MEDICOVER

Lider w zarz ądzaniu zdrowiem

1. KIM JESTEŚMY

Jesteśmy międzynarodową firmą medyczną wywodzącą się ze Szwecji, działającą w Polsce,

Czechach, na Węgrzech, w Rumunii, dostawcą usług medycznych dla ponad 6300 firm oraz 300 tys.

klientów. Posiadamy 50 centrów medycznych, zatrudniamy około 2500 pracowników, obsługujemy blisko 2

miliony wizyt lekarskich rocznie.

W Polsce Medicover zapewnia zintegrowaną i kompleksową opiekę medyczną. To właśnie tutaj,

blisko 15 lat temu, pierwsi wprowadziliśmy na rynek abonamentowy system opieki zdrowotnej . Obecnie

na terenie całego kraju posiadamy 19 własnych Centrów Medicover , 25 placówek przyzakładowych

i współpracujemy z ponad 500 zakładami opieki zdrowotnej . Zatrudniamy 2500 pracowników

i współpracowników, którzy tworzą jeden zintegrowany zespół ekspertów składający się z doświadczonych

lekarzy, personelu medycznego oraz menedŜerów wyspecjalizowanych w zarządzaniu ochroną zdrowia.

Z naszej stałej opieki abonamentowej korzysta juŜ ponad 6300 firm oraz 300 tysi ęcy klientów.

Zapewniamy najlepszy dostęp do wysokiej jakości świadczeń. Oferujemy pełnozakresowe usługi

ambulatoryjne . W ramach laboratoriów Synevo, naleŜących do grupy Medicover, zapewniamy usługi

diagnostyki laboratoryjnej . Rozwijamy sie ć specjalistycznych aptek Medicopharma . Świadczymy

usługi całodobowej pomocy medycznej. Jako długoletni i jednocześnie największy inwestor branŜowy w

Polsce, w połowie 2007 r. rozpocz ęliśmy budow ę własnego wieloprofilowego szpitala na Warszawskim

Wilanowie , którego otwarcie nastąpi juŜ na początku 2009 r. Niedawno swoją działalność rozpoczęło

Medicover Ubezpieczenia, które oferuje ubezpieczenia medyczne adresowane do klientów indywidualnych.

Wyznaczamy nowe kierunki w opiece medycznej. Jako pierwsi w Polsce wprowadzili śmy

standardy post ępowania medycznego . Stosujemy najnowocześniejsze rozwiązania wspomagające

proces diagnostyczny i leczenie. Przykładamy duŜą wagę do profilaktyki zdrowotnej Pacjentów. Jako

doradca medyczny i partner w biznesie oferujemy rozwi ązania dopasowane do konkretnych potrzeb

populacji pracowników ponad 4000 firm. W oparciu o kompleksowe Programy Pracowniczej Opieki

Medycznej (Abonamenty) oferujemy swoim Klientom pełną opiekę medyczną. Przeprowadzamy audyty

zdrowia i na podstawie profilowanych Programów Wsparcia Pracowniczego rekomendujemy i realizujemy

działania kreujące zdrowie. Dzięki programowi Medicover Club umoŜliwiamy naszym klientom dostęp do

szeregu cennych informacji, opracowanych przez specjalistów i lekarzy Medicover, które

pomagają skuteczniej zadbać o zdrowie oraz dobre samopoczucie.

Stale podnosimy poziom i zakres oferowanych usług. Aktywnie inwestujemy w nowatorskie

technologie. W połowie 2007 r. uruchomili śmy jedno zintegrowane ogólnopolskie Call Center , oparte

na technologii VOIP. W naszych placówkach funkcjonuje system elektronicz nej historii choroby

pacjentów umoŜliwiający łatwy i szybki dostęp do pełnej i jednolitej strukturalnie dokumentacji medycznej

pacjenta, dostępnej z dowolnego gabinetu lekarskiego wyposaŜonego w komputer – stację lekarską. Dzięki

Medicover On-Line - bezpiecznej stronie internetowej nasi Klienci mają wgląd do własnych danych

medycznych , mogą teŜ dokonać wyboru lekarza, potwierdzić terminy wizyt, zamówić leki czy wybrać

najdogodniejszą dla siebie placówkę. Chcemy, aby w przyszłości, w określonych przypadkach medycznych,

moŜliwe było uzyskanie porady lekarza równieŜ przez Internet z opcją bezpośredniej transmisji obrazu

i dźwięku.

2. JAK DZIAŁAMY

Medicover to jedyny w Polsce system opieki zamkni ętej - z naszych usług korzystają Pacjenci

posiadający naszą kartę na zasadach abonamentu miesi ęcznego . Zobowiązujemy się do określonego

w umowie zakresu usług i wykonujemy je w ramach jednej, stałej opłaty.

Taki system rozliczeń gwarantuje Państwu koszty na niezmiennym poziomie oraz pewność

uzyskania opieki medycznej w chwili, gdy koszty leczenia wielokrotnie przekraczają miesięczną opłatę.

System ten daje Medicover solidne podstawy finansowe, pozwala odpowiednio planowa ć rozwój id ąc

w kierunku wygody dla naszych Klientów i jako ści na bardzo wysokim poziomie.

3. JAK NAS WIDZ Ą

Stałą troską Medicover jest zadowolenie naszych Klientów. Ich ocena jest dla nas najwaŜniejsza.

Aby dać wyraz tej trosce Medicover uzyskał jako pierwszy w Polsce Certyfikat ISO dla firmy świadczącej

usługi w zakresie opieki medycznej. ISO jest dla nas zobowiązaniem do ciągłego monitorowania sprawności

i skuteczności z jaką zarządzamy kompleksową opieką medyczną.

4. POWODY DO DUMY

W maju 2007 roku Medicover jako jedyna firma z branŜy prywatnych usług medycznych otrzymał

tytuł Marki Wysokiej Reputacji . Badanie PremiumBrand 2007 przeprowadził TNS OBOP. Premium Brand

to innowacyjne badanie umoŜliwiające zdobycie rzetelnej i wszechstronnej wiedzy dotyczącej reputacji

marki.

