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MEDIDAS Y PROTOCOLOS DE PROTECCION

ANTE EL COVID 19

Actualizado 04 de Mayo 2020

Objetivo de las medidas: Salvaguardar la protección y seguridad de nuestros pasajeros,

colaboradores y sociedad en general al regreso a operación escalonada de las actividades turísticas

brindadas vía terrestre en México por parte de Mexitours.

TRANSPORTACION TERRESTRE 1) Limpieza profunda y desinfección con cloro diaria.

2) Desinfección patógena de unidades con desinfectante de amplio espectro germicida, bactericida, virulicida, fungicida, algicida y esporicida; certificado ante la Secretaría de Salud. Biodegradabilidad (cuidado del medio ambiente y naturaleza) y Cero Toxicidad (seguridad para el usuario).

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3) Unidades con gel antibacterial para que los usuarios tomen antes de abordar las unidades. 4) Los operadores realizan desinfección con cloro diluido con agua a los pasamanos, superficies plásticas y metálicas cada vez que los pasajeros suben y bajan de la unidad.

PROTOCOLO CON GUÍAS Y OPERADORES:

1.- Operadores y guías de turista portan cubre bocas y mascarilla

2.- No saludar a los pasajeros de mano. Saludar haciendo reverencia o simulando un abrazo ellos

mismos.

2.- Uso de careta de acrílico o acetato

3.- Uso de gel antibacterial de manera constante

4.- Botiquín en unidades de transporte que incluye cubrebocas para los pasajeros que no lleven al

momento de tomar la excursión.

5.- Evitar el contacto con los pasajeros, por lo tanto deberán extremar el buen trato, un tono de voz

agradable y expresión visible de cordialidad. Para transmitir a través de su lenguaje corporal la calidez

del servicio.

6.- Deberá coordinarse con las autoridades y los proveedores de servicios para realizar las actividades

sin riesgos y sin aglomeraciones

7.- El guía de turismo "debe asumir un compromiso firme con la gestión del riesgo, ejecutando la implementación sistemática de medidas dirigidas a minimizarlo. Por ello, el guía de turismo debe definir su plan de contingencia para la prevención y reducción de riesgos higiénico-sanitarios en el ejercicio de su actividad", según recoge el protocolo elaborado por el ICTE en colaboración con CEFAPIT (Confederación Española de Federaciones y Asociaciones de Guías de Turismo). Este plan de contingencia debe permitirle analizar los riesgos, informar a los clientes y prevenirlos, para así reducirlos en el ejercicio de su actividad.

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Compartiendo las medidas del protocolo higiénico-sanitarias elaborado por el ICTE en colaboración con CEFAPIT de España Medidas generales - Informarse y formarse en las pautas a seguir en materia prevención de riesgos higiénico-sanitarios en el desarrollo de su actividad. - Evitar el saludo con contacto físico, incluido el dar la mano, tanto a otros guías de turismo, a proveedores, así como a visitantes. Se debe respetar la distancia de seguridad siempre que sea posible. - Si el guía de turismo experimenta cualquier síntoma de la enfermedad, aún con carácter leve, debe abstenerse de prestar el servicio. - Llevar puesta la mascarilla (o pantalla protectora) siempre que no pueda garantizarse la distancia de seguridad. En los casos en los que se utilice mascarilla, desecharla de acuerdo a las instrucciones de fabricante y su vida útil. -En los casos en los que se utilice pantalla protectora o mascarilla reutilizable, deberá desinfectarse adecuadamente tras cada uso - Tirar cualquier desecho de higiene personal –especialmente, los pañuelos desechables- de forma inmediata a las papeleras o contenedores habilitados. - Lavarse frecuentemente las manos con agua y jabón, o, si no existe esa posibilidad, utilizar una solución hidroalcohólica. Es especialmente importante lavarse las manos con jabón o, en caso de que no sea posible, utilizar la solución hidroalcohólica después de toser o estornudar y después de tocar superficies potencialmente contaminadas (pomos, barandillas, ascensores, etc.) - Desinfectar frecuentemente los objetos de uso personal (gafas, móviles, micrófonos, etc.) con agua y jabón y, si no es posible, con una solución hidroalcohólica. -Para la desinfección de equipos de trabajo electrónicos procede utilizar productos desinfectantes aplicados con un paño, o toallitas desinfectantes. - Evitar, en la medida de lo posible, compartir equipos de trabajo o dispositivos con otros guías de turismo. En caso de que exista alternancia en el uso de determinados equipos o dispositivos (walkies, radio guías, teléfonos, paraguas, etc.), el guía de turismo debe establecer pautas enfocadas a la limpieza y desinfección para la reducción del riesgo de contagio. Las medidas prevén reducir los riesgos higiénico-sanitarios durante el ejercicio de su labor. DISEÑO DE ACTIVIDADES

