Mega kenttemega taşınma

hareketi

CK Enerji Yatırım A.Ş. yayınıdır. SAYI: 1 YAZ 2017

Elektrİk taahhüt ve altyapı hİzmetlerİnde çözüm ortağınız

Uğur Mumcu Mh. Mimar Sinan Bulvarı No:149-151 Sultangazi / İstanbulT: 0212 476 20 72 F: 0212 476 20 78Whatsapp İhbar Hattı: 0530 1120 186

20

İMTİYAZ SAHİBİ:UTKU GURUŞÇU

YAYIN KURULU:HALİT BAKALEROL DEĞERLİİBRAHİM YALÇIN TEKİNBURCU ATASOYPELİN GEZER

FOTOĞRAF VE ARŞİV SORUMLULARI:BELGİN YÜKSEL

İLETİŞİM:ABİDE-İ HÜRRİYET CAD. NO:168 34403 KAĞITHANE / İSTANBULT: 0 212 311 8000F: 0 212 311 8011

YAYINA HAZIRLAYAN

SORUMLU YAZI İŞLERİ MÜDÜRÜTUGAY SOYKAN

GENEL YAYIN YÖNETMENİHÜSNE PAMUKhusne@origamimedya.com

EDİTÖRMÜGE EMİRGİLmuge@origamimedya.com

GÖRSEL YÖNETMENMURAT CERİT

YAYIN ADRESİMECİDİYEKÖY MAH. ATAKAN SOK. NO: 6/7 ŞİŞLİ / İSTANBULT: 0 212 252 8776-77F: 0 212 211 4070www.origamimedya.com

BASKI VE CİLTAPA UNIPRINTUNIPRINT BASIM SANAYİ VE TİCARET A.Ş. ÖMERLİ KÖYÜ, HADIMKÖY - İSTANBUL CADDESİ, NO: 159 34555 / İSTANBULTelefon: 0 212 798 2840 pbxwww.apa.com.tr

200 MİLYON LİRA TÜKETİCİNİN CEBİNDEKALDI

12

25

ENERJİ TASARRUFUBİLİNCİ YARATACAK ÖZEL UYGULAMA

CK ENERJİHAYATI

AYDINLATIYOR

İÇİNDEKİLER

MEGA KENTTE MEGA TAŞINMA

HAREKETİ6

EDİTÖRDEN

ODAĞIMIZ;MUTLAK MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

CK Boğaziçi Elektrik Perakende Satış A.Ş., CK Akdeniz Elektrik Pe-rakende Satış A.Ş. ve CK Çamlıbel Elektrik Perakende Satış A.Ş. ola-

rak sizleri yepyeni dergimizle selamlıyoruz.Sektörümüzde özelleştirmeden bu yana hem yapısal hem de hizmet kalitesi ve verimliliği açısından olumlu bir dönü-şüm yaşanıyor. Müşteri memnuniyetini odağımıza alarak başlattığımız kurumsal dönüşümle müşteri merkezlerimiz, tek çatı altında tüm ihtiyaçları karşılayan bir yapıya evriliyor. Yeniden yapılanma süreci ile geçmişte sadece fatura tahsilatı yapılan noktalar, başta abonelik başvurusu olmak üzere, fatura takibi, ödeme, sorgulama gibi müşterilerinin her türlü ihtiyacına yanıt verir hale geliyor. Müşteri merkezleri sayımızda telekom ve finans sektörünün önde gelen oyuncularını bile geride bırakmaya başladık. Yıllık top-lam tüketimi, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından belirlenen Ser-best Tüketici Limiti’ni geçen veya bu limitin üzerinde tüketim yapacağını taahhüt eden gerçek ve tüzel kişilerin serbest tüketici olma hakkını elde etmesiyle yepyeni kam-panya ve tarifelerimizi müşterilerimizle buluşturuyoruz. Sosyal sorumluluklarımız çerçevesinde eğitim ve çevre dostu tari-feleri de kapsamasına önem verdiğimiz, büyük indirimler sağlayan yeni avantajlı tarifelerimizin yanı sıra müşterilerimizin ödemede zorluk yaşadığı geçmiş borçla-

rına yönelik özel sektör tarafından enerji sektöründe yapılan en büyük borç silme kampanyasını da gerçekleştirdik.Özelleştirme sürecinin ardından yeni bir döneme giren sektörde bir ilke daha imza atarak grubumuz bünyesindeki tüm şirket-lerde rekabet hukukuna uyumun kurum-sallaştırılmasında görev yapacak özel bir ‘Rekabet Uyum Direktörlüğü’ oluşturduk.Akülü sandalye şarj istasyonu sayısını artırmak amacıyla yürüttüğümüz Hayatı Aydınlat kurumsal sosyal sorumluluk pro-jemizle güzel sonuçlar almaya devam edi-yoruz. Her yıl olduğu gibi bu yıl da küresel ısınmaya dikkat çekmek için tüm dünyayla eş zamanlı olarak hizmet binalarımızın ışıklarını kapatarak Dünya Saati etkinliğine destek verdik.Teknolojiye yaptığımız yatırımlara büyük önem veriyoruz. İşlemleri hızlandıran abo-nelik başlatma veya sonlandırma, fatura ödeme, borç sorgulama, faturaya itiraz etme gibi işlemleri internet üzerinden ve mobil olarak gerçekleştirmeye ola-nak veren uygulamaları peş peşe hayata geçiriyoruz.Elektrik perakende satış sektöründe bu yeni dönemde ancak müşteri memnuniye-tini odağa alanların ayakta kalacağı bilinci ve inancıyla bundan önce olduğu gibi bundan sonra da sunacağımız yeni tarife ve hizmetlerde abonelerimizin ihtiyaçları-nı her zaman göz önünde bulundurmaya devam etmeyi hedefliyoruz.

TÜKETICININ GÜÇLENDIĞI, REKABETIN

ARTTIĞI YENI DÖNEMDE ELEKTRIK

PERAKENDE SATIŞINDA

MÜŞTERI MEMNUNIYETINI

ODAĞA ALAN ILETIŞIM

KANALLARI, BILIŞIM

TEKNOLOJILERI VE MÜŞTERI

ILIŞKILERININ BÜYÜK ÖNEM KAZANDIĞI IŞ

MODELLERI GELIŞIYOR.

ENERJİ GÜNDEMİ

4

ELEKTRİK TÜKETİMİNDE ARTIŞCK ENERJI PORTFÖY YÖNETIMI TARAFINDAN HAZIRLANAN 2017 ILK ÇEYREK ENERJI PIYASASI RAPORUNA GÖRE YILIN ILK ÜÇ AYINDA, SOĞUK HAVA ŞARTLARI ELEKTRIK TÜKETIMINDE ARTIŞA SEBEP OLDU.

2009 - 2017 YILLARI ARASI TÜRKIYE ELEKTRIK TÜKETIMI (GWh)

2017 İlk Çeyrek Maks. ve Min. Tüketim Değerleri

Santrallerin kaynak tiplerine göre güç dağılımı

TÜKETİM

ÜRETİM

Aşağıdaki grafikte, 2009-2017 yılları arasında Türkiye Sistem Saatlik Yükü (SSY)’nün aylara göre sari verisi karşılaştırmalı olarak gösterilmektedir. Geçmiş yıllara bakıldığında, aylık ortalama %4-5 düzenli büyüme olduğu görülmüştür. 2016 Şubat ayı 29 gün olmasına rağmen,

2017 Şubat ayında sıcaklık değerlerinin mevsim normal-lerinin altında geçmesi sebebiyle Türkiye Sistem Saatlik Yükü’nde %6’nın üzerinde bir artış gerçekleşmiştir. Ocak 2017 ise Ağustos 2016 ve Aralık 2016 aylarının ardından son zamanların en yüksek tüketim seviyesine ulaşmıştır.

2017 yılı ilk çeyrekte günlük maksi-mum elektrik tüketimi, 870 GWh olarak, 15.02.2017 tarihinde gerçek-leşmiştir. Geçen yılın aynı döneminde gerçekleşen maksimum tüketim ise 26.01.2016 tarihinde 838,29 GWh olarak kaydedilmiştir. 2017 yılının en

yüksek anlık çekişi günlükte de olduğu gibi 15 Şubat Çarşamba günü saat 11:00’de gerçekleşmiştir. 2017 mini-mum anlık tüketimi 1 Ocak Pazar günü gerçekleşmiştir. Yılın ilk günü olması ve pazar gününe denk gelmesi buna sebebiyet vermiştir.

DOĞALGAZ + LNG%35

FUEL OIL + MOTORİN + ASFALTİT +

NAFTA%1

BİYOKÜTLE%1 RÜZGAR

%6HİDROLİK AKARSU

%6

HİDROLİK BARAJLI

%16

JEOTERMAL%2

TAŞ KÖMÜRÜ + LİNYİT + İTHAL KÖMÜR

%33

Gün Toplamı MWh Gün Tipi Tarih

Min. Tüketim 647.553 Pazar 26.03.2017

Maks. Tüketim 870.001 Çarşamba 15.02.2017

Min. Tüketim 617.089 Pazar 28.02.2016

Maks. Tüketim 838.288 Salı 26.01.2016

2017 yılının ilk üç ay topla-mında, Türkiye genelinde üretim santralleri incelendi-ğinde termik kaynaklardan 49.038 GWh, hidroelektrik kaynaklardan 15.552 GWh, rüzgardan 4.540 GWh, jeotermal kaynaklardan ise 1.281 GWh elektrik üretimi gerçekleştiği görülmektedir. Toplam üretim değeri ise 71.006 GWh’tir. Üretilen elektrik hammaddesinin %49,1’i yerli, %50,9’u ise yabancı kaynaklardan temin

edilmiştir. Termik kaynaklı üretim miktarı, toplam üre-timin %69’unu oluşturmak-tadır. Toplam üretimin %31’i yenilenebilir kaynaklardan sağlanmıştır. Kaynak bazında incelediğimizde %35 payı ile doğalgaz, elektrik üreti-minde ilk sırayı alırken, peşi sıra kömür %33’lük payda ile takip etmektedir. 2017 ortalama ay üretimine bak-tığımızda ise 23.668 GWh elektrik üretimi gerçekleştiği görülmektedir.

OCAK

30.000

25.000

20.000

15.000

10.000

5.000

GWh

MAYIS EYLÜLMART TEMMUZ KASIMŞUBAT HAZİRAN EKİMNİSAN AĞUSTOS ARALIK

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

5

2017 ILK ÇEYREK PTF - SMF DEĞERLERI

OTC işlem hacimleri

Aylık PTF - SMF oranları

Fiziksel ve finansal işlem oranları

SPOT PİYASA

TEZGAHÜSTÜ PİYASA

2017 yılı Piyasa Takas Fiyatları (PTF) bir önceki yıl Kasım ayında başlayan doğal-gaz krizi ve soğuk geçen hava şartları nedeniyle son iki yıldır sergilediği trendin tersine dönerek artış eğilimine girdi.Ocak ve Şubat aylarında doğalgaz sant-rallerine uygulanan kısıt ve ülke genelinde

artan talep ile, piyasa takas fiyatları bir önceki yıla göre yükselerek Ocak ayında 181,3 TL/MWh, Şubat ayında 172,6 TL/MWh olarak gerçekleşti. Mart ayında hava şartlarının bir nebze iyileşmesi, yenilenebilir enerji kaynak-larındaki üretimin de artmasıyla önceki

iki aya göre düşerek 145,3 TL/MWh seviyesinde gerçekleşti. Grafik 3’e ba-kıldığında, ilk üç ayda Sistem Marjinal Fiyatlarının (SMF), PTF değerlerinin altında seyrettiği, saatlik bazda ise kış şartlarının etkin olduğu dönemlerde PTF’nin üstüne çıktığı görülmektedir.