W marcu 2006 roku zajęliśmy I miejsce w rankingu prywatnych firm medycznych ogłoszonym

przez prestiŜowy magazyn Forbes.

W marcu 2001 roku nasza firma została uhonorowana Medalem Europejskim - przyznawanym

przez Komitet Integracji Europejskiej oraz BCC za jakość usług odpowiadającą standardom europejskim.

W 1999 roku Centra Medicover otrzymały certyfikat na zgodność stosowanego Systemu

Zarządzania Jakością z wymaganiami normy ISO 9002.

5. GDZIE JESTEŚMY

Usługi Medicover są szeroko dostępne. Nasi Klienci w ramach abonamentu ogólnopolskiego mają

moŜliwość uzyskania porady, zrobienia badań w wielu miastach Polski. Medicover posiada własne Centra

Medicover w 10 największych miastach Polski: w Gdańsku,

Gdyni, Katowicach, Krakowie, Lublinie, Łodzi, Pozna niu,

Szczecinie, Warszawie i Wrocławiu.

Centra Medicover – adresy i godziny pracy:

Warszawa - Centrum Atrium al. Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa, godz. pracy: poniedziałek - piątek: 7.00 - 20.30, w soboty: 8.00 - 18.00 Warszawa - Centrum Ochota ul. Bitwy Warszawskiej 1920 r. nr 18, 02-366 Warszawa, godz. pracy: poniedziałek - piątek: 7.00 - 20.00, w soboty: 8.00 - 18.00 24-godzinna internistyczna i chirurgiczna pomoc doraźna, 7 dni w tygodniu Warszawa - Centrum Domaniewska ul. Domaniewska 37, 02-674 Warszawa, godz. pracy: poniedziałek - piątek: 7.00 - 20.00, w soboty: 8.00 - 18.00 Warszawa – Centrum Ok ęcie ul. 17-go Stycznia 39, 00-906 Warszawa, godz. pracy: poniedziałek – piątek: 7.00 – 19.00 Warszawa – Centrum Ursynów Ul. Puławska 278, 02-769 Warszawa, godz. pracy: poniedziałek – piątek 7.00 – 20.00, w soboty 8.00 – 18.00 Warszawa - Centrum Rehabilitacyjne Łazienki ul. PodchorąŜych 35, 00-722 Warszawa, godz. pracy: poniedziałek - piątek: 8.00 - 20.00, w soboty: 8.00 - 14.00 Gdańsk ul. Beniowskiego 23, 80-382 Gdańsk, godz. pracy: poniedziałek - piątek: 8.00 - 20.00 Gdynia ul. Obrońców WybrzeŜa 12, 81-397 Gdynia, godz. pracy: poniedziałek - piątek: 8.00 - 20.00

Katowice ul. Chorzowska 50, 40-101 Katowice, godz. pracy: poniedziałek - piątek: 8.00 - 20.00, w soboty: 8.00 - 14.00 Katowice-Szopienice ul. Ks. Bendorza 2a/6, 40-384 Katowice, godz. pracy: poniedziałek - piątek: 8.00 - 18.00 Kraków ul. Rakowicka 7, 31-511 Kraków, godz. pracy: poniedziałek - piątek: 7.00 - 21.00, w soboty: 9.00 - 14.00 Lublin Ul. Konrada Wallenroda 4c, 20-607 Lublin, Godz. pracy: poniedziałek – piątek: 8.00 – 19.00, w soboty: 8.00 – 14.00 Łód ź Centrum Medicover Piłsudskiego al. Marszałka Józefa Piłsudskiego 3, 90-368 Łódź, godz. pracy: poniedziałek - piątek: 8.00 - 20.00, w soboty: 8.00 - 14.00 Centrum Medicover Kopernika Ul. Krakus 15/17, 93-515 Łódź godz. pracy: poniedziałek – piątek: 8.00 – 20.00 Poznań Pl. Andersa 5, 61-984 Poznań, godz. pracy: poniedziałek - piątek: 8.00 - 20.00 (w soboty przyjmują lekarze na wizyty umówione) Szczecin ul. Narutowicza 13e, 70-240 Szczecin, godz. pracy: poniedziałek - piątek: 8.00 - 20.00 Wrocław Centrum Medicover ul. Grabiszyńska 165, 53-437 Wrocław, godz. pracy: poniedziałek - piątek: 7.30 - 20.00, w soboty: 8.00 - 12.00 Centrum Medicover Globis ul. Powstańców Śląskich 7a, Wrocław godz. pracy: poniedziałek – piątek: 7.30 – 20.00, w soboty: 8.00 – 14.00

Z usług Medicover nasi Klienci korzystają takŜe w Placówkach Współpracuj ących z Medicover .

Obecnie współpracujemy z ponad 500 placówkami medycznymi w ponad 200 miastach na terenie całej

Polski.

Aleksandrów Kujawski Alwernia Bełchatów (2) Biała Podlaska Białystok (3) Bielawa Bielsko – Biała (2) Biłgoraj Błonie Bochnia Bogatynia Bolesławiec Borek Wielkopolski Braniewo Brzeg (2) Brzeg Dolny Brzesko Brzeszcze Bydgoszcz (9) Bytom (3)

Chełm Chełm Śląski Chojnice Chojnów Chorzów (2) Chrzanów Chybie Ciechanów Ciechocinek Cieszyn (2) Czechowice Dziedzice Czeladź Czerwionka Leszczyny Częstochowa (2) Dąbrowa Górnicza Dębica Dobrodzień Dorohuck Drezdenko Duszniki Zdrój (2)

Elbląg Ełk Garwolin (2) Gdańsk (3) + CM Gdynia + CM GiŜycko Gliwice (2) Głogów Gniew Gniewkowo Gniezno Gogolin Goleniów Golub-Dobrzyń Gorlice Gorzów Wielkopolski (3) Gostyń (2) Góra Kalwaria (3) Grodzisk Mazowiecki

