1. az interneten, /Email, Chat, Videokonferencia, Frum, Skype/ Megoldskzpont szocilis tancsads

2. Megoldspts online szakaszai 1. Problma lersa: fggetlenl a tpustl, az els krds: Hogyan lehetek a hasznodra? Max. 10-15 percet hagyjuk ,hogy a problmjrl beszljen Fontos , hogy ne kombinljuk a kliens referencia keretn bell kell maradnunk, az a problma amit megfogalmaz! Ha nem egyrtelm a problmja , vagy tl sokat sorol fel, vagy elveszik benne, a kvetkez krdsekkel segthetjk:

3. Problma lers, ltalnos krdsek Mita tart ez a problma? Milyen gyakran jelentkezik? Elfordult ez a problma mr korbban is? Mi az amit csinlsz ilyenkor ha szleled? Mi mutatja azt, hogy ez egy x problma? Hogyan jelent ez problmt neked?

4. Problma lers, ltalnos krdsek Mi fog segteni neked, hogy tltedd magad ezen a helyzeten? Lehet rosszabb mg a helyzet ennl is? Hogyan prblsz megkzdeni a mindennapokban? Mit csinlsz, hogy rosszabbra ne forduljanak a dolgok? . Az elmlt idszakban volt e olyan nap amikor jobb volt a helyzet? Amikor kevsb rezted a nehzsgeket krltted?

5. Tancsadsra rkrdezs problma definilsnl Hogyan tudok a hasznodra lenni? Honnan fogod tudni, hogy ez a tancsads segtett neked? Mit szeretnl elrni ma a nehzsgeiddel kapcsolatban? Mit prblt ki eddig? Hasznos volt e az?

6. Krdsek problmra, ha nem nmaga miatt jelentkezik Kinek az elkpzelse volt, hogy keress meg minket? Mit gondolsz, mirt vagy itt? Ki gondolja azt, hogy segtsgre van szksged? Mit gondolhat , mit kellene msknt csinlnod? Mit gondolhat , mi lehet a problmd oka? Mivel gyzhetnd meg t, hogy nincs szksged mr a tancsadsra? Mit kellene szerinted tenned, hogy megnyugodjon ?

7. Krdsek problmra, ha nem nmaga miatt jelentkezik Fontos hogy informcit kapjunk a problmban rsztvevk viselkedsrl is mit mondott/csinlt? ki mondta/csinlta? van vki mg aki megjegyezte ezt a problmt? mi trtnik ezutn? s akkor mi van? ms mg? ha a lers nem egyrtelm, akkor lehet krni, hogy ha csinlnl egy videt mi trtnne? mit ltnk a szalagon? vagy ha ppen ott lennk mint egy lgy, mit ltnk?

8. Megoldspts szakaszai 2. Jl definilt clok kialaktsa Azon kell dolgozni vele, hogy elmondja, lerja mi lesz ms az letben, amikor a problmja meg van oldva, ezt a csoda krdssel rjk el. Figyelni kell az szlelsre, s kliens referencia keretn bell kell maradni, azaz azzal a problmval dolgozunk, amit megfogalmaz, nem javaslunk mi neki Nem tuds technikja Egy lpssel htrbb technika

9. Csoda krds Most fel akarok nnek tenni egy klns krdst.Tegyk fel, ma jjel, mg alszik s az egsz hz csendes, csoda trtnik. A csoda az, hogy mindaz a problma, ami nt idehozta, egy csapsra megolddik. m errl nincs tudomsa, hiszen alszik, mikzben a csoda trtnt. Amikor holnap reggel felbred, mi lesz ms n krl, amibl rjn, hogy itt egy csoda trtnt s a problma meg van oldva?

