med dagstidningens räckvidd och facktidningens fokus...
TRANSCRIPT
FO
TO
: E
MH
AR
T
HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANETANNONS ANNONS
Juni 2011Med dagstidningens räckvidd och facktidningens fokus
Lönsam outsourcing”Alla företag med fl er än 50 konsulter kan tjäna på outsourcing”
En huvudleverantör”Ibland kan det vara smart att lägga alla ägg i samma korg”
ANDERS GRATTE, VD PÅ MADEO MAGNUS JIRHEM , SUNHOTELS
OUTSOURCING
Nr. 8
Vikten av att välja rätt partner: Christer Hermansson, vd på Emhart Glass Sweden (t h) tillsammans med sin samarbetspartner Kjell Rundqvist, vet att en
pålitlig relation är A och O för säkra leveranser till slutkunden.
MARKNADEN SOM VÄXER SÅ DET KNAKAR
Kunskapsbaserad outsourcing? Läs
mer
2 · JUNI 2011 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET
UTMANINGAR
Outsourcing är en ”glödhet” marknad
1/3 251 x 110 mm
THIRD PAGEFULL WIDTH
Tillväxten i sourcingmarknaden ökar kraftigt och allt fler kunder ser möjligheter med nya sourcingmodeller.
Efter lågkon junktur och finans kris är sourcingmarkna-den nu tillbaka med full kraft. Från en normal tillväxt om 6-7 procent ser vi nu
enskilda leverantörer som närmar sig en tillväxt i tvåsiff riga pro-centtal. Vid sidan av traditionella sourcing (bas) tjänster går bran-schen för högtryck avseende til-läggsuppdrag och nya projekt.
För flertalet leverantörer ligger omsättningen av den fasta sourcing aff ären på långt under hälften och i vissa fall ner mot 30 procent av omsättningen vilket gör att hela 70 procent av nuvarande omsättning finns inom tillägg och nya projekt. Det råder inget tvivel om att outsourcingmarknaden är ”glödhet” just nu.
Hitta rätt i sourcingdjungelnUtifrån ett kundperspektiv blir det dock alltmer kom-
plext hitta rätt i sourcingdjungeln och kraven på att välja rätt sour-cingmodell blir alltmer tydlig. Aldrig tidigare har kunden haft så många sourcingmodeller och sourcingtjänster att ta ställning till. Alltifrån tradition ella model-ler där leverantören tar över kun-dens verksamhet ”as is” till nya
globala och dynamiska molntjäns-ter vilka närmast lanseras dagli-gen.
Nu om någonsin är det avgörande att göra hemläxan innan man kliver på sourcingtåget. Kon-sekvenserna av en bristfällig förstudie eller sourcingstrategi får stora konsek venser för lång tid. Detta i ett pers pektiv där kraven på IT kontinuerligt ökar. Parallellt med att IT får en ökad betydelse för verksamheten. Allt fl er företag och verksamheter ser att IT är ytterst verksamhets kritiskt och dessutom en möjliggörare för att driva hela verksamheten framåt avseende ökad eff ektivitet, kvalitet eller för att möjliggöra nya aff ärs-möjligheter. För att nå framgång krävs en inriktning som utgår från ”behov” snarare än ”krav” samt att man i alla perspektiv sätter verksamheten i första hand och in-te tekniken.
Se till nutid och framtidEn av de främsta utmaningarna ligger i att agera proaktivt och
säkerställa att man möter verk-samhetens såväl nuvarande som framtida behov. I egenskap av kund och beställare måste man kunna kordinera dessa behov i en sourcingleverans från en el-ler fl era externa leverantörer.
Eff ekten av att lyckas få verk-samheten att fl ytta fram posi-tionerna med utgångspunkt av ett ökat fokus på behov, strate-gifrågor och utveckling i kombi-nation med en sourcing lösning är många gånger högre än den eff ekt man uppnår av en direkt kostnadsreduktion kopplat till en outsourcingtransaktion. Denna konsekvens ses numer som en bland de främsta faktorerna till att man överhuvudtaget övervä-ger ett sourcingalternativ.
“Vi visste inte om vi fi ck ett bra pris eller inte, men förstod ändå nödvändighe-ten av att spara kostnader på den typen av inköp.”
Stellan JonssonInköpschef på Ostnor AB.
VI REKOMMENDERAR
SIDA 06
Lönehantering 10 Läs om hur din outsourcade lönehantering blir lönsam för företaget.
Experter tipsar 14Expertpanelen spanar hur framtiden inom outsourcing kommer se ut.
Joel RudhVD, Ab1 sourcing (Oberoende sourcingrådgivare och upphandlings-konsult)
Få stöd från experter
1Inhämta expertstöd från en oberoende rådgivare och
upphandlingskonsult med detta som sin kärnverksamhet. På så sätt säkerställs sourcingproces-sen med stöd av rätt metodik, mallar och ramverk.
Dessa nyttjas genom samt-liga faser från initial förstudie genom upphandling, överta-gandeprojekt till förvalt ning och uppföljning av kommande leverans.
Förankra behoven
2Vidare är det avgörande att engagera verksamheten
och förankra såväl dagens som framtida behov och utvecklings-områden inför kommande sour-cingprocess.
MINA BÄSTA TIPS
OUTSOURCING NR 8, JUNI 2011
Redaktionschef: Nadine KissmannAffärsutvecklare: Carl DohrmannFormgivare: Emelie Palmcrantz
Ansvarig för denna utgåva:Projektledare: Love BillqvistTel: 08-545 953 00 E-post: [email protected]
Distribution: Svenska Dagbladet, Juni 2011Tryckeri: V-Tab Repro: Bert Lindevall Korrektur: Christian Malmgren
Mediaplanet kontaktinformation: Tel: 08-545 953 00Fax: 08-545 953 01
E-post: [email protected]
Vid förfrågningar kontakta:Linus Wennerström
Vi får våra läsare att lyckas!
Mediaplanets affärsidé är att leverera nya kunder till våra annonsörer.Genom intressanta artiklar med hög kvalitet motiverar vi våra läsare att agera.
FOTO
: AB
1
”Aldrig tidigare har kunden haft så många sourcingmodeller och sourcingtjänster att ta ställning till.”
KONTAKT: 08 - 563 008 845 >
Itera Networks är specialiserade på integrerade affärslösningar med höga krav på kvalitet, kundanpassning och skalbarhet.
Mulitsourcing blir allt vanligare och en utmaning för kunderna är att integrera fl era tjänsteleveranser till en effektiv verksamhetsplattform.
Itera Networks är ledande inom outsourcing för företag i medium och enterprise segmentet i Norden sedan 1989.
ger ett sourcingalternativ. v rätt metodik, rk.genom samt-
nitial förstudie dling, överta-ll förvalt ning av kommande
hovent avgörande att verksamheten
väl dagens som ch utvecklings-
ommande sour-
ProjeTel: 0E-pos
DistrJuni 2TryckReprKorre
MediTel: 0Fax: 0
E-pcom
Vid föLinus
Medianya kuintresmotive
IDE är nr 1 i offentlig sektors stora ram-avtalsupphandling av Hostingleverantörer
Ring 08-522 90 100 eller mejla [email protected] www.idenet.com
Med Private Cloud och Servicedesk växer vi starkt hos företag och myndigheter över hela Norden.
