medicicón del clima estudiantil

7/31/2019 Medicicn del Clima Estudiantil

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MEDICIN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL ENINSTITUCIONES DE EDUCACIN SUPERIOR

Mejas A, Agustn Reyes S, Oscar Arzola H, Minerva

Resumen.- El objetivo de la investigacin reportada es desarrollar un instrumento para medir el

clima organizacional en instituciones de educacin superior como base para introducir un Modelode Sistema de Gestin de la Calidad en dichas organizaciones. Tiene como soporte terico, lostrabajos desarrollados por Litwin y Stringer, y la Management Sciences for Health (MSH), entreotros. El instrumento fue aplicado en instituciones educativas como se reportan, bajo el criterio devalidar para futuras aplicaciones. Se determinaron las dimensiones subyacentes al clima organizacionalque percibe el personal de las instituciones bajo estudio, mediante el uso de mtodos estadsticosmultivariados como el anlisis de factores. El modelo CLIOUNing para gestionar el ambiente detrabajo es producto de un enfoque interdisciplinario que incluye las ciencias humanas, la ingeniera,la estadstica y la gestin de la calidad, y plantea tres dimensiones que fueron validadas en losestudios de campos, a saber: Gestin Institucional, Retos personales, e Interaccin. Los resultadosindican que la escala obtenida es fiable y vlida para evaluar el clima organizacional percibido porel personal de los Institutos bajo estudio y que podra aplicarse en otras instituciones universitarias.

Palabras Clave: Anlisis de factores/ Clima Organizacional/ Educacin Superior/ Gestin de CalidadEducativa.

MEASURING ORGANIZATIONAL CLIMATE ONHIGHER EDUCATION INSTITUTIONS

Summary: The objective of the research reported is to develop an instrument to measure theorganizational climate on higher education institutes as base to introduce a quality system managementmodel on those institutions. It has as technical support, researches development by Litwin y Stringer,and the Management Sciences for Health (MSH), among other. The instrument was applied onseveral educational institutions as was reported, in according with the criteria to validate to nextapplication. They were determinate subjacent dimensions to organizational climate perceived bypersonal of institutes on study, using multivariate statistics methods as de factors analysis. TheCLIOUNing model to management the environmental work, is outcome from a interdisciplinaryapproach that include humans sciences, engineering, statistics and quality management, and this

model establish three dimensions whish were validated on empirical studies, namely: InstitutionalManagement, Personal Challenge, and the Interaction between those factors. The results suggestthat the CLIOUNing scale is a reliable and valid instrument to evaluate the organizational climateperceived by personal of institutions on study and this scale could be applied in others similar highereducations institutions.

Keywords: Educative Quality Management/ Factorial Analysis/ Higher Education/ OrganizationalClimate.

I. INTRODUCCIN.

La situacin actual de esta nueva era liderada por la informaciny el conocimiento ha modificado el rumbo de la gestin de lacalidad universitaria. Las iniciativas para aplicar los diferentesenfoques de gestin de la calidad en este sector ya son numerosas;sin embargo, esta actividad requiere de una interdependencia con

estar en mayor contacto con las ciencias humanas, pues lastendencias sugieren un componente ms humano en los diferentesmodelos de gestin de la calidad a proponer y el climaorganizacional es un factor determinante en la modelacin de lagestin de la calidad.

otras reas. As, quienes trabajan en gestin de la calidad necesitan

Manuscrito finalizado en la Ciudad de Mexicali, Baja California, Mxico, el 2005/11/09, recibido el 2005/11/10, en su forma final (aceptado) el 2005/11/24. ElMSc. Agustn Alexander Mejas Acosta es Profesor Agregado en el Dpto. de Investigacin Operativa de la Escuela de Ingeniera Industrial de la Universidad deCarabobo, Ciudad Universitaria de Brbula, Estado Carabobo, Venezuela. Correos electrnicos [email protected]. y [email protected]. El Dr. Oscar ReyesSnchez es Profesor Titular en la Facultad de Ciencias Humanas, Universidad Autnoma de Baja California, Mexicali, Mxico, telfono 52-686-5579200, fax 52-686-5578488, correo electrnico [email protected]. La Dra. Minerva Arzola Hamilton es Profesor Asociado en el Dpto. de Ingeniera Industrial de la UNEXPO,Vicerrectorado Puerto Ordaz, Edo. Bolvar, Venezuela, telefax 58-286-9623066, correo electrnico [email protected]

