medaliile în star team
TRANSCRIPT
![Page 1: Medaliile în Star Team](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062711/55c99705bb61eb4c328b4756/html5/thumbnails/1.jpg)
Medaliile în Star Team
Criterii de acordare
![Page 2: Medaliile în Star Team](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062711/55c99705bb61eb4c328b4756/html5/thumbnails/2.jpg)
Admiral’s GratitudeComunicare
Se acordă în funcţie de numărul de evaluări cu notă maximă, în urma rezolvării situaţiilor sesizate de clienţi
![Page 3: Medaliile în Star Team](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062711/55c99705bb61eb4c328b4756/html5/thumbnails/3.jpg)
Peace Keeper
Se acordă în funcţie de numărul de rezolvări ale alertelor proactive, generate de sistemele de monitorizare.
Eficienţă
![Page 4: Medaliile în Star Team](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062711/55c99705bb61eb4c328b4756/html5/thumbnails/4.jpg)
Rise & ShineEvoluţie
Se acordă în funcţie de numărul de certificări obţinute.
![Page 5: Medaliile în Star Team](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062711/55c99705bb61eb4c328b4756/html5/thumbnails/5.jpg)
Positive Annihilation
Customer Driven
Se acordă în funcţie de numărul de recomandări efectuate.
![Page 6: Medaliile în Star Team](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062711/55c99705bb61eb4c328b4756/html5/thumbnails/6.jpg)
Effective mass fatality
Rezultat
Se acordă în funcţie de cel mai rapid timp de rezolvare a solicitărilor din partea clienţilor (ticketelor)
![Page 7: Medaliile în Star Team](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062711/55c99705bb61eb4c328b4756/html5/thumbnails/7.jpg)
Defender of the Star Team
Echipa
Se acordă în funcţie de numărul de soluţii introduse în Knowledge Base.Un alt criteriu este implicarea în sus inerea i ț șajutarea celorlal i colegi. ț
![Page 8: Medaliile în Star Team](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062711/55c99705bb61eb4c328b4756/html5/thumbnails/8.jpg)
Hero of the galaxy Wow
Se referă la situaţii care au uimit în relaţia cu clienţii.
Ex.: situaţii în care clienţilor le-au fost depăşite aşteptările.
![Page 9: Medaliile în Star Team](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062711/55c99705bb61eb4c328b4756/html5/thumbnails/9.jpg)
Strike from the heartSuper Implicare
Se referă la situaţia în care se ia o iniţiativă extraordinară în avantajul clientului sau al companiei noastre.
![Page 10: Medaliile în Star Team](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062711/55c99705bb61eb4c328b4756/html5/thumbnails/10.jpg)
State of Mind and matter
Bun Simţ
Se referă la modul activ în care membrul Star Team promovează valorile companiei, precum şi elementele vizuale şi de limbaj ale culturii noastre organizaţionale.
Ex.: poartă tunica, foloseşte limbajul stelar în mesaje, poartă gradele şi simbolurile pe haine, etc.
![Page 11: Medaliile în Star Team](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062711/55c99705bb61eb4c328b4756/html5/thumbnails/11.jpg)
Honor is everythingEtică şi integritate
Se refera la situaţiile în care membrii Star Team dovedesc faptul că au onoare şi un caracter integru.
![Page 12: Medaliile în Star Team](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062711/55c99705bb61eb4c328b4756/html5/thumbnails/12.jpg)
Stelarii care nu activează în departamente unde evaluarea se realizează conform criteriilor men ionate vor fiț evaluaţi subiectiv, de către manager, conform valorii asociate medaliei.
De altfel, toţi membrii Star Team pot fi evaluaţi si recompensati cu medalii, în funcţie de valorile Star Team pe care şi le însuşesc şi le promovează.
![Page 13: Medaliile în Star Team](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062711/55c99705bb61eb4c328b4756/html5/thumbnails/13.jpg)
Există 10 medalii în Star Team, care corespund celor 10 valori ale echipei noastre.
Orice coleg poate obţine mai multe medalii de acelaşi tip.
Premierile vor avea loc din 3 in 3 luni, începând cu luna ianuarie 2013.