Responsverhogers en andere tipsvoor een effectieve evaluatie

www.meetingmonitor.net

Nico MeyerMeetingMonitor 2013

Het onderzoeksplan

1. Definieer je doelstellingen

2. Bepaal welke informatie je nodig hebt

3. Bepaal hoe je de informatie gaat verzamelen

4. Verzamel de data

5. Analyseer de resultaten

6. Rapporteer en adviseer

1. Doelstelling: Wat wil je bereiken?

ROI

Business Impact

Application

Learning Information – Skills – Attitude - Relationship

Reaction & Satisfaction& planned actions

Target Audience

Effect

Doen

Leren

Meten

ROI Methodology

‘The Chain of Impact’

ROI Berekenen

(meeting resultaat -/- meeting kosten)---------------------------------------------- * 100 = ROI meeting kosten

2. Welke informatie heb je nodig

Deelnemer

Papieren enquête Internet/

Website

Inter-actieve Badge

Apps

Interactie tools

Email enquête

Zuilen/ touch

screensSociale Netwerke

n

Focus Groep

Tele-fonisch

interview

Stem-systeem

Smart-phone

SMS-voting

Face-to-face

Interview

QR-code

3. Het verzamelen van de informatie

Voor – Tijdens - Na

Wat wanneer meten?

Bijvoorbeeld:

• Verwachtingen• Doelstellingen• Suggesties voor

sprekers, sessies etc• Deelname stimuleren

en inschatten wat verwacht kan worden qua aantallen

• Toetsen marketing inspanning

Bijvoorbeeld:

• Sessie/spreker feedback

• Toetsen verwachtingen• Netwerkeffecten• Polls• Interactie• Standbezoek/

contacten

Bijvoorbeeld:

• Tevredenheid, reactie• Verbeterpunten

(logistiek, organisatie)• Feedback op

sessies/programma• Learning• Behaalde

doelstellingen• Veranderingen in

houding/gedrag• Toekomstige deelname• Suggesties voor

toekomst

4. Onderzoek/meting uitvoeren

Formuleer een duidelijke doelstelling

Relevante vragen

Ondubbelzinnige, heldere vragen

Uitnodigend en aantrekkelijk

Personaliseer waar mogelijk

RESPONS VERHOGERS

Zo compact mogelijk (less is more)

Gemak

Incentives alleen als het nodig is (en alleen als ze relevant zijn)

TEST – TEST – TEST

(vul ook zelf regelmatig enquetes in om te leren)

Deel informatie over hoe en wat (waarom zou men invullen)

Plan een logisch verzendmoment voor jouw doelgroep

Bouw ‘triggers’in (bijv. content aan einde)

5. Analyseer de resultaten

Check of je vragen de juiste data opleveren (anders weglaten)

Heb je voldoende data om uitspraken te doen

Interpreteer geen kwalitatieve data als kwantitatieve

Niet tussen de regels lezen“Als je het niet gevraagd hebt, weet je het niet!”

Manipuleer geen data ter compensatie van slecht geformuleerde vragen

Doe geen aannames, omdat de antwoorden niet duidelijk zijn.

Houd het eenvoudig!

Hecht niet té veel waarde aan individuele antwoorden.

6. Rapporteer en adviseer

Geef concrete (verbeter-) adviezenen aanbevelingen

Maak korte, actiegerichte rapportages (er ligt al genoeg in de la)

Een beeld zegt meer dan woorden(visualiseer waar mogelijk, maar geen overkill)

WWWW(Wie Wil Wat Weten)

Koppel de resultaten ook terug naar de deelnemers!

Oefen…..!Bekijk andere rapportages & adviezen

Pas je rapportage aan op je doelgroep en het doel

Vraag alleen naar zaken waar je ook bereid bent wat mee te doen

Een event is niet het doel

Het is een middel om het

doel te bereiken

Needless – Clueless – Timeless - Resultless

Weerstanden

De nuttige links-lijst (ROI)

Meeting ROI:• Boek - Return on Investment in Meetings & Events

http://www.managementboek.nl/boek/9780750683388/return-on-investment-in-meetings-and-events-engels-jack-phillips?=affiliate935

• Boek - Proving the Value of Meetings http://www.amazon.com/Proving-Value-Meetings-Events-Measure/dp/0979028507

• Artikel - Measuring what Matters http://www.mpiweb.org/Portal/Content/20120416/Measuring_What_Matters

• Meer leren (trainingen) - Event ROI Institute http://www.eventroi.org/

• Artikel - New Five step approach to meeting ROI http://meetingsnet.com/corporatemeetingsincentives/mag/meetings_new_fivestep_approach/

Waarde van face-to-face meetings:• Onderzoek - EventView (door George P. Johnson) - • Artikel – Het rendement van emoties is ook meetbaar (Ellin Hamso)• http://www.congreswereld.nl/nieuws/1/4626-

het_rendement_van_emoties_is_ook_meetbaar• Onderzoek - MPI business Barometer

http://www.congreswereld.nl/achtergronden/63/4581-korte_leadtijden_meest_invloedrijke_trend_meeting_industrie_

De nuttige links-lijst (meten)

Steekproeven:• Alles over steekproeven - http://www.allesovermarktonderzoek.nl/steekproef-algemeen/

• Steekproef calculator - http://www.journalinks.be/steekproef/

Net Promoter Score:• Boek - De Ultieme Vraag

http://www.managementboek.nl/boek/9789047000082/de-ultieme-vraag-zou-u-ons-bedrijf-aanbevelen-fred-reichheld?=affiliate935

• Boek - De Superpromoterhttp://www.managementboek.nl/boek/9789089650290/de-superpromoter-rijn-vogelaar?=affiliate935

• Blog - Net Promoter Score voor en tegenstandershttp://www.frankwatching.com/archive/2008/11/14/net-promotor-score-nps-voor-en-

tegenstanders/

De nuttige links-lijst (3)

Leuk & nuttig om te lezen:• Boek – Into the Heart of Meetings (over principes van meeting design)• http://www.congreswereld.nl/nieuws/1/5008-

into_the_heart_of_meetings_stelt_meeting_design_centraal• Boek - Death by Meeting

http://www.managementboek.nl/boek/9780787968052/death-by-meeting-engels-patrick-lencioni

• Boek - Meeting Architecture A Monifesto (e-book of paperback) http://www.meetingsupport.org/content/meeting-architecture-manifesto-pdf-english

• Diverse artikelen, trends en onderzoeken over meetings & congressen - CongresWereld http://www.congreswereld.nl/achtergronden/63/

• Event-voorbeeld: ACHMEA Conventie van Achlumhttp://www.deagendavanachlum.nl/

• Voorbeeld - Youtube – Maximising conference R.O.I through picture triggershttp://youtu.be/Bgh9jEACzT4

The most serious mistakes

are not being made as a result of wrong

answers.

The truly dangerous

thing is asking the wrong question.

(Peter Drucker)

Bedankt voor je aandacht!

Nico Meyer

+31(0)6 19186619nmeyer@meetingmonitor.

netwww.meetingmonitor.net

Vragen, suggesties of samen doen?

We maken graag verbinding

Voor effectieve evaluaties en effectmetingen zonder

zorgen!