IDE är specialiserade på att ge företag hög kvalitet och en förutsägbar kostnad. Varje gång vi får möjlighet att jämföra oss med våra konkurrenter så visar det sig att vårt erbjudande är mer kostnadseffektivt och flexibelt.
Ranking ochleverantörer*1 IDE2 IBM3 Qbranch4 Cypoint5 Tripnet6 Office IT7 Volvo IT8 EDB9 Telecomputing10 Compose IT11 Logica12 SYSteamOutsourcing
*) K
amm
arko
lleg
iets
utv
ärd
erin
gsr
app
ort
fö
r H
ost
ing
-avt
alet
201
0
4 · JUNI 2011 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET
NYHETER
– Kostnadsposten för inhyrd per-sonal växer och det blir allt viktig-are att styra upp den. Trenden, som startat i USA, är nu att allt fl er företag hanterar konsultinköp via en inköpstjänst. Det sista året har efterfrågan ökat starkt även i Sverige, säger Anders Gratte, vd på Madeo som är en leverantör av tjänster för eff ektivare konsult-inköp.
Hittills har konsultinköp hand-lat mycket om personliga rela-tioner till leverantörer och om att beställaren själv letar upp lämpliga konsulter. Då är det svårt att veta om man hittar de bästa konsulterna och det är vanligt att missa att det fi nns tillgängliga konsulter på avdelningen bredvid.
Skaffa ett helhetsgrepp– Det är viktigt att få kontroll över vilka resurser som fi nns tillgängliga i form av egen personal, konsulter som redan fi nns på företaget eller som man arbet at med tidigare och att veta när man behöver hyra in nya konsult er.
Genom att få ett helhets grepp över interna medarbetare och externa konsulter kan man opti-
mera resursutnyttjandet, berättar Anders, som själv har en bakgrund från inköpssidan.
För att öka kontrollen och mins-ka den operativa administrationen använder sig många företag idag av ramavtal. Ramavtalsleverantör-erna i sin tur tar ofta in under-leverantörer i ett eller fl era led, vilket innebär att företaget endast har kontroll på det första ledet.
– Att använda sig av en tjänst för konsultinköp är också ett sätt att öka kontrollen över vilka konsulter som arbetar åt företaget. Samtidigt öppnar det marknaden för fl er konsulter genom att alla kan konkurrera på samma villkor. Dess-utom möjliggör det bättre priser ge-nom direktupphandling utan kost-samma mellanled, säger Anders. Han framhåller vikten av att en in-köpspartner kan erbjuda både ett systemstöd för att hantera resurs-behoven och ett dedikerat team för varje kundföretag.
Fungerar som ett stöd– Genom att outsourca det dag liga arbetet med upphandling, kvalitets säkring och prisförhand-ling samt hela den administrativa processen från kontraktsskriv-ning till tidrapportering och fak-turering kan inköparna få tid över till att arbeta strategiskt med sin leveran törsbas.
– Målet med tjänsten är inte att ta över relationen mellan kund och leverantör utan enbart att hantera den dagliga leveransen
till stöd för kunden, fortsätter Anders Gratte. Inköpspartnern kan dessutom ta hand om bak-grundskontrollen av företag och enskilda konsulter.
– Det kan vara speciellt viktigt att lägga resurser på det när man hyr in konsulter från andra län-der.
I Sverige är vi oftast väldigt ärliga medan det i andra länder är vanligare att försköna sitt cv, tillägger Anders Gratte.
Tjäna på outsourcingEnligt Anders Gratte kan alla företag som hyr in fl er än 50 konsulter per år tjäna på att outsour-ca inköps processen och det kan handla om alla typer av konsul-ter. Innan ett företag börjar använda sig av en inköpstjänst är det dock viktigt att göra hemläxan.
– Det är viktigt att ha stöd från led-ningen och att ha klargjort vilka mål du har med att lägga ut konsult inköpen. Tänk också på att in-te outsourca din re-lation till konsul-terna utan enbart processen, råder han.
Fråga: ■ Hur får du bättre kontroll över företagets konsult inköp?
Svar: ■ Genom att outsour-ca hanteringen av inköpspro-cessen. Då går det att öka kontrollen och samtidigt sänka kostnaderna.
KONSULTINKÖP
KOKOOOKONSNSNSNSNSNSUULULULULULTTTTÖ
1RÅD
EVA GUSTIN
F KONTROLL P F RETAGETS KOSTNADER
Det är stor efterfrågan på våra konsult-tjänster: systemutveckling samt kon-struktions- och utvecklingsuppdrag för industrin. Vi behöver därför din hjälp. Antingen förstärker ditt företag vår egen kompetens eller tillför spetskun-skap. Vi sätter dig inte på reservbänken utan du går rakt in i “matchen”. Vår roll är framspelarens men du gör målen.
Stor kundbasVi har ramavtal med de �esta stora upphandlare av konsulttjänster. Via vår
intranätsportal kan du ta del av deras förfrågningar, “nätverka” med andra konsulter och marknadsföra dig.
När du lagt in din konsultpro�l i vår databas matchas pro�len mot de för-frågningar våra säljare fångat upp. På så sätt kan vi erbjuda kunderna den konsult som är mest lämpad för varje uppdrag. Konsulternas personliga egenskaper är lika viktiga som kom-petensen. Vi vill därför alltid träffa den uppdragsansvarige innan vi offererar kunden.
Vi är framspelare – du gör målenHar du ett konsultföretag med erfarna ingenjörer eller systemvetare? Delar du våra värderingar som vilar på hörnstenarna Engagemang, Expertis, Evolution och Etik? Då är du välkommen att kostnadsfritt ansluta dig till Epsilons nätverk!
www.epsilon.nu
Vill du vara med i matchen? Kontakta: Christer Carmevik, 040-662 10 11, 070-935 98 39.E-post: [email protected]
Epsilon i korthet:
JUNI 2011 · 5HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET
Företagen fortsätter att investera i outsourcing och speciellt mul-ti-sourcing. Trenden är tydlig bå-de globalt och i Sverige. Enligt en internationell undersökning avser 9 av 10 IT-chefer behålla eller öka investeringarna i outsourcing under 2011 och 4 av 10 planerar att skaff a fl er outsourcing leverantörer under samma period. Endast i Sverige uppskattas över hela 30 outsourcingavtal till ett värde av 3 miljarder kronor förhandlas i år.
Ett nytt synsättHypen kring outsourcing har suc-cessivt avtagit, vilket kan anses vara ett bevis på att outsourcing numera är att betrakta som ”business-as-usual”. Men skillnad-erna i företagens mognadsgrad är stora avseende synsätt, mål och strategier. Att företag med lång erfarenhet av outsourcing ser större aff ärsnytta är kanske inte överraskande, men det indikerar att det tar tid, kraft och tålamod för att komma dit.