- Determinar cómo se va a realizar la visita y por dónde va a discurrir el recorrido a partir del análisis de riesgos y las normativas y/o posibles restricciones que se aplican por los diversos proveedores de servicios (museos, monumentos, espacios naturales, etc.). Por ejemplo: • E b d d d ú p v d g p p q p d (ciudades pequeñas, cascos históricos), coordinándose en todo caso con otros guías de turismo. • Ev z p b d g • Ev p d d p q ñ f y d - Siempre que sea viable, debe establecerse un único punto de carga y descarga del vehículo en las ciudades con mayor volumen de turismo, para facilitar la información, aplicación de las normativas higiénico-sanitarias y controlar dicha aplicación. Este punto de carga y descarga debería ser consensuado con la administración competente.

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LOGISTICA DE OPERACIÓN:

Antes de comenzar el recorrido/visita: - El guía de turismo debe informar sobre las medidas preventivas implantadas en la organización e instar a que se cumplan por el bien y seguridad de los demás (no tocar superficies, mantener la distancia de seguridad, uso de mascarilla, lavarse las manos frecuentemente etc.); - El guía de turismo debe informar al grupo de cómo se va a realizar la visita, el recorrido y las normas y/o posibles restricciones que se aplican los diversos proveedores (museos, monumentos, espacios naturales, etc.). - Se deben evitar aquellas formas de saludo y/o despedida que impliquen contacto físico con el cliente. - Se utilizará una funda desechable por persona en aquellos micrófonos que puedan ser utilizados de manera consecutiva por varios guías de turismo.

DENTRO DE LOS VEHICULOS

1. Se aborda a los clientes, colocándoles una descarga de gel antibacterial sobre las manos y les piden que se lo froten hasta que se evapore

2. Se les hace un chequeo con termómetro de rayos infrarrojos

3. Sana distancia: se deja una hilera de asientos libres en las unidades.

4. Una vez arriba se rocía con desinfectante BIO 10-AIR (bactericida, germicida, fungicida, algicida, viricida, esporicida, con aroma desarrollado para eliminar el 99.999% de los microorganismos presentes en el ambiente) (Varias descargas para cubrir sobre todo las áreas de los asientos y mesas).

5. Reporte inmediato por parte del operador si observa a cualquier pasajero con tos, estornudos o manifiesta tener fiebre.

6. Los guías les piden que se laven constantemente las manos al ingresar y salir de cada sitio, los

escoltan y recomiendan que lo hagan por lo menos 20 a 25 segundos (enjabonarse y enjuagarse).

Durante el recorrido/la visita: - El guía de turismo debe dar siempre imagen de tranquilidad y confianza en la aplicación de este protocolo. Durante el recorrido debe recordar al cliente el cumplimiento de este protocolo de medidas. - La identificación de Guía de Turismo, que siempre debe llevarse visible durante el servicio, debe estar correctamente higienizada. - El guía de turismo debe desinfectarse las manos con solución hidroalcohólica durante la visita. - El guía de turismo que opte por llevar guantes debe ponérselos delante de los visitantes y utilizarlos de manera correcta. - Deben utilizarse headsets/whispers/radioguías debidamente desinfectados o de un solo uso. Se pueden considerar otras alternativas como aplicaciones que funcionen con el móvil del turista. - Se debe evitar el reparto de material impreso tales como mapas, folletos, etc. Si no es posible, éstos deben encontrarse plastificados, y ser de fácil limpieza y desinfección o de un solo uso. - Se debe respetar al máximo posible el horario planeado para evitar incidencias. Deben evitarse improvisaciones que afecten al desarrollo e itinerario de la visita.

