmente, desinformados e incapacitados. Servicios de telecomunicacin (TV, radio, etc.) no modernos y con poca cobertura.


-

51 -


26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. aos). 36. 37. 38. 39. 40.

Incremento de la presencia de la polarizacin de El alcoholismo un cambio negativo heredado Crecimiento de la tasa de analfabetismo Realidad del deporte y la recreacin en poco

la educacin en nuestra ciudad. gentica o socialmente va en aumento. nuestro pas. valorada. Vas de comunicacin terrestres no estables. Incremento fuga de y/o recursos humanos

capacitados en bsqueda de oportunidades. Aumento de paros Las movilizaciones como medio de protesta. relaciones sociales son cada vez en menor grado. El incremento de la pobreza y del desempleo se Incremento del libertinaje (Pronosticado a 2 Prevaleca de la alienacin en la mayora de los Prdida creciente de valores en la juventud. Incremento de farmacias denominadas "A un sol". Incremento de los medicamentos genricos. Aumento en la produccin ilcita de drogas. ve afectada la capacidad del consumidor.

consumidores y productores.

NACIONAL, INTERNACIONAL Y LOCAL

Ya

Aumento de la pobreza. con ello nuestra clientela puede provienen disminuir de una

considerablemente, ya que la mayora clase media a baja.LOCAL


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52 -


Preferencia a elegir empresas que estn en lugarescntricos. Nuestra empresa se encuentra en un lugar alejado del centro de la ciudad.NACIONAL Y LOCAL

Los consumidores prefieren locales que muestren o tengan Nuestra empresa no cuenta con una tecnologa

infraestructura agradable. moderna, nuestro proceso es manual.


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53 -


PerceptibleApenas

ENTORNO

Declive

TENDENCIA CUADRO RESUMEN HECHOS CONTEXTO SOCIOCULTUTAL

A

E

V

S

G

V

SOCIO

Creciente protagonismo del individuo en todas las reas. Aumento de la pobreza. Aumento de la participacin de la mujer en el mercado laboral. Indiferencia del gobierno ante hechos sociales.

X X X X

7

7

49 0 35 25

0 6

0 8

0 48 0 0

49 48 35 25

7 5

5 5

CULTURALMACROENTORNO

Revalorizacin del ser humano como persona. Alta cobertura de las necesidades del sector salud. Centralizacin de poderes. Aumento de la preocupacin de las personas por el xito y la calidad total. Ardua labor de concientizacin de la poblacin a preservar el medio ambiente. Se est buscando implantar un ambiente de confianza. Se est observando la orientacin humanista de los procesos. Incremento en la promocin del ambiente participativo en el trabajo y vida diaria. Promocin de libertad de protestar pero con propuestas.

X X X X X X X X X

8 10 9 8 7 5 7 5

5 7 6 5 5 5 4 5

40 70 0 54 40 35 25 28 25

10

9

0 0 90 0 0 0 0 0

40 70 90 54 40 35 25 28 50

5

5

25


-

54

PRIORIDAD

OPORTUNIDAD AxE=V

AMENAZA SxG=V

Fuerte


Los profesionales y trabajadores tienden hacia la especializacin. Incremento de la promocin de la investigacin para el desarrollo de la empresa. Tendencia a la reimplantacin de la creacin e innovacin en el pas. Constante destruccin de casonas y el Centro Histrico . Omisin continua de realizacin de diagnsticos sobre las condiciones del patrimonio cultural. Poca conciencia en el uso de los servicios bsicos

X X X X X X TENDECIA PerceptibleApenas Fuerte

7 7 8 2 2

4 4 4 5 4

28 28 32 10 8 7

0 0 0 0 0 9 63 AMENAZA S X G=V

28 28 32 10 8 63 PRIORIDAD 28 81 81 90 63 72 16 49 40 63 60

0 OPORTUNIDAD A X E=E

ENTORNO

HECHOS

Declive

A

E

V

S

G

V

Desconocimiento de sus derechos por parte de la mujer campesina. Poca valoracin de la unidad familiar. Prdida creciente de nuestra identidad cultural. Incremento de inversin en educacin por parte del padre de familia. La poblacin elige medios de comunicacin que ofrezcan poco o nada de cultura y educacin. Incremento de la preferencia de productos y servicios naturales y/o ecolgicos. Presencia creciente de organismos pblicos que carecen de planes de desarrollo. Campesinos acostumbrados a recibir todo y no invertir. Tendencia hacia la globalizacin. Preocupacin ardua en cuanto a la proteccin del nio . Influencia de la clase social alta hacia el producto.