– Det är ett fåtal företag som gått i bräschen för ett nytt synsätt där det traditionella fokuset på kostnads-reduceringar bara är ett av fl era mål jämte förmågan att leverera aff ärs-nytta, säger Mats Alerius.
Det handlar om globalt kon-kurrensutsatta företag inom främst svensk industri, vilka ut-an ständiga anpassningar till den globala marknadens pris- och pro-duktutvecklingskrav aldrig skulle ha behållit sina marknadsledande positioner internationellt. Survival of the fi ttest myntades av Charles Darwin för cirka 150 år sedan och avsåg arternas förmåga att överle-va, men gäller i lika stor utsträck-ning företagen.
Finns ingen genvägDen globala studien presenterar en mognadstrappa där företag förflyttar sig från traditionell outsourcing av IT-infrastruktur via outsourcing av applikations-hantering till enskilda processer och funktioner som brukar kallas transformational outsourcing. Intressant i detta perspektiv är att företag i branscher såsom fi nans-, telekom- och detaljhan-deln haft en mer drivande roll i utvecklingen av den senare typen. Men vägen dit är arbetssam. Det kräver tålamod och en stor skopa förändringsbenägenhet parat med rätt samarbetspartners.
- Det fi nns ingen genväg, kom-menterar Mats. Min uppfattning är att de som verkligen lyckats med outsourcing också förfl yttat sig uppför denna trappa steg för steg.
Givet den svenska industri-strukturen med många inter-nationellt verksamma storfö-retag fi nns det många företag som ännu inte utnyttjat poten-tialen i outsourcing för att stär-ka sin konkurrenskraft. De skulle tjäna på att se över sin nuvarande aff ärsmodell med hjälp av out-sourcing, ett kraftfullt verktyg som i vissa lägen kanske också är det enda.
Få större nytta av dina IT-investeringar
MatsAleriusPartner på PA Consulting Group
FOTO: PA CONSULTING GROUP
En ny svensk studie visar att outsourcing motsvarar och ofta överträffar förvänt-ningarna. Ett framgångs rikt outsourcingprojekt skapar mer affärsnytta för varje investerad IT-krona.
EXEMPEL
1/3 251 x 110 mm
THIRD PAGEFULL WIDTH
Ha en tydlig strategi
1En tydlig outsourcingstra-tegi. Besluta med stöd av
företagsledningen om målen för vald strategi. Är det primära syftet att kapa kostnader, eff ek-tivisera processer och/eller att renodla kärnverksamheten? Håll fast vid vald strategi.
Besluta om IT
2En tydlig IT-govern-ancemodell med rätt
kompetens. Besluta vilken roll IT ska ha och hur man ska sty-ra och organisera sig för att tillgodose verksam hetens behov på bästa och mest kos-tandseff ektiva sätt? Är en slim-mad IT-enhet att föredra?
Multisourcing modell
3Etablera en eff ektiv organi-sation så att du kan hante-
ra dina leverantörer på ett professionellt sätt. Hantera dina viktiga leveran törer på samma sätt som du hanterar dina vikti-ga kunder.
Öppenhet är viktigt
4En öppenhet och föränd-ringsbenägenhet. Relatio-
ner skapas och förädlas mellan människor. Oavsett hur bra eller dåliga dina strategier är och/eller vilken organisationsmodell du väljer, så måste det fi nnas en genuin öppenhet och vilja att lyckas. Utan öppenhet och förändringsbenägenhet är risk-erna med outsourcing monu-mentala.
BRA TIPS
4
EN TREND SOM STARTADE I USA”Kostnadsposten för inhyrd personal växer och det blir allt viktig are att styra upp den. Trenden, som startat i USA, är nu att allt fler företag hanterar kon-sultinköp via en inköpstjänst,” säger Anders Gratte.FOTO: MARTIN BJÖRINGE
LASSE LAGERHOLM
”Relationer skapas och förädlas mellan människor.”
InköpskraftTM sänker inköpsavdelningens kostnader. Du får experter och beprövad backuplösning.
Partiell outsourcing, för bättre affärer
Du får rätt kompetens och medarbetarna får lära nytt
Du får en specialist när ni gör ovanliga inköp
Totalt lägre kostnader för inköpsfunktionen
inkopsdesign.com 08-556 242 90
LÄGG UT EN DEL AV INKÖPSAVDELNINGEN!
Ring oss idag!
Vi sänker gärna
ditt företags
kostnader.
6 · JUNI 2011 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET
”Vi gjorde besparingar på upp till 20 – 30 procent”
I generationer har kluriga och innova tiva människor i Östnor by utanför Mora byggt upp en hantverkstradition med hög kompetens. Här föddes mora-klockorna på 1700-talet med urverk i mässing, liksom de första svenska symaskinerna. Och här har kunskap en om mässingens innersta hemligheter vårdats och utvecklats.
En miljardkoncerns börjanRedan 1876 gjöt Frost Matts Mattsson den första vatten-kranen i mässing. Sprungna ur samma grund i Östnor förena-des vattenkrantillverkarna FM Mattsson och Mora Armatur till Ostnor år 2003. Koncernen är ett av Europas ledande sanitetsarmaturföretag.
– I samband med det såg vi över inköpsorganisationen, den var lite vildvuxen. Ingen hade helkontroll på hur upphand-ling gjordes, uppger inköpschef Stellan Jonsson.
Naturligtvis ville man genom samgåendet även få en effek-tiv inköpsfunktion med lägre kostnader och bättre upphand-lingsvillkor.
– Vi är duktiga på att handla in krandelar och annat ”direkt-material” för produktionen. Vi har bra kompetens för inköp av
råmaterial, vet vad rimligt pris är, och kvalitet i förhållande till pris.
Osäkerhet gällande prisetTjänstebilar, resor, truckar, kont-orsmaterial, sophantering, eller ”icke-kritiskt” materiel - det var man sämre på.
– Vi visste inte om vi fi ck ett bra
pris eller inte, men förstod ändå nödvändigheten av att spara kost-nader på den typen av inköp, säger Stellan Jonsson.
Dessutom växte inköpsvoly-men efter sammanslagningen av företagen. En extern konsult anlitades för en förstudie med analys av inköp och rutiner. Resultatet matchades mot kända
inköpskostnader och pekade på att en besparingspotential fanns.
Ett avtal skrevs med ett företag specialiserat på inköpsfunktioner, med rätt att avbryta samarbetet om det inte fungerade som avsett.
-I samband med att vi tog in konsulten inledde vi mbl-förhand-lingar. Våra medarbetare var med i processen och såg att det inte drabbade dem själva och den egna bemanningen. Ingen togs ifrån något arbete. Nu kunde vi koncen-trera oss på de inköp vi är bra på, höja den kompetensen och slippa osäkerheten vid upphandling av det vi inte är lysande på.