Yılın ilk üç ayında gün tipi ayrımı yapmadan saatlik PTF ortalamalarını dikkate aldığı-mızda, en yüksek artışın gece saatlerinde olduğunu, bir önceki sene piyasa takas fiyatı 0-5 TL/MWh arası çıkan gece saatlerinin yerini daha yüksek seviyelere bıraktığını görü-yoruz. Bir önceki yıl ile 2017 yılını ayıran temel nedenlerin, dolar kurundaki artış ile ithal kömür santrallerinin marjinal maliyetlerinin artması, soğuk geçen hava şartlarından dolayı kar erimesinin bir önceki yıla göre azalması ve tüketimdeki artış olduğu söylenebilir.

Grafik 5’te 2016 ve 2017 yılları ilk çeyrek döneminde tezga-hüstü piyasalarda gerçekleşen işlem miktarları ay bazında gösterilmiştir. Geçen sene aynı aya oranla gerçekleşen işlemlerin toplam hacmi %33 seviyesinde düşüş göster-miş, geçen sene toplam işlem hacmi 11.588 GWh olan ilk çeyreğe göre 2017 ilk çeyrek OTC işlem hacmi %18 daha az gerçekleşerek toplamda 9.527 GWh olmuştur.

Grafik 6’da ise 2016 ve 2017 yıllarında gerçekleşen fiziksel ve finansal işlemlerin oranları gösterilmiştir. Geçen sene ilk üç ayda gerçekleşen işlemlerin %83’ü fiziksel işlem-lerden oluşurken, bu sene aynı dönemde gerçekleşen işlemlerin %71’ini fiziksel işlemler oluşturdu.

300

250

200

150

100

1/1/2017 1/15/2017 1/29/2017 2/12/2017 2/26/2017 3/12/2017 3/26/2017

PTFSTF

2016 20162017 2017

OCAK FİZİKSELMARTŞUBAT FİNANSAL

5.000

OCAK OCAKMART MARTŞUBAT ŞUBATTOPLAM TOPLAM GENELTOPLAM

200

150

100

50

0

%100

%50

%0

4.000

3.000

2.000

1.000

0

GWh

Veri ortalama PTF Veri ortalama SMF

TL/MWh

149.6149.7

104.194.3

109.0 108.1

121.2114.8

181.3176.6 172.6

167.0

145.3

131.4

166.2158.0

143.6136.3

DOSYA

6

MEGA KENTTE MEGA TAŞINMA HAREKETİ

CK BOĞAZIÇI ELEKTRIK TARAFINDAN ÜÇ AYDA BIR AÇIKLANAN “GAYRIMENKULÜN ENERJISI RAPORU”, 2017 YILININ ILK ÇEYREĞINE YÖNELIK GAYRIMENKUL HAREKETLERINI, RAKAMLARI ILE ORTAYA KOYDU. RAPORA GÖRE ISTANBUL’DA, YILIN ILK ÜÇ AYINDA TAŞINAN AILE SAYISI, GEÇEN

YILIN AYNI DÖNEMINE GÖRE YÜZDE 40’LIK DEV BIR ARTIŞLA 152 BINI GEÇTI.

7

Her üç ayda bir düzenli olarak CK Boğaziçi Elekt-rik tarafından açıklanan ‘Gayrimenkulün Enerjisi

Raporu’nun sonuncusu mega kent-teki hareketi gözler önüne serdi. CK Boğaziçi Elektrik’in teknolojiye yaptığı yatırımlarla anlık olarak izlediği elekt-rik abonelerinin başvuru ve ikamet değişikliklerinden hareketle hazır-lanan rapora göre, 2017 yılının ilk üç ayında toplam taşınma hareketi geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 40 gibi oldukça yüksek bir artış gösterdi. 2016’nın ilk çeyreğinde 109 bin olan toplam taşınma sayısı, bu yıl aynı dö-nemde 152 bin 496 oldu. Rapora göre her gün bin 694 aile taşındı.

YENİ KONUT SAYISI 44 BİNE YAKLAŞTISektörde ilk ve tek olma özelliği taşıyan Gayrimenkulün Enerjisi Raporu’na göre 2016 yılının ilk üç ayında, kapısı ilk defa açılan yeni konutların sayısı 32 bin 642 iken bu yıl aynı dönemde söz konu-su rakam, gayrimenkul sektöründe düzenlenen fırsat kampanyalarının da etkisiyle yüzde 34 artarak 43 bin 740’a ulaştı. En fazla yeni konuta yerleşim ise 16 bin 876 ile Şubat ayında gerçekleşti. 2016’nın ilk çeyreğinde her gün ortala-ma 354 aile, yeni konutuna taşınırken bu rakam 2017’nin ilk üç ayında 486’ya yükseldi. En fazla yeni konuta geçişte ise Esenyurt yine ilk sırada yer aldı. Onu Avcılar ve Bayrampaşa izlerken en az yeni konuta taşınma bölgeleri olarak Sarıyer ve Beyazıt öne çıktı.

İKİNCİ EL KONUTLARDA HAREKETLİLİKYılın ilk çeyreğinde ikinci el konutlarda büyük bir hareketlilik gözlendi. Geçen yılın aynı dönemine göre ikinci el konutlarda taşınma sayısı yüzde 42’ye varan artışla 76 bin 789’dan 108 bin 756’ya yükseldi. Ocak 2016 tarihinden bu yana en yüksek rakamlara ulaşan ikinci el konutlarda taşınma sayısında zirve, 39 bin 799 ile Mart ayında gö-rüldü. İstanbul Avrupa Yakası’nın eski yerleşim yerleri Beyoğlu ve Kağıthane en çok taşınmanın yaşandığı bölgeler olarak öne çıkarken en az hareketlilik Silivri ve Sarıyer’de gözlendi.

KENTSEL DÖNÜŞÜM İÇİN GÜNDE ORTALAMA 113 YAPI YIKILDIRapor çerçevesinde 2016 yılının Şubat

ayından itibaren kentsel dönüşüm hareke-tini ortaya koyan konut yıkım istatistikleri, abonelik bazında tutulmaya başlandı. Şubat-Aralık 2016 döneminde 18 bin 585 abonenin bulunduğu yapı kentsel dönüşüme girerken 2017’nin ilk çeyreğindeki artış dikkat çekti.İstanbul Avrupa Yakası’nda ilk üç ayda 10 bin 160 abonenin bulunduğu yapının yeni-lenmek üzere kentsel dönüşüme girdiği görüldü. Kentsel dönüşüm için günlük yıkılan mesken, ticarethane, sanayi tesisi sayısı 55’ten 113’e çıktı. Yıkılan yapıların yüzde 60’ını yani 6 bin 089’unu meskenler oluşturdu. 2017’nin ilk çeyreğinde kentsel

dönüşüm çerçevesinde yıkılan ticaretha-nelerin sayısı 4 bin 058’i bulurken aynı dö-nemde 13 sanayi tesisinin yıkım nedeniyle aboneliği sonlandırıldı.

YABANCILARIN İLGİSİ ARTIYORGayrimenkul sektörünün yakından takip ettiği ve yabancıların İstanbul’dan konut sahibi olma isteğini gösteren yabancı abonelerde ise yılın ilk üç ayında 7 bin 488 abonelik başvurusu yaşandı. 2016’nın tamamında 34 bin 030 olan yabancı abone sayısı böylece 31 Mart 2017 itibarı ile 41 bin 518’e yükselmiş oldu.

DOSYA

8

“İSTİKRAR ORTAMI, İNŞAAT

SEKTÖRÜNE BÜYÜME GETİRDİ”

“Gayrimenkulün Enerjisi Raporu’ndan elde ettiğimiz sonuçlara göre; söz konusu

dönemde yeni ve ikinci el evlere taşınma oranında

gözle görülür bir yükseliş yaşandı. Bu artışta gayri-

menkulde fırsat kampanya-larının yüzde 40’lık payı söz

konusu. İstikrar ortamına bağlı olarak inşaat sektö-ründe büyümenin devam

ettiğini görüyoruz. Özellikle yeni konut projelerinde ilk

defa oturumların başlaması, ikinci el konutlarda da can-lılık yaratıyor. Bu durumun gelecek dönemlerde de de-

vam edeceğini düşünüyoruz. Gayrimenkul sektörüne

yönelik açıkladığımız bu ra-poru sürekli geliştiriyoruz. Bu anlamda son bir yenilik olarak kentsel dönüşümde mesken, ticarethane ve sa-

nayi olarak yıkılan birimleri ayrı ayrı açıkladık.”

HALİT BAKALCK BOĞAZİÇİ ELEKTRİK

GENEL MÜDÜRÜ

Yıllık toplam tüketimleri, EPDK tarafından 2017 yılı itibari ile belirlenen Serbest Tüketici limitini geçen veya bu limitin üzerinde tüketim yapacağını taahhüt eden tüm gerçek ve tüzel kişiler serbest tüketici

olma hakkını elde eder. Gereken şartları sağlayan tüketiciler bağlı bulundukları elektrik dağıtım şirketine dilekçe ile başvuruda bulunarak Serbest Tüketici Belgesi alabilir ve böylece indirimli

tarifelerden yararlanabilirler.

SERBEST TÜKETİCİ

9

OLMAKTAN GEÇİYOR! EPDK’NIN BELİRLEDİĞİ YENİ LİMİT İLE TÜRKİYE GENELİNDE 8.4 MİLYON ABONE,

SERBEST TÜKETİCİ OLMA FIRSATINI YAKALADI.

SERBEST TÜKETİCİ KİMDİR?

EPDK’NIN BELİRLEDİĞİ YENİ LİMİT İLE, TÜRKİYE GENELİNDE;

8.4 MILYON ABONE,SERBEST TÜKETİCİ OLMA FIRSATINI YAKALADI.

Aylık ortalama 82 TL’nin üzerinde elektrik faturası ödeyen abonelere indirimli elektrik kullanmanın yolu açıldı.

*Elektrikte serbest tüketici limiti 3 bin 600 kWh’tan2 bin 400 kWh’a düştü!

SERBEST TÜKETİCİ OLMAK İÇİN;

ELEKTRİKTE İNDİRİMLİ TARİFELERDEN YARARLANMANIN YOLU;

CK ENERJİ KAMPANYA

10

Toplam 4 milyon 500 bin abo-nesiyle Türkiye’nin en büyük elektrik satış şirketi konumun-da bulunan CK Boğaziçi Elekt-

rik, 325 bin müşterisi lehine tarihi bir kampanyaya imza atarak müşterilerinin geçmişten gelen borçlarını ödeyebil-meleri için özel sektör tarafından enerji sektöründe yapılan en büyük borç silme kampanyasını gerçekleştirdi.‘Silelim Gitsin’ adı verilen kampanya ile 2013 yılının Nisan ayından önceki döneme ait elektrik borcu olan abone-lere borçlarını ödeyebilmeleri için bü-yük fırsat sunan CK Boğaziçi Elektrik, 1 milyar 900 milyon liralık alacaktan 1 milyar 400 milyon liralık borcu sildi. Kampanyadan yararlanmak isteyen ve verilen sürede başvurularını tamamla-yan müşterilerin kampanya kapsamın-daki ödeme işlemleri anlaşmalı banka-lar ve PTT şubelerinden de yapılabildi. ‘Silelim Gitsin’ kampanyası çerçeve-sinde başvuruda bulunan müşteriler, ödemelerini tek seferde gerçekleştir-diler. Ancak CK Boğaziçi Elektrik peşin ödemenin yanı sıra abonelerine kredi kartı ile tek çekim veya 9 taksite kadar ödeme seçeneği de sundu.