10. Csoda krds irnyelvei beszljnk lassan, tagoltan, adjunk idt a kliensnek a csoda krdst mit szokatlan klnleges manvert vessnk be eladsa kzben tartson sznetet Mi lenne ms? Mi jelezn a csodt? krdseket hasznljuk gyakran csoda trtnik s a problma meg van oldva mondatot szintn gyakran hasznljuk amikor a kliens visszacsszi a problmiba, finoman tereljk visssza ami ms lesz az letben a csoda utn mondattal. Ne felejtsk el, hogy a csoda krds egy nyit krds, s ltalban a kliensek nem fognak jl definilt

11. Csoda krds, krdsei Mi lesz msknt, amikor a csoda megtrtnik? Kpzelj el egy lehetsges rszletet abbl a pillanatbl, amikor a csoda megtrtnt. Milyen kp van a szemed eltt? Mit ltsz? Ki/kik vannak ott? Mit csinlnak? Mit mondanak? Mi lesz az els amibl szreveszed, hogy a csoda megtrtnt?

12. Csoda krds, krdsei Rajtad kvl ki az aki szreveszi szintn a csodt? Mit fog mondani? Mi az a kis dolog, amit egybl meg fog jegyezni? Mi az ami klnbzik ami ms most a csoda utn? Ki ms veszi mg szre, hogy a csoda megtrtnt? Mit fog elszr szrevenni? Mg mit?

13. Sklzs mdszere Vltozsok mrsre Ha nem tud a kliens egyrtelmen kifejezni vmit A mdszert kt fle kppen lehet hasznlni. 1. a 0-10-es skln jellnie kell a kliensnek, hogy mennyire okoz neki gondot az adott problma. A 0 az egyltaln nem okoz gondot a 10 nagyon nagy gondot okoz. A sklzs fordtva trtnik ilyenkor, mert szimbolikus jelentse van annak, hogy lefel haladunk a problma megoldsval, eggyel knnyebb lesz mindig s mint egy nagy teher lekerl egyszer csak a vllunkrl. 2. a 0-10-es sklt hagyomnyosan hasznljuk az az a 0 a lehetsg teljes hinyt jelenti a 10 pedig a biztos bekvekezst a vltozsnak.

14. Krdsek sklzshoz Krlek gondolj egy sklra 0-10-ig, (ahol a 0 azt mutatja, hogy jl mennek a dolgok a 10 pedig a legrosszabbat). Hol vagy most ezen a skln? Jelld be! 0510 Ahhoz hogy jobban rezd magad a brdben, melyik szm lenne elfogadhat szmodra? Jelld be! 0510 Mi lenne a clod, hov szeretnl? Mit kellene tenned, hogy eggyel lejjebb lpj?

15. Krdsek sklzshoz Mi az ami segtene neked? Mit kellene msknt tenned? s mg? Mi az amit mr megprbltl s mkdik? Honnan fogod tudni, hogy egy lpssel lejjebb vagy? Mit veszel ott szre? Mit jelent pontosan az eggyel kevesebb?

16. Mi lesz a klnbsg? rd le! Mit fogsz ott elrni? Mi lesz a haszna, milyen tbbletet ad? Mitl lesz jobb, ha eggyel lejjebb jutsz? Minden nap lefekvskor kszts leltrt az aznapodrl. A vlasztott szmodnl eggyel magasabb (pl. vlasztott szmod a 3, akkor a 4- es s 5-s) osztlyzat napokat jegyezd meg. Gondold vgig mi volt a ms azon a napon? Mitl volt j? rd le! Krdsek sklzshoz

17. Csoda krds sklzsa Egy 0-10 skln, ahol 0 jelenti a csoda bekvetkezst, 10 a legrosszabb verzit, milyen kzel vagy most akkor a csodhoz? Mibl gondolsz erre a szmra? Mit zen neked ez az rtk? Mit fogsz ltni? Mit fogsz hallani?

