meg critérios de excelencia
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Fundação Nacional da Qualidade
MODELO DA EXCELÊNCIA DA GESTÃO (MEG)®
“Só gerencia quem mede!”
MEG ?
Ferramenta de Gestão para medir o grau de maturidade medir o grau de maturidade
da gestão de uma organização que busca a
EXCELÊNCIA.
Como é uma organização comComo é uma organização com
EXCELÊNCIA em sua gestão?
Uma organização:
►►►► Tem clientes satisfeitos, fidelizados, encantados…;
►►►► Tem colaboradores comprometidos, que se sentem valorizados, motivados, reconhecidos, criativos, trabalham sem riscos ou acidentes, e em equipe…;
►►►► Ética, que trata seus impactos sociais, ambientais, que desenvolve seu potencial, bem como o de seus colaboradores, famíliares, da comunidade, região …;famíliares, da comunidade, região …;
►►►► Possui processos padronizados, atualizados, eficientes, livres de erros, de não conformidades, de retrabalhos e de desperdícios;
►►►► Gera resultados operacionais, econômicos e financeiros satisfatórios, compatíveis ou superiores ao setor/atividade;
►►►► Reconhecida por seu aprendizado, inovação, agregação de valor para as partes interessadas…
Critérios de Excelência ?Critérios de Excelência ?
Um conjunto de conceitos fundamentais, reconhecidos internacionalmente, que internacionalmente, que traduzem-se em processos gerenciais e fatores de desempenho que são
encontrados em organizações de Classe Mundial.
FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA
1. Pensamento sistêmico
2. Aprendizado organizacional
3. Cultura de inovação
4. Liderança e constância de propósitos
5. Visão de futuro
6. Orientação por processos e informações
7. Geração de valor
8. Valorização de pessoas
9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado
10. Desenvolvimento de parcerias
11. Responsabilidade social
Pensamento Sistêmico
Aprendizado Organizacional
Cultura de Inovação
Liderança e Constância de Propósitos
Orientação por processos e informações
Visão de Futuro
Geração de Valor
Valorização das Pessoasdas Pessoas
Conhecimento sobre o cliente e o mercado
Desenvolvimento de parceriasde parcerias
Responsabilidade Responsabilidade Social
FUNDAMENTOS Conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de “Classe Mundial”,
Mas como expressar esses conceitos de uma forma tangível dentro das organizações?
FUNDAMENTOS Conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de “Classe Mundial”,
FUNDAMENTOS Conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de “Classe Mundial”,
Mas como expressar esses conceitos de uma forma tangível dentro das organizações?Mas como expressar esses conceitos de uma forma tangível dentro das organizações?Mas como expressar esses conceitos de uma forma tangível dentro das organizações?
REQUISITOS São as características tangíveis (mensuráveis, quantitativa ou qualitativamente) que demonstram os fundamentos.
CRITÉRIOS São requisitos afins agrupados por meio de uma lógica pré-definida.
Mas como inserir esses requisitos numa estrutura capaz de reproduzir de forma lógica a condução de um negócio?
REQUISITOS São as características tangíveis (mensuráveis, quantitativa ou qualitativamente) que demonstram os fundamentos.
REQUISITOS São as características tangíveis (mensuráveis, quantitativa ou qualitativamente) que demonstram os fundamentos.
CRITÉRIOS São requisitos afins agrupados por meio de uma lógica pré-definida.
CRITÉRIOS São requisitos afins agrupados por meio de uma lógica pré-definida.
Mas como inserir esses requisitos numa estrutura capaz de reproduzir de forma lógica a condução de um negócio?
Mas como inserir esses requisitos numa estrutura capaz de reproduzir de forma lógica a condução de um negócio?