Grójec Grudziądz Hel Hrubieszów (2) Inowrocław (2) Jarocin Jasło Jastrzębie Zdrój Jawor (2) Jaworzno Jelcz – Laskowice (2) Jelenia Góra (3) Kalisz (2) Katowice (2) + CM Kędzierzyn Koźle Kępno Kielce (2) Kluczbork (3) Kłodzko Koluszki Koło Kołobrzeg (2) Konin (2) Kostrzyn

Koszalin (2) Kościan Kościerzyna Kowary Koziegłowy Kraków (4) + CM Krapkowice Kraśnik Krosno (3) Krotoszyn Krupski Młyn Kruszwica Krynica (2) Kudowa Zdrój Kutno Kuźnia Raciborska Kwidzyn Lasowice wielkie Legionowo Legnica (2) Leszno LeŜajsk (2) Lębork Lędziny Lublin (3)

Lubliniec (2) Luboń Łask Łaziska Górne ŁomŜa Łódź +CM Małaszewicze Mielec Międzyzdroje Mikołajki Mikołów (2) Mińsk Mazowiecki (2) Mława Mrocza Mysłowice Myszków Nałęczów Namysłów (2) Niepołomnice Nowa Skrzyna Nowy Dwór Mazowiecki Nowy Sącz (5) Nowy Targ (2) Nowy Tomyśl 92) Nysa

Oborniki Olesno Oleśnica (3) Olkusz Olsztyn (6) Opalenica (2) Opole (2)

Ostrołęka Ostrowiec Świętokrzyski Ostrów Wielkopolski Ostróda Oświęcim Otmuchów Oziomek

Pabianice Pawłowice Piaseczno (2) Piekary Śląski Piła (2)

Pińczów Piotrków Trybunalski (3) Płock Płońsk Pniewy Poraj Poznań (3)+CM Praszka Prudnik Pruszków Przemków Przemyśl Przeźmierowo Pszczyna Puck Puławy (3) Pułtusk Pyskowice Rabka Zdrój (2) Racibórz Radlin Radom (2) Radomsko (2) Radzionków Rawa Mazowiecka Rawicz Ruda Śląska Rumia Rybnik Rydułtowy

Rzeszów (8) Sandomierz Sanok Seroczyn Siedlce (2) Siemianowice Śląskie Sieradz Sierpc Siewierz SkarŜysko-Kamienna Skierniewice (2) Skoczów Słubice (2) Słupsk (3) Sobótka (2) Sochaczew (3) Sopot (2) Sosnowiec (2) Starachowice Stargard Szczeciński Starogard Gdański Stryków Sucha Beskidzka Suwałki Szczecin (2) +CM Szczecinek (3) Szczytno Środa Śląska Świdnica Świebordzie

Świecie Świętochłowice Świnoujście Tarnobrzeg (2) Tarnowskie Góry (2) Tarnów Tczew (3) Terespol Tomaszów Lubelski Tomaszów Mazowiecki Toruń (10) Trzebnica (2) Tuchola (3) Turek Tychy (2) Ustrzyki Dolne Wadowice Wałbrzych (3) Warka Warszawa (7)+CM Warszawa-Wawer Wejherowo Wieliczka Wieluń (2) Włocławek (2) Włodawa Wodzisław Śląski Wolbrom

Wołomin (2) Wołów Wrocław (3) +CM Wschowa Zabrze (3) Zakopane (2)

Zamość Zawiercie Zgierz Zgorzelec Zielona Góra (3) Złotoryja

śary śnin śory śywiec (3)

Placówki Współpracujące są starannie wybierane, a jakość usług, jakie świadczą na rzecz Klientów

Medicover systematycznie monitorowana. Placówki współpracujące są zarządzane według procedur ISO

6. UMAWIANIE WIZYT

Umówienie wizyty w Centrum Medicover następuje poprzez kontakt z Centrum Obsługi Klienta

tel. 0 804 22 95 96 lub (041) 95 96. Wizytę moŜna umówić takŜe przez Internet korzystając z aplikacji

Medicover On-line. O umówionej wizycie przypominamy SMS-em lub drog ą E-mailow ą.

Wizytę w placówce współpracuj ącej umawia się telefonicznie, dzwoniąc bezpo średnio do

wybranej placówki. Zawsze aktualny wykaz placówek, wraz z adresami i numerami telefonów, znajduje się

na stronie www.medicover.pl. Informacja ta dostępna jest takŜe dla naszych Klientów pod numerem infolinii

0 801 34 11 11 lub (041) 340 66 77 .

7. MEDICOVER ON-LINE

Naszym Klientom oferujemy nowoczesną i unikalną aplikację – Medicover On-line .

Logując się do Medicover On-line nasi Klienci mogą samodzielnie:

• umówić lub odwołać wizytę w Centrum Medicover,

• przejrzeć terminarz zrealizowanych i harmonogram zaplanowanych wizyt,

• zapoznać się z grafikami pracy lekarzy,

• zaktualizować swoje dane osobowe.

Medicover On-Line to takŜe moŜliwość korzystania przez całą dobę z takich usług, jak:

Twoja Ankieta Zdrowia – opracowana przez specjalistów Medicover, której pytania dotyczą m.in. sposobu

odŜywiania, aktywności fizycznej, snu, poziomu stresu. Po jej wypełnieniu otrzymają Państwo swój

indywidualny raport zdrowia i ewentualne propozycje zmian stylu Ŝycia.

Wyniki bada ń – dzięki której mają Państwo dostęp do wyników przeprowadzonych badań laboratoryjnych

i obrazowych, skomentowanych przez lekarza, wykonanych w Centrach Medicover (Usługa dostępna

obecnie tylko dla Klientów korzystających z Centrów Medicover w Warszawie i w Poznaniu).