‘ÖZEL SEKTÖRÜN EN BÜYÜK KAMPANYASI’Konuyla ilgili bilgi veren CK Boğaziçi Elektrik Genel Müdürü Halit Bakal, ‘Si-lelim Gitsin’ kampanyasının özel sektör tarafından enerji sektöründe yapılmış en büyük ve en kapsamlı kampanya olduğuna dikkat çekti. Bakal, “Bu tarihi kampanyamız ile tüm tarife grubundaki müşterilerimize geçmişten gelen borç-larını kapatma imkânı tanıdık. Müşteri memnuniyeti kapsamında teknolojinin bize sağladığı tüm imkânları kullanarak bu borçların kolayca ödenebilmesinin yolunu açtık. Tüketicilerimiz, kampanya süresi içerisinde tarihi bir fırsatı değer-lendirmiş oldular” ifadelerini kullandı.

ÖZEL BORÇ SORGULAMA PLATFORMU OLUŞTURULDUCK Boğaziçi Elektrik, kampanya kap-samında müşterilere Nisan 2013’ten

önceki döneme ait borçlarının durumu ile ilgili detaylı bilgi edinebilmeleri için özel bir sorgulama platformu da oluş-turdu. Müşteriler anapara ve faizi ile birlikte borç miktarını öğrenmek için kimlik bilgilerinden hareketle www.silelimgitsin.com adresi üzerin-den sorgulama yapabildiler. Kampanya çerçevesinde Şubat 2007 ve öncesine

ait borçların tamamında anaparanın yüzde 35’e kadarı, Mart 2007 ile Nisan 2013 dönemleri arası borçlarda ise anaparanın yüzde 25’e kadarının sili-nebilmesi sağlandı. Belirtilen dönem-lerde zamanında ödenmediği için yasal takibe konu olmuş icralık abonelerin de bu kampanyaya başvuru yaparak faydalanmaları mümkün oldu.

1,4 MİLYAR LİRALIK BORÇ TEK KALEMDE SİLİNDİCK BOĞAZIÇI ELEKTRIK, TARIHI KAMPANYA ILE ABONELERINE ‘SILELIM GITSIN’ DEDI.

HALİT BAKALCK BOĞAZİÇİ ELEKTRİK GENEL MÜDÜRÜ

11

Alanya Ticaret ve Sanayi Oda-sı (ALTSO), üyelerinin daha avantajlı elektrik kullanması için CK Akdeniz Elektrik

Perakende Satış A.Ş. ile ‘İndirimli Elektrik Satış Protokolü’ne imza attı.Söz konusu indirimli tarifeden aylık ortalama 82 liranın üzerinde elektrik tüketen tüm üyeler yararlanabilecek. Oda üyelerine, aylık tükettikleri enerji miktarına göre indirim uygulanacak. Alanya Ticaret ve Sanayi Odası’nda gerçekleştirilen protokol törenine, ALTSO Başkanı Mehmet Şahin, CK Akdeniz Elektrik Genel Müdürü Erol

Değerli, CK Akdeniz Elektrik Pazar-lama ve Satış Direktörü Ozan Emre Erol, CK Akdeniz Elektrik Antalya Doğu Bölge Müdürü Niyazi İnce, ALTSO Yönetim Kurulu Muhasip Üyesi Meh-met Bacaksızoğlu ve ALTSO Yönetim Kurulu Üyesi Yüksel Kaya katıldı.

ŞAHİN: “BÜTÜN KURUMLARLA KOORDİNELİ BİR ŞEKİLDE ÇALIŞIYORUZ”Protokol töreninde konuşan ALTSO Başkanı Mehmet Şahin, “CK Akdeniz Elektrik, üyelerimiz ve Alanyamız için çok önemli. Mevzuat ve bütçeler çerçe-

vesinde Alanyamıza en iyi katkıyı yaptılar, yapmaya da devam ediyorlar” dedi. İmzalanan indirim protokolüyle ilgili de bilgiler veren Başkan Şahin, “Üye-lerimiz için bugün iyi niyet protoko-lü imzalıyoruz. Geçtiğimiz yıllarda bilindiği gibi üyelerimiz için indirim protokolü imzalamıştık ve üyelerimi-zin büyük bölümü ciddi indirimlerden yararlanmıştı. Biz de üyelerimiz bu indirimden faydalandığı için protokolü yeniliyoruz. Hep bahsettiğimiz gibi Alanyamız için koordinasyon, uzlaşı ve birlik beraberlik içinde hizmet etmeye devam ediyoruz. Bütün kurumlarla koordineliyiz. Protokolümüzün Alan-yamıza uğurlar getirmesini temenni ediyorum” dedi.

DEĞERLİ: “ALTSO ÜYELERİNE ÖNEMLİ ORANDA KATKISAĞLIYORUZ”CK Akdeniz Elektrik Genel Müdürü Erol Değerli, “Attığımız bu imza ile ALTSO üyelerine önemli oranda katkı sağlamış olacağız. Bugün çok önemli bir iş birliğine imza atmak üzere CK Akdeniz Elektrik ve Alanya Ticaret ve Sanayi Odası olarak bir araya geldik. İmzaladığımız bu protokol ile ALTSO üyelerine özel bir indirim uyguladık” dedi.Değerli, yeni serbest tüketici limiti ile birlikte hizmet kalitesi, deneyim ve bilgi birikiminin her zamankinden daha fazla önem taşıdığına dikkat çekti. Değerli, “Bundan sonraki süreçte orta ve uzun vadede, ancak müşteri mem-nuniyetini ön planda tutan elektrik perakende satış şirketlerinin ayakta kalacağını söyleyebiliriz. Şirket olarak bundan önce olduğu gibi bundan sonra da sunacağımız yeni tarife ve hizmet-lerde abonelerimizin ihtiyaçlarını her zaman göz önünde bulundurmaya ve başta ALTSO üyeleri olmak üzere tüm müşterilerimize değer katmaya devam edeceğiz. Bu anlamlı iş birliğinin başta ALTSO üyeleri olmak üzere, bölgemize ve ülkemize hayırlı olmasını dilerim” değerlendirmesinde bulundu.

ALTSO ÜYELERİNE İNDİRİMLİ ELEKTRİK MÜJDESİALANYA TICARET VE SANAYI ODASI ILE CK AKDENIZ ELEKTRIK ARASINDA, ALTSO ÜYELERINE ÖZEL AVANTAJLAR SAĞLAYAN INDIRIMLI ELEKTRIK SATIŞ PROTOKOLÜ IMZALANDI.

MEHMET ŞAHİNALTSO BAŞKANI

EROL DEĞERLİCK AKDENİZ ELEKTRİK

GENEL MÜDÜRÜ

CK ENERJİ KAMPANYA

12

200 MİLYON LİRA TÜKETİCİNİN CEBİNDEKALDIELEKTRIK PIYASASINDA SERBEST TÜKETICILERE SUNDUKLARI ÖZEL TARIFELER ILE DÖRT YILDA 200 MILYON LIRALIK BIR TUTARIN ABONELERININ CEBINDE KALMASINI SAĞLAYAN CK AKDENIZ ELEKTRIK’IN GENEL MÜDÜRÜ EROL DEĞERLI, AVANTAJLI TARIFELERI ILE YÜKSEK MÜŞTERI MEMNUNIYETI YAKALADIKLARINI AÇIKLADI.

13

Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu’nun (EPDK), 2017 yılı serbest tüketici limitini 2.400 kilowatt saat (kWh) olarak

belirlemesi sonrasında sektörde reka-betin boyutları genişledi. CK Akdeniz Elektrik’in Genel Müdürü Erol De-ğerli, “Yeni dönemde hizmet kalitesi, deneyim ve çalışanın bilgi birikimi her zamankinden daha fazla önem taşıyor. Avantajlı tarifelerimiz sayesinde Mayıs 2013’ten Mayıs 2017 sonuna kadar geçen 4 yıllık dönemde 200 milyon li-ralık bir tutarın abonelerimizin cebinde kalmasını sağladık ve sağlamaya da devam ediyoruz” dedi.

2016’DA TOPLAM TÜKETİM 6 MİLYAR KWH OLDUCK Akdeniz Elektrik’ten hizmet alan tüketicilerin 2016 yılında toplam 6 milyar kWh elektrik kullandığına işaret eden Erol Değerli, “Bu tüketimin 3,6 milyar kWh’lik kısmı indirimli elektrik kullanan serbest tüketicilere ait. Tü-keticilerin ihtiyaçlarına göre oluştur-duğumuz tarifelere olan yoğun talep, ne kadar doğru yolda olduğumuzu gösteriyor” ifadesini kullandı. Değerli, sektöre tarife yapısını getiren ilk pera-kende satış şirketi olarak 2016 Nisan ayında ‘Tarifeni Seç, Tasarrufa Geç’ sloganıyla tarifelerinin lansmanını yap-tıklarını anımsatarak sözlerine şöyle devam etti: ‘’Yeni limitle birlikte elekt-rik faturası aylık ortalama 82 TL ve üzerinde olan tüm tüketiciler avantajlı tarifelerimizden yararlanabiliyor. CK Akdeniz Elektrik olarak abonelerimizin tüketim alışkanlıklarına ve ihtiyaçları-na özel farklı tarifeler sunuyoruz.”

BOL TARİFE BOL AVANTAJErol Değerli, “En çok tercih edilen ‘Enerjim Zamsız’ tarifemizde abone-lerimiz, sözleşmeyi imzaladıkları tarih itibariyle aktif enerji birim bedelini sabitliyor ve sözleşme süresince hiçbir zamdan etkilenmiyor. Kolay anlaşılır, net ve sürdürülebilir bir tarife olmasının yanında Enerjim Zamsız; abonelerimi-zin fiyat değişiklikleriyle ilgili endişele-rini de ortadan kaldırıyor. Antalya’daki abonelerimizin bölgesel tüketim alışkanlıklarına özel olarak hayata geçirdiğimiz “Enerjim Akıllı” tarifemiz sektörde bu anlamda ilk ve tek tarife olmasıyla dikkat çekiyor. Bu tarifemizde abonelerimize en çok elektrik tüketimi yaptıkları Kasım, Aralık, Ocak, Temmuz

ve Ağustos aylarında diğer aylara göre 4 kat daha fazla indirim sunuyoruz. “Enerjim İndirimli” tarifemiz ise, daha çok yüksek tüketimi bulunan kurumsal abonelerimize avantaj sağlayan, tüke-tim oranlarına göre indirim uyguladığı-mız bir tarife” şeklinde konuştu.“Enerjim Zamsız”, “Enerjim Sigor-talıyor”, “Enerjim Akıllı” ve “Enerjim İndirimli” tarifelerinin yanı sıra eğitime, çevreye ve hayvan haklarına duyarlı yeni “Enerjim Organik” ve “Enerjim Eğitiyor” ile “Enerjim Kamu” tarifelerinin de Ma-yıs ayında yürürlüğe girdiğini açıklayan Değerli, “CK Akdeniz Elektrik olarak eğitime, doğal yaşama ve çevreye büyük önem veriyor; genç nesillerin yetiş-mesine katkı sağlayan, doğal yaşamın korunması ve sürdürülebilirliği üzerine geliştirilen tüm projelerin içinde yer almaya çalışıyoruz. Yeni tarifeler eğiti-me, çevreye ve hayvan haklarına duyarlı olan tüketicileri çok sevindirecek” değerlendirmesinde bulundu.

