mÒduls d’avaluaciÓ competencial per ocupacions … · -observar i avaluar, durant una...
TRANSCRIPT
Plat
afor
ma
d’En
titat
s pe
r a la
Incl
usió
del
s Jo
ves
– PE
I’Jov
e
MÒDULS D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL PER OCUPACIONSAjudant/a de cuina, monitor/a de lleure, mecànic/a operari/a de carrosseria, assistent/a en la rehabilitació
d’interiors, perruquer/a, soldador/a, administratiu/iva, esteticista, cambrer/a de pisos,
atenció al client – dependent/a, auxiliar d’infermeria en geriatria, reposador/a de supermercat.
Fe[in]a: Projecte d’innovació per la intermediació laboral en clau de competències. (experiència pilot entre entitats, joves i empreses)
En l’elaboració d’aquests “Mòduls d’avaluació competencial per ocupacions” hi ha participat:
EQUIP TÈCNIC PEI’JOVE:
Direcció, coordinació i dinamització
del Projecte Fe[in]a
Mireia Mas
Glòria Solsona
Carles Martín
Daniel Sáez
EQUIP DE TREBALL
Implementació dels procesos d’intermediació
en clau de competències
Magda Ribes – CIJCA Lleida
José Alonso - Fundació Èxit
Laia Savall – Fundació Comtal
Esther Salvachúa – Fundació Ser.Gi
Clelia Sassatelli – Insercoop, SCCL
Marisa Grau – Insercoop, SCCL
Pilar Yagüe – Fundació Adsis
Maria Marco – Fundació Joan XXIII
Anna Garcia – Casal dels Infants ASB
Marta Mariñas – Casal dels Infants ASB
Mercè Peguero – Salesians Sant Jordi
Carlota Romero – Fundació Marianao
Noemí Martínez – Fundació Marianao
Míchel Moncayo – Fundació El Llindar
Pedro Pascual – Fundació El Llindar
ELABORACIÓ “Mòduls d’avaluació competencial
per ocupacions”
Glòria Solsona
Carles Martin
Amb la col·laboració de Marta Colomer i Daniel Sáez
COL·LABORADORS I COL·LABORADORES
Participació en els tallers d’avaluació
competencial-processos de preselecció.
Cinta Joana – CIJCA Lleida
Marta Fusté – Fundació Èxit
Maria Bobes – Fundació Èxit
Alfons Martínez – Fundació Adsis
Cori Simó – Fundació Adsis
Héctor Suárez – Fundació Marianao
ASSESSORA
Assessorament i assistència tècnica en
el disseny i execució del Projecte.
Marta Colomer
EDICIÓ
Plataforma d’entitats per a la Inclusió dels Joves – PEI’Jove
http://acciosocial.org/pei-jove
Amb el suport de:
ÍNDEX
1. Presentació de l’eina
2. Ocupacions treballades
a. Monitor/a de lleure ............................................................
b. Ajudant/a de cuina .............................................................
c. Mecànic/a operari/a de carrosseria ......................................
d. Assistent/a en la rehabilitació d’interiors .............................
e. Perruquer/a ........................................................................
f. Soldador/a ..........................................................................
g. Administratiu/va – recepcionista .........................................
h. Esteticista ...........................................................................
i. Cambrer/a de pisos .............................................................
j. Atenció al client – dependent/a ..........................................
k. Auxiliar d’infermeria en geriatria .........................................
l. Reposador/a de supermercat ..............................................
pàg. 5
pàg. 48
pàg. 62
pàg. 80pàg. 93
pàg. 106
pàg 118
pàg. 135
pàg. 149
pàg. 161
pàg. 182
pàg. 197
1. PRESENTACIÓ DE L’EINA
El document “Mòduls d’ avaluació competencial per ocupacions” és un recull de dinàmiques i proves orientades a la identificació i avaluació de competències transversals, fruit de la tasca que les entitats de PEI’Jove, amb la col·laboració de la Fundació Èxit, han portat a terme en el marc dels pro-cessos de preselecció per competències dirigits a joves durant l’execució de Fe[in]a: Projecte d’innovació per a la intermediació laboral en clau de competències. Experiència pilot entre empreses, joves i entitats.
El Projecte Fe[in]a es desenvolupa durant l’any 2013 a les províncies de Bar-celona, Girona i Lleida, com a part del Programa d’Ajuts a Projectes Inno-vadors i Experimentals -convocatòria 2012-, impulsat pel Servei d’Ocupació de Catalunya amb finançament del Fons Social Europeu. Així mateix, Fe[in]a ha rebut el suport de la Fundació “La Caixa” com a entitat cofinançadora.Aquest material forma part de la creació d’un Servei d’Assessment Center amb vistes a experimentar en la implementació de processos de preselec-ció per competències, per a facilitar l’ encaix competencial entre empreses i joves.
Partint de l’anàlisi profund de les 12 ocupacions diana i de les necessitats de contractació de les empreses col·laboradores, s’han portat a terme un total de 22 processos de preselecció per a 16 empreses diferents, amb la participació de 166 joves, majoritàriament en situació de fracàs escolar o de baixa qualificació professional.
El document pretén esdevenir una eina de caràcter eminentment pràctic, apta per a ésser aplicada en diferents contextos i formats: processos de selecció per competències, activitats orientades a la identificació i desenvo-lupament de competències transversals, plans de millora competencial dins l’acció tutorial d’orientació amb joves, etc.
S’estructura en 12 mòduls, que es corresponen amb les 12 ocupacions tre-ballades. Dins de cada mòdul trobem dissenyats un o més Tallers d’Avaluació (conjunt de proves per a observar i avaluar les competències transversals seleccionades).
Cada un dels Tallers conté:
• Fitxes de les proves, amb la informació necessària per a la seva implementació (objectius, durada, desenvolupament, material, etc.)
• Taules d’observació amb evidències, per a anotar la posada en joc de les competències per part de les persones participants.
• Material complementari, si s’escau: documents extra necessa-ris per al desenvolupament d’algunes dinàmiques.
• Informe d’avaluació individual per a retornar als/a les partici-pants, a on queda reflectida la seva actuació competencial.
Per tal d’agilitzar l’ús de l’eina, s’ha facilitat l’accés directe a cada un dels documents a través dels enllaços (hipervincles) que es poden trobar a l’índex de cada Mòdul.
Índex
TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL 1Competències que s’avaluen: Adaptabilitat, Creativitat, Relació in-terpersonal, Comunicació, Gestió de les emocions, Responsabilitat, Competències Tècniques.
Proves i taules d’observació.........................................................
Informe .....................................................................................
TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL 2Competències que s’avaluen: Responsabilitat, Relació interpersonal, Gestió de les emocions, Comunicació, Competències Tècniques.
Proves i taules d’observació.........................................................
Informe .....................................................................................
TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL 3Competències que s’avaluen: Comunicació, Responsabilitat, Adap-tabilitat, Relació interpersonal.
Proves i taules d’observació.........................................................
Informe .....................................................................................
TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL 4Competències que s’avaluen: Responsabilitat, Comunicació, Relació interpersonal, Treball en equip, Competències tècniques.
Proves i taules d’observació.........................................................
Informe .....................................................................................
pàg. 6
pàg. 12
pàg. 16
pàg. 23
pàg. 26
pàg. 36
pàg. 39
pàg. 45
MÒDUL D’AVALUACIÓ
COMPETENCIAL DE
L’OCUPACIÓ MONITOR/A
DE LLEURE
6
PROVE“ I TAULE“ D’OB“ERVACIÓ DEL TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL 1
Núm d’a tivitat:
1 Tipus d’a tivitat: DINÀMICA GRUPAL
Títol de l’a tivitat: SKETCH TEATRAL
Núm. de participants: Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 50 minuts
Objectius - Observar i avaluar, durant una simulació de situació crítica del lloc de feina, les competències transversals de CREATIVITAT I
RELACIÓ INTERPERSONAL I ADAPTABILITAT posades en joc pels participants del Taller de Pre-selecció de Monitor/a de
Lleure.
Respostes desitjables
- Transforma en idees noves les aportacions realitzades per altres.
- Realitza p opostes ue afavo ei e la fluïdesa d’idees e la di à i a. - Esti ula el so gi e t d’idees ealitza t p egu tes als/ a les e es del g up. - Dota de sentit i coherència a la història, associant diverses idees entre sí.
- Col·labora activament en la construcció de la representació.
- “’e p essa a asse tivitat,ap ova t o desap ova t les apo ta io s dels alt es. - Realitza una escolta activa als seus companys,mantenint amb ells/es el contacte visual i en coherència amb la seva
Comunicació No Verbal.
- Integra els canvis (afegir algú del públic, pressió del temps,..) amb naturalitat i sense posar-se nerviós/a.
Material necessari
- Folis - Bolígrafs
Contingut / Desenvolupament
- Es dividirà el grup de participants en dos subg ups, ue e a la tas a de ea u petit sket h teat al e el a d’u es ol ies d’estiu. Les i st u io s ue es fa ilita a s les següe ts: “ou dos g ups de o ito s/es ue te iu l’o je tiu de p epa a u sket h pel da e dia de les ol ies d’estiu del g up de e s i e es de e i t de p i à ia. Les ú i ues o di io s ue ha de o pli l’sket h s ue ha de te i u a fi alitat
educativa, ser entretingut per als nens i nenes i que contempli algun dels següents valors: respecte, diversitat i/o interculturalitat. La representació és aquesta nit, amb la qual cosa teniu uns 30 minuts per a preparar-ho . T a s o eguda la eitat del te ps, s’i t odui à u a o di i ue o liga à a odifi a el o ti gut de la ea i : Ah! Havíe oblidat comentar que és obligatori que en la representació participi algú del públic. Penseu-hi! . Es juga à ta a el fa to de p essi te po al, edui t els i uts dispo i les a ida ue ava ça l’a tivitat.
Orientacions per a la dinamització:
- El/la dinamitzador/a adopta un paper poc directiu, limitant-se a donar les instruccions i a introduir els elements de canvi o distorsió.
- Pot e olza els g ups apo ta t idees si o side a ue es t o e esta at a l’ho a d’ava ça e la p epa a i de l’sket h.
7
TAULA D’OB“ERVACIÓ
COMPETÈNCIES CREATIVITAT RELACIÓ INTERPERSONAL ADAPTABILIT
AT
Evidències/verificadors
Realitza varies propostes per a
la representació
de l’sket h fluïdesa)
Agafa idees dels altres i les transforma en
idees novedoses
(elaboració)
Realitza preguntes
que estimulen el sorgiment
d’idees di s el grup (
flexibilitat)
Enllaça
propostes que han
sortit per dotar de sentit i
coherència a l’sket h
Col·labora
activament en la construcció
de la representació
Expressa el seu acord o desacord a
les aportacions dels altres
(amb assertivitat)
De a a l’opi ió
dels altres després
d’e p essa u a idea o realitzar una aportació
Es mostra atent/a durant
les intervencions, mantenint el
contacte visual directe i/o
retroalimentant amb gestos
d’asse ti e t (escolta activa)
Cerca
estratègies per a integrar
els canvis (incorporació
d’ algú del públic, pressió
temporal...) amb
rapidesa.
OBSERVACIONS
DINÀMICA 1: SKETCH TEATRAL
No
m i
cogn
om
s p
erso
nes
p
arti
cip
ants
8
Núm d’a tivitat:
2 Tipus d’a tivitat: ROL PLAYING INDIVIDUAL
Títol de l’a tivitat: CAS DE BULLYING AL MENJADOR
Núm. de participants: Individual Durada aproximada de l’a tivitat: 5 minuts per participant
Objectius - Observar i avaluar, durant una simulació de situació crítica del lloc de feina, les competències transversals de
RESPONSABILITAT, GESTIÓ DE LES EMOCIONS I COMUNICACIÓ, posades en joc pels participants del Taller de Preselecció de
Monitor/a de Lleure.
Respostes desitjables
- No defuig la uei a, si ue l’es olta a ate i . - Es olta a tiva e t, ealitza t p egu tes d’a la i e t. - Desta a els pu ts d’a o d, ost a t e patia i o p e si de la p o le àti a.
- Es comunica assertivament, sense expressar conductes inhibitòries ni agressives.
- No s’alte a, a te i t ohe ia e els gestos i la postu a. - No es mostra confrontatiu/va ni agressiu, oferint sempre respostes no reactives.
- Analitza totes les variables, ofe i t u a visi glo al de la p o le àti a a a s d’e p essa u a solu i . - No defuig la responsabilitat, mostrant-se o a pa t i pli ada e la e e a d’u a solu i . - Expressa intenció de comunicar la incidència al/a la seu/seva superior jeràrquic/a.
Material necessari - Cap
Contingut / Desenvolupament
- En aquesta dinàmica es realitzarà una simulació de situació crítica, a on el/la participant, de manera individual, rebrà la queixa d’u pa e/ a e al volta t del t a te ue ep el seu fill/a. Els/les participants accediran a una sala, a on es trobaran cara a cara amb un/a dinamitzador/a que exercirà el rol de pare/mare. La queixa expressada anirà en relació a un suposat bullying ue patei el seu fill/a al e jado de l’es ola. El/la pa e/ a e s’e p essa à en to agressiu i amenaçant, en un intent de posar al límit la gestió de les emocions del/de la participant. La intervenció es pot realitzar seguint aquesta línia: He estat us a t el espo sa le del e jado , pe o l’he t o at. Tu e pots ate d e u moment?...Al meu fill Jordi li
esta fe t la vida i possi le du a t l’ho a de di a !...Qu o ho veieu?...A i a plo a t ada dia a asa pe u diu ue els companys de taula no paren de fer-li la guitza!...L’i sulte i li lle e pa a la a a!...Qu passa, que no penseu fer res?...Ell diu que ja ha parlat amb el monitor/a del seu grup i li ha dit!....Què espereu per a actuar? El meu fill ja no vol tornar al
e jado ? Qu ’haig de fe , jo? A asa o pot ueda -se!..Si no em doneu una solució, avui mateix vaig a posar una de ú ia...
9
Orientacions per a la dinamització:
- El/la dinamitzador/a que exerceixi el rol de pare/mare ha de provocar la reacció del/de la participant, intentant contextualitzar la situació amb la major dosi de realitat possible.
- El/la di a itzado /a de idi à, e fu i de la esposta e uda, ua pot do a pe fi alitzada l’a tivitat.
10
TAULA D’OB“ERVACIÓ
COMPETÈNCIES COMUNICACIÓ GESTIÓ DE LES EMOCIONS RESPONSABILITAT
Evidències/verificadors
Realitza preguntes
d’a la i e t sobre la situació (escolta activa)
Expressa comprensió per la problemàtica,
destacant els pu ts d’a o d
amb el pare/mare
Es comunica
assertivament, sense mostrar agressivitat ni
inhibició
No altera la seva
comunicació no verbal, mostrant-
se tranquil/la
No expressa respostes reactives
(impulsives, confrontatives,
etc.)
Analitza totes les variables
implicades en la
problemàtica abans de donar
una resposta (capacitat de relativitzar)
Expressa que es fa càrrec
de la situació, mostrant-se com a part
implicada a la solució
Expressa intenció
d’i fo a el/la coordinador/a
del servei, sense oferir una
solució presa per sí sol
OBSERVACIONS
DINÀMICA 2: CAS DE BULLYING AL MENJADOR
No
m i
cogn
om
s p
erso
nes
p
arti
cip
ants
11
CHECK LIST DE SITUACIONS CRÍTIQUES
Respon com actuaries davant de cada una de les següents situacions:
1. Ahir vas castigar en Joan, un nen de 2n de Primària, sense deixar-lo parti ipa de l’a tivitat poste io a l’ho a de di a , ja ue va te i u o po ta e t efast du a t l’àpat, olesta t els seus o pa s/es de taula, ega t-se a menjar res, etc. En Joan va tornar a classe disgustat pel
càstig que li havies posat. Avui ha vingut la seva professora-tuto a a pa la a tu, e i i a t ue haguessis astigat el seu alu e. “ego s ella, l’ho a del e jado s ú i a e t pe e ja , i o te iu d et a astiga ap e /a, ja u desp s a i e e fadats a l’aula i i te fe ei e e el on funcionament de les
lasses de la ta da. Co ti ua eite a t, de a e a ai ada, la seva postu a, afegi t ue, a s, vosalt es, o s sou o ito s/es, sense cap altra
formació. Què en sabeu de castigar o educar nens i nenes? Dediqueu-vos a donar-los el e ja i p ou! . De a e a olt evide t, i fi s i tot a certa agressivitat, qüestiona la teva professionalitat.
Com afrontes la situació? Què li respons?
2. Et trobes al pati realitzant una activitat en grup amb els/les alumnes de P-5. De sobte, obse ves o l’A a, u a de les alu es, au a te a, to ça t-
se un peu. La caiguda sembla greu, i ella, tot i que ho intenta, no pot aixecar-se, ja què el peu li fa molt de mal i no pot recolzar-lo a terra. En aquests
o e ts, l’ú i o ito /a a à e d’a uest g up d’alu es ets tu. Co a tua ies dava t d’a uesta situa i ?
3. Co a o ito /a d’a tivitats e t aes ola s d’u g up de i de P i à ia, et t o es tu sol/a ealitza t a ells u a a tivitat consistent en pintar un
u al pe a pe ja a l’aula du a t la “et a a de la “olida itat. “e la ue ha i i iat l’a tivitat otivats/des, pe po a po u g up de e s/es o e e a ost a sí pto es d’avo i e t, e uig...i i i ie u a o du ta de disto si i oi ot a l’a tivitat. E pipe la esta de nens/es que sí que
vole o ti ua pi ta t, es a alle e t e ells, jugue a les pi tu es e uta t les pa ets de l’aula... Relata com actuaries per a redreçar la situació.
12
INFORME D’AVALUACIÓ DEL TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
INFORME D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
Nom del pre-candidat/a:
Empresa:
Entitat avaluadora:
Data d’avalua i :
Lloc de treball: MONITOR/A DE LLEURE
METODOLOGIA:
E el p o s de p esele ió de a didats/es pe a o i el llo de t e all de Mo ito /a de Lleu e a l’e presa XXXXXXX han participat un total de X joves.
Mitja ça t el tode d’Assessment Centre, l’e uip t i e a egat d’ i ple e ta el p o s va disse a u total de p oves desti ades a l’o se va ió i avalua ió e els/les a didats/es de les o pet ies ue, desp s d’u a àlisi e p ofu ditat de les fu io s i tas ues, ai í o de l’est at gia o po ativa de l’e p esa, es o side e lau pe al o e te dese volupa e t del llo de t e all.
13
PROVA REALITZADA COMPETÈNCIES AVALUADA
1
Títol: SKETCH TEATRAL Tipus: Dinàmica grupal Descripció: Dividits e dos g ups, els/les pa ti ipa ts e a l’e à e de ea , e un temps aproximat de 30 minuts, una petita peça teatral dirigida als infants en el
a d’u es ol ies d’estiu. E la peça hau a d’i orporar valors educatius. Es realitzaran diverses modificacions de les condicions durant el desenvolupament de la dinàmica.
- Adaptabilitat - Creativitat - Relació interpersonal entre iguals
2
Títol: BULLYING AL MENJADOR Tipus: Rol Playing individual Descripció: Els/les participants desenvoluparan el rol de monitor/a de menjador, o te tualitzat e el llo de t e all. Hau a d’af o ta la situa i íti a de e e a
u a a e/pa e ue es uei a d’u suposat as de ull i g, patit pel seu fill/a al menjador escola . Els/les pa ti ipa ts hau a d’apo ta u a solu i pti a a la queixa.
- Comunicació
- Gestió de les emocions
- Responsabilitat
3
Títol: SITUACIONS CRÍTIQUES Tipus: Prova escrita
Descripció: Els/les participants han de resoldre una prova escrita amb tres preguntes ela io ades a l’af o ta e t de t es tipus dife e ts de situa io s ue pode
donar-se en el lloc de treball. La resposta és oberta .
- Competències tècniques
- Responsabilitat
INFORME DE RESULTATS: COMPETÈNCIA NIVELL
D’A““OLIMENT EVIDÈNCIES OBSERVADES
Definició Comportaments contrastats
CREATIVITAT I INNOVACIÓ:
Capacitat i habilitat per visualitzar un problema amb
claredat i originar o inventar una idea, noció, proposta
Realitza propostes pe al o e te assoli e t de l’o je tiu assig at.
Recull les aportacions dels/de les companys/es i les transforma en idees novedoses i genuïnes.
Esti ula el so gi e t d’idees a di s del g up, p egu ta t i /o otiva t als seus membres.
14
segons línies noves o no convencionals. Dota de sentit i coherència al producte demandant, associant i enllaçant les diferents idees sorgides.
RELACIÓ INTERPERSONAL i COMUNICACIÓ ORIENTADA AL SERVEI
Capacitat per a establir interaccions satisfactòries amb els/les companys/es i resta de personal docent i no docent del lloc de treball, contribuint a mantenir el
bon clima de treball.
Desig d’ajuda o se vi a les pe so es, us a t recursos i aportant solucions per a satisfer les seves
necessitats.
Col·labora activament en el desenvolupament de la dinàmica.
Mostra una conducta assertiva, expressant el seu acord o desacord sobre les aportacions dels altres, sense mostrar inhibició ni agressivitat.
Realitza u a es olta a tiva, a te i t el o ta te visual a l’i te lo uto , retroalimentant amb gestos de conformitat i/o comprensió i/o realitzant p egu tes d’a la i e t so e la situa i .
Sol·licita la valoració dels/ de les companys/es quan aporta una idea nova.
Desta a els pu ts d’a o d a l’i te lo uto , ost a t o p e sió i empatia per la problemàtica.
ADAPTABILITAT I FLEXIBILITAT: Capacitat per aplicar respostes constructives, eficaces
i positives mostrant flexibilitat i ajustant-se a les necessitat pròpies del context.
Cerca i aplica estratègies per a integrar els canvis a la dinàmica amb rapidesa i efectivitat.
GE“TIÓ DE LE“ EMOCION“ I DE L’E“TRÈ“:
Capacitat per identificar, analitzar i controlar els sentiments i emocions generades durant el
desenvolupament de la jornada.
Es mostra tranquil/a, sense alterar la seva comunicació no verbal.
No ve alitza espostes i pulsives i o f o tatives, a te i t l’auto o t ol.
Mostra capacitat per a relativitzar, realitzant un anàlisi global de la situació a a s d’e et e u a esposta.
RESPONSABILITAT:
Capacitat per a dur a terme les tasques amb qualitat i per prendre decisions tenint cura dels participants i
mantenint la intencionalitat educativa en tot moment, di igi t la i te ve ió o ti uada ap a l’ap e e tatge
d’hà its i la t a s issió de valo s.
Es fa càrrec de la situació problemàtica, no mostrant-se com a part implicada en la solució.
E p essa i te i d’i fo a al/ a la oo di ado /a a a s d’ofe i u a solu i per sí sol.
Comunica al/ a la coordinador/a del servei qualsevol incidència que es
15
Capacitat per acomplir amb el marc normatiu de TUTI, de manera conscient, acceptant i assumint les
o se ü ies dels a tes ue se’ de ive i de les decisions preses.
produeixi.
Defensa la pròpia imatge professional vinculada al desenvolupament del lloc de treball, sense jutjar les opinions dels seus interlocutors i utilitzant arguments sincers per a reafirmar la seva conducta.
COMPETÈNCIES TÈCNIQUES Co ei els p oto ols d’a tua i dava t de asos d’a ide ts, aigudes, et .
Afronta la gestió de conflicte aplicant les tècniques adients, aturant la situació i incitant a la reflexió dels infants, sense contemplar el càstig.
OB“ERVACION“ DE L’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
Petit resum dels comportaments destacats del/de la candidat/a, fent especial incís en destacar els aspectes més positius i els de millora.
16
PROVE“ I TAULE“ D’OB“ERVACIÓ DEL TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
Nú d’a tivitat: 1 Tipus d’a tivitat: DEBAT
Títol de l’a tivitat: MONITOR/A CONFLICTIU/VA
Núm. de participants: Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 20 minuts
Objectius
- Observar i avaluar la posada en joc de les competències de COMUNICACIÓ, RELACIÓ INTERPERSONAL ENTRE IGUALS I
RESPONSABILITAT, enteses com a clau per al correcte desenvolupa e t de les tas ues d’u PRE-MONITOR de lleure.
Respostes desitjables
- Manté un to de veu adient quan intervé.
- Sap respectar el torn de paraula.
- La comunicació no-ve al gestos, i ades, postu es et s’e p essa de a e a pti a, se se ost a e viosisme,
menysteniment, agressivitat,etc.
- Es ost a a tiu/a, pa ti ipa t e l’apo ta i d’idees i/o solu io s. - Busca el consens de tot el grup, evitant imposar el criteri propi.
- Es mostra implicat/ada en el conflicte, identificant-se amb la resta del grup i o a pa t de l’o ga itza i . - Evita expressar estereotips i/o generalitzacions.
Material necessari - No és necessari.
Contingut / Desenvolupament
- Els/les pa ti ipa ts del p o s de p esele i hau a de si ula pe tà e a l’e uip de p e o ito s/es d’u esplai/ e t e o e t. “e’ls i t odui à e la situa i e pli a t-lis ue u /a dels o ito s/es g a s ue s els seus supe io s/es je à ui s di s l’esplai està a te i t u a a titud total e t egativa i e sp ea le ve s ells/es. E e ples d’a uesta a titud ue esta e e t els/les p e o ito s/es s : passa d’ells/es, o els dei a a tua a ap tipus d’auto o ia du a t les a tivitats, els/les desauto itza dava t dels e s/es, o els dei a i te a tua lliu e e t a els i fants, mail els pregunta l’opi i , o t e o pte les seves p opostes, els e a ega se p e les tas ues s du es ue ell/a o vol fe (recollir material, etc.)...
La situació ha arribat a un límit insostenible. Tots/es els premonitors/es coincideixen en afirmar que es troben incòmodes amb aquesta persona, i es plantegen com actuar per a frenar aquesta situació. És per això que han convocat aquesta reunió.
L’o je tiu del de at s consensuar, entre tots/es una solució que sigui beneficiosa per totes les parts, i es pugui comentar amb
17
l’e uip de o ito s/es i la di e i del Ce t e. És i po ta t ue s’a i i a u a o d e t e vosalt es, ja u s e essa i ue aneu tots a una per a què us facin cas.
Orientacions per a la dinamització:
- Si el grup és molt nombrós, es poden dividir en dos subgrups, debatre, i posar en comú les conclusions en un moment posterior amb la resta de grups.
- El/la di a itzado /a o s hau ia d’i te ve i si evide ia ue el g up o ha e t s les i st u io s, es lo ueja o s u grup
poc participatiu. En aquest cas, pot fomentar el debat realitzant preguntes directes i dirigides a participants concrets/es, de a a t desp s a d’alt es ue epli ui la esposta.
18
TAULA D’OB“ERVACIÓ
COMPETÈNCIES COMUNICACIÓ RELACIÓ INTERPERSONAL RESPONSABILITAT
Evidències/verificadors
Manté un to de veu adient
durant les seves
intervencions
Respecta el torn de paraula
dels companys/es en tot moment
Durant les intervencions,
dirigeix la mirada al seu/seus
interlocutor/s
Manté una postura corporal
adequada, sense
realitzar gestos que
denotin agressivitat o
passivitat.
Participa activament aportant la seva opinió
sobre la situació i/o
solució a adoptar
Quan realitza una aportació, ho fa buscant el consens de
tot el grup, sense intentar
imposar-la, sol·licitant la opinió dels
altres
“’ide tifi a com a part
del conflicte, proposant una o més
solucions/alternatives
constructives
No atribueix
la conducta
d’u a persona concreta la resta
de l’e uip educatiu.
OBSERVACIONS
DINÀMICA 1: DEBAT
No
m i
cogn
om
s p
erso
nes
par
tici
pan
ts
19
Nú d’a tivitat: 2 Tipus d’a tivitat: ROL PLAYING INDIVIDUAL
Títol de l’a tivitat: ALUMNE/A REBEL
Núm. de participants: Individual Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 5 minuts per participant
Objectius
- O se va i avalua la posada e jo de les o pet ies de COMUNICACIÓ, RELACIÓ INTERPER“ONAL AMB L’INFANT, GE“TIÓ DE LES EMOCIONS, RESPONSABILITAT I COMPETÈNCIES TÈCNIQUES (de càlcul i idioma), enteses com a clau per al correcte
dese volupa e t de les tas ues d’u PRE-MONITOR de lleure.
Respostes desitjables
- I te a tua a l’i fa t u i a t-se e u plà ol físi d’igualtat, a espe te, p a ti a t l’escolta activa.
- No es ost a auto ita i/a, i e a e p a est at gies de ego ia i a l’i fa t, se se a teposa i o te pla el àstig o a
opció.
- Es ost a di à i /a a l’ho a de p oposa alte atives pe a e efi ia a dues pa ts du a t la ego ia i de la situació.
- Manté la tranquil·litat durant la interacció, mostrant-se fe i adapta t el to de veu i vo a ula i al egist e de l’i fa t. - Fo e ta l’auto o ia de l’i fa t a l’ho a de ealitza els deu es. - Transmet la necessitat de realitzar els deures de l’es ola o a o di i e essà ia pe a pode gaudi de l’esto a d’es a jo. - Domina les operacions bàsiques de càlcul funcional, així com presenta un nivell suficient de comprensió lectora.
Material necessari
- Fit es d’a tivitats de ate àti ues i o p e si de te tos d’Edu a i P i à ia.
Contingut /
Desenvolupament
- Els/les participants simularan, en un rol playing que es realitzarà individualment, estar ocupant el lloc de premonitors/es, i hauran d’e f o ta -se a una situació habitual que pot donar-se durant la jornada. En aquest cas, un/a dinamitzador/a exercirà el rol d’usua i/a de l’Esplai ue ost a esist ia a ealitza els deu es de l’es ola ue t e o a ats pe a a uell dia. El/la participant haurà de desplegar estratègies educatives per a aconseguir que els realitzi, intentant no mostrar la seva autoritat
i o liga pe la fo ça a u l’i fa t a epti el seu ajut i a a i ealitza t la tas a. Concretament, realitzaran un exercici de matemàtiques i un altre de comprensió lectora, posant en joc no només les competències de relació, sinó també el nivell de competències de base requerit per a exercir com a premonitor/a de reforç escolar.
Orientacions per a la dinamització:
- El/la dinamitzador/a que desenvolupi el rol de nen/a haurà de mostrar la seva intransigència amb una fermesa inicial, afavorint s e dava t ue, efe tiva e t, el/la pa ti ipa t l’ajudi i pugui posa e jo el seu ivell o pete ial àsi .
20
TAULA D’OB“ERVACIÓ
COMPETÈNCIES COMUNICACIÓ RELACIÓ INTERPERSONAL GESTIÓ DE LES
EMOCIONS RESPONSABILITAT COMP. TÈCNIQUES
Evidències/verificadors
Es situa corporalme
nt en un plànol
d’igualtat amb el nen/a
Escolta el discurs
sencer del nen/a, sense i te o p e’l
No inclou el càstig/amenaça com a opció
durant la negociació
Proposa
alternatives que
beneficien a les dues parts.
Manté un to de veu tranquil i
un vocabulari adaptat i
comprensible per al/a la nen/a
Es manté ferm en la
seva postura,
independentment de
les reaccions
de l’ i fa t
Persisteix en la
necessitat de
realitzar els deures
com a tasca
prioritària
Fomenta l’auto o i
a i raonament de l ’i fa t, mantenint una actitud
didàctica
Domina les
operacions bàsiques de càlcul
Llegeix i comprèn un text,
discernint entre les
idees principals i
les secundàrie
s.
OBSERVACIONS
DINÀMICA 2: ALUMNE/A REBEL
N
om
i co
gno
ms
per
son
es p
arti
cip
ants
21
Nú d’a tivitat: 3 Tipus d’a tivitat: ENTREVISTA ORAL
Títol de l’a tivitat: BATERIA DE SITUACIONS CRÍTIQUES
Núm. de participants: Individual Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 5 minuts per participant
Objectius
- Observar i avaluar la posada en joc de la competència de RESPONSABILITAT, entesa com a clau per al correcte desenvolupament
de les tas ues d’u PRE-MONITOR de lleure.
Respostes desitjables
- Assu ei la seva espo sa ilitat a l’ho a de o et e e o s i s’es e a e t o a u a solu i pe a ed eça les situa io s. - Davant qualsevol incidència, avisa a un/a monitor/a i/o responsable del Centre.
- Most a o p o ís a el volu ta iat ealitzat, i te ta t t o a solu io s pe a o pe d e dies e l’a o pli e t de la seva tasca.
Material necessari
- Full de preguntes i respostes desitjades individual.
Contingut /
Desenvolupament
- Els/les participants seran entrevistats individualment per a respondre com seria la seva actuació en cas de trobar-se en una sèrie de situacions, relatives al desenvolupament de les tasques de premonitor/a, que seran descrites per/per la dinamitzador/a i que es t o e a la fit a Taula de espostes di à i a , ju ta e t a les espostes desitjades pe a ada u a de les situa io s. Concretament, es descriuran quatre situacions, després de cada una de les quals el/la participant respondrà a la pregunta: com actuaries?
o El/la pa ti ipa t està ajuda t a u i fa t du a t el efo ç es ola i se ’ado a ue o sap fe u dels e e i is ue fo e pa t dels deu es de l’i fa t.
o El/la participant, sense intenció, ha insultat un nen/a, el/la pare/mare del qual ha acudit a queixar-se a l’e uip de Di e i pel tracte rebut pel seu/va fill/a.
o U i fa t au du a t l’ho a de so tida i es fa al a u a a a. o El/la participant ha rebut una oferta per a realitzar un cus de formació amb un horari incompatible amb el voluntariat, com
a mínim mentre duri el curs.
Orientacions per a la dinamització:
- “’ha de p o u a fo ula les p egu tes de a e a di e ta, i assegu a t-se que el/la participant ha entès què se li ha explicat abans d’e et e u a esposta.
22
BATERIA DE SITUACIONS CRÍTIQUES
1. Estàs ajuda t a u e /a a fe els seus deu es, i el seu tuto li ha a at a l’age da u e e i i ue o saps esold e. Co actues davant aquesta
situació?
2. “e t’ha es apat u i sult a u /a e /a li has dit to to/a i el/la e /a ho ha e pli at a asa. El/la pa e/mare ha vingut a queixar-se a la
directora. La directora et demana explicacions. Què li dius i com ho soluciones?
3. Durant la so tida de l’esplai, un infant cau i es fa una ferida a un genoll. Com actues?
4. Te s la possi ilitat de fe u u s ue t’i te essa olt du a t u es a les ta des, oi idi t a l’ho a i del volu ta iat. Qu fas?
Resposta Candidat/a Resposta òptima
- No ig o a l’e e i i o si o hagu s llegit l’age da. - Preguntar a un monitor/a com es fa. - Buscar recursos: llibre, Internet, etc. per a esbrinar la manera de fe l’e e i i
Resposta Candidat/a Resposta òptima
- Ad et e ue se’t va es apa , espo sa ilitza t-te del problema. - Co p o et e’t a de a a dis ulpes a la família i al/a la nen/a. - Disculpar-te amb la directora i assegurar que no tornarà a passar.
Resposta Candidat/a Resposta òptima
- Valorar la gravetat de la ferida. - Es preocupa de què la resta del grup de nens/es no quedin desatesos/es. - Avisa a un/a monitor/a i/o al responsable (pot fer que hi vagi algun/a dels altres nens/es)
Resposta Candidat/a Resposta òptima
- No descarto cap de les dues opcions, sinó que intento pactar/negociar per a combinar les dues coses. - Aporto solucions (un amic/a...) per a cobrir el servei durant el curs.
23
INFORME D’AVALUACIÓ DEL TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
INFORME D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
Nom del pre-candidat/a:
Empresa:
Entitat avaluadora: No e d’avaluado s/es: Data d’avalua i :
Lloc de treball: PREMONITOR/A DE LLEURE
METODOLOGIA:
En el procés de preselecció de candidats/es per a cobrir places de com a Premonitor/a de Lleure a xxxxxxxxx han participat un total de X joves.
Mitja ça t el tode d’Assessment Centre, l’e uip t i e a egat d’ i ple e ta el procés va dissenyar un total de 3 proves destinades a l’o se va ió i avalua ió e els/les a didats/es de les o pet ies ue, desp s d’u a àlisi e p ofu ditat de les fu ions i tasques, així o de l’est at gia o po ativa de l’e p esa, es o side e lau per al correcte desenvolupament del lloc de treball.
PROVA REALITZADA COMPETÈNCIES AVALUADA
1
Títol: MONITOR/A CONFLICTIU/VA Tipus: Debat grupal Descripció: “’ha p ese tat la situa i de u u /a o ito /a supe io /a je à ui de les persones participants) presenta una conducta despòtica i despectiva vers el grup de premonitors-es. Tot el g up està d’a o d e el alesta ue els hi ge e a a uesta figu a t i a, i fi s tot algu s s’ha pla tejat dei a el volu ta iat. El g up ha de debatre i actuar amb consens, buscant una solució que beneficiï a tothom.
- Comunicació. - Relació interpersonal entre iguals. - Responsabilitat
24
2
Títol: ALUMNE REBEL Tipus: Rol Playing Individual Descripció: Els/les participants han representat el rol de premonitors/es, ubicant-se e el o te t del llo de t e all. “’ha hagut d’e f o ta a la situa i d’u e /a (representat per un/a dinamitzador/a) que es nega en rotund a fer els deures que té e o a ats du a t l’ho a de efo ç es ola .
- Relació Interpersonal amb infants. - Gestió de les emocions - Responsabilitat - Competències tècniques (càlcul funcional i
comprensió lectora)
3
Títol: BATERIA DE SITUACIONS CRÍTIQUES Tipus: Entrevista individual Descripció: Els/les participants han hagut de respondre com actuarien davant una sèrie de situacions que valoraven el seu grau de responsabilitat, compromís actuació davant situacions crítiques.
- Responsabilitat
INFORME DE RESULTATS: COMPETÈNCIA NIVELL
D’A““OLIMENT EVIDÈNCIES OBSERVADES
Definició Òptim Mig Baix Comportaments contrastats
COMUNICACIÓ
Capacitat per a presentar les activitats als infants, expressar pensaments i idees
de manera clara i escoltar i entendre superiors/es jeràrquics/es, companys/es
i familiars.
Manté un to de veu adequat durant les seves intervencions, tant quan es dirigeix als/a les companys (debat) com als infants (rol-playing)
Es situa o po al e t e u plà ol d’igualtat a el e /a du a t la seva i te a i amb ell/a.
Realitza una escolta activa en tot moment, sense interrompre el discurs, ni dels o pa s/es i de l’ i fa t.
Dirigeix la mirada cap al seu/s interlocutor/s quan intervé.
Respecta el torn de paraula dels altres en les situacions de grup.
No realitza gestos que denotin agressivitat i/o passivitat en la interacció grupal.
RELACIÓ INTERPERSONAL
Capacitat i habilitat per relacionar-se amb altres persones de manera
satisfactòria, mantenint una actitud
Es mostra actiu durant el debat, aportant idees i donant la seva opinió.
Busca el consens del grup quan realitza una aportació, evitant imposar el propi criteri.
E la i te a i a i fa ts, evita e tot o e t i lou e el àstig o l’a e aça.
25
assertiva i constructiva.
Apli a est at gia de ego ia i a l’ i fa t, p oposa t alte atives beneficioses per a ambdues parts.
GESTIÓ DE LES EMOCIONS
Capacitat per identificar, analitzar i controlar els sentiments i emocions
generades durant el desenvolupament de la jornada.
Manté un to de veu tranquil quan interacciona amb el nen/a davant una situació de dificultat.
Ma t u vo a ula i o p e si le i adaptat a l’edat de l’ i fa t, se se au e e tecnicismes ni registres o paraules malsonants.
Tot i les ea io s egatives de l’ i fa t, sap a te i -se amb fermesa en la seva postura.