MODELO “BRASILEIRO” DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO® - MEG
FUNDAMENTOS X CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA
ESCADA PARA A EXCELÊNCIAESCADA PARA A EXCELÊNCIA
CRITÉRIOS DE COMPROMISSO CRITÉRIOS DE COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA COM A EXCELÊNCIA
Estágio Inicial Base para avaliação de candidatas aos prêmios estaduais e setoriais
MODELO DE EXCELÊNCIAMODELO DE EXCELÊNCIAEM GESTÃOEM GESTÃO
Estágio avançadoBase para avaliação decandidatas ao PNQ
CRITÉRIOS DO PRÊMIO MPECRITÉRIOS DO PRÊMIO MPEEstágio inicial
Base para avaliaçãode Micro e Pequenas
empresas no Prêmio MPE Brasil
aos prêmios estaduais e setoriaisCRITÉRIOS RUMOCRITÉRIOS RUMOA EXCELÊNCIAA EXCELÊNCIA
Estágio IntermediárioBase para avaliação de candidatas aos prêmios estaduais e setoriais
O CAMINHO PARA A EXCELÊNCIAO CAMINHO PARA A EXCELÊNCIANÍVEL DE MATURIDADENÍVEL DE MATURIDADE
EXCELÊNCIAPNQ
1000 PONTOS
RUMO À EXCELÊNCIA NÍVEL II
500 PONTOS
EVOLUÇÃO MAIS LENTA COM MAIOR ESFORÇO
ESFORÇOESFORÇO
COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA NÍVEL I
250 PONTOS
PRÊMIO MPE BRASIL
FORTE OBTENÇÃO DE RESULTADOS
CONCEITOS CONCEITOS
IMPORTANTESIMPORTANTES
27
PROCESSOSPROCESSOS
Processos
Operacionais
Transformam insumos em produtos
Processos
Gerenciais
Transformam informações em decisões gerenciais
“PRÁTICAS DE GESTÃO”Processo gerencial como efetivamente implementado pela organização.
PROCESSO GERENCIAL , PRÁTICA DE GESTÃO E PADRÃO DE TRABALHO
PROCESSO GERENCIAL
PRÁTICADE GESTÃO
PADRÃO DE TRABALHO
• Como a empresa faz.• Regras de
Funcionamento das práticas de gestão.
• Podem ser expressas GERENCIAL
• O que o critério solicita.
• Processos relativos aos critérios de 1 a 7.
• O que a empresa faz.• Processo gerencial como efetivamente implementado pela
organização
• Podem ser expressas na forma de
procedimentos, rotinas de trabalho,
normas administrativas, fluxogramas, ou qualquer meio que permita a execução
das práticas
Características de uma Boa Prática de Gestão
1111MetodologiaMetodologiaMetodologiaMetodologia
Quais as características de
funcionamento (o que?o que?o que?o que?)
2222
Quem Quem Quem Quem implanta, controla e
mantém?
ResponsabiliResponsabiliResponsabiliResponsabili
dadedadedadedade9999
Que benefícios benefícios benefícios benefícios trouxe após a
implantação? O que
melhoroumelhoroumelhoroumelhorou?
ResultadosResultadosResultadosResultados
Como é assegurada a assegurada a assegurada a assegurada a
execuçãoexecuçãoexecuçãoexecução conforme previsto
na metodologia?
Como é a interação interação interação interação com as
áreas, processos , práticas e
estratégias?
Boa Prática de Gestão
5555
OndeOndeOndeOnde a prática está aplicada?
DisseminaçãoDisseminação
6666
Desde quandoquandoquandoquando está
implantada?
ContinuidadeContinuidadeContinuidadeContinuidade
7777
Como é analisada e analisada e analisada e analisada e
melhoradamelhoradamelhoradamelhorada?
RefinamentoRefinamento
3333ControleControleControleControle
8888IntegraçãoIntegraçãoIntegraçãoIntegração
4444
Como são prevenidas prevenidas prevenidas prevenidas
situações indesejáveis?
ProatividadeProatividadeProatividadeProatividade
SISTEMA DE GESTÃOSISTEMA DE GESTÃO
Um conjunto de práticas de gestão (ou processos gerenciais) padronizadas, logicamente inter-
relacionadas com a finalidade de gerir uma organização e produzir resultados.
Sistema dePlanejamento
Sistema de RHOHSAS 18001
Sistema de Reuniões
Sistema da QualidadeISO 9000
Sistema de Mkt
SistemaFinanceiroCasa Matriz
PlanejamentoPorter
Sistema deInformações
SAP
Sistema de Produção
SistemaAmbientalISO 14000
OHSAS 18001
Sistema deComunicações
Sistema deManutenção
TPM
Sistema de monit.Desempenho
BSC
Sistema deResp. Social
SA8000
RESULTADOS
BENEFÍCIOS DA ADOÇÃO DO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO - MEG
• Aplicação de Fundamentos da Excelência e de Critérios de Avaliação reconhecidos eutilizados mundialmente;
• Visão sistêmica da organização;
• Aprendizado organizacional;
• Foco na realização de resultados;
• Promoção da cooperação interna;
• Compartilhamento das informações internas;• Compartilhamento das informações internas;
• Identificação de seus pontos fortes e oportunidades de melhoria;
• Medição e identificação do seu desempenho perante os referenciais;
• Capacitação interna para se autoavaliar;
• Atualização anual com base em práticas de gestão de organizações de ClasseMundial;
• Não prescritivo;
• Permite um diagnóstico objetivo e a medição do grau de maturidade da gestão.
