E-BUSINESS / E-COMMERCE.GENERAL

Consideraciones generales

Módulo 1

Autor: Método Estudios Consultores, S.L.U. Edita: Método Estudios Consultores, S.L.U. “Queda rigurosamente prohibida, sin la autorización escrita del editor, la reproducción parcial o total de esta obra por cualquier medio o procedimiento, comprendidos la reprografía y el tratamiento informático, y la distribución de ejemplares mediante alquiler o préstamo públicos”.

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Módulo 1. Consideraciones generales

Índice MÓDULO 1. CONSIDERACIONES GENERALES .................................................................. 3

1. LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN ......................................................................... 3

1.1. Conceptos de la sociedad de la información ........................................................................ 3

1.1.1. ¿Qué entendemos por sociedad de la información? ....................................................... 3

1.1.2. Implicaciones que conlleva la Sociedad de la Información ........................................... 4

1.2. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación ...........................................6

1.3. Mejora en los sistemas tradicionales ....................................................................................9

1.4. Nuevos medios: internet y el comercio electrónico ......................................................... 11

1.4.1. ¿Qué representa Internet para la empresa? .................................................................. 11

1.4.2. El comercio electrónico ..................................................................................................... 14

1.4.3. Ventajas que aporta el comercio electrónico a las empresas. .................................. 14

1.5. El acceso a las nuevas tecnologías ..................................................................................... 15

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MÓDULO 1. CONSIDERACIONES GENERALES 1. LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Entre todas las posibles definiciones que podemos encontrar sobre lo que se considera la sociedad de la información, debemos de conocer cómo ha evolucionado este concepto hasta la sociedad actual y cuáles son las implicaciones que tenemos alrededor del mismo. 1.1. Conceptos de la sociedad de la información Los antecedentes del concepto actual de Sociedad de la información podemos encontrarlos en la obra del sociólogo japonés Yoneji Masuda, “La sociedad informatizada como sociedad post-industrial" (1981), aunque también hay quien la data unos años antes y se la atribuye al sociólogo estadounidense Daniel Bell, quien introdujo, en 1973, este término, en su libro “El advenimiento de la sociedad postindustrial”, refiriéndose al mismo como el pilar sobre el que se desarrollaría la sociedad, en los años venideros. Este concepto ha venido a revolucionar la sociedad, al menos como la entendíamos hasta el momento; de hecho, aparece en todas las agendas de los organismos internacionales importantes (G8, OCDE, Banco Mundial, UE, OMC, FMI, etc.) como tema de interés prioritario, desde mediados de los años 90, coincidiendo con el desarrollo de Internet y la aparición de las tecnologías de la información y comunicación (TIC); lo cual no es casual, ya que Internet aporta sobre todo información. Es la Cumbre Mundial de la Sociedad de la Información, celebrada en Suiza, en 2003, la que apuntala definitivamente este concepto y, expone que esta nueva sociedad de la información debe tener como eje central a las personas, en el sentido de que todas puedan crear, consultar, utilizar y compartir la información para poder desarrollarse y mejorar su calidad de vida. La idea es que el acceso a la información, proporcionado por Internet principalmente, permite la globalización con todos los beneficios que ello conlleva y, a la vez, con los inconvenientes que también conlleva, como por ejemplo la brecha que se abre más aún entre los países desarrollados y no desarrollados, brecha tanto social como digital. 1.1.1. ¿Qué entendemos por sociedad de la información? Una nueva forma de organización de la sociedad. En el sentido de que la información cambia la forma de hacer las cosas, de pensarlas; en definitiva, cambia los valores de las personas en su conjunto; por tanto, podemos decir que se ha producido un cambio cultural. Muchos autores hablan de una nueva etapa en el desarrollo de la sociedad. Es decir, estamos en una sociedad en la cual las tecnologías de la información juegan un papel esencial en las actividades sociales, culturales y económicas

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En el siguiente esquema, se muestra la historia más reciente de la Humanidad y, por ende, las últimas etapas de la evolución de la Sociedad; así como, muestra cuál es el principal input en cada una de ellas.