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La gestin de la calidad es el conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a lacalidad [1]. Los diferentes modelos de gestin de la calidadestn basados en principios que tienen que ver con la gente y suinteraccin con el ambiente organizacional. La satisfaccin delpersonal y el liderazgo como principios de la gestin de la calidad[1] fundamentan el requisito de la Norma ISO 9001 [2] queseala que la organizacin debe determinar y gestionar el

ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad conlos requisitos del producto o servicio prestado; el ModeloNacional para la Calidad Total (Mxico) [3] pide para suaplicacin, que la organizacin describa la forma en que seevala y mide el grado de satisfaccin de todo el personal en eltrabajo y por su trabajo, y cmo se da respuesta a las necesidadesidentificadas; el Modelo de Excelencia en la Gestin [4] deColombia, pide describir cmo y con qu frecuencia se determina la satisfaccin de las personas en su trabajo y las accionesemprendidas en casos de insatisfaccin, y as, el Modelo deExcelencia del Premio Nacional de la Calidad de Brasil [5], elModelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin [6], elModelo del premio americano Baldrige [7], el Premio Demingde Japn [8], y el Modelo de Excelencia Europeo [9], entre

muchos otros modelos consultados, introducen la necesidad degestionar el clima organizacional, dejando abierto cmo hacerlo.El trmino clima organizacional fue introducido por Litwin yStringer [10] como el conjunto de propiedades medibles delambiente de trabajo, percibido directamente o indirectamentepor la gente que vive y trabaja en ese ambiente y que se suponeinfluye en sus motivaciones y comportamientos. Esta definicin,a pesar de la polmica presentada actualmente, su manifiestodesacuerdo y el poco consenso en lo que respecta al papel quejuega el clima organizacional en la productividad de laorganizacin [11], es la referencia bsica de la cual parte estetrabajo de investigacin. Rodriguez [12] la presenta desde lamisma perspectiva, como el resultado de las percepcionescompartidas por el personal de una organizacin respecto altrabajo, el ambiente fsico en que ste se da, las relaciones

interpersonales que tienen lugar en torno a l y las diversasregulaciones formales que afectan a dicho trabajo. La definicinderiva de los diferentes enfoques de medida mltiple de atributosorganizacionales y la medida perceptiva de esos atributos [11],con los cuales se desarroll esta investigacin.En este trabajo de investigacin, partiendo de la necesidadpresentada por los diferentes modelos de gestin de la calidad[2-9], se desarrolla un instrumento para medir el climaorganizacional en instituciones universitarias denominadoCLIOUNing, dado que junto al instrumento SERVQUALingpara medir la calidad de los servicios universitarios [13], formaparte de un modelo para gestionar la calidad global en programasde estudios universitarios, an en desarrollo. Se tom como basepara el diseo del instrumento el fundamento terico del trabajode Litwin y Stringer [10], por ser el de mayor referencia en labibliografa consultada y presentar evidencia de actualizacin yvigencia [14]. An cuando la escala CLIOUNing se construya partir de las ideas originales de Litwin y Stringer [10, 14] y deotros modelos, como el presentado por la MSH (ManagementSciences for Health) [15], es producto de la adaptacin al contextouniversitario por parte de los autores, por lo que se consideraronotros tems generados a partir de ideas y opiniones de expertosen el rea y del personal objeto de estudio; por otro lado, seincluyeron datos recogidos en diversas fuentes de informacin.La escala original presentada por Litwin y Stringer [10], yposteriormente actualizada por Stringer [14], incluye las

dimensiones: estructura organizacional, normas, responsabilidareconocimiento, apoyo y retos, de las cuales parti este estudio.Por otro lado, el modelo presentado por la MSH [15], presentatres dimensiones, a saber, Claridad, Apoyo y Retos, que tambifueron tomados en cuenta en el redimensionamiento propuesto.El procedimiento desarrollado para alcanzar el objetivo propuesen la presente investigacin fue, en primer lugar el diseo de lametodologa a aplicar, los mtodos y materiales usados, luego

se presentan y discuten los resultados alcanzados en lainvestigacin, partiendo de la determinacin de la validez delinstrumento y del anlisis de fiabilidad, para despus evaluarlas escalas de referencias y luego determinar las dimensionesdel clima organizacional percibido por el personal de lasorganizaciones bajo estudio. Finalmente, se presenta el instrumCLIOUNing propuesto, y las conclusiones de la investigacin.Este instrumento forma parte de un modelo an en desarrollo

en el que se plantea una visin global de la gestin de la calidadpara las instituciones educativas universitarias.

