MEJORA CONTÍNUA

MEJORA CONTINUA La mejora continua es una estrategia

empresarial utilizada para elevar el desempeñode los procesos y consecuentemente lasatisfacción de los usuarios y como tal estáconstituida por una serie de programas de accióny uso de recursos, puede desarrollarse en losniveles operativos , tácticos y estratégicos.

MEJORA CONTINUA Y ESTRATEGIA La estrategia encamina a los miembros de la

organización a superar de manera sistemática losniveles de productividad y calidad ,reduciendo loscostos y tiempos de respuestas , mejorando losíndices de satisfacción de los clientes yconsumidores , para , de esa forma, elevar losrendimientos sobre la inversión y la participaciónde la empresa en el mercado.

Mejorar de manera continua implica reducirconstantemente la variabilidad de los procesos ,ya que estos son los principales generadores deldesperdicio.

DESARROLLO DE UNA CULTURA DEMEJORA CONTINUA

Pensamiento Lean: Eliminación de desperdicios delproceso.

Mentalidad Kaizen: Mejora de los procesosmediante pequeños y constantes cambios

Elementos indispensables: Compromiso de la alta dirección. Mentalidad Kaizen de los empleados. Motivación y reconocimiento por los resultados. Los tres Principios Fundamentales: Ver el panorama completo, no el hecho aislado. Crear una cultura de aprendizaje, no de culpar a

alguien. Considerar el proceso, no solamente el resultado.

CAPACIDAD

Desarrollar una cultura demejora continua en laorganización

7. Enfoque en evidenciaspara la toma de decisiones

4. Enfoque enlos procesos

3. Participacióndel personal

1. Organizaciónenfocada al cliente

2. Liderazgo

6. Mejoramientocontinuo

5. Enfoque sistémicode la gestión

8. Relaciones de beneficiomutuo con los proveedores

Mejoramientocontinuodel desempeño dela organización

Mejoramientocontinuodel desempeño dela organización

LOS PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD Y LOSELEMENTOS DE LA MEJORA CONTINUA

ISO9001

•“Ajustarse a lasespecificaciones oconformidad de unosrequisitos”.

Según,(Crosby, 1979 )es:

• “El grado perceptiblede uniformidad yfiabilidad a bajocosto y adecuado alas necesidades delcliente”.

Según(Deming,1982) es:

• “Todas las característicasdel producto y servicioprovenientes de Mercadeo,Ingeniería Manufactura yMantenimiento que esténrelacionadas directamentecon la necesidades delcliente son consideradascalidad”.

Según(Feigenbaum,1990), es:

• “Adecuado para eluso, satisfaciendo lasnecesidades delcliente”.

Según (Jurán1993)

• “La capacidad de unconjunto decaracterísticasintrínsecas parasatisfacerrequisitos”.

ISO 9000/2000

• “Conjunto decaracterísticas de unproducto, servicio oproceso que leconfieren su aptitudpara satisfacer lasnecesidades delusuario o cliente”.

RealAcademiaEspañola

• “Propiedad o conjunto depropiedades inherentes auna cosa que permiteapreciarla como igual,peor o mejor que lasrestantes de su especie.”

SociedadAmericana para elControl deCalidad

CalidadCALIDAD

1•CalidadExterna

2•CalidadInterna

SatisfacciónGlobal

Sistema de Gestión

Términos:

Tipos de calidad

La serie de actividades preestablecidas y sistemáticasplanteadas en la estructura del sistema de calidad quese llevan a cabo cuando es necesario probar que unaentidad cumplirá con las expectativas de calidad

ObjetivoCertificación

oacreditación

La norma 8402-94 la define de la siguientemanera:

Garantías de la CalidadGARANTIA DE LA CALIDAD

Es el conjunto de actividades de la función general de la direcciónque determinan la política de la calidad, los objetivos, lasresponsabilidades, y se implantan por medios tales como laplanificación de la calidad, el control de la calidad, el aseguramientode la calidad y la mejora de la calidad dentro del marco del sistemade calidad.

Inspecciónde la

calidadControl dela calidad

Desarrollo delaseguramiento

de la calidad

Gestión dela calidad

total

Inspecciónde la

calidad

TaylorDirecciónCientíficaTaylorista

Sistema que promulgaba larealización de tareas específicas,observando los procedimientos delos trabajadores y midiendo lasalida del producto.

Pérdida del sentido del trabajoPérdida del sentido del trabajo

Dificultad del trabajador paraidentificarse con su esfuerzoDificultad del trabajador paraidentificarse con su esfuerzo

Limitaciones

Se concentra en el procesode producción del producto

Calidad del productoCalidad del producto

Causas de los costos elevadosCausas de los costos elevados

En esta etapa surge la aplicación detécnicas o herramientas con la finalidadde que el proceso fuese óptimo.

En esta etapa surge la aplicación detécnicas o herramientas con la finalidadde que el proceso fuese óptimo.