SOCIOCULTURALMACROENTORNO

X X X X X X X X X X X 4 4 4 4

0 0 0 0 0 16 16 0 40 63 60

7 9 9 10 9 7

4 9 9 9 7 8

28 81 81 90 63 56 0

7

7

8 9 10

5 7 6

49 0 0 0


-

55


Incremento de poblacin de situacin econmica baja sin posibilidades de viajar. Interacciones crecientes de empresas con los clientes a travs telecomunicaciones. Influencia creciente en las actitudes de los jvenes y .adolescentes debido a modas. Crecimiento de la planificacin, mercadotecnia y servicio al cliente en todas las empresas. Incremento en la eleccin de productos y/o servicios de menor grado de complejidad. Preocupacin empresarial para buscar convenios que puedan satisfacer servicios conexos.

X X X X X X TENDENCIA PerceptibleApenas 10 8 9 6 9 7 5 6

0 63 30 54 0 80

9

7

63 0 0 0

63 63 30 54 35 80

7

5

35 0

OPORTUNIDAD AXE=V

AMENAZA PRIORIDAD 72 35 54 56 42 82 90 10 0 64 SXG=V

Fuerte

HECHOS

Declive

A

E

V

S

G

V

Preocupacin de las empresas en el control de los canales de comercializacin. Preferencia hacia la eleccin de productos reciclables Incremento en la preferencia para adquirir productos prcticos Incremento en la preferencia de los servicios inalmbricos Prevalencia del individualismo (desconfianza en el lder) Preferencia a elegir empresas que estn en lugares cntricos, asequibles Tendencia a reconstruir la buena imagen de la ciudad y del pas Capacitacin del personal que est en contacto con el cliente Bsqueda por la identificacin emocional e intelectual entre la empresa y clientes

X X X X X X X X X

9

8

72 0 0 7 9 5 6

0 35 54 0 7 8 6 5 42 40 0 0 0

7

8

56 0

7 10 10 8

6 9 10 8

42 90 100 64


-

56



Tendencia hacia la integracin de las organizaciones con la colectividad Arduo trabajo en el cambio de la cultura de "consumo del peruano" Promocin de la competitividad de los productores Tendencia hacia la mayor aceptacin y ejecucin del positivismo Tendencia de las empresas y poblacin a la descentralizacin de procesos, recursos y dems

X X X X X

8 10 10 10 7

8 9 10 5 7

64 90 100 50 49

0 0 0 0 0

64 90 10 0 50 49

TENDENCIA PerceptibleApenas ENTORNO

OPORTUNIDAD AxE=V

AMENAZA PRIORIDAD 70 10 0 60 25 72 64 42 SxG=V

Declive

HECHOS

Fuerte

A

E

V

S

G

V

Tendencia al mejoramiento de las vas de acceso a nuestro departamento. Se Observa que se ha dejado de lado el centralismo en los negocios. Tendencia de la poblacin por obtener conocimientos de computacin, idiomas extranjeros. Influencia ambivalente de los medios de comunicacin social en la poblacin. Tendencia creciente de la desigualdad de clases. Incremento de la mala distribucin de los recursos econmicos y dems. Disminucin de la tasa de natalidad en estos ltimos aos.

X X X X X X X

10 10 10 5

7 10 6 5

70 100 60 25 0 0 0 9 8 7 8 8 6

0 0 0 0 72 64 42


-

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MACROENTORNO

Pequeo aumento en la esperanza de vida al nacer en estos ltimos 10 aos (69.5 aos). Tendencia creciente al aumento de la migracin (Pronosticado a 5 aos). El pblico prefiere consumir mayormente productos que se ofrezcan en lugares de renombre. Conciencia creciente de los consumidores de la relacin entre la calidad y el precio. Empresas perjudican porque gente deja de comprar los prod. originales y prefieren piratera. Leve disminucin de la tasa de desempleo (Pronosticado a 5 aos). Incremento de los casos de racismo y discriminacin (Pronosticado a 5 aos). Incremento en la bsqueda de igualdad de gnero. Disminucin de la capacidad adquisitiva del peruano.