II. DESARROLLO

1.- Mtodos y materiales

El clima organizacional es, desde el punto de vista operacionaly enmarcado dentro de los requisitos de los diferentes modelosde gestin de la calidad, el conjunto de variables que determinael nivel de la percepcin que tiene el personal sobre las condiciode trabajo en el cual se desempea y su interaccin con el entorAs, el CLIOUNing es el resultado de una rigurosa investigacibibliogrfica y su adaptacin al medio educativo es producto deanlisis de expertos en el rea y del personal involucrado. Laversin inicial, aplicada a diferentes instituciones educativas,consta de 37 variables que componen la escala y de 4 variablesauxiliares que serviran para evaluar su validez.Las respuestas solicitadas se reflejan en una escala tipo Likertque oscila del 1 (en desacuerdo) al 7 (de acuerdo), que permitial encuestado posicionarse y discriminar en sus respuestas. En

la encuesta se incluyeron preguntas sobre Liderazgo, Calidad ySatisfaccin, con el fin de poder establecer la validez de la escade medida. (Ver Anexo)Para la realizacin del estudio se tom en cuenta la opinin deuna muestra representativa de sujetos entre directivos, docentesy empleados que forman parte del personal de las institucionesbajo estudio, seleccionada mediante un muestreo no probabilstpor conveniencia del investigador (ver Tabla I, n =Tamao de

la muestra). Una vez presentado los objetivos e importancia delproyecto a los sujetos bajo estudio, se les pidi que valoraransus percepciones sobre el clima organizacional presente en lainstitucin. Adicionalmente, se les pidi que respondieran laspreguntas complementarias que estaban incluidas en el instrumesuministrado.


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Mejas A., Reyes O., Arzola M. Medicin del clima organizacional en instituciones de educacin superior

El trabajo de campo fue llevado a cabo como parte de la estanciade investigacin realizada por los autores entre agosto ynoviembre de 2005 en tres instituciones universitarias de laciudad de Mexicali (Mxico), soportado por las investigacionesanteriores desarrolladas dentro del Grupo de Investigacin enGestin de la Calidad (Venezuela). Previo a este trabajo decampo se haban realizado aplicaciones en universidadesvenezolanas (Universidad Central de Venezuela, Universidad

de Carabobo, Universidad Martima del Caribe), que permitierondepurar la escala aplicada en las instituciones disponibles pararealizar el proyecto (Instituto de Ciencias Agrcolas de laUniversidad Autnoma de Baja California [A], Facultad deIngeniera de la Universidad Autnoma de Baja California [B]y el Instituto Tecnolgico de Mexicali [C]).En la construccin y anlisis de la escala CLIOUNing, previadelimitacin de su objetivo medir el clima organizacional en las instituciones universitarias seleccionadas, se tomaron encuenta aspectos relacionados con la elaboracin de tems talescomo, estrategias para su creacin, redaccin, escalas derespuesta, seleccin terica y emprica, consistencia interna,estructura interna y configuracin final del instrumento demedida.Para el procesamiento de los datos se utiliz el paquete estadstico

SPSS 13.

2.- Presentacin y Discusin de resultados

En el modelo de encuesta utilizado, que se denominCLIOUNing, representado por 37 variables de la escala y 4variables auxiliares, las variables fueron presentadas en ordenaleatorio para evitar posibles patrones de comportamiento enlos encuestados. Uno de los criterios para el diseo de lapropuesta definitiva fue la reduccin de las variables,fundamentado en el uso posterior caracterizado por el pequeotamao de la poblacin objetivo (personal de los diferentesprogramas de estudios universitarios). Para la evaluacin delas propiedades psicomtricas de la escala, as como para la

identificacin de las dimensiones subyacentes al ClimaOrganizacional Universitario, se sigui la metodologa usadapor Mejas [13].