Przepisane leki – pozwalającej sprawdzić, jakie leki i w jakich dawkach przepisał Państwu lekarz podczas

wizyty w Centrum Medicover. (Usługa dostępna obecnie tylko dla Klientów korzystających z Centrów

Medicover w Warszawie i w Poznaniu).

W Medicover On-line zastosowaliśmy Centralny System Autoryzacji, który zapewnia całkowite

bezpieczeństwo danych i kontrolę dostępu.

8. NASZE USŁUGI

OBOWIĄZKOWE BADANIA MEDYCYNY PRACY

Jako doświadczeni partnerzy pomagamy naszym Klientom spełnić obowiązki związane z Medycyną

Pracy nałoŜone na pracodawców przez aktualne przepisy. Dobra opieka medyczna i sprawnie

przeprowadzone badania profilaktyczne owocują wzrostem wydajności i ograniczeniem absencji chorobowej

pracownika.

Medycyna Pracy obejmuje badania wst ępne, okresowe, kontrolne i sanitarno-

epidemiologiczne . Medicover wykona dla Państwa obowi ązkowy przegl ąd i opis stanowisk pracy .

Wnioski z wizytacji zostaną zapisane w Karcie opisu środowiska pracy jako dodatkowa informacja istotna

w czasie badań pracowników firmy. Dla naszych Klientów przygotowujemy takŜe raporty Medycyny Pracy

wykazujące pracowników, dla których w najbliŜszym czasie upłynie waŜność zaświadczenia

dopuszczającego do wykonywania czynności zawodowych a takŜe informujące o stanie badań pracowników.

Raporty Medycyny Pracy dost ępne są takŜe dla naszych Klientów on-line, dzięki dostępowi do

elektronicznego systemu obsługi klientów korporacyjnych E-Member .

E-Member słuŜy takŜe do rejestracji członkostwa w Medicover on-line, dzięki czemu:

• osoby rejestrowane on-line są automatycznie widoczne w systemach medycznych, co umoŜliwia im

od razu korzystanie z usług Medicover w naszych placówkach;

• Klienci mają bezpośredni dostęp do wszystkich danych administracyjnych tj. lista członków, zakres

usług, ceny;

• Klienci mogą na bieŜąco generować raporty dotyczące zakresu opieki medycznej Medicover.

PROGRAM ERGONOMICZNY

Naszym Klientom oferujemy takŜe Program Ergonomiczny . Program ten oparty jest na

szkoleniach. Głównym celem szkoleń ergonomicznych jest uzmysłowienie i pokazanie pracownikom oraz

kadrze kierowniczej jak identyfikować te aspekty pracy, które powodują czynniki ryzyka, jak rozpoznawać

sygnały i symptomy dolegliwości bólowych powiązanych z pracą. Uczymy tak Ŝe jak czynnie i świadomie

współtworzy ć i współorganizowa ć zdrowe środowisko pracy . WdroŜenie Programu Ergonomicznego

poprzedzone jest Audytem Ergonomicznym , którego wyniki przedstawiane są w Raporcie Ergonomicznym.

Szkolenia ergonomiczne obejmują szeroki zakres zagadnień, m.in.:

• Rozpoznawanie ergonomicznych czynników ryzyka w miejscu pracy i poza pracą,

• Rozpoznawanie sygnałów i objawów dolegliwości mięśniowo-szkieletowych powiązanych

z wykonywaną pracą,

• Ergonomiczne Stanowisko Pracy – wytyczne i wskazówki,

• Sposoby bezpiecznego wykonywania pracy – siedzenie, podnoszenie, postawa ciała.

Efektywne wykorzystanie zasad ergonomii pozwala uzyskać znaczący wzrost produktywno ści ,

zmniejszenie dolegliwo ści bólowych i kosztów absencji chorobowej , przy jednoczesnym wzro ście

satysfakcji z pracy w śród pracowników . Poprzez poprawną organizację stanowiska pracy, zmniejszamy

ryzyko wystąpienia przeciąŜeń mięśniowo - szkieletowych u pracowników oraz zwiększamy ich poczucie

podmiotowości w procesie pracy.

BADANIA – PEŁNA DIAGNOSTYKA

Dobre badanie to trafna diagnoza. Szybko i sprawnie wykonujemy wszystkie niezb ędne badania ,

testy i analizy . Medicover gwarantuje swoim Klientom wykonanie wszys tkich dost ępnych w Polsce

badań. Mając na uwadze zapewnienie najwyŜszej jakości wykonywanych badań diagnostycznych i rosnącą

liczbę wykonywanych badań laboratoryjnych, otworzyliśmy w ramach grupy Medicover własne nowoczesne

laboratorium (SYNEVO). Nasze laboratorium przystosowane jest do wykonywania badań z zakresu:

biochemii, koagulologii, hematologii, wirusologii, hormonów oraz analizy moczu.

SPECJALIŚCI MEDICOVER

W Centrach Medicover zatrudniamy ponad 1000 lekarzy róŜnych dziedzin. Są to doświadczeni

specjaliści o wysokich kwalifikacjach i w wielu przypadkach z bogatym dorobkiem naukowym. 85% lekarzy

to specjali ści II stopnia, 15% - I stopnia. Stale dbamy o rozwój naszej kadry medycznej. Lekarze biorą

udział w:

• specjalnie opracowanym i nadzorowanym przez Radę Naukową Medicover wewnętrznym systemie

szkoleń;

• szkoleniach z obsługi Klienta i komunikacji;

• kominkach merytorycznych (raz na miesiąc lekarze danej specjalizacji spotykają się omawiając

problematyczne przypadki i zagadnienia oraz nowe metody leczenia);

• Zjazdach Naukowych Medicover, podczas których zaproszeni wykładowcy i profesorowie

przekazują naszym lekarzom najnowszą wiedzę podczas wykładów, warsztatów i prezentacji.