SOCIOCULTURAL

X X X X X X X X X TENDENCIA PerceptibleApenas

5 7 8 7

5 7 8 7

25 49 64 49 0 9 9

0 0 0 0 81 0 10 4 40 0 0 AMENAZA SXG=V

25 49 64 49 81 25 40 25 90

5

5

25 0

5 10

5 9

25 90

HECHOS

A

E

V

S

G

V

Excesivo aumento del comercio informal (Pronosticado a 3 aos). Aumento en el costo de vida en todos los aspectos (Minera Yanacocha). Incremento en la implantacin de estrategias empresariales para el beneficio de las empresas. Presencia de estilos de conduccin empresarial no directivos, flexibles y permeables al cambio. Excesivo incremento de la delincuencia, pandillaje, prostitucin, etc. Tendencia creciente de la formalizacin de la poblacin rural. Incremento del ndice de desercin escolar.

X X X X X X X

10 10 10 9

8 8 8 9

80 80 80 81 0 9 9

0 0 0 0 81 0 9 9 81

80 80 80 81 81 81 81

9

9

81 0


-

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PRIORIDAD

OPORTUNIDAD A X E= V

Declive

Fuerte


Incremento en el esmero de la publicidad y marketing del producto a ofertar. Tendencia hacia la continua actualizacin profesional. Incremento en la bsqueda de comunicacin e integracin para mejorar grupos El mundo entero se est rigiendo por los conceptos de calidad y tica cada vez ms Constante avance tecnolgico considerado como un cambio social La existencia del Penal de Huacariz ha generado problemas sociales y desconfianza Aeropuerto de la ciudad deficiente Bajo nivel nutricional de los sectores econmicos precarios de la poblacin Actores agrarios desorganizados empresarialmente, desinformados e incapacitados


X X X X X X X X X

9 9 6 7 10

9 9 6 7 6

81 81 36 49 60 0 0 0 0 5 5 5 6 5 5 5 6

0 0 0 0 0 25 25 25 36

81 81 36 49 60 25 25 25 36

ENTORNO

TENDENCIA PerceptibleApenas

OPORTUNIDADES AXE=V

AMENAZAS PRIORIDAD 48 36 25 16 48 25 25 SXG=V

Fuerte

HECHOS

Declive

A

E

V

S

G

V

Servicios de telecomunicacin (TV, radio, etc) no modernos y con poca cobertura El lanzamiento de la sociedad de la informacin como clave para el xito de la organizacin Incremento de la facilidad de acceso a Internet Excesivo impacto de los sucesos a nivel mundial en nuestras organizaciones y al mercado Incremento de la presencia de la polarizacin de la educacin en nuestra ciudad Gran esperanza en la creacin del Banco Agrario para las empresas agropecuarias (a 3 aos) Existencia de algunos productos con precios estables

X X X X X X X 5 5 5 5 6 5 4 6 5 4

0 36 25 16 0 25 25

6

8

48 0 0 0

6

8

48 0 0


-

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CULTURALMACROENTORNO

Aumento de los potenciales pasajeros (Pronosticado a 10 aos) El incremento del parque automotor en nuestro departamento es alarmante Presencia creciente de empresas multinacionales en nuestra ciudad El alcoholismo un cambio negativo heredado gentica o socialmente va en aumento Crecimiento de la tasa de analfabetismo en nuestro pas Realidad del deporte y la recreacin poco valorada Vas de comunicacin terrestres no estables Incremento de la atraccin de inversin extranjera en nuestro departamento Incremento de la lucha de clases basada en adquirir el conocimiento Tendencia creciente a la globalizacin de la sociedad

SOCIO

X X X X X X X X X X

6 5 10

6 5 7

36 25 70 0 0 0 0 80 25 35 5 7 5 5 8 8 5 8 5 5

0 25 0 40 56 25 40 0 0 0

36 25 70 40 56 25 40 80 25 35

10 5 5

8 5 7

TENDENCIA PerceptibleApenas ENTORNO

OPORTUNIDAD AxE=V

AMENAZA SxG=V

Declive

HECHOS

Fuerte

A

E

V

S

G

V

Incremento fuga de recursos humanos capacitados en bsqueda de oportunidades. Incremento en la cantidad de computadoras en los hogares . Incremento de las necesidades de transporte de los pobladores. Aumento de paros y/o movilizaciones como medio de protesta. Se est fomentando una sociedad de consumo a corto plazo.

X X X X X 5 5 5 5 5 5

0 25 25 0 25

7

7

49 0 0

49 25 25 25 25

5

5

25 0


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60

PRIORIDAD


Los clientes que hagan uso de un ser

mdeti pfm 165 pe pf liliana emperatriz chavez contreras pemdeti649284 20111101 sd

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