medicina turística: una extraordinaria oportunidad para todos. jose natalio redondo
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Ponencia sobre Medicina Turística a cargo del Dr. Jose Natalio Redondo del Clúster de Salud y el Grupo Rescue. En el marco del Foro Dominicano Anual de Turismo 2013 (FODATUR)TRANSCRIPT
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De que estamos hablando ??
TURISMO MEDICO (Medical Tourism, Wellness Tourism)
vs
MEDICINA TURISTICA
"Viajar de un país a otro, o dentro del mismo país, para recibir tratamiento médico;
basándose en la percepción individual de que va a recibir un servicio DE CALIDAD con un VALOR que desea
y puede pagar"
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FACILITADORES:En el Origen:
•Publicidad & mercadeo. Branding del destino.
•Comisionistas de viajes, MEDICOS, …
En el Proceso:•Agentes de viajes•TTOOs•Lineas aereas.•Transportistas especializados•Hoteles adaptados.• Concierge
FACILITADORES:En el Origen:
•Publicidad & mercadeo. Branding del destino.
•Comisionistas de viajes, MEDICOS, …
En el Proceso:•Agentes de viajes•TTOOs•Lineas aereas.•Transportistas especializados•Hoteles adaptados.• Concierge
CLIENTES:Pacientes
Clientes (quien paga)
Gestores de Salud
PRESTADORES Hospitales
ClínicasSpas & Wellness
Centers
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REALIDAD # 1:El Origen de la demanda de servicios médicos:
• Sistema de salud Excluyente (USA). Sistema de Salud insuficiente (CANADA)• > 40 MM de USA sin seguro medico efectivo.
• > 20 MM de USA con Seguro de cobertura limitada a gastos mayores y emergencias.
• > 125 MM de USA sin seguro dental•Largas listas de espera.
• Incremento de los costos de los seguros medicos y dentales. (??).• Individual: US$13,763.00• Familiar: US$38,160.00
• 34 % de las empresas con más de 200 empleados, han optado por cubrir los riesgos de gastos medicos con un auto-seguro.
• Muy baja rentabilidad de los seguros, que obliga a buscar alternativas en "otros proveedores“
•Efecto de ObamaCare.
• Nicho de Hispanos descendientes de Dominicanos en USA: 1.4 millones.
Fuentes: 2013 Medical Tourism Survey Report by GWU. * 2012 New Orleans ITIC Americas Insurance Experts Summit.
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Fuentes 2013 Medical Tourism Survey Report by GWU.
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*Fuentes: 2013 Medical Tourism Survey Report by GWU.
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PORQUE EL PRESTADOR FUERA DE USA PUEDE VENDER SU SERVICIO A UN 50% DEL COSTO DE USA ??
• Costos legales (8.3%)• Costos Paralegales, normativas para evitar demandas. (16.34%)• Facturación / Créditos incobrables. (6%)• Sobrefacturación Fraudulenta !!!.• Estándares de construcción y equipamientos sobredimensionados.• Competencia por la tecnología de punta. "Circulo vicioso tecnológico".• Costo de los Recursos Humanos• Normativas de Habilitación excesivas.
Fuente: Simposio ITIC-Americas, 2012. New Orleans USA.
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*Fuentes: 2013 Medical Tourism Survey Report by GWU.
REALIDAD # 2:Cuantificacion de los Gastos
Gastos por Pacientes que viajan:Servicios Médicos: US$3,500.00 - US$10,000.00
Transporte & Hospitalidad: US$4,000.00 - US$6,000.00Gastos Generales Promedio: US$12,000.00
(12 veces más que un turista normal)
Proyección para 2015: US$ 6 mil millones de dólares
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REALIDAD No. 3
Procedimientos más populares Cirugía Ortopédica: Prótesis de Rodilla. Cirugía de Cadera
Cirugía Plástica: Lifting de Cara. Mamas. Abdominoplastia
Procedimientos Dentales: Implantes. Coronas. Profilaxis "Sonrisa Blanca"
Cirugía Bariátrica: Banda Gástrica. Bypass Gástrico
Chequeos Ejecutivos: Varios.
Procedimientos Cardiovasculares: Cirugía Coronaria. Angioplastias. Reemplazo Valvular.
Terapias Alternativas: Células Madres: Cáncer. Corazón. Alzheimer. ALS. Parkinson. Medicina Deportiva.
Terapia para Infertilidad: Embarazo deseado.
*Fuentes: 2013 Medical Tourism Survey Report by GWU
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MEDICINA TURISTICA EN R.D.FORTALEZAS
• Éxito como destino turístico. 5MM de visitantes al año.• Ubicación & Conectividad.• Experiencia profesional acumulada junto a un muy buen desarrollo de Centros de Salud
con tecnología de punta en los últimos 10 años. • Éxito como prestadores de Servicios médicos de Emergencia (MEDICINA TURISTICA).