“Uma considerável parte do nível de excelência atual alcançado pela AES Eletropaulo foi delineada com o auxílio e a aplicação do MEG” (Britaldo Soares, residente do Grupo AES Brasil e
“Ao adotar o modelo de gestão da FNQ, percebemos um avanço significativo em todos os nossos processos. Nosso sistema flui, hoje, de maneira natural dentro dos mais variados cenários”. (Jorge Marquesini, diretor industrial da Volvo)
Depoimento Reconhecidas
(Britaldo Soares, residente do Grupo AES Brasil eBrasiliana)
“As visitas e relatórios emitidos pela FNQ tornaram-se instrumentos de trabalho das pessoas, com definição de prioridades, aprendizado e correção” (Wilson Ferreira JuniorPresidente da CPFL Energia, holding que controla a CPFL Piratininga)
“Em cada candidatura, aprendemos e evoluímos muito em todos os processos” (Osório Neto, Diretor Vice-Presidente da Brasal)
Critérios de Excelência
CRITÉRIO 1
LIDERANÇA
Este Critério aborda os processos gerenciais
relativos:
À orientação filosófica da organização e controle
externo sobre sua direção;
Ao engajamento, pelas lideranças, das pessoas e
partes interessadas na sua causa;
E ao controle de resultados pela direção.
1.1 Governança corporativa
1.2 Exercício da liderança e promoção da cultura
da excelência
1.3 Análise do desempenho da organização
CRITÉRIO 2
ESTRATÉGIAS E PLANOS
Este Critério aborda os processos gerenciais relativos
à concepção e à execução das estratégias, inclusive
aqueles referentes ao estabelecimento de metas e à
definição e ao acompanhamento de planos
necessários para o êxito das estratégias.
2.1 Formulação das estratégias
2.2 Implementação das estratégias
CRITÉRIO 3
CLIENTES
Este Critério aborda os processos gerenciais relativos
ao tratamento de informações de clientes e mercadoao tratamento de informações de clientes e mercado
e à comunicação com o mercado e clientes atuais e
potenciais.
3.1 Imagem e conhecimento de mercado
3.2 Relacionamento com clientes
CRITÉRIO 4
SOCIEDADE
Este Critério aborda os processos gerenciais relativos
ao respeito e tratamento das demandas da sociedade ao respeito e tratamento das demandas da sociedade
e do meio ambiente e ao desenvolvimento social das
comunidades mais influenciadas pela organização.
4.1 Responsabilidade socioambiental
4.2 Desenvolvimento social
CRITÉRIO 5
INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO
Este Critério aborda os processos gerenciais relativos
ao tratamento organizado da demanda por
informações na organização e ao desenvolvimento
controlado dos ativos intangíveis geradores de
diferenciais competitivos, especialmente os de
conhecimento.
5.1 Informações da organização
5.2 Ativos intangíveis e conhecimento
organizacional
CRITÉRIO 6
PESSOAS
Este Critério aborda os processos gerenciais relativos
à configuração de equipes de alto desempenho, ao
desenvolvimento de competências das pessoas e à
manutenção do seu bem-estar.
6.1 Sistemas de trabalho
6.2 Capacitação e desenvolvimento
6.3 Qualidade de vida
CRITÉRIO 7
PROCESSOS
Este Critério aborda os processos gerenciais relativos
aos processos principais do negócio e aos de apoio,
tratando separadamente os relativos a fornecedores e
os econômico-financeiros.
7.1 Processos principais do negócio e processos
de apoio
7.2 Processos relativos a fornecedores
7.3 Processos econômico-financeiros
CRITÉRIO 8
RESULTADOS
Este Critério aborda os resultados da organização na
forma de séries históricas e acompanhados de
referenciais comparativos pertinentes, para avaliar o
nível alcançado, e de níveis de desempenho
associados aos principais requisitos de partes associados aos principais requisitos de partes
interessadas, para verificar o atendimento.
