med banken i lomma sept 12
TRANSCRIPT
Med ”banken” i lomma Å møte kunden med verdiøkende tjenester – basert på kundens premisser og behov
300 spesialister
som kan bidra der du holder til
Spesialister som forstår din virkelighet, og som kan begeistre deg med kreativt tankegods og teknologisk lidenskap.
Vi jobber allerede med noen av Norges og Nordens viktigste virksomheter og organisasjoner.
Bakteppe:
Merkevaretrender – branding 2.0
Kilde:The Nielsen Company
Kilde:The Nielsen Company
Deling og anbefalinger (web 2.0) gir enorme muligheter for merkevarene
Brukerne er villig til å koble
seg til merkevarer de liker Og andre brukere ser og
responderer på det familie, venner,
kolleger og bekjente gjør
Web 2.0 bidrar til å endre hvordan jeg gjør meg opp meninger om merkevarer
Mer Mindre
WEB 2.0 endrer spillereglene for markedsføring og kommunikasjon
– og endrer folks forventninger til
produkter og tjenester og de som selger dem
Endrer forbrukeren seg, må også markedsføringen og kommunikasjonen med forbrukeren også endre seg - derav kommer brand 2.0
Man må nå involvere og engasjere meg i økt grad for å få min ønskede oppmerksomhet
Dine muligheter for å påvirke meg
Bryt med det tradisjonelle for å skape involvering og engasjement ved hjelp av å kombinere tjenester og kommunikasjon i en leveranse
Brand 2.0
Fra:
Å skape gode løsninger når jeg besøker virksomheten din
I dagliglivet I lomma På skrivebordet I sofaen
Til: Å være aktivt tilstede på min hverdagsarena
Hyundai selger biler, men gir meg min brukermanual digitalt og full serviceoversikt og interaksjon med verkstedet
Boogaboo selger barnevogner, men gir meg oversikt over ferieopplevelser med små barn
Møllerens selger bake-ingredienser, men kommuniserer og gir meg bakergleder på facebook
Ikke bare vis meg dine funksjonelle produkter gi meg heller emosjonelle erfaringer og fasiliter løsninger som er viktig for meg i hverdagen min
Der du faktisk gjør noe for meg , basert på mine behov
Ved å tilby en tjeneste som forbindes med merkevaren, dvs det innhold du og din virksomhet kan tilby og som er relevant for meg
Ved å tilby meg noe nyttig og som i praksis viser hva som «bor» i merkevaren din
Din merkevare må gjøre mitt liv enklere og bedre – For meg hjelper det ikke at du i din kommunikasjon sier at du gjør det, det gjør alle – du må bevise det for meg gjennom dine leveranser
Noen eksempler på norske merkevarer som gjør mitt liv enklere - og bedre
Basert på mine hverdagslige behov, scorer disse høyt hos meg
Og de har fått meg til å endre adferd eller valg av leverandør
Felles for dem:
Løser viktige behov for meg og gjør min hverdag enklere og bedre
Gjennom å tilby meg «løsninger» som viser deres merkevare i praksis, har de enten gjort meg til en ny kunde eller fått meg til å bli en enda mer lojal kunde
Du må se på hvilket innhold din merkevare kan skape for å komme mellom meg og den mobile enheten min og som treffer mine behov
– for om ikke du gjør det, vil andre gjerne eie «din» posisjon
Mobilen gjør med nettbanken det
nettbanken gjorde med bankkontoret
Om 10 år vil banken, slik vi kjenner den
i dag, slutte å eksistere
Endringer kommer raskere
38 år 13 år 4 år 3 år
Antall år for å nå 50 millioner brukere
100 – 200 mill på 1 år
Det blir alt billigere å utvikle
banktjenester
Prisen på datakraft beveger seg mot 0
Sosial spredningskraft
Facebook er verdens 3 største land
Mer en 955 millioner brukere pr. juni 2012 (kilde:
newsroom.fb.com)
Brukerne blir mer mobile
Mobile plattformer vil dominere fremtiden
2000: 17% av bankkundene bruker nettbank 2012: 19% av bankkundene bruker mobilen til banktjenester
Innovatører
Tidlige adoptører
Tidlig majoritet Sen majoritet
Etternølere
2,5% 13,5% 34% 34% 16%
Makten flyttes fra banken til forbruker
Dagens forretningsmodell hos bankene
Bank er noe du gjør
– ikke et sted du går…
Banken er ALLTID i lomma
589 604 621 636 667 701 731 740 713 649 602 540 488 451 462 469 462 465 462 458 432 442 440 428 286 291
479 546 431 412 423
1298 1314 1362 1370 1395 1437 1446 1426
1319 1236
1194 1121
1105 1100 1090 1068 1038 1012 1006 999 997 972 936 920
948 943 781
784
753 745 735
0
500
1000
1500
2000
2500
19
81
19
82
19
83
19
84
19
85
19
86
19
87
19
88
19
89
19
90
19
91
19
92
19
93
19
94
19
95
19
96
19
97
19
98
19
99
20
00
20
01
20
02
20
03
20
04
20
05
20
06
20
07
20
08
20
09
20
10
20
11
Sparebanker
Forretningsbanker
Antall ekspedisjonssteder, bank
Fremtidens forretningsmodell
Aktørlandskapet endrer seg og det
kommer konkurrenter fra alle kanter og i alle former
iZettle: Hentet inn 50 millioner
dollar. Stoppet av VISA.
Square: Priset til 5 MRD – nesten en
SR Bank. Starbucks skal
bruke Square til oppgjør.
mCash – skal gjøre BankAxept overflødig; både person til person
og for kjøp i butikk
Paypal i kasseapparater. Testkjører med
McDonald’s i Europa.
Noen ekstremt forstyrrende etableringer skjer
Viktigere for barn å ha + saldo på iTunes, enn i banken
Brukeropplevelser og konsepter som treffer forbruker betyr ALT
Identisk funksjonalitet
Fokus:
Features
Fokus:
Bruker-
opplevelse
Ser vi på bankene – tilbyr de nærmest identiske tjenester
Dvs bankene forsøker i stor grad å differensiere seg på justering av
eksisterende «features» i stedet for å ta posisjoner gjennom innovasjon og nye
konsepter
Banker som tør å utfordre etablerte
sannheter gjennom innovasjon
Teknologi + Teknologi = Fiasko
Teknologi + Kreativitet = Suksess
Det er i skjæringspunktet mellom teknologi og kreativitet vi kommer til å
finne fremtidens beste konsepter og ideer – også innenfor bank og finans!
Selger fond og aksjer, men gjennom aksjespillet lærer de meg å handle og forstå risikoen med investering i aksjer og fond
Skandiabanken - Aksjespillet
Selger konto og sparing, men gir meg løsninger som hjelper meg i å gi barna mine forståelse i verdien av penger og arbeid.
Sparebank 1 - ukepenger
Selger firmakontoer, men gir meg støtte og veiledning til å etablere min virksomhet
DNB – Starte bedrift
Tjenesten gir deg en økonomisk oversikt over dine fremtidsmuligheter og drømmer ved kjøp og salg av; bolig, bil, båt, hytte. Utregninger i applikasjonen er basert på SIFO tall.
Sparebank 1 – Fremtidskontoret
Riktig og relevant innhold tilpasset målgruppen og din merkevare og merkevarens målsetninger (Strategi) Riktig presentasjon av innholdet med riktig funksjonalitet (Kreativitet) Riktig teknologi som fungerer mot de systemene løsningen skal samspille med (Teknologi)
Ku
nd
eo
pp
leve
lse
r