* Acuerdos Proveedores Preferidos con Seguros Internacionales y Compañías de Asistencia..
* > 40,000 facturas internacionales al año.* Menos de un 0.5% de referimientos y traslados fuera de R.D.* Ya existe un flujo de pacientes referidos por sus seguros de viajeros, para ser atendidos
en hospitales de RD. (Ejm: Haití, Islas del Caribe, etc.)* Staff Calificado con muy alta proporción bilingüe.
* Requisito: Enfermeras Licenciadas > 20%* Requisito: Enfermeras Bilingües: > 10%* Concierge Hospitalario.
* Mejores estándares de servicios locales en zonas turísticas. Beneficio directo al paciente local.
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Miami New York Dallas Toronto Montreal Panama Rio Buenos Aires Paris
Santiago Chile Bogota Madrid Frankfurt Londres Moscow Roma Berlin
4,500,000 Visitantes
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ESTAMOS PREPARADOS ???
• DEMANDA. 40%• Podemos captar la DEMANDA con facilidad. Ubicación. Conectividad. Idiomas. Cultura. • Colocar R.D. en el Mapa Mundial. MARKETING DEL DESTINO.• Podemos ofrecer servicios médicos de alta calidad a precios muy competitivos.
• FACILITADORES: 80%• Muy fácil de trabajar los facilitadores de Origen.• Fácil lograr la adaptación de los Facilitadores del Proceso. Servicios Hándicap. Servicios de Concierge (* prioritario).
• PRESTADORES: 50%• Tenemos "algunos" prestadores en excelentes condiciones para desarrollar una exitosa gestión medica en MT. • Gestión voluntaria e individual, sin certificación. • Se requiere algunas adaptaciones al mercado de USA.• Certificaciones Nacionales e Internacionales.
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CUALES SON LAS LIMITANTES A CORTO PLAZO ??
• Mucha dispersión en los conceptos básicos, calidad de Servicio
• No hay definicion de los derechos vs deberes de Prestadores.
• Definir Calidad Minima. Los Precios los pondrá el mercado competitivo.
• Desarrollar un programa de certificaciones en base a los requisitos mínimos que permita
“CREAR VALOR AGREGADO”.
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ACCIONES A CORTO PLAZO
Primero: Hay que organizar "La Casa".
GARANTIA DE SOSTENIBILIDAD
o Certificacion Local: CONSEJO DOMINICANO DE CERTIFICACION Y HABILITACION EN MEDICINA TURISTICA.
“Requisito Obligatorio”
&
Certificacion Internacional: JCI (?). VALOR AGREGADO.
ROBUSTECER Y BLINDAR EL PRODUCTO Y EL DESTINO.
“Requisito Opcional”
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Client Satisfaction
Target:
CONCEPTO VALOR
• Es una "cadena de valor“
• Los exitos individuales no generan Valor Real Sostenible.
• Los fracasos individuales destruyen el Valor Real Sostenible
• El Valor del Negocio lo aporta la percepcion de Valor DEL DESTINO.
"Un Hospital 5* en un Destino 3*, SE PERCIBE COMO 3*
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RECOMENDACIONES A CORTO PLAZO:OBJETIVO I
ORGANO RECTOR CONSEJO DOMINICANO DE CERTIFICACION
EN MEDICINA TURISTICA. . (Ventanilla Única)
MINSAP, MITUR, ADMT
RESPONSABILIDADES:• Rectoría del sector,
• Normativas y Certificaciones del sub-sector. • Certificaciones.
• Órgano de Conciliación y Arbitraje inicial.• Financiamiento: Estatal
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OBJETIVO II ORGANO DE NEGOCIOS
Consorcio/Empresa/Cluster Dominicano de Medicina Turistica. Mitur, Prestadores (ADTS), Asonahores, OPETUR.
METAS: • Posicionar el DESTINO RD en el mercado de emisores.
• Diseñar y desarrollar un programa "comercial" del destino.• Promoción especializada en nichos especializados.• Promoción general vía canales electrónico (Web-Page; Web-Master; Motor de Reservas, Satisfacción del Cliente, Seguimiento a Clientes con disputas.• Programa permanente para elevar la percepción internacional sobre el destino.• Participar en ferias, seminarios y congresos• Organizar nuestra Feria !!!. Fam Trips de Clientes Corporativos.
• Financiamiento:100% Privado (Consorcio).Soporte Publico (MITUR). Participación en Ferias internacionales generales y
Especializadas.
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RELAJATE!La República Dominicana lo tiene todo.