Kompetens ger vinsterEn utmaning har varit att få resten av organisationen att överge sina gamla favoriter och solidarisera sig med avtalet. Men man har betonat att alla lokala leverantörer ska få vara med i samtliga upphandlingar. I vis-sa fall har högre pris från lokala leverantörer accepterats tack vare hög servicegrad och kvalitet.
Jämfört med tidigare gör Ostnor besparingar vid sina inköp av ”icke-kritiskt” material.
– Men det är stora variationer. På vissa områden sparar vi inget; vi var nog inte så dåliga själva. På andra områden kan besparingarna uppgå till 20-25 procent.På totalen blir det goda besparingar - och det är återkom-mande, berättar Stellan Jonsson. Det handlar om områden där det är näst intill omöjligt att hålla egen kompetens.
”....men vi förstod ändå nödvändig-heten av att spara kostnader på den typen av inköp.”
Stellan JonssonInköpschef på Ostnor AB
INNOVATION I ÖSTNOR1. I generationer har kluriga och innova-tiva människor i Östnor by utanför Mora byggt upp en hantverkstradition.2. Skaffa en effektiv inköpsfunktion med lägre kostnader och bättre upp-handlingsvillkor.3. Redan 1876 gjöt Frost Matts Mattsson den första vattenkranen i mässing.FOTO: SHUTTERSTOCK
NYHETER
LASSE LAGERHOLM
Fråga: ■ Kan man vinna något på att lägga ut/oursourca administrativa funktioner?
Svar: ■ Javisst, särskilt på områden där man själv har lägre kompetens.
SHOWCASE
SPARA GENOMOUTSOURCINGSPARARARRAAAAAA GEGEGEGEGEGENNNONONOMM
2RÅD
FAKTA
Ostnor AB ■ bildades 2003 genom samgående av FM Mattsson AB och Mora Armatur AB, båda på 1920-talet sprungna ur sam-ma företag i Östnor by utanför Mora.
På 1700-talet ■ tillverkades urverk, Moraklockan, och i mitten av 1800-talet Sveriges första symaskiner innan Frost Matts 1876 gjöt sin första kran i mässing och lade grunden-till både FM Mattsson och Mora Armatur, Nordens två ledande varumärken inom vattenblandare för kök och badrum.
På insidan ■ av varje pro-dukt fi nns mer än 100 år av
unika, patenterade lös-ningar. Keramisk tätning, trädgårdskranar som inte fry-ser, mjukstängande ettgrepps-blandare och termostatblan-dare är några banbrytande innovationer under åren.
FM Mattssons ■ miljökoncept ECOSAFE och Mora Armaturs ESS (Energy Saving System) innebär minimering av energi - från tillverkning av blandare till produktionsled, transporter och energiförbrukning i fabri-ken - och optimering av vatten-sparteknik i blandarna.
I dag omsätter ■ Ostnor 1 miljard SEK och är Moras störs-ta privata arbetsgivare med ca 520 anställda.
2 3
1
FOTO
: FM
MA
TTS
SO
N
FOTO
: TE
LEC
ITY
GR
OU
P
Det är inte alltid som din IT-operatör vet bäst vilket da-tacenter som är bäst. Många gånger kan det kanske till och med vara bättre att outsourca serverkapaciteten separat. På så sätt har du själv koll på att det datacenter du anlitar svarar upp mot företagets krav.
– Det spelar ju ingen roll hur bra din IT-operatör är om inte datacentret är bra, säger Rickard Hilmersson, Sales Manager på TelecityGroup. Om servrarna in-te står i en bra miljö utan drab-bas av strömavbrott har du ingen större glädje av att teknikerna är duktiga på applikationsnivå.
Antingen man outsourcar serverkapaciteten separat eller lägger ut detta på en IT-operatör bör man ha koll på var servrarna hamnar.
Bra center med fokusSka du välja datacenter bör du vara uppmärksam på ett par saker och det första är säker-heten. Både driftsäkerhet och rent fysisk säkerhet mås-te vara hög. Det ska finnas redund ans på allt och centret ska ha tydliga rutiner för vem som har tillträde till området. Centret ska också vara tillgäng-ligt dygnet runt för service.
Vill du vara säker på att verk-samheten fungerar kan du be att få tillgång till trackrecord så att du ser hur vanligt det är med avbrott. Dessutom är det förstås viktigt med tekniska specifi kationer.
Väljer du ett separat datacen-ter kan din IT-operatör fort-farande komma åt servrarna så länge du har gett honom eller henne tillstånd till det.
– Mitt råd är att välja ett datacenter som har detta som kärnverksamhet, säger Rickard Hilmersson. Med ett tydligt fokus är det troligare att de ser till att verksamheten flyter som den ska.
SÄKRSTÄLLA DATA
Se till att välja ett säkert datacenterMånga företag väljer att outsourca IT-avdelning-en på företaget, men inte lika många tänker på att säkerställa att servrarna är placerade på ett ställe som har den kapacitet som krävs.
BENEDIKTA CAVALLIN
”Det spelar ju ingen roll hur bra din IT-operatör är om inte datacentret är bra.”
Rickard HilmerssonSales Manager på TelecityGroup
Telefon: 08-410 770 50 www.infozone.se
Vi hjälper dig att standardisera din IT-miljö inför ett outsourcingprojekt. På köpet blir du en professionell outsourcingbeställare.
Hjälpsourcing?
8 · JUNI 2011 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET
INSPIRATION
StockholmGamla Brogatan 34SE-111 21 StockholmPhone: +46 8 20 27 40Fax: +46 8 20 27 42
Örebro Fabriksgatan 24, 4 trSE-702 23 ÖrebroPhone: +46 8 20 27 40Fax: +46 19 10 63 20
NorrköpingSödra Grytsgatan 4SE-601 86 NorrköpingPhone: +46 8 20 27 40Fax: +46 11 24 68 70
Kunskapsbaserad outsourcing?
Sonat är en utvecklingspartner inom supply chain management. Vi ökar våra kunders konkuoch utveckla försörjningsnätverk, med kostnadseffektivitet, reaktionssnabbhet och förändringhar ca 65 anställda, omsätter 198 mkr och har kontor i Stockholm, Örebro och Norrköping. w
FAKTA
Resultat i korthet
27 procent ■ minskning av de årliga transport-kostnaderna.
Kortare ■ led-tider i order- till leveransproces-sen.
Minskat ■ antal akutorder.
Förbättrade ■ rutiner i hela skeppningspro-cessen.
Avsevärt ■ läg-re kostnader för tullhantering.
Högre ■ kom-petens har visat sig att i längden betyda mycket mer än ett lågt pris, vitsordar Anders Löfven-mark.
Fråga: Vad är hemligheten bakom att lyckas med outsourcing?Svar: Att fokusera på resultatet och totalkostnaden snarare än priset och att välja en partner som relationsmässigt och kulturellt passar den egna verksamheten.
Att åtnjuta ett starkt förtroende hos sina kunder är A och O för ett företags utveckling och framgång. Kvalitet och ”just-in-time”-leverans är två viktiga krav kunder ställer. Har man dessut-om kunder världen över är det lätt att förstå vikten av tillförlitlighet i före-tagets leveranser.
