mein autohaus mobile_app
DESCRIPTION
Vector stellt eine individualisierte mobile App für Autohäuser vor. Kundenbindung state of the art. Bieten Sie Ihren Kunden eine mobile App – der direkte Draht zu Ihren Kunden. Egal, wann Ihren Kunden einfällt, Sie erreichen zu wollen, sie haben die Möglichkeit. Ein Vorteil immer und überall über das Internet verbunden zu sein ist, spontanen Einfällen sofort nachgeben zu können. Ihrem Kunden fällt beim Sonntagsspaziergang ein, einen Servicetermin ausmachen zu wollen (müssen). Ihr Autohaus steht ihm ab sofort auch sonntags oder nachts – einfach wirklich jederzeit - zur Verfügung. Über die mobile App „mein Autohaus“ meldet sich Ihr Kunde in jedem Fall bei Ihnen – es ist ja die App Ihres Autohauses. Das ist Kundenbindung. Mit mobile Apps verändert sich die Kommunikation mit Konsumenten. Früher wurden über Mailings, Telefonaktionen Aktionen angekündigt oder Zufriedenheitsumfragen durchgeführt. Heute besteht die Möglichkeit in einen „echten“ Dialog mit Ihren Kunden zu treten. Kontaktanfragen, Termine, Bewertung usw. – all das können Ihnen Ihre Kunden über eine mobile App mitteilen. Und genau das will der mündige, selbstbestimmte Kunde von heute. Also bieten Sie ihm, was er will: mobile App „Mein Autohaus“. In CDP integriert. Die wichtigsten Funktionen der App sind sicherlich die verschiedenen Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme – vor allem zur Terminvereinbarung. Service- und Beratungstermine für die Werkstatt werden direkt in CDP übernommen – ist ein Termin vereinbart, scheint dies auch in CDP in der Terminplanung auf. Termine zur Probefahrt werden in das Kundenmanagementprogramm fsales von Vector Partner fmade übernommen: Die Daten des Interessenten scheinen als Lead beim zuständigen Verkäufer in fsales auf. Technisches. Die mobile App „Mein Autohaus“ läuft auf iOS und Android. Das Logo Ihres Autohauses wird angezeigt und auch die Farben auf das Erscheinungsbild Ihres Unternehmens bzw. auf die von Ihnen geführte Marken abgestimmt – perfekt auf Ihre CI gebrandet. Funktionen im Überblick: • Stellen Sie Ihr Autohaus vor: Daten, Teams • Terminanfragen für Probefahrt und Werkstatt (Service, Radwechsel,…) – Schnittstelle zu CDP/fsales • Unfall- und Pannenhilfe • Kunden-/Bonuskartensystem • QR Code Scanner für GW-Kontakte - Schnittstelle zu CDP/fsales • News-System / Videos • Anfrage zu Zubehör und Teile • Anfrage zu FahrzeugenTRANSCRIPT
1„Mein Autohaus App“23.04.2013
2„Mein Autohaus App“23.04.2013
Chancen durch Mobile Business
• Präsentation des Autohauses als modernes Unternehmen
• Aufbau einer eigenen Marke „Autohaus ……“ • Kundenbindung: Machen wir genug dafür ? • "Immer-und-Überall"-Kommunikation zwischen
Kunden und Unternehmen • Beschleunigung von Ablaufprozessen im Autohaus• Umsatzpotenziale durch aktive Unfall- und
Pannensteuerung schaffen• Aufbau von Erlebniswelten für den Autofahrer
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Marktdaten Betriebssysteme
Schätzung* für 2013:
Android und iOS werden bis Ende 2013 ca. 85% Marktanteil haben
* MobileBusiness 12/12
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Marktdaten
• iOS und Android erreichen aktuell zusammen ca. 75 % Marktanteil*
• Etwa 65-70 %** aller Autofahrer sind somit potenzielle Nutzer für die App
• Kundenstamm: Anzahl ………… x 65 % = ……….. Potenzielle App-Nutzer
Dieses Potenzial gilt es mit attraktiven Inhalten zu bedienen und zu binden
* Quelle: ComScore 2012 ; ** Der Anteil steigt bis Ende 2013 auf ca. 85 % an.
5„Mein Autohaus App“23.04.2013
Was die Kunden wollen
6„Mein Autohaus App“23.04.2013
Veränderung in der KommunikationBisher Primär: 1-Kanal Kommunikation Autohaus - Kunde
Mailings (HU; Wartung etc.)
Telefonate (Zufriedenheit etc.)
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Zukünftig als Ergänzung: 2-Kanal Kommunikation Kunde - Autohaus - Kunde
Kontakte, Termine, Anfragen, Fahrzeugsuche, Bewertungen etc. über Apps
7„Mein Autohaus App“23.04.2013
Mobiles Business als Ergänzung
• Der Kunde wird in die Autohaus-Prozesse eingebunden
• Der Kunde hat sein Autohaus und „sein Team“ für den Kontakt immer dabei
• Feste Zeiten sind passé – Es gilt: 24-7-365• Die Bearbeitung der Anfragen erfolgt strukturiert,
schnell und in hoher Qualität• Zeitersparnis innerhalb der Arbeitsabläufe im
Kundendienstbereich• Die Flut der Telefonate nimmt ab und damit auch die
Telefon-Warteschleifen
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Kommunikation: App - CDP
• Kreislauf App – CDP – App
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9„Mein Autohaus App“23.04.2013
Mein Autohaus APP– Autohaus mit allen Daten
– Mitarbeiter mit allen Daten
– Team-Zuordnung: Mitarbeiter-Zuordnungen (auch je Standort)
– Terminanfragen jeglicher Art (Mailsteuerung automatisch oder XML)
– Unfall-/Pannenhilfe
– Kunden-/Bonuskartensystem
– Verkauf, Termine, Fahrzeuge
– QR-Code-Scanner für GW-Kontakte
– News-System / Videos (Autohaus/Hersteller)
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Service
– Service-/HU-/Radwechsel-Termine, (Mailsteuerung automatisch)
– Beratungsterminanfragen (themengesteuert)
– Zubehör-/Teile-Anfragen
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Verkauf
– Probefahrt-Terminanfragen direkt in den Verkauf
– Zugriff auf den Bestand des Autohauses über Autoscout-Schnittstelle/mobile.de Schnittstelle
– Fahrzeuganfragen Hersteller- und Modellgesteuert
– Fahrzeug-Infos per Mail
– Mietwagen-Anfrage
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Danke für Ihre Aufmerksamkeit