EROL DEĞERLİCK AKDENİZ ELEKTRİK GENEL MÜDÜRÜ

CK ENERJİ KAMPANYA

14

S ektörde tarife yapısına geçen ilk peraken-de satış şirketi olan CK Akdeniz Elektrik,

“Enerjim Organik”, “Enerjim Eğitiyor” ve “Enerjim Kamu” tarifeleri ile sektörü yine ‘ilk’lerle tanıştırdı. CK Akdeniz Elektrik, sosyal sorumluluk yönü ön planda olan yeni tari-feler ile tüketicilerin karşısına çıktı. “Enerjim Organik” ile her tüketicisi için bir fidan di-kerek Yeşil Gelecek Sertifikası veren CK Akdeniz Elektrik, “Enerjim Eğitiyor” ile ilk ve ortaokul öğrencilerine 6 aylık Okulistik paketi hediye ediyor. “Enerjim Kamu” tarifesiyle ise çalışan ya da emekli kamu personeline özel indirimler sunuyor.Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu’nun (EPDK) 2017 yılı için serbest tüketici limitini 2.400 kilovatsaat olarak be-lirlemesinin ardından elektrik faturası aylık ortalama 82 lira ve üzerinde olan aboneler de indirimli elektrik kullanma hakkı kazandı. 2013 yılından bugüne kadar yaptığı kampan-yalar ve indirimli tarifeler ile abonelerine yaklaşık 200 mil-yon lira avantaj sağlayan CK Akdeniz Elektrik de yeni limitle birlikte mevcut tarifelerine ek olarak tüketicilerin farklı beklentilerine cevap verecek 3 yeni tarifeye daha imza attı.

ENERJİM ORGANİK İLE HER ABONE İÇİN BİR FİDAN DİKİLİYORGerek tarifelerin yapısı gerek-

EĞİTİME VE DOĞAYA DUYARLI YEPYENİ TARİFELERELEKTRIK PERAKENDE SEKTÖRÜNDE TARIFE YAPISINA GEÇEN ILK ŞIRKET CK AKDENIZ ELEKTRIK, SOSYAL SORUMLULUK YÖNÜ ÖN PLANDA OLAN YENI TARIFELERLE SERBEST TÜKETICILERIN KARŞISINDA.

TARİFENİ SEÇTASARRUFA GEÇ

0850 226 07 07

15

se konusu ile sektörde fark yaratan CK Akdeniz Elektrik, “Enerjim Organik” ile gelecek nesillere yaşanabilir bir dünya bırakmak için çevreye duyarlı aboneler adına CK Akdeniz Elektrik Hatıra Ormanı’nda bir fidan dikiyor. CK Akdeniz Elektrik, “Doğada imzanız var” diyerek, hem doğaya yaptıkları bu değerli katkılarından dolayı hem de yenilenebilir enerji kaynaklarından üretilen elektriği kullandıkları için abonelerine “Yeşil Gelecek Sertifikası” veriyor. CK Akdeniz Elektrik, Enerjim Organik kapsamındaki ilk fidanları ise yeni tarifelerin tanıtıldığı toplan-tıya katılan basın mensupları adına dikeceğini duyurdu. Toplantı sonunda da Yeşil Gelecek Sertifikalarını basın mensuplarıyla paylaştı.

ENERJİM EĞİTİYOR’DA ALTI AYLIK OKULİSTİK PAKETİ HEDİYEAbonelerin ihtiyaçlarına yönelik, sür-dürülebilir ve kaliteli hizmet sunmak için çalışan CK Akdeniz Elektrik, sektörde ‘ilk ve tek’ özelliğine sahip “Enerjim Eğitiyor” ile çocuklarımızın eğitimine de destek oluyor. “Enerjim Eğitiyor” tarifesi çerçevesinde ilk ve ortaokul öğrencilerine internet üzerinden eğitim imkanı sunan 6 aylık Okulistik paketi hediye ediliyor.

ENERJİM KAMU İLE YIL BOYUNCA ÖZEL İNDİRİMCK Akdeniz Elektrik’in yine sektörde ilk ve tek olan bir diğer tarifesi de kamu personellerine yönelik. “Enerjim Kamu” tarifesinde çalışan ve emekli tüm kamu personellerine özel indi-rimler yapılıyor. Söz konusu indirim-lerden kamu personelinin yanı sıra serbest tüketici hakkı olan üç yakını da yararlanabiliyor.

CK Akdeniz Elektrik’in avantajlı tarifelerinden yararlanmak için, aylık faturası ortalama 82 lira ve üzerinde olan tüketiciler Müşteri Hizmet Merkezlerine ve N Kolay şubelerine giderek serbest tüketici sözleşmesi imzalayabilir ya da başvuruda bulunmak için 0850 226 07 07 no’lu çağrı merkezini arayabilirler.

İLETİŞİM KANALLARI

16

Müşteri merkezlerinde başlat-tığı kurumsal dönüşüm ile Türk enerji sektöründe de bir ilke imza atan CK

Boğaziçi Elektrik’in Nkolay iş birliği ile yürüttüğü dönüşüm çerçevesinde yenile-diği Müşteri İşlem Merkezleri’nin (MİM) oranı son bir yılda yüzde 40 arttı. Müşte-rilerinin işlemlerini kolaylaştırmak, her türlü talep ve ihtiyaçlarına çok daha hızlı yanıt vermek üzere kurumsal dönüşümü-nü tamamladığı MİM’lerin sayısını 230’a çıkartan CK Boğaziçi Elektrik, hizmet ver-diği nokta bakımından telekom ve finans sektörünün önde gelen oyuncularını bile geride bıraktı. CK Boğaziçi Elektrik’e en yakın finans sektörü oyuncusu bankanın şube sayısı 165, telekom GSM sektörü şir-ketinin ise en fazla 202 adet hizmet nok-tası bulunuyor. CK Boğaziçi Elektrik yıl sonuna kadar Türkiye çapında 275 MİM’e ulaşmayı hedefliyor. Yenilenen Müşteri Hizmet Merkezleri, özelleştirme önce-sinde 1-3 saat arasında değişen hizmet noktalarında bekleme süresini yaklaşık 10 dakikaya düşürdü. Yaygınlaşan MİM noktalarında hizmet verilen müşterilerin sayısı ise yüzde 40 artış ile aylık 1 milyon 400 bin adede çıktı.

TÜM İŞLEMLER TEK ÇATI ALTINDACK Boğaziçi’nin başlattığı yeniden yapılanma süreci ile geçmişte sadece fatura tahsilatı yapılan noktalar, başta abonelik başvurusu olmak üzere, fatura takibi, ödeme, sorgulama gibi müşteri-lerinin her türlü ihtiyacına yanıt veren bir yapıya dönüştü. MİM’ler tek çatı altında müşterilerin tüm ihtiyaçlarını karşılayan noktalar haline geldi. Kurumsal dönü-şümle birlikte, müşteriler bu noktalar-dan indirimli elektrik başvurusu yapar-ken değer yaratan özel kampanyalar ve avantajlı tarifeler hakkında bilgi sahibi oluyor, diğer kurum ve kuruluşlara ait fatura ödeme, para transferi ve benzeri diğer işlemleri de gerçekleştirebiliyor.

CK BOĞAZİÇİ ELEKTRİK MİM SAYISI 230’A ÇIKTI

CK BOĞAZIÇI ELEKTRIK’IN NKOLAY IŞ BIRLIĞI ILE YÜRÜTTÜĞÜ DÖNÜŞÜM ÇERÇEVESINDE YENILEDIĞI MIM’LERIN ORANI SON BIR YILDA YÜZDE 40 ARTTI.

17

Müşteri yoğunluğuna yönelik daha iyi hizmet verebilmek ve hizmet kalitesini artırmak için N Kolay ile iş birliği yapan CK

Çamlıbel Elektrik, ikisi Tokat Merkez’de, üçü Erbaa, Turhal ve Zile’de olmak üzere, beş yeni Müşteri İşlem Merkezi’ni hizmete açtı. CK Çamlıbel Elektrik Genel Müdürü İbrahim Yalçın Tekin, görevli tedarik şirketi olarak faaliyet gösterdikleri Sivas, Tokat ve Yozgat illerinde aktif 800 bin müşteriye hizmet verdiklerini belirterek, şirket olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tuttuklarını söyledi. Tekin; banka şubeleri, PTT şubeleri ve 46 adet CK Çam-lıbel Elektrik müşteri hizmet noktasına ek olarak, Tokat’ta 5 yeni N Kolay Müşteri İşlem Merkezi’ni açtıklarını belirtti. Sivas ve Yozgat’ta da müşteri memnuniyetini artırıcı çalışmaların sürdüğünü ve çok kısa bir süre içinde Sivas ve Yozgat’ta da yeni Müşteri İşlem Merkezleri’ni devreye alacaklarını ifade eden Tekin, istihdam se-ferberliğine üç ilde 15 yeni Müşteri İşlem Merkezi ve 30 personel ile katkı sağlaya-caklarını söyledi.

ÇAMLIBEL ELEKTRİK’TEN RAHATLATAN HİZMETMÜŞTERILERINE DAHA KALITELI VE HIZLI HIZMET VEREBILMEK IÇIN N KOLAY IŞ BIRLIĞIYLE BEŞ YENI TAHSILAT OFISI AÇAN CK ÇAMLIBEL ELEKTRIK, ISTIHDAMA DA DESTEK VERIYOR.

İLETİŞİM KANALLARI

18

Aboneliğinize dair tüm işlemlerinizi WEB ve CEP Şubemizden hızlı ve güvenli bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.

54NKolayMüşteri İşlem Merkezi45Müşteri Hizmet Merkezi

(MÜHİM)

TÜM SORULARINIZA TEK NUMARA:

0850 226 0707

1,7 milyon abone faturalarını 45 MÜHİM ve 54 NKOLAY Müşteri İşlem Merkezi’nde güvenle ödüyor.

ckakdenizelektrik ckakdenizelk ckakdenizelektrik

SOSYAL SORUMLULUK

20

CK ENERJİ HAYATI AYDINLATIYORCK ENERJI’NIN TÜRKIYE’NIN ÖZEL INSANLARI IÇIN GELIŞTIRDIĞI ‘HAYATI AYDINLAT’ PROJESI KAPSAMINDA DÜZENLEDIĞI TÜRK SANAT MÜZIĞI KONSERLERI’NIN DÖRDÜNCÜSÜ, ITÜ MAÇKA KAMPÜSÜ’NDE GERÇEKLEŞTIRILDI.

Sosyal sorumluluk projesi ‘Hayatı Aydınlat’ çerçevesin-de düzenlenen konserlerin dördüncüsü ile CK Enerji

yine ‘Türkiye’nin özel insanları’nın yanındaydı. CK Enerji bünyesindeki şirketlerin çalışanlarından oluşan ‘Hayatı Aydınlat Korosu’, 4 Nisan’da İTÜ Maçka Kampüsü Mustafa Kemal Amfisi’nde sahne aldı. İlter Bu-rak Kalay yönetimindeki konserde CK Enerji çalışanları, Türk Sanat Müziği’nin sevilen eserlerini engelli çocuklar için icra etti. Akülü sandal-ye şarj istasyonu sayısını artırmak amacıyla verilen konsere, CK Enerji çalışanlarının yanı sıra aileleri de geniş katılım gösterdi.

2121

KÜRESEL ISINMAYA KARŞI ‘DÜNYA SAATİ’

Tüm dünyada, kentleri ve ülkeleri temsil eden anıt-sal yapılar başta olmak üzere her kentte binlerce

binanın elektriklerini bir saat boyun-ca kapatarak katıldığı Dünya Saati etkinliği, bu yıl iklim değişikliğinden en çok etkilenecek yerlerden biri olan Akdeniz Havzası’na dikkat çekmek için yapıldı. Eyleme, CK Boğaziçi Elekt-rik 244, CK Akdeniz Elektrik 37, CK Çamlıbel Elektrik de 46 binasında saat 20.30 ile 21.30 arasında tüm dünyayla eş zamanlı olarak ışıklarını kapata-rak destek verdi. İlk kez 2007 yılında Avustralya’da uygulanan ve Dünya Doğayı Koruma Vakfı (WWF) tarafından kısa sürede 7 kıtada 150’nin üzerinde ülkeye yayılan Dünya Saati eyleminin bu yıl iklim değişikliğinden en çok etkilenecek yerlerden biri olan Akdeniz Havzası’na dikkat çekmesi büyük önem taşıyor. Bu yılki pilot çalışmalar için Akdeniz orman ekosistemlerini temsil eden Toros Dağları üzerinde-ki ormanlar seçildi. İklim değişikliği etkilerinin yoğun olarak hissedileceği

öngörülen Akdeniz Havzası’nda yakın gelecekte yoğun sıcaklık ve kuraklık artışı bekleniyor. Türkiye’nin de 2008 yılından bu yana desteklediği küresel çaptaki bu eylem, tüm dünyada aynı anda gerçekleştiriliyor. CK Enerji şirketlerinin katılım gösterdiği bu etkinliğe Türkiye’de, İstanbul’da Bo-

ğaziçi Köprüsü, Fatih Sultan Mehmet Köprüsü, Topkapı Sarayı, Ayasofya Mü-zesi, Beylerbeyi Sarayı, Küçüksu Kasrı, Dolmabahçe Sarayı ve Saat Kulesi, Sultanahmet Cami ve Ortaköy Camii gibi anıtsal yapılar; İzmir Saat Kulesi, valilikler, belediyeler ve kurumlar da katılım gösteriyorlar.

