meer doen met sociale media - vrouwen & zaken 20120327

1fris in communicatie

Help! Hoe moet ik sociale media integreren

met wat ik al doe?

Gitta Bartling@gbartling

online communicatiebureau fris in communicatie

Live twitteren, bloggen, Flickr’en

en YouTube’n mag!#frisincom


Poll 1:

1. Help mijn baas wil iets met sociale media.

a. Waarom?

b. Welke?

c. Waar moet ik aan denken?

d. Waar begin ik?

2. Voorbeelden of cases met cross mediale campagnes

3. Hoe kan ik sociale media in mijn communicatiestrategie inbedden?

4. Overzicht van de nieuwste tools en trends


Poll 2:

1. Help mijn baas wil iets met sociale media.

a. Waarom?

b. Welke?

c. Waar moet ik aan denken?

d. Waar begin ik?

2. Voorbeelden of cases met cross mediale campagnes

3. Hoe kan ik sociale media in mijn communicatiestrategie inbedden?

4. Overzicht van de nieuwste tools en trends


Rondvraag

1. Werkgever vs zelfstandig2. Dienstverlening vs ‘product’3. Inzet sociale media?4. Welke stappen ondernomen om

het in te bedden in de organisatie?


Onderwerpen

• Wat zijn sociale media?• Feiten en cijfers• Mogelijkheden en gevaren• Een aanpak• Tools, trends en tips


Wat zijn social media?

Het is een techniek die ons helpt om online dingen te delen, vaak zonder tussenkomst van een (derde) partij.

Dit maakt het mogelijk om samen meer te weten, kunnen en doen.

Van games tot kennis en van foto’s tot ervaringen.


The Social Media Landscape

fris in communicatie

Welke online media gebruiken we in NL?

Forums Blogger, wordpress

Ping, whatsapp, skype, ...


Quote

In the past you were what you owned. Now you are what you

share.

- Charles Leadbeater


Eigenschappen social media

• Delen• Tweerichtingsverkeer / dialoog• Realtime• Netwerken• Samenwerken• Evolutie (geen Revolutie)• Transparant, eerlijk en echt• Ongecontroleerd, ongeorganiseerd


Wat cijfers

Dec 2011 >142 miljoen leden >200 landen. Waarvan 3 miljoen in NL

Nov 2011 >500 mil actieve gebruikers, waarvan 5,3 miljoen in NL

Nov 2011 >200 miljoen gebruikers, waarvan ca. 3 miljoen in NL

Sept 2011> 9,7 miljoen gebruikers (NL)


Cijfers

• FaceBook NL is in 1 jaar tijd verdubbeld• >13% tussen 45 en 65 jaar

• LinkedIn - 32% is 35 jaar of ouder

• Twitter >700.000 actief• 75% jonger dan 30

• 22% gebruikt twitter werkgerelateerd• >35% v/d tweets bevat urls en/of merknamen• Social netwerkgebruik in NL:

• 87% van de mensen < 35 jaar• 76% van de mensen 36-45 jaar• 55% van de mensen >55 jaar


Cijfers

• Ca. 25% van de online tijd wordt besteed aan sociale netwerken en blogs

• Sociale media wordt door 37% (vooral) op de mobiele telefoon gebruikt

Hoe gebruiken we onze mobiel?•47% voor sociale media•49% voor muziek (downloaden en spelen)•37% voor games

• Tweeps zijn op enige manier ook invloedrijk in de offline world (experts, journalisten, bloggers, …)


Weet dat:

• Social networksites populairder zijn dan porno :-)

• 5% creëert, 10-15% reageert, 85% kijkt - maar wordt wel beïnvloed

• De jongeren die opgroeien met social media, vanaf nu de arbeidsmarkt betreden

• Er 500 miljard online impressies over merken zijn; 50% van sociale media, 50% van blogs

Bronnen: Insites, Comscore, diverse (2009-2010)


Wat kan ik met sociale media?


Werving van klanten / opdrachten / medewerkers


Voorbeeld: case Dirk vd Broek


Webcare


Personal branding

• LinkedIn profiel Gitta

• Erno Hannink

• Of eens op mij en zie wat bijv. bloggen voor je naamsbekendheid kan doen


Crowdsourcing: Pickwick


Crowdfunding:


Het Nieuwe Werken #HNW

• De nieuwe online media faciliteren het overal en altijd kunnen werken

• Met tools als Gmail, Google Docs, twitter, skype, Dropbox, …

• Alles wat je nodig hebt is een laptop en draadloos internet(toegang)

• Veel horeca bieden bv. gratis wifi


En:

• Oproepen tot actie / goede doelen• Verbeteren interne communicatie• Online reputatiemanagement / pr

Gevaren

CyberpestenCyberpesten

En dit ook

Fittie Fittie (tweets over (tweets over vechtpartijtjes op school)vechtpartijtjes op school)

Gepopt Gepopt (slang voor (slang voor neergeschoten of -gestoken)neergeschoten of -gestoken)

bangalijst bangalijst (=‘slet’. (=‘slet’. Top10 lijstje van meisjes die Top10 lijstje van meisjes die

‘makkelijk’ zouden zijn)‘makkelijk’ zouden zijn)

En online reputatiemanagement

Recent nog McDonalds


Sociale media zijn communicatiekanalen

Dus centrale vragen zijn:

1. Doel2. Doelgroep3. Waar (zit die doelgroep)4. Hoe

- waarmee binden en boeien (content)

- tools

- hoe intern organiseren


Sociale media modellen


Doel

Doel formuleren Waarom sociale media? Ligt doel in lijn met de business goals?