Según la legislación de la UE, la sociedad de la información es sinónimo de nuevas tecnologías de la información y la comunicación; aunque en realidad, es un concepto mucho más amplio que éste, ya que las TIC son una herramienta que permiten y han permitido el desarrollo de esta nueva etapa de la evolución de la Sociedad. La Unión Europea explica que la sociedad de la información abre posibilidades inéditas en multitud de ámbitos de la vida cotidiana, “en particular en cuanto al acceso a la formación y el conocimiento (e-learning), la organización del trabajo y la movilización de las competencias (teletrabajo), la vida práctica (teleasistencia sanitaria) y el ocio. Además, crea nuevas oportunidades en cuanto a la participación de las personas. Estas perspectivas favorables al desarrollo entran en conflicto con nuevas preocupaciones que surgen a raíz del desarrollo de esas tecnologías de la información, por ejemplo: nuevas formas de delincuencia en la red, piratería, protección de datos personales, la privacidad, etc. Además, la sociedad de la información puede contribuir a la marginación de algunos segmentos de la sociedad al acentuar las desigualdades sociales”, la brecha social y digital. Por todo ello, la UE se ha centrado en este concepto que tratamos de descifrar aquí, como objetivo de su estrategia para el siglo XXI, fomentando medidas que reduzcan los riesgos comentados y favorezcan los beneficios de la misma. 1.1.2. Implicaciones que conlleva la Sociedad de la Información Las implicaciones que conlleva la Sociedad de la Información son:

• Globalización de la sociedad. El acceso a la información por parte de todo el mundo (salvando las diferencias), provoca que todo el mundo conozca las mismas cosas, esté ubicado donde esté. Muy importante, el tema de la brecha digital.

S. XIX – ½ S. XX ½ S. XX S. XXI

SOCIEDAD INDUSTRIAL

Productos

SOCIEDAD POSTINDUSTRIAL

Servicios

SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN

Información

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• Gira en torno a las TIC. De hecho, la Sociedad de la Información surge por la implantación de estas en todas las facetas de la vida cotidiana, eliminando las barreras de espacio y tiempo, facilitando una comunicación en cualquier lugar y hora.

• Infoxicación. Se conoce así a la intoxicación por información, debida a la gran

cantidad de información que recibimos como usuarios • Información perecedera. La vida útil de una información es muy corta, hoy en día.

Y, además si no es actual ya no sirve. Estamos en la era de la información en tiempo real.

• Necesidad de aprender a aprender. Hasta hace no demasiados años, aprendías a

utilizar una herramienta y, el proceso de aprendizaje finalizaba (podías mejorar tu destreza con el uso, pero el aprendizaje ya estaba hecho); mientras que en la actualidad, sea cual sea la herramienta que aprendamos a utilizar, nunca podremos decir que la dominamos o que hemos terminado su aprendizaje, porque en un plazo más corto que largo, se rediseñará, se mejorará,… de ahí, la necesidad de aprender a aprender.

• Aparición de nuevos sectores laborales. Asociados a las nuevas tecnologías de la

información.

• Velocidad de vértigo en los cambios. La característica diferencial que aporta la Sociedad de la Información, a las etapas previas en la evolución de la Sociedad, es que cada persona / empresa no sólo posee sus conocimientos, sino que tiene a su disposición una capacidad casi ilimitada para acceder a información, generada por otros y, facilidad también para ser generador de información. Ligado al concepto de Sociedad de la Información está el de sociedad del conocimiento. Este término fue introducido por Peter Drucker, conocido como “el hombre que inventó el Management”, según Business Week. Pero, información y conocimiento no son lo mismo; por tanto, aunque pudiera parecerlo Sociedad de la Información y Sociedad del Conocimiento no son sinónimos. La información se compone de hechos, mientras que el conocimiento trata de interpretar esos hechos, dentro de un contexto. Para la UNESCO, “el concepto pluralista de sociedades del conocimiento va más allá de la sociedad de la información ya que apunta a transformaciones sociales, culturales y económicas en apoyo al desarrollo sustentable. Los pilares de las sociedades del conocimiento son el acceso a la información para todos, la libertad de expresión y la diversidad lingüística”. De hecho, Abdul Waheed Khan, subdirector general de la UNESCO para la Comunicación y la Información en 2003, escribió: “La sociedad de la Información es la piedra angular de las

