meetup - online banking testközelből
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Egy kis kutatás… Felhasználói véleményekre volt szükségünk
az online bankokkal kapcsolatban
Összedobtunk egy kérdőívet
240 feedback 24 óra
240 feedback 24 óra
90% használ
240 feedback 24 óra
84% stresszel
Mi zavarja őket? Lássunk néhány valódi idézetet az ügyfelektől, hogy jobban megértsük a problémáikat
„Az egész banki ügyintézőknek készült,
nem felhasználóknak,
de az évek alatt már megszoktam.”
Mit mondanak az ügyfelek?
„Az én bankomnál 5 lépcsőben
tudok csak utalni: aláírás,
jóváhagyás, beküldés... őrület!”
Mit mondanak az ügyfelek?
„Utálom, hogy előbb validálnom kell
a desktop felületen valakit, akinek
utalni akarok a mobil appon keresztül.”
Mit mondanak az ügyfelek?
„Kevés időm van egy hosszabb űrlap
kitöltésénél és ledob a rendszer. Ha netán
elrontom párszor a bejelentkezést, akkor
személyesen be kell mennem reklamálni.”
Mit mondanak az ügyfelek?
„Bonyolult használni. Sokadszorra
sem alkalmazkodik az igényeimhez.”
Mit mondanak az ügyfelek?
Ezek zavarják a felhasználókat:
1. Bonyolult felületek, nehezen értelmezhető megnevezések
2. Tranzakciókhoz kapcsolódó hitelesítési kényszer
3. Nehézkes belépés, elfelejtett jelszavak és azok pótlása
4. Sebességbeli és stabilitási problémák
5. Túl rövid időkorlát
6. Adatok korlátozott visszakereshetősége
7. Átutalások, befizetések folyamata
8. Desktop- és mobil-bank közötti korlátozások (funkcionális limitek)
+. Nem alkalmazkodik az igényekhez, nem „öntanuló” a rendszer
Ezek zavarják a felhasználókat:
Bonyolult felületek, nehezen értelmezhető megnevezések
1.
Ezek zavarják a felhasználókat:
Tranzakciókhoz kapcsolódó hitelesítési kényszer
2.
Ezek zavarják a felhasználókat:
Nehézkes belépés, elfelejtett jelszavak és azok pótlása
3.
Ezek zavarják a felhasználókat:
Sebességbeli és stabilitás problémák 4.
Ezek zavarják a felhasználókat:
Túl rövid időkorlát 5.
Ezek zavarják a felhasználókat:
Adatok korlátozott visszakereshetősége 6.
Ezek zavarják a felhasználókat:
Átutalások, befizetések folyamata 7.
Ezek zavarják a felhasználókat:
Desktop- és mobil-bank közötti korlátozások (funkcionális limitek)
8.
Köszönöm a figyelmet! [email protected]
2012.11.22. [email protected]