RESPONSABILITAT
Capacitat per prendre decisions, dins el marc normatiu de la Fundació, de forma
conscient, acceptant i assumint les o se ü ies dels a tes ue se’ deriven i de les decisions preses.
En la interacció grupal, no defuig la seva part de responsabilitat, mostrant-se implicat i proposant alternatives.
Defe sa la p ofessio alitat de tot l’e uip de o ito s/es, se se ge e alitza la ala o du ta d’u /a sol/a a tot l’e uip.
Es mostra insistent amb el nen/a, prioritzant en tot moment la necessitat i importància de fer els deures.
Fomenta que sigui el nen/a qui solucioni els exercicis de manera autònoma, mantenint u a a titud d’i di a i i ajuda didà ti a, o de su stitu i .
Assumeix que pot cometre errors i es compromet a esmerçar-los (prova 3)
Davant situacions crítiques, prioritza que els nens/es estiguin atesos en tot moment (prova 3)
Avisa u o ito /a i/o espo sa le dava t d’u a i id ia p ova
Mostra compromís amb el voluntariat, oferint una solució negociada quan no pot assistir (prova 3)
COMPETÈNCIES TÈCNIQUES Demostra domini de les operacions bàsiques de càlcul.
Llegeix i comprèn un text, i pot extreure les idees principals i secundàries del mateix.
OB“ERVACION“ DE L’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
Petit resum dels comportaments destacats del/de la candidat/a, fent especial incís en destacar els aspectes més positius i els de millora.
26
PROVE“ I TAULE“ D’OB“ERVACIÓ DEL TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
Nú d’a tivitat: 1 Tipus d’a tivitat: DINÀMICA GRUPAL
Títol de l’a tivitat: FÀBRICA DE JOGUINES
Núm. de participants: Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 45 minuts
Objectius
- O se va i avalua la o pet ia t a sve sal d’Adapta ilitat, o side ada o a íti a e el dese volupament del lloc de feina
de Monitor/a de Lleure.
- Tot i o se o je te di e te d’avalua ió, ta es pode o se va les o pet ies t a sve sals d’I i iativa, Rela ió Interpersonal i Comunicació.
Respostes desitjables
- Aporta una o més idees creatives pe a i i ia la o st u i de l’o je te. - Acull i integra amb naturalitat a un/a nou/nova membre del grup
- E p essa opi io s ua ha d’i teg a -se en un altre grup.
- No emet queixes davant les modificacions.
- P e la i i iativa e l’o ga itza i de les tas ues pe a o pli l’o je tiu. - Es mostra motivat/ada i participatiu durant tota la dinàmica.
- Apo ta u a o s solu io s pe a assoli l’o je tiu ua s’i t oduei e odifi a io s.
Material necessari
- Mate ial e i la le i dive s pe a la o st u i d’objectes: capses i tubs de cartró, tisores, llapissos, rotuladors, cola, tela, cordill,
envasos de iogurt, ampolles i taps de plàstic, cablejat, serres, filferro, cinta adhesiva, globus, pots metàl·lics, etc.
Contingut / Desenvolupament
- Els/les parti ipa ts si ula a t e alla a u a Fà i a de Jogui es. Dividits e t es g ups, a ada u d’ells se li e o a a à la tas a
de fa i a u tipus dife e ts d’o je te a pa ti dels ate ials p opo io ats: El g up hau à de fa i a u puzle, d’u es pe es, apte pe a i fa ts d’ e t e i a s d’edat. El grup 2 haurà de crear un instrument musical, amb la única condició de que sigui un objecte identificable i que emeti
sons.
27
El grup 3 haurà de crear un vehicle o mitjà de transport de qualsevol tipus.
A ida ue l’a tivitat vagi ava ça t, el/la di a itzado /a i t odui à dife e ts ele e ts disto sio ado s i/o odifi a io s e la o posi i i la tas a a assoli , pe tal de posa e jo l’adapta ilitat dels/de les pa ti ipa ts a les dive ses situa io s.
Aquestes modificacions/distorsions poden ser les següents:
Rota i d’u o dive sos e es dels t es g ups. Ca vi d’o je tiu = a vi d’o je te ue s’ha de o st ui
Retirada de part del material
Dis i u i del te ps dispo i le pe a assoli l’o je tiu
Prohibi i de pa la e t e els e es de l’e uip
Obligació de fer servir tot el material disponible a la taula
“o tida del g up es uede e sta d d’u o dive sos e es.
E fi alitza el te ps, ada u dels g ups hau à d’e posa i justifi a la validesa i utilitat de l’o je te eat.
Orientacions per a la dinamització:
- La simulació requereix una actuació molt activa per part del/de la dinamitzador/a. - Es poden introduir tantes modificacions distorsionadores com el/la dinamitzador/a requereixi, sempre amb vistes a mantenir el
ritme intens de la dinàmica. - El temps requerit per a la dinàmica és orientatiu, permetent-se certa flexibilitat en funció de com el/la dinamitzador/a valori
l’evolu i de la atei a.
28
TAULA D’OBSERVACIÓ
COMPETÈNCIES ADAPTABILITAT
Evidències/verificadors
Aporta una o més idees per a iniciar la construcció de
l’o je te.
Acull i fa esforços per integrar un/a
nou/nova membre del grup.
Expressa la seva opinió i/o aporta alguna idea quan
s’integra en un grup diferent al seu
original.
No emet cap queixa davant les
modificacions que es van produint.
Participa activament durant la durada de tota la
dinàmica
Aporta una o més solucions per a
afrontar les modificacions de
cara a la consecució de l’o je tiu.
Pren, en algun
moment, la iniciativa en l’o ga itza i
ó de les tasques per
a assolir l’o je tiu.
OBSERVACIONS
DINÀMICA 1: FÀBRICA DE JOGUINES
No
m i
cogn
om
s p
erso
nes
par
tici
pan
ts
29
Nú d’a tivitat: 2 Tipus d’a tivitat: ROL-PLAYING GRUPAL
Títol de l’a tivitat: REUNIÓ D’EQUIP
Núm. de participants: Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 45 minuts
Objectius
- Observar i avaluar les competències transversals, considerades com a crítiques o clau en el desenvolupament del lloc de feina
de Monitor/a de Lleure, següents:
- Relació Interpersonal
- Comunicació
Respostes desitjables
- Aporta opinions pròpies respectant la dels altres.
- Respecta el torn de paraula dels altres.
- Fa servir un vocabulari correcte.
- Manté un to de veu uniforme i adient durant les intervencions.
- Acata sense rèplica les decisions adoptades per la majoria.
- Suggereix alguna idea i/o solució constructiva per a les situacions plantejades.
- Es defensa amb arguments sòlids i mantenint una actitud assertiva.
- Elogia i/o ost a el seu supo t dava t la idea d’u o pa /a. - I te v e s d’u a situa i du a t la eu i . - - Manté una postura corporal correcta.
Material necessari
- Co di io a l’aula situa t les adi es e e le. - Targetes/paper amb el rol que ha de desenvolupar cada membre.
Contingut / Desenvolupament
- Es si ula à u a Reu i e t e els e es de l’e uip de o ito s/es d’u Casal d’Estiu. Cada un/a dels/de les participants rebrà
una targeta o paper amb un rol, que haurà de posar en joc i desenvolupar en el moment que cregui oportú durant la reunió. U /a dels/de les pa ti ipa ts dese volupa à el ol de Coo di ado /a, have t d’e e i la tas a de oderació de les intervencions. Les instruccions donades han de deixar clar que es tracta d’u a eu ió de segui e t del fu io a e t del “e vei, “EN“E CAP ORDRE DEL DIA CONCRET, a o ada e e de l’e uip de o ito s/es pot e posa difi ultats, p o le es, conflictes,
30
suggeriments, etc per tal de, entre tots/es, millorar el funcionament com a equip i la qualitat del servei.
Els diferents rols i intervencions assignats als / a les participants són els següents:
- Coordinador/a: has de de a a a l’e uip de o ito s/es ue apo ti idees d’a tivitats i, e ge e al, oses ue s’ha de preveure o tenir en compte per a la propera celebració de la Revetlla de Sant Joan al Casal.
- Monitor/a: o t’a a es de t o a ode a el g up de e s/es ue et va assig a a l’ i i i del Casal. T’ag ada ia sol·licitar un canvi i integrar-te o a o ito /a d’u g up de e s/es d’u a alt a edat.
- Monitor/a: darrerament has observat que un dels nens/es que tens a càrrec presenta diversos blaus i cops a diferents parts del cos. Sospites ue es t a ta d’u as de alt a ta e t pe pa t d’ algú de la seva fa ília, pe o saps e com actuar davant aquesta situació.
- Monitor/a: has observat que a molts nens i nenes del Casal no els hi agrada jugar a futbol, però com que només teniu una pista i aquesta està sempre ocupada pels que sí que juguen a futbol, la resta de nens i nenes no tenen espai a on juga . P oposes us a , e t e tots/es, u a solu i pe a evita ue la pista sigui o opolitzada se p e pels atei os nens/es.
- Monitor/a: ahi a la it vas t o a u vídeo al Youtu e i al Fa e ook d’u a a tivitat feta l’alt e dia a els e s/es del Casal. Suposadament aquest vídeo ha estat penjat per un/a monitor/a, que comparteix les xarxes socials amb els nens i nenes. Treus a debat i et queixes perquè no ho veus bé i creus que es traspassen els límits de la relació monitor/a – nen/a. Esperes que el grup arribi a consens sobre com actuar de manera unitària.
- Monitor/a: has pe jat u vídeo d’u a a tivitat del Casal, a els e s i e es o a protagonistes, al Youtube i al Facebook que tens compartit amb els propis nens/es.
- Monitor/a: vols queixar-te de que ja fa uns dies que, quan arribes al matí, et trobes la sala de jocs completament desendreçada i sense recollir, i sempre acabes tu matei /a fe t la tas a d’e d eça -la abans que arribin els nens/es.
- Monitor/a: des de fa uns dies has agafat la mala costum de deixar sempre la sala de jocs sense recollir i desendreçada, sense assumir que deixar-la endreçada és responsabilitat de cada monitor/a.
Orientacions per a la dinamització:
- La di à i a e ue ei ue el/la di a itzado /a do i po ues i st u io s, pe tal de fo e ta l’espo ta eïtat dels/de les participants en les relacions personals.
- Es poden introduir tants rols com participants i hagi, o bé deixar alguns/es participants sense rol assignat, de manera que hagin d’a tua o a ells/elles atei os/es.
- Es poden introduir personatges distorsionadors (topos) que dificultin el normal desenvolupament de la reunió, expressant desacords contínuament, interrompent les intervencions,etc.
31
TAULA D’OB“ERVACIÓ
COMPETÈNCIES RELACIÓ INTERPERSONAL I COMUNICACIÓ
Evidències/verificadors
Aporta una o més opinió
pròpia sense imposar-la.
Respecte el torn de
paraula dels altres
Fa servir un vocabulari
adient.
No eleva el to de veu
innecessàriament.
Suggereix, en algun moment,
idees per a aportar
solucions.
Defensa la seva postura
amb arguments
sòlids i assertivitat.
Elogia i/o mostra
suport a les idees
dels/de les companys/e
s
Intervé interacciona
nt amb els/les
companys/es en més
d’u a ocasió.
Manté una postura corporal
correcta i no realitza
gestos de menyspreu.
No replica les decisions
preses en consens i/o
per la majoria.
OBSERVACIONS
DINÀMICA : REUNIÓ D’EQUIP
No
m i
cogn
om
s p
erso
nes
p
arti
cip
ants
32
Núm d’a tivitat:
3 Tipus d’a tivitat: ROL PLAYING INDIVIDUAL
Títol de l’a tivitat: GESTIÓ DE LA QUEIXA
Núm. de participants: Individual Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 10 minuts per participant
Objectius
- Observar i avaluar les competències transversals, considerades com a crítiques o clau en el desenvolupament del lloc de feina
de Monitor/a de Lleure, següents:
- Gestió de les emocions
- Relació interpersonal
- Responsabilitat
Respostes desitjables
- E p essa la i te i d’i fo a al/a la Coo di ado /a el s aviat possi le. - No es posiciona en favor de la mare/pare immediatament, qüestionant el seu company/a.
- Manté un to de veu formal i uniforme durant tota la dinàmica.
- No busca la confrontació amb el pare/mare, rebatent la seva versió.
- Orienta la seva resposta en positiu, aportant una solució immediata a la queixa.
- “ol·li ita al pa e/ a e ue o ealitzi ap a tua i se se ue a a s el Coo di ado /a s’hagi posat e o ta te a ell/a. - Afavo ei a la seva esposta el a te i e t de la o a i atge de l’e titat i de l’e uip de o itors/es.
- Mostra empatia amb el pare/mare, expressant la comprensió de la seva queixa.
- Es olta a tiva e t, ealitza t gestos d’asse ti e t i se se i te o p e el dis u s del pa e/ a e.
Material necessari - No es requereix
Contingut / Desenvolupament
- En aquesta dinàmica els/les participants actuaran de manera individual, simulant estar desenvolupant el seu lloc de feina a les depe d ies del Casal d’Estiu. Un/a dinamitzador/a exercirà el rol de pare/mare que acudeix al Casal a queixar-se, de manera acalorada, del tracte rebut pel seu fill, declarant la història següent: el eu fill/a fa dies ue es uei a a asa de u u e /a o dei a d’i epa -lo i molestar-lo durant tot el matí. Jo sempre li he dit que li comenti al monitor/a, i ell/a em diu que ja ho ha fet, però el monitor/a no li fa cas. La situació ha anat agreujant-se fins que ahir, el meu fill/a va arribar a casa amb les ulleres trencades pe u op ue li va do a a uest e /a. He us at al o ito /a espo sa le del g up pe o el t o o, i ’han dit que avui e/la oo di ado /a o hi s. O e us ueu u a solu i a a atei o e’ vaig di e te/a a posa -vos una denúncia per pe et e a uest tipus d’a te a usiu, se se fe es pe evita -ho, a di s del Casal . El monitor/a, tot i no ser el responsable di e te, pe sí ui es t o a e a uell o e t e e t els e s/es a l’e t ada de l’esplai, s’ha d’e a ega de e e i gestio a a uesta uei a.
33
Orientacions per a la dinamització:
- El/la dinamitzador/a que actua com a pare/mare ha de mostrar-se enèrgic/a i disposat/da a arribar a les últimes conseqüències, per tal de posar en joc al màxim la gestió de les emocions per part del/de la participant.
- El/la dinamitzador/a pot anar modificant la seva conducta en funció de les respostes que vagi observant per part del/de la participant.
34
TAULA D’OB“ERVACIÓ
COMPETÈNCIES RESPONSABILITAT / RELACIÓ INTERPERSONAL / GESTIÓ DE LES EMOCIONS
Evidències/verificadors
Expressa la intenció
d’i fo a al/a la
Coordinador/a el més aviat
possible.
No es posiciona en
favor del pare/mare, qüestionant
el seu company/a.
Manté un to de veu formal
i uniforme durant la
seva intervenció
No rebat la versió del
pare/mare, provocant
confrontació
Sol·licita al pare/mare
que no realitzi cap acció sense que
el/la coordinador/
a hagi contactat
abans amb ell/a.
No posa en qüestió la
bona imatge del Casal i/o de l’e titat.
Mostra empatia
expressant la comprensió de la queixa
al pare/mare.
Escolta activament
l’i te lo uto /a, assentint i
retroalimentant, sense
interrompre el discurs de
l’alt e.
Aporta una solució
ràpida a la queixa.
OBSERVACIONS
DINÀMICA 3: GESTIÓ DE LA QUEIXA
No
m i
cogn
om
s p
erso
nes
p
arti
cip
ants
35
ú d’a tivitat: 4 Tipus d’a tivitat: PROVA ESCRITA
Títol de l’a tivitat: ACTIVITAT BOICOTEJADA
Núm. de participants: Individual Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 30 minuts
Objectius
- Observar i avaluar les competències transversals, considerades com a crítiques o clau en el desenvolupament del lloc de feina
de Monitor/a de Lleure, següents:
- Adaptabilitat
- Responsabilitat
Respostes desitjables
- E posi i la a d’idees. - Aplicació de les normes ortogràfiques bàsiques.
- Creativitat en la resposta.
- Inducció a la reflexió dels nens/es.
- No segregació de cap nen/a.
- Re o du i de l’a tivitat se se have de suspe d e-la o canviar per una altra.
Material necessari
- Bolígrafs - Paper amb instruccions
Contingut / Desenvolupament
- Es presentarà als/a les participants una prova que hauran de resoldre per escrit mentre esperen el seu torn per a realitzar el rol-
playing individual. “e’ls hi passa à u full a o es elata à la següe t situa i : Co a o ito /a del Casal d’Estiu, estàs ealitza t u a a tivitat a el teu g up de e s/es d’e t e i a s. L’a tivitat o sistei e ui a u pastís ue s ta d us e ja eu pe a e e a . Des de l’i i i de l’a tivitat dete tes ue o e s/es
no tenen cap intenció de col·laborar en la ealitza ió del pastís, ost a t la seva pitjo a a a l’o je tiu de oi oteja l’a tivitat. Ai í, es dedi ue a i te o p e les teves e pli a io s o sta t e t, e pipa la esta de e s/es, e ja -se els ingredients del pastís, llançar-se ingredients uns als altres, queixar-se de u s’avo ei e i vole fe u a alt a osa... Dava t d’a uesta situa ió, elata o a tua ies pe ed eça l’a tivitat. Els/les pa ti ipa ts hau a d’apo ta , de a e a es ita, solu io s a u a situa i íti a ue pot do ar-se durant el desenvolupament del lloc de treball.
Orientacions per a la dinamització
- La prova per escrit no requereix de la presència de cap dinamitzador/a
36
INFORME D’AVALUACIÓ DEL TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
INFORME D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
Nom del pre-candidat/a:
Empresa:
Entitat avaluadora:
Data d’avalua i :
Lloc de treball: MONITOR/A DE LLEURE. CA“AL D’E“TIU.
METODOLOGIA:
E el p o s de p esele ió de a didats pe a o i el llo de t e all de o ito /a de Casal d’Estiu a l’empresa XXXXX han participat un total de X joves.
Mitja ça t el tode d’Assessment Centre, l’e uip t i e a egat d’ i ple e ta el p o s va disse a u total de p oves desti ades a l’o se va ió i avalua ió e els/les a didats/es de les o pet ies ue, desp s d’u a àlisi e p ofu ditat de les fu io s i tas ues, ai í o de l’est at gia o po ativa de l’e p esa, es o side e lau pe al o e te dese volupa e t del llo de t e all.
PROVA REALITZADA COMPETÈNCIES AVALUADES
1
Títol: Fàbrica de Joguines Tipus: Dinàmica per equips Descripció: joc de cooperació-competició a on tots dos equips han de construir un o je te a pa ti d’u ate ial e t egat. Du a t la di à i a s’i t oduei e dife e ts interferències i modificacions distorsionadores a les quals hauran de fer front els i les participants.
- Adaptabilitat
37
2
Títol: Reu ió d’e uip Tipus: Rol-Playing grupal Descripció: si ula ió de eu ió d’e uip de o ito s/es, a o ada pa ti ipa t dese volupa u ol p edete i at a l’atza .
- Comunicació - Relació Interpersonal
3
Títol: Gestió de la queixa Tipus: Rol-Playing individual Descripció: els/les participants reben, individualment, la queixa de la mare/pare d’u i fa t del Casal ue, suposada e t, ep ag essio s o ti uades pe pa t d’u altre nen/a davant la indiferència del seu monitor/a. Cada participant ha de posar en joc una estratègia pròpia per a gestionar la situació.
- Relació Interpersonal - Responsabilitat - Gestió de les emocions
INFORME DE RESULTATS:
COMPETÈNCIA NIVELL
D’A““OLIMENT EVIDÈNCIES OBSERVADES
Definició Comportaments contrastats
ADAPTABILITAT
Capacitat per a modificar les activitats programades en funció del context i/o del
grup de nens i nenes, integrant els canvis com a
una oportunitat de millora.
Aporta u a o s idees du a t la o st u i de l’o je te, espe ial e t a l’ i i i de la di à i a.
A ull i i teg a a ous e es del g up i/o apo ta opi io s p pies ua ha d’i teg a -se a un grup nou.
No emet queixes davant les modificacions i/o distorsions durant la dinàmica.
Participa activament durant la totalitat de la dinàmica.
Apo ta u a o s solu io s dava t les odifi a io s p oduïdes, a vistes a assoli l’o je tiu pla tejat.
RELACIÓ INTERPERSONAL Saber relacionar-se satisfactòriament amb els companys
i companyes de
Expressa opinions sense intentar imposar-la a la dels altres.
Respecta i accepta les decisions preses en consens.
Fa servir un vocabulari adient.
38
treball i coordinador/a del servei, així
com mantenir una actitud assertiva amb els infants als
que atén i amb les seves famílies o referents.
Elogia i/o mostra suport a les idees aportades per companys/es.
Suggereix idees per a aportar solucions a les situacions presentades.
COMUNICACIÓ Capacitat per a saber
escoltar i entendre infants,
companys/es i familiars o referents, adaptant el tant el
llenguatge com al comunicació No verbal a
cada context comunicatiu.
Manté un to de veu formal i uniforme durant la seva intervenció.
Manté una postura corporal correcta, sense realitzar gestos de menyspreu.
Defensa la seva postura amb arguments sòlids i assertivitat.
Respecta el torn de paraula dels altres.
Es olta a tiva e t l’i te lo uto /a, asse ti t i et oali e ta t, se se i te o p e el dis u s de l’alt e.
RESPONSABILITAT
Capacitat per a prendre decisions tenint en compte
les conseqüències dels propis actes, mostrant
implicació i compromís amb l’o ga itza ió i a l’e uip
de treball.
Aporta una solució ràpida a la queixa.
No posa e üesti la o a i atge del Casal i/o de l’e titat.
Sol·licita al pare/mare que no realitzi cap acció sense que el/la coordinador/a hagi contactat abans amb ell/a.
E p essa la i te i d’i fo a al/a la Coordinador/a el més aviat possible.
OB“ERVACION“ DE L’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
Petit resum dels comportaments destacats del/de la candidat/a, fent especial incís en destacar els aspectes més positius i els de millora
39
PROVE“ I TAULE“ D’OB“ERVACIÓ DEL TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
Nú d’a tivitat: 1 Tipus d’a tivitat: DINÀMICA GRUPAL
Títol de l’a tivitat: REUNIÓ DE PROGRAMACIÓ
Núm. de participants: Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 45 minuts
Objectius
- O se va i avalua la posada e jo d’elements de competència de les competències de TREBALL EN EQUIP I
RE“PON“ABILITAT a pa ti d’evid ies de o po ta e t.
Respostes desitjables
- Aporta idees per al disseny de les activitats
- Fa p opostes pe a assoli l’o je tiu
- Reforça positivament les aportacions dels/de les companys/es
- A i a a la pa ti ipa i dels e es de l’e uip
- Es p eo upa pe a assoli l’o je tiu o ú fi at - Vincula la transmissió de valors a les activitats
- Procura que les activitats creades resultin atractives per als infants
Material necessari
- Folis - Bolígrafs
Contingut / Desenvolupament
- El g up es dividi à e su g ups de pe so es i si ula a u a eu i d’e uip de fei a ue t pe o je tiu p og a a activitats per la setmana temàtica, que aquest any gira entorn el te a de e i latge. L’e p esa ha es ollit a uest te a pe u està e si to ia a els seus valo s d’e p esa ue s : o p o ís so ial, p o i itat i o fia ça i edi a ie t.
Les o sig es ue es fa ilita a a l’e uip se a les següe ts:
La durada de la reunió és de 45 minuts.
Aquesta és una reunió per programar activitats per al grup de 3er i 4t de Primària al volta t del te a d’a uest a : el reciclatge, i dins la setmana temàtica que té lloc del 23 al 29 de setembre de 2013.
El esultat ue s’espe a s la programació de 3 activitats de 30 minuts cada una.
“’hau à d’e t ega u do u e t a les a tivitats p og a ades. Orientacions per a la dinamització:
- Co te tualitza la di à i a, e pli ita t ue s u a eu i de t e all d’e uip o les ue ti d a a l’e p esa. - Quan estiguin a la meitat de la reunió anunciar el temps que els queda per acabar-la. - Quan finalitzi el temps acordat per fer la dinàmica demanar que entreguin la proposta que han dut a terme.
40
TAULA D’OB“ERVACIÓ
COMPETÈNCIES TREBALL EN EQUIP RESPONSABILITAT
Evidències/verificadors
Aporta idees per al disseny de
les activitats
Fa propostes
per a assolir
l’o je tiu de la reunió
Reforça positivament aportacions
dels companys/es
Anima a la participació i aportació
d’idees als/les
membres de l’e uip
Es preocupa per a assolir
l’o je tiu o ú fixat
(temps que queda, ritme de
treball, concreció,... )
Es preocupa per incorporar els
valors al disseny de les activitats
T e o pte l’ Educació en valors
en les seves intervencions
Fa alguna referència als
infants a qui va di igida l’a tivitat
(que sigui dinàmica,
educativa, etc.)
OBSERVACIONS
DINÀMICA 1: REUNIÓ DE PROGRAMACIÓ
No
m i
cogn
om
s p
erso
nes
p
arti
cip
ants
41
Nú d’a tivitat: 2 Tipus d’a tivitat: ROL – PLAYING INDIVIDUAL
Títol de l’a tivitat: CONFLICTE ALIMENTARI
Núm. de participants: Individual Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 5 per participant
Objectius
- O se va i avalua , e el a de l’Assessment Center de preselecció de monitors/es de menjador, la posada en joc de les
competències de Relació Interpersonal , Comunicació i Responsabilitat, considerades com a clau per al correcte
desenvolupament del lloc de feina.
Respostes desitjables
- Ofereix una resposta empàtica al seu company/a
- “’i fo a a a s d’af o ta la situa i
- Ofereix fer-se càrrec del cas, assegurant-se en tot moment que el grup del qual és
- responsable no queda desatès.
- Aporta un feedback educatiu al nen/a, sense mostrar-se autoritari/a
- Busca arribar a acords de manera negociada amb el nen/a, sense incloure el càstig o
- amenaça.
- Ma t el egist e o u i atiu adie t du a t l’a tivitat - Expressa una Comunicació No Verbal coherent amb el llenguatge oral.
Material necessari - Cap
Contingut / Desenvolupament
- Els/les pa ti ipa ts ealitza a la p ova de a e a i dividual. “e’ls o vida à a si ula u a situa i íti a elativa al lloc de treball, amb la qual cosa hauran de situar-se e el o te t d’u e jado es ola , tot ealitza t la seva fei a. Les instruccions per a la contextualització seran les següents: Et t o es al e jado d’u ol·legi de p i à ia, ate e t el teu g up assig at d’alu es. La situa i e el teu g up s
calmada, tots els nens i nenes mengen al seu ritme sense formar cap escàndol i, com sempre, estàs ajudant a ingerir els ali e ts a e Lluis, u e a eguesa ue e essita d’u supo t espe ial. O se ves ue, al fo s del e jado , hi ha u a mica de rebombo i, pe , o ue veus els/les teus/teves o pa s/es pe allà, o et p eo upes .
Un cop contextualitzat, apareixerà en escena un/a dinamitzador/a adoptant el rol de company/a, realitzant al/ a la participant la següent demanda: Ne essito ue ’ajudis amb un nen que no vol menjar. És en Pau de P-5. Avui està molt raro. Normalment menja sense cap
p o le a pe avui s’hi ega. He i te tat de tot: ego ia a ell, a e aça a avisa els seus pa es, edui t la ua titat
42
del plat...però no hi ha manera...la seva mare em va dir que últimament en Pau arribava a casa amb molta gana, i que estava pe sa t posa u a uei a...pot a a a veu e si ho a o seguei es tu? És olt i po ta t ue a uest e e gi!
Tot seguit, el/la participant decidirà si va a ajudar el/la seva company/a, i com reacciona davant la demanda. Si decideix anar-hi, i te ta à esold e el o fli te a el e i te p etat pe u alt e di a itzado /a . “i l’alte ativa ue ofe ei no passa per anar a resoldre el conflicte amb el nen (per exemple, pot aconsellar el/la seu company/a que derivi la situació al/a la coordinador/a, tot i que, en aquest cast NO ES CONTEMPLARIA COM A UNA RESPOSTA ÒPTIMA, donat que és competències dels/de les monitors/es resoldre aquest tipus de situacions, en cap cas del/de la Coordinador/a), es donarà la següent instrucció per a què es dirigeixi al nen i poder avaluar les competències de relació interpersonal i comunicació en relació amb els infants: u /a e /a del teu g up es ega a e ja . Has i te tat ego ia i a o seguir que ingereixi una quantitat mínima d’ali e t
Orientacions per a la dinamització:
- El/la dinamitzador/a ha de realitzar una explicació en profunditat del context de treball, intentant que el/la participant es situi de la manera més real possible en el lloc de treball.
- La persona que exerceix el rol de company/a ha de mostrar-se inquiet i donar explicacions poc clares sobre la situació. - Ha de garantir que interaccioni tant amb el company/a de feina com al nen protagonista del conflicte.
43
TAULA D’OB“ERVACIÓ
COMPETÈNCIES RELACIÓ INTERPERSONAL COMUNICACIÓ RESPONSABILITAT
Evidències/verificadors
Facil·lita, que el/la
company/a mantingui la calma
(resposta empàtica)
Sol·licita més
informació i/o
aclariments sobre la situació
Ofereix
una alternativ
a o solució, sigui la
que sigui
Dóna algun argument sobre els beneficis
d’ali e ta-se bé
(feedback educatiu)
No mostra una actitud autoritària durant la interacció
amb el nen.
Ofereix propostes al
nen per a arribar a acords,
buscant el benefici per a ambdues
parts
No inclou
el càstig/am
enaça com a opció
durant la negociaci
ó
Fa servir un
vocabulari
comprensible per a l’ i fa t
No eleva el to de veu, mantenint un registre conciliador
mentre parla
La comunicació
no verbal (postura, gestos,
distància) és congruent
amb la verbal
“’assegu a, abans de
prendre cap acció, que el seu grup de nens/es no
queda desatès
OBSERVACIONS
DINÀMICA 2: CONFLICTE ALIMENTARI
No
m i
cogn
om
s p
erso
nes
p
arti
cip
ants
44
BATERIA DE SITUACIONS CRÍTIQUES
1. Els e s/es s’a a e d’asseu e al e jado pe o e ça a di a i u e de 5 anys et demana pe a a al lava o. A a s d’e t a al e jado els
nens/es han passat pel lavabo o ha ti gut l’opo tu itat d’anar-hi. D’alt a a da, el est e d’a uest e t’ha o e tat ue avui a uet e s’ha queixat de al l’estómac. Què fas?
a. Avises al company/a de menjador que vigili també el teu grup mentre tu acompanyes al nen al lavabo.
b. Li dius ue s’hau à d’espe a a u a a i de di a pe u al lava o hi a a e d’a a a a s d’e t a . c. Avises al/la coordinadora per preguntar-li que fer amb el nen.
2. Du a t l’esto a d’es a jo desp s de l’àpat, u i fa t au i es fa u a fe ida ue aparentment sembla important. Relata com actuaries en aquest
cas.
3. A la cuina hi ha hagut una incidència i el dinar es retardarà 30 minuts. Què fas amb els nens/es durant aquesta estona?
5. Dos i fa ts s’esta a alla t du a t l’esto a d’es a jo. Co af o ta ies la situació.
Resposta Candidat/a Resposta òptima
- Avisar coordinador/a - Aïlla l’i fa t de la esta del g up - Avisar un company/a per a què es faci càrrec del grup - Valorar la gravetat de la ferida i actuar en conseqüència.
Resposta Candidat/a Resposta òptima
- Improvitzar activitat - Mantenir el grup unit i tranquil - No deixar el grup sol per a anar a preguntar què passa. - No donar més explicacions de les necessàries.
Resposta Candidat/a Resposta òptima
- Separar-los de la resta del grup per a parlar amb ells - Escoltar les dues versions i incitar a la negociació, aplicant tècniques de resolució de conflictes. - Informar el/la coordinador/a - Vetllar per a què el teu grup no quedi sol mentre realitzes la intervenció.
45
INFORME D’AVALUACIÓ DEL TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
INFORME D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
Nom del pre-candidat/a:
Empresa: Ataula
Entitat avaluadora:
Data d’avalua i :
Lloc de treball: MONITOR/A DE MENJADOR ESCOLAR
METODOLOGIA:
E el p o s de p esele ió de a didats pe a o i el llo de t e all de Mo ito /a de e jado es ola a l’e p esa XXXX. han participat un total de X joves.
Mitja ça t el tode d’Assessment Centre, l’e uip t i e a egat d’ i ple e ta el p o s va disse a u total de p oves desti ades a l’o se va ió i avalua ió e els/les a didats/es de les o pet ies ue, desp s d’u a àlisi e p ofu ditat de les fu ions i tasques, així o de l’est at gia o po ativa de l’e p esa, es o side e lau pe al o e te dese volupa e t del llo de t e all.
PROVA REALITZADA COMPETÈNCIES AVALUADES
1
Títol: REUNIÓ DE PROGRAMACIÓ Tipus: Dinàmica grupal Descripció: Simulació de situació real del lloc de feina, a on els participants, dividits e petits g ups, hau a d’af o ta la tas a de o eta u a p og a a i d’a tivitats d’a o d a u Ce t e d’i te s i ite is o ets.
- Treball en equip
- Responsabilitat
46
2
Títol: CONFLICTE ALIMENTARI Tipus: Rol Playing Individual Descripció: Els/les pa ti ipa ts s’u i a a e el o te t de t e all, si ula t esta desenvolupant les tasques de monitor/a en un menjador escolar. Un company/a (rol representat per un/a dinamitzador/a) sol·licitarà el seu suport per a solucionar una situació complicada, en la que un infant (rol representat per un/a altre di a itzado /a es ega otu da e t a i ge i ap tipus d’ali e t.
- Relació Interpersonal - Comunicació
3
Títol: SITUACIONS CRÍTIQUES Tipus: Entrevista oral Descripció: Els/les participants hauran de respondre, oralment i en format de resposta oberta, com seria la seva actuació davant una sèrie de situacions crítiques que poden donar-se durant el desenvolupament del lloc de treball.
- Responsabilitat - Competències tècniques educatives
INFORME DE RESULTATS: COMPETÈNCIA NIVELL
D’A““OLIMENT EVIDÈNCIES OBSERVADES
Definició Comportaments contrastats
TREBALL EN EQUIP
Capacitat per a actuar cooperativament amb els/les companys/es, entenent que existeix
un objectiu comú situat per sobre de les fites i dividuals, i l’assoli e t del ual s
responsabilitat de tots/es.
Aporta idees per a dissenyar i programar activitats
Elogia els/les companys/es, reforçant-los positivament
Anima a la participació i aportació d’idees de la resta de membres de l’equip
Mostra preocupació per a assolir l’objectiu comú fixat
RESPONSABILITAT
Capacitat per a actuar amb compromís respectant els valors i marc normatiu de
l’e p esa, ai í o la o ativa i Pla Educatiu del Centre educatiu, prenent
Es preocupa per incorporar els valors corporatius en el disseny de les activitats
Té present l’Educació en Valors durant les seves intervencions
Té present els infants i la interacció amb ells/es durant el disseny de les activitats.
47
consciència dels propis actes i de les o se ü ies ue se’ de ive .
Capacitat per a mantenir la intencionalitat educativa en tot moment, dirigint la
i te ve ió o ti uada ap a l’ap e e tatge d’hà its i la t a s issió de valo s.
Mostra la intenció de comunicar al/ a la Coordinador/a qualsevol incidència
Vetlla per la seguretat i integritat dels infants, deixant el seu grup sempre a càrrec d’algun company/a, actuant en cas de malaltia o accident...
Es fa càrrec de les situacions conflictives, aplicant tècniques de resolució adients i
efectives
Mostra recursos per a resoldre les incidències i adaptar-se a situacions imprevistes,
reformulant activitats i mantenint la intencionalitat educativa en tot moment
RELACIÓ INTERPERSONAL I COMUNICACIÓ
Capacitat per a establir relacions de
confiança i satisfacció de necessitats amb els e s/es ue s’at , adapta t el egist e
o u i atiu a l’edat i ivell de desenvolupament cognitiu de cada grup.
Capacitat per a establir interaccions
satisfactòries amb els/les companys/es i resta de personal docent i no docent del lloc
de treball, contribuint a mantenir el bon clima de treball.
Aporta una resposta empàtica, afavorint que els seus companys/es mantinguin la calma davant situacions complicades
Realitza p egu tes pe ti e ts pe tal d’a plia la i fo a i dispo i les a a s d’a tua
Ofereix alternatives i/o solucions davant situacions complicades
Es ela io a a l’ i fa t des d’u a pe spe tiva edu ativa, a gu e tat la seva postura so e el e efi i de l’ali e ta i sa a
No es ost a auto ita i/a e la ela i a l’ i fa t
I ple e ta est at gies de ego ia i e la ela i a l’ i fa t, us a t el e efi i mutu i sense incloure el càstig/amenaça
Fa servi u vo a ula i o p e si le i adaptat a l’edat de l’ i fa t
Ma t u egist e o iliado , se se eleva el to de veu, a o pa at d’u a o u i a i no verbal congruent
OB“ERVACION“ DE L’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
Petit resum dels comportaments destacats del/de la candidat/a, fent especial incís en destacar els aspectes més positius i els de millora.
Índex
TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIALCompetències que s’avaluen: Organització i planificació de la pròpia feina, Responsabilitat, Relació interpersonal i comunicació, Adaptabilitat i control de les emocions, Disposició a l’aprenentatge i millora continuada, Competències Tècniques.
Proves i taules d’observació.........................................................
Informe .....................................................................................
pàg. 49
pàg. 58
MÒDUL D’AVALUACIÓ
COMPETENCIAL DE
L’OCUPACIÓ AJUDANT/A
DE CUINA
49
PROVE“ I TAULE“ D’OB“ERVACIÓ DEL TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
Nú d’a tivitat: 1 Tipus d’a tivitat: PROVA INDIVIDUAL
Títol de l’a tivitat: CLASSIFICACIÓ DE TARGETES
Núm. de participants: Individual Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 15 minuts per participant
Objectius
- O se va i avalua e els/les pa ti ipa ts del Talle de P esele i pe al pe fil d’au ilia de ui a les o pet ies transversals següents, considerades com a clau per al desenvolupament del lloc de feina: Organització i planificació de la
pròpia feina i Responsabilitat
Respostes desitjables
- “’assegu a ue ha o p s les i st u io s a a s de o e ça la tas a. - Realitza preguntes pertinents per a aclarir dubtes.
- Destina te ps a p epa a l’est at gia a segui , atu a t-se abans de començar.
- Realitza una primera classificació seguint un dels dos criteris (tipologia o cronològic)
- Penja les targetes al plafó de manera clara, ordenada i visible.
- Pregunta pel temps disponible.
- Adequa el ritme de treball al temps disponible.
- Realitza una revisió abans de donar la tasca per finalitzada, esmenant possibles errors.
- Finalitza la tasca correctament en el temps previst.
Material necessari - Plafó, xinxetes, targetes de cartolina amb els ítems a classificar.
Contingut / Desenvolupament
- L’e e i i es ealitza à de a e a i dividual. Cada u dels/de les pa ti ipa ts s’e f o ta à a u jo de lassifi a i de productes de diferents tipus (begudes, embotits, peix i salses), amb la seva corresponent data de caducitat. Els diferents productes (15 per tema) es trobaran escrits a una targeta, a on constarà el nom del producte i la seva data de caducitat (veure material annex). Per tant, es presentaran totes les targetes desordenades al/a la pa ti ipa t, ue disposa à d’u te ps li itat pe a esold e la tas a, desp s de e e la ú i a i di a i de has de lassifi a a uestes ta getes pe te es i o de a -les o ol gi a e t , sense que li siguin indicar el nombre ni la tipologia dels temes. AL FINAL DE L’EXERCICI E“ DEMANARÀ AL/A LA PARTICIPANT QUE EXPLIQUI QUIN HA E“TAT EL PROCEDIMENT LÒGIC QUE HA SEGUIT PER A COMPLETAR LA TASCA. “’o se va à i avalua à, ai í, les dife e ts est at gies ue els/les pa ti ipa ts adopta a pe a la esolu i , p ioritzant l’o se va i e la o se u i fi al de la tas a e el te ps p evist espo sa ilitat i l’ est at gia d’o ga itza i de les targetes.