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sociedades del conocimiento” Para más información acerca de las sociedades del conocimiento, se recomienda leer pdf adjunto: “Hacia las sociedades del conocimiento” UNESCO. Un concepto que ha ido apareciendo en esta introducción acerca de la Sociedad de la Información es la brecha digital y, es en el que nos vamos a centrar para finalizar este apartado. Esta brecha o gap se produce por la desigualdad entre países, en los diferentes niveles de desarrollo económico y social que existe en todo el mundo. Este desnivel conlleva una implantación de las nuevas tecnologías, de diferentes velocidades, lo que provoca que exista un aprovechamiento también desigual de las mismas, por parte de aquellos que viven en los países más pobres. Otro concepto que se maneja en este marco, es el de inclusión digital, si atendemos a la definición de la Wikipedia, diremos que es: “la democratización del acceso a las tecnologías de la información y la comunicación para permitir la inserción de todos en la sociedad de la información. La inclusión digital es también la rutina diaria para maximizar el tiempo y sus posibilidades”. Un incluido digital es aquel que utiliza el soporte que le dan las nuevas tecnologías de la información, para mejorar sus condiciones de vida. Pero, no basta con disponer de los medios (un ordenador u otro dispositivo con conexión a la Red) sino que también son necesarios unos determinados conocimientos para dominar estas herramientas; por lo que aquellas personas que no dispongan de una formación básica en este sentido, así como los recursos mínimos necesarios, no podrá pertenecer a la Sociedad de la Información. Y, esto se da sobre todo, como es de suponer, en los países subdesarrollados, o incluso en desarrollo. Por tanto, podemos decir que la brecha digital es consecuencia de la brecha socioeconómica que ya existe. 1.2. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación Las nuevas tecnologías de la información es un concepto asociado a la informática y a las telecomunicaciones. En primer lugar, me gustaría decir que deberíamos dejar de utilizar el adjetivo “nuevas”, porque están totalmente integradas en la vida cotidiana. Son comúnmente conocidas por las siglas TIC. Se trata tanto de los dispositivos físicos como la posibilidad de conectarse de esos dispositivos, ya sea por cable o sin él, con el fin de tratar la información. El uso de las TIC se extiende por todo el territorio mundial, sobre todo por los países más ricos, lo que conlleva la ampliación de la brecha digital y social. Y, a la vez, haciendo que el salto generacional sea de una magnitud impensable, hasta el cercano siglo pasado.

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Nuestros padres no podían imaginar multitud de tareas que ahora se realizan de una forma totalmente distinta. Quizá, el mundo actual se les parezca mucho a las películas de ciencia ficción que veían hace 30 o 40 años. Dicho esto, vamos a profundizar en el estudio de los elementos que componen las TIC. Por un lado, tenemos el hardware; que como todos sabemos tiene su máxima representación en el ordenador. Y, no nos referimos sólo a ordenadores de sobremesa, sino también portátiles y, por supuesto a las tablets, los smartphones y lo que esté por venir. Está claro que no podemos saber a dónde llegaremos en este aspecto, ni en muchos otros, puesto que hace tan sólo 5 años no teníamos ni tablets ni smartphones, a través de los cuales no sólo podemos comunicarnos, sino que también podemos interactuar: comprar, compartir contenidos, etc. Por supuesto, dentro del hardware estarían también los periféricos: teclados, pantallas, impresoras,…. que hoy en día están tan desarrollados que serían inimaginables hasta hace muy poquito, como ejemplo sirvan las pantallas flexibles (OLED). Incluso, algunos de los periféricos que hemos estado usando hasta hace poco, están cayendo en desuso o desapareciendo: CD, DVD, pen drive… debido al desarrollo de la propia Red: mayor capacidad de almacenamiento en las cuentas de correo electrónico, en los propios ordenadores, en la nube, etc. Y, también se enmarcarían dentro del hardware, los elementos sin los que la conexión entre ordenadores sería imposible: el modem y los servidores. Por otro lado, está el software; lo que comúnmente denominamos programas. Y, se distingue entre software de sistemas y software de aplicación; los primeros los podríamos asimilar con el sistema operativo, para que lo entendamos fácilmente, teniendo como ejemplos más notorios: Windows, Mac, Linux… y los segundos, se refieren a los diversos programas que utilizamos para llevar a cabo las tareas que necesitamos en cada momento: Excel, SPSS, SAP, Power Point, Prezi, etc. Y, por último estarían las redes, elemento necesario para almacenar, procesar, transmitir, encontrar y administrar la información. Algunas de las redes de que disponemos en la actualidad son:

• Telefonía fija. • Banda ancha. • Telefonía móvil. • Redes de televisión. • Redes en el hogar: Wi-Fi.