Rada Naukowa Medicover

Od kwietnia 2005 roku konsultowaniem i zatwierdzaniem standardów

postępowania medycznego zajmuje się Rada Naukowa Medicover, w której

skład wchodzą:

• Przewodniczący Rady – prof. dr hab. med. Ryszard Gelert , wybitny

specjalista chorób wewnętrznych, znany ze swoich osiągnięć

naukowych i terapeutycznych. Jest ordynatorem IV Oddziału

Chorób Wewnętrznych Szpitala Bielańskiego w Warszawie

• Prof. Anna Dobrza ńska – Konsultant Krajowy w zakresie pediatrii. Ordynator Kliniki Patologii

Noworodka w Centrum Zdrowia Dziecka

• Prof. dr hab. med. Wojciech Marczy ński – Wybitny specjalista w dziedzinie ortopedii i

traumatologii, Ordynator Kliniki Ortopedii CMKP w Otwocku.

• Doc. dr hab. med. Andrzej Zawadzki – Specjalista Wojewódzki w zakresie Medycyny Ratunkowej,

Ordynator Centrum Leczenia ObraŜeń Szpitala Klinicznego Dzieciątka Jezus

• Prof. dr hab. med. Bogdan Chazan – Dyrektor Szpitala Ginekologiczno- PołoŜniczego przy ul.

Madalińskiego w Warszawie.

Do głównych zadań Rady Naukowej naleŜą takŜe konsultacje trudnych przypadków medycznych

i opiniowanie reklamacji klientów, a takŜe planowanie rozwoju personelu medycznego.

DRUGA OPINIA MEDYCZNA

W sytuacjach tego wymagających konsultujemy się ze specjalistami współpracującymi z Medicover

(wybitne osobowości w świecie medycznym w Polsce i na świecie) w celu uzyskania dodatkowej opinii na

temat diagnozy i sposobów leczenia. Druga opinia medyczna pozwala na leczenie nawet naj bardziej

złoŜonych i skomplikowanych chorób oraz ułatwia Pacjentowi wybór najlepszej dla niego metody

leczenia.

POGOTOWIE MEDICOVER

Do dyspozycji naszych Klientów przez całą dobę

pozostają karetki pogotowia Medicover, które niosą pomoc

w promieniu 30km od centralnego punktu w kaŜdym z 10

miast Polski. Jest to pogotowie pełno profilowe,

rejestrowane i spełniające wszelkie wymogi stawiane

jednostkom, które podejmują się zadania ratowania

ludzkiego Ŝycia. Dysponujemy własnymi karetkami

w Krakowie, Warszawie i Wrocławiu . W pozostałych

miastach współpracujemy w pogotowiem miejskim.

HOT LINE MEDICOVER I TELEFONICZNA KONSULTACJA MEDYC ZNA

Hot Line Medicover pozostaje do dyspozycji naszych Klientów przez cał ą dob ę. Pod numerem

telefonu 9677 na pytania Klientów odpowiadają dyspozytorzy - w oparciu o system Medycznej Konsultacji

Telefonicznej. Dyspozytorzy udzielaj ą wskazówek medycznych , decyduj ą o interwencji pogotowia

Medicover lub zorganizowaniu wizyty lekarskiej w do mu pacjenta.

Medyczna Konsultacja Telefoniczna to unikalny w Polsce i jeden z niewielu w Europie system,

który przy uŜyciu najnowszej wiedzy oraz międzynarodowych standardów leczenia, pozwala słuŜbom

medycznym Hot Line Medicover szybko okre ślić najlepsz ą dla pacjenta procedur ę medyczn ą. Medyczna

Konsultacja Telefoniczna jest systemem podwójnie bezpiecznym. Z jednej strony dla pacjenta, który

otrzymuje informację zgodną z obowiązującymi standardami i najnowszą wiedzą medyczną, z drugiej strony

dla dyspozytora, poniewaŜ podnosi jakość i szybkość obsługi klienta. Jedną z wielu zalet systemu jest

nagrywanie kaŜdej rozmowy i jednoczesne rejestrowanie przez system wybranych przez dyspozytora

procedur postępowania.

REHABILITACJA

W Warszawie posiadamy własne Centrum Rehabilitacji , w pozostałych miastach współpracujemy

z renomowanymi ośrodkami rehabilitacyjnymi. W warszawskim Centrum Rehabilitacji prowadzone są róŜne

rodzaje terapii, między innymi kinezyterapia i fizykoterapia . Pracownikami są absolwenci Akademii

Wychowania Fizycznego, Wydziału Rehabilitacji Narządu Ruchu oraz asystenci w Katedrze Rehabilitacji

Narządu Ruchu specjalizujący się w dziedzinie biomechaniki i terapii manualnej. Nasi pracownicy dbają

o stałe podnoszenie kwalifikacji między innymi poprzez udział w cyklicznych szkoleniach.

WIZYTY W MIEJSCU ZACHOROWANIA

Wizyty w miejscu zachorowania dostępne są w przypadku gdy przyjazd do Centrum Medicover jest

przeciwwskazany ze względów medycznych, realizowane są w trybie planowym w promieniu 30km od

centralnego punkty w kaŜdym z miast.

HOSPITALIZACJA

Medicover bierze na siebie odpowiedzialność za koordynacj ę całego procesu hospitalizacji

swoich Klientów. W trosce o ich komfort i samopoczucie w trudnej sytuacji pobytu w szpitalu Medicover

dołoŜy wszelkich starań, aby hospitalizacja odbyła się w szpitalu, z którym Medicover ma umowę

o współpracy i który umo Ŝliwia pobyt w warunkach o podwy Ŝszonym standardzie . Specjalnie

wyznaczony koordynator organizuje opiek ę medyczn ą pacjenta w trakcie hospitalizacji, a na Ŝyczenie

pacjenta Medicover zapewnia prywatn ą opiek ę pielęgniarską. Udzielenie przez Medicover świadczenia

hospitalizacyjnego podlega ograniczeniom: hospitalizacja przekraczająca 60 dni w kaŜdym ciągłym 12-

miesięcznym okresie posiadania uprawnień do świadczeń lub dłuŜszą niŜ 30 kolejnych dni z powodu tej

samej przyczyny medycznej (o ile odpowiedni Zakres Świadczeń nie stanowi inaczej).