Preocupaciones

Aparecen personajesimportantes: Juran con el Manual de

Control de Calidad, editado en1951Shewart, 1931Deming, 1950Crosby, 1952

Juran con el Manual deControl de Calidad, editado en1951Shewart, 1931Deming, 1950Crosby, 1952

Técnicas y actividades de carácteroperativo utilizadas para cumplir losrequisitos para la calidad

Control de la calidad

Se desarrollan mecanismos para elaseguramiento de la calidad, esto implicael desarrollo de procesos de planificacióny sistematización necesarios paraasegurar la calidad en el lugar defabricación.

ISO(InternationalStandardizati

onOrganization)

ProducciónAdministración

El Aseguramiento de la Calidadpersigue hacer predecible la calidaddel producto y estar seguros de queel bien fabricado o el servicioentregado responde a lasnecesidades objetivas del cliente.

Desarrollo delAseguramiento de

la calidad

Gestión de la calidadtotal

Se puede considerar como una filosofía empresarialque ha de implantarse en la organización de formaglobal, que permite introducir a las personas en unproceso de mejora continua, motivándolas, pararedescubrir el enorme potencial del ser humano y suaplicación en el trabajo bien hecho

Liderazgo de servicio Visión de Servicio

Altos estándares de calidad

Se preocupan por potenciar lafiabilidad del servicio.

Liderazgo Sobre el terreno

Integridad

OTRAS DEFINICIONES DE MEJORACONTINUA

La mejora continua es un proceso estructurado y sistemático dirigido aobtener un rendimiento mayor de un proceso, aumentar la calidad de unservicio o disminuir el costo de obtención de actividades que yadesarrollamos de forma habitual

James Harrington (1993): mejorar un proceso, significa cambiarlo para hacerlomás efectivo, eficiente y adaptable, qué cambiar y cómo cambiar depende delenfoque específico del empresario y del proceso.

Eduardo Deming (1996): La administración de la calidad total requiere de unproceso constante, que será llamado Mejoramiento Continuo, donde la perfecciónnunca se logra pero siempre se busca.

La norma ISO 9001, establece como requisito:

“La organización debe mejorar continuamente la eficacia de gestión de lacalidad mediante el uso de la política de la calidad, los objetivos de lacalidad, los resultados de las auditorias, el análisis de datos, las accionescorrectivas y preventivas y la revisión por la dirección". (cláusula 8.5.1)

La necesidad de la mejora continua puede considerarse en tres niveles:

Mejoras en el propio producto o servicio

• Mejoras en cada uno de los procesos

• Mejoras en el desempeño del sistema

Mejora Continua. Principios ISO 9001

Etapa n° 4: Asegurar. Consiste enel diseño y aplicación de accionesdestinadas a asegurar el logro de losobjetivos y continuar la mejora.

Planificar

HacerVerificar

Asegurar

Etapa n° 1: Planificar. Consiste enanalizar e investigar las características delproblema abordado, sus causas y lassoluciones al problema.

Etapa n° 2: Hacer. En esta etapa seejecutan las acciones establecidas enel plan de soluciones confeccionado enla etapa anterior.

Etapa n° 3: Verificar. Aquí se tratade realizar seguimiento y verificacióna los resultados que se generandespués de poner en ejecución lasacciones planificadas.

Proceso de Mejora Continua

Identificar el problema

Analizar el problema

Establecer la solución Implementación de lapropuesta de mejora

Verificar resultados

Asegurar resultados

Proceso de Mejora Continua

Etapa Pasos Herramientas

Planificar 1. Identificar elproblema.

• Hoja de registro o“Checksheet”.• Gráficas (barras,líneas, pastel y Grantt).• Gráfico de Pareto.• Histograma ycapacidad de proceso.

• Estratificación.• Gráficas de control.• Diagrama de afinidad.• Matrices.• Regla de las 5W-1H.

2. Analizar elproblema.

• Diagrama de causa yefecto.• Gráficas (barras,líneas, pastel y Grantt).• Gráfico de Pareto.

• Gráfico de dispersión.• Diagrama de árbol.• Matrices.• Lluvia (tormenta) deideas.• Estratificación.• Histograma.

3. Analizar lascausas.

• Diagrama de causa yefecto.• Gráficas (barras,líneas, pastel y Grantt).• Gráfico de Pareto.

• Gráfico de dispersión.• Diagrama de árbol.• Matrices.• Lluvia (tormenta) deideas.• Estratificación.• Histograma.

4. Establecer lasolución.

Proceso de Mejora Continua

Etapa Pasos Herramientas

Hacer 5 Implantación. • Gráficas de control. • Regla de las 5W-1H.

Verificar 6 Verificar resultados. • Hoja de registro o“Checksheet”.• Hoja de verificación o“Checklist”.• Gráficas (barras,líneas, pastel y Grantt).

• Gráfico de Pareto.• Estratificación.• Histograma y capacidadde proceso.• Gráficas de control.

Asegurar 7 AsegurarResultados.

• Hoja de verificación o“Checklist”.• Gráficas (barras,líneas, pastel y Grantt).

• Estratificación.• Gráficas de control.• Métodos dedocumentación y archivo.

Proceso de Mejora Continua