Schweiziska Emhart Glass är en framgångsrik och världsledande tillverkare av automatiska glasform-ningsmaskiner för framställning av fl askor och burkar. För ett par år sedan initierades ett samarbete med företa-get Sonat som är specialiserat på att driva och utveckla logistikfunktioner.
Skapar konkurrenskraft– Syftet var att etablera, driva och utveckla vår verksamhets globala skeppningsfunktion. Vi visste vad vi gav oss in på med ganska lång erfaren-het av att outsourca logistiken och har lärt oss ”den hårda vägen” vilken partner vi behöver, berättar Anders Löfvenmark, logistikdirektör vid Emhart Glass Sweden AB i Sundsvall.
Utgångspunkten har varit att väl-ja en partner som verkligen har rätt
kompetens med fokus på totalkost-nad och resultat snarare än på lägsta pris. Den kandidat man valde hade visserligen inte den lägsta prislap-pen på sina tjänster, men det anbudet vann eftersom det var mest fokuserat på totalkostnad, ständig utveckling, kompetens och resultat.
– De har en beprövad och pålitlig förmåga att ta ansvar för att driva operativa logistikprocesser och lång-siktig utveckling av logistikfunktio-nerna, fastslår Anders Löfvenmark.
– Det visade sig att vi tänkte rätt, för vår samarbetspartners förmåga inom fraktupphandling gav snabbt betydande kostnadsbesparingar. Det är genom att samverka med de bästa inom olika områden som företag ska-par konkurrenskraft. Dessutom var den neutrala rollen i förhållande till olika transportörer en viktig faktor för valet.
Affärskritisk process Med kunder i fem världsdelar är säker leverans och distribution en avgörande faktor för Emhart Glass.
– Logistiken är givetvis en aff ärs-kritisk process för oss. Maskiner och reservdelar måste levereras snabbt och vara på plats enligt avtalad tid hos
våra krävande kunder i Europa, USA och Asien. Utebliven eller försenad leverans kan resultera i mycket dyrba-ra driftsstopp hos kunderna. Det skulle kunna bli förödande för hur man ser på vår leveransförmåga liksom vår ima-ge, säger Christer Hermansson, som är vd i Emhart Glass Sweden AB och ansvarig för Logistics and Manufac-turing, logistik och tillverkning, i hela Emhart-koncernen.
För att lyckas med uppgiften att byg-ga upp en skeppningsfunktion som mötte Emharts krav och förvänt-ningar bildades ett team med en bred specialistkompetens inom relevanta områden som projektledning, logis-tik, IT, upphandling och kvalitet.
På motsvarande sätt involverades Emharts alla centrala funktioner i arbetet – exempelvis logistik, pro-duktion, inköp, ekonomi samt hela företagsledningen inklusive vd. Un-
der 2009 etablerades och implemen-terades den nya skeppningsfunktio-nen. Samarbetet har hittills fungerat mycket bra och har övergått i en lö-pande drift- och utvecklingsfas.
– Vi har hittat en samarbetspartner som tar totalt ansvar för allt från över-gripande styrning, planering, samord-ning av våra transportfl öden till den mer långsiktiga utvecklingen av lo-gistiken. Just förmågan till utveckling är viktig för oss och mot den bakgrun-den har vi nu en mycket bra partner, konstaterar Christer Hermansson.
Tydliga resultat Efter enbart ett drygt års samarbete syns tydliga avtryck i Emharts verksamhet. Omförhandlingar av transportavtal har resulterat i 27 procents besparing av transportkost-naderna. Dessutom har ledtiden i orderprocessen förbättrats avsevärt som en följd av ökad integration av verksamhetens processer och system. Ett exempel är att kontrollen över tull- och momshantering har förbätt-rats, med följden att tullavgifterna har sänkts och mer moms återfås.
Inte lägst pris, men tydligast resultat
LASSE LAGERHOLM
LEDARE TILL LEDARE
LYCKAD OUTSOURSING
”Välja en partner som verkligen har rätt kompetens med fokus på totalkostnad och resultat snarare än på lägsta pris.”
JUNI 2011 · 9HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET
1/3 251 x 110 mm
THIRD PAGEFULL WIDTH
HelhetssynNyckeln till framgång är att din samarbetspartner för-
står din aff ärslogik och utifrån dina specifika förutsättningar och behov bygger upp, driver och utvecklar effektiva logistik-processer anpassade till din verk-samhet och organisation.
KonkurrenskraftVälj den partner som ger dig bäst totala konkurrens-
kraft. Någon som genom att jobba integrerat i ditt företag tar ansvar för allt från den strategi-ska utvecklingen till det taktiska och operativa förverkligandet av strategierna. Det vill säga välj inte enbart utifrån pris.
Ständig utvecklingStäll krav på kontinuerlig individuell utveckling och
ständiga förbättringar av logis-tiken. Låt ansvar ingå för den dagliga ledningen och driften liksom för den kontinuerliga utvecklingen av din logistik. Var öppen för konstruktivt ifråga-sättande. Allt kan alltid göras bättre.
ResultatinriktadMät och följ upp samarbet-ets resultat. Se till att din
aff ärspartner har fokus på resul-tatet. Slå dig inte till ro utan gör uppföljning fortlöpande.
BRA TIPS
LASSE LAGERHOLM
”Välj den partner som ger dig bäst totala konkurrenskraft.”
FOTO
: SH
UT
TER
STO
CK
Minskade kostnader, bättre utvecklingsförmåga och ökad konkurrenskraftKunskapsbaserad outsourcing (KBO) innebär att vi i Sonat tar ansvar för att driva och ut-veckla våra kunders logistik och varuförsörjning uti-från en unik samlad kompetens inom supply chain management. � � ����� ��� ��������� � ��� ������������� �� ����� ���� ���har vi framgångsrikt samarbetat med ett stort antal företag och organisationer. Och resultaten talar sitt tydliga språk:
�� Kraftigt minskade kostnader �� Bättre servicegrad �� Effektivare processer �� Minskad kapitalbindning �� ����������������������!������ �!��"� ��� Kortare ledtider och ökad leveransprecision�� Bättre koll på läget�� Ständiga förbättringar �� Ökat fokus på den egna kärnverksamheten �� Och mycket, mycket annat...
urrenskraft genom att driva gskraft i världsklass. Sonat
www.sonat.se
Läs mer på www.sonat.se om de kraftfulla resultat som vi har åstadkommit i bland annat Apoteket, Emhart, Försvarsmakten, Retursystem, Sakab och Sandvik.
utvecklar effektiva logistik-processer anpassade till din verk-samhet och organisation.