Pierwszy Szpital Medicover

W połowie 2007 r. rozpoczęliśmy budowę własnego wielo profilowego szpitala na Warszawskim

Wilanowie, którego otwarcie nastąpi juŜ latem 2009 r. Jako pierwszy prywatny szpital świadczący tak

szeroką gamę usług medycznych, placówka będzie wyposaŜona w najnowocześniejszy sprzęt medyczny dla

oddziału kardiologii inwazyjnej, oddziału chorób wewnętrznych, w tym oddziału kardiologii, chirurgii,

ginekologii, pediatrii oraz chirurgii dziecięcej. Obiekt będzie posiadał równieŜ Centrum Rehabilitacji

i Centrum Diagnostyczne wyposaŜone w nowoczesne pracownie tomografii komputerowej oraz rezonansu

magnetycznego. W szpitalu będą się równieŜ mieścić specjalistyczne oddziały intensywnej opieki

medycznej, oddział połoŜniczy z pododdziałem neonatologii oraz oddziałem intensywnej opieki nad

noworodkiem. Placówka będzie funkcjonować w trybie 24 godzin na dobę.

W szpitalu znajdzie się 5 w pełni wyposaŜonych sal operacyjnych, w których docelowo będzie

przeprowadzanych ponad 4000 operacji rocznie. Obiekt pomieści około 180 łóŜek, do czasu zakładanego

powiększenia ich liczby do 270. Planowana łączna powierzchnia szpitala wyniesie blisko 16.000 m2. Na

terenie szpitala powstanie centrum szkoleniowo-naukowe dla kadry lekarskiej i pielęgniarskiej. Dzięki

zastosowaniu w placówce elektronicznej historii choroby, pacjenci szpitala będą pewni, Ŝe ich dane

medyczne są zawsze aktualne, bezpieczne a jednocześnie dostępne dla personelu medycznego – wszystko

po to, aby nad pacjentem roztoczyć jak najlepszą opiekę.

PAKIET UBEZPIECZENIA AIG

Ubezpieczenie AIG zawarte w Abonamentach Medicover uwalnia od ponoszenia kosztów leczenia

za granicą. W razie wypadku lub nagłej choroby posiadacz Abonamentu Medicover uzyska odpowiednią

pomoc, włącznie z pokryciem kosztów leczenia za granicą i transportu do kraju. Pakiet AIG jest integralną

częścią Abonamentów: Niebieskiego Prestige, Srebrnego, Złotego i Platynowego. Ubezpieczenia AIG

obejmuj cztery rodzaje ubezpieczeń związanych z podróŜami za granicę:

• Ubezpieczenie kosztów leczenia powypadkowego i nagłego zachorowania;

• Ubezpieczenie AIGAsist - transport chorego za granicę, transport do kraju, pomoc prawną po

wypadku samochodowym, koszty podróŜy członka rodziny;

• Ubezpieczenie NNW - od następstw nieszczęśliwych wypadków: śmierci, trwałego inwalidztwa

częściowego i całkowitego;

• OC - ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej za granicą.

DZIAŁANIA PROFILAKTYCZNE

Profilaktyka Medicover opiera się na mechanizmie, który w dokładny sposób diagnozuje ryzyko

chorób i proponuje podj ęcie konkretnych działa ń w celu wyeliminowania zagro Ŝeń. Dokonujemy

dokładnego pomiaru stanu zdrowia pracowników i rekomendujemy działania, których rezultat po pewnym

okresie weryfikujemy w kolejnym badaniu. Cykl ten powtarzamy regularnie, dzięki czemu u kaŜdego

z badanych przez nas pracowników zmniejszamy stopniowo ryzyko zachorowalności. Nasze działania

profilaktyczne zmierzają do:

• utrzymania jak najlepszego poziomu zdrowia,

• wczesnego rozpoznania zagroŜeń dla zdrowia,

• wspierania zdrowego stylu Ŝycia,

• wczesnego wykrywania chorób,

• wspierania procesu leczenia poprzez edukację.

Do zagadnienia profilaktyki podchodzimy wielowymiarowo. Kierujemy ją zarówno do osób

indywidualnych, jak i do całych przedsi ębiorstw . Korzystać moŜna zatem z oferty profilaktyki ogólnej

oraz indywidualnej, a dodatkowo - z unikalnych systemów Medicovery Health i Medicovery Wellness ,

pozwalających skutecznie oceniać potrzeby zdrowotne pracowników firm zatrudniających powyŜej 100 osób.

Profilaktyka ogólna

Profilaktyka ogólna skierowana jest do wszystkich osób objętych naszą opieką. Obejmuje ona

publikacje w formie poradników z serii “Medicover radzi” , udział w przeprowadzanych na naszej stronie

internetowej czatach ze specjalistami oraz program komputerowy Medicoverman – wirtualny doradca

medyczny, który radzi jak unikać zagroŜeń związanych z pracą w pozycji siedzącej.

Dodatkową inicjatywą promującą zdrowy styl Ŝycia jest Medicover Club .

Medicover Club to wyjątkowe miejsce, gdzie znajduje się szereg cennych,

opracowanych przez specjalistów i lekarzy Medicover informacji, które pomog ą

skuteczniej zadba ć o zdrowie oraz dobre samopoczucie . To takŜe moŜliwość

korzystania ze specjalnych ofert oraz atrakcyjnych zni Ŝek oferowanych

przez Partnerów Programu (m.in. o środki sportowe i odnowy biologicznej).

Profilaktyka indywidualna

Badania profilaktyczne, które przeprowadzamy, rekomendowane są przez Światową Organizację

Zdrowia i Międzynarodowe Towarzystwa Medyczne. Ocena indywidualnego ryzyka zdrowotnego

dokonywana jest podczas wizyty profilaktycznej . Na jej podstawie lekarz określa zakres badań

profilaktycznych.