2.1.- Anlisis de fiabilidad de la escala

La fiabilidad del instrumento CLIOUNing se determin medianteel anlisis de la consistencia interna que hace referencia al gradode relacin existente entre los tems que componen la escala.Con este propsito se us el coeficiente Alfa de Cronbach (a)que es el indicador ms utilizado para este fin; valores prximosa cero (0) indicaran una ausencia de consistencia interna y loscercanos a uno (1) consistencia interna entre los tems de laescala [16].Los valores alcanzados para este anlisis en todos los casos

fueron mayores a 0,900. Esto indica una alta homogeneidady equivalencia de respuesta a todas las variables a la vez y paratodos los encuestados. Asimismo, se analizaron las contribucionesindividuales de cada variable al coeficiente global, encontrndosealgunas cuyas contribuciones no eran significativas, y cuyascorrelaciones con el resto de las variables eran muy poca. Esteanlisis permiti depurar la cantidad de variables a una cantidadtal que permitiera el uso adecuado del Anlisis de Factores,usando el paquete estadstico SPSS.La alta consistencia interna es un indicador suficientementevlido de que la escala usada mide la caracterstica ClimaOrganizacional, lo que se interpreta como garanta de una altafiabilidad del instrumento.

2.2.- Validez del instrumento de medicin

El CLIOUNing cubre todas las dimensiones importantes delclima organizacional educativo universitario. Las treinta y siete(37) variables que integran la encuesta definitiva constituyenuna adaptacin del material original, realizado tomando comoreferencia la literatura especializada sobre teora organizacional,por lo que se puede considerar que la escala presenta validez

de contenido.Para determinar la validez concurrente, los encuestados seclasificaron en dos categoras. Una categora de personal conbaja percepcin del clima organizacional de la Institucin,formada por aquellos cuyas puntuaciones promedio fueroninferiores a la media, y otra con el personal cuya puntuacinpromedio era superior a la media, que sera el grupo con altapercepcin del clima organizacional. Una vez agrupados losencuestados en estas dos categoras, se procedi a determinarla existencia de diferencias significativas entre ambas categorasen relacin con dos preguntas que se realizaron sobre conceptostericamente relacionados, el liderazgo y la percepcin delambiente laboral, de manera que si se produjeran diferenciasentre dichas medias se podra decir que la escala es vlida. Paraeste fin se realiz una prueba t para muestras independientes.

Los resultados (valor p0,750) (significativos al nivel de 0,001), y ponende manifiesto que la medicin del clima organizacional educativouniversitario en funcin de la medicin de las percepcionespresenta una correlacin con el ambiente de trabajo y el liderazgo,al igual que ha sucedido en investigaciones previas [14, 17], locual es suficiente para corroborar la validez predictiva delinstrumento.

Para determinar la validez convergente de la escala CLIOUNing,se incluyeron variables relacionadas con el liderazgo, la calidaddel servicio y la satisfaccin al cliente, conceptos diferentespero muy relacionados con el clima organizacional [14, 17]. Alencuestado se le pidi que valorara los sentimientos que tenasobre el servicio prestado en la Institucin. Para determinar larelacin existente entre ambas variables, se realiz una pruebat para muestras independientes. Los resultados del anlisisreflejan que existe una relacin significativa entre el liderazgoy la percepcin del clima organizacional (>0,560, a un nivel designificacin menor a 0,001), lo cual confirma la validezconvergente de la escala.Para medir la validez discriminante se analiz la correlacinentre la escala CLIOUNing con una pregunta relacionada conla exclusividad de ofrecer slo una de las carreras disponibles

actualmente. Por supuesto, estas variables dependen de otrosfactores que no estn relacionados necesariamente con el climaorganizacional. El anlisis determin que no existe correlacinentre la variable mencionada y la escala CLIOUNing, ya queel coeficiente arrojado,


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La matriz que presenta la solucin rotada, generada por el SPSS

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2.3.- Dimensiones del clima organizacional educativouniversitario