Orientacions per a la dinamització:
- El/la dinamitzador/a, després de donar les indicacions, podrà jugar amb el factor temps, reduint-lo i afegint pressió al/a la participant a mida que es desenvolupa la prova.
50
MATERIAL DINÀMICA CLASSIFICACIÓ TARGETES OCUPACIÓ: AJUDANT/A DE CUINA.
TEMA: BEGUDES
COCA – COLA des-2.014 VI NEGRE DE TAULA 30/MAR/2.015 LLET SENCERA 21/nov/2.013 TRINA Jul-2.016 LLET DE SOJA 30/12/2.013 RED-BULL 15/12/2.016 AIGUA 15/07/16 TÒNICA Abr-2.015 SUC DE TARONJA 1 de gener 2.014 IOGHURT LÍQUID 30/NOV/2.013 CERVESA LLAUNA Maig-2.015 NESTEA 16/02/2.016 ORXATA 28/10/2013 CAVA BRUT 30/12/2.015 SUC DE PINYA 15/01/14
TEMA: SALSES
SALSA TÀRTARA 20/02/2.014 SALSA BRAVA 01 novembre 13 MOSTASSA 30-DES-13 SALSA ROSA Jul-2016 TOMÀQUET FREGIT
15/MAIG/2.014 CARBONARA 27/11/13
VINAGRETA 20-oct-2.013 GUACAMOLE 15 de març de 2014 SALSA CAESAR Març-14 MAIONESA Oct-2015 BEIXAMEL 30/04/2.014 SALSA PESTO 02/02/014 BOLONYESA 25-abr-2.014 SALSA ROQUEFORT Gen-2015 ROMESCO 2.015-31/12
TEMA: EMBOTIT
XORIÇ 23/1/14 SOBRASSADA 28/04/2.014 FUET Feb-14 BACON 01/01/2.016 PERNIL DOLÇ 15-desembre-2.013 BOTIFARRA D’OU 10/feb/2.016
51
PERNIL SALAT 25-10-2015 LLOM CURAT Oct-15 PERNIL IBÈRIC Juny-14 XORIÇ PICANT 01/02/2.014 SALAMI 2015/feb CHOPPED 15/02/2014 MORTADEL·LA 10/10/2.013 MORTADEL·LA
AMB OLIVES Abril de 2.016
LLONGANISSA 25 abril 14
TEMA: PEIX
GAMBA VERMELLA 31-des-13 RAP 15/04/14 MUSCLO DE ROCA 15/07/2.014 LLENGUADO 01/JUL/2.014 SÍPIA 2016/25-oct ESCAMARLÀ Juny-14 SALMÓ Oct-15 OSTRA 03/11/2.013 CALAMAR 01/12/13 CLOÏSES 25 novembre 2013 LLUÇ 23-oct-2.013 ANXOVA Abr-14 SARDINA 01/04/14 POP 12/10/2.013 TONYINA BLANCA 15-ABR-2-.014
52
TAULA D’OB“ERVACIÓ
COMPETÈNCIES RESPONSABILITAT ORGANITZACIÓ I PLANIFICACIÓ DE LA PRÒPIA FEINA RESPONSABILITAT
Evidències/verificadors “’
asse
gua
ue h
a co
mp
rès
les
inst
rucc
ion
s ab
an
s
d’i
iia
r la
tas
ca
Re
alit
za p
regu
nte
s
pe
rtin
en
ts p
er
a
acla
rir
du
bte
s
De
stin
a u
n t
em
ps
a
pep
aa
l’es
tat
gia,
at
ura
nt-
se a
pe
nsa
r
aban
s d
e c
om
en
çar
Re
alit
za u
na
pri
me
ra
clas
sifi
caci
ó s
egu
int
un
de
ls d
os
crit
eri
s
(tip
olo
gia
o
cro
no
logi
a)
Pro
ced
eix
pe
nja
nt
les
targ
ete
s al
pla
fó
de
man
era
ord
en
ada,
cla
ra i
visi
ble
.
Pre
gun
ta p
el t
em
ps
dis
po
nib
le.
Ad
apta
el r
itm
e d
e
tre
bal
l al t
em
ps
dis
po
nib
le,
incr
em
en
tan
t-lo
q
ida
ue s
’esg
ota
el
tem
ps
Re
visa
la t
asca
ab
ans
de
do
nar
-la
pe
r
fin
alit
zad
a,
esm
en
ant
po
ssib
les
Ass
olei
l’o
jeti
u co
rre
ctam
en
t e
n e
l
tem
ps
de
term
inat
.
OBSERVACIONS
DINÀMICA 1: CLASSIFICACIÓ DE TARGETES
No
m i
cogn
om
s p
erso
nes
p
arti
cip
ants
53
Nú d’a tivitat: 2 Tipus d’a tivitat: ROL-PLAYING INDIVIDUAL
Títol de l’a tivitat: ALIMENTS INSUFICIENTS
Núm. de participants: Individual Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 5 minuts per participant
Objectius
- Observa i avalua e els/les pa ti ipa ts del Talle de P esele i pe al pe fil d’au ilia de ui a les o pet ies transversals següents, considerades com a clau per al desenvolupament del lloc de feina.
- Relació Interpersonal
- Gestió de les emocions
- Responsabilitat
Respostes desitjables
- Es olta ate ta e t se se i te o p e l’i te lo uto /a. - Assu ei ve al e t la ulpa de l’e o o s. - Demana disculpes sense posar cap excusa.
- No es ueda lo uejat/ada a l’ho a de respondre.
- Ofereix una resposta de forma calmada.
- La resposta oferta és vàlida, constructiva i realista.
- Assu ei e plí ita e t ue s’e a ega à de solu io a la situa i . - No fa servir paraules malsonants durant la interacció.
- - No realitza gestos agressius.
Material necessari - No requereix.
Contingut / Desenvolupament
- Els/les pa ti ipa ts s’e f o ta a , e el o te t d’u Rol-Playing, a una de les situacions crítiques definides en el perfil
professional del lloc de feina. En aquest cas, es simularà la següent situació:
Avui te ies l’e à e d’ela o a el p i e plat pe a u a uet de 3 pe so es, o siste t e u a a a ida de pasta a f uits del a i fo atge de a a. Estaves olt o te t/a a o t’havia uedat el esultat fi al, pe , u s minuts abans de o e ça el se vei, el teu ap s’ha ado at de u , a la ua titat de e ja ue has fet, o s a i a pe a se vi la
eitat de les a io s, s a di , 5. E a uests o e ts t’està us a t pe a pa la a tu . El/la cap de cuina (rol desenvolupat per un/a dinamitzador/a), accedirà llavors a la sala a on es trobi el/la participant i,
mostrant-se enfadat/a i amb actitud agressiva i prepotent, exigirà que el/la treballador/a aporti una solució a la situació que,
segons ell, ha propiciat el atei t e allado /a tu has eat el p o le a, tu has d’apo ta u a solu i ja! , tot e o da t-li que
no és el primer cop que li passa, sinó que li ha passat en altres ocasions i ja li havien dit com fer-ho per a què no li tornés a passar. Per tant, és lògic que estigui enfadat amb tu.
Orientacions per a la dinamització:
- El/la dinamitzador/a que desenvolupa el rol de Cap de cuina ha de mostrar-se bel·ligerant i exigir al/a la treballador/a que
assumeixi la responsabilitat de la situació, insistint per a què li aporti una solució que permeti salvar el servei i donar de menjar
a tothom.
54
TAULA D’OB“ERVACIÓ
COMPETÈNCIES RELACIÓ
INTERPERSONAL
RESPONSABILITAT GESTIÓ DE LES EMOCIONS
RESPONSABILITAT RELACIÓ INTERPER
SONAL
RESPONSABILITAT
GESTIÓ DE LES
EMOCIONS
Evidències/verificadors Es
colt
a
ate
nta
me
nt
sen
se
inte
rro
mp
re
Ass
um
eix
verb
alm
en
t la
resp
on
sab
ilita
t e
n
l’eo
o
s.
De
man
a d
iscu
lpe
s
sen
se p
osa
r
exc
use
s
NO
es
qu
ed
a
loue
jat
a l’h
oa
de
re
spo
nd
re
Re
fle
xio
na
aban
s
de
do
nar
un
a
resp
ost
a
La r
esp
ost
a
do
nad
a é
s
coh
ere
nt
i re
alis
ta
Ve
rbal
itza
mé
s
d’u
a so
lui
al
tern
ativ
a
No
fa
serv
ir
par
aule
s
mal
son
ants
Ass
egu
ra
exp
lícit
ame
nt
qu
e
s’e
aeg
aà
de
solu
cio
nar
la
situ
ació
Man
té la
com
po
stu
ra s
en
se
real
itza
r ge
sto
s
agre
ssiu
s OBSERVACIONS
DINÀMICA 2: ALIMENTS INSUFICIENTS
No
m i
cogn
om
s p
erso
nes
par
tici
pan
ts
55
Nú d’a tivitat: 3 Tipus d’a tivitat: DINÀMICA GRUPAL
Títol de l’a tivitat: L’AMANIDA GREGA
Núm. de participants: Per parelles Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 10 minuts per parella
Objectius
- O se va i avalua e els/les pa ti ipa ts del Talle de P esele i pe al pe fil d’au ilia de cuina les competències
transversals següents, considerades com a clau per al desenvolupament del lloc de feina.
- Relació Interpersonal i comunicació entre iguals.
- Disposi i a l’ap e e tatge i illo a o ti uada. - Adaptabilitat i control de les emocions.
- Organització i planificació de la pròpia feina.
- Al mateix temps, es comprovarà el domini de la competència tècnica de Càlcul funcional de proporcions.
Respostes desitjables
- Parla amb el/la co pa /a a a s d’i i ia ualsevol a i . - Es dirigeix al/a la company/a amb respecte.
- Consulta a Internet la recepta.
- Co p ova la dispo i ilitat d’i g edie ts. - Proposa una divisió de les tasques equitativa.
- Ofereix ajudar el/la company/a amb les seves tasques.
- Aporta una idea per a incorporar un nou ingredient.
- Pregunta opinió al/a la company/a i la respecta.
- Supervisa amb el/la company/a la tasca finalitzada.
- Cal ula o e ta e t les p opo io s d’i g edie ts pe a u a uet de pe so es. - Recull els estris utilitzats quan finalitza la tasca.
- Neteja l’espai de t e all ua fi alitza la tas a.
Material necessari
- Ne essitats d’espai: ui a e uipada a eve a, est is ha ituals, et . - Ordinador amb connexió a Internet.
- Ingredients bàsics: tomàquets, cebes, ogo es, fo atge Feta, oli d’oliva , o e ga, olives eg es de Kala ata, sal i pe e. - Ingredient de substitució: panses, pipes pelades, julivert, romaní, farigola, formatges i olives.
56
Contingut / Desenvolupament
- Els/les participants es dividira e pa elles, i, d’u a a u a, a edi a a la ui a, a o e a les i st u io s de dese volupa la tas a d’ela o a , e u à i de 10 minuts, una ració d’ a a ida g ega, comptant, en principi, amb els ingredients
necessaris a la seva disposició (a la nevera) i amb un ordinador connectat a Internet a on consultar la recepta.
Així, les parelles podran optar o no per realitzar la consulta a Internet o posar en joc la seva creativitat. Això sí, es demanarà
que el plat final contingui els ingredients bàsics d’u a a a ida g ega. La tas a ueda à difi ultada a l’eli i a i volu tà ia d’ u dels i g edie ts, ue posa à e jo l’adapta ilitat dels/de les participants a imprevistos, així com la seva creativitat.
En acabat, es demanarà als/a les participants que realitzin una petita prova de càlcul de proporcions, convidant-los a
respondre quina quantitat de cada ingredient haurien de tenir prevista per a realitzar el mateix plat en racions per a un banquet de 15 persones.
Les instruccions concretes que es donaran per part del/ de la dinamitzador seran les següents:
sou e es de l’e uip de ui a del Restau a t “alesia s. El vost e xef està valo a t la possi ilitat d’i lou e l’ a a ida grega com a especialitat a la carta del restaurant, i us demana a vosaltres que la elaboreu. És la vostra oportunitat per a
ue e o egui la vost a vàlua i ue s’i logui u plat eat pe vosalt es a la a ta del estau a t. A la eve a te iu tots els i g edie ts e essa is pe a ela o a l’a a ida, així u o di ado ue, si ho trobeu necessari, podeu consultar. A partir d’a a, te iu i uts pe a p ese ta - os UNA RACIÓ D’AMANIDA GREGA.
Orientacions per a la dinamització:
- El/la di a itzado /a e e i à o a ap de ui a, pode t i te a tua a els/les pa ti ipa ts a l’hora de validar o corregir
algun dels passos que estan portant a terme. Així mateix, podrà ser consultat per a qualsevol suggeriment o dubte que tinguin
els/les participants. En tot cas, les seves instruccions sempre seran de caràcter merament orientatiu, deixant lloc a la posada
en joc de les competències adaptatives i creatives dels/de les participants.
57
TAULA D’OB“ERVACIÓ
COMPETÈNCIES
RELACIÓ INTERPERSONAL
DISP. A L’APRENENTATGE I MILLORA CONTINU
ADA
ORGANITZACIÓ I
PLANIFICACIÓ
RELACIÓ INTERPERSONAL
ADAPTABILITAT I
CONTROL DE LES
EMOCIONS
RELACIÓ INTERPERSONAL
ORGANITZACIÓ I
PLANIFICACIÓ
CÀLCUL DE
PROPORCIONS
Evidències/verificadors
Par
la a
mb
el c
om
pa
ny/
a
aa
s d’
ii
ia
uals
evol
ac
ció
Es d
irig
eix
en
to
t
mo
me
nt
al/l
a
com
pan
y/a
amb
r5e
spe
cte
Co
nsu
lta
la r
ecp
ep
ta a
Inte
rne
t
Co
mp
rova
prè
viam
en
t
la d
isp
on
ibili
tat
de
ls
ingr
ed
ien
ts
Pro
po
sa a
l
com
pam
ny/
a u
na
div
isió
eq
uit
ativ
a d
e le
s
tasq
ue
s
Ofe
reix
ve
rbal
me
nt
el
seu
aju
t al
co
mp
any/
a
Dó
na
un
a id
ea
pe
r a
inco
rpo
rar
no
us
ingr
ed
ien
ts.
Peg
uta
l’op
iió
al
com
pan
y/a
i la
resp
ect
a s
i no
hi h
a
coin
cid
èn
cia.
Sup
erv
isa
amb
el
com
pan
y/a
la t
asca
aban
s d
e f
inal
itza
r-la
.
Re
cull
els
est
ris
uti
litza
ts
Net
eja
l’esp
ai d
e tr
eb
all
Cal
cula
co
rre
ctam
en
t
les
pro
po
rcio
ns
pe
r a
15
pe
rso
ne
s OBSERVACIONS
DINÀMICA 3: L’AMANIDA GREGA
No
m i
cogn
om
s p
erso
nes
p
arti
cip
ants
58
INFORME D’AVALUACIÓ DEL TALLER D’AVALUCIÓ COMPETENCIAL
INFORME D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
Nom del pre-candidat/a:
Empresa:
Entitat avaluadora:
Data d’avalua i : No e d’o se vado s/es:
Lloc de treball: AJUDANT/A DE CUINA
METODOLOGIA:
En el procés de preselecció de candidats/es pe l’ap ovisio a e t de llo s de t e all d’Ajuda t/a de Cui a ha pa ti ipat u total de X joves.
Mitja ça t el tode d’Assessment Centre, l’e uip t i e a egat d’ i ple e ta el p o s va disse a u total de 3 proves destinades a l’o se va i i avalua i e els/les a didats/es de les o pet ies ue, desp s d’u a àlisi e p ofu ditat de les fu io s i tas ues, ai í o de l’est at gia o po ativa de l’e p esa, es o side e lau pe al o e te dese volupa e t del llo de t e all.
PROVA REALITZADA COMPETÈNCIES AVALUADES
59
1
Títol: CLASSIFICACIÓ DE TARGETES
Tipus: Dinàmica individual
Descripció: Els/les participants han hagut de resoldre la tasca de classificar una sèrie
de ta getes a esdeve i e ts hist i s e fu i de la te àti a i l’ordre
cronològic, en un temps establert per avançat, aplicant estratègies de planificació i
ordre per a resoldre la tasca.
- Organització i planificació de la pròpia
feina.
- Responsabilitat.
2
Títol: ALIMENTS INSUFICIENTS
Tipus: Rol Playing Individual
Descripció: Els/les pa ti ipa ts s’ha e f o tat, itja ça t u a si ula i , a la situa i íti a d’have ealitzat u o e de a io s la a e t i sufi ie t a les p evistes d’u ali e t dete i at. Ha e ut la íti a del/de la ap de ui a, ue exigirà una resposta i solució immediata a la problemàtica.
- Relació Interpersonal i comunicació (amb
superiors jeràrquics)
- Responsabilitat.
- Adaptabilitat i control de les emocions.
3
Títol: L’AMANIDA GREGA Tipus: Dinàmica grupal
Descripció: Per parelles, els/les pa ti ipa ts ha hagut de p epa a u plat d’a a ida grega,sense recepta prèvia (podran buscar-la a Internet) i amb la dificultat afegida de
la falta o es assetat d’algu i g edie t. E a a a , se’ls ha de a at ue ealitzi u exercici de càlcul de proporcio s d’i g edie ts pe es it e t apola la ua titat d’i g edie ts ue ha fet se vi a u o e dete i at de a io s
- Relació Interpersonal i comunicació entre
companys/es.
- Disposi i a l’ap e e tatge i illo a continuada.
- Adaptabilitat.
INFORME DE RESULTATS: COMPETÈNCIA NIVELL
D’A““OLIMENT EVIDÈNCIES OBSERVADES
Definició Òptim Mig Baix Comportaments contrastats
PLANIFICACIÓ I ORGANITZACIÓ DE LA FEINA:
Capacitat per a establir criteris de
planificació que contribueixin a minimitzar els imprevistos i a afavorir el bon
desenvolupament del servei, mantenint un ordre lògic en el desenvolupament de les
tasques.
Reflexiona i planifica una estratègia a segui a a s d’i i ia la tas a.
Realitza una primera classificació en fu i d’u dels ite is do ats.
Presenta els ítems de manera ordenada i curosa, fent que es visualitzin amb total
claredat.
Realitza la tasca principal de manera curosa, visible i ordenada.
60
Capa itat pe a a te i l’o d e i eteja dels diferents estris, maquinària i espais del lloc
de treball.
“’i te essa pel te ps dispo i le, adapta t el it e e fu i d’a uest fa to .
Co p ova la dispo i ilitat dels i g edie ts a a s d’ela o a el plat.
Neteja els estris un cop finalitzada la tasca.
Neteja l’espai de t e all e fi alitza la tas a.
RESPONSABILITAT
Capacitat per a desenvolupar el lloc de feina a i pli a i i o p o ís a l’e p esa,
espe ta t es upolosa e t l’o ga itza i , valors i protocols de procediments
establerts.
“’assegu a d’e te d e la tas a a ealitza a a s d’i i ia -la realitzant, si cal, les
preguntes pertinents.
Assolei a efi i ia l’o je tiu di s el te ps a at.
Revisa la tasca abans de donar-la per finalitzada, esmenant possibles errors.
Assu ei ve al e t l’e o o s.
Demana disculpes sense posar excuses.
Aporta una o més solucions coherents i viables al problema.
Afi a e plí ita e t ue ell/a atei /a s’e a ega à de solu io a el o fli te.
RELACIÓ INTERPERSONAL I COMUNICACIÓ
Capacitat per a establir relacions en el treball
asades e la oope a i , l’ i te a vi d’i fo a i i el a te i e t d’u li a
laboral favorable. Capacitat per a acceptar i integrar amb
naturalitat les ordres i consells dels seus/seves superiors jeràrquica.
Capacitat per a desenvolupar una o u i a i asada e l’ asse tivitat i el
Escolta activament el seu interlocutor, sense interrompre el discurs en cap moment.
No fa servir paraules malsonants en cap moment.
Pa la a el/la o pa /a a a s d’i i ia l’a i
Es dirigeix amb respecte en tot moment al/a la company/a.
Proposa un repartiment equitatiu de tasques amb el/la company/a.
P egu ta l’opi i al/ a la ompany/a i la respecta si no coincideix amb la pròpia.
61
respecte per tal de contribuir al bon clima laboral.
Supervisa conjuntament amb el/la company/a la bona realització de la tasca abans
de donar-la per finalitzada.
I fo a el/la seu/seva ap de possi les difi ultats a l’ho a d’assoli l’o je tiu marcat.
ADAPTABILITAT I CONTROL DE LES EMOCIONS:
Capacitat per a afrontar amb èxit situacions
de canvi continuades, cercant i aplicant respostes àgils i eficients en tot moment per
al bon desenvolupament del servei.
Capacitat per a gestionar les pròpies emocions, aplicant recursos interns
d’auto o t ol dava t de situa io s de conflicte i/o forta càrrega de treball o
emocional.
No es ueda lo uejat a l’ho a de espo d e al/a la supe io je à ui /a.
Refle io a a a s d’ofe i u a esposta.
Manté una postura calmada durant tota la interacció, sense mostrar gestos que
denotin agressivitat i/o nerviosisme.
Aporta idees per a incorporar nous ingredients.
DI“PO“ICIÓ A L’APRENENTATGE I MILLORA CONTINUADA
Capacitat per a valorar el lloc de treball com u a opo tu itat d’ap e e tatge i illo a
continuades, mantenint una actitud positiva i atenta, cercant i aprofitant les oportunitats
formatives.
Ce a la a e a s pti a d’af o ta la tas a, utilitzant els recursos disponibles.
Mostra creativitat aportant elements diferents i/o originals a la recepta de
referència.
COMPETÈNCIES TÈCNIQUES Coneixement i aplicació de les operacions de
càlcul funcional bàsic.
Apli a o e ta e t el àl ul a esu es i p opo io s e l’ela o a i de plats.
AVALUACIÓ QUALITATIVA
Petit resum dels comportaments destacats del/de la candidat/a, fent especial incís en destacar els aspectes més positius i els de millora.
Índex
TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIALCompetències que s’avaluen: Treball en equip, Relació interper-sonal, Orientació a la qualiat, Pensament analític, Gestió de les emocions, Responsabilitat.
Proves i taules d’observació.........................................................
Informe .....................................................................................
pàg. 63
pàg. 76
MÒDUL D’AVALUACIÓ
COMPETENCIAL DE
L’OCUPACIÓ OPERARI/A
DE CARROSSERIA
63
PROVES I TAULES D’OBSERVACIÓ DEL TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
Nú d’a tivitat: 1 Tipus d’a tivitat: DINÀMICA GRUPAL
Títol de l’a tivitat: CREACIÓ D’UN PROTOTIP
Núm. de participants: Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 45 minuts
Objectius
- O se va i avalua e els/les pa ti ipa ts del Talle de P esele ió pe al pe fil d’ope a i/a de a osse ia les o petè ies
transversals de:
- Treball en equip
- Relació Interpersonal
- Orientació a la qualitat
Respostes desitjables
- Pa ti ipa a tiva e t pe a l’assoli e t de l’o je tiu o ú. - Realitza aportacions pròpies i/o enriqueix les dels altres membres per al disseny del vehicle.
- Escolta sense interrompre les aportacions de la resta de membres.
- Aporta detalls que permeten millorar el disseny del vehicle.
- P egu ta l’opi ió dels o pa s a a s de ealitza ualsevol a ió i/o a vi. - Treballa sense entorpir la tasca de la resta de membres del seu equip.
- Realitza el muntatge incorporant elements al vehicle amb cura i precisió.
- Proposa, sense imposar-les, alternatives o idees noves durant el muntatge.
- Manté en tot moment un vocabulari i to de veu adequats.
- Assumeix la crítica sense justificar-se ni posar excuses.
- Avalua el t e all de l’e uip o t a i des del espe te i utilitza t u to o st u tiu.
Material necessari
- Material reciclable divers per a realitzar el dibuix i la construcció: taps de plàstic, ampolles, filferro, cartró, paper, cablejat,
tisores, globus, pots, etc.
Contingut /
- Els/les participants es dividiran en grups de 3-4 persones cada un. El/la dinamitzador/a els situarà com a equips de treball del Depa ta e t d’I ova ió de l’e p esa OPEL, ue ha e ut l’e à e de ea el ou p ototip de vehi le o e ial pe a l’a 2.014. Per tant, les instruccions rebudes seran les següents:
64
Desenvolupament
La vost a e p esa, OPEL, ha de idit pla ifi a la seva lí ia de vehi les fa ilia s de a a a l’a . 4 a la ea ió d’u ou tu is e. Vosalt es pe ta eu al Depa ta e t d’I ova ió, ue s’e a ega de disse a els p ototips de vehi les. Tot i ue formeu part del mateix Departament, sou equips de treball independents i, per tant, cada equip presentarà una proposta de vehi le a l’e p esa, ue de idi à ui se à el otxe ue fi al e t es fa i a à. Atès ue este e u o e t de isi, l’ ú ic e uip ue ti d à el llo de t e all assegu at pe a l’a ue ve se à a uell ue disse i el p ototip ue l’e p esa o side i
illo pe a se fa i at. Les di e t ius ue us ha a at l’e p esa ú i a e t só ue el vehi le ha de a te i u a lí ia fa ilia , tipus o ovolu , di igit so etot a i ula pe iutat .
Els equips es reuniran durant 10 – 15 minuts per a PENSAR I DIBUIXAR SOBRE PAPER la seva proposta de vehicle. Realitzaran dos di ui os: u de l’e te io del vehi le i u de l’i te io , i te ta afi a al à i de detall possi le. Un cop finalitzat el disseny sobre paper, disposaran de 10-15 minuts més per a crear UNA MAQUETA TRIDIMENSIONAL aproximada del vehicle, utilitzant el material disponible a tal efecte.
Després de la creació del prototip, es reunirà tot el grup de participants i el/la dinamitzador/a farà un FEED-BACK NEGATIU dels resultats els p ototips eats o s’ajuste al u de a a l’e p esa, la a ueta o s’asse la es al di ui p evi... i es donarà d et a pli a, a l’o je tiu d’avalua l’ele e t d’a epta ió de la íti a i auto íti a de la o pet ia de RELACIÓ INTERPERSONAL. Ta s’avalua à a uesta o pet ia fe t ue el esultat de ada e uip sigui avaluat pels alt es, i di a t o ho haguessi fet ells, proposant alternatives, etc.
Orientacions per a la dinamització:
- Aparentment la dinàmica es donarà per finalitzada ua s’a a i la o st u ió dels p ototips. E ealitat, du a t l’esto a de feedback els/les participants continuaran essent observats i avaluats, però en aquest cas sense el seu coneixement, potenciant així el realisme i comportament espontani.
- - Aquesta part de feedback requereix que el/la dinamitzador es mostri actiu, fomentant el debat a partir de la crítica i dirigint les
preguntes a diferents persones, de manera que tots/es puguin mostrar-se actius durant aquesta part.
65
TAULA D’OB“ERVACIÓ
COMPETÈNCIES TREBALL EN EQUIP I RELACIÓ INTERPERSONAL ENTRE COMPANYS/ES (RI) / ORIENTACIÓ A LA QUALITAT (OQ)
Evidències/verificadors Es
mo
stra
par
tici
pat
iu p
er
a
l’ass
oli
et
de l’
oje
tiu
RI
Re
alit
za a
po
rtac
ion
s p
er
al
dis
sen
y d
el c
otx
e (
RI)
Enri
qu
eix
am
b a
po
rtac
ion
s
ppi
es le
s id
ees
d’al
tes
m
em
bre
s (R
I)
Esco
lta
sen
se in
terr
om
pre
les
ide
es
de
ls a
ltre
s (R
I)
Ap
ort
a d
eta
lls q
ue
pe
rmet
en
mill
ora
r e
l dis
sen
y (O
Q)
Pre
gun
ta la
op
inió
a la
re
sta
de
opa
s a
as
d’av
aça
e
el m
un
tatg
e d
el p
roto
tip
(R
I)
Tre
bal
la e
n e
l mu
nta
tge
de
man
era
co
ord
inad
a, s
en
se
en
torp
ir la
fe
ina
de
l co
mp
any/
a
(RI)
Inco
rpo
ra e
ls e
lem
en
ts d
el
veh
icle
am
b c
ura
i p
reci
sió
(O
Q)
Pro
po
sa s
en
se im
po
sar-
les,
alte
rnat
ive
s i i
de
es
no
ves
du
ran
t e
l mu
nta
tge
(R
I)
Man
té e
n t
ot
mo
me
nt
un
to
de
ve
u
i vo
cab
ula
ri a
de
qu
ats
(RI)
.
Ne
teja
el m
ate
rial
so
bra
nt
al
volt
ant
de
l ve
hic
le u
n c
op
fin
alit
zat
el m
un
tatg
e (
OQ
)
Ass
um
eix
la c
ríti
ca s
en
se p
osa
r
exc
use
s (R
I)
Ava
lua
la t
asa
de l’
alt
e e
uip
amb
re
spe
cte
i e
n p
osi
tiu
.(TE
)
OB
SER
VA
CIO
NS
DINÀMICA 1: CREACIÓ D’UN PROTOTIP
No
m i
cogn
om
s p
erso
nes
par
tici
pan
ts
66
Núm d’a tivitat: 2 Tipus d’a tivitat: ROL PLAYING INDIVIDUAL
Títol de l’a tivitat: CONFLICTE AMB EL CAP DE TALLER
Núm. de participants: Individual Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 5 minuts per participant
Objectius
- Observar i avaluar en els/les parti ipa ts del Talle de P esele ió pe al pe fil d’ope a i/a de a osse ia les o petè ies transversals de:
- Relació Interpersonal
- Responsabilitat
Actuació òptima
- Escolta en tot moment el seu cap, sense interrompre el discurs.
- Espera el seu torn per a expressar-se.
- Reacciona sense quedar-se bloquejat.
- Emet una resposta des de la reflexió, no impulsiva.
- Utilitza en tot moment un to de veu i vocabulari adients al context.
- Admet la seva responsabilitat, sense oferir excuses per a justificar-se.
- E p essa dis ulpes pe l’e o o s. - Suggereix una solució constructiva per a restaurar la situació.
- Accepta amb naturalitat t e alla ho es e t a pe a pal·lia l’e o .
Material necessari - No és necessari.
Contingut / Desenvolupament
- Els/les pa ti ipa ts dese volupa a el ol de t e allado s/es d’u talle e à i , i hau a d’e f o ta -se a una situació e fo ada a l’a ceptació de la crítica per part del seu cap (rol desenvolupat per un/a dinamitzador), per haver realitzat malament una feina sota la seva responsabilitat. La situació proposada serà la següent: A a es de fi alitza la epa a ió d’u otxe ue ve ia olt abonyegat, i has hagut de dedicar molts dies a la seva
reparació. Durant la reparació havies detectat que el para-xocs també estava abonyegat, però com que aquest desperfecte o s’havia pe itat, o el vas epa a .
El cap de planxa, visiblement nerviós, criticarà al/a la participant per no haver reparat el para-xocs, ja que el client, en entregar-li el cotxe, es queixa perquè reitera que el cotxe tenia el para-xocs i pe a le ua va e t a al talle , i ue l’ha a o egat ells. S’ha e a at a el ap de taller, i ha amenaçat amb posar una reclamació formal. El Cap de Taller conclou que a ell li és igual si el para-xocs estava t e at o o, pe ue, pe a ell, s ulpa de l’ope a i/a i, pe ta t, hau à de ve i al dia següent (dissabte) a reparar-lo, perquè el client vindrà a les 10 del matí a recollir de nou el cotxe.
67
Orientacions per a la dinamització:
- P via e t a la i te ve ió del Cap de Talle , s’ha de o te tualitza olt la situa ió, o e ta t al/ a la pa ti ipa t ue és divendres, que la jornada ha estat molt llarga, i que té moltes ganes de descansar durant el cap de setmana.
- Es pot donar la situació de que el/la participant no assumeixi la culpa, tot i que es responsabilitzi de reparar el desperfecte. Ta atei , s’ha de o side a o a esposta òptima.
68
TAULA D’OB“ERVACIÓ
COMPETÈNCIES RELACIÓ INTERPERSONAL AMB SUPERIOR/A JERÀRQUIC (RI) / RESPONSABILITAT (RS)
Evidències/verificadors
Escolta en tot moment el
seu superior/a,
sense interrompre
(RI)
Espera el seu torn
per a iniciar la rèplica
i/o expressar-
se (RI)
Reacciona sense
quedar-se bloquejat
(RI)
Emet una resposta reflexiva,
no impulsiva
(RS)
Utilitza en tot
moment un vocabulari i
to de veu adients al
context (RI)
Admet la seva
responsabilitat, sense
posar excuses que justifiquin la
seva acció (RS)
Expressa disculpes per l’e o o ès
(RS)
Suggereix una solució constructiva
per a restaurar
l’e o R“
Accepta amb naturalitat treballar
hores extra (RS)
OB
SER
VA
CIO
NS
DINÀMICA 2: CONFLICTE AMB EL CAP DE TALLER
No
m i
cogn
om
s p
erso
nes
par
tici
pan
ts
69
Objectius
- O se va i avalua e els/les pa ti ipa ts del Talle de P esele ió pe al pe fil d’ope a i/a de a osse ia la o petè ia transversal de:
- Pe sa e t A alíti , espe ífi a e t els ele e ts asso iats a l’agudesa visual i el pe sa e t a st a te. - Gestió de les emocions.
Actuació desitjable
- Estableix una estratègica de recerca serial per a trobar la figura de Wally.
- Resol la prova de trobar a Wally en un temps prudencial (menys de dos minuts).
- Percep el contrast entre superfície i fons fàcilment (resol una de les dues figures com a mínim).
- Estableix amb facilitat una seqüència lògica numèrica.
- Co p i a alitza les dive ses pa ts pistes d’u p o le a. - I teg a les dive ses pa ts del p o le a pe a esold e’l de fo a pti a. - Assimila amb naturalitat la pressió del temps per a la resolució de les proves.
Material necessari - Bate ia d’e e i is dive sos ( veure material annex)
Contingut / Desenvolupament
- De manera individual, i una vegada finalitzat la prova de rol-playing, els/les pa ti ipa ts s’e f o ta a a u a ate ia de p oves d’agudesa visual i pe sa e t a alític a través del projector de l’o di ado . La bateria consistirà en resoldre les següents proves (consultar ate ial a ex a o ti ua ió d’a uesta fitxa
i atge de Dó de est Wall
Identificar les figures en el contrast figura-fons de dues imatges Gestalt.
Resoldre una proves de sèries numèriques.
Resoldre una prova de lògica. Es o o et a à el te ps total i la o e ta esolu ió o o de totes les p oves, a l’o je tiu de dete i a , d’e t e tots/es els/les participants, qui presenta més agudesa visual , apa itat d’a st a ió, ela ió d’ele e ts ausa-efecte, anàlisi d’i fo a ió,... e te e t ue a uests ele e ts só e essa is pe al o e te dese volupa e t del llo de t e all. D’alt a a da, la p ova pe et à o se va ele e ts asso iats a d’alt es competències, com la gestió de les emocions o la tolerància a la frustració.
Orientacions per a la dinamització:
- La p ova o e ue ei de l’ i te ve ió del/de la di a itzado /a, s e llà de p opo io a l’o ie ta ió e essà ia ue fa il·liti la correcta comprensió de cada una de les proves.
Nú d’a tivitat: 3 Tipus d’a tivitat: PROVA INDIVIDUAL
Títol de l’a tivitat: BATERIA DE PROVES COGNITIVES
Núm. de participants: Individual Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 15 minuts per participant
71
Seis amigos han hecho una carrera de bicis. ¿Sabrías decir el orden de llegada con las
pistas que te damos ?
RAMÓN ha adelantado a NACHO antes de la llegada
JAVI ha llegado el
sexto, después de
JUAN
TONI se ha clasificado
entre PERDO Y
JUAN
PEDRO ha llegado el
tecero
73
TAULA D’OB“ERVACIÓ
COMPETÈNCIES PENSAMENT ANALÍTIC / GESTIÓ DE LES EMOCIONS
Evidències/verificadors
Utilitza una estratègica de
cerca serial per a trobar la figura de
Wally (Estratègia
lògica)
Resol la prova de
cercar Wally en un
temps prudencial (Agudesa
Visual)
Percep el contrast
entre figura i fons en
una o les dues
figures (Agudesa
Visual)
Resol amb facilitat la seqüència
l gi a d’u a sèrie
numèrica (Capacitat
d’a st acció)
Comprèn i analitza per separat les diferents
pa ts d’u problema (Capacitat
de raonament)
Integra les diverses parts d’u p o le a (pistes) per a
esold e’l. (Capacitat
d’asso ia ió
Assimila amb naturalitat la
pressió del temps
(Gestió
Emocions)
Assimila amb naturalitat quan falla
a les proves, sense mostrar signes
d’i tole à ia a la frustració (Gestió de
les emocions) OBSERVACIONS
DINÀMICA 3: BATERIA DE PROVES COGNITIVES
No
m i
cogn
om
s p
erso
nes
par
tici
pan
ts
74
Nú d’a tivitat: 4 Tipus d’a tivitat: ENTREVISTA ORAL INDIVIDUAL
Títol de l’a tivitat: QÜESTIONARI DE SITUACIONS CRÍTIQUES
Núm. de participants: Individual Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 5 minuts per participant
Objectius
- O se va i avalua e les espostes ue efe tui els/les pa ti ipa ts del Talle de P esele ió pe al pe fil d’ope a i/a de carrosseria les competències transversals de:
- Responsabilitat
- Relació interpersonal (amb el cap de taller)
- Gestió de les emocions.
Actuació desitjable
- Pregunta 1: defuig encarar-se i/o gestio a la uei a del lie t, ja ue o s la seva fu ió. E llo d’ai , es disculpa
amablement i avisa sempre al Cap de Taller, que és qui ha de tenir relació directa amb el client.
- P egu ta : do at ue, pe políti a d’e p esa, la situa ió d’have d’a a a t e alla u dissa te o es e ue ei ha itual e t,
accepta amb naturalitat la petició puntual del seu cap.
- P egu ta 3: esta lei e a is es d’auto o t ol dava t l’e o , l’ad et se se defugi la espo sa ilitat, i i fo a a assertivitat al seu cap.
Material necessari
- Qüestionari de situacions crítiques (veure material annex)
Contingut / Desenvolupament
- U a vegada fi alitzada la p ova de Pe sa e t a alíti , els a didats es sot et a a u a petita e t evista o al, a o s’e posaran
diverses situacions crítiques susceptibles de donar-se en el desenvolupament del lloc de treball, per tal que cada candidat expressi què faria per a resoldre-les, avalua t ai í el seu g au d’ajust a la esposta espe ada pe l’e p esa.
Orientacions per a la dinamització:
- L’e t evista ha de ealitza -se simulant el màxim possible un procés de sele ió eal a l’e p esa, pe afavo i l’ap e e tatge
dels joves en aquest tipus de situació.
75
BATERIA DE SITUACIONS CRÍTIQUES
1. Et t o es epa a t u otxe a el ual po tes dive sos dies. De op i volta, veus o u lie t, ue hau ia d’espe a -se a la recepció, se
t’ap opa. El lie t es ueixa de uè ahi va e olli el otxe i ue, e a i a a asa, va veu e ue te ia u op al pa a-xocs que no hi era quan va el
otxe va e t a al talle . T’a usa di e ta e t a tu d’have t e at el pa a-xocs, ja ue sap ue tu vas se l’e a egat de la epa a ió. Co actuaries en una situació així?