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Como dijo Kofi Annan, Secretario general de la ONU, en el discurso inaugural de la Cumbre Mundial de la Sociedad de la Información, en 2003: “las tecnologías de la información y la comunicación no son ninguna panacea ni fórmula mágica, pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta” A continuación se muestra un gráfico del Eurobarómetro: E-Comumications Household Survey, donde se presenta la evolución de algunos servicios, en términos de TIC.

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Ratio de penetración de los servicios de comunicación electrónicos en la Unión Europea

En base a la gráfica anterior, podemos decir que el acceso telefónico fijo va cayendo, mientras que el acceso telefónico móvil va creciendo, ocupando un puesto de hegemonía en cuanto al acceso a la red; avalado por la caída del número de usuarios que contrataban acceso móvil y fijo (paquete), hace unos años, sobre todo en los inicios de la telefonía móvil. Por otro lado, se da un aumento de ordenadores personales, de acceso a Internet desde casa, de ADSL, de wi-fi, etc. de todos los terminales posibles para tener acceso a la información desde cualquier lugar. Se constata una “necesidad” por parte los usuarios, en relación al acceso a Internet en todo momento y lugar: “conexión 24 horas”. También podemos detectar en la gráfica, la irrupción de la TV digital en el escenario televisivo, entrando a compartir el pastel con la televisión por cable y la televisión por satélite. ¿Qué ventajas presentan las Tic para las empresas?: El acceso a la información con mayor facilidad, produce una reducción de costes, ya que se puede disponer de un servicio de atención al cliente inmediato y directo con cada uno de ellos y, esto nos permite ahorrar en infraestructuras y también nos aporta un mayor conocimiento de los clientes y del entorno, con lo que adaptaremos el producto o servicio, y se tomarán las decisiones con menor grado de incertidumbre. También permiten, debido a esa cercanía al mercado, ofrecer un producto más adaptado a lo que busca el cliente, mejora la imagen de la empresa, permite extender el mercado potencial, reduce los costes logísticos, etc. 1.3. Mejora en los sistemas tradicionales ¿Qué es un sistema de información (SI)? Un conjunto de elementos que recolecta, almacena y distribuye información del entorno y de las operaciones que lleva a cabo la empresa internamente, con el objetivo de apoyar a las funciones de la empresa y a la toma de decisiones. Los sistemas de información transforman los datos en información útil. El objetivo fundamental de un sistema de información es optimizar la organización de las actividades, que se llevan a cabo en una empresa, de cara a ser más productivos y, por ende, más rentables. Los sistemas de información se han hecho prácticamente imprescindibles, para que las empresas se puedan enfrentar a los cambios que se producen en el entorno y, que afectan a su actividad. Podemos realizar varias clasificaciones de los SI, en función del tipo de usuario final del mismo, de la función a la que vayan destinados, etc. En la siguiente gráfica se muestra la

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evolución de los diferentes sistemas de información y, desde los primeros sistemas, surgidos en los años 60, pasando por las mejoras, hasta llegar a los últimos SI, que son de finales del siglo pasado (90).

Evolución de los sistemas de información

• TPS: Sistema de Procesamiento de Transacciones. Es un sistema que procesa gran cantidad de transacciones rutinarias, que se dan en el nivel operativo de la empresa.

• Por ejemplo, las nóminas, la facturación, etc. También se le llama Sistema de Información Operativa.

• MIS: Sistemas de Información Gerencial. Su finalidad es ayudar al nivel de Gerencia de la empresa; es decir, apoyar la planificación, control y toma de decisiones a ese nivel de la empresa. Dependen de los TPS.

• DSS: Sistemas de soporte a decisiones. También llamado Sistema de apoyo a la toma de decisiones. Ayudan a la Dirección a tomar decisiones, normalmente no tomadas con anterioridad; es decir, no rutinarias. Utilizan información de los TPS y de los MIS, pero también ofrecen información de fuentes externas, por ejemplo: precios de productos de la competencia.

• EIS: Sistema de información ejecutiva. Son sistemas que se utilizan también en el nivel gerencial o directivo, que permite monitorizar las variables de una unidad de negocio, a partir de información externa e interna. Es decir, están tratando información estratégica. Realizan una función similar a los DSS, pero a un nivel superior en la jerarquía de la empresa.