Adems del anlisis de confiabilidad, se realiz un anlisis defactores de las variables estudiadas para poder determinar laestructura subyacente de los datos obtenidos a travs delinstrumento CLIOUNing en los Institutos bajo estudio y comparar

con las sugeridas tericamente por el modelo de Litwin y Stringer[14] y por la MSH [15], as como de variables presentadas pordiferentes autores [12, 17]. El anlisis factorial es una tcnicade reduccin de datos que sirve para encontrar grupos homogneosde variables a partir de un conjunto numeroso de variables [18],pero la mayor utilidad de esta tcnica, junto al anlisis decorrelacin y el uso del coeficiente alfa de Cronbach, fue parareducir el nmero de variables.El anlisis de factores parte de la Matriz de Correlaciones quepresenta los coeficientes de correlacin entre cada par de variablesy es generada por el SPSS a partir de los datos obtenidos por laencuesta. Para que el anlisis sea adecuado, es conveniente quela matriz de correlacin contenga grupos de variables quecorrelacionen fuertemente entre s; una matriz prxima a una

matriz identidad indica que el anlisis de factores conducir auna solucin deficiente. Los valores para los determinantes dela matrices de correlacin generadas por los datos de losrespectivos casos de estudio, presentados por el SPSS adjuntoa esta matriz, son pequeos (


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Tabla II.- Dimensiones del Clima Organizacional Universitario

Dimensin 1.- Gestin Institucional

Percepcin del desempeo institucional, del reconocimiento por la gestin de la calidad, del diseo de planes

institucionales, de la asignacin del trabajo y de equipos de trabajo.

V01 somos reconocidos por nuestra gestin de la calidad

V02 tenemos una planificacin institucional que gua nuestras actividadesV03 el trabajo est claramente definido y estructurado

V04 pertenezco a un buen equipo de trabajo

Dimensin 2.- Retos Individuales

Percepcin de la aptitud para los cambios, para el desarrollo de habilidades y conocimientos y el establecimiento

de altos estndares de desempeo personal

V05 nos adaptamos rpidamente a las nuevas situaciones

V06 desarrollamos nuestras habilidades y conocimientos

V07 mantenemos altos estndares de desempeo

Dimensin 3.- Interaccin

Percepcin de cmo son las relaciones de suministro de recursos, informacin, comunicacin y reconocimiento

por parte de la Institucin y el orgullo de pertenecer a dicha InstitucinV08 tenemos los recursos necesarios para hacer bien nuestro trabajo

V09 la informacin y la comunicacin fluye oportuna y directamente

V10 estamos orgullosos de pertenecer a este Instituto

V11 la gente es reconocida en proporcin al trabajo desempeado

III.- CONCLUSIONES

1. El instrumento CLIOUNing es una herramienta eficaz paragestionar el clima organizacional universitario.

2. La versin original de 37 variables present ndices deconsistencia (alfa de Cronbach) mayores a 0,90.

3. La versin definitiva de 11 variables, arroj valores superiores

a 0,88 para el caso global, y superiores a 0,73 para lasdimensiones identificadas, en todos los casos estudiados.

4. El instrumento CLIOUNing propuesto es una escala fiablepara medir el clima organizacional en las respectivasinstituciones de educacin superior.

5. El clima organizacional percibido por el personal de lasdiferentes instituciones se puede dimensionar en tres (03)factores, la Gestin Institucional con cuatro (04) variables,los Retos Personales con tres (03) variables y la Interaccinentre esos dos factores representada por cuatro (04) variables..

6. Las pruebas estadsticas realizadas, con alto nivel designificacin, permiten concluir que el instrumentoCLIOUNing presenta validez de contenido, de criterio y deconcepto.

7. El instrumento CLIOUNing se puede usar para medir el climaorganizacional en las instituciones bajo estudio, y previadeterminacin de la adecuacin y adaptaciones pertinentes,en otras instituciones de educacin superior similares.

IV. REFERENCIAS

1.- Norma Internacional ISO 9000: Sistemas de Gestin de laCalidad. Trminos y definiciones , Ginebra, InternationalOrganization for Standardization, 2000, 40 pp.

2.- Norma Internacional ISO 9001: Sistemas de Gestin de laCalidad. Requisitos, Ginebra, International Organization

3.- Premio Nacional de Calidad: Modelo Nacional para laCalidad Total, Mxico, 2005. 50 pp, [Disponible en la red:www.pnc.org.mx].