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- Debe respetarse el trabajo de los demás compañeros y la coordinación con los mismos, sobre todo en lugares con calles estrechas, acceso a monumentos, etc.

LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS

• Igualmente, el guía turístico deberá conocer los protocolos higiénicos-sanitarios que utilicen los proveedores de servicios a los que visite, y deberá coordinar con ellos ciertas acciones para evitar aglomeraciones a la llegada de los grupos, por ejemplo:

o Enviando el listado previo de documentación de los clientes. o Repartiendo las llaves de las habitaciones dentro del vehículo. o Accediendo al hotel/museo/monumento de forma escalonada.

ZONAS ARQUEOLOGICAS Y MUSEOS

• Se les lleva a los sanitarios para que se laven las manos a la entrada y se pide que se laven a la

salida

• Acceso a museos respetando los lineamientos y protocolos de seguridad.

• Los recorridos a pie y las paradas para la explicación de monumentos deben realizarse en

espacios abiertos y/o amplios, respetando la distancia de seguridad.

• Debe establecerse un número máximo de personas a las que ofrecer el servicio de manera

segura.

• De igual forma se les vuelve a aplicar gel antibacterial en sus manos antes de abordar la unidad

• Abordo de la unidad se rocía BIO 10-AIR (bactericida, germicida, fungicida, algicida, viricida,

esporicida, con aroma desarrollado para eliminar el 99.999% de los microorganismos presentes

en el ambiente)

RESTAURANTES (Selección cuidadosa de proveedores con protocolos de seguridad certificados las

autoridades sanitarias)

• Los reciben con gel antibacterial a la entrada y colocan en sus manos y les piden que lo froten

hasta que se evapore.

• Todo el personal se encuentra con maya en la cabeza y cubre bocas

• Para que los clientes no estén en contacto con los utensilios que se utilizan en el Bufete, el staff

sirve las porciones en los platos de los clientes.

• Los utensilios que utilizan los clientes, se llevan directamente a la parte de limpieza y lavado y se

adiciono un segundo lavado con agua con yodo.

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CENOTES

• Además de mandarlos a dar una ducha.

• En la salida y/o abordaje se les coloca nuevamente Gel en las manos para que suban a la unidad

• A bordo de la unidad se les vuelve a rociar desinfectante BIO 10-AIR (bactericida, germicida,

fungicida, algicida, viricida, esporicida, con aroma desarrollado para eliminar el 99.999% de los

microorganismos presentes en el ambiente), para cubrir toda la unidad.

Tras el recorrido y durante la despedida: - Evitar el uso de dinero efectivo y priorizar el uso de tarjeta u otros medios electrónicos en cobros y pagos de servicios y/o proveedores. Por ejemplo, el pago previo por página web. En el caso de que se manipule efectivo, deben lavarse o desinfectarse las manos a la mayor brevedad. - Deben desecharse de forma adecuada los materiales de protección utilizados (mascarillas, guantes, etc.)

CLIENTES

El guía de turismo debe informar a sus clientes de las medidas de prevención e higiénicas que le son de aplicación, así como de:

• Las restricciones, limitaciones o modificaciones en el servicio para prevenir los contagios.

• Las medidas preventivas que se toman durante el recorrido por parte del guía de turismo y que deben adoptarse por parte de los clientes. Las medidas a adoptar por parte de los clientes deberán haber sido comunicadas a los mismos antes de la contratación de los servicios.

El guía de turismo debe instar a los clientes a cumplir con las medidas que se desprendan del plan de contingencia

• Si un guía detecta a un cliente en el pick up en malas condiciones de salud, se le pregunta al

cliente si ya tuvo asistencia médica y/o que resultados le entregaron.

• Se le cuestiona si lleva consigo cubre bocas para su protección y para los demás participantes,

para poder darle acceso.

• En caso de que un cliente se presente en mal estado de salud, el guía o staff de Mexitours, tiene

la autoridad de decidir abordarlo o no, de acuerdo a su criterio y conocimiento de riesgo en cuanto

al COVID-19.