• OAS: Sistema de automatización de oficinas. Aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario del administrativo de una empresa u organización.

• ERP: Sistema de planificación de recursos. Sistemas de información que integran todos los procesos de todas las áreas funcionales de una empresa.

• ES: Sistema experto. Es aquel que simula el comportamiento de un experto en un área concreta. La diferencia de un DSS es que en ese caso, el sistema le presenta una información con la que el usuario tomará la decisión que considera más adecuada, a la vista de la misma; mientras que el ES presenta la mejor solución al problema planteado.

Según el profesor Edward Feigenbaum, de la Universidad de Stanford, un sistema experto es: “un programa inteligente para ordenador que utiliza conocimiento y procedimientos inferenciales en la resolución de problemas, problemas que son los suficientemente difíciles como para que su solución requiera una experiencia humana importante….La calidad de las prestaciones de un sistema experto es, fundamentalmente, función del tamaño y de la calidad de la base de conocimientos que posee”.

Años 60 Años 70 Años 80 Años 90 Años 2000

TPS

MIS DSS

EIS OAS

SE

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Por tanto, vemos cómo los sistemas actuales son fundamentales para el desarrollo de las empresas, sobre todo en un entorno de economía globalizada y basada en la información. Los SI guían tanto las operaciones diarias como las estrategias de la empresa. Y, las TIC han permitido este desarrollo de los sistemas de información, en aras de procurar una mayor información a todos los niveles de la organización, que les permita tomar decisiones en un entorno de menor incertidumbre. 1.4. Nuevos medios: internet y el comercio electrónico Internet es una red formada por multitud de ordenadores conectados entre sí, que utilizan un lenguaje común para entenderse (protocolo TCP/IP). Es decir, Internet es la red de redes. Por tanto, es un conjunto de recursos y herramientas a los que, los usuarios de esos ordenadores conectados, tienen acceso. Por lo que, en el fondo estamos hablando de una comunidad de personas u organizaciones que se relacionan para llevar a cabo tareas. Por eso, se dice que Internet es por encima de todo un medio de comunicación. Aunque es mucho más, ya que las posibilidades que ofrece son múltiples, van desde la posibilidad de comunicarse a distancia, a través del correo electrónico, a la búsqueda en la World Wide Web, a la transferencia de archivos, al trabajo colaborativo, al comercio electrónico, etc. Todas estas posibilidades que ofrece, hace que las personas cada vez lo usemos más, ya que nos facilita nuestra vida diaria. Y, no sólo las personas a nivel particular, sino y mucho más, las empresas. Sólo tenemos que pensar en la cantidad de papel que se ahorra enviando correos electrónicos para hacer pedidos, por ejemplo; las posibilidades de comunicarse con toda la red comercial vía programas de videoconferencia a través del ordenador (skype), realización de pedidos a través de la red, etc. 1.4.1. ¿Qué representa Internet para la empresa? Internet para la empresa se representa con las siguientes características:

• Es una herramienta empresarial, en el sentido de que permite mejorar la eficiencia y eficacia de las actividades empresariales.

• Es un mercado al que podemos dirigir la oferta comercial de la empresa. • Es un canal de distribución que podemos utilizar para aumentar las ventas de la

empresa (comercio online). • Es un medio de comunicación, que utilizaremos conjuntamente con el resto de

medios offline en una estrategia 360º. Todas estas posibilidades que Internet ofrece a las empresas y a los particulares han hecho que su uso crezca, de manera espectacular desde sus inicios. A continuación se muestra una gráfica, en la que se presenta la evolución del número de internautas en España, en los últimos 15 años. Datos aportados por la Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación, que es quien realiza el EGM también.

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La gráfica muestra dos datos, siguiendo la línea habitual de encuesta que realiza el Estudio General de Medios (EGM):

• Usuarios que se conectaron en el día de ayer a Internet. • Usuarios que se conectaron en el último mes a Internet.

Evidentemente, el segundo dato es mayor que el primero, pero se ve un ascenso importante y la cifra ya está a la altura de los demás países europeos, casi el 50% de la población se conecta “todos los días”.