KonkurrenskraftVälj den partner som gerdig bäst totala konkurrens-
kraft. Någon som genom attjobba integrerat i ditt företag tar
FOTO
: SH
UT
TER
STO
CK
VET VÄRDET AV PÅLITLGA LEVERANTÖRER ”Utebliven eller försenad leverans kan resulterai mycket dyrbara driftsstopp hos kunderna. Det skulle kunna bli förödande för hur man ser på vår leveransförmåga liksom vår image”, säger Christer Hermansson, som är vd i Emhart Glass Sweden AB och ansvarig för Logistics and Manufacturing, logistik och tillverkning, i hela Emhart-koncernen. FOTO: EMHART
10 · JUNI 2011 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET
INSPIRATION
En undersökning visar att bara cirka 20 procent av de svenska fö-retagen outsourcar lönehantering-en. Motsvarande siffra i Tyskland är 90 procent. Men löneoutsourcing-en i Sverige kommer sannolikt att öka, enligt undersökningen.
Det beror bland annat på en växande insikt om att det är kostnadseff ektivt,
tack vare outsourcingföretagets skalförde-lar. Företag ets egen löneavdelning medför
många kostnadsställen, utöver administra-törens lön, försäkringar, sociala avgifter och kostnader för eventuell spilltid.
Man måste också räkna in IT- och telefon kostnader samt kostnaden för att utbilda lönekontoristerna när avtal och skatteregler ändras. Härtill kommer kost-nader för att lära upp eller hyra in vikarier.
En annan orsak till det förväntade uppsvinget är att de välutbildade
80-talister, som nu går ut i näringslivet, har
en större datormognad än tidigare genera-tioner och därför inser outsourcingens fördelar.
En tredje anledning är att de moln-tjänster, som innebär att man arbetar
mot servrar över Internet istället för lokalt på en dator, underlättar outsourcing av företagens lönerutiner.
LÖNSAMT LÄGGA UT LÖNEHANTERINGEN
CLAS-GÖRAN HANBERG
LÖNEHANTERING
Outsourca
Varför?
1Du kan sänka kostnaden för varje lönespecifi kation från
cirka 225 kr till ca 150 kronor. Om ekonomi- eller personalchefen även sköter lönehanteringen kan de nu ägna sin tid åt mera utvecklande uppgifter. Du slipper också den ojämna arbetsbelastning som kännetecknar ett lönekontor.
Hur går det till?
2Den anställde rapporterar ledighet, närvaro, utlägg med
mera via en webbtjänst. Informatio-nen överförs sedan till outsourcing-företagets lönesystem. Därefter skickas en lönespecifi kation till den anställde och en bankfi l till banken. Arbetsgivaren får också bokförings- och skatteunderlag med mera och Skatteverket får kontrolluppgift varje år.
Fördelar
3Du får ett eget team som kan ditt företags speciella rutiner.
Teamet har alltid färska kunskaper om skatteregler, kollektivavtal och andra saker som är viktiga för en korrekt lönehantering. Då behöver du inte skicka din egen löne-personal på dyrbara utbildningar.
Nackdelar
4Kontaktvägarna blir längre än om du behåller löneadminis-
trationen inhouse. Företag som är mindre förändringsbenägna kan känna trygghet i att ha en person på kontoret som sköter löner, rese-räkningar med mera.
Trygghet
5Du vet att löner och andra ersättningar samt skatter all-
tid är korrekta och att löneinforma-tionen aldrig hamnar i orätta händer. Systemservrarna fi nns i en säkerhetsklassad och larmskyddad datahall, bevakad dygnet runt. Daglig back up är en självklarhet.
UNDERSÖKNINGEN ÄR GJORD AV EN LEDANDE SVENSK AKTÖR INOM OMRÅDET LÖNEOUTSOURCING
S A A B B O F O R S SUPPORT A B
0586-825 00 www.sbsupport.se
PERSONALSERV ICE
Att släppa greppet om löneprocessen kan vara vågat – låt oss
greppa den – så får du ordning och reda i en effektiv leverans.
Vår kärnverksamhet ger dig lönsamma tjänster och systemstöd
med tillgänglighet och service inom:
Personaladministration
Tidshantering
Resor och representation
Löneberäkning/redovisning
Försäkringar och kringtjänster
Du väljer utifrån ditt behov! Tveka inte att ta en kontakt – vi vill
gärna berätta mer.
Släpp greppet.Och få total kontroll. Du får:
• korrekta löner till dina anställda • fri telefonsupport• lägre kostnad för lönehantering• personlig internetportal
Du slipper:• problem med sjukdom/ledighet• ha kontorsplats och dator • inköp av programvara/server• skicka personal på utbildning
150:-/MÅN/LÖNESPEC
08-522 826 00 www.exaktum.se
FOTO
: SH
UT
TER
STO
CK
FOTO: SHUTTERSTOCK
Med rätt verktyg är det enklare att vara rörlig och utvecklas i
takt med sin omgivning.Vi har sedan 1975 medverkat
till ökad lönsamhet hos våra kunder genom att erbjuda
outsourcingtjänster. Har ni funderingar om
outsourcing kan hjälpa er att växa? Slå oss en signal på
08-4100 7000 för ett förutsättningslöst möte!
STOCKHOLM GÖTEBORG MALMÖ ÖREBRO VÄSTERÅS SÖDERHAMN VÄXJÖ TEL 08-4100 7000 [email protected] WWW.SUNDIT.SE
Affärsstöd för tillväxtRedovisningstjänster, lönehantering, affärssystem, beslutstöd, it-drift och tekniktjänster.
Med våra webbaserade lösningar får alla anställda en personlig portal med bl.a.
Egen ChattfunktionHistorisk lönedata
Egen Helpdesk / ärendehantering
Lönespecifikationer
TidrapporteringReserapporteringDokumenthantering
Pssst... Vi söker alltid efter
kompetenta medarbetare
Dessutom...Ger vi Er en totallösning med allt från behovsanalys, lösningsförslag till projektled-ning, driftsättning, utbildning och på-platsen-support.
Vi erbjuder Er smarta mobila kommunikationslösningar, där informations-flödet hanteras via vårt egenutvecklade system Webkontor.nu.
Modern löneoutsourcingRätt verktyg för rätt lön
Tel 0200-265 266 [email protected] www.pakompetens.se
STOCKHOLM MALMÖ GÖTEBORG
Rollbaserade lösningar ”Rätt information till rätt person, var du vill, när du vill”
Mirror Accounting är Nordens ledande leverantör av ekonomi- och redovisningstjänster. Vi erbjuder dig lös-
ningar som ger din verksamhet de bästa processerna, idag och i framtiden.
Mirror Accounting AB www.mirroraccounting.se. 08-5466 1000.
Member of the Lindorff-group.
Outsourcing av ekonomitjänster handlar om att fl ytta fokus från HUR saker och ting görs till VAD som faktiskt levereras. Du ska ha tid över till analyser
och beslutsunderlag. Låt en partner sköta det som upplevs jobbigt och resurskrävande. När du har känslan av att äntligen göra RÄTT saker - det är då
du vet att du har framtidssäkrat dig själv och din ekonomiavdelning.
Ta kontakt med oss idag och diskutera hur vi tillsammans kan framtidssäkra Din ekonomifunktion.