Profilaktyka korporacyjna

Na profilaktykę korporacyjną składają się dwa programy: Medicovery Health oraz Medicovery

Wellness.

Medicovery Health

Medicovery Health to jeden z oferowanych przez nas systemów pozwalających mierzy ć poziom

zdrowia pracowników . Na system ten składają się dwa narzędzia: Korporacyjne Raporty Zdrowotno ści

oraz Indeks Zdrowia Medicover.

Korporacyjne Raporty Zdrowotno ści

Korporacyjne Raporty Zdrowotności to element

proaktywnej profilaktyki Medicover, w którym

zestawiane są wszystkie dane dotyczące stanu

zdrowia populacji danego przedsiębiorstwa, m.in.:

demografia, medycyna pracy, podjęte dotychczas

działania profilaktyczne, główne przyczyny wizyt

i zwolnień lekarskich.

Indeks Zdrowia Medicover

Indeks Zdrowia Medicover to przedstawiany

w postaci jednej liczby wskaźnik, opisujący stan

zdrowia populacji pracowników danej firmy

w wybranych obszarach medycznych. Wskaźnik

ten opracowywany jest na podstawie analizy

uwzględniającej m.in.: wyniki badań z zakresu

medycyny pracy, ewentualne choroby

i zaburzenia społeczne, styl Ŝycia, absencję

chorobową i środowisko pracy.

Wyniki Korporacyjnego Raportu Zdrowotności oraz Indeksu Zdrowia Medicover uwzględniamy

podczas opracowywania i rekomendowania okre ślonego programu działa ń profilaktycznych .

Proponujemy przeprowadzenie określonych akcji prozdrowotnych. Akcje najczęściej obejmują badania

wykonywane w celu wczesnego wykrywania i zapobiegania chorobom cywilizacyjnym. Dotyczą one

następujących obszarów zdrowia:

• CHOROBY SPOŁECZNE – m.in.. - wczesne wykrywanie nadciśnienia, cukrzycy, zagroŜenia

chorobami serca i chorobami płuc,

• CHOROBY ZWIĄZANE ZE ŚRODOWISKIEM PRACY – m.in. wczesne wykrywanie zaburzeń

wzroku i słuchu, choroby skóry i problemy alergiczne, wdroŜenie zasad ergonomii pracy, wpływ

stresu na efektywność pracy,

• NOWOTWORY – wczesne wykrywanie nowotworów : piersi i szyjki macicy u kobiet, prostaty

u męŜczyzn, nowotworów jelita grubego i płuc,

• STYL śYCIA – m.in. - ocena skutków zdrowotnych palenia tytoniu, sposobu picia alkoholu, nawyków

Ŝywieniowych.

Organizujemy takŜe seminaria z zakresu promocji zdrowia i prewencji sc horzeń cywilizacyjnych:

• Seminarium „Stres pod kontrol ą”

Prowadzą pracownicy Instytutu Psychologii PAN. Seminarium składa się z dwóch części. Pierwsza to

wykład na temat źródeł napięć, metod ich rozpoznawania, skali wartości, rozpoznawania emocji

i radzenia sobie z nimi. Druga cześć to trening psychorelaksacyjny. Czas całości ok. 1,5-2 godzin.

• Seminarium na temat bólów kr ęgosłupa

Podczas spotkania omawiane są zagadnienia dotyczące zapobiegania i unikania bólów krzyŜa oraz ich

powstawania. Wykład wzbogacony jest prezentacją slajdów. Proponujemy równieŜ prezentację ćwiczeń

wzmacniających odpowiednie partie mięśniowe – instruktaŜ na seminarium pozwalający powtarzać

ćwiczenia w domu. Seminarium prowadzą współpracujący od dawna z Medicover mgr rehabilitacji.

• Seminarium na temat zasad racjonalnego Ŝywienia

Podczas spotkania omawiane są zasady prawidłowego Ŝywienia, pokazane są metody pomiaru

prawidłowej masy ciała, omawiane przykłady prawidłowego i nieprawidłowego jadłospisu oraz

praktyczne rady jak zmniejszyć ilość tłuszczu i zbędnych kalorii w swojej diecie.

• Seminarium na temat sposobów walki z nałogiem nikot ynowym

Podczas spotkania omawiane są skutki biernego i czynnego palenia tytoniu, a takŜe sposoby walki

z nałogiem nikotynowym. Uczestnicy wykonują test stopnia uzaleŜnienia od nikotyny oraz test stopnia

motywacji do rzucenia palenia papierosów.

Medicovery Wellness

W ramach systemu Medicovery Wellness stosujemy narzędzie nazwane Twoją Ankiet ą Zdrowia

oraz realizowane na jej podstawie Programy Wsparcia Pracowniczego.

Twoja Ankieta Zdrowia

Twoja Ankieta Zdrowia jest metodą pozwalającą określić poziom zagroŜeń dla zdrowia pracowników

związnych ze stylem Ŝycia. Analizy takich czynników jak poziom aktywności fizycznej, dieta czy

przebyte choroby dokonujemy na podstawie wypełnionych przez pracowników ankiet. Na ich

podstawie określamy ryzyko zdrowotne.

Program Wsparcia Pracowniczego

Wyniki analizy stylu Ŝycia pracowników stanowią podstawę do podjęcia wspólnie z Klientem –

w ramach Programu Wsparcia Pracowniczego - odpowiednich kroki dla zmniejszenia ryzyka chorób.

Rekomendujemy m.in. zmianę diety, zwiększenie aktywności fizycznej, specjalistyczny trening

radzenia sobie ze stresem lub wsparcie w rzuceniu palenia.

STOMATOLOGIA MEDICOVER

W ramach Abonamentów Medicover oferujemy zniŜki na usługi stomatologiczne. Dodatkowo Klientom

korporacyjnym oferujemy Program Abonamentowej Opieki Stomatologicznej Zdrowy U śmiech .