2. Portes una setmana treballant i fent hores extra, ja què és una època de molta feina. Arriba divendres, i estàs content perquè l’e de à has quedat amb els teus amics per passar el dia, i tens moltes ganes de descansar. A última hora, el Cap de Taller et reclama per a demanar-te si pots
anar a treballar el dia següent, és a dir, dissabte. Què li dius?
3. Estàs epa a t u o a la po ta d’u otxe i, de op i volta i se se voler, dónes un cop al retrovisor i el trenques? Com actuaries?
Resposta Candidat/a Resposta òptima
- - Evito la confrontació amb el client. - - Em disculpo amablement i aviso el Cap de Taller per a
què es faci càrrec, ja que és la seva funció, no la meva.
Resposta Candidat/a Resposta òptima
- - Donat que és un fet puntual, li dic que sí sense problemes. - Em disculpo i em poso a disposició per anar a treballar
ualsevol alt e dissa te, pe p e isa e t de à ’ s impossible. Reitero que la resta de dissabtes em comprometo a anar-hi sempre que calgui.
Resposta Candidat/a Resposta òptima
- Mantinc la calma, ja què són coses que poden passar. - Ad eto l’e o se se defugi la eva espo sa ilitat. - A atu alitat, aviso l’e a egat, em disculpo i li pregunto què podem fer per a solucionar-ho..
76
INFORME D’AVALUACIÓ DEL TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
INFORME D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
Nom del pre-candidat/a:
Empresa:
Entitat avaluadora: No e d’avaluado s/es:
Data d’avaluació:
Lloc de treball: OPERARI/A DE CARROSSERIA
METODOLOGIA:
E el p o s de p esele ió de a didats/es pe a fo a pa t de la o sa de t e all o a Ope a i/a de a osse ia de l’e p esa han participat un total de X joves. Mitjançant el mètode d’Assessment Centre, l’e uip tè i e a egat d’ i ple e ta el p o s va disse a u total de 4 p oves desti ades a l’o se va ió i avalua ió e els/les a didats/es de les o petè ies ue, desp s d’u a àlisi e p ofu ditat de les fu ions i tasques, així o de l’est atègia o po ativa de l’e p esa, es o side e lau pe al o e te dese volupa e t del llo de t e all.
PROVA REALITZADA COMPETÈNCIES AVALUADA
1
Títol: CREACIÓ D’UN PROTOTIP Tipus: Dinàmica grupal Descripció: Els/les participa ts s’ha dividit e dos e uips i, si ula t fo a pa t de la pla tilla de dese volupa e t de p ototips d’u a a a d’auto ils, ha hagut
- Treball en equip. - Relació interpersonal entre iguals.
77
de dissenyar un vehicle seguint una sèrie de criteris donats, primer en format paper (dos dimensions) per a , més tard, traslladar-ho a una maqueta tridimensional utilitzant el material disponible.
- Orientació a la qualitat.
2
Títol: BATERIA D’EXERCICI“ COGNITIU“ Tipus: Prova individual Descripció: Els/les participa ts s’ha hagut d’e f o ta a u a s ie de p oves: e a a Wally en un dibuix, ressaltar la figura-fo s d’u a i atge Gestalt, esold e u problema lògic... de manera individual.
- Pensament analític - Gestió de les emocions.
3
Títol: QÜESTIONARI DE SITUACIONS CRÍTIQUES Tipus: Entrevista oral individual Descripció: Les persones participants, una vegada finalitzada la bateria de pe sa e t a alíti , ha ealitzat u a e t evista pe so al, a o s’ha e posat t es situacions crítiques susceptibles de succeir durant el desenvolupament del lloc de treball, i han hagut de respondre com hagués estat la seva actuació, observant el g au d’ajust a la esposta pti a espe ada pe l’e p esa.
- Gestió de les emocions. - Relació interpersonal. - Responsabilitat.
INFORME DE RESULTATS: COMPETÈNCIA NIVELL
D’A““OLIMENT EVIDÈNCIES OBSERVADES
Definició Òptim Mig Baix Comportaments contrastats
RELACIÓ INTERPERSONAL amb companys i I TREBALL
EN EQUIP
Capacitat de mantenir una relació de cordialitat per a generar un bon clima de
treball. Capacitat de col·laborar i cooperar en tasques comunes amb la
Pa ti ipa e l’assoli e t d’u o je tiu o ú a l’e uip.
Realitza aportacions i/o enriqueix les dels altres membres.
Escolta activament, sense interrompre les intervencions dels seus companys/es.
P egu ta als seus/seves o pa s/es a a s d’i o po a odifi a ions.
Treballa sense entorpir la tasca dels companys/es.
78
resta de companys de taller (carrosseria i
mecànica) i amb l’e p esa e ge e al, coordinant esforços i
donant suport a qui ho necessita.
Proposa alternatives o idees noves sense imposar el seu criteri.
Manté un to de veu i vocabulari adequats en la relació amb companys/es.
Assumeix la crítica i/o valoració negativa amb naturalitat.
Avalua la feina de companys/es amb respecte i en un to constructiu.
ORIENTACIÓ A LA
QUALITAT
Capacitat de realitzar la seva feina amb cura,
mostrant preocupació pels detalls dels procés i per
l’a a at fi al satisfa to i pel client.
Apo ta detalls o st u tius ue e ue el e efi i i illo a de l’o je tiu o ú.
Treballa de manera acurada i cercant la precisió.
Es p eo upa pe dei a l’espai de t e all et i o de at u op fi alitza la seva tas a.
RELACIÓ INTERPERSONAL AMB SUPERIOR/A
JERÀRQUIC
Capacitat per a establir relacions de respecte, assi ila t l’auto itat i establint un marc de comunicació idoni.
Evita la interacció amb el client/a, informant al cap de taller per a què es faci càrrec de gestionar la queixa (Q)
RESPONSABILITAT Capacitat per a mostrar compromís (implicació) i actuar segons els valors
organitzacionals de recerca de la qualitat i la
Accepta amb naturalitat el requeriment de treballar, puntualment, un dia festiu (Q)
79
millora continua. Capacitat per actuar
sempre seguint la normativa establerta en matèria de seguretat i de protocols/procediments.
No defuig la responsabilitat i admet el seu error (Q)
PENSAMENT ANALÍTIC
Capacitat per establir un mapa cognitiu de les
seqüències de treball a portar a terme a partir
d’u diag sti .
Cerca i posa en pràctica una estratègia lògica per a cercar un detall dins una totalitat.
Mostra agudesa visual, resolent la prova de cercar el detall dins un temps prudencial.
Percep correctament el contrast entre figura i fons.
Most a apa itat d’a st a ió esole t fà il e t u a s ie u i a.
Comprèn i analitza per separat els diferents elements que composen una situació.
Integra els elements seguint un procediment lògic per a obtenir el resultat correcte.
GESTIÓ DE LES EMOCIONS
Capacitat per a establir est atègies d’auto o t ol, sense deixar-se portar per l’ i pulsivitat dava t de
situacions de forta càrrega emocional.
Assimila amb naturalitat la pressió del temps a l’ho a de esold e les p oves.
Evita mostrar signes externs de baixa tolerància a la frustració.
Ma t l’auto o t ol, se se posa -se nerviós, en adonar-se d’u e o o s pe ell. Q
AVALUACIÓ QUALITATIVA
Petit resum dels comportaments destacats del/de la candidat/a, fent especial incís en destacar els aspectes més positius i els de millora.
Índex
TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIALCompetències que s’avaluen: Adaptabilitat, Relació interpersonal, Comunicació, Responsabilitat, Competències Tècniques.
Proves i taules d’observació.........................................................
Informe .....................................................................................
pàg. 81
pàg. 89
MÒDUL D’AVALUACIÓ
COMPETENCIAL DE
L’OCUPACIÓ ASSISTENT/A
EN LA REHABILITACIÓ
D’INTERIORS
81
PROVES I TAULES D’OBSERVACIÓ DEL TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
Núm d’a tivitat:
1 Tipus d’a tivitat: DINÀMICA GRUPAL
Títol de l’a tivitat: REFORMA DEL DORMITORI
Núm. de participants: Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 45 minuts
Objectius
- Observar i avaluar, en els/les candidats/es participants al taller de Pre-“ele ió del llo de t e all d’ A““I“TENT/A EN LA REHABILITACIÓ D’INTERIOR“ la o petè ia t a sve sal d’ ADAPTABILITAT, o side ades o a lau e el dese volupa e t de l’o upa ió.
Respostes desitjables
- Mostra preocupa ió pe a assoli l’o je tiu e el te ps fi at. - Davant els canvis, aporta idees per a afrontar novament la tasca.
- No modifica la seva actitud ni expressa queixes davant la pressió temporal.
- Accepta amb naturalitat la incorporació a un nou equip de treball.
- Proposa alternatives o solucions davant situacions de bloqueig, incertesa,...
- Most a di a is e, assu i t dife e ts ols i tas ues du a t l’a tivitat.
Material necessari
- Folis i cartolines. - Llapissos, rotuladors, etc. - Material divers de reciclatge: capses de sabates, cartrons, tubs de paper higiènic, ampolles de plàstic, filferro, cablejat, taps de
plàstic, etc.
Contingut / Desenvolupament
- Els/les participants es dividiran en tres equips, cada un dels quals representarà la quadrilla de treball d’u a e p esa de
efo es d’i te io s, ue e a l’e à e , pe pa t d’u a fa ília, de efo a u do ito i. Les instruccions rebudes són les següents: El at i o i Pou s’ha di igit a la vost a e p esa pe a sol·li ita u p essupost de efo a del dormitori dels seus fills esso s de a s. És u a ha ita ió e ta gula , à plia i a a s di e te a u a te assa. A tual e t l’ha ita ió es t o a
completament buida, sense terra i amb les parets sense pintar. El matrimoni Pou està obert a qualsevol idea que li pugueu aportar. Les seves úniques consignes són:
82
- Als nens els hi agrada dormir en lliteres. - Ens agradaria empaperar les parets, més que la pintura. - Volem un terra de parquet. - Hi ha d’have u es ipto i pe a uè pugui fe els deu es. - També necessitem col·locar un armari gran per a la roba de tots dos.
El client us demana que realitzeu, prèviament al pressupost, una proposta de disse de o ueda ia l’ha ita ió. Heu de dibuixar-la, incloent tots els elements amb el màxim de detall possible, tenint en compte les proporcions, accessos, etc.
Heu uedat a el lie t e ve i a e olli la p oposta d’a uí a i uts .
Una vegada iniciada la tas a, s’a i a i t odui t odifi a io s a les uals hau a de espo d e els pa ti ipa ts. E o et, es requeriran canvis de tasca, de grup, i afegint la pressió temporal, seguint les següents instruccions:
- Als 10 minuts: el matrimoni Pou acaba de t u a pe telèfo a l’ofi i a sol·li ita t i o po a u te e llit a
l’ha ita ió, ja ue els e s te e u osí ue sovi t ve a visita -los. - Als 15 minuts: el matrimoni Pou està molt content amb la vostra idea, però li agradaria veure-la de manera més
ealista, e dos di e sio s. Heu de ea u a a ueta a els o je tes ue te iu a uí, e ea t, de la a e a s fidel possi le, el disse de l’ha ita ió. A s, a eja e les pe so es de ada g up la eitat d’u g up passa
a l’alt e, i vi eve sa . Teniu 15 minuts més per a completar la tasca. - Als i uts: s’afegi à p essió te po al, i di a t ue els hi uede i uts pe a a a , , et .
Orientacions per a la dinamització:
- El/la di a itzado /a hau à d’esta ate t/a a l’ho a d’i t odui les modificacions, flexibilitzant-les i adaptant-les al ritme que portin els/les participants.
- Es t a ta d’u a tas a eativa i, pe ta t, el ol del/de la di a itzado /a se à de ai e e a e t o ie tatiu i/o pe a la i dubtes.
83
TAULA D’OB“ERVACIÓ
COMPETÈNCIES ADAPTABILITAT
Evidències/verificadors
Es preocupa per assolir
l’o je tiu e el temps fixat (controla el
temps, ritme de treball...)
Fa aportacions
per a emprendre les noves
indicacions (fer la
maqueta)
No verbalitza queixes ni
dubtes quan s’incorpora la
pressió del temps
Accepta el
canvi de grup continuant actiu en el
desenvolupament de la tasca
Proposa alguna
alternativa en
moments de
bloqueig, dubte,...
Realitza diferents
tasques i/o assumeix
diferents rols du a t l’a tivitat (proposa, retalla
i dibuixa, organitza, escull
material...)
OBSERVACIONS
DINÀMICA 1: REFORMA DEL DORMITORI
No
m i
cogn
om
s p
erso
nes
par
tici
pan
ts
84
Núm d’a tivitat:
2 Tipus d’a tivitat: ROL PLAYING GRUPAL
Títol de l’a tivitat: L’ATORNILLADORA TRENCADA
Núm. de participants: Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 15 minuts
Objectius - Observar i avaluar, en els/les candidats/es participants al taller de Preselecció del llo de t e all d’ A““I“TENT/A EN LA
REHABILITACIÓ D’INTERIOR“ les o petè ies t a sve sals de RELACIÓ INTERPER“ONAL e t e iguals i RE“PON“ABILITAT o side ades o a lau e el dese volupa e t de l’o upa ió.
Respostes desitjables
- Respecta les intervencions i el torn de paraula dels/de les companys/es.
- Aplica estratègies negociadores, proposant solucions win-win.
- Expressa la seva opinió sobre la problemàtica sense imposar-la.
- Accepta amb naturalitat les decisions preses per consens.
- No defuig la responsabilitat pròpia, buscant excusa o culpant altres persones i/o factors.
- Realitza un anàlisi de la situació contemplant tots els factors implicats.
- Assu ei la espo sa ilitat o pa tida e t e l’e uip.
Material necessari - Cap
Contingut / Desenvolupament
- Els/les pa ti ipa ts es dividi a e dos g ups, ue si ula a fo a dos e uips de t e all de l’e p esa ue hau a d’af o ta la atei a situa ió íti a: el t e a e t d’u a de les à ui es de l’e p esa a o se ü ia d’u al ús.
Els/les pa ti ipa ts hau a de de at e i a i a a u a o lusió so e o p o edi dava t d’a uesta situa ió assu i el ost entre tots, arribar a acords, responsabilitats,etc.) Les instruccions donades seran les següents: U de vosalt es, e agafa l’ato illado a de pladu , s’ha ado at ue o fu io ava. “e la se ue el oto s’ha e at.
Tots heu fet se vi a uesta à ui a, i sa eu si la feu se vi a el oto a fo s du a t olta esto a, al fi al s’a a a e a t. Tot i així, ai heu fet as d’a ueta e o a a ió fi s ue, a tota l gi a, l’ato illado a ha deixat de fu io a .
Co ue la à ui a s’ha t e at pe ulpa d’u al ús, el ap o paga à u a de ova, si ó ue segu a e t us de a a à ue la pagueu vosaltres. La reparació o comprar-ne una de nova són uns 200 euros. Decidiu què fareu, com afronteu la situació
ua vi gui el ap .
Orientacions per a la dinamització:
- El/la di a itzado /a do a à po ues i st u io s, do at ue l’o je tiu s o se va , s e llà de la esposta ue pugui ofe i , l’estil omunicatiu i de relació que posen en joc entre els/les propis/es participants.
85
TAULA D’OB“ERVACIÓ
COMPETÈNCIES RELACIÓ INTERPERSONAL (entre iguals) / RESPONSABILITAT
Evidències/verificadors
Escolta respectant el
torn de paraula
dels/de les companys/e
s
Proposa solucions
equitatives per a totes
les parts implicades
Expressa la pròpia
opinió sense
imposar-la
Accepta la
decisió presa per l’e uip e consens
No defuig la
responsabilitat del mal causat amb excuses i/o queixes
Analitza la situació tenint en compte diversos factors
(mal ús compartir, companyerisme,...
)
Assumeix la
responsabilitat compartida
entre tots els membres de
l’e uip
OBSERVACIONS
DINÀMICA : L’ATORNILLADORA TRENCADA
No
m i
cogn
om
s p
erso
nes
par
tici
pan
ts
86
Nú d’a tivitat: 3 Tipus d’a tivitat: ROL PLAYING INDIVIDUAL
Títol de l’a tivitat: EL VEÍ MOLEST
Núm. de participants: Individual Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 5 minuts per participant
Objectius
- Observar i avaluar, en els/les candidats/es participants al taller de Pre-“ele ió del llo de t e all d’ A““I“TENT/A EN LA REHABILITACIÓ D’INTERIOR“ les o petè ies t a sve sals de RELACIÓ INTERPER“ONAL a el client) COMUNICACIÓ i
RE“PON“ABILITAT, o side ades o a lau e el dese volupa e t de l’o upa ió.
Respostes desitjables
- Realitza u a es olta a tiva de l’i te lo uto , pa a t ate ió al seu dis u s i se se i te o p e’l. - Empatitza amb el client, expressant la seva comprensió del problema.
- Es dis ulpa e o de l’e p esa, defe sa t la o a i atge. - Es fa càrrec de la situació, expressant intenció de traslladar la informació al responsable i/o proposant una solució satisfactòria.
- Manté un to de veu i vocabulari adient i comprensible durant les seves intervencions.
Material necessari
- No és necessari
Contingut / Desenvolupament
- Els/les pa ti ipa ts, dese volupa a de a e a i dividual el ol de t e allado s/es d’u a e p esa de eha ilita ió, have t d’af o ta u a si ula ió de situa ió íti a, o siste t e la uei a d’u veí pel al estat e el ual ha dei at el seu ha itatge. Per a situar els/les participants en context, es donaran les instruccions següents: Esteu eha ilita t u a fi a a o s’ha produït un incendi. Heu demanat al propietari del Baix Primera que, com que ell no
acostuma a estar mai a casa, us deixi un joc de claus per a poder entrar i sortir, ja què heu de muntar la bastida (andamio) des del seu pati per a poder accedir a la resta d’ha itatges de la fi a. Pe a a edi al pati, ho feu a A TRAVÉ“ DE LA CUINA. EN CAP CA“ HEU DE PA““AR PEL MENJADOR DEL PI“
Un cop ubicats/es en context, un/a dinamitzador/a exercirà el rol de veí enfadat, anant a cercar al/ a la participant per a expressar-li la queixa en els següents termes: Tu ets de l’e p esa de efo es,oi? Ja e a ho a ue t o s algú! Po to tot el atí us a t el vost e jefe i o hi ha hagut a e a. És ue o ve ai pe a uí? Tu saps o ’heu deixat el pis? No te iu ve go a! He actuat de bona fe, deixant-vos la
clau, i ara em trobo tot brut, les parets guixades, fins i tot algú ha fet servir el lavabo i no ha tirat de la cadena...de què aneu? Sou uns porcs! I les portes DEL MENJADOR?...tot el marc trencat per la part de baix, d’a a e t a t i so ti t els vost es t astos! O ’a egleu tot aix o us poso u a de ú ia a a ateix...
Orientacions per a la dinamització:
- És important que la contextualització quedi clara al/ a la participant i, especialment, que tingui present que L’EQUIP DE TREBALL NO VA ENTRAR EN CAP MOMENT AL MENJADOR.
- La pe so a ue dese volupa el ol de veí ha de ost a alte a ió i ag essivitat sufi ie ts pe a dota de ealis e a l’a ió, en un intent de posar el/la participant en una situació límit.
87
TAULA D’OB“ERVACIÓ
COMPETÈNCIES RELACIÓ INTERPERSONAL (amb clients) / COMUNICACIÓ / RESPONSABILITAT
Evidències/verificadors
Escolta atentament,
sense interrompre el discurs del
client
Expressa comprensió
de la situació al
client
Expressa disculpes en nom
de l’e p esa
i/o companys
Mostra
intenció de traslladar
l’i fo a ió al/ a la
responsable
Aporta alguna
solució per a resoldre la
problemàtica causada
No eleva el
to de veu
durant la seva interloc
ució
Fa servir un vocabulari correcte i
comprensible per al
client
Nega assertivamen
t qualsevol responsabilitat que no li
pertoca assumir
OBSERVACIONS
DINÀMICA 3: EL VEÍ MOLEST
No
m i
cogn
om
s p
erso
nes
par
tici
pan
ts
88
QÜESTIONARI DE COMPETÈNCIES TÈCNIQUES
1. La teva e p esa de eha ilita ió et sol·li ita ue vagis a asa d’u lie t al ual se li ha de pi ta u ha ita ió se e a de color blanc. Abans
de o e ça a pi ta , pe , t’has d’e a ega de comprar la pintura necessària.
Arribes a casa del client, i et trobes amb una habitació rectangular, a on les dues parets laterals fan 8 metres de llargada i les dues parets dels
fons fan 4 metres.
L’alçada de les pa ets s de et es. Tenint en compte que amb un pot de pintura de 5 kgs pots pintar fins a 10 m2, calcula quants pots de pintura necessitaries per a pintar tota
l’ha ita ió les 4 pa ets s el sost e .
SOLUCIÓ:
pa ets de 4 . de lla gada X . d’alçada = 4 2
2 parets de 8 m. de llargada X . d’alçada = 48 2
“ost e: 8 . de lla gada X , d’a plada = 8 2
Superfície total a pintar: 21 + 48 + 28 = 120 m2
Pots de pintura necessaris: 120 : 10 = 12 POTS DE 5 KGS DE PINTURA.
2. Descriu amb detall els passos necessaris que has de seguir per e de o a u a pa et d’i te io i to a a aixe a -la de nou, tenint en compte
les tècniques, materials i eines específics que has de fer servir a cada pas.
SOLUCIÓ: ELEMENTS QUE HAURIEN DE SORTIR
- El·laboració del Morter / ciment
- Formigonera
- Cabàs / Galleda
- Paleta (per col·locar el ciment)
- Totxos
- Anivellador
- Etc.
89
INFORME D’AVALUACIÓ DEL TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
INFORME D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
Nom del pre-candidat/a:
Empresa:
Entitat avaluadora:
Data d’avalua ió:
Lloc de tre all: A““I“TENT/A EN LA REHABILITACIÓ D’INTERIOR“
METODOLOGIA:
E el p o s de p esele ió de a didats/es pe a o i el llo de t e all d’ Assiste t e la Reha ilita ió d’i te io s a l’e p esa xxxx han participat un total de X joves.
Mitjançant el tode d’Assessment Centre, l’e uip t i e a egat d’ i ple e ta el p o s va disse a u total de 4 proves destinades a l’o se va ió i avalua ió e els/les a didats/es de les o pet ies ue, desp s d’u a àlisi e p ofu ditat de les fu io s i tasques, així com de l’est at gia o po ativa de l’e p esa, es o side e lau pe al o e te dese volupa e t del llo de t e all.
90
PROVA REALITZADA COMPETÈNCIES AVALUADA
1
Títol: REFORMA DEL DORMITORI Tipus: Dinàmica grupal Descripció: Dividits en dos grups, els/les participants hauran de presentar una p oposta de disse desp s de e e l’e à e d’u at i o i ue vol efo a el dormitori dels seus dos fills, seguint unes condicions que aniran modificant-se al llarg de la durada de la dinàmica (canvi de tasca, canvi de grup, pressió temporal,etc.)
- Adaptabilitat
2
Títol: L’ATORNILLADORA TRENCADA Tipus: Rol Playing grupal Descripció: Dividits e g ups, els/les pa ti ipa ts s’e f o ta a a u a situa ió íti a, en la que hauran de decidir com actua sota la p e issa d’have t e at u a à ui a pe u al ús de tot l’e uip de t e all. Es pa tei de la ase ue, at s ue la ausa o ha estat accidental, hauran de ser els propis treballadors/es qui assumeixin el seu cost. Durant la dinàmica hauran de debatre i arribar a una proposta conjunta.
- Relació Interpersonal entre companys/es
- Responsabilitat
3
Títol: EL VEÍ MOLEST Tipus: Rol Playing Individual Descripció: Els/les participants hauran de posar-se en el paper de treballador/a de l’e p esa, i e f o ta u a situa ió íti a do ada pe la uei a d’u veí ue edei el seu ha itatge pe a e t a i so ti al pati a o els/les ope a is/es de l’e p esa
u te la astida pe epa a u a faça a. La uei a ve do ada pe l’estat e el u deixen el pis del veí (marcs de porta trencats, brutícia, etc.), que busca un responsable.
- Relació Interpersonal amb clients.
- Comunicació
- Responsabilitat
4
Títol: COMPETÈNCIES TÈCNIQUES Tipus: Prova escrita
Descripció: Resolució, per escrit, de dos problemes relacionats amb el domini tècnic del lloc de treball.
- Càlcul funcional bàsic - Coneixement i domini de vocabulari tècnic
INFORME DE RESULTATS: COMPETÈNCIA NIVELL
D’ASSOLIMENT EVIDÈNCIES OBSERVADES
Definició Comportaments contrastats
91
ADAPTABILITAT I FLEXIBILITAT:
Mostra total disponibilitat a
participar en noves situacions laborals que es donen en una obra concreta o en diferents
obres a la vegada.
Manté una actitud proactiva i participativa durant la dinàmica grupal.
Mostra preocupació pe a assoli l’o je tiu e el te ps fi at.
Davant els canvis, aporta idees per a afrontar novament la tasca.
No modifica la seva actitud ni expressa queixes davant la pressió temporal.
Accepta amb naturalitat la incorporació a un nou equip de treball.
Accepta i integra amb naturalitat possibles desaprovacions de les seves aportacions.
Co pila i o ga itza l’i fo a ió dispo i le, pe a apo ta o e ió i la edat al o ju t de l’e uip.
Proposa alternatives o solucions davant situacions de bloqueig, incertesa,...
Most a di a is e, assu i t dife e ts ols i tas ues du a t l’a tivitat.
RELACIÓ INTERPERSONAL I COMUNICACIÓ
Capacitat per relacionar-se amb companys, superiors i lie ts pe a la l’assoli e t
de les obres.
Respecta les intervencions i el torn de paraula dels/de les companys/es.
Aplica estratègies negociadores, proposant solucions win-win.
Expressa la seva opinió sobre la problemàtica sense imposar-la.
Accepta amb naturalitat les decisions preses per consens.
Realitza u a es olta a tiva de l’i te lo uto , pa a t ate ió al seu dis u s i se se i te o p e’l
Empatitza amb el client, expressant la seva comprensió del problema.
Es dis ulpa e o de l’e p esa, defe sa t la ona imatge.
Manté un to de veu i vocabulari adient i comprensible durant les seves intervencions
92
RESPONSABILITAT
Co eix l’e p esa, la seva orientació al client i a
l’assoli e t, o d e, eteja i ualitat i s’i pli a de fo a
proactiva en la realització de les tasques encomanades
pels superiors.
No defuig la responsabilitat pròpia, buscant excusa o culpant altres persones i/o factors.
Nega amb assertivitat qualsevol responsabilitat que no li pertoqui assumir.
Realitza un anàlisi de la situació contemplant tots els factors implicats.
Assu ei la espo sa ilitat o pa tida e t e l’e uip.
Es fa càrrec de les situacions de queixa, expressant intenció de traslladar la informació al responsable i/o proposant una solució satisfactòria
COMPETÈNCIES BÀSIQUES I
TÈCNIQUES
Mostra domini en el càlcul bàsic de superfícies.
Coneix les eines, tècniques i processos bàsics de les tasques de construcció.
OB“ERVACION“ DE L’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
Petit resum dels comportaments destacats del/de la candidat/a, fent especial incís en destacar els aspectes més positius i els de millora.
Índex
TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIALCompetències que s’avaluen: Treball en equip, Relació interperso-nal, Comunicació, Disposició a l’aprenentatge, Responsabilitat.
Proves i taules d’observació.........................................................
Informe .....................................................................................
pàg. 94
pàg. 101
MÒDUL D’AVALUACIÓ
COMPETENCIAL DE
L’OCUPACIÓ PERRUQUER/A
94
PROVES I TAULES D’OBSERVACIÓ DEL TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
Nú d’a tivitat: 1 Tipus d’a tivitat: DINÀMICA GRUPAL
Títol de l’a tivitat: CONCURS DE PERRUQUERIA
Núm. de participants: Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 45 minuts
Objectius
- O se va i avalua la posada e jo d’ele e ts de o petè cia de les competències de RELACIÓ INTERPERSONAL, TREBALL
EN EQUIP I DI“PO“ICIÓ A L’APRENENTATGE considerades com a clau en el desenvolupament del lloc de feina d’ A““I“TENT/A DE PERRUQUERIA.
Actuació Òptima
PRIMERA TASCA:
- Fa propostes que tenen en compte el que han dit els companys/es
- Mostra interès per investigar i cercar informació sobre tendències
- Mostra interès per les aportacions dels companys/es
- Pla teja la e essitat d’ap e d e t i ues, de p a ti a , d’o te i e u sos, et .
- Es mostra coope ado /a e l’ela o a ió de la p oposta
- Planteja el desacord constructivament i ofereix alternatives
- SEGONA TASCA:
- Re o ei i valo a positiva e t la p oposta de l’alt e e uip
- Respe ta l’opi ió de la esta pe p e d e la de isió
- Exposa el seu criteri de selecció assertivament
TERCERA TASCA:
- Entén que la proposta de planificació és de treball en equip, treball col.laboratiu.
- E p essa el ue fa à ell/a pe assoli l’o je tiu.
- Es pla teja u a fita d’ap e e tatge
- Participa, sense imposar opinió, ni criteri, per assolir la tasca encomanada( la planificació)
- Mostra disposició a oferir ajuda i /o compartir aprenentatges i coneixements
95
Material necessari
- Revistes de tendències de perruqueria - Dos ordenadors connectats a Internet
Contingut / Desenvolupament
- Els/les pa ti ipa ts s’i agi e ue ja só pe u ue s/es de Ce ado i ue el/la espo sa le de la pe u ue ia els ha de a at
que creïn una proposta de pentinat per portar-lo a un concurs de tendències.
Per a realitzar aquesta dinàmica el grup de pa ti ipa ts es dividi à e dos su g ups. Cada su g up hau à de d’ela o a u a p oposta de pe ti at pe p ese ta al o u s de te d ies. Cada g up hau à d’e pli a o se à el pe ti at, les t i ues ue s’hau a d’utilitza pe a o segui -lo i els recursos, preparatius, assessorament que necessitaran per a poder-lo fer (15min)
Qua ja te e la p oposta, ada su g up li p ese ta a l’alt e i e t e tots/es es ulle ui a de les dues p opostes vole po tar al concurs, atès que només en poden portar una per perruqueria. ( 10 min)
U a vegada sele io ada la p oposta, l’o je tiu del g up s pla ifi a el t e all e e uip du a t els esos ue falte pel concurs. Es tracta de dir quina tasca farà cada persona ( tenint en compte el que se li dóna millor) i com es coordinaran per garantir que, entre tots, faran el pentinat pel concurs i sortirà excel·lent( 15min).
U a vegada fi alitzada la pla ifi a ió s’e t ega u do u e t a el ue fa à adas ú i ue ost i o e t e tot l’e uip contemplen tot el que fa falta per a preparar-se per fer el pentinat.
Orientacions per a la dinamització:
- El/la di a itzado /a o te tualitza l’a tivitat e plicant que la proposta que estan elaborant és per un concurs de tendències molt important i que si el guanyen pot do a olt p estigi a la seva pe u ue ia. Ta e pli a ue el o u s o s fi s d’a uí mesos i que per tant, tenen temps per aprendre i assajar el pentinat i les tècniques.
96
TAULA D’OB“ERVACIÓ
COMPETÈNCIES RELACIÓ INTERPERSONAL ENTRE COMPANY“/E“, TREBALL EN EQUIP I DI“PO“ICIÓ A L’APRENENTATGE
Evidències/verificadors
Fa p
rop
ost
es q
ue
ten
en e
n
com
pte
el q
ue
ha
n d
it e
ls
com
pa
nys
/es
(TE)
Mo
stra
inte
rès
per
inve
stig
ar
i
cerc
ar
info
rma
ció
so
bre
ten
dèn
cies
(D
A)
Mo
stra
inte
rès
per
les
ap
ort
aci
on
s d
els
com
pa
nys
/es(
DA
)
Pla
nte
ja la
nec
essi
tat
d’ap
end
e tè
niue
s, d
e p
ati
a, d
’ote
ni
eu
sos,
et
c.(D
A)
Es m
ost
ra c
oo
per
ad
or/
a e
n
l’ela
oa
ió d
e la
pop
osta
( TE
Pla
nte
ja e
l des
aco
rd
ass
erti
vam
ent
i ofe
reix
alt
ern
ati
ves(
TE)
Rec
on
eix
i va
lora
po
siti
vam
en
t
la p
opos
ta d
e l’a
lte
eui
p (R
I
Resp
eta
l’op
inió
de
la
esta
pe
p
ren
dre
la d
ecis
ió (
rI
Ex
po
sa e
l seu
cri
teri
de
sele
cció
ass
erti
vam
ent
( R
I)
Enté
n q
ue
la p
rop
ost
a d
e
pla
nif
ica
ció
és
de
treb
all
en e
qu
ip,
treb
all
col.
lab
ora
tiu
. (TE
)
Exp
ress
a e
l qu
e fa
rà e
ll/a
per
asso
li l’
oje
tiu
(TE
Es p
lan
teja
un
a f
ita
d’ap
enen
tatg
e (D
A
Co
mp
art
eix
el s
eu c
on
eixe
men
t
po
san
t-lo
al s
erve
i de
l’eui
p8TE
Mo
stra
dis
po
sici
ó a
ofe
rir
aju
da
(TE)
OBSERVACIONS
DINÀMICA : CONCURS DE PERRUQUERIA
No
m i
cog
no
ms
per
son
es p
art
icip
an
ts
97
Nú d’a tivitat: 2 Tipus d’activitat: ROL PLAYING INDIVIDUAL
Títol de l’a tivitat: ATENDRE LA CLIENTELA
Núm. de participants: Individual Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 5 minuts per participant
Objectius
- Observar i avaluar en els/les participants les competències de COMUNICACIÓ I RELACIÓ INTERPERSONAL AMB CLIENTS/ES,
o side ades o a lau pe a dese volupa el llo de t e all d’ ap e e t/a de pe u ue ia.
Actuació òptima
- Utilitza una fórmula cordial de salutació i comiat.
o Utilitza una fórmula cordial per a adreçar-se en un primer moment.
- Transmet confiança i tranquil·litat al client/a, excusant-lo del retard.
- Acomoda al client/a, custodiant els objectes personals i ajudant-lo a seure.
- Ofereix al client una revista, diari, etc de manera servicial.
- Facil·lita la conversa de manera natural, sense resultar invasiu/a.
- Realitza suggeriments, deixant que sigui el/la client/a qui decideixi en última instància.
- Atén el telèfon sense demora i saludant cordialment.
- Ofe ei s d’u a alte ativa al lie t telef i pe a o e ta la cita.
- Utilitza en tot moment un to de veu i vocabulari adients.
Material necessari
- Taula – Mostrador - Cadira ampla i confortable (simulació de cadira de perruqueria) - Tovallola i/o bata de perruqueria. - Revistes, diaris,... - Telèfon - Di e to i/Age da d’horaris de treball.
Contingut / Desenvolupament
- Els/les participants simularan desenvolupar el rol del lloc de treball ofert (aprenent/a de perruqueria), atenent a un/a client/a
presencialment i a un/a altre/a telefònicament, durant la fase de concertació de cita i/o acollida al servei.
La p ova es ealitza à i dividual e t. El/la pa ti ipa t es situa à da e a d’u a taula- ost ado , a o hi o sta à l’age da de serveis de la perruqueria per als propers dies. La persona que exerceixi com a client/a, entrarà en escena i es presentarà com una persona que tenia cita concertada, però que arriba una mica tard (es disculparà).
98
S’o se va à la ea ió del/de la pa ti ipa t e el t a te a la pe so a, la a e a de o u i a -se amb ell/a... així com la correcta e e u ió del p oto ol d’a o oda ió. U a vegada la pe so a estigui a o odada, e t a à u a t u ada telef i a ue el/la pa ti ipa t hau à d’ate d e. E a uest as, la de a da se à d’u /a lie t ue vol p og a a u a ita pe al dia següe t. El/la pa ti ipant haurà de comprovar la dispo i ilitat de l’age da esta à ple a pe al dia següe t , i hau à d’ofe i alte ativa/es, satisfe t la de a da del/de la client/a.
Indicacions per al rol de client/a presencial: - Arriba amb cert nerviosisme pel retard (la cita era per a mitja hora abans) - És client/a habitual. - Confia molt en el criteri dels/ de les professionals. - El servei demandat és de rentat, assecat i pentinat, sense portar cap idea prefixada de quin tipus de pentinat voldrà (ho deixa a elecció de la professional).
Indicacions per al rol de client/a telefònic: - És el primer cop que assisteix al saló. - Li ha recomanat una amiga, que és clienta habitual. - Vol fer-se un bany de color i allisar-se el cabell. - Només té disponibilitat a les tardes, i com més tard millor.
Orientacions per a la dinamització:
- S’ha de o te tualitza a el à i de detall al/ a la pa ti ipa t, i di a t-li que t a la seva dispo i ilitat l’age da del se vei, i que el telèfon pot sonar en qualsevol moment i que, per tant, haurà de despenjar i atendre la trucada.
99
TAULA D’OB“ERVACIÓ
COMPETÈNCIES COMUNICACIÓ (C) / RELACIÓ INTERPERSONAL AMB CLIENT/A (R)
Evidències/verificadors “a
luda
o
dial
et
oa
tada
(C)
“’ad
eça
al
liet/
a fe
t se
rvir
un
a fó
rmu
la id
òn
ia
(qu
è d
esi
tja,
en
qu
è la
pu
c
aju
dar
...)
(C)
Sati
sfà
al c
lien
t/a,
tra
ien
t
ipo
tàia
al f
et d
’ai
a
tard
.
(R)
Aju
da
al/l
a cl
ien
t a
col·
loca
r e
ls s
eu
s o
bje
cte
s
pe
rso
nal
s (j
aqu
eta
,
bo
ssa,
...)
(R)
Re
alit
za p
regu
nte
s ad
ien
ts
pe
r a
de
tect
ar la
ne
cess
itat
i ori
en
tar
el s
erv
ei f
inal
(R)
Sugg
ere
ix u
na
solu
ció
pe
r
al p
en
tin
at, d
eix
ant
qu
e
sigu
i el/
la c
lien
t/a
qu
i aca
bi
de
cid
int
(R)
Faci
l·lit
a la
co
nve
rsa
amb
el
clie
nt/
a se
nse
mo
stra
r-se
inva
siu
/va
(C)
Ofe
reix
al/
a la
clie
nt
un
a
revi
sta,
dia
ri,.
..
(R)
“’as
segu
a ue
el/
la
clie
nt/
a e
s tr
ob
a cò
mo
de
(R)
De
spe
nja
el t
elè
fon
uti
litza
nt
un
a fó
rmu
la
pro
toco
l·là
ria
i d
e c
ort
esi
a
(C)
Fa s
erv
ir u
n t
o d
e v
eu
i
voca
bu
lari
ad
ien
t
(R)
Ofe
reix
al c
lien
t te
lefò
nic
s d’
ua
alte
ativ
a.
(R)
“’a
oia
da d
oa
t le
s gr
àcie
s.
(C)
OB
SER
VA
CIO
NS
DINÀMICA 2: ATENDRE LA CLIENTELA
No
m i
cogn
om
s p
erso
nes
par
tici
pan
ts
100
BATERIA DE SITUACIONS CRÍTIQUES
1. Una clienta a qui has rentat el a ell et de a a ue, tot i sa e t ue tu ets u a ap e e ta, li ealitzis el tall ue t’i di a. Qui a s la teva ea ió?
2. Avui és un dia molt tranquil a la feina. Totes les oficials estan ocupades amb clientes, però tu et trobes amb què no te s ap lie ta a ui s’hagi de e ta el a ell, o e t a ap lie ta ova i i gú de l’e uip t’e o a a ap tas a. Qu fas?
3. Desp s de t e alla ada dissa te du a t els últi s t es esos, a uesta set a a te s festa, i t’has p og a at pe a sortir el divendres amb les
a igues. A últi a ho a de dive d es, la teva ap et de a a ue, si us plau, vagis l’e de à a t e alla . Qu espo s?