Framtidens CFO kan se fram emot betydande kostnadsbesparingar och kvalitetssäkrade leveranser inom redovisning, transaktionstjänster, konsolide-
ring, bokslut, deklarationer och myndighetsrapportering. Mirrors leveranser sker från portalen One Mirror eller från kundens eget ekonomisystem.
• Det ligger mer i begreppet kontroll än övervakning av hur mina kollegor utför sitt arbete
• Jag lägger hellre min tid på annat än upphandling och implementering av ekonomisystem
• Jag vill slippa oroa mig över frånvaro i bokslutstider
• Våra processer borde kunna skötas mer effektivt och automatiserat
• Jag gillar rörliga kostnader bättre än fasta kostnader
Sökes: Framtidens CFOTesta dig själv. Instämmer du i följande påståenden?
12 · JUNI 2011 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET
Ibland kan det vara smart att lägga alla ägg i samma korg. Det har man insett på SunHotels. En och samma sourcingleverantör svarar därför för hosting (data-center), applikationsutveckling, underhåll av IT-plattformen, inköp och konfi guration av hård-vara samt nätverkstjänster.
SunHotels, med huvudkontor på Mallorca, hjälper resebyråer att hitta de bästa och mest pris-värda hotellen runt om i världen. Resebyråerna kan även köpa transfer mellan flygplats och hotell samt olika evenemang på destinationsorten.
– IT-plattformen är baserad i Sverige, berättar Magnus Jirhem, teknisk direktör på SunHotels i Uddevalla. All försälj-ning sker över internet, antingen via vår agentinloggning eller genom koppling till våra API:er1).
Om den verksamhets- ■kritiska IT-plattformen inte fungerar uteblir också intäkterna.– Sourcingleverantören måste därför vara ansvarstagande, ha hög tillgänglighet och kom-petens och finnas i vår när-het, säger Magnus Jirhem. En
mjukvaru utvecklare är placerad vid vårt huvudkontor i Palma de Mallorca och resterande finns i Uddevalla.
Den nuvarande leveran- ■tören kom in i bilden år 2006.
– I början svarade de enbart för applikationsutveckling och nät-verksövervakning, säger Magnus Jirhem. Nu har leverantören även tagit över delar av vår serverpark samt levererar hårdvara. Vi har valt att behålla en del tjänster
hos andra sourcingleverantörer,i första hand för att få redun-dans.
Vilka är då fördelarna med ■att låta någon ta ett helhets-grepp om IT-miljön - single-sourcing, istället för att göra den till ett lapptäcke - multi-sourcing?– Om vi valt multisourcing hade vi tvingats sköta samordningen mellan leverantörerna själva, menar Magnus Jirhem. I dag har vi en huvudleverantör som suc-cessivt fått en djup kunskap om vår kommersiella verksamhet och IT-miljö. Beslutsvägarna är korta och leverantören är fl exibel och dynamisk. Det snabbar upp utvecklingen av mjukvarutjäns-ter och säkerställer en väl funge-rande drift dygnet runt.
Finns det inga nackdelar ■med singlesourcing?– Den samlade IT-kunskapen hos flera leverantörer är rimligen högre än hos en enda, menar Magnus Jirhem. Men samman-taget överväger fördelarna med single sourcing kraftigt om man ger leverantören rimlig tid att bygga upp sin kunskap om kun-dens affärsverksamhet och IT-miljö.
1) API eller Application Programming Inter-face är en regeluppsättning för hur en viss programvara kan kommunicera med annan programvara.
”Smart att lägga alla ägg i samma korg”
PERSONAL RELATION. ”I den bästa av världar ska sourcingleverantörens personal upplevas som din egen. Så är det hos oss i dag”, menar Magnus Jirhem, teknisk direktör på SunHotels.
NYHETER
CLAS-GÖRAN HANBERG
Fråga: ■ Varför bör man välja singlesourcing?
Svar: ■ Då får du en leverantör som tar ett samlat grepp om din IT-miljö och kan din verksamhet. Du slipper också den samordning multisourcing kräver.
FAKTA
Genom att låta ett externt företag ansvara för servrar
och applikationer kan Sun Hotels fokusera på kärnverk-samheten. Här följer ett axplock bland de tjänster deras outsour-cingleverantör svarar för.
Projektledning ■Systemdesign ■Systemutveckling/tester ■Installation av system/ ■
program, upphandling av hård- och mjukvara
Redundant Internetacces för ■att säkerställa optimal tillgäng-lighet
Samlokalisering av servrar ■(Colocation) i en datahall som övervakas dygnet runt
Om SunHotelsSunHotels grundades 2002 ■
och samarbetar med 27 000 hotell och lägenhetshotell i 124 länder. Företaget har 110 anställda och omsätter drygt 100 miljoner Euro.
Huvudkontoret fi nns i London ■och det operativa kontoret är beläget på Mallorca. Därutöver fi nns kontor i Oslo, Helsingfors, Stockholm, London, Zürich, Gran Canaria, Vaduz, Cancun-Mexico. Den 1 juli öppnas även ett kontor i Peking.
År 2007 vann SunHotels ■Grand Travel Award, ett prestige fyllt pris till rese- och turistbranschens bästa aktörer.
SINGLE-SOURCING
SISIISINGGNGNGNGNGLLELELELELE--
3RÅD
HELHETSTJÄNSTER
”Känns som att företaget har vuxit”Mustang AB har outsourc-at sin webbutikslösning.I stället för att själv sitta med ordrar, lager och be-talning hyr de en helhets-tjänst från en e-handels-leverantör.
Vi hyr alla tjänster för webbuti-ken, allt från lagring av informa-tion till order, betalning och lagersaldo. Lösningen rapport-erar också löpande hur lager-nivån ser ut, så att vi kan ringa fabriken när en produkt börjar ta slut, säger Mats Nilstoft som är vd på Mustang AB.
I dag tillverkas Mustangcykeln av ett fl ertal leverantörer och säljs bland annat via Mustangs webbutik. De hyr tjänsterna för sin webbutik per månad och all programvara ligger på serv rar hos IT-leverantören. På så sätt kan bolaget fokusera på sin kärn-verksamhet, att sälja cyklar.
– Webbutiken sköter i stort sett sig själv. Jag behöver bara se till att sortimentet justeras varje sä-song, säger Mats.
Bättre koll på lagret Det är nära tre år sedan Mus-tang, som även säljer cyklarna via vanliga butiker, lade ut drif-ten av sin webbutik. Tidigare var det mycket krångel när det gäll-de internetbetalningar.
– Vi hade en bra hemsida, men logistiken fungerade dåligt, be-rättar Mats Nilstoft.
Det är ett litet bolag med bara två–tre anställda.
– Men genom att använda e-tjänster, känns det som att före-taget har vuxit och att vi har bätt-re koll på till exempel lagret.
EVA GUSTIN
FOTO
: PR
IVA
T
www.peak-it.se
Malmö
040-636 71 00Stockholm
08-501 221 00Göteborg
031-75 78 000
Oursourca inte all din IT till PEAK-IT!