18. Csoda krds sklzsa Mit fogsz rezni? Mi lenne az els kis lps, hogy a csoda megtrtnjen? Mi az ami hasznos lenne? Mitl lenne az a lps hasznos? Krdezd meg magadtl: Miutn a csoda megtrtnt milyen klnbsget fogok ltni? Miutn a csoda megtrtnt milyen klnbsget fogok hallani? Miutn a csoda megtrtnt milyen klnbsget fogok szrevenni? Miutn a csoda megtrtn milyen ms rzseim

19. Konkrt cl meghatrozsa A csoda krds segt kimozdulni a problmabeszdbl a megoldsbeszdbe, valamint segt a clokat definilni. Az itt kapott informcikbl kzsen kell megfogalmazni clokat, s gyakorlati lpseket annak elrshez.

20. Lpsek a megolds irnyba Egy 0-10-es skln 0 a problma megsznse 10 elviselhetetlen a problm, hnyason vagy most? Uezen a skln hnyas lenne az amikor a problmd mr szmodra elfogadhat, kezelhet? Uezen a skln hnyas lenne a cl amit el szeretnl rni ennek a megoldsban?A skln hol helyezkedik el ez a cl? rd le, hogyan, miknt lesz ez a cl konkrt s mrhet? Mi mutatja meg neked, hogy a clod relis?

21. Lpsek a megolds irnyba rd le, hogy mi a kihvs ebben a clban? Mi okozhat nehzsget a megvalstsban? Mikor kezded el s mikor akarod elrni (kt dtumot rj le)? rd le a fbb lpseidet (minimum 5 lps legyen meg). Honnan fogjk tudni msok, hogy jobb a helyzet? Ki vagy kik fogjk szrevenni elsknt?

22. Kliens erforrsai, kivtelek keresse 3. Kivtelek keresse Ebben a szakaszban azokra az idkre krdeznk r, amikor a kliens problmja nem vagy csak kevsb slyos formban jelentkezett Kt tpusa van : Szndkos Vletlen A kivtelek segtik a klienst, hogy tudatosuljon benne a mltbli s jelenbli sikerei, melyektl remnyt, hitet, nbizalmat, motivcit kapnak.

23. Kivtelek krdsei Volt e id az utbi pr ht folyamn, amikor nem jelentkezett a problma, vagy legalbbis kevsb slyosan? Mikor? Hogyan trtnt? Van olyan idszak amikor kicsit is hasonl a csoda kpre, amit lefestettl? Ilyenkor milyen kzel vannak a dolgok a csodhoz egy 0-10 trtn skln? Ha megkrdeznnk x-et mit mondana, volt jobb idszakod?

24. Kivtelek krdsei Mit csinltl msknt akkor? Mi volt a klnbsg? Ki, hol mit csinlt msknt a kivtel idszakban? rd le krlek? Ha nem tudja, mert a kivtel vletlen volt, nem tudatos, akkor krjk meg, hogy figyelje a kvetkez tancsadsig ezeket a helyzeteket.

25. E.A.R.S. A kivtel rszletes feltrsnak technikja. E: elbnyszs-a kivtel kvetkezetes felkutatsa A: aktivls- a problms s a kivteles idszak kztti differencia felerstse R: rersts- a kivtel megtrtnthez kapcsolhat sikerek s erk felerstse S: startolj jra- Segtt emlkezteti jbl tegye fel a krdst Mgis mi lett jobb

26. Hzi feladatok A konzultcis idszakok kztt, az email vltsok kztt mindig kell hzi feladatot adni, mert elfordulhat, hogy csak 2-3 ht mlva tudunk jra kapcsolatba kerlni. A kvetkez tallkozsnl mindig a hzi feladatokkal kell kezdeni az lst: Elszr az rtkelssel, hogy elksztette e (felelssget ersit) Majd a megbeszlsvel annak

27. HZI FELADAT PONTOZSA 0= egyltaln nem gondoltam s nem is csinltam semmit a hzi feladattal kapcsolatban 1= gondolkodtam a hzi feladaton 2= gondolkodtam a hzi feladaton s megprbltam valamit 3=gondolkodtam a hzi feladaton, megprbltam s van eredmnye

28. Visszacsatolsok adsa 4. Tancsads vgi visszacsatols Minden egyes online tancsads vgn (emai, chat, skype) zenetet fogalmazunk meg a kliens szmra, ezek elismerseket tartalmaznak s nmi szuggesztv javaslatot. Menete: 1. Elismers, bkok 2. tkts 3. Javaslatok