KÜRESEL ISINMAYA DIKKAT ÇEKMEK IÇIN 25 MART CUMARTESI AKŞAMI GERÇEKLEŞTIRILEN EYLEME, CK BOĞAZIÇI ELEKTRIK, CK AKDENIZ ELEKTRIK VE CK ÇAMLIBEL ELEKTRIK TÜM DÜNYAYLA EŞ ZAMANLI OLARAK IŞIKLARINI KAPATARAK DESTEK VERDI.

CK Enerji’nin İl Milli Eğitim Müdürlüğü ve Türk Kızılayı iş birliği ile hayata geçirdiği Hayatı Aydınlat Projesi çerçevesinde düzenlenen konserlerde katı-lımcıların ve sponsorların bağış-larından oluşan kaynak, şarj istasyonlarının kurulması için kullanılıyor.

METRO HATTINDA 12 ŞARJ İSTASYONUHayatı Aydınlat Projesi kap-samında İstanbul’un 39 farklı noktasında akülü sandalye kul-lanan özel insanlara yönelik şarj istasyonları kurulması yönünde çalışma başlatan CK Enerji, bugüne kadar toplam 12 şarj istasyonunu Yenikapı-Hacıos-man metro hattındaki durak-lara yerleştirdi. CK Enerji’nin Çağlayan’daki Genel Müdürlük Binası’nda da akülü sandalye kullanan engellilere yönelik bir şarj istasyonu bulunuyor.

TEKNOARGE

22

ORACLE İLE DİJİTAL DÖNÜŞÜME ÖDÜLCK ENERJI’NIN ORACLE ÇÖZÜM VE ÜRÜNLERI ILE IMZA ATTIĞI, KÜRESEL ÇAPTA ÖRNEK GÖSTERILEN DIJITAL DÖNÜŞÜM PROJESI YINE ÖDÜL GETIRDI.

23

Müşteri mem-nuniyetinden faturalama altyapısına,

ERP’den insan kaynaklarına kadar, CK Enerji’nin Oracle ürünlerinden faydalanarak hayata geçirdiği ve tüm şir-ket ve çalışanlarını kapsa-yan Entegre Bilişim Sistem-leri (EBS) Projesi ile ortaya koyduğu başarı birçok ödülü beraberinde getirdi. EBS Projesi, 2016 yılının sonunda 7’incisi düzenlenen iCMG World Awards’da, farklı ülkelerden birçok rakibini geride bırakarak enerji ve kamu hizmeti alanında ‘En İyi Girişim ve Bilişim Tek-nolojileri Mimarisi’ ödülüne de layık görüldü. Oracle ürünlerinin yoğun olarak kullanıldığı projede Wipro da sistem entegratörü ola-rak yer aldı. Ödülleri veren kurumların değerlendirme-lerindeki ortak nokta ise, projelerin teknik zorlukları ve büyüklüklerinden ziyade teknolojinin ve bilgi sistem-lerinin iş sonuçlarına olan etkisi ve kilit başarı faktör-lerinin tanımlı olup olmadığı gibi etkenler oldu.

“BU ÖLÇEKTE UYGULANAN İLK PROJE”Türkiye’de dünya çapında bu ölçekteki ilk proje olan EBS dönüşüm programın-da, Oracle ve Wipro gibi iki uluslararası devin projenin en başından bu yana birlik-te çalışmasının ödül getir-medeki rolüne vurgu yapan CK Enerji CIO’su Serhan Özhan, şöyle konuştu: “Özelleştirme sonrasında müşteri hizmetlerini ön planda tutan bir dönüşüm ile projeyi faz faz hayata geçirdik. Projenin bileşen-lerini dağıtım ve perakende olmak üzere iki temel baş-lıkta toplayabiliriz. Dağıtım tarafında hedefimiz mevcut şebekenin akıllandırılma-sı ve enerji sürekliliğinin sağlanarak müşteri hizmet

seviyelerinin artırılmasıydı. Perakende tarafında ise müşteri odaklı olarak tüm süreçlerimizi dönüştürmeyi hedefledik. Projeyi beraber gerçekleştirdiğimiz Oracle ve Wipro’nun küresel gücü, projenin başarısında kritik bir rol oynadı. Projedeki yazılım ürünlerinin tama-mı Oracle’a ait. Oracle’ın ERP’si, İK yazılımı, e-business Suite’i, varlık yönetimi için enerji alanı-na özel CC&B (Costumer Care and Billing) ürününü kullanıyoruz. Bunların dışında iş zekâsı, analitik sistemler ve verile-rin kopyalanması gibi teknik altyapıda da yine Oracle’ın teknik ürünlerini kullanıyo-ruz. İş süreçlerini yeniledi-ğimiz ve dijital dönüşümü-müzü sonuçlandırdığımız bu projede Oracle ve Wipro

gibi iki global firmanın bize katkısı büyük oldu.”

“TÜRKİYE İÇİN ÇOK ÖNEMLİ BİR DEĞER”CK Enerji olarak bu prog-ram ile sadece otomas-yon ve bilgi teknolojilerini yenilemeyi hedeflediklerini belirten Özhan, “Projede aynı zamanda süreçleri ve

başarı kriterlerini de belirle-yip bu kriterleri iyileştirmek için teknolojinin daha etkin kullanılmasını sağlıyoruz. ERP’den faturalamaya kadar kullandığımız Oracle ürünlerinin yüksek perfor-mansı ve enerji sektörüne has dinamiklere uygun olması projenin başarısında anahtar rol oynadı. Ayrıca tanınmış analiz firmaların-dan IDC de, EBS projemiz hakkında uluslararası bir makale yayınlayarak pay-daşlarını bilgilendirdi ki bu da projemizin uluslararası ölçekte ne denli ses getirdi-ğinin bir kanıtı.” değerlen-dirmesinde bulundu.“EBS projesinin başlangı-cından bugüne kadar grup nezdinde kullanılan İK, muhasebe-finans, satın alma, müşteri yönetimi, varlık yönetimi ürünleri ile birlikte raporlamada kullanılan ürünlerin tama-mı Oracle ürünü.” diyen Özhan, sözlerini “Devreye alınan projelerle şirketi-miz bünyesinde yürütülen iş süreçleri hız kazandı, raporlama anlamında fayda sağlandı. Bu proje şirketimiz açısından bir kurumsal dönüşüm projesi. Birçok çalışmayı ve saha operasyonunu merkezden kolaylıkla yönetebilir duru-ma geldik, Türkiye’de bir ilki başararak grubumuzun örnek teknolojiye sahip bir şirket olduğunu kanıtladık.” şeklinde noktaladı.

SERHAN ÖZHANCK ENERJİ CIO

TEKNOARGE

24

Teknolojiye yaptığı yatırımlarla işlemleri hızlandıran CK Bo-ğaziçi Elektrik, bu sayede za-man kazandırıyor. Peş peşe

hayata geçen yatırımlarla, Türkiye’de ilk defa elektrik kullanıcıları; abonelik başlatma veya sonlandırma, fatura ödeme, borç sorgulama, faturaya itiraz etme gibi işlemlerini 3 dakika gibi kısa bir sürede internet üzerinden yapmaya başladı. Gelecek dönemde vatanda-şın hayatını kolaylaştıracak teknoloji yatırımlarını artıracağını duyuran CK Boğaziçi Elektrik, patent aşamasında bulunan yeni yatırımıyla da büyük ses getirecek. Her yaştan tüm vatandaş-ların kullanabileceği tarzda ‘mobil abonelik işlemi makineleri’ yaratıla-rak çeşitli noktalara yerleştirilecek. ATM benzeri bu makineler sayesinde vatandaşlar elektrikle ilgili işlemlerini kolayca çözümleyebilecek.

10 AYDA 100 BİN KİŞİ İNDİRDİŞirketin uçtan uca hizmet verebilen online işlem merkezi, iOS ve Android gibi mobil platformlara yönelik de geliştirildi. CK Boğaziçi Elektrik adıyla hazırlanan App Store ve Google Play uygulaması, 10 aylık süreden bu yana 100 binlik indirme oranının üzerine çıktı. CK Boğaziçi Elektrik, elektriğin her eve giren ve herkese dokunan bir olgu olmasından yola çıkıyor. Elekt-rik aboneliğinin geleceğini burada görerek, oyun planını internet tabanlı platformlar üzerine kuran CK Boğa-ziçi Elektrik, online işlem merkezi ile abonelik başlatılmasından, depozito bedelinin iade edilip aboneliğin kapa-tılmasına kadar elektrik ile ilgili tüm işlemlerin yapılmasına imkan veriyor. Infopark tarafından gerçekleştirilen uygulama sayesinde herhangi bir iş-lem merkezine gitmeye gerek kalma-

dan mobil olarak hizmet verilebiliyor. Özellikle cepten işlem yapmaya olanak sağlayan sistemin devreye alınmasının üzerinden bir yıl bile geçmediği halde uygulamayla yapılan işlem sayısı İstan-bul’daki Beyazıt ve Güngören gibi bazı işletmeleri geride bıraktı.

e-POSTA İLE FATURA, SMS İLE HATIRLATMAEnerji Piyasası Düzenleme Kuru-mu’nun (EPDK) geçen yıl aldığı kararla tüketicilere kısa cep telefonu mesajı (SMS) ve elektronik posta ile elektrik faturalarının gönderilmesinin önünü açmasını takiben yapılan çalışmalar sonucunda, vatandaşa bu hizmetleri de sunmaya başlayan CK Boğaziçi Elektrik, bütün cep telefonu opera-törlerinden abone olunabilecek 6222 numaralı servisiyle vatandaşlara elektrik faturası bilgilerine ulaşma imkânı tanıyor. Servisin ödenmemiş faturanın hatırlatılmasının yolunu da açmasıyla bazen mağduriyet yaratan borçtan dolayı anlık elektrik kesil-melerinin basit bir üyelik ile önüne geçilebilecek. Faturaların elektronik

posta ile iletilmesi uygulamasının son yıllarda çevre hassasiyeti kapsamında gelişmesiyle beraber, hem bir sosyal sorumluluk hem de fatura kaybolma-larına yönelik bir çözüm olarak artık sadece isteyenlerin faturaları adresle-rine gönderilecek.

VATANDAŞI BEKLETENİ İHBAR EDEN PROGRAMTeknolojiye yönelik yatırımlar, ‘İşlem Merkezleri’nde de yeni uygulamala-rı beraberinde getirdi. CK Boğaziçi Elektrik’in, yapılan yatırımlarla iki yılda tamamı kurumsal kimliğe uygun olarak baştan sona yenilenen 13 işlem merkezinde, günlük yapılan işlemler yoğunluk nedeniyle kuyruklara neden olabiliyor. Yoğunluğun bazı işlemleri bir buçuk saate kadar uzatması, şirketi yeni önlemler almaya itti. Yeni yazılan program ile bu merkezlerde vatandaşa yardım eden personelin hangi işlemi ne kadar sürede yaptığı ortaya konuyor. Bu yolla personel arasında performans değerlendirmesi yapılabiliyor, uyarıyla işlemlerin uzamasının önüne geçilmesi hedefleniyor.