Resposta Candidat/a Resposta òptima
- No li dic que sí immediatament. - Li demano permís a la meva cap abans de
fer qualsevol moviment. - Reflexiono sobre les meves possibilitats de
dur a terme la tasca de manera exitosa abans de donar una resposta impulsiva.
Resposta Candidat/a Resposta òptima
- Pregunto a alguna oficial si puc mirar la seva tècnica per a aprendre.
- Per pròpia iniciativa, em poso a netejar, escombrar, endreçar...
- Li comento a la cap que estic lliure i que pot encomanar-me qualsevol tasca que necessiti.
Resposta Candidat/a Resposta òptima
- Aniré a treballar sense cap problema. - Havia quedat amb les amigues, però
decideixo que no sortiré per poder estar bé dissabte al matí.
- Aniré a treballar, però el proper dissabte, si pot se , ’ag ada ia e upe a a uest dia de festa.
101
INFORME D’AVALUACIÓ DEL TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
INFORME D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
Nom del pre-candidat/a:
Empresa:
Entitat avaluadora: No e d’avaluado s/es:
Data d’avaluació:
Lloc de treball: ASSISTENT/A DE PERRUQUERIA
METODOLOGIA:
En el procés de preselecció de candidats per a cobrir el lloc de treball d’Assiste t/a de Pe u ue ia a l’e p esa XXXXX han participat un total X de joves.
102
Mitja ça t el tode d’Assessment Centre, l’e uip t i e a egat d’ i ple e ta el p o s va disse a u total de 3 proves destinades a l’o se va ió i avalua ió e els/les a didats/es de les o pet ies ue, desp s d’u a àlisi e p ofu ditat de les fu io s i tas ues, ai í o de l’est at gia o po ativa de l’e p esa, es o side e lau pe al o e te dese volupa e t del llo de t e all.
PROVA REALITZADA COMPETÈNCIES AVALUADA
1
Títol: CONCURS DE PERRUQUERIA Tipus: Dinàmica grupal Descripció: Els/les pa ti ipa ts s’ha dividit e dos su g ups. Sota la o sig a de presentar-se a un concurs de perruqueria previst per a sis mesos després, han hagut d’ela o a u a p oposta de pentinat, que després han posat i valorat en comú per a decidir quina presentar de les dues. U op de idit, el g up s’ha u ifi at i ha ela o at la pla ifi a ió de o es ealitza à la tasca, tenint present que falten encara sis mesos i tenen temps per a aprendre, incorporar noves tècniques, etc.
- Treball en equip - Relació interpersonal entre companys/es - Disposi ió a l’ap e e tatge
2
Títol: ATENDRE LA CLIENTELA Tipus: Rol Playing Individual Descripció: Els/les pa ti ipa ts s’ha u i at e u a situació real de treball, simulant esta al ost ado d’u a pe u ue ia, i have t d’ate d e la fase i i ial d’a ollida d’u /a lie t/a ue a i a al Ce t e de pe u ue ia, fi s ue l’a o oda. Ta ha hagut d’ate d e u lie t pe via telef i a, a l’o jectiu de reservar un dia i hora per a rebre el servei.
- Relació Interpersonal amb client/a - Comunicació
3
Títol: SITUACIONS CRÍTIQUES Tipus: Entrevista individual Descripció: Els/les participants han hagut de respondre com actuarien davant una sèrie de situacions que valoraven el seu grau de responsabilitat, compromís i actuació davant situacions crítiques.
- Responsabilitat
103
INFORME DE RESULTATS:
COMPETÈNCIA NIVELL
D’ASSOLIMENT
EVIDÈNCIES OBSERVADES
Definició Òptim Mig Baix Comportaments contrastats
RELACIÓ INTERPERSONAL
I COMUNICACIÓ AMB
CLIENT/A
Capacitat per a establir
una relació cordial i de
proximitat amb la
clientela, detectant i
satisfent les seves
necessitats.
Capacitat per a utilitzar
fórmules de cortesia, i
adaptar el to de veu i
vocabulari al context de
treball.
Saluda i s’a o iada utilitza t u a fó ula o dial.
S’ad eça e u p i e o e t al lie t/a a u a fó ula està da d de o tesia u desitja? .
Excusa del retard al client/a, transmetent empatia i tranquil·litat.
Most a p eo upa ió pe la o oditat del lie t l’ajuda a o je tes pe so als, a ol·lo a la tovallola, a seure...)
Ofereix una revista o diari al client, contribuint a fer-li s ag ada le l’estada.
Facil·lita la conversa sense resultar invasiu/va per al client/a.
Realitza suggeriments, deixant que sigui el client/a qui decideixi.
Utilitza en tot moment un tot de veu i vocabulari adequats i formals.
Atén el telèfon sense demora i utilitzant una fórmula cordial.
Ofe ei s d’u a alte ativa al lie t, satisfe t fi al e t la seva e essitat.
104
RELACIÓ INTERPERSONAL
AMB COMPANYS/ES I
TREBALL EN EQUIP
Capacitat per a cooperar
e el a d’u e uip de treball, entenent que es
treballa per un objectiu
comú, prioritzant
l’assoli e t d’a uest objectiu per davant dels
objectius personals.
Capacitat per relacionar-
se amb els companys/es
de manera satisfactòria,
mantenint una actitud
assertiva i constructiva.
Fa propostes que tenen en compte les dels companys/es.
Es ost a ol·la o ado e l’ela o a ió de la p oposta.
Planteja el desacord assertivament, proposant alternatives.
Re o ei i valo a positiva e t la p oposta ealitzada pe l’alt e e uip de o pa s/es.
Respe ta l’opi ió de la esta pe a p endre una decisió.
Exposa el seu criteri de selecció assertivament.
Entén què és el treball col·laboratiu en equip.
Ide tifi a i e p essa a la esta de l’e uip la seva apo ta ió pe a assoli l’o je tiu o ú.
Comparteix el seu coneixement posant-lo al se vei de l’e uip.
Most a disposi ió a ofe i ajuda a la esta de e es de l’e uip.
DISPOSICIÓ A
L’APRENENTATGE
Capacitat per a integrar el
lloc de treball com una
oportunitat de millora
continuada, preocupant-
se per a adquirir nous
coneixements i mantenir-
se al dia de les tendències
Mostra interès per a investigar noves tendències i cercar informació.
Mostra disposició per a aprendre dels seus/seves companys/es.
Pla teja la e essitat d’ap e d e i/o illorar noves tècniques, recursos, etc.
105
del sector. Es pla teja u a fita p pia d’ap e e tatge.
RESPONSABILITAT
Capacitat per prendre
decisions, dins el marc
o atiu de l’e p esa,
acceptant i assumint les
conseqüències dels actes
ue se’ deriven.
Reflexiona i p egu ta al/a la supe io /a a a s d’i i ia u a tas a so e la ual o està segu a si pot o no realitzar.
Mostra interès per a aprendre la tècnica fixant-se en el treball de les seves companyes.
Mostra iniciativa per a omplir els temps morts realitzant alguna tasca productiva.
Contempla ealitza tas ues e o s : eteja, et .
Most a dispo i ilitat i o p o ís a l’e p esa, p io itza t el t e all ua s e ue ida.
OB“ERVACION“ DE L’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
Petit resum dels comportaments destacats del/de la candidat/a, fent especial incís en destacar els aspectes més positius i els de millora.
Índex
TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIALCompetències que s’avaluen: Disposició a l’aprenentatge, Pensa-ment analític i espacial, Adaptabilitat, Relació interpersonal, Res-ponsabilitat.
Proves i taules d’observació.........................................................
Informe .....................................................................................
pàg. 107
pàg. 115
MÒDUL D’AVALUACIÓ
COMPETENCIAL
DE SOLDADOR/A
107
PROVES I TAULES D’OBSERVACIÓ DEL TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
Nú d’a tivitat: 1 Tipus d’a tivitat: DINÀMICA GRUPAL
Títol de l’a tivitat: ESTRUCTURA EN MINIATURA
Núm. de participants: Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 45 minuts
Objectius
- O se va i avalua la posada e jo d’ele e ts de o petè ia de les o petè ies d’ORGANITZACIÓ, RELACIÓ INTERPER“ONAL I ADAPTABILITAT , o side ades o a lau e el dese volupa e t del llo de fei a d’A““I“TENT/A DE SOLDADURA
Actuació òptima
- Es preocupa per netejar la taula de treball i guardar les eines al seu lloc.
- Cada pa ella efle io a i es posa d’a o d pe de idi o du a a te e la tas a e o a ada tot o se va t el o uis ue se’ls ha fa ilitat.
- Comparteixen la cola amb la resta de companys/es buscant una estratègia satisfactòria per tots.
- Co st uei e l’est u tu a e t ats e la ualitat i acabaments del producte a realitzar ( precisió i cura)
- Accepten els canvis amb actitud positiva, sense cap mostrar de queixa.
- Revise el ou o uis a a s d’i i ia la tas a , per tal d’assegurar-se de què saben el que han de construir.
- Mantenen una relació de complicitat professional, donant-se suport en tot moment.
- Realitze i fi alitze l’est u tu a di s el te ps estipulat. - Gua de l’est u tu a a l’estanteria que està buida ( lloc habilitat per deixar-la).
Material necessari
- Escuradents - Cola - Dos croquis de possibles estructures a construir : un per la primera estructura que només iniciaran i un altre que serà
l’est u tu a ue ha d’a a a o st ui t.
Contingut /
- Aquesta dinàmica es farà per parelles.
S’e pli a à als pa ti ipa ts ue esta e u talle de soldadu a i ue s’hi situï o si hi estiguessi t e alla t. L’e à e ue te e s o st ui u a est u tu a e i iatu a a a s de o st ui -la soldant en tamany real.
L’est u tu a e i iatu a s’ha de fe a es u ade ts i ola ue se’ls fa ilita.
108
Desenvolupament
Se’ls fa ilita u a pia del o uis de l’est u tu a ue ha de o st ui a els es u ade ts. Una vegada explicades aquestes instruccions, ja es podran posar al voltant de la taula de treball, una taula que estarà plena d’ei es de t e all, deso de ada i fi s i tot u a i a uta i e la ual ta hi hau à u u t d’es u ade ts pe a ada pa ella i dos pots de cola.
Caldrà observar que fan amb tot el que està a sob e la taula a a s d’i i ia la tas a i ald à veu e o gestio e el fet de compartir la cola entre les diferents parelles.
Qua po ti 3 i uts ela o a t l’est u tu a, se’ls hi diu ue el o uis estava e uivo at i ue o e a a uella l’est u tu a ue havie de fe . S’e t ega u ou o uis de l’est u tu a a o st ui i se’ls diu ue te e i uts pe a o st ui -la.
Quan porten uns 7 minuts es va reduint el temps que tenen per finalitzar la tasca, explicant que el client/a està a fora esperant i vol veure la construcció en miniatura per poder-se fe u a idea de o ueda à l’est u tu a ue vol.
Una vegada finalitzada la tasca o acabat el temps per realitzar-la, es de a a ue ada pa ella gua di l’est u tu a pe ai í dei a la taula de treball disponible per poder fer un altre treball.
U a vegada ha dei at l’est u tu a al llo ue o side i opo tú, s’a a a la di à i a.
Orientacions per a la dinamització:
- El/la di a itzado /a o te tualitza l’a tivitat e pli a t ue esta e u talle de soldadura i que han de fer una tasca de precisió.
- Passats 3 minuts, el /la dinamitzador/a introdueix el canvi de consigna i passats 7 minuts es comença a pressionar amb reduccions de temps per veure com reaccionen davant la pressió del temps.
- Consultar material a ex a o ti ua ió d’a uesta fitxa.
109
MATERIAL DINÀMICA ESTRUCTURA EN MINIATURA
OCUPACIÓ: SOLDADOR/A
110
TAULA D’OB“ERVACIÓ
COMPETÈNCIES ORGANITZACIÓ RAONAMENT
ANALITIC ADAPTABILITAT ORGANITZACIÓ RELACIÓ
INTERPERSONAL
Evidències/verificadors
Neteja l’espai de treball i
guarda les eines que
estan fora de lloc abans d’i i ia la
tasca
Comenta amb el
company/a
l’est atègia i
procediment a
utilitzar
No verbalitza queixes o expressió
de molèstia pel fet
d’have de compartir la
cola
Accepta el canvi
de consigna
amb actitud positiva
Adapta el ritme
de treball al temps
disponible, incrementant-lo q mida que
s’esgota el temps i sense
queixar-se
És curós amb la tasca que està
realitzant( controla que la
cola no embruti i que els acabats de
l’estructura siguin de qualitat)
Té cura per transportar i
guardar la figura en un
lloc adequat.
Relació col·laborativa
, de suport, explicant el que vol fer, demanant opinió, etc.
amb la parella de treball
OBSERVACIONS
DINÀMICA 1: ESTRUCTURA EN MINIATURA
No
m i
cogn
om
s p
erso
nes
par
tici
pan
ts
111
Nú d’a tivitat: 2 Tipus d’a tivitat: ROL PLAYING INDIVIDUAL
Títol de l’a tivitat: INICI DE LA JORNADA DE TREBALL
Núm. de participants: Individual Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 5 minuts per participant
Objectius
- Observar i avaluar la posada e jo d’ele e ts de o petè ia de les o petè ies de RE“PON“ABILITAT, ORGANITZACIÓ, RELACIÓ INTERPER“ONAL, o side ades o a lau e el dese volupa e t del llo de fei a d’ASSISTENT/A DE L'OFICIAL DE
SOLDADURA.
Actuació òptima
- Observa on està el material que necessitarà.
- Agafa tot el material, entre aquest els EPIS, i ho porta a la cabina de soldar.
- Qua l’ofi ial li de a a e pli a io s pe have agafat u a à ui a p i e es olta ate ta e t se se i te o p e. - Desp s assu ei l’e o se se defugi la espo sa ilitat de l’a ió a justifi a io s, demana disculpes i comunica que no ho
fa à s se se l’auto itza ió e essà ia. - Quan acaba la simulació torna a deixar tot el material al seu lloc.
Material necessari
- Equips de protecció Integral. - Les eines necessàries per soldar. - Altres materials que hi puguin haver a un taller de soldadura.
Contingut / Desenvolupament
- Els/les pa ti ipa ts ealitza a l’e e i i i dividual e t, si ula t el ol de soldado s de l’e p esa X.
Pe a o te tualitza el ol, s’e pli a als els/les a didats/es ue s’i agi i ue esta al talle de soldadura i que com cada dia ha d’a a a solda .
E u p i e o e t, se’ls de a a ue a a s d’i i ia la tas a p epa i tot el ate ial ue o side e e essa i i ue euen
ue s’ha d’e du a la a i a de solda .
Es deixa un temps perquè els/les participants puguin cercar i seleccionar els materials que creuen que necessiten per soldar i que estaran pel taller ( en aquest cas és un taller de formació de soldadura). Quan ja han finalitzat la preparació prèvia del material es passa a una segona situació: apareix un/a dinamitzador/a que fa el rol
112
l’ofi ial e fadat pe u ha to at u a à ui a ue sa ie ue o podie to a se se auto itza ió.
El ol de l’ofi ial pot dese volupa -se, aproximadament, amb aquest guió:
Un o pan teu ’ha o entat ue l’altre dia quan encara no havia arribat vas agafar el bufador per soldar unes peces. Saps que està terminalment prohibit fer-ho sense la meva autorització. És perillós fer-ho sense supervisió i si hagués passat alguna cosa la responsabilitat és meva. Per què ho vas fer? Per què no vas demanar- ’ho a ans de fe -ho? A pa ti ada dia a ans de a xa , e di às el ue ha fet. Què et se la?
U a vegada ha esp s a l’ofi ial, se’ls o e ta ue ja s’ha a a at la jo ada la o al i pode a a ap a asa. A uí s’a a a el role-playing.
E a uesta últi a situa ió s’o se va ue fa a el ate ial ue ha t et del seu llo : si el dei e allí, si el to e a ol·locar al seu lloc, etc.
Orientacions per a la dinamització:
- S’ha de situa els/les pa ti ipa ts en context, explicant bé que estan en un taller de soldadura en el qual són molt estrictes amb la prevenció de riscs laborals.
- - El/la dinamitzador/a que exerceixi com a oficial ha de mostrar-se enfadat i disgustat amb el/la candidat/a, tot demanant una
resposta al que li està plantejant.
113
TAULA D’OB“ERVACIÓ
COMPETÈNCIES ORGANITZACIÓ RESPONSABILITAT RELACIÓ INTERPERSONAL RESPONSABILITAT ORGANITZACIÓ
Evidències/verificadors
Busca on està el material que necessitarà
Disposa tot el material necessari en algun lloc de manera ordenada
Agafa tot el material de seguretat personal necessari per soldar
Escolta sense interrompre
Respecte i assumeix les ordres rebudes
Assumeix l’e or sense buscar justificacions
Demana disculpes i diu que no tornarà a passar
Acabat el role-playing guarda
al seu lloc el material que
ha agafat.
OBSERVACIONS
DINÀMICA 2: INICI DE LA JORNADA DE TREBALL
No
m i
cogn
om
s p
erso
nes
p
arti
cip
ants
114
BATERIA DE SITUACIONS CRÍTIQUES
1. És la teva p i e a set a a de fei a i la ajo ia d’ho es estàs de fo a ió. E t e lasse i lasse te s algu es esto es lliu es en les que vas al
taller. Què fas quan ets allí?
2. És la teva primera setmana de feina i la ajo ia d’ho es estàs de fo a ió. E t e lasse i lasse te s algu es esto es lliu es e les ue vas al taller. Què fas quan ets allí?
3. L’ofi ial a el uè t e alles està molt a sobre teu, sents que és exigent amb tu, i et comenta que no estàs prou atent al que ell/a pugui
necessitar. Què li contestes?
Resposta Candidat/a Resposta òptima
- Estar atent al que fan les persones que
treballen per aprendre.
-Observar com fan funcionar les
màquines per aprendre.
- Sol·li ita l’assig a ió de tas ues.
Resposta Candidat/a Resposta òptima
- Estar atent al que fan les persones que
treballen per aprendre.
-Observar com fan funcionar les
màquines per aprendre.
- Sol·li ita l’assig a ió de tas ues.
Resposta Candidat/a Resposta òptima
- Argumentació en positiu, constructiva i enfocada a la cerca de solució i no a la queixa.
- Acceptar les crítiques rebudes i reconèixer verbalment que és una oportunitat per millorar.
115
INFORME D’AVALUACIÓ DEL TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
INFORME D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
Nom del pre-candidat/a:
Empresa:
Entitat avaluadora: Data d’avaluació: Nombre d’avaluadors/es:
Lloc de treball: ASSISTENT/A DE SOLDADURA
INFORME DE RESULTATS DE LES COMPETÈNCIES AVALUADES
COMPETÈNCIA NIVELL EVIDÈNCIES OBSERVADES
116
D’ASSOLIMENT
Definició ÒPTIM MIG BAIX Comportaments contrastats
ORGANITZACIÓ
Executa les tasques prioritzant-les en funció
de criteris que afavoreixin la consecució de
les tasques que realitza el professional
tècnic a qui assisteix.
Realitza les tasques de manera ordenada i
curosa, mantenint en ordre i bon estat
l’espai i les ei es de t e all
Neteja l’espai de t e all i gua da les ei es ue esta fo a de llo a a s d’i i ia la tasca
És curós amb la tasca que està realitzant( controla que la cola no embruti i que els
a a ats de l’est u tu a sigui de ualitat
Té cura per transportar i guardar la figura en un lloc adequat.
Prepara el material de seguretat que necessitarà per soldar.
Acabat el role-playing guarda al seu lloc el material que ha agafat.
RAONAMENT ANALITIC I ESPACIAL Co e ta a el o pa /a l’est at gia i p o edi e t a utilitza tot observant el
o uis de l’est u tu a a o st ui .
ADAPTABILITAT
Capacitat de cercar i aplicar respostes àgils i
eficaces davant responsabilitats i tasques
que poden canviar en funció de les
necessitats de producció, integrant
l’ap e e tatge i el a vi de a e a positiva i constructiva
No verbalitza uei es o e p essió de ol stia pel fet d’have de o pa ti la ola
Accepta el canvi de consigna amb actitud positiva
Adapta el ritme de treball al temps disponible, incrementant-lo ida ue s’esgota el temps i sense queixar-se
117
RELACIÓ INTERPERSONAL
S’ha de ela io a a el p ofessio al t i a qui assisteix i amb els companys/es. La
relació ha de ser de respecte, suport i
disponibilitat en tot moment.
Rela ió ol•la o ativa, de supo t, e pli a t el ue vol fe , de a a t opi ió, etc. amb
la parella de treball (amb els companys/es)
Escolta sense interrompre al superior jeràrquic
Respecta i assumeix les ordres rebudes pel superior jeràrquic
RESPONSABILITAT
Coneix les normes, protocols i maneres de
fu io a de l’e p esa i les té en compte en la
presa de decisions i execució de les funcions del
lloc de feina.
S’i pli a, tot i o po a t les i di a io s rebudes, en el desenvolupament de les
operacions per al bon acompliment de la tasca i
per evitar riscs innecessaris.
S’assegura de tenir tot el material de seguretat personal necessari per soldar
Assu ei l’e o se se us a justifi a io s
De a a dis ulpes dava t l’e o i e p essa que no tornarà a passar
Accepta les crítiques, analitza la seva responsabilitat i proposa una solució.
DI“PO“ICIÓ A L’APRENENTATGE
Valo a l’ap e e tatge o u ele e t pe al desenvolupament, promoció i assignació
de més responsabilitat professional dins
l’e p esa i la p oje ió p ofessio al e el sector.
Presta atenció als ue fa els o pa s/es de fei a, pe ap e d e d’ells/es.
Bus a a e es d’ap e d e oses oves o illo a el ue fa.
Pregunta que pot fer quan ha acabat amb les seves tasques.
AVALUACIÓ QUALITATIVA
Petit resum dels comportaments destacats del/de la candidat/a, fent especial incís en destacar els aspectes més positius i els de millora.
Índex
TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIALCompetències que s’avaluen: Comunicació, Relació interpersonal, Disposició a l’aprenentatge, Competències Tècniques.
Proves i taules d’observació.........................................................
Informe .....................................................................................
pàg. 119
pàg. 131
MÒDUL D’AVALUACIÓ
COMPETENCIAL
D’ADMINISTRATIU/VA -
RECEPCIONISTA
119
PROVES I TAULES D’OBSERVACIÓ DEL TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
Núm d’a tivitat: 1 Tipus d’a tivitat: DINÀMICA GRUPAL
Títol de l’a tivitat: CLASSIFICACIÓ DE TARGETES PER EQUIPS
Núm. de participants: Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 45 minuts
Objectius
- Posar en joc, per a la seva observació i posterior avaluació, les següents competències transversals, critiques en la illo a d’o upa ilitat dels joves:
- Adaptabilitat
Material necessari
- Plafons de suro. - Targetes de cartolina. - Xinxetes.
Contingut / Desenvolupament
- La dinàmica plantejada consisteix en proposar, a tots dos grups, una tasca a resoldre a través del treball en equip
oope atiu. Du a t el dese volupa e t de l’a tivitat s’a i a i t odui t petits a vis al volta t de la tas a i/o la composició dels equips que comportin posar en joc compet ies o l’adapta ilitat, ego ia ió, et . La tasca que es planteja, en aquest cas, consisteix en classificar, segons diferents criteris que anirem definint, un elevat nombre de targetes (100, consultar contingut annex), cada una de les quals portarà una paraula escrita i que estaran barrejades i penjades aleatòriament, en igual nombre, a cada un dels plafons.
El g up de joves es dividei e dos e uips d’igual nombre de components. Un participant de cada equip agafarà les instruccions, i es retirarà a transmetre-les a la resta de components: Co a g up de t e all ue sou, us heu d’o ga itza pe a o pli , e el í i de
temps possible, la següent tasca: Com podeu veure, el dos plafons estan plens de targetes amb una paraula escrita. La vostra feina consistirà en
sele io a , del vost e plafó, a uelles ta getes e les uals t o eu es it el o d’u pe so atge i el d’u o je te a l’alt e g up, a i als i països . A mida que els aneu identificant, les haureu de col·locar al plafó seguint el següent criteri:
Els pe so atges s’ha de lassifi a e fu ió de si so Hist i s o ts A tuals vius .
Els o je tes s’ha de lassifi a e fu ió de si els t o e ha itual e t a asa, a l’ofi i a o só
120
susceptibles de trobar-se tant a casa o a l’ofi i a.
A l’alt e g up: lassifi a els països e fu ió del o ti e t al ue pe ta i , i els a i als e fu ió de si són mamífers o no).
Hau eu d’a o segui les ta getes ue pe ta e als vost es o ju ts, pe ue es t o e al plafó o t ari.
Per a fer-ho, haureu de ego ia a l’e uip o t a i.
Teniu total llibertat per a organitzar la feina com considereu millor, però respectant les següents normes: Només pot
encarregar-se de manipular les targetes del plafó un membre del grup.
Cap a la eitat de l’a tivitat i ut - s’i t odui à u a va ia ió: a pa ti d’a uell o e t, tots dos g ups hau a de o ti ua ealitza t la tas a SENSE PARLAR, s a di , ú i a e t fe t se vi gestos pe a assoli l’o je tiu.
Aproximadament al minut 30 (en fu ió del it e de o se u ió de l’o je tiu , s’i t odui à u a alt a va ia ió: l’o je tiu canvia i ara consisteix en COL·LOCAR TOTES LES TARGETES EN ORDRE ALFABÈTIC, de la següent manera:
El g up hau à de ol·lo a , segui t l’o d e alfa ti , totes les targetes la primera paraula de la qual es situi
entre la lletra A i la lletra L.
El g up hau à de ol·lo a , segui t l’o d e alfa ti , totes les ta getes la p i e a pa aula de la ual es situi entre la lletra M i la lletra Z.
(en aquest cas, poden tornar a utilitzar la comunicació oral)
Uns minuts després, tornarem a introduir la variació de NO PODER PARLAR, fins que un dels dos equips finalitzi la tasca o el di a itzado /a de idei i esgota el te ps de l’a tivitat.
Orientacions per a la dinamització:
- Tenir present i transmetre que, més enllà de la consecució de la tasca, el més important és organitzar-se bé, treballar en equip i mostrar dots comunicatives i negociadores.
- És o ve ie t o t ola el it e dels e uips a l’ho a de ealitza la tasca, introduint els canvis en moments diferents en funció de la velocitat de resolució.
- Es pode i t odui alt es va ia ts: i te a vi de e es de l’e uip, ite is de lassifi a ió s o ple os, posa a tots dos equips el mateix objectiu, etc.
121
MATERIAL DINÀMICA CLASSIFICACIÓ DE TARGETES PER EQUIPS
OCUPACIÓ: ADMINISTRATIU/VA - RECEPCIONISTA
ÀNEC GRANOTA GAMBA MALETA
RATOLÍ VÍBORA ORNITORINC ENQUADERNADORA
MUSCLO CANARI BANYERA ARXIVADOR
UCRAÏNA ÓS PANDA BALENA CAFETERA
HIPOPÒTAM GIRAFA OVELLA FOTOCOPIADORA
RAT-PENAT ASE CONILL FAX
ELEFANT ERIÇÓ KOALA PISSARRA
XIMPANZÉ FOCA ANACONDA ORDINADOR
IGUANA TORTUGA GALLINA ESCRIPTORI
HAITÍ INDONÈSIA ISLÀNDIA CENTRALETA
IRAK KÈNIA MALTA CADIRA
MALI MONGÒLIA NORUEGA PAPERERA
PANAMÀ ÍNDIA PORTUGAL MADONNA
122
PUERTO RICO RÚSSIA VATICÀ HUGO CHÁVEZ
SOMÀLIA URUGUAI UGANDA WILLIAN SHAKESPEARE
EQUADOR ETIÒPIA FINLÀNDIA LLIT
BOLÍVIA BÓSNIA EGIPTE PLANXA
WOODY ALLEN SERGIO DALMA FERNANDO ALONSO ALBERT EINSTEIN
ISABEL PANTOJA AMY WINEHOUSE WALT DISNEY ISAAC NEWTON
EVA LONGORIA BARACK OBAMA SALMA HAYEK BRUCE LEE
FALETE MARIANO RAJOY ERNE“TO CHE GUEVARA CHARLES DARWIN
BOB MARLEY ANDORRA ARGÈLIA SOFÀ
GOT FINESTRA ALARMA CONGELADOR
LLAPIS TELÈFON PLANTA XAMPÚ
FIDEL CASTRO MICHAEL JACKSON BOB DYLAN LIONEL MESSI
TELEVISIÓ
123
TAULA D’OB“ERVACIÓ
COMPETÈNCIES ADAPTABILITAT
Evidències/verificadors
En el moment de modificació de les
condicions, accepta sense
queixar-se el canvi i no interromp el
desenvolupament de la dinàmica.
En el moment d’o ga itza -se, escolta
amb atenció les propostes dels
membres del seu grup, i acata les decisions
preses sense resistència..
“’adapta a naturalitat als
diferents rols que ha de desenvolupar
durant la dinàmica, mostrant-se proactiu i
col·laborador amb l’e uip.
Assumeix un paper desta at i a tiu a l’ho a
d’o ga itza el seu equip durant el joc,
espe ial e t a l’ i i i de la dinàmica.
Pren la iniciativa en l’o ga itza ió de
l’e uip i e l’adapta ió de tots els membres als
canvis que es van produint.
OBSERVACIONS
DINÀMICA 1: CLASSIFICACIÓ DE TARGETES PER EQUIPS
No
m i
cogn
om
s p
erso
nes
par
tici
pan
ts
124
Objectius
- Posar en joc, per a la seva observació i posterior avaluació, les següents competències transversals, critiques en la illo a d’o upa ilitat dels joves:
- Comunicació - Relació interpersonal
.
Material necessari
- Taula i cadires - Paper i bolígrafs
Contingut / Desenvolupament
- Posar els/les joves participants en una situació de debat crític, per tal de fer posar en joc diferents elements referents a les competències de Comunicació i Relació interpersonal. També poden observar i avaluar-se trets relatius a altres competències, com Responsabilitat, Gestió de les emocions, Negociació,etc.
La dinàmica consisteix en dividir el grup e dos e uips. Si ula a pe tà e a l’e uip d’ad i ist a ió de l’e p esa Pu ades , espe ialitzada e fa i a ió i dist i u ió de p eu àti s. L’e p esa t dos seus: u a a Ba elo a i u a alt a a
Lleida. Cada u dels g ups pe ta a l’e uip ad i ist atiu d’u a de les seus.
La situa ió de isi a tual ha po tat l’e p esa a pla teja -se una reestructuració de plantilla degut a la baixada de vendes experimentada. Es mouen entre tres decisions possibles:
1. Tancar una de les dues seus i, per tant, acomiadar tot el pe so al d’a uella seu p ese t a la sala. 2. Reduir les dues plantilles a la meitat i mantenir les dues seus obertes. 3. Reduir els salaris de tothom a la meitat i mantenir les dues seus obertes.
El Ge e t de l’e p esa està o e t a oves p opostes, ja ue o vol ser ell qui acabi decidint, i ha deixat la porta oberta a
Nú d’a tivitat: 2 Tipus d’a tivitat: DEBAT
Títol de l’activitat: EMPRESA AL LÍMIT
Núm. de participants: Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 45 minuts
125
ue sigui els t e allado s ui p oposi la de isió s adie t o, si s’es au, u a de ova, se p e ue a uesta de isió s’hagi p es EN CONSENS. En cas de no arribar a cap acord, el Gerent es pla teja TANCAR TOTA L’EMPRESA.
Durant la dinàmica, cada equip es reunirà durant 10-15 minuts per a plantejar la seva estratègia de negociació (seguint les característiques del seu grup apuntats al full annex).
Finalitzat aquest temps, tots dos grups debat a a la e e a d’u a solu ió o se suada.
Si a i e al o se s, hau a d’es olli UN PORTAVEU, ue se à l’e a egat de t a s et e la de isió p esa al Ge e t de l’e p esa i, e t e tots, eda ta pe es it a uesta p oposta.
Si no arriben a consens, cada grup escollirà el seu portaveu i redactarà la seva proposta per a llegir-la al gerent de l’e p esa.
Orientacions per a la dinamització:
- El di a itzado /a ha d’esta ate t a possi les i te fe ies ue difi ulti el de at, i te ve i t o a ode ador en cas de trobar-ho necessari.
- Es pot pla teja i i o po a la p es ia d’ele e ts de disto sió di s del ada e uip o del g up ge e al topos . - L’ o je tiu s avalua la o u i a ió dels pa ti ipa ts i la seva ela ió i te pe so al, i depe de t e t de si arriben o no
a un consens.
126
MATERIAL DEBAT EMPRESA AL LIMIT
OCUPACIÓ: ADMINISTRATIU/VA - RECEPCIONISTA Característiques del grup A GRUP A: SEU DE LLEIDA
G up Jove, d’edats o p eses e t e i a s
Fa 2 anys que van inaugu a la seu i, pe ta t, ue es va fo a l’e uip
Bona relació interpersonal entre ells/es
No tenen càrregues familiars, amb la qual cosa tenen disponibilitat per a canviar de residència si fos necessari
Sovint consideren que els treballadors de Barcelona els tracten com si fossin inferiors, només perquè la seu de Lleida encara està en expansió i no pot oferir els resultats econòmics que ofereix la de Barcelona. Característiques del grup B GRUP B: SEU DE BARCELONA
La Seu de Barcelona sosté a tual e t l’e p esa a ivell e o i
L’e uip de t e all s vete à, i olts es t o e p ope s/es a l’edat de ju ila ió.
Fa més de 20 anys que treballen junts/es
Tots/es tenen càrregues familiars i tenen la sensació que, si perden la feina, no estan a temps de per reincorporar-se al món laboral
Culpe a la seu de Lleida de o se e ta le i po ta a la uï a a l’e p esa.
127
TAULA D’OB“ERVACIÓ
COMPETÈNCIES COMUNICACIÓ RELACIÓ INTERPERSONAL
Evidències/verificadors
Durant la negociació entre el grup, expressa
la seva opinió sobre la situació,
mantenint el to de veu i registre
adient.
Qua s’exp essa, o realitza gestos de
desafiament, manté la distància i utilitza la mirada adientment.
No trepitja el torn de paraula dels altres, i
espera el moment per a expressar dubtes o
preguntar.
Es mostra pacient i no reacciona
negativament durant el torn de propostes de
l’alt e g up.
“’ exp essa i a tua cercant arribar a un
consens comú durant el debat entre els dos
grups.
OBSERVACIONS
DINÀMICA 2: DEBAT EMPRESA AL LÍMIT
No
m i
cogn
om
s p
erso
nes
par
tici
pan
ts
128
Núm. d’a tivitat: 3 Tipus d’a tivitat: ROL PLAYING
Títol de l’a tivitat: RECEPCIÓ CAÒTICA
Núm. de participants: Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 45 minuts
Objectius
- Si ula u a situa ió la o al e l’e to de t e all d’u /a e ep io ista-administrativa per tal de posar en joc, observar i avaluar
les competències de:
Organització de la pròpia feina
Responsabilitat
Gestió de les emocions / autocontrol
Material necessari - Mo ilia i d’ofi i a pot se si ulat - Telèfon - Folis i ate ial d’ofi i a se zill
Contingut /
Desenvolupament
- Els pa ti ipa ts pa ti ipe d’u e u , si ula t esta dese volupa t les tasques de recepcionista-administratiu/va de la manera
s fidel possi le a la situa ió eal d’u a e p esa de se veis de a te i e t i fo àti a o e ada BCN Soft a e . Tindran encomanada una tasca de caire administratiu (realitzar un Excel senzill amb dades comptables. Veure annex) que el seu
supe io /a je à ui li ha e a egat ue ealitzi de a e a u ge t l’ha de te i e llestit e i uts
A ida ue vagi dese volupa t la tas a, s’a i a p odui t dive ses i te fe ies ue posa a a p ova la seva capacitat per a
prioritzar i organitzar-se la feina, a més de posar en joc competències de caire emocional i comunicatives. Aquestes interferències
seran:
o Re ep ió de t u ades o sta ts pe pa t de la atei a pe so a u o pa del Depa ta e t d’Informàtica que li de a a u llistat u ge t de totes les ad e es de o eu de les pe so es ue o fo e el Depa ta e t d’Ad i ist a ió. Ho necessita justament en aquell moment per a poder enviar un correu genèric).
o E t ada a l’e p esa d’u lie t ue vol posa u a e la a ió pel al se vei ue va e e pe pa t d’u t i ue va a a a fer una reparació a casa seva. Es queixa que el tècnic anava begut i, tot i que al final va resoldre el problema, va tenir un comportament molt poc respectuós.
o Entrada de t u ades pe pa t del ge e t, p egu ta t de a e a i siste t si ja ha fi alitzat l’e el ue li havia de a at. o Apa i ió d’u /a o pa /a de depa ta e t ue se li ap opa pe a desfoga -se tot criticant a un/a tercer/a company/a
(es queixa que no fa res durant tot el dia i ha sentit rumors que, a més, el/la volen promocionar)
Orientacions per
a la dinamització:
- El di a itzado /a ha d’assegu a -se ue el/la pa ti ipa t i te io itzi ue la seva issió p i ipal s fi alitza l’e el e o a at pel/per la ge e t, pe ue o pot des uida la esta de tas ues ue s’a i a su ei t.
- Es poden introduir elements discriminatoris per avaluar el nivell de tolerància del/la participant ( client queixant-se del tècnic perquè és immigrant, gerent amb un tracte de superioritat vers els/les subordinats/des,etc.)
- La i ple e ta ió d’a uesta di à i a s o ple a, ja ue e ue ei de la pa ti ipa ió d’a to s/a t ius e te s/es ue ha de tenir molt clar el desenvolupament del seu rol.
129
MATERIAL ROL PLAYING RECEPCIÓ CAÒTICA
OCUPACIÓ: ADMINISTRATIU/VA - RECEPCIONISTA
Instruccions:
La tasca consisteix en crear una taula Excel a on quedin reflectides i classificades, per mesos, aquestes dades referents a les despeses de
l’e p esa:
Data operació Departament Concepte Import
15/02/12 Recursos Humans Quilometratge 134,56 euros
13/02/12 Producció Material de seguretat 2.033,57 euros
4/4/12 Producció Consumibles informàtics 178,00 euros
16/1/12 Administració Telèfon 579,21 euros
30/11/12 Gerència Presentació producte 5.476,12 euros
23/3/12 Gerència Telèfon 218,45 euros
17/7/12 Administració Consumibles informàtics 231,44 euros
4/5/12 Recursos Humans Formació Prevenció de Riscos 1.204, 15 euros
20/8/12 Producció Telèfon 237,99 euros
31/1/12 Qualitat Factura Auditoria Externa 3.000,00 euros
14/6/12 Gerència Dinar clients 122,13 euros
2/1/12 Recursos Humans Factura Gestoria Externa 896,67 euros
16/10/12 Qualitat Mate ial d’ofi i a 31,76 euros
7/8/12 Gerència Quilometratge 71,99 euros
13/3/12 Recursos Humans Mate ial d’oficina 35,91 euros
23/6/12 Administració Quilometratge 143,23 euros
5/5/12 Producció Impressora 258,15 euros
13/2/12 Qualitat Campanya publicitària 9.453,54 euros
6/8/12 Gerència Dinar clients 185,13 euros
25/11/12 Recursos Humans Mate ial d’ofi i a 55,96 euros
130
TAULA D’OB“ERVACIÓ
COMPETÈNCIES ORGANITZACIÓ RESPONSABILITAT COMUNICACIÓ
Evidències/verificadors
Presenta l’ex el fi al
(tasca principal encomanda)
realitzat correctament i
amb un disseny
acceptable.
Fa servir els estris
indispensables durant tota la
dinàmica. Quan fi alitza, l’espai de treball torna a quedar com
estava al principi.
Respon a les diferents
i te fe è ies i di a t-
lis quan podran ser resoltes les
seves demandes.