29. Tpusok Megfigyels Viselkeds akar e a kliens valamit? ha nem x ha igen x vannak e kivtelek ha nincs x ha van x szndkos kivtel x vletlen kivtel x amikor a kliens nem szleli a problmt s nem akar semmit csak elismerseket fogalmazunk meg amikor a kliens szlel egy problmt, de megoldsban nem ltja a sajt szerept nincsenek kivtelek s nincsenek clok a legkzelebbi tallkozsig figyelje meg mi olyasmi trtnik az letben, ami arra utal , hogy a problma megolddott figyelje meg, mi olyasmi trtnik az letben amirl szeretn, hogy folytatdjon kivtelek vannak, de nincsenek jl definilt clok figyelje meg, amikor jobb a helyzet s majd tbeszljk minden este lefekvs eltt jsolja meg, milyen lesz a kvetkez nap xy-nal, aztn a nap vgn gondolja t Amikor a kliens akar vmit, s nmagt a megolds rszeknt tekinti egyrtelm csodakp van de nincsenek kivtelek tettesen, azaz ez n ltal kivlasztott napon tegyen gy mintha a csoda megtrtnt volna magas movitvltsg, de nincsenek jl definilt clok tenni, de mst legkzelebb amikor a problma felersdik, megjelenik tegyen valamit msknt. brmit is hatroz el, az legyen ms mint ami eddig volt. jl formlt clok s szndkos kivtelek tenni ugyanabbl mg tbbet amit ilyen kor tesz az sszeegyeztethet e mly meggyzdsvel, tudatossg tovbbi hasznos zenetek Problmjukat gy definiljk mint egy bels ksztetst reznek hogy tegyenek vmit ( szorongs, dhkitrst, alkohol, drog hasznlat) legyzni a knyszert figyeljenek azokra az alkalmakra mikor rr lesznek a bepnikolson, figyelje meg mit trtnik msknt ilyenkor,mi az amit n tesz a knyszer uralsa rdekben prok, csaldok mi a problmjuk legjobb megoldsa Dobjanak fel egy 20ft-os, ha fej akkor x lp akciba s y httrben marad. Ha rs minden legyen fordtva. Fontos, hogy aki httrben marad, gondosan figyelje meg mit tesz a msik, s hogy amit tesz az eredmnyez e klnbsget a korbbi helyzethez kpest.

30. Tovbbi ismtld online tancsads protokollja Mindig ezzel a krdssel kell kezdeni: Mi lett jobb? Elbnyszs: Mi trtnik ami jobb? Aktivls: Hogyan trtnik az? Hogyan red el, hogy az trtnjen? Ez j neked? Most hogy .teszed, milyen vltozst rzel a kapcsolataidban? Mi lett ms otthon?

31. Tovbbi ismtld online tancsads protokollja Rersts, elismersek Nem mindenki tudta volna. Te az a fajta ember vagy, aki gy gondolom, sok .kellett ahhoz, hogy

32. Tovbbi ismtld online tancsads protokollja Ugyanabbl tbbet Mibe kerl, hogy ismt Hogyan tehet meg gyakrabban Mi kellene ahhoz, hogy megint megcsinld Amikor semmi sem j Hogyan prblsz megkzdeni? Hogyan lehet elrni, hogy a dolgok ne forduljanak rosszabbra?

33. Tovbbi ismtld online tancsads protokollja Halads sklzsa Aktulis szint Kvetkez szint, amikor elmozdul x-rl y-ra Befejezs Hol kell ahhoz lenned, amikor mr nincs szksged jbli tancsadsra? Mi lesz ms akkor?

34. Tovbbi ismtld online tancsads protokollja Visszajelzs Elismersek / bkok tkts Javaslat(ok) Kvetkez idpont egyeztetse

35. Gelsei Bernadett MOLTE, elnk 2013. Ksznm a figyelmet!