ABONELİK İŞLEMLERİ ÜÇ DAKİKAYA İNİYORCK BOĞAZIÇI ELEKTRIK, TÜRKIYE’DE ILK DEFA TÜM ABONELIK IŞLEMLERININ BAŞTAN SONA INTERNET ÜZERINDEN YAPILABILMESINE OLANAK SAĞLAYARAK, IŞLEM MERKEZLERINDE EN AZ 30 DAKIKA SÜREN IŞLEMLERI INTERNETTE 10 KAT HIZLANDIRARAK ÜÇ DAKIKAYA INDIRDI.

25

Tüketicilerin elektrikli ci-hazları doğru kullanmasını sağlamayı ve tasarruf bilincini oluşturmayı amaçlayan

CK Boğaziçi Elektrik, yeni bir uygulama geliştirdi. İnternet sitesinde ve bit.ly/Tuketim adresinde yer alan uygulama-da ‘Tüketim Hesaplama’ sekmesinde günlük hayatta en fazla kullanılan 20 elektrikli cihazın günlük, haftalık, aylık ve yıllık kullanımına göre ne kadar enerji tüketimi yaptığını tek tuşla hesaplamak

mümkün. Uygulamada önce ekrandan sık kullanılan cihazların seçimi yapılıyor. Ardından da ‘hesapla’ tuşuna basılarak her cihazın, gücü (watt), çalışma süresi (saat), haftalık, aylık ya da yıllık kaç kez kullanıldığı, değiştirme seçenekleri ile girilebiliyor. Bundan sonra sistem otomatik olarak söz konusu elektrikli cihazın aylık ve yıllık olarak kaç kWh elektrik tükettiği ile güncel elektrik satış fiyatı üzerinden ne kadar maliyet yarattı-ğını ekrana yansıtıyor.

CK Boğaziçi Elektrik’in web sitesin-de, tasarruf hesaplamasının yanı sıra şirketin maskotu olarak belirlenen Ateşböceği’nin yönlendirmeleriyle ta-sarrufa yönelik bilgi ve ipuçlarına da yer veriliyor. Enerji tasarrufu dışında, CK Boğaziçi Elektrik’in web sitesinin tüm alanlarında dönemsel kampanyalar gibi fırsatlarda ziyaretçileri yönlendiren mas-kot Ateşböceği, CK Boğaziçi Elektrik’in gelecekte diğer tasarruf merkezli tanıtım aktivitelerinde de yer alacak.

ENERJİ TASARRUFUBİLİNCİ YARATACAK ÖZEL UYGULAMACK BOĞAZIÇI ELEKTRIK, ENERJI TASARRUFU HAFTASI’NDA, ELEKTRIKLI CIHAZLARIN DOĞRU KULLANIMI IÇIN INTERNET SITESINDE ÖZEL BIR UYGULAMAYA YER VERDI.

Ülkemizde idare hukuku içerisinde konumlandırılan rekabet hukuku uygulaması anayasal meşruiyete sahiptir. Anayasa’nın 167’nci

maddesinde devlete “para, kredi, serma-ye, mal ve hizmet piyasalarının sağlıklı ve düzenli işlemelerini sağlayıcı ve geliştirici tedbirleri almak”; “piyasalarda fiili veya anlaşma sonucu doğacak tekelleşme ve kartelleşmeyi önlemek” görevi ve sorumlu-luğu yüklenmektedir. Bu anayasal sorum-luluğa karşılık gelecek şekilde, 1994 yılında 4054 sayılı Rekabetin Korunması Hakkında Kanun yürürlüğe girmiş ve bu kanunu uygu-lamak üzere 1997 yılında bağımsız bir idari otorite olarak Rekabet Kurumu faaliyete başlamıştır.

Rekabet Kanunu, Rekabet Kurumu’na üç önemli görev yüklemektedir:• Şirketler arasındaki rekabeti bozu-

cu nitelikteki anlaşmaların tespiti ve yasaklanması,

• Faaliyet gösterdiği pazarda hakim durumda bulunan (pazar gücüne sahip) şirketlerin davranışlarının denetlenmesi ve bu şirketlerin rekabeti engelleyici nitelikteki davranışlarının tespiti ve yasaklanması,

• Şirket birleşme ve devralmalarının incelenmesi ve hakim durum yaratan işlemlerin tespiti ve yasaklanması.

Rekabet Kurumu bu görevleri yerine getirir-ken iki farklı yöntem kullanmaktadır. Bun-lardan birincisi negatif yöntem olarak ta-nımlayabileceğimiz soruşturma ve yaptırım uygulamak gibi zorlayıcı mekanizmaların kullanıldığı rekabet hukuku uygulamaları, ikincisi ise pozitif yol olarak tanımlayabile-ceğimiz, zorlayıcı olmayan mekanizmaların kullanıldığı rekabet savunuculuğu yoludur.Birinci yol bakımından Rekabet Kurumu,

rekabet hukuku ihlallerini tespit etmek amacıyla ön araştırma ve soruşturma yürütebilmekte, bu süreçlerde tüm ilgili taraflardan bilgi isteme ve gerekli gördü-ğü durumlarda yerinde inceleme yapma yetkisine sahip bulunmaktadır. 4054 sayılı Kanun, Rekabet Kurumu’nun bu görevleri yerine getirebilmesi için oldukça güçlü yetki ve araçlar tanımlamıştır. Kurum yürüttüğü bu süreçlerin sonucunda rekabet ihlali tespit ettiği takdirde, idari para cezasına hükmedebileceği gibi cezanın yanı sıra yapısal ya da davranışsal tedbirler de getirebilmektedir. Pozitif yol olan rekabet savunuculuğunda ise Rekabet Kurumu, zorlayıcı olmayan me-kanizmaları kullanarak rekabetçi bir ortam oluşturulmasına yönelik faaliyetler yürüt-mektedir. Rekabet kültürünün bütüncül bir şekilde artırılması çabaları olarak nitelen-dirilebilecek bu yöntemde; kamu kurum-

MAKALE

26

REKABET HUKUKU UYGULAMALARI VE REKABET UYUM PROGRAMI

REKABETÇI IŞLEYIŞIN

KORUNMASI HEDEFIYLE

IKTISADI ALANI DÜZENLEYEN

REKABET HUKUKU, ŞIRKETLER

ARASI ILIŞKILERE VE ŞIRKET

DAVRANIŞLARINA YÖN VEREN BIR

KURALLAR VE IÇTIHATLAR

BÜTÜNÜDÜR. REKABETIN KORUNMASI

AMACINA YÖNELIK GÜÇLÜ BIR

HUKUK ALANININ BULUNMASI, REKABETIN

YARATTIĞI BÜYÜK IKTISADI

FAYDALAR VE EKSIK REKABETIN

DOĞURDUĞU IKTISADI

ZARARLARI ORTAYA KOYAN

TEORIK ALTYAPIYA DAYANIR.

METİN PEKTAŞCK ENERJİ

REKABET UYUM DİREKTÖRÜ

SEKTÖRDE BİR İLK: REKABET UYUM DİREKTÖRLÜĞÜ CK Enerji, grup bünyesindeki tüm şir-ketlerin rekabet hukukuna uyumunun kurumsallaştırılması amacıyla bünye-sinde bir ‘Rekabet Uyum Direktörlüğü’ oluşturdu.

CK Enerji Yatırım bünyesinde Portföy Yönetimi Koordinatörlüğü’ne bağlı ola-rak faaliyet gösterecek Rekabet Uyum Direktörlüğünün başına eski Rekabet Kurumu’na Rekabet Başuzmanı olarak atanmasının ardından Rekabet Kuru-mu Başkan Danışmanlığı ve Rekabet Kurumu Eğitim Koordinatörlüğü görev-lerini yürüten Metin Pektaş getirildi.

27

larının, şirketlerin ve tüketicilerin, rekabet hukuku uygulamasının amaçları ve araçları ile rekabetin yaratacağı faydalar konusunda yazılı ve görsel medya kanalları, sempoz-yumlar, seminerler, konferanslar ve çeşitli eğitim faaliyetleri yoluyla bilinçlendirilmesi hedeflenmektedir. Diğer yandan Rekabet Kurumu’nun, reka-beti etkileyebilecek mevzuat değişikliklik süreçlerine katkı sağlaması, rekabet koşul-larını etkileyebilecek regülasyon, deregü-lasyon, özelleştirme ve yatırım politikaları gibi önem arz eden politika süreçlerine aktif bir şekilde dahil olması ve bu yolla yasa ve politika yapma süreçlerinde rekabet hukukuyla uyumlu adımların atılması için çaba göstermesi, rekabet savunuculuğu faaliyetlerinin bir parçası olarak kabul edilmektedir. Ceza ve yaptırıma dayanan rekabet hukuku uygulamaları ile rekabet savunuculuğu faaliyetleri, Rekabet Kurumu’na verilmiş bir görev olmasına karşın rekabetin korunması ve geliştirilmesi misyonu, yalnızca kamu ta-rafına yüklenen sorumlulukla gerçekleştiri-lemeyecek boyutta ve önemdedir. Rekabe-tin etkin bir şekilde tesisi Rekabet Kurumu dışında rekabet sürecindeki diğer paydaşla-rın da sorumluluk almasını gerektirmekte-dir. Bu paydaşların başında rekabet hukuku uygulamalarının doğrudan muhatabı olan şirketler tarafı gelmektedir. Herhangi bir rekabet soruşturmasının tarafı olsun ya da olmasın, rekabet hukuku riski bulunan şirketlerin bu riskleri bertaraf etmek ve fa-aliyet göstedikleri sektörde rekabetin tesisi adına çalışmalar yapması, yukarıda ifade edilen misyonun bir parçasıdır. Bu noktada şirketlerden, rekabet ihlalle-rini henüz gerçekleşmeden tespit etmek, rekabet hukuku ve uygulamalarına uyum sağlamak ve rekabet kültürünü şirket organizasyonu içerisinde kurumsallaştır-mak amacıyla “Rekabet Uyum Programları” yürütmeleri beklenmektedir.

Pek çok şirket, Rekabet Kurumu inceleme-leriyle karşılaşana dek gerçekleştirdikleri davranışların ihlal niteliğinde olduğunu bilmemektedir. Ancak bu durum şirketleri ağır idari yaptırımlardan kurtarmamaktadır. Rekabet uyum programları, şirketlerin kendi kendilerini izlemelerini ve denetlemelerini sağlayan ve bu yolla karşı karşıya bulun-dukları rekabet risklerini öngörebilmelerini mümkün kılan şirket içi kurallar ve uygula-malar bütünüdür. Böyle bir programın varlığı ve etkin bir şekilde işleyişi, şirketlerin karşı karşıya bulunduğu hukuki ve mali riskleri bi-linir kılmak ve asgariye indirmek noktasında profeyonel bir yaklaşımın göstergesidir.Rekabet hukuku doğası gereği içtihad hu-kuku şeklinde gelişen ve buna bağlı olarak her sektör ve olay bakımından farklılaşa-bilen bir hukuk alanıdır. Rekabet hukuku açısından her olay, içerisinde bulunulan sektörün dinamiklerine göre farklı bir içti-hada konu olabilmektedir. Bu nedenle tüm şirketler için geçerli olabilecek genel geçer bir rekabet uyum programı bulunmamakta-dır. Rekabet uyum programları her şirketin bulunduğu sektör, şirketin yapısı, kurum-sallaşma seviyesi gibi unsurlar bakımından farklılaşmaktadır. Bir şirkette rekabet uyum programının varlığı rekabet otoritesi nezdinde rekabet hukukuna uyum çabasının birincil ve açık göstergesidir. Bu nedenle başta faaliyet gösterdiği pazarda pazar gücüne sahip olan şirketler ile az sayıda oyuncunun yer aldığı piyasalarda faaliyet gösteren şirketler ol-mak üzere, şirketlerin rekabet uyum prog-ramı uygulamaları, tüm rekabet otoriteleri tarafından tavsiye edilmektedir. Nitekim Rekabet Kurumu, şirketlerin rekabet uyum programı oluşturmalarını teşvik etmek ve bu konuda yol gösterici olmak adına 2013 yılında “Rekabet Uyum Programı” başlıklı bir döküman yayınlamıştır. Dökümana halen Rekabet Kurumu internet sitesinde erişilebilmektedir.