No es nega a realitzar cap tasca, i les
accepta amb seguretat i
predisposició.
Expressa amb cordialitat als
companys distorsionadors que en aquell moment ha d’ate d e la
realització de tasques més importants.
És capaç de fi alitza l’ex el
de manera correcta, i
d’ofe i respostes
òptimes al client i al company informàtic.
No perd els nervis quan
fa front a les
distorsions. Reflexiona abans de
donar una resposta.
Respon les trucades amb
amabilitat, adaptant el registre en funció de si
truca un client, un/a
company/a o bé el gerent de
l’e p esa.
OBSERVACIONS
DINÀMICA 3: ROL PLAYING RECEPCIÓ CAÒTICA
No
m i
cogn
om
s p
erso
nes
par
tici
pan
ts
131
INFORME D’AVALUACIÓ DEL TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
INFORME D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
Nom del pre-candidat/a:
Empresa:
Entitat avaluadora:
Data d’avaluació: Lloc de treball: AUXILIAR ADMINISTRATIU/VA
METODOLOGIA:
En el procés de preselecció de candidats per a cobrir el lloc de treball d’auxiliar administratiu/va a l’e p esa xxxxxx han participat un total de X joves.
Mitja ça t el tode d’Assessment Centre, l’e uip t i e a egat d’ i ple e ta el p o s va disse a u total de t es p oves desti ades a l’o se va ió i avalua ió e els/les a didats/es de les o pet ies ue, desp s d’u a àlisi e p ofu ditat de les fu io s i tas ues, ai í o de l’est at gia o po ativa de l’e p esa, es o side e lau pe al o e te dese volupa e t del llo de t e all.
132
Pe o d e d’i ple e ta ió, les tres proves han estat:
1- Dinàmica de debat: els/les pa ti ipa ts, si ula t pe tà e a l’e uip ad i ist atiu d’u a e p esa dedi ada a la p odu ió de p eu àti s, ha hagut de fe f o t a u de at so e el futu de l’e p esa, ue es t o ava e situació crítica i havia de prendre decisions dràstiques a nivell d’ajustos de pla tilla. L’ o je tiu de l’a tivitat e a a i a a u a de isió o se suada e t e tots els/les t e allado s/es. Els/les participants han posat en joc les competències de Comunicació i Relació Interpersonal a través de les seves intervencions en el debat, reunint-se p i e e petits g up i s ta d apo ta t les seves p opostes i o lusio s a tot el o ju t, pe tal d’a i a a la de isió consensuada.
2- Joc de les targetes: e a uesta sego a a tivitat, s’ha dividit el g up e dos e uips ue ha p es pa t d’u joc competitiu consistent en la
a ipula ió d’u o ju t de ta getes a dife e ts o eptes ue havie d’a a lassifi a t sego s dife e ts ite is. Aquest joc ha posat de a ifest la o pet ia d’Adaptabilitat, ja ue du a t la du ada de tota l’a tivitat, l’e uip avaluado ha sot s el g up de pa ti ipa ts a a vis o ti uats de tas a, e uip, ite i de lassifi a ió, et . a l’o je tiu d’avalua la seva esposta i predisposició davant els canvis.
3- Rol – Playing: la te e a de les di à i ues pla tejades ha si ulat u a situa ió eal de t e all e u o te t d’ofi i a. Els/les pa ti ipa ts l’ha ealitzat de a e a i dividual. S’ha ha ilitat u despat del e t e edu atiu o a despat d’ofi i a a o , du a t ap o i ada e t -
i uts, els/les pa ti ipa ts havie de esold e u a tas a p i ipal e o a da pel seu ap ea ió d’u a taula e el a una sèrie de dades proporcionades) al mateix temps que feie f o t a tota u a s ie d’i te fe ies ue difi ultave el dese volupa e t d’a uesta tas a ate ió a u lie t, disto sió p ovo ada pe u /a o pa /a de despat , t u ades telef i ues, et . . L’o je tiu de la di à ica era la posada
en joc i avaluació de diversos elements referents a les competències de Responsabilitat i Organització de la pròpia feina.
INFORME DE RESULTATS:
COMPETÈNCIA NIVELL
D’ASSOLIMENT
EVIDÈNCIES OBSERVADES
Definició Comportaments contrastats
ADAPTABILITAT: Accepta en tot moment el canvi de tasques i condicions mostrant una actitud proactiva i positiva.
133
Capacitat per a cercar i
aplicar respostes
constructives, eficaces i
positives davant situacions
canviants, mostrant
flexibilitat i versatilitat i
ajustant-se a les necessitats
de les situacions, context,
persones i mitjans.
Mostra capacitat per a reorganitzar els procediments quan es produeixen canvis que modifiquen les
condicions per a realitzar la tasca assignada.
Comprèn i valora posicions diferents a les seves, modificant el seu comportament a mesura que la
situa ió ho e ue ei a l’o je tiu d’ofe i u a esposta adie t pe a la esolu ió de les tas ues.
Assumeix un paper destacat i actiu, esdevenint un referent en el marc de la millora del
dese volupa e t de les tas ues p pies i de les de l’e uip de t e all.
RELACIÓ INTERPERSONAL:
Capacitat i habilitats per
relacionar-se amb altres
persones de manera
satisfactòria, mantenint una
actitud assertiva i
constructiva.
Respe ta l’opi ió dels alt es ua a uesta es dife e t a la p pia. Es ost a pa ie t i ea io a constructivament davant les propostes diferents a les seves.
S’e p essa i a tua e a t a i a a u o se s o ú dava t els desacords. No imposa la seva posició
pròpia.
S’adapta i espe ta als o pa s/es i es ela io a a edu a ió, es olta t ui pa la i defe sa t el seu punt de vista des del respecte als altres.
Expressa les seves idees i les negocia amb els altres assertivament.
Fa p opostes i p e la i i iativa pe pode ava ça e l’assoli e t de l’o je tiu d’e uip fi at.
COMUNICACIÓ:
Capacitat de saber
comunicar oralment
(conversar, escoltar i
expressar-se, i per escrit,
a l’ús de dife e ts suports
i tipus de text i adequació a
les diferents funcions i
Comunica les seves idees de manera clara i comprensible, mantenint el to de veu i el registre adient.
Utilitza la comunicació verbal de manera oportuna, sense gests de desafiament, mantenint la distància i
utilitzant una mirada adient.
Espera el moment adequat per a expressar la seva opinió i plantejar els dubtes que té.
134
contextos.
ORGANITZACIÓ DE LA
PRÒPIA FEINA:
Capacitat per a preveure,
planificar, ordenar i
prioritzar les tasques a
realitzar en diferents
comeses i àmbits de manera
que es guanyi en eficiència,
eficàcia, qualitat i
rendiment.
Estableix prioritats en l'ordre d'execució de les tasques responent a les "interferències" indicant quan
podran ser resoltes les seves demandes.
Identifica i resol possibles distorsions que poden afectar la planificació i/o assoliment dels objectius.
Mostra disponibilitat a la incorporació de noves tasques mostrant predisposició.
RESPONSABILITAT:
Capacitat per assumir les
tasques amb precisió i
qualitat, amb el propòsit de
contribuir amb el seu
accionar a la consecució de
l’est atègia o ga itza io al. Capacitat per respectar les
normes establertes i les
bones costums tant en
l’à it de l’o ga itza ió o fo a d’ella.
Pren decisions de manera racional, sense deixar-se portar pel primer impuls. No perd els nervis davant
les interferències en la realització de les tasques assignades.
És capaç d'oferir respostes adients a les interferències que es produeixen mentre realitza una tasca
urgent.
VALORACIÓ FINAL:
Petit resum dels comportaments destacats del/de la candidat/a, fent especial incís en destacar els aspectes més positius i els de millora.
Índex
TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIALCompetències que s’avaluen: Disposició a l’aprenentatge, Comuni-cació, Relació Interpersonal, Competències Tècniques.
Proves i taules d’observació.........................................................
Informe .....................................................................................
pàg. 136
pàg. 145
MÒDUL D’AVALUACIÓ
COMPETENCIAL
D’ESTETICISTA
136
PROVES I TAULES D’OBSERVACIÓ DEL TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
Nú d’a tivitat: 1 Tipus d’a tivitat: DINÀMICA GRUPAL
Títol de l’a tivitat: VENDA DE PRODUCTE“ D’E“TÈTICA
Núm. de participants: Du ada ap o i ada de l’activitat: 45 minuts
Objectius - Observar i avaluar la posada en joc de la competència transversal de COMUNICACIÓ, i de competències tècniques de TÈCNIQUES DE
VENDA, o side ades o a lau e l’exe i i del llo de p à ti ues d’ E“TETICI“TA.
Actuació Òptima
- Es comunica amb una postura corporal de proximitat i seguretat.
- Emfatitza el somriure durant la seva intervenció.
- Es comunica en públic fixant la mirada als ulls i repartint-la entre els diferents interlocutors.
- Fa servir un to de veu adient, suficient per a fer-se sentir.
- Acompanya el discurs amb gestos dinàmics que emfatitzen el missatge oral.
- Manté un discurs continuat, sense bloquejar-se.
- Most a do i i de l’o upa ió, utilitza t te i is es du a t l’e posi ió i ofe i t se veis i/o p odu tes alte atius.
- Expressa, de manera clara i comprensible, les propietats del producte i/o servei.
- Enumera, emfatitzant-les, les avantatges i/o beneficis del servei i/o producte.
- Empra una manera original de realitzar la presentació.
Material necessari
- Bolígrafs, paper - Full de serveis del saló - Full de valoració
Contingut /
Desenvolupament
- Els/les pa ti ipa ts s’asseu a el s allu at possi les u s dels alt es. Es p ese ta à u full a tota la ga a de se veis que ofe ei el saló d’est ti a pe al ual es ealitza el procés. A pa ti d’a uests se veis, ada pa ti ipa t ’es olli à u , i pe sa à u p odu te ue ha itual e t es fa se vi pe a dese volupar aquest servei.
L’o je tiu s ue, de a e a i dividual, ada pa ti ipa t disse i u a est at gia pe a ve dre el servei i un producte que estigui associat, ressaltant els beneficis, mostrant-se persuasiu/va, etc. Passats uns minuts ( 10, aprox. ) hauran de presentar el servei, amb el producte corresponents davant de la resta del grup que, al seu temps, estarà valo a t l’a tua ió del pa ti ipa t. Pe a u els pa ti ipa ts pugui avalua les p ese ta io s dels/de les seus/seves o pa s/es, se’ls fa ilita à u full a tres senzills ítems que hauran de valorar: convenciment (persuasió), creativitat de la proposta i coneixement tècnic del servei i producte.
137
Una vegada tots/es els/les participants hagin presentat el servei escollit, cadascú realitzarà un feed-back a la resta, exposant les seves valoracions i apuntant quin producte creu que ha estat el millor presentat.
Orientacions per a la dinamització:
- Convé que el/la dinamitzadora contextualitzi la dinàmica indicant que una de les funcions importants de les persones que treballen a
u saló d’est ti a s la de ve d e els p odu tes ue apli ue als t a ta e ts, i és per això que es realitza aquesta dinàmica. - S’ha de p o u a fo e ta la eativitat i la i agi a ió de les pe so es pa ti ipa ts, do at ue o disposa a dels p odu tes
físicament, amb la qual cosa hauran de representar-los utilitzant algun altre objecte.
138
MATERIAL DINÀMICA GRUPAL: VENDA DE PRODUCTE“ D’E“TÈTICA
OCUPACIÓ: ESTETICISTA
LLISTA DE SERVEIS
TRACTAMENTS FACIALS MANICURA PACK DEPILACIÓ
- Higiene Facial 60 minuts - Higiene Facial "Action Complex
Esthederm".75 minuts - Programa HIDRA SYSTEM Pells
deshidratades, apagades, mates. 60 minuts
- Programa PURE SYSTEM Pells brillants, barbs, poros oberts. 60 minuts
- Programa NUTRI SYSTEM Nutrició profunda, vitamines, reafirmar, revitalitzar. 60 minuts
- Programa REPAIR SYSTEM Flacciditat, arrugues, envelliment. 60 minuts
- Programa SENSI SYSTEM Pells sensibles, reactives, alérgiques. 60 minuts
- Tractament Facial Efecte Flaix . 30 minuts
- Mascareta Lifting "Esthederm". +20 minuts
- Manicura Exprés ¡No tinc temps! 25 minuts
- Mini Manicura Pecadets 25 minuts - Manicura Pecats Venials 45 minuts - Manicura Pecats Venials Anti-aging / Anti-
taques 60 minuts - Manicura Pecats Venials Hidrant-plus 60
minuts - Especial Shellac Manicura +20 minuts - Gel Brisa/ Acrilic Pecats Venials 120
minuts - Manicura Masculina Pecats 40 minuts
- Llavi + Celles. 15 minuts - Aixelles + Engonals .25 minuts - Aixelles + Engonals Brasilers. 30 minuts - 1/2 Cames + Aixelles + Engonals. 35
minuts - Cames Senceres + Aixelles + Engonals. 55
minuts - 1/2 Cames + Aixelles + Engonals Brasilers.
40 minuts - Cames Senceres + Aixelles + Engonals
Brasilers. 60 minuts
139
TAULA D’OB“ERVACIÓ
COMPETÈNCIES COMUNICACIÓ / C. TÈCNIQUES (DOMINI OCUPACIÓ I TÈCNIQUES DE VENDA)
Evidències/verificadors A
do
pta
un
a p
ost
ura
co
rpo
ral
qu
e d
en
ota
pro
xim
itat
i ca
lma.
(C)
Es c
om
un
ica
em
fati
tzan
t e
l
som
riu
re. (
C)
Dir
ige
ix la
mir
ada
als
ulls
,
rep
arti
nt-
la e
ntr
e t
ots
/es
els
/le
s
inte
rlo
cuto
rs/e
s (C
)
Uti
litza
un
to
de
ve
u a
die
nt,
pro
u e
leva
t p
er
a fe
r-se
se
nti
r
(C)
Aco
mp
anya
el d
iscu
rs a
mb
gest
os
din
àmic
s q
ue
em
fati
tze
n
el m
issa
tge
ora
l (C
)
Man
té u
na
línia
de
dis
curs
con
tin
uad
a, s
en
se m
om
en
ts d
e
blo
qu
eig
(e
n b
lan
c) (
C)
Uti
litza
te
cnic
ism
es
pe
r a
de
scri
ure
el s
erv
ei i
/o p
rod
uct
e
(CT)
Ofe
reix
dif
ere
nts
alt
ern
ativ
es
de
l mat
eix
se
rve
i i/o
pro
du
cte
(CT)
Sap
exp
ress
ar, d
e m
ane
ra
com
pre
nsi
ble
, le
s p
rop
ieta
ts d
el
pro
du
cte
esc
olli
t (C
T)
Enu
mer
a le
s av
anta
tge
s i/
o
be
ne
fici
s d
el p
rod
uct
e o
se
rve
i
(CT)
Uti
litza
un
a fo
rma
ori
gin
al d
e
Re
alit
zar
la p
rese
nta
ció
(C
T)
OBERVACIONS
DINÀMICA : VENDA DE PRODUCTE“ D’E“TÈTICA
No
m i
cogn
om
s p
erso
nes
par
tici
pan
ts
140
Nú d’a tivitat: 2 Tipus d’a tivitat: ROL PLAYIG INDIVIDUAL
Títol de l’a tivitat: ASSESSORAMENT ESTÈTIC
Núm. de participants: Indv Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 30 minuts (5 per participant)
Objectius
- Observar i avaluar la posada en joc de les competència transversal de RELACIÓ INTERPERSONAL, i de competències
tè i ues de CONEIXEMENT DE TÈCNIQUE“ D’ATENCIÓ E“TÈTIQUE“, o side ades o a lau e l’exe i i d’E“TETICI“TA.
Actuació Òptima
- Dóna la benvinguda al client utilitzant una fórmula de cordialitat.
- Mostra voluntat de servei ajudant a la persona amb els seus objectes personals i oferint-li seient.
- Pregunta de manera pertinent per a assegurar-se de les necessitats de la persona client.
- Utilitza en tot moment un to de veu afable i cordial amb el/la client/a.
- S’e p essa de a e a la a i o p e si le pe al lie t/a, adapta t el egist e al seu i te lo uto /a. - Ofereix els serveis i/o productes deixant que sigui el/la client/a qui decideixi en darrera instància.
- Co ei i sap les espe ifi itats de t a ta e ts de dive sos tipus, ta t fa ials o d’u gles i pesta es. - - Coneix diferents productes aplicables a cada tipus de tractament.
Material necessari
- Cadira - Taula - mostrador
Contingut /
Desenvolupament
- Es ealitza à u a si ula ió o te tualitzada e el p opi llo de t e all d’esteti ista, a o ada pa ti ipa t, assu i t el seu rol, haurà de resoldre la situació de rebre i assessorar un/a client/a (rol que desenvoluparà un/a dinamitzador/a). Els/les participants han de tenir clars quins són els serveis que podran oferir a la persona que exercirà com a client/a, tenint present el full de serveis utilitzat durant la dinàmica anterior. L’aula esta à disposada a u a adi a ue si ula à el llo a o s’hau à de situa el/la lie t/a pe a i i ia el t a ta e t. El/la client/a es presentarà al saló, sense haver tingut cita prèvia, i demanarà si el/la poden atendre en aquell mateix moment, donat que observa que no hi ha més clients. Desenvoluparà un paper de persona indecisa, que vol realitzar-se un tractament integral, i demanarà assessorament per a tractar la cara, les ungles i les pestanyes. El/la participant haurà de demostra el seu g au de o ei e e t i t i so e ada u d’a uests possi les t a ta e ts, personalitzant-lo a les característiques físiques de la persona que exerceix el rol de client/a i detectant i satisfent les seves necessitats. De a e a t a sve sal, s’o servaran aspectes comunicatius i formes de relacionar-se amb el/la client/a.
141
Orientacions per a la dinamització:
- P via e t a l’i i i del rol playing, es contextualitzarà a la persona participant, indicant-li ue ha d’a tua o si estigu s treballant en el saló de bellesa i, en aquell moment, no hi hagués cap client per a atendre.
- La persona que exerceixi el rol de client/a ha de provocar la posada en joc dels coneixements tècnics del/de la participant, mostrant-se du tosa i/o ealitza t p egu tes d’aclariment.
142
TAULA D’OB“ERVACIÓ
COMPETÈNCIES RELACIÓ INTERPER“ONAL / C. TÈCNIQUE“ CONEIXEMENT TÈCNIQUE“ D’E“TÈTICA
Evidències/verificadors D
ón
a la
be
nvi
ngu
da
uti
litza
nt
un
a fó
rmu
la c
ord
ial (
RI)
A
jud
a a
la p
ers
on
a am
b e
ls
seu
s o
bje
cte
s p
ers
on
als
(RI)
O
fere
ix a
la p
ers
on
a q
ue
s’as
segu
i idi
at-
li o
apro
pan
t-li
la c
adir
a (R
I)
R
eal
itza
pre
gun
tes
pe
rtin
en
ts
pe
r a
con
èix
er
la n
ece
ssit
at d
e
la p
ers
on
a (R
I)
Uti
litza
un
to
de
ve
u a
fab
le i
cord
ial (
RI)
“’ex
pes
sa d
e a
ea
laa
i co
mp
ren
sib
le p
er
al c
lien
t (R
I)
D
ón
a re
spo
sta
ofe
rin
t u
n
trac
tam
en
t e
spe
cífi
c p
er
a
cad
a d
em
and
a: c
ara,
un
gle
s i
pe
stan
yes
(CT)
O
fere
ix e
ls t
ract
ame
nts
peg
uta
t l’o
piió
a la
cl
ien
ta, s
en
se im
po
sar-
los
(RI)
Ex
po
sa le
s ca
ract
erí
stiq
ue
s o
esp
eci
fici
tats
de
l tra
ctam
en
t fa
cial
(CT)
Ex
po
sa le
s ca
ract
erí
stiq
ue
s o
esp
eci
fici
tats
de
l tra
ctam
en
t
d’u
gles
(C
T)
Exp
osa
les
cara
cte
ríst
iqu
es
o
esp
eci
fici
tats
de
l tra
ctam
en
t
de
pe
stan
yes
(CT)
Copl
ee
ta l’
expl
ia
ió d
els
trac
tam
en
ts a
mb
pro
du
cte
s
(CT)
OBSERVACIONS
DINÀMICA 2: ASSESSORAMENT ESTÈTIC
No
m i
cogn
om
s p
erso
nes
par
tici
pan
ts
143
Nú d’a tivitat: 3 Tipus d’a tivitat: ENTREVISTA ORAL
Títol de l’a tivitat: ENTREVISTA DE PROJECCIÓ
Núm. de participants: Durada aproximada de l’a tivitat:
5 minuts per participant
Objectius
- O se va i avalua la posada e jo de les o petè ia t a sve sal de DI“PO“ICIÓ A L’APRENENTATGE, o side ada com a lau e el dese volupa e t del llo de fei a d’ E“TETICI“TA.
Material necessari - Qüestionari de preguntes elaborat prèviament.
Contingut /
Desenvolupament
- Una vegada finalitzades les dinàmiques de grup i rol playing, els/les participants realitzaran una entrevista individual, a on hauran de respondre a una sèrie de preguntes de resposta oberta. L’o je tiu de l’e t evista s avalua el g au de espo sa ilitat de les pe so es pa ti ipa ts, e tesa o a assu p ió del o p o ís a l’e p esa i els seus p oto ols d’a tua ió.
D’alt a a da, es ealitza a p egu tes di igides a avalua la o pet ia de Disposi ió a l’ap e e tatge, a la i te ió de esu a el g au d’i te s del/de la a didat/a e l’o upa ió ofe tada, o p ova t si e istei u e ai suficient amb el seu objectiu professional.
Orientacions per a la dinamització:
- L’e t evista i dividual o e ue ei d’u a di a itza ió espe ífi a.
Nom i cognoms:
1. PROJECCIÓ PROFESSIONAL:
√ Pe u vas es olli ealitza estudis d’est ti a? Respostes òpti es: se p e he desitjat t e alla d’esteti ista, des de petita ’ha ag adat a uest à it, só olt afi io ada i ’ag ada ia o ve ti -lo en la meva professió...
√ Co et veus d’a uí a s e l’ à it la o al-professional? Respostes òptimes: treballant en u saló d’est ti a, u ta t el eu p opi saló, et . (qualsevol resposta en què es vegi reflectida treballant com a esteticista),
144
. DI“PO“ICIÓ A L’APRENENTATGE:
√ Si t’ ofe íssi fe u u s de fo a ió g atuït a a atei , de u t’ag ada ia fe -lo? Resposta òptima: un curs de p.ex, perruqueria, perquè és la tècnica
que domino menys.
√ De tots els t a ta e ts ue es pode fe e u saló d’est ti a a i u a, pedi u a, fa ial... ui eus ue do i es s? Per què? I menys? Per què?
Resposta òptima: identifica tots dos tractaments (el que domina més i el què menys) i ho argumenta de manera sòlida.
√ Què creus que et pot aportar, a nivell professional, realitzar les pràctiques a l’e p esa XXXX? Resposta òptima: aprendre tècniques noves i/o millorar les
que ja conec, aprendre de les persones que porten treballant més temps, etc.
√ Si volgués saber quines són les últimes novetats o tendències en maquillatge, quines webs, revistes, programes de TV, etc, podria consultar? Resposta
òptima: enumera 3 o més recursos.
√ Durant la feina, si et trobes en un moment en què no tens cap client/a que hagis d’ate d e, ho te s tot e ollit, i gú t’e o a a ap tas a...i et falta encara una hora per plegar, què fas? Resposta òptima: observo els/les companys/es més veterans/es per tal d’ap e d e d’ells/es, els faig preguntes,...
145
INFORME D’AVALUACIÓ DEL TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
INFORME D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
Nom del pre-candidat/a:
Empresa:
Entitat avaluadora:
No e d’avaluado s/es:
Data d’avaluació:
Lloc de treball: ESTETICISTA
METODOLOGIA:
En el procés de preselecció de candidats per a cobrir el lloc de pràctiques d’ Esteti ista a l’e p esa XXXXXX Mitja ça t el tode d’Assessment Centre, l’e uip t i e a egat d’ i ple e ta el p o s va dissenyar un total de 3 proves destinades a l’o se va ió i avalua ió e els/les a didats/es de les o pet ies ue, desp s d’u a àlisi e p ofu ditat de les fu io s i tasques, així com de l’est at gia o po ativa de l’e p esa, es o side e lau per al correcte desenvolupament del lloc de treball.
146
PROVA REALITZADA COMPETÈNCIES AVALUADA
1
Títol: VENDA DE PRODUCTE“ D’E“TÈTICA Tipus: Dinàmica grupal Descripció: Els/les participants han hagut de presentar a la resta de companys/es, de manera individual, u p odu te d’est ti a es ollit pe ells/es i desti at a utilitza -se en algun dels serveis que ofereix el saló de bellesa. Me t e ha ealitzat la p ese ta ió, la esta de pa ti ipa ts ha avaluat l’a tua ió. Al final de la dinàmica, cada participant ha aportat la seva valoració en forma de feedback a la resta, indicant quin, segons el seu criteri, ha estat el millor producte presentat.
- Comunicació - Coneixement i aplicació de
Tècniques de Venda (Competència Tècnica)
2
Títol: ASSESSORAMENT ESTÈTIC Tipus: Rol Playing Individual Descripció: Els/les pa ti ipa ts, o te tualitzats e el llo ha itual de t e all d’esteti ista, ha resolt la rebuda i assessorament a un/a client/a (interpretat per un/a dinamitzador/a), oferint diferents serveis i productes pe a ealitza t a ta e t fa ial, d’u gles i de pesta es.
- Relació Interpersonal amb client/a
- Coneixement de tècniques d’ate ió estèti a Co petè ia Tècnica)
3
Títol: ENTREVISTA DE PROJECCCIÓ Tipus: Entrevista individual Descripció: Els/les participants han respost, de manera individual, una sèrie de qüestions per a posa e jo el o p o ís o ga itza io al Respo sa ilitat i la Disposi ió a l’ap e e tatge, e p essa t o a tua dava t situa io s íti ues i e posa t el seu g au d’ajust de l’o je tiu professional propi al lloc de treball ofertat.
- Disposi ió a l’ap e e tatge
INFORME DE RESULTATS:
COMPETÈNCIA NIVELL
D’ASSOLIMENT
EVIDÈNCIES OBSERVADES
Definició Òptim Mig Baix Comportaments contrastats
COMUNICACIÓ
Adopta una postura corporal de proximitat i seguretat (confiança)
Es comunica emfatitzant el somriure.
147
Capacitat per a transmetre i rebre missatges de
a e a la a i e te edo a, evita t l’ ús d’u vocabulari no adient i mantenint un estil formal
i cordial en tot moment.
fórmules de cortesia, i adaptar el to de veu i
vocabulari al context de treball.
Fixa la mirada als ulls i la reparteix entre tots/es els/les interlocutors/es.
Utilitza un to de veu adient, suficientment elevat com per a fer-se sentir.
Acompanya el missatge oral amb gestos que ajuden a emfatitzar-lo.
Manté un discurs continuat, sense bloquejar-se en cap moment.
RELACIÓ INTERPERSONAL
Capacitat per a establir relacions de proximitat i
basades en vincles de confiança tant amb els
seus companys/es, com les persones client com
amb els superiors/es jeràrquics.
Utilitza una fórmula cordial per a donar la benvinguda al client
Realitza preguntes pertinents, sense resultar invasiu/va, per a delimitar les
necessitats de la persona client.
Utilitza un to afable per a dirigir-se al/a la client/a.
Adapta el registre al client/a, expressant-se de manera clara i comprensible.
Ofe ei se veis i p odu tes p egu ta t l’opi ió, se se i posa -los.
DI“PO“ICIÓ A L’APRENENTATGE
Capacitat per a mantenir una actitud oberta i
predisposada a incorporar noves tècniques i
formar-se de manera continuada, mantenint-se
al dia de les tendències del sector i percebent el
lloc de treball com una oportunitat de millora i
evolució personal.
Integra i exp essa ue el seu o je tiu p ofessio al està di igit a l’o upa ió d’est ti a.
E u e a les seves li ita io s t i ues o à ees de illo a e l’o upa ió.
Enumera tres o més recursos (revistes, web...) per a cercar informació sobre
tendències del sector.
Explicita que en les estones de menys feina es dedicarà a observar, preguntar
i/o aprendre de companys/es més experts.
Coneixement de productes i vocabulari tècnic (utilitza tecnicismes durant la
presentació, aporta alternatives...)
148
COMPETÈNCIES TÈCNIQUES
Coneixement i aplicació de tècniques de venda (beneficis del producte,
creativitat en la presentació, etc.)
Co ei e e t de T i ues d’ate ió est ti a o ei t a ta e ts fa ials, d’u gles i de pesta es .
OB“ERVACION“ DE L’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
Petit resum dels comportaments destacats del/de la candidat/a, fent especial incís en destacar els aspectes més positius i els de millora.
Índex
TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIALCompetències que s’avaluen: Relació Interpersonal, Responsabilitat, Orientació a la qualitat, Treball en equip, Organització.
Proves i taules d’observació.........................................................
Informe .....................................................................................
pàg. 150
pàg. 157
MÒDUL D’AVALUACIÓ
COMPETENCIAL DE
CAMBRER/A DE PISOS
150
PROVES I TAULES D’OBSERVACIÓ DEL TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
Nú d’a tivitat: 1 Tipus d’a tivitat: DINÀMICA GRUPAL
Títol de l’a tivitat: ADEQUACIÓ DEL RESTAURANT
Núm. de participants: Per parelles Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 30 minuts
Objectius
- O se va i avalua la posada e jo de les o petè ies d’ ORGANITZACIÓ DE LA PRÒPIA FEINA I ORIENTACIÓ A LA QUALITAT, enteses com a clau en el desenvolupament del joc de feina de Cambrer/a de Pisos .
Respostes desitjables
- Buida els o je tes pe to ado s de la taula a a s d’i i ia la tas a. - Comprova el bon estat de coberts, estovalles, vaixella, etc abans de col·locar-lo.
- Seguei u ite i l gi i o de at a l’ho a de ol·lo a els o je tes a la taula. - Col·loca les cadires, tovallons, estovalles i vaixella per a les quatre persones.
- Es fi a i p o u a ue l’espai al volta t de la taula te a, adi es, et . uedi e o estat. - Col·loca els objectes (tovallons, etc.) utilitzant una fórmula original i creativa.
- L’espai a la taula queda distribuït equitativament.
- Canvia tovallons o estovalles brut/es per nets/es
- Llença els tovallons o estovalles bruts/es a la galleda corresponent.
- Col·loca espelmes o altres objectes decoratius a les taules.
- Comprova amb una mirada panoràmica que la tasca estigui correcta abans de donar-la per finalitzada.
- Incrementa el ritme de treball ajustant-lo a la pressió temporal.
- Assolei l’o je tiu di s el te ps a at.
Material necessari
- Tovallo s, estovalles, a polles d’aigua uides, lli es, ge o, etc
151
Contingut / Desenvolupament
- Els/les pa ti ipa a ealitza a la p ova de t es e t es. Se’ls e o a a à la tas a de p epa a , de a e a i dividual, u a taula d’u a sala de estau a t pe a u a fa ília de e es. El/la pa ti ipa t s’o ga itzarà per deixar la taula preparada amb la màxima qualitat possible. Això inclou realitzar les tasques amb la major cura possible, vigilant els detalls, canviant estovalles brutes, col·locant gerros amb flors, retirant objectes que estiguin mal ubicats, etc.). Els/les pa ti ipa ts ha de pode o pli a l’o je tiu di t e del a ge de te ps a at. Es facilitaran les següents instruccions: T e alleu o a a e es de pisos d’un hotel. A uesta nit, la gove nanta us de ana ue aneu a t e alla al
menjador de l’hotel, ja ue una de les a e es no ha pogut veni . Us ho de anen a vosalt es pe uè us oneixen, saben que sou responsables i que realitzeu la vostra feina de cambrera de pisos amb responsabilitat i qualitat. A més, donat que es preveuen vàries baixes de cambreres al menjador, us comenten que existeix la possibilitat de què, quan a a i el vost e ont a te, us ofe eixin feina o a a e a de enjado .
Orientacions per a la dinamització:
- És important contextualitzar adequadament la dinàmica amb les i st u io s la es, ja u s’ha d’evita ue els/les pa ti ipa ts eviti ealitza la tas a pe o se fei a seva, o u a fei a ue o o egui El/la di a itzado /a pot incrementar la pressió del temps anunciant que els hi resten menys minuts dels que realment tenien per a realitzar la tasca.
152
TAULA D’OB“ERVACIÓ
COMPETÈNCIES ORGANITZACIÓ DE LA PRÒPIA FEINA ORIENTADA A LA QUALITAT
Evidències/verificadors B
uid
a e
ls o
bje
cte
s q
ue
mo
lest
en
de
la t
aula
ab
ans
de
co
me
nça
r.
C
om
pro
va e
l bo
n e
stat
de
cob
ert
s, t
ova
llon
s...
aban
s d
e
col·
loca
r-lo
s
Se
gue
ix u
n c
rite
ri lò
gic
i ord
en
at
a l’h
oa
de
ol·lo
a
La
tau
la q
ue
da
mu
nta
da
pe
r a
qu
atre
per
son
es
P
ou
a ue
l’es
pai d
el v
olta
t d
e la
tau
la q
ue
di n
et
i ord
en
at
Co
l·lo
ca t
ova
llon
s, c
ob
ert
s, e
tc
uti
litza
nt
un
a fó
rmu
la o
rigi
na
l i
cre
ativ
a
L’
espa
i ue
da d
ist
iuï
t e
qu
itat
ivam
en
t a
la t
aula
Can
via
rob
a i /
o o
bje
cte
s b
ruts
pe
r n
ets
Co
l·lo
ca e
ls o
bje
cte
s b
ruts
al s
eu
lloc
corr
esp
on
en
t.
Uti
litza
ob
ject
es
de
cora
tiu
s i e
ls
col·
loca
a la
tau
la
Fa u
na
mir
ada
glo
bal
ab
ans
de
do
nar
la t
asca
pe
r fi
nal
itza
da.
Incr
em
en
ta e
l rit
me
de
tre
bal
l
en
fu
nci
ó d
e la
pre
ssió
de
l
tem
ps.
Ass
olei
x l’o
jeti
u di
s el
te
ps
mar
cat.
OBSERVACIONS
DINÀMICA 1: ADEQUACIÓ DEL RESTAURANT
No
m i
cogn
om
s p
erso
nes
par
tici
pa
nts
153
Nú d’a tivitat: 2 Tipus d’a tivitat: ROL PLAYING INDIVIDUAL
Títol de l’a tivitat: CRÍTICA DE LA GOVERNANTA
Núm. de participants: Individual Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 60 minuts
Objectius
- Observar i avaluar la posada en joc de les competències de RESPONSABILITAT I COMUNICACIÓ, clau en la gestió de situacions
crítiques en el desenvolupament del lloc de treball de Cambrer/a de Pisos.
Respostes desitjables
- Admet la crítica amb naturalitat.
- Assumeix la responsabilitat en les situacions en les que la té, al mateix temps que sap expressar assertivament quan no és la
seva responsabilitat.
- No busca justificar-se o evadir responsabilitat amb excuses irreals.
- Proposa alternatives per a solucionar les incidències detectades.
- Es olta a ate ió, se se i te o p e l’i te lo uto . - - Manté el to de veu, la calma i el vocabulari adient durant tota la dinàmica.
Material necessari - Cap
Contingut / Desenvolupament
- Els/les participants es presentaran individualment a una sala, a on es trobaran amb la seva governanta, que ha sol·licitat reunir-se amb ells/es un moment. Les instruccions donades són les següents: Ets l’en a egada de ealitza la neteja de ha ita ions d’un hotel, on eta ent ent e la nú e o 1 i la . Donat ue
en a uestes ha ita ions han estat allotjats un g up d’unive sita is est ange s a ganes de festa, has tingut una jornada de treball especialment dura. Tens moltes ganes de marxar de la feina i arribar a casa teva. Cinc minuts abans de plegar, la gove nant et sol·li ita ue passis un o ent pel seu despatx a pa la a ella . La governanta vol veure al/ a la treballador/a per a retreure-li que, realitzant la revisió de la seva feina, ha observat dos incidències greus, responsabilitat, segons el seu parer, del/ de la treballador/a. El seu to s d’ag essivitat i està eal e t e fadada. Les situa ions que retreu al/ a la treballador/a són les següents: Fa una estona, fent la revisió de les habitacions, he passat per la 305 i he vist una taca de color negra als llençols de 20
centímetres, que per força tu també has hagut de veure...i no els has canviat! Què pretens, que el client quan arribi a l’ha ita ió ho vegi i es ueixi a e ep ió? “aps ue ho fa à, ja ue a uests lients, p e isa ent tot i ue són joves, es i en molt aquests detalls. És un error greu per part teva. En què estaves pensant? I no et pensis ue la osa ueda a uí. M s ta d ’he euat a el lient de la i se ’ha ueixat de uè la pe sona ue ha fet la seva habitació ha deixat la cadena del wàter sense estirar! Saps perfectament que és una tasca bàsica que hauries d’have fet. Aquest client ha marxat dient que posarà una reclamació. Ens estem jugant el lloc de feina totes dues per culpa de la teva incompetència!
154
Orientacions per a la dinamització:
- El/la dinamitzador/a ue adopta el ol de gove a ta ha d’eleva l’ag essivitat i el to de la queixa al màxim, per tal de posar en
situació límit al / a la participant.
155
COMPETÈNCIES RESPONSABILITAT REL. INTERPERSONAL / COMUNICACIÓ
Evidències/verificadors
Assumeix la seva
responsabilitat en la primera
situació / habitació
Respon assertivament que ella no és
responsable de la segona situació / habitació
No busca justificar-se
amb excuses
“’o ie ta a la solució,
proposant Proposa una
alternativa per a solucionar els
problema
Accepta i admet la crítica.
Manté la calma, el to de veu i el vocabulari
adient
Escolta l’i te lo uto
sense interrompre el
seu discurs OBSERVACIONS
DINÀMICA 2: CRÍTICA DE LA GOVERNANTA
No
m i
cogn
om
s p
erso
nes
par
tici
pan
ts
156
CHECK LIST SITUACIONS CRÍTIQUES
Nom i cognoms:
Data:
1. Què has de fe si et t o es a u o je te pe dut a l’ha ita ió?
Resposta òptima: portar-lo a recepció immediatament.
2. “i e t es a fe la eteja d’u a ha ita ió i et t o es a u lie t a di s…
Resposta òptima: demano disculpes i surto ràpida i silenciosament.
3. A una habitació de sortida et trobes diners. Què fas?
Resposta pti a: o el to o. No s l’agafo si es t o a al llit o a la tauleta.
4. A la darrera habitació que et queda per a fi alitza el pla i g et t o es el a tell de o olesta . Co has d’a tua ?
Resposta pti a: avisa a la gove a ta i a e ep ió pe a ue sàpigue ue o s’ha etejat l’ha ita ió.
5. Entres a una habitació a la què, per planning, no li toca canviar els llençols, però observes que estan bruts. Què fas?
Resposta òptima: canvio els llençols igualment i ho anoto al full de treball.
157
INFORME D’AVALUACIÓ DEL TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
INFORME D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL Nom del pre-candidat/a:
Empresa:
Entitat avaluadora:
No e d’avaluado s/es:
Data d’avaluació:
Lloc de treball: CAMBRER/A DE PISOS
METODOLOGIA:
En el procés de preselecció de candidats per a cobrir el lloc de treball de Cambrer/a de pisos a l’e p esa xxxxxxx han participat un total de X joves. Mitja ça t el tode d’Assessment Centre, l’e uip t i e a egat d’ i ple e ta el p o s va disse a u total de 3 proves destinades a l’o se va ió i avalua ió e els/les a didats/es de les o pet ies ue, desp s d’u a àlisi en profunditat de les funcions i tasques, així com
158
de l’est at gia o po ativa de l’e p esa, es o side e lau pe al o e te dese volupa e t del llo de t e all.