4.- Premio Colombiano a la Calidad de la Gestin: Gua paralos participantes, Bogot, Ministerio de Comercio, Industriay Turismo, 2005, 48 pp, [Disponible en la red:www.mincomercio.gov.co].

5.- Fundacin para el Premio Nacional de Calidad: Criteriosde Excelencia, El estado del arte de la gestin para laexcelencia del desempeo y el aumento de la competitividadSo Paulo, FPNC, 2005,64 pp,. [Disponible en la red:http://www.fpnq.org.br].

6.- Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad:Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin,Madrid, FUNDIBEQ, 2004,30pp.[Disponible en la red:www.fundibeq.org].

7.- Baldrige National Quality Program: Education Criteria forPerformance Excellence, Gaithersburg, MD, USA, NationalInstitute of Standards and Technology, 2005, 84 pp,[Disponible en la red: www.baldrige.nist.gov].

8.- Deming Prize Committee: The Guide for The DemingApplication Prize 2004 For Overseas, Tokio, Union ofJapanese Scientists and Engineers, 2004. 46 pp., [Disponibleen la red: http://www.juse.or.jp].

9.- Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad: ConceptFundamentales de la Excelencia, Brselas, 2003. 12 pp.,[Disponible en la red: http://www.efqm.org].

10.- Litwin, G. y Stringer, R.: Motivation and OrganizationalClimate, Boston, Harvard University Press, USA, 1968,214 pp.

11.- Brunet, L.: El Clima de trabajo en las organizaciones,definicin, diagnstico y consecuencias, Mxico, EditorialTrillas, 1987, 120 pp., (reimp. 2004).

for Standardization, 2000, 40 pp.


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12.- Rodrguez M., D.: Diagnstico Organizacional, 6ta edicin,Mxico, Alfaomega Grupo Editor.- Ediciones UniversidadCatlica de Chile, 2005, 233 pp.

13.- Mejas, A.: Modelo para medir la calidad del servicio enlos estudios universitarios de postgrado, Universidad, Cienciay Tecnologa, Volumen 09, nmero 34, junio 2005, pp 81-85,

14. - Stringer, R. Leadership and Organizational Climate, NewJersey, Pearson Education, Inc., 2002, 308 pp.

15.- Management Sciences for Health: Creating a climate thatmotivates staff and improves performance, Boston, TheManager vol. 11, no. 3, 2002, pp 1-22.

16.- Lvy, J. y Varela, J.: Anlisis multivariable para las ciencias

17.- Gonzlez, J.: Clima Educativo Universitario, ColeccinDocencia Universitaria, Barinas, Venezuela, Ediciones de laUniversidad Ezequiel Zamora, 2000, 375 pp.

18.- Pardo, A., y Ruiz, M.: SPSS11. Gua para el anlisis dedatos , Madrid, McGraw-Hill, 2002, 736 pp.,.

19.- Visuata, B. y Martori, J.: Anlisis estadstico con SPSSpara Windows, Vol. II Estadstica multivariante , 2da ediciMadrid, McGraw-Hill, 2003, 348 pp.

V. ANEXOSe presenta a continuacin la encuesta original con las escalasutilizadas

sociales, Madrid, Editorial Pearson Educacin, 2003, 896pp.,.

CLIMA ORGANIZACIONAL UNIVERSITARIO

En nuestra bsqueda de oportunidades de mejora continua, le pedimos nos ayude a conocer la opinin que usted tiene sobrenuestra Institucin. Responda a este cuestionario, evaluando cada aseveracin en una escala del 1 al 7, siendo 1 totalmente

en desacuerdo () y 7 totalmente de acuerdo ().Muchas gracias por su colaboracin!

Yo siento que en esta Institucin 01 somos reconocidos por nuestra gestin de la calidad 1 2 3 4 5 6 7