8.1 Resultados econômico-financeiros
8.2 Resultados relativos a clientes e ao mercado
8.3 Resultados relativos à sociedade
8.4 Resultados relativos às pessoas
8.5 Resultados relativos a processos
8.6 Resultados relativos a fornecedores
“A busca da excelência por uma organização é o “A busca da excelência por uma organização é o que constrói seu verdadeiro valor”que constrói seu verdadeiro valor”
PRODUTOS E ATIVIDADES
EDUCAÇÃOCursos
CURSOS TÉCNICOS• MEG Virtual (Gratuito) e MEG MPE• Workshop para Executivos - Sensibilização• Como implementar o Modelo de Excelência da Gestão® • Interpretação dos Critérios de Excelência • Preparação para a Banca Examinadora do PNQ
PALESTRAS DE SENSIBILIZAÇÃO e CURSOS IN COMPANY (formatados de acordo com as necessidades
CURSOS TEMÁTICOS• Análise de Indicadores Estratégicos• Benchmarking• Gestão Estratégica dos Ativos Intangíveis e Inovação Organizacional• Gestão por Processos
WORKSHOP DE BOAS PRÁTICASAula conceitual com atividades práticas que simulam COMPANY (formatados de acordo com as necessidades
das organizações). o processo de identificação, redação e aprimoramento de práticas de gestão com base na metodologia do Banco de Boas Práticas da FNQ. Os participantes se capacitam nos seguintes tópicos: • Identificação e estruturação das práticas de gestão conforme o Modelo de Excelência da Gestão® - MEG;• Melhoria e refinamento dos padrões de trabalho;•Troca de experiências e compartilhamento das melhores práticas; •Noções gerais de um processo de auto-avaliação
CONCEITOS DA EXCELÊNCIAConceitos Fundamentais da Excelência em GestãoLiderança em uma Sociedade em TransformaçãoPensamento SistêmicoRelatório do Seminário Internacional
PRIMEIROS PASSOSIntrodução ao Modelo de Excelência da Gestão®Compromisso e Rumo à Excelência
CADERNOS DE IMPLEMENTAÇÃOCadernos Compromisso com a Excelência – básicoCadernos Rumo à Excelência – intermediário
EDUCAÇÃOPublicações
Cadernos Rumo à Excelência – intermediárioCadernos de Excelência – Avançado
PNQInstruções para candidatura ao PNQCritérios de Excelência Relatórios da Gestão das Ganhadoras – EXCLUSIVO PARA MEMBROSCasos para Estudo - EXCLUSIVO PARA MEMBROS
EDIÇÕES TEMÁTICASCapital Intelectual e Inovação – A Gestão dos Intangíveis -EXCLUSIVO PARA MEMBROSPlanejamento do Sistema de Medição do Desempenho Global -EXCLUSIVO PARA MEMBROS
REVISTASClasse Mundial (anual) FNQ em Revista (revista eletrônica mensal)
PORTAL FNQwww.fnq.org.br
SOFTWAREDiagnóstico e Autoavaliação
E-MEG DIAGNÓSTICOEm 30 a 60 minutos você avalia o grau de maturidade e aderência da sua organização em relaçãoao Modelo de Excelência da Gestão®.
E-MEG AUTOAVALIAÇÃOPossibilita às organizações, independentemente do seu porte ou setor de atuação, fazerautoavaliações periódicas da gestão organizacional e, desta forma, identificar como os processossão gerenciados em toda a cadeia de negócios.
COMPROMISSO
COM A EXCELÊNCIA
RUMO
À EXCELÊNCIA
CRITÉRIOS DE
EXCELÊNCIA
Autoavaliação Assistida consiste em obter o grau de aderência que a organização tem em relação ao Modelo de Excelência da Gestão, gerando como produtos principais e finais:
- Relatório de Autoavaliação com seus pontos fortes e oportunidades de melhoria identificadas.
- Comparativo do grau de aderência ao Modelo de Excelência em Gestão® com
AUTOAVALIAÇÃO ASSISTIDA
- Comparativo do grau de aderência ao Modelo de Excelência em Gestão® com organizações que buscam o reconhecimento de classe mundial.
