med strømmen

med strømmen

tronderenerginett.no

Vedlegg TENfaktura april 2013

Vi skal levere strøm

på en sikker og rasjonell

måte uansett hvor du bor,

under alle slags forhold og

med lavest mulig nettleie.

TrønderEnergi Nett AS


Din siDe og tronDerenerginett.no

På tronderenerginett.no vil du finne

nyttig informasjon, hele døgnet. På nett-

sidene kan du ordne med flytting, sjekke

planlagte strømutkoblinger og se

hvordan du ivaretar egen sikkerhet ved

arbeid i nærheten av kabler og linjer.

Logger du deg på DinSide, kan du levere

måleravlesning, få oversikt over strøm-

forbruket på anleggene dine, se tidligere

fakturaer eller ordne med betalings-

utsettelse og finne svar på ofte stilte

spørsmål. Etter hvert vil det også komme

til flere funksjoner.

nett og strøm – to forskjellige leveranDører

Du betaler nettleie til TrønderEnergi Nett

for å få fraktet strømmen hjem til deg,

uansett hvilken kraftleverandør du har

valgt å inngå avtale med.

Du kan ikke fritt velge nettselskap. Hvert

enkelt nettselskap har konsesjon i et

bestemt område, og da er det avhengig

av hvor i landet du bor. Derimot kan du

fritt inngå avtale med den kraftleveran-

døren du ønsker.

Som nettselskap er vi en nøytral aktør i

kraftmarkedet. Vår rolle er blant annet å

informere deg om hvordan myndighetene

ønsker at kraftmarkedet skal fungere og

hvor du kan finne opplysninger om ulike

tilbydere av kraft. Se tronderenerginett.no

for mer informasjon.

Mange av kundene våre vil helst ha felles

faktura for nett og strøm. Vi ønsker å tilby

en slik løsning. Imidlertid tar det lengre tid

enn forventet, så inntil videre blir nett og

strøm fakturert hver for seg. Har du spørsmål

om felles faktura, ber vi deg følge med

på tronderenerginett.no for oppdatert

informasjon.

kjære kunDe

Som ditt lokale nettselskap har vi en klar

hovedoppgave; Vi skal levere strøm på

en sikker og rasjonell måte uansett hvor

du bor, under alle slags forhold og med

lavest mulig nettleie.

I tillegg skal vi levere andre tjenester som

kundeservice, tilgjengelighet, system for

å samle inn måleravlesninger, betalings-

ordninger og korrekt fakturering for å

nevne noen.

Å gjennomføre endringer i rutiner og sys-

temer er en del av prosessen med å bli et

av Norges mest effektive nettselskaper.

Denne ambisjonen skal også komme deg

som kunde til gode gjennom at vi klarer

å holde nettleien så lav som mulig.

Vi vet at det i perioder kan oppleves

som vanskelig å være kunde hos en

leverandør som er i omstillingsfase.

Dette beklager vi.

trygg og sikker levering. uansett.

tronderenerginett.no

kompensasjon veD strømbruDD over 12 timer

Høy grad av leveringssikkerhet vil alltid

være viktig for TrønderEnergi Nett, men

fra tid til annen kan det dessverre fore-

komme strømbrudd. Dersom du opplever

langvarig strømbrudd på 12 timer eller

mer, har du krav på kompensasjon fra

nettselskapet. Kravet må meldes innen

rimelig tid etter at normal forsyning er

gjenopprettet.

Søknadsskjema fås på tronderenerginett.no eller ved å kontakte Kundeservice på telefon 07250.


TrønderEnergi Nett AS : Postboks 9480 Sluppen, 7496 TrondheimKundeservice tel. 07250 : Mandag - fredag 0800 - 1600

trygg og sikker levering. uansett.

med strømmen

Documents