8/17/2019 Mediciones en El Sgc 2015

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MEDICIÓN EN EL SGC 2015

Política de Calidad

Meta 85 Calculada como la media ponderada 5!2" de lo# $%&eti'o#Principale#( Cumplir lo# re)ui#ito# del Cliente" Producti'idad" Me&orarcontinuamente*

Cumplir lo# +e)ui#ito# del Cliente

Meta 85 calculado como la media ponderada !,* De lo# o%&eti'o# deri'ado#(Cumplir -e.ricamente / Cumplir +ealmente*

Producti'idad

Meta 80 calculado como la media ponderada * Del $%&eti'o deri'ado"Ecacia*

Me&orar Continuamente

Meta 30 calculado como la media ponderada * De lo# o%&eti'o# deri'ado#"Mantener +e#ultado# / Me&orar*

Cumplir -e.ricamente

Meta ,5 calculado como la media ponderada 22 del índice de reclamo# / lacapacidad e#tadí#tica de 'aria%le#*

Cumplir +ealmente

Meta ,0 calculado como el 'alor de la Encue#ta de Sati#4acci.n del Cliente*

EcaciaMeta 80 calculado como la media ponderada 22 de Ecacia de enta# /Producto no Con4orme*

Mantener +e#ultado#

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Meta ,5 calculado como la media ponderada entre Mantenimiento de Media# /Con#i#tencia*

Me&orar

Meta ,5 calculado como la media ponderada entre la Me&ora de Media# /Pro/ecto# de Me&ora*

Ge#ti.n total de proce#o#

Meta ,5 calculada como la Media ponderada 1! del Mantenimiento deMedia#" Me&ora de Media#" Con#i#tencia* Cu/o# 'alore# #on calculado# en #erie#acumulada# durante el a6o de lo# proce#o# de Pre#taci.n del Ser'icio"Compra#" enta#" +ecur#o# 7umano#* Con meta# mínima# de ,0,025,0*Meta# media# de ,585!85* meta# m9:ima# de 100 ; 100100100*

enta#*

Meta de 80" calculada como la Media ponderada 10 20 10 5010 " entre+eclamo#" Encue#ta al cliente Cumplimiento de In4orme" Co%ro#" Producto noCon4orme*

+eclamo# po#ee un 'alor inicial de 100 / por cada reclamo un dem

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Meta de 85" calculado como la media ponderada 00 entre 4ec>a# /participante#* Demeritando 10 pt#* por día de atra#o de la 4ec>a pro=ramada /por cantidad de participante# pro=ramado#*

Compra#

Ecacia de Compra#" meta 85 calcul9ndo#e como el promedio de la#e'aluacione# de la# compra# de cada me#*

Pre#taci.n del Ser'icio

Capacidad de aria%le" meta 10 @ de mue#treo con e)uipo propio re#pecto altotal de en#a/o# )ue #e le# >a dado #e=uimiento durante el me#*

+eclamo#" Producto no con4orme" A'ance de o%ra" #on #olamente indicadore#de control*

Pro/ecto# de Me&ora" #e Calcula como el e#timado del porcenta&e a'an?adore#pecto lo pro=ramado del Pro/ecto de Me&ora )ue para e#te a6o e#+EM$DELACIÓN DE LAS $BICINAS CEN-A+LES DE LA $+GANIACIÓN*

La 4recuencia de lo# indicadore# #er9 men#ual e:ceptuando la encue#ta alcliente )ue #er9 de me#e#* e#tar9 a car=o por el encar=ado de cadaproce#o*