Men vi tar gärna hand om din användarsupport och/eller bemannar enskilda roller.
TelecityGroup is Europe’s leading provider of premium network independent data centres.
The companies you rely on rely on us.
14 · JUNI 2011 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET
EXPERTPANELEN
Outsourcing av ekonomifunk-tioner har ökat kraftigt de senaste åren och vi kan i nuläget inte se någon avmattning. Ett viktigt skäl som stödjer den ökande trenden är att teknikutvecklingen med webbaserade programvaror som har öppnat upp en möjlighet för företagen att outsourca, men ändå behålla den dagliga kontrollen över företagets ekonomi.
Vi ser en tydlig skiftning till att företagen nu är mer öppna för nytänkande och förändringar inom outsourcad ekonomi- och löneadminstration. De efterfråg-ar mer paketerade tjänster med hög tillgänglighet till företag-ets ekonomi. Ett exempel på det är önskemål om sk. appar där företag aren kan attestera utbetal-ningar mm direkt från sin mobil-telefon.
Inom vårt område (servicetjän-ster) har outsourcingtrenden varit stark sedan början av 2000-talet. Utvecklingen har drivits främst av den privata sektorn, men även många off entliga verksamheter ser i dag fördelar med att låta en servicespecialist ta hand om verksamhetsstödjande tjänster som ligger utanför deras huvud-uppdrag.
Outsourcing av servicetjänst-er ökar, även inom den off entliga sektorn. Vi ser en tydlig trend mot mer integrerade lösningar i hela Norden, och upplever för när-varande en stark efterfrågeök-ning av industriservicetjänster.
Trenden går mot att lägga ut funktioner i större utsträckning än tidigare. Företag arbetar stän-digt med att hitta nya lösningar för att skapa större eff ektivitet, och det kommer att skynda på utvecklingen i högre utsträckning än tidigare, lägga ut funktioner och processer. Vi märker själv att fl er och fl er kunder söker partners för att hantera konsulthanterings-process medan de själva behåller det strategiska ansvaret kring funktionen. En tydligare trimning av processer helt enkelt.
Outsourcing av funktioner och processer kommer att öka under kommande år, anledning är egent-ligen inte så konstig, konkur-rensen mellan företag ökar och det gör att man blir mycket mer konstandsmedveten. Företag kommer se över vilka funktioner som tillhör företagets kärnproces-ser, övriga processer blir föremål för att läggas ut på externa partners.
Det är viktigt ■ är att man har en klar bild av vad man vill uppnå med outsourcingen. En tydlig och kommunicerad behovsbild är en förutsättning för en lyckad outsourcing.
Välj en etablerad ■ outsour-cingpartner som har en bred ser-viceportfölj och personal som kan följa företaget och dess behov även i ett längre perspektiv.
Engagera ■ personalen.
All erfarenhet pekar på att servicetjänster bör hanteras som en integrerad helhet, eftersom de lokala synergierna mellan olika servicetjänster är så stora. För att kunna styra och följa upp service verksamheten rätt är det också viktigt att skapa ett tydligt gränssnitt mellan beställare och utförarorganisation, samt att defi niera bra nyckeltal.
Att skapa en tydlig förankring inom organisationen är mycket viktigt. Om inte alla internt är införstådda med målsättning och syfte uteblir oftast de förväntade resultaten. Genom att i ett tidigt skede arbeta nära leverantören som ska hantera processen skapar man möjlighet till tydligare och bättre SLA:er och avgränsningar i projektet. Även väldefi nierade roller och ansvar är av största vikt.
Fråga 1:Vilka trender ser du inom outsourcing just nu?
Fråga 2:Vilka råd kan ni ge företag som funderar på att outsourca delar av sin verksamhet?
Fråga 3:Hur ser du/ni på utvecklingen inom outsourcing för 2012?
Peter StenbergGrant Thornton,
Affärsspecialist i nom
ekonomiservice
Staffan EbenfeltVD, Coor Service
Management i Sverige
Anders GratteVD, Madeo
”Följa– John – trenden” har avtagit och vi upplever att företag alltmer ser outsourcing som en självklar möjlighet som måste utvärderas för de fl esta av ett företags verksamhetsområden. Förståelsen och insikten ökar om att outsourcing och olika former av allianser/partnerskap, eller nätverksföretagande, är en avgör-ande möjlighet för företag att öka sin konkurrenskraft.
Med en alltmer professionell inställning till nätverksföretag-ande så tror jag att vi kommer att se fl er lyckade exempel på out-sourcing. Det är inte volymen av outsourcing som är intressant, det är resultaten som skapas som måste sättas i fokus. Jag hoppas också att vi kan lämna begrep-pet outsourcing bakom oss och prata mer om allianser, nätverk och långsiktigt partnerskap som fokuserar på förmågan att samverka snarare än att ”göra sig av med något”.
Just att ta frågan mycket seriöst. Inse att en outsourcing är att ingå ett långsiktigt samarbete. Lägg tid på att identifi era inte bara vad som ska outsourcas utan också vilken typ av aktör som just ditt företag är i behov av. Utvärdera inte endast pris och kvalitet utan även samarbetsförmå-ga och förmågan att långsiktigt ska-pa ständiga förbättringar. När du överlämnat ansvar och uppgifter till den valda aktören, det är då utman-ingen att eff ektiv isera och skapa ständiga förbättringar börjar.
Kjell RundqvistVD, Sonat
FOTO: SONATFOTO: MARTIN BJÖRINGEFOTO: BENGT ALMFOTO: HÅKAN MÅLBÄCK
Intelligenta servicelösningar som skapar affärsfördelar
Coor levererar intelligenta servicelösningar som stöttar verksamheter
i upp- och nedgång, ökar lönsamheten och bidrar till din framgång. Vi
samarbetar med nordens största företag och offentliga uppdragsgivare,
men även med medelstora företag och organisationer. I en föränderlig
värld erbjuder vi unika och flexibla lösningar som skapar affärsfördelar
för dig. Vi kallar det Service med IQ.
www.coor.se
Låt oss ta hand om ditt
datacenter
Outsourca driften av ditt datacenter till oss.
Våra medarbetare har den djupa tekniska
kompetens och den branschkunskap som
krävs för att göra din datormiljö trygg och
säker. Då kan du ägna dig åt det du är bäst
på. Så gör vi det vi kan bäst - skapar en
hållbar datormiljö för framtiden. Kontakta
oss så ska vi berätta mer!
www.enaco.se
M A K E D A T A C E N T E R S W O R K
Läs mer på www.steria.se/jobb
Stanna hemma mera.
Revision • Ekonomiservice • Skatt • Rådgivning
Nu slipper du som entreprenör åka in till kontoret när du är ledig.Med Webbkontoret attesterar du leverantörsfakturor och hanterar tidrapporter och löneutbetalningar direkt från datorn. Resultatet är förbättrad effektivitet och mer fritid.
www.grantthornton.se/webbkontoret