02 pertenezco a un buen equipo de trabajo1 2 3 4 5 6 7 03 se cuenta con una planificacin institucional que gua nuestras actividades 1 2 3 4 5 6 7 04 la gente es reconocida en proporcin al trabajo desempeado 1 2 3 4 5 6 7 05 el trabajo est claramente definido y estructurado 1 2 3 4 5 6 7 06 todos participamos en las decisiones tomadas 1 2 3 4 5 6 7 07 estamos orgullosos de pertenecer a esta Institucin 1 2 3 4 5 6 7 08 a veces no est claro quien tiene la autoridad formal para tomar una decisin 1 2 3 4 5 6 7 09 estoy altamente comprometido con las metas de esta Institucin 1 2 3 4 5 6 7 10 tengo un sentimiento de bsqueda de mejora continua de mi desempeo personal 1 2 3 4 5 6 7 11 no se confa en las decisiones individuales, casi todas las cosas son verificadas 1 2 3 4 5 6 7 12 nos esforzamos por mejorar nuestro desempeo 1 2 3 4 5 6 7 13 se nos reconoce por nuestra contribucin individual 1 2 3 4 5 6 7 14 cuando tengo una tarea difcil, puedo contar con la ayuda de mis compaeros 1 2 3 4 5 6 7

15 no hay suficiente gratificacin y reconocimiento por el trabajo bien hecho 1 2 3 4 5 6 7 16 estamos claros de lo que se espera de nuestro trabajo 1 2 3 4 5 6 7 17 tenemos un sistema de promocin que ayuda al crecimiento profesional del personal 1 2 3 4 5 6 7 18 nuestra productividad se ve afectada por las deficiencias en la gestin de la direccin 1 2 3 4 5 6 7 19 nos adaptamos rpidamente a las nuevas situaciones 1 2 3 4 5 6 7 20 mantenemos altos estndares de desempeo 1 2 3 4 5 6 7 21 no existe personal leal a la institucin 1 2 3 4 5 6 7 22 estamos orgullosos de nuestro trabajo 1 2 3 4 5 6 7 23 no confiamos lo suficiente entre nosotros mismos 1 2 3 4 5 6 7 24 todos tenemos un mismo propsito institucional 1 2 3 4 5 6 7 25 tenemos los recursos necesarios para hacer bien nuestro trabajo 1 2 3 4 5 6 7 26 el personal es productivo 1 2 3 4 5 6 7 27 desarrollamos nuestras habilidades y conocimientos 1 2 3 4 5 6 7 28 en algunas situaciones, no he estado claramente seguro de quien es mi jefe 1 2 3 4 5 6 7 29 no soy bien visto por mis superiores si cometo un error en mi gestin 1 2 3 4 5 6 7 30 entendemos la capacidades de cada uno de nuestros compaeros 1 2 3 4 5 6 7 31 nuestra filosofa enfatiza que la gente debera resolver sus problemas por si misma 1 2 3 4 5 6 7 32 los reconocimientos y estmulos exceden las presiones y crticas recibidas 1 2 3 4 5 6 7 33 nos esforzamos por entender las necesidades de nuestros estudiantes y dems clientes 1 2 3 4 5 6 7 34 la informacin y la comunicacin fluye oportuna y directamente 1 2 3 4 5 6 7 35 no me importa lo que pase aqu 1 2 3 4 5 6 7 36 el personal no est identificado con la Institucin 1 2 3 4 5 6 7 37 la gente no esta orgullosa de su desempeo 1 2 3 4 5 6 7

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Mejas A., Reyes O., Arzola M. Medicin del clima organizacional en instituciones de educacin super

Considero que el ambiente laboral en el cual me desempeo es bueno

Me siento satisfecho con el estilo de liderazgo de mis superiores

No me siento satisfecho con los productos y servicios prestados en esta Institucin

Percibo una buena calidad del servicio ofrecido en esta Institucin

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CLIOUNing Versin a Mx. (2005)

AGRADECIMIENTO

A las instituciones que gentilmente se ofrecieron para al trabajode campo: Universidad de Carabobo, Universidad Central deVenezuela, Universidad Martima del Caribe, UniversidadAutnoma de Baja California y el Instituto Tecnolgico deMexicali.

(CDCH), aprobado como Investigacin Menor. Asimismo,forma parte de la estancia de investigacin llevada a cabo enMexicali, Baja California, Mxico, bajo el subsidio parcial delConsejo de desarrollo Cientfico y Humanstico de la Universidde Carabobo (CDCH) y del Fondo Nacional para la Ciencia yla Tecnologa del Ministerio de Ciencia y Tecnologa (FONACde la Republica Bolivariana de Venezuela.

Este trabajo ha sido auspiciado por el Consejo de desarrolloCientfico y Humanstico de la Universidad de Carabobo

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