Korzystając z tego Programu, zyskają Państwo nie tylko zdrowie pracowników, ale teŜ unikalne

elementy systemu motywacyjnego dla róŜnych grup pracowników.

• Stała opieka kompetentnego lekarza stomatologa.

Korzystanie z usług stomatologicznych w Centrach Medicover gwarantuje Klientom planowe

wizyty w ramach profilaktyki w oparciu o uzgodniony wspólnie plan leczenia. ZaleŜnie od zakresu

abonamentu dostępne jest takŜe bardziej złoŜone leczenie specjalistyczne. Stomatolodzy

Medicover są cenieni za profesjonalizm, a takŜe za niezwykłe podejście i wraŜliwość.

• Bezbolesne zabiegi, nowoczesny sprzęt i materiały najwyŜszej jakości

W doskonale wyposaŜonych gabinetach stomatologicznych Medicover lekarze stosują najnowsze

rozwiązania w zakresie leczenia, a w tym – metody znoszenia bólu. W leczeniu wykorzystywane

są wysokiej klasy materiały.

• Dostępność usług

Dla wygody Klientów stomatolodzy przyjmują od poniedziałku do piątku w godzinach 8-20 oraz w

soboty.

• Pogotowie stomatologiczne 24/7

W nagłych wypadkach szybką i fachową pomoc zapewnia pogotowie stomatologiczne Hot Line

Medicover (tel. 96 77) – czynne 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu.

9. PROCEDURY POSTĘPOWANIA MEDYCZNEGO

Jako pierwsi w Polsce wprowadziliśmy procedury postępowania medycznego. Określają one

najskuteczniejszy i najbezpieczniejszy dobór metod diagnostycznych oraz sposób postępowania dla

danej dolegliwości. Zapewniaj ą jednakowy standard opieki medycznej we wszystkich Centrach

Medicover oraz prowadzą do zintensyfikowania metod diagnostycznych i leczniczych w miarę

rozwoju wiedzy medycznej.

10. STANDARDY USŁUG MEDICOVER

Opracowaliśmy równieŜ szczegółowe zasady określające standardy naszych usług.

Usprawniają i ujednolicają one naszą obsługę we wszystkich Centrach Medicover. Nasze standardy

medyczne stanowią poniŜszy katalog:

1. Pacjent ma dostęp do opieki medycznej przez całą dobę.

2. Jeśli umówiona wcześniej wizyta ulegnie opóźnieniu, nie powinno ono przekroczyć 10 minut.

3. Planowa wizyta u lekarzy pierwszego kontaktu: Internisty, Lekarza rodzinnego, Pediatry,

Ginekologa - powinna się odbyć do 24 godzin od zgłoszenia (w dniach od poniedziałku do

soboty).

4. Planowa wizyta u lekarzy specjalistów: Okulisty, Dermatologa, Ortopedy, Chirurga, Laryngologa,

Neurologa, Kardiologa, Urologa, USG, RTG, Stomatologa, Chirurga szczękowego - powinna się

odbyć do 72 godzin (3 dni) od zgłoszenia.

5. Planowa wizyta u lekarzy specjalistów: Alergolog, Chirurg naczyniowy, Choroby zakaźne,

Diabetolog, Dietetyk, Endokrynolog, Foniatra, Gastroenterolog, Ginekolog Endokrynolog,

Hematolog, Hepatolog, Higienistka stomatologiczna, Implantolog, Medycyna podróŜy, Medycyna

sportowa, Nefrolog, Neonatolog, Neurochirurg, Onkolog, Ortodonta, Pedodonta, Periodontolog,

Psychiatra, Pulmonolog, Reumatolog, Specjalista protetyki stomatologicznej oraz Psychologa,

Logopedy, Psychoterapeuty i Rehabilitanta - powinna się odbyć do 168 godzin (7 dni) od

zgłoszenia.

6. Planowa wizyta u lekarzy medycyny pracy powinna się odbyć w ciągu jednego dnia roboczego.

7. Pilna wizyta u lekarza pierwszego kontaktu lub specjalisty powinna się odbyć do 12 godzin od

zgłoszenia.

8. Wszystkie badania i konsultacje zlecone przez lekarza są koordynowane przez Medicover.

9. Pacjenci są diagnozowani i leczeni zgodnie z najnowszymi uznanymi wytycznymi postępowania

medycznego. Przypadki trudne diagnostycznie konsultowane są z Ordynatorami Medicover i/lub

członkami Rady Naukowej Medicover. Pacjent zawsze informowany jest przez lekarza

o nieprawidłowych wynikach badań.

10. KaŜdy Pacjent ma prawo do drugiej opinii lekarskiej.

11. Wizyta domowa powinna się odbyć w ciągu 4 godzin od chwili przyjęcia zlecenia przez

Dyspozytora Hot Line Medicover. W przeciwnym razie zmiany są konsultowane z Pacjentem.

12. Ambulans wyjeŜdŜa z Centrum Medicover w przypadkach pilnych (stany zagroŜenia Ŝycia, stany

nagłe) w ciągu 3 minut, w przypadkach nie stanowiących zagroŜenia dla Ŝycia - w ciągu 10 minut.

13. O ile pozwala na to stan Pacjenta oraz umowa Medicover ze szpitalem, usługi szpitalne

realizowane są w pokoju o podwyŜszonym standardzie.

14. W przypadku hospitalizacji wyznaczona pielęgniarka odwiedza Pacjenta najpóźniej następnego

dnia rano.

15. Badania Medycyny Pracy są koordynowane tak, by w miarę moŜliwości wszystkie wizyty odbyły

się w ramach jednego pobytu w Centrum Medicover.

16. Koordynator Medycyny Pracy informuje zakład pracy o stanie realizacji badań nie rzadziej niŜ raz

na 6 miesięcy.

17. Zgłoszone reklamacje rozpatrywane są w terminie do 10 dni od daty zgłoszenia.