Maak meetbaar!Bijv. aantal interactiesAantal afgehandelde klachtenBijdrage aan klanttevredenheidetc.

31


Doelgroep

Foto: Dev Null


Bepaal je doelgroep

Wie zoek je precies? Bijvoorbeeld als zorginstelling:

• Bewoners

• Familie

• Vrijwilligers

• Medewerkers

• Stakeholders; gemeente, omgeving, leveranciers

• Potentieel personeel

Haal input van stakeholdersMaak persona’s

33


Waar zit je doelgroep?

En welke sociale media passen bij zowel je klant als je bedrijfsdoelen?

Vraag het!

34


Waar zou jij beginnen?

Onderzoek alles en behoud het

goede


De ‘Hoe’-vraag

1. Starten met pilot of meteen aanpakken?- projectplan, stappenplan, integratie

2. Contentstrategie:- Waarmee ga je je doelgroep binden en boeien (content)

- Hoe vaak doe je dat

- Wie doet wat

3. Ga je met tools werken en zo ja, met welke

4. Intern: - is er al een intern social mediabeleid?

- wie moet je betrekken?

- interne promotie

36


1. Pilot of eerst beleid en strategie?

Voordelen en nadelen:- experimenteren- tijd/duur- belang voor de business- is de organisatie er al klaar voor- hebben we voldoende kennis

De hype voorbij:

domweg ‘uitproberen’ kan niet meer (voor grote namen)

37


2. Context is king - naast content

• Content moeten passen bij je merk/product/dienst/bedrijf én je identiteit

• Denk na of je normale toon en vorm aangepast moet worden

• Denk in woord én (bewegend) beeld!• Sociale media moet passen én

geïntegreerd worden in je (communicatie)strategie

• Sociale media is niet van 1 medewerker, maar van iedereen


Trend 1: visuals belangrijker


3. Tools

• Om in teamverband te twitteren: – Tweetdeck– Cotweet / grouptweet– Hootsuite (ook facebook, LinkedIn en YouTube integratie)

• Monitoring: – Tweetfeel.com– Socialmention.com– Socialmediacheck.nl– Klout, Google Trends / Alerts– Radian6, Buzzcapture, Coosto e.v.a.

• andere twittertools: – ReFollow.com, manageflitter, crowdbooster, snapbird,

tweetdoc (zie twittermania)


3. Tools

Namecheck.com

Social media management:- hootsuite- MI connect- Spredfast- Engaged121etc.

41


Trend 2: smarter social tools


4. Interne organisatie

- Wie heeft eindverantwoordelijkheid- Welke taken zijn er- Welke resources zijn nodig (kennis,

kunde en tijd)- Teamvorming (projectteam of nieuwe

of bestaande afdeling?)- Sleutelrollen bij juiste stakeholders

beleggen- Leg alles vast/afspraken maken

43


Trend 3: focus en keuzes


+

MonitorTrain indien nodig MeetRapporteerEvalueerStel bij


Do’s & don’ts

• Sociale media zijn je visitekaartje. Wees correct, netjes en passend bij het kanaal.

• Wees persoonlijk, als dat kan. Mensen communiceren niet met een bedrijf maar met een mens.

• Schreeuw niet, vraag.• Doe aan bronvermelding (RT)• Geen auto-replies of –DM’s• Plaats met mate, gericht doch

consequent/frequent


(waardevolle) interactie = noodzaak!


Trends

• MOBIEL• Path• Pinterest• G+• Instagram• Buffer• Wordfeud & Draw Something• Repudo?• ScioMino?• Niche networks• …


Nabije toekomst:

• Targeting / personalisatie• Peer group belangrijker dan grote

namen• Integratie en aggregatie• Tegenbeweging (privacy, offline zijn)• Integratie in bedrijfsprocessen


Om mee naar huis te nemen

• Social media bestaat bij de gratie van het woord ‘social’ ;-)

• Maak gebruik van wat al bestaat• Ga daar waar je doel(groep) is• Mensen zijn behulpzaam > laagdrempelig• Er zijn vele manieren• Mensen checken ervaringen in hun eigen peer

group (op sociale netwerken)• Dus geef mensen de tools om sociale media te

gebruiken om jouw bedrijf/product/dienst te promoten!

> GEWOON DOEN! (maar wel regisseren)


Met dank aan:


Contact

fris in communicatieonline communicatieadvies

en -uitvoering, workshops en presentaties

www.friscommunicatie.nl

/in/friscommunicatie

@gbartling

gbartling

gbartling

meer doen met sociale media - vrouwen & zaken 20120327

Business