PROVA REALITZADA COMPETÈNCIES AVALUADA
1
Títol: ADEQUACIÓ DEL RESTAURANT Tipus: Dinàmica individual Descripció: Si ula ió de situa ió d’u estau a t a o les pe so es pa ti ipa ts, i dividual e t, ha hagut d’assoli l’o je tiu de u ta u a taula pe a pe so es, seguint les instruccions en un temps determinat i fent front a diferents elements distorsionadors.
- Organització de la feina orientada a la
qualitat
2
Títol: CRÍTICA DE LA GOVERNANTA Tipus: Rol Playing Individual Descripció: Els/les pa ti ipa ts s’u i a a e el o te t de t e all, dese volupa t el rol de treballadors/es que es reuneixen amb el/la seu/seva cap (governanta)per e e u to d’ate ió ag essiu, do at ue s’ha dete tat algu s e o s du a t el
desenvolupament de la jornada de treball atribuïbles al/a la participant.
- Relació Interpersonal - Responsabilitat
3
Títol: SITUACIONS CRÍTIQUES Tipus: Entrevista oral Descripció: Els/les participants han respost, oralment, un check-list de situacions crítiques, en format test amb resposta múltiple.
- Responsabilitat
INFORME DE RESULTATS:
COMPETÈNCIA NIVELL
D’ASSOLIMENT
EVIDÈNCIES OBSERVADES
Definició Comportaments contrastats
RELACIÓ INTERPERSONAL
Capacitat per a establir
relacions positives vers el
client, superior/a jeràrquic i
Admet la crítica amb naturalitat
Manté el to de veu adient, sense realitzar gestos exagerats i amb una postura corporal adequada.
Es olta l’i te lo uto /a se se i te o p e el seu dis u s.
159
companys/es
RESPONSABILITAT
Capacitat per a assumir les
conseqüències de les pròpies
accions (èxits i errors).
Capacitat per a realitzar la
feina sense supervisió
constant, de manera
aut o a i a tua t d’a o d amb els protocols.
Proposa alternatives per a solucionar les incidències detectades.
Realitza una escolta activa i atenta, respectant el torn de paraula del/de la interlocutor/a.
Assumeix la seva responsabilitat en les situacions en les que la té.
S’e ulpa de les situa io s ua l’e o o ha estat espo sa ilitat seva, e p essa t-lo amb assertivitat.
No evadeix la resposta amb excuses i/o justificacions irreals.
Proposa una alternativa per als problemes, orientant-se a la solució.
Co ei el p oto ol d’a tua ió dava t de situa io s ha ituals t o a o je tes pe duts, t o a -se amb
clients a les habitacions, trobar diners, canviar llençols,...)
ORGANITZACIÓ DE LA FEINA
ORIENTADA A LA QUALITAT
Capacitat per a prioritzar
tasques i realitzar-les amb
cura, posant atenció en els
detalls i supervisant la bona
realització de la mateixa
S’assegu a de ue l’espai i els o je tes està e o di ions adequades abans de començar a col·locar-los.
Realitza la tasca seguint un criteri lògic.
Realitza la tasca encomanada, complint amb les instruccions, dins el temps marcat.
Es fi a i p o u a ue l’espai uedi et i o de at.
Utilitza una fórmula creativa i original de col·locar els objectes.
Repa tei l’espai a la taula e uitativa e t.
Ca via els o je tes e al estat pe d’alt es e o es o di io s.
Col·loca els objectes en mal estat en un lloc adequat, fora de la vista de clients/es.
Incorpora objectes decoratius per a augmentar la bona imatge.
Incrementa el ritme de treball ajustant-lo a la pressió temporal.
160
Comprova, amb una visió global, que la tasca està correctament realitzada abans de donar-la per
finalitzada
OB“ERVACION“ DE L’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
Petit resum dels comportaments destacats del/de la candidat/a, fent especial incís en destacar els aspectes més positius i els de millora.
Índex
TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL 1Competències que s’avaluen: Comunicació i Relació interpersonal (client intern/extern), Orientació al client, Treball en equip, Compromís organitzacional.
Proves i taules d’observació.........................................................
Informe .....................................................................................
TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL 2Competències que s’avaluen: Comunicació, Relació interpersonal (amb companys-es / amb clients/es), Responsabilitat, Comunicació.
Proves i taules d’observació.........................................................
Informe .....................................................................................
pàg. 162
pàg. 168
pàg. 171
pàg. 178
MÒDUL D’AVALUACIÓ
COMPETENCIAL D’ATENCIÓ
AL CLIENT – DEPENDENT/A
162
PROVE“ I TAULE“ D’OB“ERVACIÓ DEL TALLER COMPETENCIAL 1
Nú d’a tivitat: 1 Tipus d’a tivitat: ROL-PLAYING INDIVIDUAL
Títol de l’a tivitat: CLIENT DESINFORMAT
Núm. de participants: Individual Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 10 minuts
Objectius
- O se va i avalua les o petè ies t a sve sals d’ O ie ta ió al Clie t i Rela ió i te pe so al a lie t exte dete tades
com a clau per al o e te dese volupa e t del llo de t e all d’Ate ió al Cie t, se veis i ve da de p odu te.
Respostes desitjables
- Manté un to de veu i registre comunicatiu cordial i formal amb el client.
- Rep el client amb un somriure i una expressió formal de salutació.
- Aporta una resposta satisfactòria, oferint informació útil al client.
- Fo ula p egu tes d’a la i e t pe a o te i u a visió ue s’adapti a e a titud a les e essitats del lie t. - - Utilitza els recursos disponibles per a cercar informació que doni resposta a les necessitats del client.
Material necessari
- Taula (simulació de mostrador), ordinador portàtil amb connexió a Internet, pen-drive, factura...
Contingut / Desenvolupament
- Els/les participants simularan ubicar-se al lloc de treball a l’e p esa, o eta e t o a ve edo s/assesso s de p odu tes d’i fo àti a.Es situaran darrera de la taula-mostrador, a on tindran un ordinador connectat amb el catàleg on-line d’u establiment de venda de productes electrònics (gran superfície, etc.) Un/a dinamitzador/a exercirà el rol de client que arriba al mostrador a realitzar una queixa i/o canvi de producte, concretament, un pen-drive. El/la client, que no és expert en informàtica, va comprar durant la jornada anterior un pen-drive per a emmagatze a s ies de TV, o eta e t la te e a te po ada de Juego de T o os . Assegu a ue el/la t e allado /a ue el va atendre li va confirmar que amb un pen-drive de 8 Gigabytes de capacitat en tindria prou, però en arribar a casa es va adonar que no era així, i necessitava un de més capacitat. El/la client porta a sobre la factura i el pen-drive o espo e t. El seu estil o u i atiu s ai at, f ega t l’ag essivitat, ja u viu a fóra de Barcelona i haver-se de desplaçar només per a això li ha suposat un greuge important. Els/les participants hauran de mostrar-se cordials amb el/la client, entenent la seva queixa, i aportant una resposta satisfactòria. En aquest cas, la resposta òptima serà cercar al catàleg un pen-drive de més capacitat, tot indicant-li les característiques i el preu de venda del mateix.
Orientacions per a la dinamització:
- Les i st u io s ue es do a a als/ a les pa ti ipa ts ha de se í i es, ja ue es e a l’espo ta eïtat i atu alitat e l’a tua ió. Ai í, desp s d’u a u i a ió general (ets t e allado de la se ió d’info àti a. En a uest o ent et t o es al teu mostrador consultant noves referències del catàleg. Actua com ho faries si estiguessis durant una jornada normal de treball a la botiga), entrarà en escena el/la client/a, que ha de mostrar-se enèrgic en el seu descontentament amb el servei rebut el dia anterior, esperant una solució i/o resposta satisfactòria.
163
TTAULA D’OB“ERVACIÓ
COMPETÈNCIES COMUNICACIÓ / RELACIÓ INTERPERSONAL
(amb client extern) ORIENTACIÓ AL CLIENT
Evidències/verificadors Saluda al client amb un
somriure i expressió formal
Manté un to cordial durant tota la
interacció
Realitza preguntes d’a la i e t se se
resultar invasiu
Ofereix una resposta i/o
solució satisfactòria per al
client
Comprèn la demanda del/de la
client sense dificultats
Utilitza òptimament els recursos
disponibles per a satisfer la demanda
OBSERVACIONS
Dinàmica 1: ROL PLAYING CLIENT INSATISFET
No
m i
cogn
om
s p
erso
nes
par
tici
pan
ts
164
Nú d’a tivitat: 2 Tipus d’a tivitat: DINÀMICA GRUPAL
Títol de l’a tivitat: EL PARC D’ATRACCION“
Núm. de participants: Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 20 minuts
Objectius
- Observar i avaluar les competències transversals de Compromís i Comunicació i Relació interpersonal (amb client intern),
dete tades o a lau pe al o e te dese volupa e t del llo de t e all d’Ate ió al Cie t, se veis i ve da de p odu te.
Respostes desitjables
- Es dirigeix als companys/es amb respecte en tot moment.
- Ma t l’es olta a tiva du a t les i te ve io s dels alt es, se se i te o p e. - Expressa les seves opinions amb assertivitat, sense imposar el propi criteri.
- Participa activament de la dinàmica, amb vistes a assoli l’o je tiu o ú p oposat. - Exerceix iniciativa organitzadora, assumint un rol de lideratge.
- - Mostra disponibilitat per a assumir tasques i/o horaris diferents als què li son encomanats en un principi.
Material necessari
- Folis, bolígraf.
Contingut / Desenvolupament
- Els/les participants es situaran asseguts en rotllana a la sala, de manera que tots/es es puguin veure les cares. A ada u se’ls hi e t ega à el atei full d’i st u io s, a o es detalla à ui a tas a ha de po ta a te e. El full d’i st u io s els o te tualitza à o a e uip de t e all d’u Pa d’At a io s de ova o st u ió ue o e les portes el dia següent. La di e ió els ha o t a tat a tots/es o a t e allado s, pe ha esti at opo tú ue, e llo d’i posa els llocs de treball de cadascú, siguin ells mateixos qui, en funció del criteri que vulguin, decideixin a on volen treballar.
Per tant, l’o je tiu s epa ti , e t e tot el g up, els següe ts ols/llo s de t e all ue se a e essa is al pa d’at a io s: - 1 encarregat/ada responsable del personal. - 1 persona per a les taquilles. - 1 persona per al manteniment de les atraccions. - 1 cuiner/a per al bar/restaurant. - 1 cambrer/a de barra per al bar/restaurant. - 1 vigilant/a organitzador/a del pàrquing. - 1 administratiu/va que porti la facturació i els diners.
165
- 1 dependent/a de la botiga de records. - 1 persona polivalent, que pugui donar suport a qualsevol treballador/a.
Al mateix temps, es sol·licitarà que el grup tingui previst un PLA DE SUBSTITUCIONS per quan falli algun/a dels treballadors/es DURANT ELS DIES EN QUÈ LA RESTA TÉ FESTIUS. És a dir, que defineixin qui substituirà a qui, i si està disposat/ada a sacrificar el seu dia festiu.
La darrera tasca a realitzar serà DEFINIR I ORGANITZAR EL PLA DE NETEJA DEL PARC. Donat que no hi ha pressupost, la direcció els hi ha de a at ue, du a t els p i e s sis esos, sigui ells ui s’e a egui de ealitza la eteja del pa . Els/les pa ticipants hau a d’esta li ui a se à la illo esu a to s otatius, ueda -se tot l’equip al final de la jornada a recollir i netejar, no fer neteja...).
Orientacions per a la dinamització:
- El/la dinamitzador/a desenvoluparà un paper passiu, limitant-se ú i a e t a esold e du tes i o ie ta l’a ió si o se va ue els/les participants es troben bloquejats.
- És i po ta t o do a ap i st u ió a l’i i i. Cada u /a dels/de les pa ti ipa ts e à u full d’i st u io s, e a t u a resposta espo tà ia e igualtat de o di io s pe a pode o se va evid ies d’i i iativa, lide atge, o ganització...
166
MATERIAL DINÀMICA GRUPAL: EL PART D’ATRACCION“
OCUPACIÓ: Atenció al Cient, serveis i venda de producte
NOU PARC D’ATRACCION“
Bon dia,
l’e uip di e tiu del NOU PARC D’ATRACCION“ us dóna la benvinguda com a NOUS TREBALLADORS/ES d’a uest petit pe i eï le pa d’at a io s.He o se vat ue tots i totes sou o s t e allado s, di à i s i espo sa les, i pe ai us ofe i LA POSSIBILITAT DE QUÈ TRIEU,
ENTRE TOTS/ES, EL VOSTRE LLOC DE TREBALL. Us haureu de repartir de manera que quedin coberts els següents llocs:
- 1 encarregat/ada responsable del personal. - 1 persona per a les taquilles. - 1 persona per al manteniment de les atraccions. - 1 cuiner/a per al bar/restaurant. - 1 cambrer/a de barra per al bar/restaurant. - 1 vigilant/a organitzador/a del pàrquing. - 1 administratiu/va que porti la facturació i els diners. - 1 dependent/a de la botiga de records. - 1 persona polivalent, que pugui donar suport a qualsevol treballador/a.
Us donem TOTAL LLIBERTAT per a què repartiu els llocs de treball seguint el CRITERI QUE VOLGUEU. Això sí, us demanarem per què heu acabat escollit un lloc i no un altre. Al fi al de la di à i a, hau eu d’e t ega u pape a el o i el llo de t e all assig at a ada u /a de vosalt es. A més, heu de tenir en co pte ue la pla tilla s olt u ta i o te i p essupost pe a fe gai e es. Ai í hau eu d’e t ega , al atei pape o a un altre: - Una previsió de com fareu les substitucions durant els dies festius: és a dir, com us repartireu la manera de substituir-los uns als altres, tenint en o pte ue els dies ue s’ha de o i llo s de t e all só dies ue vosalt es te iu festa.
- Un pla de neteja del parc. Durant els primers sis mesos no tenim diners per a contractar personal de neteja, amb la qual cosa aquesta tasca recaurà en vosaltres. Hau eu de p ese ta u a p oposta de o us podeu o ga itza pe a fe la eteja del pa , te i t e o pte ue de l’ú i ue es tracta és de què el parc s’es o i ada dia. Teniu 20 minuts per a resoldre aquests temes. Gràcies per la vostra atenció L’e uip Di e tiu
167
TAULA D’OB“ERVACIÓ
COMPETÈNCIES COMUNICACIÓ / RELACIÓ INTERPERSONAL (amb client intern) TREBALL EN EQUIP COMPROMÍS
ORGANITZACIONAL
Evidències/verificadors
Es dirigeix als/ a les companys/es amb
respecte en tot moment
Ma t l’es olta activa, sense
interrompre el discurs dels altres.
“’exp essa a assertivitat, sense
intentar imposar el criteri propi
Pren la iniciativa en el desenvolupam
ent de la dinàmica,
exercint un lideratge positiu.
Participa activament,
cercant assolir l’o je tiu o ú.
Mostra disponibilitat per a exercir tasques i/o horaris diferents.
OBSERVACIONS
Dinàmica 2: EL PARC D’ATRACCION“
No
m i
cogn
om
s p
erso
nes
p
arti
cip
ants
168
INFORME D’AVALUACIÓ DEL TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
INFORME D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
Nom del pre-candidat/a:
Empresa:
Entitat avaluadora:
No e d’avaluado s/es: Data d’avaluació: Lloc de treball: ATENCIÓ AL CLIENT, SERVEIS I VENDA DE PRODUCTE
METODOLOGIA:
En el procés de preselecció de candidats/es per a cobrir pla es d’Ate ió al Clie t i Ve da de P odu te
Mitja ça t el tode d’Assessment Centre, l’e uip t i e a egat d’ i ple e ta el p o s va disse a u total de 3 proves destinades a l’o se va ió i avalua ió e els/les a didats/es de les o pet ies ue, desp s d’u a àlisi e p ofu ditat de les fu io s i tasques, així com de l’est at gia o po ativa de l’e p esa, es consideren clau per al correcte desenvolupament del lloc de treball.
169
PROVA REALITZADA COMPETÈNCIES AVALUADA
1
Títol: CLIENT/A INSATISFET Tipus: Rol Playing Individual Descripció: Els/les participants han simulat ubicar-se en el lloc de treball, en un exercici de rol-playing. A el supo t d’u o di ado o e tat al atàleg de p odu tes o li e de FNAC, ha hagut d’ate d e la uei a d’u lie t, a l’o je tiu d’esta li e tot o e t u a ela ió o dial i do a u a esposta pti a a les seves necessitats.
- Comunicació i Relació Interpersonal amb client extern.
- Orientació al Client.
2
Títol: EL PARC D’ATRACCION“ Tipus: Rol-Playing grupal Descripció: Els/les pa ti ipa ts, si ula t fo a pa t d’u e uip de t e all o t a tat pe u ou pa d’at a io s, ha af o tat la tas a d’esta li , de a e a o se suada, l’o ga itza ió i te a del pa segui t u es di e t ius a ades:
repartiment dels diferents llocs de treball, pla de substitucions durant els dies festius, previsió de la neteja...
- Comunicació i Relació Interpersonal amb client intern.
- Treball en equip. - Compromís organitzacional
INFORME DE RESULTATS:
COMPETÈNCIA NIVELL
D’ASSOLIMENT
EVIDÈNCIES OBSERVADES
Definició Òptim Mig Baix Comportaments contrastats
COMUNICACIÓ I RELACIÓ INTERPERSONAL
(AMB CLIENT INTERN I EXTERN)
Capacitat per a establir relacions basades en la
cordialitat i la voluntat de servei (client extern), i
en el respecte i la cooperació (client intern).
Capacitat per a comunicar-se assertivament,
Es p ese ta de a e a atu al, e p essa t t ets d’ide titat p opis, a fluïdesa i amb un to de veu i vocabulari comprensible.
Dirigeix la mirada a tot el grup quan realitza la presentació grupal, mostrant
seguretat i autoconfiança.
Manté un to cordial i formal, amb un somriure càlid, quan es relaciona amb el
client.
170
mantenir un registre formal en tot moment i
adaptar el registre comunicatiu, tant verbal com
gestual, a l’i te lo uto .
Es dirigeix amb respecte als seus companys/es i es comunica assertivament,
sense imposar el propi criteri.
Realitza una escolta activa, sense interrompre el discurs del seu interlocutor.
ORIENTACIÓ AL CLIENT
Capacitat per a detectar les necessitats dels
clients, oferir ajuda i mostrar-se proactiu/va per
a oferir respostes i/o solucions a les seves
necessitats.
Realitza preguntes al client per a obtenir més informació, sense resultar invasiu.
Ofereix una resposta i/o solució satisfactòria al client després de comprendre la
seva demanda.
Sap utilitzar els recursos disponibles per a obtenir dades que ajudin a donar
resposta a les necessitats del client.
TREBALL EN EQUIP
Capa itat pe a oope a e el a d’u e uip de treball, entenent que es treballa per un
o je tiu o ú, p io itza t l’assoli e t d’a uest objectiu per davant dels objectius personals.
Exerceix un lideratge positiu, actuant amb iniciativa i aportant solucions a la
dinàmica grupal
Pa ti ipa a tiva e t e l’assoli e t de l’o je tiu, ealitza t apo ta io s d’utilitat.
CONEIXEMENT EMPRESA, LLOC DEE TREBALL I
COMPROMÍS ORGANITZACIONAL
Capacitat per a conèixer, entendre I actuar en
funció de la cultura, organització, protocols i
est u tu a de l’e p esa.
Mostra disponibilitat per a exercir diferents tasques i/o adaptar-se a diferents
horaris o torns de treball.
Co ei e e t de l’e p esa.
Perfil de lloc de treball a desenvolupar i del programa de pràctiques el que es
presenta.
OB“ERVACION“ DE L’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
Petit resum dels comportaments destacats del/de la candidat/a, fent especial incís en destacar els aspectes més positius i els de millora.
171
PROVES I TAULES D’OBSERVACIÓ TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL Nú d’a tivitat: 1 Tipus d’a tivitat: DINÀMICA GRUPAL
Títol de l’a tivitat: CONSTRUCCIÓ I VENDA DE JOGUINES
Núm. de participants: Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 45 minuts
Objectius
- O se va i avalua la posada e jo d’ele e ts de o petè ia de les o petè ies de RELACIÓ INTERPER“ONAL e t e companys), RESPONSABILITAT I COMUNICACIÓ considerades com a clau en el desenvolupament del lloc de feina de CAIXER/A –
REPOSADOR/A
Actuació Òptima
- S’assegu a de o p e d e la tas a e o a ada, atu a t-se u te ps pe a llegi el full d’i st u io s i/ ealitza t p egu tes d’a la i e t.
- Actua amb eficiència, completant la tasca dins el temps establert.
- A tua p oa tiva e t, p e e t la i i iativa a l’ho a d’es olli pa ella. - Expressa la seva opinió de manera assertiva, sense imposar el criteri propi.
- Ma t l’es olta a tiva e tot o e t, se se i te o p e el dis u s de l’alt e. - Sap e p essa les seves opi io s a l’ho a de de idi ju ta e t a el/la o pa /a. - S’e p essa a segu etat i la edat e pú li . - Posa en joc la comunicació persuasiva, exposant amb convicció els avantatges del producte.
- Participa activament en situacions grupals.
- Fa servir un to de veu i vocabulari adients en tot moment.
Material necessari
- Plastilina. - Paper i bolígraf.
Contingut /
Desenvolupament
- La situació plantejada contextualitzarà al grup de participants com a creadors/es d’u a e de ve da de jogui es, ue hau a de construir, promocionar i, en una fase posterior, interaccionar amb la resta del grup per a decidir quina és la millor joguina per a què formi part de la promoció de llançament de la botiga online. La dinàmica es dividirà en tres fases que permetrà observar conductes realitzades a nivell individual (fase 1), per parelles (fase 2) i en grup (fase 3). Pe tal d’o se va la o pet ia de espo sa ilitat, les i st u io s pe a dese volupa la di à i a se a do ades per escrit i de
a e a po la ifi ado a, a l’o je tiu de p ovo a les p egu tes de les pe so es pa ti ipa ts veu e i st u io s al do u ent adjunt).
172
El desenvolupament de les 3 fases es realitzarà de la següent manera:
1) CREACIÓ I CONSTRUCCIÓ: sota la p e issa d’have eat el e de ve ta o li e www.joguinesartesanes.com, els/les
pa ti ipa ts disposa a d’u te ps de -15 minuts per a elaborar, de manera individual, una joguina amb plastilina, a partir d’u es i st u io s po la ifi ado es. M s e llà de e a la ualitat plàsti a e l’e e u ió, s’o se va à el g au de espo sa ilitat i i i iativa de les pe so es, avalua t el o po ta e t a l’ho a de ealitza p egu tes als/a les
dinamitzadors/es per tal d’assegu a -se sobre què han de fer exactament, agafar i/o compartir el material disponible, etc.
2) ESTRATÈGIA DE MÀRQUETING: u op fi alitzat el te ps, s’i di a à a les pe so es pa ti ipa ts ue fo i pa elles LLIUREMENT. E a uest as, l’a tivitat o sistirà en decantar-se per una de les dues figures i crear, durant 10 minuts, una est at gia de ve da del p odu te. Les i st u io s pe a a uesta pa t de l’a tivitat se a les següe ts: Heu tingut la genial idea de g ava i penja un vídeo pe a p o o ionar el Producte del Mes. Decidiu quin dels dos
productes serà escollit com a Producte del Mes, i penseu com serà el vídeo en el què el promocionareu. La única condició que us donem és que haurà de ser un vídeo de, com a màxim, un minut de durada, i haureu d’inte veni tots/es dos/dues. Teniu 15 inuts. Quan a a i el te ps, hau eu de ep esenta el vídeo davant la esta del g up.
3) VENDA DELS PRODUCTES I DECISIÓ GRUPAL: cada una de les parelles representarà el vídeo promocional davant de la resta del grup. Una vegada realitzades totes les presentacions es reuniran TOTS/ES els/les participants que, de manera conjunta, hau a d’a i a a u o se s pe a de idi QUIN SERÀ EL MILLOR PRODUCTE. Disposa a de i uts pe p e d e la de isió final.
Orientacions per a la dinamització:
- La t i a ge e al de l’a tivitat se à la de p opo io a el e o o e d’i st u io s possi les, do at ue u dels o je tius és provocar que els/les participants mostrin habilitats per a realitzar preguntes pertinents que assegurin la correcta i responsable execució de la tasca.
I st u io s pe a ealitza l’a tivitat: - WWW.JOGUINESARTESANES.COM
- Has ti gut la g a idea de ve d e jogui es a t av s d’I te et. - Estàs en ple procés de producció de les joguines que hauràs de vendre.
- Les teves joguines estan pensades per a una edat determinada.
- Per a qualsevol dubte, dirigeix-te, personalment, a la persona responsable.
173
TAULA D’OBSERVACIÓ
COMPETÈNCIES RELACIÓ INTERPERSONAL ENTRE COMPANYS/ES (RIc), COMUNICACIÓ (C), RESPONSABILITAT (RS)
Evidències/verificadors
FASE 1
FASE 2
FASE 3
Lleg
eix
el fu
ll d’
ist
uio
s ab
ans
de
co
men
çar
a re
alit
zar
la
tasc
a _(
RS)
R
eal
itza
alg
un
a p
regu
nta
clar
ific
ado
ra r
ela
tiva
a la
tas
ca
(RS)
Co
mp
leta
la t
asca
de
man
era
òp
tim
a d
ins
el t
em
ps
est
able
rt
(RS)
P
e la
ii
iati
va a
l’ho
a d’
esol
li p
ael
la, s
ese
esp
ea
q
ue
vin
guin
a d
em
anar
-li (
Ric
)
Op
ina
asse
rtiv
ame
nt
sob
re la
ove
ièia
d’e
sol
li u
o
altr
e p
rod
uct
e, s
en
se im
po
sar
el
seu
cri
teri
(R
ic)
No
inte
rro
mp
el d
iscu
rs d
e
l’alt
e,
ate
it
l’es
olta
ac
tiva
(C
)
Exp
ress
a le
s se
ves
ide
es
amb
segu
reta
t p
er
a ve
nd
re e
l
pro
du
cte
(R
ic)
“’ex
pes
sa a
la
edat
i se
gure
tat
du
ran
t la
se
va
inte
rve
nci
ó e
n p
úb
lic (
C)
Exp
osa
, en
un
to
co
nvi
nce
nt,
els
be
ne
fici
s d
el p
rod
uct
e q
ue
ha
cre
at (
Co
m p
ers
uas
iva)
Par
tici
pa
acti
vam
en
t e
n la
de
cisi
ó f
ina
l de
l gru
p (
RIc
)
Re
spe
cta
el t
orn
de
par
aula
,
esp
era
nt
el m
om
ent
per
a
inte
rve
nir
(C
)
“’ex
pes
sa a
u t
o i
voca
bu
lari
ad
eq
uat
s (C
)
OBERVACIONS
DINÀMICA 1: CONSTRUCCIÓ I VENDA DE JOGUINES
No
m i
cogn
om
s p
erso
nes
par
tici
pan
ts
174
Nú d’a tivitat: 2 Tipus d’a tivitat: ROL PLAYING INDIVIDUAL
Títol de l’a tivitat: COBRAMENT I FIDELITZACIÓ
Núm. de participants: Individual Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 5 minuts per participant
Objectius - Observar i avaluar la posada e jo d’ele e ts de o petè ia de les o petè ies de RELACIÓ INTERPER“ONAL I COMUNICACIÓ (amb el client), REPONSABILITAT I la competència bàsica de CÀLCUL FUNCIONAL, considerades com a clau en el
desenvolupament del lloc de feina de CAIXER/A – REPOSADOR/A .
Actuació Òptima
- Fa servir una fórmula cordial per a saludar i acomiadar-se del client/a.
- Realitza correctament el càlcul de preus i el retorn del canvi.
- Ofereix els productes en promoció al/a la client/a.
- Es dirigeix amb assertivitat al lie t/a a l’ho a d’ofe i p o o io s. - Mostra seguretat en sí mateix treballant amb diners aliens.
- Dóna les gràcies al client/a en el moment de retornar el canvi.
- Manté el somriure i cordialitat en tot moment durant la relació amb el/la client/a.
- Intenta fidelitzar el cient/a, oferint la targeta-client amb determinació i exposant els seus beneficis.
- Cerca respostes per a atendre els dubtes del client/a.
Material necessari
- Figura de plastilina de la dinàmica anterior - Catàleg de joguines - Bitllets i monedes (falsos) i caixa registradora - Joguines amb preu - Targeta de fidelització de clients
Contingut / Desenvolupament
- Es contextualitzarà a les persones participants simulant el lloc de treball real, concretament com a caixer-a. A tal efecte, es recrearà l’es e a i e uipa t-lo amb una caixa, diners en metàl·lic, fulletons publicitaris i targetes client. L’ o je tiu s o se va o a tua la pe so a a l’ho a d’ate d e la lie tela, posa t espe ial fasi e la posada e p à ti a de tècniques per a aconseguir fidelitzar-la, oferint la targeta client. Un/a dinamitzador/a es farà passar per client/a, arribant a la caixa amb dos articles (amb el preu marcat). El/la participant realitzarà el sumatori dels dos preus i procedirà a realitzar el cobrament i entregar el canvi, posant en joc la competència de càlcul funcional bàsic. Du a t les i st u io s s’i fo a à als/a les pa ti ipa ts de u u a de les seves fu io s àsi ues s i fo a i i te ta vendre els productes en promoció (es col·locarà a la caixa la joguina guanyadora de la dinàmica anterior) i, sobretot, aconseguir que els/les clients/es es facin la targeta client, com a mesura fidelitzadora.
175
Orientacions per a la dinamització:
El/la dinamitzador/a que desenvolupi el rol de client/a ha de mostrar certa passivitat, deixant que sigui el/la participant qui porti la i i iativa a l’ho a d’ofe i els dive sos p odu tes, saluda , ofe i o ve sa, et .
176
TAULA D’OB“ERVACIÓ
COMPETÈNCIES RELACIÓ INTERPERSONAL I COMUNICACIÓ AMB CLIENT/A (RIcl), CÀLCUL FUNCIONAL (CF), RESPONSABILITAT (RS)
DINÀMICA 2: COBRAMENT I FIDELITZACIÓ
Evidències/verificadors
Sa
lud
a co
rdia
lme
nt
el c
lien
t q
uan
arr
iba
a la
cai
xa (
RIc
l)
R
eal
itza
co
rrec
tam
en
t la
su
ma
del
s p
rod
uct
es
(CF)
Ofe
reix
la p
oss
ibili
tat
d’ad
uii
pod
ute
s e
p
rom
oci
ó (
RS)
Uti
litza
un
a fó
rmu
la a
sser
tiva
p
er a
ofe
rir
el p
rod
uct
e e
n
pro
mo
ció
(R
Icl)
R
eto
rna
el c
anvi
co
rrec
tam
en
t (C
F)
M
ost
ra s
egu
reta
t m
anip
ula
nt
els
din
ers
(RS)
Dó
na
les
gràc
ies
en
el
mo
me
nt
de
reto
rnar
el c
anvi
(R
Icl)
Man
té e
n t
ot
mo
me
nt
el
som
riu
re i
un
to
am
able
(R
Icl)
Ofe
reix
am
b s
egu
reta
t i
det
erm
inac
ió la
tar
geta
clie
nt
(RS)
Exp
osa
am
b c
lare
dat
alg
un
av
anta
tge
de
la t
arge
ta (
RIc
l)
Cer
ca la
res
po
sta
a la
p
regu
nta
qu
e li
form
ula
el/
la
clie
nt/
a. (
RS)
“’a
oia
da d
e la
per
son
a u
tilit
zan
t u
na
fórm
ula
de
cord
ialit
at (
RIc
l)
OBERVACIONS
No
m i
cogn
om
del
s p
arti
cip
ants
177
Núm d’a tivitat: 3 Tipus d’a tivitat: ENTREVISTA INDIVIDUAL
Títol de l’a tivitat: BATERIA DE PREGUNTES. SITUACIONS CRÍTIQUES
Núm. de participants: Individual Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 5 minuts per participant
Nom i cognoms:
1. Et trobes molt ocupat/da eposa t el s àpid ue pots les p estatge ies de la se ió de jo s de taula, i u lie t s’ap opa a tu p egu ta t-te a on
pot trobar les pilotes de plàstic. Com actues?
2. Fa pocs dies que treballes a la botiga, i un/a client/a et demana assessorament sobre les propietats dels cotxets de bebè. Què fas davant aquesta
situació?
3. Et t o es eposa t el passadís de les Ba ies, i te ’ado es ue a les ai es s’ha format una cua de gent molt llarga. Què fas?
Resposta Candidat/a Resposta òptima
- No o s l’i di o, si ó ue l’a o pa o fins el lloc exacte a on està ubicat el producte que busca.
Resposta Candidat/a Resposta òptima
- Busco a un/a company/a veterà/ana per a que resolgui el dubte del
client.
- No només busco el company/a sinó que els acompanyo a tots dos, per
tal d’ap e d e jo ta .
Resposta Candidat/a Resposta òptima
- E di igei o a u vete à/ a o a l’e a egat/ada, li o e to i e poso a la seva disposició.
- No puc fer cap acció sense preguntar abans.
178
INFORME D’AVALUACIÓ DEL TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
INFORME D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
Nom del pre-candidat/a:
Empresa:
Entitat avaluadora:
No e d’avaluado s/es:
Data d’avaluació:
Lloc de treball: ATENCIÓ AL CLIENT, SERVEIS I VENDA DE PRODUCTE
METODOLOGIA:
En el procés de preselecció de candidats per a cobrir el lloc de treball de Caixer/a – Reposador/a de l’e p esa XXXXXX han participat un total de X joves.
179
Mitja ça t el tode d’Assessment Centre, l’e uip t i e a egat d’ i ple e ta el p o s va disse yar un total de 3 proves destinades a l’o se va ió i avalua ió e els/les a didats/es de les o pet ies ue, desp s d’u a àlisi e p ofu ditat de les fu io s i tasques, així com de l’est at gia o po ativa de l’e p esa, es o side e lau pe al o ecte desenvolupament del lloc de treball.
PROVA REALITZADA COMPETÈNCIES AVALUADA
1
Títol: CONSTRUCCIÓ I VENDA DE JOGUINES Tipus: Dinàmica grupal Descripció: Els/les pa ti ipa ts ha e ut l’e à e de ea u a jogui a a plastili a. M s ta d, s’ha reunit per parelles per tal de crear un estratègia de venda i presentar-la a la esta de o pa s/es. Pe últi , el g up se e s’ha eu it i ha consensuat quina de les joguines ha resultat la millor per a incloure-la dins el catàleg de l’e p esa.
- Comunicació - Relació interpersonal entre companys/es - Responsabilitat
2
Títol: ATENDRE LA CLIENTELA Tipus: Rol Playing Individual Descripció: Els/les pa ti ipa ts s’ha u i at e u a situa ió eal de t e all, si ula t esta al ost ado d’u a pe u ue ia, i have t d’ate d e la fase i i ial d’a ollida d’u /a lie t/a ue a i a al Ce t e de pe u ue ia, fi s ue l’a o oda. Ta ha hagut d’ate d e u lie t pe via telef i a, a l’o je tiu de ese va u dia i ho a per a rebre el servei.
- Relació Interpersonal amb client/a - Comunicació
3
Títol: SITUACIONS CRÍTIQUES Tipus: Entrevista individual Descripció: Els/les participants han hagut de respondre com actuarien davant una sèrie de situacions que valoraven el seu grau de responsabilitat, compromís i actuació davant situacions crítiques.
- Responsabilitat
INFORME DE RESULTATS:
COMPETÈNCIA NIVELL
D’ASSOLIMENT
EVIDÈNCIES OBSERVADES
Definició Òptim Mig Baix Comportaments contrastats
180
RESPONSABILITAT:
Coneixement del funcionament de les botigues i actuar segons els protocols establerts.
“’i pli a, tot i o po a t les i di a io s rebudes, en el desenvolupament de les
operacions per al bon acompliment de la tasca i per evitar riscs innecessaris.
S’assegu a de o p e d e la tas a e o a ada, atu a t-se un temps per a
llegi el full d’i st u io s i/ ealitza t p egu tes d’a la i e t
Actua amb eficiència, completant la tasca dins el temps establert.
Ofereix els productes en promoció al/a la client/a.
Mostra seguretat en sí mateix/a treballant amb diners aliens.
Intenta fidelitzar el cient/a, oferint la targeta-client amb determinació.
Cerca respostes per a atendre els dubtes del client/a.
RELACIÓ INTERPERSONAL
Capacitat per a establir relacions basades en el
respecte, cordialitat i foment del bon clima
laboral amb:
-superiors jeràrquics
-clientela
- companys/es
A tua p oa tiva e t, p e e t la i i iativa a l’ho a d’es olli pa ella.
Expressa la seva opinió de manera assertiva, sense imposar el criteri propi.
Sap expressa les seves opi io s a l’ho a de de idi ju ta e t a el/la company/a
Participa activament en situacions grupals
Fa servir una fórmula cordial per a saludar i acomiadar-se del client/a.
Es di igei a asse tivitat al lie t/a a l’ho a d’ofe i p o o io s.
Dóna les gràcies al client/a en el moment de retornar el canvi.
Manté el somriure i cordialitat en tot moment durant la relació amb el/la
client/a.
COMUNICACIÓ
Ma t l’es olta a tiva e tot o e t, se se i te o p e el dis u s de l’altre
S’e p essa a segu etat i la edat e públic
181
Capacitat i habilitats per relacionar-se amb
clients/es de manera satisfactòria, mantenint
una actitud assertiva i constructiva.
Capacitat per expressar les pròpies idees i
missatges i entendre les dels altres de manera
clara i efectiva.
Posa en joc la comunicació persuasiva, exposant amb convicció els avantatges
del producte
Fa servir un to de veu i vocabulari adients en tot moment.
Exposa amb claredat els beneficis de la tageta-client.
DI“PO“ICIÓ A L’APRENENTATGE
Valo a l’ap e e tatge o u ele e t pe a millorar el desenvolupament de les funcions
assignades; identificant i reconeixent les seves
e essitats d’ap e e tatge.
Adoptar una actitud oberta i favorable a
l’ap e d e dels o pa s/es de fei a i de les dive ses fo ts d’ap ovisio a e t d’i fo a ió
catàlegs, promocions, etc.)
Integra el rol actiu del dependent/a, acompanyant el/la client i no nomé dirigint-
lo.
Integra la necessitat de comptar amb els/les dependents/es veterans/anes per a
solucionar dubtes que li puguin sorgir.
Integra la política empresarial de no actuar per iniciativa pròpia sense haver
consultat amb un/a superior/a jeràrquic.
Coneixement i ús de càlcul funcional
Realitza correctament el càlcul de preus i el retorn del canvi.
OB“ERVACION“ DE L’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
Petit resum dels comportaments destacats del/de la candidat/a, fent especial incís en destacar els aspectes més positius i els de millora.
Índex
TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIALCompetències que s’avaluen: Treball col·laboratiu i comunicació cooperativa dins un equip, Relació interpersonal (entre companys/es), Relació interpersonal (amb residents i familiars), Responsabilitat.
Proves i taules d’observació.........................................................
Informe .....................................................................................
pàg. 183
pàg. 193
MÒDUL D’AVALUACIÓ
COMPETENCIAL
D’AUXILIAR D’INFERMERIA
EN GERIATRIA
183
PROVES I TAULES D’OBSERVACIÓ DEL TALLER COMPETENCIAL D’AUXILIAR DE D’INFERMERIA EN GERIATRIA
Núm d’activitat: 1 Tipus d’activitat: DINÀMICA GRUPAL
Títol de l’activitat: RESOLDRE L’ENIGMA
Núm. de participants: Durada aproximada de l’activitat: 20 minuts
Objectius - Observar i avaluar la competència de TREBALL COL·LABORATIU I COMUNICACIÓ COOPERATIVA DINS UN EQUIP, considerada
com a clau per al desenvolupament òptim del lloc de feina d’ Auxiliar Sanitari/a
Respostes desitjables
- Manté una actitud proactiva durant tota la dinàmica.