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Este auge de la red de redes pone de manifiesto las posibilidades que ofrece para la empresa. Pero, éstas sólo podrán aprovechar todo lo que la red pone a su alcance, si diseña una estrategia específica para este entorno, lo que podríamos llamar una estrategia digital. Siguiendo a Joe Wozny, autor de “The Digital Dollar”, una estrategia digital debería seguir los siguientes 5 pasos:

1) Fijar objetivos, resultados y responsables de los mismos.

2) Evaluar el entorno actual: analizar los diferentes canales online, para conocer cómo puede cada uno de ellos ayudar a la empresa a alcanzar los objetivos que se haya fijado.

3) Elegir los canales adecuados y distribuir el presupuesto entre cada uno de ellos, en función de su relevancia para la consecución de los objetivos.

4) Evaluación. Revisar cómo encaja la estrategia definida en el conjunto de la empresa.

5) Recomendaciones y Comunicación. Preparar un documento en el que se explique la estrategia, revisado por todas las partes implicadas, incluyendo no sólo las acciones a realizar y sus responsables, sino también sus costes.

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1.4.2. El comercio electrónico En el sentido más estricto del término, se entiende por comercio electrónico, el intercambio de de productos o servicios que tienen lugar total o parcialmente, a través de medios electrónicos, cualquiera que sea el medio de pago utilizado, tal y como dice la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT). Es decir, que comercio electrónico no sólo se refiere al comercio entre empresas, o de empresas con individuos, sino también entre los propios individuos. No es que este último represente una parte importante de la economía, pero existen y se benefician del uso de Internet. Por otro lado, la definición anterior habla de una relación de intercambio, que incluye no sólo la transacción económica sino también todas las actividades que faciliten esa relación. Estas actividades pueden ser desarrolladas por la empresa o por el consumidor. Entre las actividades desarrolladas por la empresa, nos encontramos con: concepción y diseño del producto, promoción del producto y distribución del mismo a través de determinados canal de distribución. En cuanto a las actividades desarrolladas por el consumidor potencial del producto están: la búsqueda de información sobre las diferentes marcas que ofrecen el producto, la comparación y evaluación de las marcas y las relaciones posteriores a la compra con la empresa que finalmente le haya vendido el producto. Esto da lugar a tener en cuenta una acepción más amplia del concepto en el que se incluya las actividades anteriores y otras, tales como:

• Compra y venta electrónica de productos, servicios o información. • Comunicación y búsqueda de información previa a la compra o venta. • Negociación entre comprador y vendedor. • Atención al cliente antes y después de la venta. • Cumplimentación de los trámites administrativos que conlleva la transacción. • La transacción propiamente dicha (el pago).

1.4.3. Ventajas que aporta el comercio electrónico a las empresas. Algunas de las ventajas más importantes que aporta el comercio electrónico a las empresas son:

a) Mejoras en la distribución. Reduciendo la necesidad de intermediarios.

b) Mejores comunicaciones comerciales. La web, sin ir más lejos, es una vía de comunicación con los clientes que funciona 24 horas al día, 365 días al año.

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c) Incremento de beneficios operativos. El uso de la red reduce errores y el tiempo; por ejemplo, la entrada en mercados internacionales puede ser más rápida.

d) Facilidad para fidelizar clientes. No sólo a través de programas específicos de

fidelización vía web, sino también a través del uso de las redes sociales, etc. El crecimiento del comercio electrónico es imparable, y esto se constata en la gráfica siguiente:

1.5. El acceso a las nuevas tecnologías La disponibilidad de nuevos medios tecnológicos proporciona una multitud de oportunidades, en cuanto al acceso a la información, tan importante hoy en día. Estas nuevas tecnologías conllevan una nueva forma de actuar, y por lo tanto una nueva forma de ser. Se impone el ciudadano 2.0. La posibilidad de acceder a la información por una multiplicidad de dispositivos, como ya vimos anteriormente, unido a un importante desarrollo de las infraestructuras, plasmado en las conexiones de esos dispositivos desde cualquier lugar, es decir conexiones tanto fijas como móviles, hacen que los usuarios modifiquen sus comportamientos en actividades tan cotidianas como comunicarse con sus semejantes. Como muestra, a continuación se muestra una relación de las actividades que más se realizan a través de Internet, por parte de los usuarios, en España, con el objetivo de demostrar la tendencia hacia un estilo de vida más digital.

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Datos de la 16ª Encuesta AIMC a usuarios de internet. Febrero 2014