- Capacitação da equipe da empresa participante a repetir o processo de forma independente quando assim o desejar.
Produtos finais , Debate e
EncerramentoEntrevistas
Planejamento Para as
Entrevistas
Capacitação De
Multiplicadores
Workshop De
SensibilizaçãoKick off
BANCO DE BOAS PRÁTICASReúne em um banco de dados as melhores práticas de empresas classe mundial. São mais de400 práticas de gestão sobre Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade(responsabilidade socioambiental), Informações e conhecimento, Pessoas, Processos eResultados.
PORTAL FNQBanco de Boas Práticas
NETWORKING / BENCHMARKINGEncontros, Fóruns e Comitês
ENCONTROS FNQO ciclo de Encontros FNQ ocorrem quinzenalmentena FNQ, com transmissão via webcasting. Disponívelpara o público na data da transmissão.
VIDEOTECAA FNQ armazena nesta seção os vídeos com palestras exclusivas que servem para o aprendizado e o aperfeiçoamento sobre vários temas da gestão organizacional.
FÓRUNS DE DEBATES
Realizado uma vez por ano, o Fórum Empresarialreúne as principais lideranças do empresariadobrasileiro para discutir e aprofundar osFundamentos da Excelência.
Já nos Fóruns de Boas Práticas , o objetivo éproporcionar trocas de experiências, identificandooportunidades de benchmarking e gerarorganizacional. oportunidades de benchmarking e gerarconhecimento sobre Excelência em Gestão entreas organizações.
COMITÊS TEMÁTICOS
Os Comitês Temáticos são grupos de estudoscompostos por Membros da FNQ e organizaçõesPremiadas e Finalistas do PNQ, com o propósitode incrementar a participação e a troca deexperiências de organizações bem-sucedidas.
SEMINÁRIOS EM BUSCA DA EXCELÊNCIAOs Seminários Em Busca da Excelência sãorealizados em diversas regiões do País.
Anualmente, acontece em São Paulo, o SeminárioInternacional em Busca da Excelência, que reúne asempresas ganhadoras do Prêmio Nacional daQualidade®, além de experiências internacionais de
NETWORKING / BENCHMARKINGSeminários
Qualidade®, além de experiências internacionais deorganizações de Classe Mundial.
18º Seminário Internacional - Dimensões da ÉticaEmpresarialDe 9 a 10 de junho de 2010Espaço Apas - Rua Pio XI, 1200 - Alto da Lapa - SãoPaulo - SP
A FNQ, em parceria com os prêmios regionais esetoriais, também realiza os Seminários em Busca daExcelência em diversas partes do Brasil. Esteseventos apresentam as melhores práticas e osresultados das organizações reconhecidas nosprêmios regionais e setoriais, além de apresentar asmelhores práticas de gestão alinhadas ao Modelo deExcelência da Gestão®.
PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE® (PNQ)
A FNQ realiza, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ), que reconhece as organizações que praticam a Excelência em Gestão no Brasil.
PARTICIPAÇÃO EM PRÊMIOS MPE BRASIL E REGIONAIS
RECONHECIMENTOPremiações
PARTICIPAÇÃO NA COMUNIDADE FNQ
ALGUNS MEMBROS DA FNQ
Muito agradecido !Francisco Teixeira Neto
Premiações e Avaliaçõesfone (11) 5509 7717fone (11) 5509 7717
MEMBROS DA FNQ
GRANDES EMPRESAS
SETOR
INDÚSTRIA 63 1.706 10.459
SERVIÇOS 49 1.132 14.152
COMÉRCIO 10 854 18.809
BANCOS 8 154
Quantidade de Empresas da Amostra
PESQUISA SERASAPESQUISA SERASA
TOTAL 130 3.692 43.574
Nº BALANÇOS 910 25.844 305.018
O estudo foi elaborado a partir de uma amostra de 130 demonstr ativos contábeis de empresasmembros da Fundação Nacional da Qualidade, com o objetivo de avaliar o desempenho destasempresas com o desempenho das demais empresas dos respectiv os setores de atuação.
Os índices econômico-financeiros das empresas membros da F undação Nacional da Qualidade foramcomparados ao desempenho das empresas do setor em que atuam, durante um período de sete anos.
Para as empresas holdings utilizou-se o demonstrativo conso lidado do grupo.
Considerou-se todas as demonstrações financeiras indepen dente do ano de filiação ou premiação.