- Realitza dues o més aportacions útils per a resoldre l’enigma.
- Comparteix la informació que contenen les seves pistes.
- Intervé dirigint-se al grup, no a una sola persona.
- Verbalitza expressions d’ànim o suport al grup per a assolir l’objectiu.
- Organitza la informació disponible i la transmet a la totalitat del grup.
- Expressa aprovació d’una aportació útil realitzada per un/a company/a
- Corregeix i/o rep, amb un to de veu i llenguatge corporal relaxats, les opinions o aportacions contràries a la seva.
Material necessari - Bolígrafs, folis i pistes de l’enigma.
Contingut / Desenvolupament
- Es dividirà el grup de participants en dos equips de cinc persones. Cada participant rebrà dos papers amb una pista sobre un enigma que hauran de resoldre, concretament, un assassinat succeït a dins d’una residència geriàtrica (veure fitxa adjunta)
El/la dinamitzador/a donarà les instruccions de què són un grup d’investigadors de la policia que han de resoldre un cas d’assassinat. Compten amb una sèrie de pistes, i entre tots han d’arribar a una conclusió en un temps màxim de 20 minuts. Es poden introduir variables com la reducció del temps, afegir pistes falses, aclariments, etc. Com a element distorsionador, es pot acordar que un dels/de les participants sigui familiar de l’assassí i que hagi d’intentar aconseguir que el grup no arribi a cap conclusió en el temps assignat.
Solució de l’enigma: Després d’haver rebut una ferida superficial de José Pérez, Jorge Roig va entrar a l’ascensor i va ser assassinat pel Sr. Hernández (l’ascensorista), amb un ganivet, a les 12,30h de la nit. El motiu és perquè estava gelós.
Orientacions per a la dinamització:
- Cal que el/la dinamitzador/a expressi amb insistència la necessitat de tancar el cas en el temps requerit (per exemple, informant que la víctima era una persona molt influent i la família està ansiosa per saber qui és el/la culpable).
- El/la dinamitzador/a podrà facilitar la resolució de l’enigma, en cas que ho consideri necessari, aportant noves pistes, clarificant
possibles dubtes, etc.
184
MATERIAL DINÀMICA GRUPAL: RESOLDRE L’ENIGMA
OCUPACIÓ: AUXILIAR D’INFERMERIA EN GERIATRIA ENIGMA: ASSASSINAT A LA COMUNITAT.
S'ha comès un assassinat, fins ara inexplicable. La policia us encomana la tasca d’esbrinar el nom de l’assassí, l’arma del crim, l’hora en què es va cometre
l’assassinat, el lloc i el motiu. Certes pistes poden ajudar l'aclariment de la mort.
Pistes: • La Sra. Hernández havia estat esperant el al hall de la porteria de l'edifici que el seu s'emmanilli deixés de treballar. • L’ascensorista va deixar la feina a les 12:30 de la matinada. • El cadàver de Jorge Roig va ser trobat al parc. • El cadàver de Jorge Roig va ser trobat a la 1:20 de la matinada. • Segons l'informe del forense, Jorge Roig feia una hora que estava mort quan va ser trobat el seu cadàver. • La Sra. Hernández no va veure a Jorge Roig abandonar l'edifici per la porteria quan ella estava esperant. • Taques de sang corresponents al tipus de les de Jorge Roig van ser trobades al garatge del soterrani de l'edifici. • La policia no va poder localitzar a José Pérez després de l’assassinat. • A la moqueta del passadís de l'apartament de José Pérez es va trobar sang del mateix tipus de la de Gorge Roig. • El cadàver de Jorge Roig el van trobar amb una ferida de bala a la cama i una ferida de ganivet a l'esquena. • José Pérez va disparar a un intrús al seu apartament a mitjanit. • Jorge Roig havia arruïnat els negocis de José Pérez robant seus clients amb enganys i falsedats. • La bala treta de la cama de Gorge Roig era de la pistola de José Pérez. • Només s’havia disparat una bala de la pistola de José Pérez. • L’ascensorista va dir que Jordi Roig no semblava que estigués greument ferit. • Al garatge del soterrani de l'edifici va ser trobat un ganivet sense cap empremta digital. • Hi havia taques de sang a l'ascensor. • La Sra. Hernández havia estat bona amiga de Jorge Roig i l’havia visitat en varies ocasions al seu apartament. • El marit de la Sra. Hernández estava gelós d'aquesta amistat. • El marit de la Sra. Hernández no va aparèixer al hall de la porteria a les 12:30h de la matinada, al finalitzar la jornada de treball. Ella va haver de tornar sola a casa. Ell va arribar més tard. • A les 12:45 de la matinada, la Sra. Hernández no va trobar el cotxe del seu marit al garatge del soterrani de l'edifici on treballava. • La nit de l'assassinat plovia molt. • El matrimoni Hernández tenia greus problemes econòmics.
185
TAULA D’OBSERVACIÓ
COMPETÈNCIES TREBALL COL·LABORATIU I COMUNICACIÓ COOPERATIVA DINS UN EQUIP
Evidències/verificadors
Realitza dos o més
aportacions útils per a resoldre l’enigma
Comparteix amb el grup la
informació que
contenen les seves
pistes
Quan intervé,
es dirigeix a tot el
grup, no a un/a
membre concret
Verbalitza
expressions d’ànim o
suport per a assolir
l’objectiu
Organitza
l’informació disponible i
transmet conclusions
al grup
Expressa aprovació a una bona aportació realitzada
per un altre membre
Corregeix i/o rep, mantenint un to de veu i
llenguatge corporal relaxats
, una opinió contrària a la
seva o una aportació que no ajudi a resoldre
l’enigma
Manté
l’actitud proactiva i
participativa fins al final de
la dinàmica OBSERVACIONS
DINÀMICA 1: RESOLDRE L’ENIGMA
No
m i
cogn
om
s p
erso
nes
par
tici
pan
ts
186
Núm d’activitat: 2 Tipus d’activitat: DINÀMICA GRUPAL
Títol de l’activitat: EL CONTE
Núm. de participants: Durada aproximada de l’activitat: 20 minuts
Objectius
- Observar i avaluar la competència de RELACIÓ INTERPERSONAL entre iguals, considerada com a clau per al desenvolupament òptim
del lloc de feina d’ Auxiliar Sanitari/a.
Respostes desitjables
- Aporta una o més idees creatives.
- Espera el moment adient per a intervenir.
- Fa referència a la totalitat dels personatges durant les intervencions, aportant així visió de conjunt.
- Respecta el torn de paraula, realitzant escolta activa de la resta d’intervencions.
- Accepta i integra que la seva aportació no compti amb l’aprovació del grup.
- Assumeix l’iniciativa de recollir l’informació per escrit.
- S’expressa amb assertivitat i sense intentar imposar el propi criteri.
Material necessari - Bolígrafs, folis i targetes amb els protagonistes.
Contingut / Desenvolupament
- El grup de participants es divideix en dos equips de 5 persones, que tindran l’objectiu de crear un conte/història. Cada un/a dels/de les participants rebrà una targeta amb un d’aquests personatges:
· Manel: un avi que va lluitar a la Guerra Civil.
· Lluïsa: una metgessa mare d’un fill discapacitat
· Joan: un bomber retirat, vidu i sense família
· Anna: una nena de cinc anys superdotada
· Lea: una gossa abandonada que viu al carrer Les instruccions que es donaran són les següents: “El proper dissabte és el Dia Internacional de la Gent Gran i, com cada any, farem festa al Centre Sociosanitari. Com ja sabeu, és un
dia que les persones ingressades esperen amb ganes, ja què durant tot el dia oferim activitats per a elles. Aquest any ens han
demanat que els hi expliquem un conte inventat per vosaltres. L’haureu de crear vosaltres en 20 minuts. Les úniques condicions que
us demanem és que sigui una història creïble, que sigui d’interès per a les persones ingressades, i que hi participin aquests
personatges que teniu a les targetes. Quan la tingueu acabada, l’haureu d’explicar en veu alta”.
Orientacions per a la dinamització:
- La dinamització es veurà reduïda a anar recordant el temps disponible per a finalitzar la construcció de la història.
187
TAULA D’OBSERVACIÓ
COMPETÈNCIES RELACIÓ INTERPERSONAL (amb companys/es)
Evidències/verificadors
Aporta una o més idees
creatives per a desenvolupar
el conte. Espera el moment
adient per a realitzar
intervencions
Fa referència a la totalitat dels personatges
durant les seves intervencions,
aportant visió de conjunt
Respecta en
tot moment el torn de paraula,
esperant el moment per a
intervenir i escoltant amb
atenció
Retroalimenta
i/o realitza preguntes
aclaratòries al voltant de les intervencions
realitzades per la resta de
membres del grup
Accepta i integra
que la seva aportació no compti amb
l’aprovació del grup per a
integrar-la al conte
Assumeix la
iniciativa d’anar
reflectint les idees que
sorgeixen per escrit i/o
explicar el conte quan ha
finalitzat
Expressa el seu punt de vista
amb assertivitat, dirigint-se als
companys amb correcció i realitzant
intervencions constructives.
OBSERVACIONS
DINÀMICA 2: EL CONTE
No
m i
cogn
om
s p
erso
nes
par
tici
pan
ts
188
Núm d’activitat: 3 Tipus d’activitat: ROL-PLAYING INDIVIDUAL
Títol de l’activitat: MANEIG DE SITUACIONS CRÍTIQUES
Núm. de participants: Individual Durada aproximada de l’activitat: 8 minuts per participant
Objectius
- Observar i avaluar les competències de RESPONSABILITAT I RELACIÓ INTERPERSONAL (amb pacients i familiars), considerades
com a clau per al desenvolupament òptim del lloc de feina d’ Auxiliar Sanitari/a.
Respostes desitjables
- Adapta el registre comunicatiu a l’interlocutor/a.
- Eleva el to de veu sense agressivitat quan es dirigeix a persones amb dificultats de comprensió del llenguatge.
- S’expressa de manera afectiva i respectuosa, sense mostrar-se autoritari/a amb les persones dependents.
- No respon a provocacions i/o conductes despectives, entenent i integrant que responen a l’estat cognitiu de les persones a les
quals ha d’atendre.
- Reforça les conductes positives de les persones que ha d’atendre.
- Escolta les queixes dels familiars amb paciència i mantenint la calma en tot moment.
- Expressa comprensió de la problemàtica, oferint en tot moment posar-se a disposició de cercar una solució.
- Defensa l’honorabilitat i ètica del personal de treball del Centre.
Material necessari
- Cap
Contingut / Desenvolupament
- Es simularan dues situacions crítiques que poden donar-se en el desenvolupament del lloc de treball, i que les persones participants hauran de resoldre. L’activitat es realitza individualment, amb la qual cosa els/les participants aniran entrant d’un en un a la sala habilitada. Allà es contextualitzarà la situació. El/la dinamitzador/a donarà les següents instruccions: “Estàs finalitzant la teva jornada laboral com a Auxiliar Sanitari/a a un Centre Sociosanitari. El dia ha estat complicat, amb
més incidències de les habituals. Es trobes cansat/da i amb moltes ganes de plegar i tornar a casa. L’ únic que et falta per fer
és anar a l’habitació 15 a administrar la medicació del Sr Joan ( o la senyora Quima), i després ja podràs marxar.
La persona que ocupa l’habitació es troba en un estat d’agitació intens. És una persona amb problemes greus de sordera, amb la qual cosa la comunicació és difícil. A més, pateix una demència i acostuma a actuar i relacionar-se de manera força agressiva. Quan el/la participant s’apropa per a administrar la medicació, la persona ingressada s’hi negarà i començarà a emetre
189
queixes de manera insistent (perquè no el/la tracten bé, li fan mal quan la dutxen, no sap a on té la roba, el menjar no li agrada, no li agrada les auxiliars...). El/la participant haurà de posar en joc les habilitats relacionals per a, respectant en tot moment a la persona, aconseguir que es prengui la medicació.
Tot seguit entrarà en escena un/a familiar. Es dirigirà al/a la participant per a queixar-se de què al seu familiar ingressat/da li han desaparegut diners.” Ahir a la tarda, a última hora, vaig deixar un bitllet de 20 euros a la tauleta del meu pare/mare per
a pagar l’excursió a Montserrat de la propera setmana, i aquest matí no hi són. Segur que ha estat la del torn de nit...com es
diu...la Liliana aquesta...sí, sí...aquesta sudamericana...la filla del senyor Joan em va comentar un dia que a ella li havia
passat el mateix. Què haig de fer jo ara? Posar una denúncia? A la residència a on tenia a la meva mare no passaven
aquestes coses! Qui us heu cregut que sou?...” (el to ha de ser força agressiu i amenaçador, i el discurs articulat en tot moment en contra de l’empresa.
Orientacions per a la dinamització:
- Durant el rol-playing, les persones que actuïn han de posar al/ a la participant al límit, donat que l’objectiu és observar si poden afrontar una situació crítica aportant la resposta més ajustada.
190
TAULA D’OBSERVACIÓ
COMPETÈNCIES RELACIÓ INTERPERSONAL (amb pacients i familiars) / RESPONSABILITAT
Evidències/verificadors
Adapta l’expressió a
l’interlocutor, elevant el to de veu sense agressivitat
i/o acompanyant
el discurs amb gestos
per a la comprensió.
S’expressa de manera
afectiva i respectuosa
amb el pacient,
insistint en que es
prengui el medicament sense forçar-
lo
Reacciona amb
indiferència davant els insults i/o
gestos despectius del pacient,
integrant que formen part del seu
estat
Realitza
una reforç positiu
(verbal o gestual) quan el
pacient es pren la
medicació
Escolta amb
atenció i tranquil·litat la
queixa del familiar, sense
interrompre innecessàriam
ent
Indica
comprensió de la
situació al familiar, i li
expressa intenció de comunicar
l’ incidència
No emet judicis de
valor sobre la situació,
mantenint-se sense
posicionar-se respecte a la
situació.
Fa referència en algun moment a
la professionalitat i honorabilitat de
l’equip del centre.
OBSERVACIONS
DINÀMICA 3: MANEIG DE SITUACIONS CRÍTIQUES
No
m i
cogn
om
s p
erso
nes
par
tici
pan
ts
191
Núm d’activitat:
4 Tipus d’activitat: PROVA ESCRITA
Títol de l’activitat: PROTOCOLS D’ACTUACIÓ
Núm. de participants: Individual Durada aproximada de l’activitat: 30 minuts
Nom i cognoms:
Data:
1. Estàs treballant al centre sociosanitari com a auxiliar. Una de les persones residents que està al teu càrrec et demana un paracetamol pel mal de
cap,… què fas?
a. Li dius que ho has de consultar a la infermera abans de donar-li cap medicament.
b. Ho comentes amb la teva companya, també auxiliar i entre les dues ho decidiu.
c. Li dones el medicament i ho anotes al parte per tal que quedi constància.
2. El teu torn està a punt d’acabar, i quan marxes pel passadís una de les persones residents que està al teu càrrec et demana que l’acompanyis al
lavabo. Com actuaries?
a. Li preguntes, molt amablement, que si pot esperar-se uns minuts,.. que de seguida arriba la companya de l’altre torn i ella el portarà. SI LA
PERSONA ET CONTESTA QUE NO POT ESPERAR, LI PORTES.
b. L’acompanyes al lavabo amb tota tranquil·litat i seguint els protocols establerts per a aquella persona.
c. L’acompanyes al lavabo amb certa pressa perquè estàs molt cansada i tens ganes de plegar, tot i que intentes que no es noti.
192
3. Entres en una habitació a on hi dormen dues persones residents per aixecar-les i te n’adones que una d’elles no respira, que és morta. Què fas?
a. Li preguntes a la persona del costat, amb qui comparteix habitació, si se n’ha adonat que el seu company d’habitació és mort.
b. Surts corrents i afectada a buscar a la infermera o a algú altre per explicar-ho i saber què has de fer.
c. Surts amb total normalitat de l’habitació per anar a buscar a la infermera i explicar-li el succés
Explica amb les teves paraules, com actuaries davant aquestes situacions:
1. Avui la feina et sobrepassa, tot són presses, imprevistos que et fan anar malament en la teva rutina,… estàs realment estressat/da i notes
que pots explotar en qualsevol moment ( contestar de males maneres a les persones residents o als/ les companys/es de feina, deixar de fer
alguna tasca important o fer-la malament,…). Com actues? Què fas?
2. Una de les teves tasques és la d’administrar la medicació pautada i preparada prèviament pel departament de farmàcia i infermeria. Ja
coneixes totes les persones que estan al teu càrrec i per tant les indicacions específiques per a cada una d’elles. Però avui t’has equivocat i li
has donat a una de les persones residents la medicació d’una altra. Què fas?
193
INFORME D’AVALUACIÓ DEL TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
INFORME D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
Nom del pre-candidat/a:
Empresa:
Entitat avaluadora:
Data d’avaluació:
Lloc de treball: AUXILIAR SANITARI/A
METODOLOGIA:
En el procés de preselecció de candidats/es per a cobrir el lloc de treball d’ Auxiliar Sanitari/a han participat un total de X joves.
Mitjançant el mètode d’Assessment Centre, l’equip tècnic encarregat d’ implementar el procés va dissenyar un total de 4 proves destinades a
194
l’observació i avaluació en els/les candidats/es de les competències que, després d’un anàlisi en profunditat de les funcions i tasques, així com de l’estratègia corporativa de l’empresa, es consideren clau per al correcte desenvolupament del lloc de treball.
PROVA REALITZADA COMPETÈNCIES AVALUADA
1
Títol: RESOLDRE L’ENIGMA Tipus: Dinàmica grupal Descripció: Dividits en petits grups, els/les participants hauran de resoldre, de manera cooperativa, un enigma plantejat a partir d’una sèrie de pistes que els hi seran entregades a l’ inici.
- Treball Col·laboratiu i Comunicació
Cooperativa dins un equip
2
Títol: EL CONTE Tipus: Dinàmica grupal Descripció: Dividits en grups, els participants rebran l’encàrrec de crear un conte a partir d’uns personatges atorgats i unes instruccions concretes, estant obligats a arribar a consensos i acords entre ells per a resoldre la tasca encomanda.
- Relació Interpersonal entre companys/es
3
Títol: MANEIG DE SITUACIONS CRÍTIQUES Tipus: Rol Playing Individual Descripció: Els/les participants hauran de posar-se en el paper de treballador/a de l’empresa, i enfrontar dues situacions crítiques en les que posar en joc les habilitats socials i relacionals: en una d’elles, un/a persona resident amb demència es nega a prendre la medicació. En l’altra, un/a familiar acusarà al/a la treballador/a d’un suposat robatori de diners a l’habitació de la persona resident.
- Relació Interpersonal amb persones residents i familiars
4
Títol: PROTOCOLS D’ACTUACIÓ Tipus: Prova escrita
Descripció: Resolució, per escrit, de situacions a on posar en joc el coneixement tècnic i protocol·lari comú al desenvolupament del lloc de treball.
- Responsabilitat
INFORME DE RESULTATS:
COMPETÈNCIA NIVELL
D’ASSOLIMENT
EVIDÈNCIES OBSERVADES
195
Definició Comportaments contrastats
TREBALL COL·LABORATIU I COMUNICACIÓ DINS
UN EQUIP MULTIDISCIPLINAR
Capacitat per a cooperar i col·laborar amb els
altres, formant part d’un equip multidisciplinar
que actua compartint informació i processos
amb vistes a assolir l’objectiu comú d’atendre
de manera integral i preservar la qualitat de
vida de les persones en situació de
dependència.
Manté una actitud proactiva i participativa durant la dinàmica grupal.
Realitza aportacions d’utilitat i orientades a la resolució de problemes.
Comparteix la informació disponible amb la resta de membres de l’equip.
Es comunica amb naturalitat, dirigint-se a tots/es els membres de l’equip.
Dinamitza i anima la resta de l’equip amb vistes a assolir l’objectiu.
Accepta i integra amb naturalitat possibles desaprovacions de les seves aportacions.
Compila i organitza l’informació disponible, per a aportar concreció i claredat al
conjunt de l’equip.
Retroalimenta positivament les bones aportacions de la resta de membres.
RELACIÓ INTERPERSONAL (entre iguals)
Capacitat per a establir vincles de relació i
comunicació amb els/les companys/es basats
en el respecte i el manteniment del bon clima
de treball
Aporta idees creatives i les comparteix amb la resta del grup
Respecta el torn de paraula, esperant el moment adient per a intervenir
Aporta una visió de conjunt de la tasca, dirigida a facil·litar l’assoliment de l’objectiu.
Realitza una escolta activa, retroalimentant i/o realitzant preguntes d’aclariment als
altres.
S’expressa assertivament, sense intentar imposar el propi criteri.
RELACIÓ INTERPERSONAL i COMUNICACIÓ Adapta el registre comunicatiu a les característiques del seu interlocutor, realitzant un
esforç per a fer-se comprensible.
196
(AMB PERSONES I FAMILIARS DE PACIENTS)
Capacitat per a interaccionar amb les persones,
establint vincles afectius des de l’empatia i amb
una actitud assertiva, entenent i mostrant els
límits de la relació persona / treballador-a.
Capacitat per a relacionar-se amb els familiars
de les persones usuàries, establint una
comunicació òptima, atenent i escoltant les
queixes i peticions amb atenció i comprensió
Tracta les persones dependents de manera afectuosa i prioritzant el respecte.
Integra amb naturalitat els comportaments agressius i/o despectius de les persones a
que atén com a part del seu estat de deteriorament.
Reforça positivament els esforços de manteniment de l’autonomia que realitza les
persones a què atén.
Escolta activament i mantenint la calma les queixes realitzades per part de familiars,
expressant la seva comprensió de manera empàtica.
RESPONSABILITAT:
Capacitat per a mostrar implicació i compromís
en el desenvolupament del lloc de treball,
complint amb la normativa i protocols
establerts per l’organització, així com amb el
codi ètic propi de l’ocupació, procurant actuar
sota els principis bàsics del respecte a la
intimitat i la dignitat de les persones.
Mostra disposició per a buscar una solució a la queixa i/o traslladar-la a les persones
responsables de l’equip.
Defensa l’honorabilitat i ètica de l’equip de treball del Centre.
No pren decisions pel que fa a tractaments, medicació, etc sense consultar-ho a un/a
superior jeràrquic/a.
Mostra autocontrol suficient per a gestionar situacions de forta càrrega de treball i/o
emocional, identificant les causes i aplicant tècniques per a que no afecti al
desenvolupament de les tasques.
OBSERVACIONS DE L’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
Petit resum dels comportaments destacats del/de la candidat/a, fent especial incís en destacar els aspectes més positius i els de millora.
Índex
TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIALCompetències que s’avaluen: Organització de la pròpia feina, Relació interpersonal (entre iguals / amb clientela), Adaptabilitat, Orientació al client, Responsabilitat.
Proves i taules d’observació.........................................................
Informe .....................................................................................
pàg. 198
pàg. 206
MÒDUL D’AVALUACIÓ
COMPETENCIAL
DE REPOSADOR/A
DE SUPERMERCAT
198
d’a tivitat: 1 Tipus d’a tivitat: DINÀMICA GRUPAL
Títol de l’a tivitat: FIGURAIRES
Núm. de participants: Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 45 minuts
Objectius
- Observar i avaluar la posada e jo d’ele e ts de o petè ia de les o petè ies d’ORGANITZACIÓ, RELACIÓ INTERPER“ONAL I ADAPTABILITAT e l’a o pli e t de la tas a de eposado .
Respostes desitjables
- Es p eo upa pe assoli l’o je tiu e el te ps fi at. - S’assegu a d’have e t s les tas ues ue ha de ealitza i fo a t-se i revisant les instruccions/procediment.
- Es mostra col·laborador, assertiu i ajudat amb els/les companys/es
- Accepta els canvis amb actitud positiva, sense cap mostra de queixa.
- No mostra resistència al canvi de consignes, resolent les tasques amb igual efectivitat.
Material necessari
- Un sobre amb 7 peces de formes geomètriques ( Tangram) - Una taula per cada participant per tal que pugui manipular les peces per fer la figura.
Contingut / Desenvolupament
- S’e pli a à als pa ti ipa ts ue esta e talle de o st u ió de figu es a olt de p estigi ue t la o a da d’ela o a figu es a el ate ial pe es geo t i ues e dos di e sio s i les i st u io s ue se’ls fa ilita a . Les pe es se a presentades al client quan vingui al taller. Les instruccions estaran penjades a la paret de la sala i els/les participants les hauran de llegir per a poder realitzar la tasca encomanada. Les instruccions són les següents:
Revisa el ate ial ue se t’e t eg
a.
Has de tenir 7 peces per poder començar a crear la figura.
Resol amb els teus companys les incidències que et dificulten iniciar la teva tasca.
Construeix una figura que contingui un mínim de 6 peces.
La figura a construir a de ser un objecte que es pugui reconèixer.
Si ja has acabat de construir la teva figura pots anar a ajudar a un company/a.
Qua el/ la di a itzado a do i pe fi alitzada l’a tivitat li p ese ta e la figu a al client que les va encomanar.
Du a t l’ela o a ió de la figu a el/ la di a itzado pot p oposa a vis ue hau eu de segui . Per qualsevol dubte, dirigeix-te al dinamitzador/a i pregunta.
Teniu 10 i uts pe a fe l’a tivitat
199
Transcorreguda la meitat del te ps, s’i t odui à u a vi de o sig a ue o liga à a odifi a la creació: la figu a ue heu de crear ara ha de ser una reproducció de qualsevol dels animals ue te iu e a uesta pla tilla .
Orientacions per a la dinamització:
- El/la di a itzado /a o te tualitza l’a tivitat e pli a t ue esta e u talle de ea ió de figu es, els e pli a ue les instruccions estan penjades a la paret i que ell/a està allí per si tenen algun dubte.
- El dinamitzador entrega els sobre amb les peces, sense que cap sobre contingui les 12 peces que pertoquen a cada participant. - Passats 5 minuts, el /la dinamitzador/a introdueix el canvi de consigna. - Qua fi alitzi l’a tivitat el/ la dinamitzador/a farà de client i passarà per cada participant perquè li presenti la seva figura.
MATERIAL DINÀMICA 1: FIGURAIRES
OCUPACIÓ REPOSADOR/A DE SUPERMERCAT
INDICACIONS:
OBJECTIU: CREACIÓ D’UNA FIGURA
1. Revisa el ate ial ue se t’e t ega.
2. Has de tenir aquestes 7 peces per poder començar a crear la figura.
3. Resol amb els teus companys les incidències que et dificulten iniciar la teva tasca.
4. Construeix una figura que contingui un mínim de 6 peces.
5. La figura a construir a de ser un objecte que es pugui reconèixer.
6. Si ja has acabat de construir la teva figura pots anar a ajudar a un company/a.
7. Qua el/ la di a itzado a do i pe fi alitzada l’a tivitat li p ese ta e la figu a a u /a lie t/a ue vi d à a interessar-se per ella.
8. Du a t l’elaboració de la figura el/ la dinamitzador pot proposar canvis que haureu de seguir.
9. Per qualsevol dubte, dirigeix-te al dinamitzador/a i pregunta.
10. Teniu 10 minuts per a fe l’a tivitat
200
TAULA D’OB“ERVACIÓ
COMPETÈNCIES ORGANITZACIÓ DE LA PRÒPIA FEINA /RELACIÓ INTERPERSONAL/ADAPTABILITAT
Evidències/verificadors
“’assegu a de què
coneix el procediment
consultant el protocol
No necessita fer cap
pregunta per entendre el
procediment
Es preocupa per assolir
l’o je tiu e el temps fixat (controla el
temps, ritme de treball...)
Resol assertivament
amb els/les companys/es l’o te ió de
peces necessàries.
Vetlla pels resultats dels companys/es oferint ajuda per acabar la
figura
No mostra cap
resistència als canvis de consignes ( actitud positiva)
Assoleix l’o jectiu final resolent amb
eficàcia la tasca
encomanada després del
canvi
OBSERVACIONS ( fixar-nos en la presentació del producte)
DINÀMICA 1: FIGURAIRES
No
m i
cogn
om
s p
erso
nes
par
tici
pan
ts
201
Nú d’a tivitat: 2 Tipus d’a tivitat: ROL PLAYING INDIVIDUAL
Títol de l’a tivitat: CLIENT/A DUBTÓS/A
Núm. de participants: Indiv Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 5 minuts per persona
Objectius
- Observa i avalua la posada e jo d’ele e ts de o petè ia de les o petè ies d’ ORIENTACIÓ AL CLIENT I RELACIÓ INTERPERSONAL AMB EL CLIENT, considerades com a clau en el desenvolupament del lloc de feina de REPOSADOR/A DE
PRODUCTES.
Respostes desitjables
- Deixa de realitzar la tasca per a centrar la seva atenció en el client.
- Aporta una resposta satisfactòria i/o solució.
- Esta lei i a t el o ta te a el/la lie t des d’u egist e o dial. - Utilitza l’es olta a tiva, se se i te o p e el dis u s del/ de la client/a.
- Manté la seva professionalitat, sense establir un vincle de confiança amb el/la client/a.
Material necessari
- 12 llaunes de beguda diferents entre sí. - Targetes amb el nom de cada producte. - Targetes de cartolina en blanc. - Rotulador. - Llistat de productes i preus.
Contingut / Desenvolupament
- Els/les pa ti ipa ts ealitza a l’e e i i i dividual e t, si ula t el ol de Reposado s/es d’u supe e at.
Pe a o te tualitza el ol, se’ls hi e o a a à la tas a d’o ga itza u a i i-secció de begudes (amb 15 productes diferents), a cada una de les quals hauran de col·locar, juntament amb la targeta que els identifiqui, una targeta escrita amb el seu preu o espo e t. Pe a fa ilita la tas a, se’ls hi e t ega à u llistat de p odu tes i preus.
Les instruccions de realització, per tant, seran les següents: Co a eposado /a de la se ió de egudes, avui et to a o ganitza la p estatge ia de les llaunes i a tualitza el seu p eu. Aquí
tens un llistat amb el nom i preu de cada producte. La prestatgeria ha de quedar organitzada de manera que CADA BEGUDA ESTIGUI IDENTIFICADA AMB DUES ETIQUETES A SOTA: UNA AMB EL SEU NOM I, AL COSTAT, UNA ALTRA AMB EL PREU CORRE“PONENT, QUE HAURÀ“ D’E“CRIURE TU MATEIX AMB EL ROTULADOR. Les egudes han de uedar ORDENADES DE MÉS CARA A MÉ“ BARATA .
A ida ue el/la pa ti ipa t ealitza la tas a, s’i i ia à la sego a pa t de la di à i a, du a t la ual apareixerà un/a
202
di a itzado /a ue fa à de lie t i s’ap opa à al/ a la pa ti ipa t, a u dis u s u a i a uit de contingut, i demanant assessorament sobre diverses begudes. El rol de client/a pot desenvolupar-se, aproximadament, amb aquest guió:
Bon dia. Què e pod ies di a on pu t o a Co a-Cola Ze o? És ue no la veig. En teniu a uí? Pe uè vaig veni l’altre dia i no
hi havia...i no s si ja n’hau an po tat o no... s ue diuen ue s igual de dolenta ue la Co a-Cola normal, però no sé...perquè això de què no tingui sucre...perquè cafeïna en té, oi? A mi em costa per poder dormir bé. I a tu? Tu en beus de Coca-cola? Els joves en beveu molta, de Coca-cola...us hauríeu de tallar una mica. I Cervesa...també vull cervesa. Quines en teniu? Mmm...no sé quina agafar...quina és més barata? I és bona? Tu quina beus? Va...que segur que tens preferència per alguna...quina es ven
s? A uesta?...
M s e llà de l’e e t de les espostes o del p opi o ti gut del dis u s del/de la lie t/a, es e a ue el/la pa ti ipa t sigui capaç de sostenir en tot moment la conversa, mantenint una actitud afable i cordial.
Orientacions per a la dinamització:
- Les instruccions donades a la primera part de la dinàmica han de quedar clares per al/a la participant, preguntant-li, abans de començar la tasca, si ho ha entès tot o té algun dubte.
- El/la dinamitzador/a que exerceixi co a lie t/a ha d’i te ta esta li u vi le de p o i itat i o fia ça a el/la pa ti ipa t,
posant en joc la seva capacitat per a mantenir la relació client/a-treballador/a en un to formal i cordial,.
203
MATERIAL ACTIVITAT 2: CLIENT/A DUBTÓS/A
OCUPACIÓ: REPOSADOR/A DE SUPERMERCAT
NOM PRODUCTE PREU
Coca-Cola , 9 €
Damm Lemon , 3 €
Mahou Sin , €
Pepsi , €
Fanta Zero Taronja ,39 €
TriNa Pinya , €
Xibeca , €
Tònica Schwepps , €
Nestea Llimona , €
Fanta Zero Llimona ,39 €
Tònica Nordic , €
Coca-Cola Light , 9 €
204
TAULA D’OB“ERVACIÓ
COMPETÈNCIES ORIENTACIÓ AL CLIENT/RELACIÓ INTERPERSONAL ( amb la clientela)
Evidències/verificadors
Prioritza en tot moment l’ate ió al
client/a
És resolutiu amb les inquietuds i demandes del/a client/a (ofereix solucions)
Utilitza una fórmula cordial
d’esta li contacte amb el
client/a
Manté l’es olta
activa en tot moment
Ofereix un tracte empàtic ( es posa al seu
lloc)
Utilitza un registre
professional i s’adapta al lie t
ua s’hi di igeix
OBSERVACIONS
PROVA 2: CLIENT/A DUBTÓS/A
No
m i
cogn
om
s p
erso
nes
par
tici
pan
ts
205
PROVA ORAL DE SITUACIONS CRÍTIQUES
Nom i cognoms:
1. És el p i e dia d’es ola dels e s/es i l’auto ús ue agafes pe a a a t e alla ve a eta d i i ula a olta s le titud ue usual e t. T’ado es de uè a i a às s de itja ho a ta d a la fei a. Què fas?
2. A a s d’a a a la jo ada veus com un/a company/a ha agafat dues llaunes de cervesa i se les emporta. Què fas?
1. Et queda ½ hora per a finalitzar la teva jornada laboral i ja has acabat tota la feina que tenies pendent de fer per avui. A la botiga no hi ha clients
per atendre. Que fas?
Resposta Candidat/a Resposta òptima
- Avisar encarregat/da del retard (dir la via mitjançant ho farien, telèfon, sms,
etc)
- Buscar un mitjà de transport alternatiu
- Disculpar-se a l’e a egat/da. - Expressar que en un futur serà més previsor/a. ( amb accions concretes, per
ex.sortir abans de casa, etc..)
Resposta Candidat/a Resposta òptima
- Dir-li que no ho faci i demanar-li si les pot tornar a deixar al seu lloc.
- Explicar-li que fent això ens pot perjudicar a tots/es.
- Avisa a l’e a egat/da
Resposta Candidat/a Resposta òptima
- Ofereixo ajuda en la tasca que està fent un company
- Repasso el que ja he fet per assegurar-me de que no hi ha errors
- - Pregunto al encarregat que puc fer.
206
INFORME D’AVALUACIÓ DEL TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
INFORME D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
Nom del pre-candidat/a:
Empresa:
Entitat avaluadora:
No e d’avaluado s/es: Data d’avaluació: Observadors/es:
Lloc de treball: REPOSADOR/A DE SUPERMERCAT
METODOLOGIA:
En el procés de preselecció de candidats per a cobrir el lloc de treball de Reposador/a de supermercat han participat un total de X joves. Mitja ça t el tode d’Assessment Centre, l’e uip t i e a egat d’ i ple e ta el p o s va disse a u total de 3 proves destinades a l’o se va ió i avalua ió e els/les a didats/es de les o pet ies ue, desp s d’u a àlisi e p ofu ditat de les fu io s i tas ues, ai í o de l’est at gia o po ativa de l’e p esa, es o side e lau pe al o e te dese volupa e t del llo de t e all.
PROVA REALITZADA COMPETÈNCIES AVALUADA
207
1
Títol: FIGURAIRES Tipus: Dinàmica grupal Descripció: Els/les participants han construït una figura individualment, tenint en compte les i di a io s i p o edi e ts a ats, els a vis i i id ies ue s’ha produït durant el procés i l’o te ió del esultat a el temps fixat.
- Organització de la pròpia feina - Relació interpersonal entre iguals. - Adaptabilitat
2
Títol: CLIENT/A DUBTÓS/A Tipus: Rol Playing Individual Descripció:
- Relació Interpersonal amb la clientela - Orientació al client
3
Títol: BATERIA DE SITUACIONS CRÍTIQUES Tipus: Entrevista individual Descripció: Els/les participants han hagut de respondre com actuarien davant una sèrie de situacions que valoraven el seu grau de responsabilitat, compromís actuació davant situacions crítiques.
- Responsabilitat
INFORME DE RESULTATS:
COMPETÈNCIA NIVELL
D’ASSOLIMENT
EVIDÈNCIES OBSERVADES
Definició Òptim Mig Baix Comportaments contrastats
ORGANITZACIÓ DE LA PRÒPIA FEINA i
AUTONOMIA
Tenir una visió clara de les funcions i
tasques del lloc de treball i executar-les
amb eficàcia i eficiència. Planificar,
prioritzar i dur-les a terme de manera
autònoma preveient possibles obstacles.
S’assegu a de u o ei el p o edi e t o sulta t el p oto ol
No necessita fer cap pregunta per entendre el procediment
Es p eo upa pe assoli l’o je tiu e el te ps fi at o t ola el te ps, it e de treball...)
208
RELACIÓ INTERPERSONAL
Capacitat per relacionar-se amb els
companys/es de manera satisfactòria,
mantenint una actitud assertiva i
constructiva.
Resol assertiva i eficientment amb els/les companys/es les incidències.
Vetlla pels resultats dels companys/es oferint ajuda quan ha acabat amb la seva
feina
ORIENTACIÓ AL CLIENT i RELACIÓ
INTERPERSONAL AMB LA CLIENTELA
Implica u desig d’ajuda o se vi als lie ts, de satisfer les seves necessitats. El client es el principal actiu del sector comerç, i la base fonamental del treball del Dependent/a de Co e ç, pe ta t ha d’o ie ta tota la seva a tivitat a la satisfa ió d’a uest.
P io itza e tot o e t l’ate ió al lie t/a
Ma t l’es olta a tiva e tot o e t a el lie t
Utilitza un registre professional i adaptat al client quan es dirigeix a ell/a.
Ofereix un tracte empàtic ( es posa al seu lloc)
És resolutiu amb les inquietuds i demandes del/a client/a (ofereix solucions
ADAPTABILITAT
Capacitat per a assumir els canvis amb
naturalitat, realitzant diferents tasques
amb efectivitat.
Assumeix els canvis de tasca o nous reptes amb una actitud positiva.
Assolei l’o je tiu fi al esole t la tas a a efi à ia tot i el a vi de o sig a.
COMUNICACIÓ
Capacitat per a exposar les pròpies idees i
se ti e ts d’u a a e a formal, assertiva,
clara i concisa.
Most a i te s pe la possi ilitat d’e trar a formar part del programa de pràctiques.
S’e p essa a la edat i utilitza t u vo a ula i o e te.
Mostra un comportament no verbal adient i adaptat al context.
OB“ERVACION“ DE L’AVALUACIÓ COMPETENCIAL
Petit resum dels comportaments destacats del/de la candidat/a, fent especial incís en destacar els aspectes més positius i els de millora.
Plataforma d’Entitats per a la Inclusió dels Joves – PEI’Jove
[email protected]://acciosocial.org/pei-jove
L’actiu social al servei dels joves
El Projecte Fe[in]a està subvencionat pel SOC i el Fons Social Europeu, d’acord amb el Programa d’ajuts a Projectes Innovadors i Experimentals, regulat per l’Ordre EMO/312/2012
Amb el suport de:Amb la col.laboració de: