1

Megtérül a tudatos HR stratégia

Előadó:Tóth Éva Mária

2

Sajátos szemszögből

www.jobline.hu\CVexpert

www.karrieriskola.hu

www.hvgallasborze.hu

www.hea.hu

www.partnering.hu

3

Válság által újraírva: HR stratégia (is)

• Kisebb létszámú HR szervezet• Megkurtított büdzsé• „Magad uram, ha…”• „Villámhárítóként”

• Stratégiai munkaerő-tervezés• Dolgozói elkötelezettség fenntartása és növelése• Vezetői készségek fejlesztése• Változások menedzselése

Kihívások és prioritások

4

• Számottevően csökkent a hirdetések száma• Jellemzően konkrétabb paraméterek• Lényegesen több jelentkező• Minőségileg más a pályázók köre

• Felértékelődött az ajánlás• Több a nevesített, saját hirdetés• Adatbázisok felértékelődése• Online kérdőívek CV feltöltés helyett

Toborzás és kiválasztás

Bonyolultabb feladat, új megoldásokat indukál

5

Beérkezett pályázatok értékelése

Első benyomásMegfelelés ReferenciaPreferencia

Második benyomásSzemélyiség, motivációSzemélyi adatok,

körülményekBeilleszthetőség

6

Megnőtt az előszűrés jelentősége

HitelesítésDiplomamásolatokReferenciák

Kompetenciamérés

Nyelvi tesztSzakmai kérdőív

TelefoninterjúKapcsolatfelvét

elKommunikációMotiváció

EgyeztetésAktualitásBérigényIdőpont

7

Költséghatékonyabb kiválasztás Az interjú reneszánsza

Új módszerek és technikák– Célszerűség és következetesség– Strukturált folyamat

Sikerkritériumok– Összbenyomás– Kompetencia– Hitelesség– Alku

8

Komplex módszertan: AC

Szakszerű előkészítés és profi vezetés– Struktúra és dinamizmus– Moderálás és értékelés

Sikerkritériumok– Kompetencia– Hitelesség

– Fordulópontok

9

7 év tükrében: A tudatos HR stratégia tetten érhető eredményei

• Jellemzően kis létszámú HR szervezet• Szűkre szabott büdzsé• „Magad uram, ha…”• „Katalizátorként”

• Stratégiai munkaerő-tervezés• Dolgozói elkötelezettség fenntartása és növelése• Vezetői készségek fejlesztése• Változások menedzselése

Kihívások és prioritások

10

Call / Contact Center

Többen mint a hadseregben2002-ben alig 10 ezren,

2009-ben több mint 40 ezrenTízből három

SokszínűségMajd minden ágazatbanCS, IT, HR…Határok nélkül…

11

Hány munkatársat foglalkoztatnak összesen?

30%

20%

4%

12%

10%

4%

6%

14%

11-30 fő

31-50 fő

51-100 fő

101-150 fő

151-200 fő

201-250 fő

251-300 fő

300 főnél több

HEA Fluktuációkutatás - 2003, 2009 Az 50 válaszadónál mindösszesen 8830 főt foglalkoztatnak

12

HEA Fluktuációkutatás - 2003, 2009Abszolút értékben jelentősen csökkent, inkább a 0-6 % közötti tartományba esik.

Az éves fluktuáció mértéke

0

5

10

15

20

25

30

3% alatt 3-6% 6-9% 9-15% 15-20% 20-25% 25-35% 35-50%

vála

szad

ók

%-b

an 2002.

2003.

2007

2008

2009 I. félév

13

A fluktuáció mértéke szektoronként

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Bank

Biztosítás

Közszolgáltatás

Távközlés

Telemarketing

Nemzetközi

35-50%

25-35%

20-25%

15-20%

9-15 %

6-9%

3-6 %

3 % alatt

14

A foglalkoztatás átlagos időtartama

26%

24%22%

14%

6%

8%

36 hónapnál több

24-36 hónap

19-24 hónap

13-18 hónap

1-12 hónap

nincs adat

„Beállt a szakma”

Korábbi munkatapasztalatok jellege

37%

23%

15%

7%

18%

pályakezdő

más call centerben dolgoztak

más ügyfélszolgálaton dolgoztak

azonos ágazatban, más cégnél

egyéb

Iskolai végzettség

37%

13%20%

30%

0%

érettségi

érettségi és szakmai OKJ

érettségi és nem szakmai OKJ

diploma

egyéb

15

Mit tesznek a munkatársak megtartásáért?

4,04

3,58

2,78

2,36

3,63,42

3,85

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

Teljesítm

ényarányosbérezés

Csapatépítés

Rugalm

asm

unkaidőbeosztás

Továbbtanulás

támogatása/td>

Egyéni fejlesztés, pl.tréning, coaching,

nyelvtanfolyam

Választhatójuttatások

Munkakörülm

ényekjavítása

A motiválási eszközök fontossága (5 érték= nagyon fontos)

16

A belső fluktuáció mértéke

14%

22%

14%10%3%

2%

35%nem értelmezhető

max. 10%

10-25 %

25-40%

40-60%

több, mint 60%

nem tartjuk számon

3,63

3,31 3,32

3,05

4,33

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

Karrierépítés(előléptetés)

lehetőségénekhiánya

Fizikai, pszichikaiterhelés, magasszintű elvárások

Szakirányútovábblépés(szakosodás,kvalifikáltabb

munka) hiánya

Elégtelen jövedelem Földrajzi mobilitásvagy annak hiánya(költözés, utazás)

A kilépések okai - sorrendben (megjegyzés: a legkisebb érték a leggyakoribb ok)

A szokatlan munkarend kompenzációjával elégedettek?

48%

6%

46%

igen

nem

nem értelmezhető

17

Köszönöm a megtisztelő figyelmet!

ugyvezeto@hea.hu

karrier@hvg.hu