Başarılı bir rekabet uyum programının oluşturabilmesi ve etkili bir şekilde yürütülebilmesi için asgari olarak gerekli unsurlar:• Rekabet uyum progra-

mının sektörel rekabet hukuku içtihadına uygun olarak hazırlanması,

• Rekabet uyum programı-nın şirket içi kültüre ve iş yapış biçimine uygun bir şekilde hazırlanması,

• Programın yönetime ve ilgili tüm personele etkili bir şekilde anlatılarak kişilerin bu programı be-nimsemesinin sağlanması,

• Şirket yönetiminin bu programın hazırlanması ve yürütülmesi açısından tam destek vermesi,

• Rekabet uyum prog-ramından sorumlu bir birimin bulunması ve bu birimin gerekli yetkilerle donatılması,

• Rekabet uyum biriminin ilgili tüm birimlerle etkin bir iletişim içerisinde olabilmesinin sağlanması,

• Programın düzenli bir şekilde değerlendirilmesi ve geliştirilmesi.

ETKİNLİKLER

28

Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı, Çevre ve Şehircilik Bakanlığı, Ekonomi Bakanlığı ve Enerji Piyasası Düzenleme

Kurumu’nun (EPDK) desteği ile düzen-lenen 23. Uluslararası Enerji ve Çevre Fuarı ve Konferansı, ICCI 2017, Mayıs ayında İstanbul Fuar Merkezi’nde ger-çekleştirildi. Konferansta eş zamanlı yürütülen oturumlarda “Enerji Depola-ma Sistemleri”, “Enerji Endüstrisinde Dijitalizasyon”, “Gaz Ticareti Merke-zi”, “Yenilenebilir Enerji Sektöründe Yerli Ekipman Üretimi”, “5.000 MW ve YEKA’ların Türkiye Yenilenebilir Enerji Sektörüne Etkileri”, “Lisanssız GES’lerde Çatı Uygulamaları ve Önün-deki Engeller” başlıklı yepyeni konular ele alındı.Konferansla eş zamanlı düzenlenen fuarda ise 13 ülkeden 200’e yakın firma ürünlerini sergiledi. Katılımcılar; elektrik ve buhar üretiminde gelenek-sel sistemlerden rüzgar, hidroelektrik, jeotermal ve güneş enerjisi gibi yenile-nebilir kaynaklı sistemlere kadar geniş bir yelpazede yeni teknoloji ve uygula-

malarını ziyaretçilerle paylaştılar. Fuar boyunca, Türkiye’nin yanı sıra, Avrupa, Kuzey Afrika, Asya ve Körfez ülkele-rinden 14 bine yakın profesyonel fuarı

ziyaret etti. Fuarda Arnavutluk, Bosna Hersek, İran, Ürdün, Kosova, Filistin, Yemen’den şirketler ve dernekler ağırlandı.

ICCI 2017, ENERJİ SEKTÖRÜ BİLEŞENLERİNİ BİR ARAYA GETİRDİ DÜNYANIN EN HIZLI GELIŞEN ENERJI PIYASALARINDAN BIRI OLAN TÜRKIYE’DE, ENERJI ENDÜSTRISINE KATKI SAĞLAMAK ÜZERE DÜZENLENEN 23. ENERJI VE ÇEVRE FUARI VE KONFERANSI SEKTÖRÜN ÖNCÜ AKTÖRLERINI BIR ARAYA GETIRDI.

29

ENTELEKTÜEL EKONOMİ VE YENİLİKÇİ GİRİŞİMCİLİK İÇİN REFORMLAR

Bu yılki ana teması, “Ente-lektüel Ekonomi ve Yenilikçi Girişimcilik İçin Reformlar” olarak belirlenen 2. Dünya

Teknoloji, İnovasyon ve Girişimcilik Konferansı, ileri teknoloji ve inovasyon-ların; ülkelerin ve işletmelerin küresel rekabetle baş edebilmeleri hedefi doğrultusunda, başarılı girişimcilerle ekonomiye kazandırılmasının, sürdü-rülebilir ekonomik gelişme için hayati önem kazandığı günümüzde, bilginin üretilmesi ve paylaşılması amacıyla düzenlendi. Genel Koordinatörlük gö-revini, İstanbul Üniversitesi Rektör Yar-dımcısı Prof. Dr. Sedat Murat’ın yürüt-tüğü konferansta; akademisyenler, iş dünyası ve kamu kesimi temsilcilerinin katkılarıyla, yükselen ekonomilerin ye-nilikçilik potansiyelini artırmaya yönelik etkin politika önerileri oluşturuldu.

Disiplinlerarası planlanan konferans; mühendislik bilimleri ve teknolojileri, sosyal ve davranış bilimleri, endüstriyel tasarım ve sanat alanlarındaki tekno-

loji, inovasyon ve girişimcilik açısından önem arz eden bilimsel gelişmeleri, iş dünyası ve toplumun ihtiyaçlarıyla birlikte ele almayı hedefledi.

VIZYON 2023 BILIM VE TEKNOLOJI STRATEJILERINI DESTEKLEMEK AMACIYLA ISTANBUL ÜNIVERSITESI TARAFINDAN DÜZENLENEN 2. DÜNYA TEKNOLOJI, INOVASYON VE GIRIŞIMCILIK KONFERANSI, MAYIS AYINDA ISTANBUL KONGRE MERKEZI’NDE GERÇEKLEŞTI.

Kazakistan’ın başkenti As-tana’da 10 Haziran günü baş-layan EXPO 2017 Uluslarara-sı Enerji Fuarı üç ay sürecek.

Açılışı resmi törenle gerçekleştirilen Astana EXPO 2017 Uluslararası Enerji

Fuarı’nın ilk gününde Türkiye pavyonu da açıldı. Pavyonun açılış törenine; Kazakistan Yatırım ve Kalkınma Bakanı Jenis Kasımbek’in yanı sıra, Türkiye Ekonomi Bakanlığı Müsteşar Yardımcısı ve aynı zamanda Astana EXPO Tür-

kiye Komiseri olan Tarık Sönmez ile Türkiye’nin Astana Büyükelçisi Nevzat Uyanık ile çok sayıda davetli katıldı. Jenis Kasımbek, elektriğin üçte birini alternatif enerji kaynaklarından üreten Türkiye’nin deneyimlerinin Kazakistan için büyük önemine değinirken, törenin açılış konuşmasını yapan Tarık Sönmez ise fuarın ülke zenginliklerini tanıtmak için büyük katkı sağlayacağını belirt-ti. Sönmez konuşmasında “EXPO’ya Türkiye olarak büyük önem veriyoruz. Türkiye bugüne kadar 34 EXPO’ya katıldı. Son olarak da Antalya EXPO’yu organize etti” ifadelerini kullandı. Türkiye; Astana EXPO 2017 fuarında, Piri Reis’in haritası ve ‘sürdürülebilir enerji için küresel sinerji’ temasıyla, dünya barışı, sürdürülebilir enerji, adil bölüşüm ve enerji güvenliği konula-rında mesajlar veriyor. 115 ülkenin katıldığı EXPO’da Türkiye’nin bin met-rekarelik bir stantı var.

ASTANA EXPO KAPILARINI AÇTITÜRKIYE’NIN ASTANA EXPO 2017 ULUSLARARASI ENERJI FUARINDAKI PAVYONU ZIYARETE AÇILDI. ASTANA’DA YAZ BOYU DEVAM EDECEK OLAN FUARA 115 ÜLKE VE 22 ULUSLARARASI ÖRGÜT KATILIYOR.

İÇİMİZDEKİ SESLER

30

PAZARLAMA İLETİŞİMİ UZMANI

NİSA ÖZGÜR:

“EKİP SİNERJİMİZÇOK YÜKSEK”

Nisa Özgür, CK Boğaziçi Elektrik’te Pa-zarlama İletişimi

Uzmanı olarak çalışıyor. Bursa Anadolu Lisesi ve Beykent Üniversitesi Psi-koloji mezunu olan Özgür, Beykent Üniversitesi’nde lisansüstü eğitimine devam ediyor.

Kariyeriniz ilk nasıl başladı? Nasıl gelişti?Çalışma hayatım, lisans eğitimime devam ederken 5 yıldızlı bir otelde insan kay-nakları departmanında işe alım stajyeri olarak başladı. Ardından hazır yemek sektö-ründe bir yıl insan kaynak-ları operasyonları görevinde bulundum.

İşinizdeki görev alanınızı tanımlamanız mümkün mü? Reklam ajansı ile ilişkilerde aktif görev alarak hedef kitle ve kampanyaya uygun işlerin ajans tarafından ça-lışılmasını sağlıyorum. Ge-rekli revizyon ve kontrolleri yaparak iç onaylarını alıyo-rum. Bu materyallerin satın alma sürecinin başlatılması, basımı ve tedarik edilmesi görev tanımım içerisinde yer alıyor. Tedarik ve basım ta-mamlandıktan sonra hizmet kanallarına dağıtımı, hizmet kanallarında sergileme önceliğinin belirlenmesi ile süreç devam ediyor. Web sitemizin güncellemeleri-nin yapılması ve verilerinin aylık olarak raporlanma-

sı, ayrıca şirket içi kapalı devre TV yayını için gereken videoların oluşturulması ve yayın planlaması da işlerim arasında. Direktörlüğümüz bünyesinde yürütülen ve hizmet noktalarımızın kalite standardının yükseltilmesi için gerçekleştirilen gizli müşteri araştırmasına da destek oluyorum.

İşinizde uyulması gereken en önemli prensipler nelerdir?Dikkat, üstün iletişim ve koordinasyon yeteneği ile güçlü insan ilişkileri yöneti-mi, iş süreçlerim için büyük önem taşıyor.

İşteki bir gününüzü anlatır mısınız? Gün nasıl başlar, nasıl biter?Güne tedarikçilerimi ara-yarak başlarım. İşlerimin uygun teknik şartlarla üre-tilmesi için devamlı takipte-yim. Günüm ajans kontrol-leri, revizyonlar, onaylar, teslimatlarla geçiyor.

CK Boğaziçi Elektrik’te çalışmanın keyifli ve zor yanları nelerdir?Güzel bir çalışma ortamı-mız var. Ekip sinerjimiz çok yüksek. Yöneticilerimin desteği ile kendimi sürekli geliştirdiğimi düşünüyorum ve bu bana çok iyi hissettiri-yor. Lojistik ve tedarikçiler tarafında bazı zamanlarda yaşanan problemler işimin zor yanları. Satın alma pro-sedürlerimiz gereği teda-rikçi seçme özgürlüğümüz

yok. Satın alma biriminin desteği ile tedarikçilerimizi belirli bir seviyenin üzerinde tutmaya ve standartlarımızı korumaya, işlerimizi verimli şekilde yürütmeye gayret ediyoruz.

Mesleki hedefleriniz neler?Başarılı ve iz bırakacak kampanyalar gerçekleştire-rek ticari pazarlama ve pa-

zarlama iletişimi kariyerim-de ilerlemek istiyorum. CK Boğaziçi Elektrik’te, daha önceki tecrübelerimden farklı bir bölümde çalışmak, bana büyük bir gelişme alanı sağlıyor. Sağlıklı bir performans değerlendirme-si ve kariyer gelişim desteği sağlanmasının da kariye-rime katkı sağlayacağını düşünüyorum.

31

MÜŞTERİ SÖZLEŞME İŞLEMLERİ MÜDÜRÜ

DİDEM ORMANOĞLU:

“ÇALIŞMAMIN DEĞER GÖRDÜĞÜ YERDEYİM”

Didem Ormanoğ-lu, CK Akdeniz Elektrik’in Müşteri Sözleşme İşlem-

leri Müdürlüğü görevini yürütüyor. 1984, İzmir doğumlu olan Ormanoğlu, lise eğitimini İzmir Çınarlı Endüstri Meslek Lisesi Yapı Ressamlığı bölümünde, lisans eğitimini ise Ela-zığ Fırat Üniversitesi Yapı Ressamlığı Öğretmenliği bölümünde tamamladı.

Kariyerinize nasıl başladınız, CK Akdeniz Elektrik ile tanışmanız nasıl oldu? Çalışma hayatıma, mezun olduğum 2008 yılında, oto-motiv sektöründe Müşteri Hizmetleri Yetkilisi olarak başladım. Burada geçirdi-ğim bir yılın ardından 2009 yılında demir çelik sektö-rüne geçerek Satış Sonrası Müşteri Hizmetleri Yetkilisi olarak görev yaptım. Yapılan ilk özelleştirme sonrası 2010 yılında ise enerji sektö-rüyle tanıştım. CK Çamlıbel Elektrik’te Müşteri İşlemleri Yetkilisi olarak işe başlayıp bu kuruma ilk adımı attım. Akdeniz bölgesindeki özel-leştirmenin ardından 2013 yılında CK Akdeniz Elektrik bünyesine geçtim ve halen CK Enerji ailesinin bir bireyi olarak çalışma hayatıma devam ediyorum.

Görev alanınızı tanımlamanız mümkün mü? Aslında en kısa tabiriyle müşterilerimizin sürekli te-

mas ettiği noktadayız. İşimin genel tanımını; müşterileri-mizin aboneliklerinin başla-tılıp sonlandırılması, güven-ce bedeli işlemleri, müşteri şikayetlerinin yönetimi, dijital arşivleme ve CRM süreçleri oluşturuyor. Tüm ekibimizle birlikte; çözüm odaklı hizmet anlayışıyla, müşterilerimizin ihtiyaçlarını eksiksiz olarak karşılamak ve müşterilerimizin beklen-tilerini kalite ve istikrarla aşma hedefini işimizin en önemli parçası sayıyoruz. İşimin en keyifli ve mutlu eden yanı da müşterileri-mizin talep veya şikayetini çözümledikten sonra oluşan memnuniyeti ve gülümse-meyi onun yüzünde görmek. İşte bu gerçek mutluluk.

İşinizde hassas olunması gereken prensipler nelerdir?Yaptığımız tüm işlemler doğrudan abonelerimizi etkiliyor ve onlara yansıyor. Bu nedenle tüm süreçlerde müşteri memnuniyetini en üst düzeyde sağlamayı oda-ğımızda tutuyoruz. Onlar, bi-zim yaptığımız işlemlerden ne kadar mutlu olursa biz kendimizi o derece mutlu hissediyoruz. Bu nedenle işimizdeki tüm süreçleri en küçük ayrıntısına kadar takip etmemiz gerekiyor. Çözüm odaklı olmak, iyi iletişim, kaliteli hizmet, şeffaflık, dürüstlük, yapıcılık ve ekip ruhu en önemli prensiplerimiz. Ve bunların hepsi, kusursuz müşteri

memnuniyeti sağlamanın temel adımları.

İşte bir gününüz nasıl geçiyor? Günüm; dinamik, gelişime açık ve çözüm odaklı eki-bimizle günlük iş planımızı oluşturarak ve devam eden projelerimizin gelişimini kontrol ederek başlıyor. Gün içerisinde müşterilerimiz-den gelen talep ve şikayet-lere hızlı çözümler üreterek devam ediyor. Günüm, müdürlüğümüzce gün boyu yaptığımız işlemlerin rapor-lamasını hazırlayıp kontrol etmekle tamamlanıyor.

CK Akdeniz Elektrik’in kariyer gelişiminize kattıklarını öğrenebilir miyiz? CK Akdeniz Elektrik bün-yesine geçmemle birlikte kariyerimde hızla ilerleme kaydettim. 2013 yılında Müşteri Sözleşme İşlem-leri Uzmanı, 2014 yılında Müşteri Sözleşme İşlemleri Yönetmeni, 2015 yılında ise Müşteri Sözleşme İşlemleri Müdürü oldum. Bu şirketin içinde büyüdüm ve yetiştim. Merdivenleri emekleyerek değil koşarak çıktım. Bu yüzden şirketimin benim kariyer gelişimime büyük katkı sağladığını gönül rahatlığıyla söyleyebilirim. Çalışmanın değer gördüğü bir şirketteyim ve çalışarak neler başarılabileceğinin kanıtıyım. Şirketimi daha üst konumlarda temsil edebil-meyi hedefliyorum.

İÇİMİZDEKİ SESLER

32

FATURALAMA - TAHSİLAT VE ALACAK TAKİP DİREKTÖRÜ

FATİH BİLMEZ:

“İŞİMİZDE HASSASİYET ÖNEMLİ”

Fatih Bilmez, CK Çamlıbel Elektrik’te Faturalama - Tah-silat ve Alacak Takip Direktörü olarak görev yapıyor. Evli ve bir

çocuk babası olan 1980 Sivas Zara do-ğumlu Bilmez, ilk, orta ve lise eğitimi-mi Sivas’ın Zara ilçesinde tamamlaya-rak İstanbul Üniversitesi’nde İşletme, Muhasebe ve Finans Bölümü’nde lisans eğitimi aldı.

Kariyerinize nasıl başladınız, gelişimi nasıl oldu?Üniversite yıllarında İstanbul’da büyük bir mali müşavirlik firmasında eğitim aldım. Üniversite eğitimimi tamamladıktan sonra da bankacılık ve finans sektörüne yoğunlaşarak özel bir şirkette Muhasebe Finans Müdürü olarak iş hayatına başladım. Daha son-raki dönemde Şirket Müdürü olarak göreve atandım. Yaklaşık 7 sene sonra ayrıldım ve CK Enerji bünyesindeki görevime başladım.

CK Çamlıbel Elektrik ile tanışmanız nasıl gerçekleşti?Önceki çalışmış olduğum iş yerimden ayrılmamın en büyük sebeplerinden biri kurumsallaşmayı tamamlayama-mış olmasıydı. Hedefim kurumsal bir firmada görev almaktı. Sadece Sivas’ta hizmet veren bir şirketin parçası olmak değil, Türkiye genelinde ve uluslararası bir şirketle birlikte büyümek istiyor-dum. Sivas bölgesinde hizmet vermeye başlayacağını duyduğum CK Enerji bu hedeflerimle çok iyi örtüşüyordu. 2010 yılının Temmuz ayında iş başvurusunda bulundum ve ve bir ay sonra CK Çamlı-bel Elektrik Genel Müdürlüğü Faturala-ma biriminde çalışmaya başladım.

Görev alanınızı tanımlar mısınız?Görev alanımı; aylık olarak müşterilere sahada ve merkezde oluşturulan fa-turaların düzenli olarak gönderilmesi, bu tutarların tahsilatlarının yapılması, tahsil edilemeyen tutarların yasal yollarla tahsilatının sağlanması ve tüm

yapılan işlemlerin muhasebeleştiril-dikten sonra ilgili yöneticilere rapor-lanması olarak tanımlayabiliriz.

İşinizde dikkat edilmesi gereken kriterler nelerdir? İşimiz müşteri odaklı, abonelerimizle bire bir ilişkideyiz. Bu, bazen keyifli bazen de zor olabiliyor. Daima has-sasiyet göstermek durumundayız. Özellikle de bir defaya mahsus değil, müşterimize sürekli hizmet veren bir işletme olduğumuzdan bu hassasiyet gerek müşterilerimizin aldığı hizmetin kalitesi gerekse kurumsal değerleri-miz açısından büyük önem arz ediyor. Enerji piyasasında yaşanabilen olağan fiyat değişikliklerini bizler yönetici olarak anlasak ve mantıklı bulsak dahi bunu abonelerimize tane tane anlatıp kurumumuzdan ayrılırken güler yüzle ayrılmalarını sağlamak işimizin mihenk taşıdır. Bunun yanında mevzuata uygun hareket etmek ve disiplinli çalışmak önem arz etmektedir. Özellikle alacak takip tarafında katı ve takipçi olmak da işimizin en önemli taraflarından biridir.

Bir iş gününüz nasıl geçer? Sabah işe başlamadan önce haftalık ve günlük planlarımızı ilgili yönetici

arkadaşlarımızla bir araya gelerek göz-den geçiririz. Günlük planımızı yapıp iş dağıtımını tamamladıktan sonra günlük ve saatlik raporlarla saha faaliyetlerini kontrol altında tutmaya çalışırız. Aksak ve eksik olan yerlere bizzat giderek mü-dahale edip gün sonuna kadar 3 il ve 40 ilçe merkezinde hiç bir sıkıntı çıkmadan fatura üretilmesi ve tahsilat yapılmasını sağlamaya çalışırız. Gün sonuyla birlik-te hesapların ve tahsilatların kontrolleri yapılarak eksiksiz olması sağlanır. İlgili birim amirlerimize raporlamalar yapıl-dıktan sonra alt yönetici arkadaşları-mızla bir araya gelip değerlendirmeler yaparak mesaimizi sonlandırırız.

CK Çamlıbel Elektrik’de çalışmak kariyerinize neler katıyor? Türkiye’de enerji sektörünün en prestijli ve büyük yatırımlar yapan firmasında çalışmak kariyerime hayat katıyor. Acı ve tatlı günleri yaşadığım bu büyük kuruluşta anladığım bir şey var ki; “Acılar yaşanmadan, hayaller gerçek olmuyor.” Yani hayallere ulaşa-bilmek için tüm zorlukların üstesinden gelebilmek gerekir. Şunu da belirtmek isterim ki iş hayatımın en güzel ve en üst noktasını burada yaşadım ve yaşa-maya devam edeceğim.

ELEKTRİKAKDENİZ

Sizin enerjiniz...

ÇAMLIBELELEKTRİK

‘Enerjini kullan’

CK ENERJİ YATIRIM A.Ş.CK Enerji, çatısı altındaki Akdeniz, Boğaziçi, Çamlıbel Elektrik Dağıtım, Perakende Satış Şirketleri ve Toptan Satış Şirketi ile enerji sektöründe hizmet vermektedir. Toplam 3 coğrafi bölgede, 7 il ve 7.5 milyona ulaşan abonesiyle CK Enerji, sektörün lider grupları arasında yer almaktadır.

CK Akdeniz Perakende Satış, CK Boğaziçi Perakende Satış, CK Çamlıbel Perakende Satış, şirketlerini kuran CK Enerji, dağıtım ve perakende satış faaliyetlerini birbirinden ayrı yürütmektedir. Ayrıca, CK Enerji bünyesinde toptan elektrik ticareti faaliyetlerini yürüten CK Enerji Ortaklığı Toptan Satış Şirketi de yer almaktadır.

CK Enerji, perakende satış ve dağıtım hizmetlerini üstlendiği Antalya, Burdur, Isparta, İstanbul Avrupa Yakası, Sivas, Tokat ve Yozgat’ta tüketicilere kesintisiz ve kaliteli hizmet sunmak için çalışmaktadır.