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Mejorando la
Competitividad del
Sector Turístico en
el Caribe a través de
Innovaciones TICs
Estudio elaborado para el Banco Interamericano de Desarrollo (BID)
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Objetivos del estudio
1. Analizar los principales retos y tendencias del Turismo de la
Región Caribe: sociales, mercado y tecnológicas.
2. Elaborar el “Mapa tecnológico” del sector turístico, desde el
punto de vista de las necesidades de organismos de gestión de
destinos y proveedores a lo largo de la cadena de valor.
3. Identificar casos de éxito y buenas prácticas en materia de
innovación turística a nivel de destinos.
4. Formular recomendaciones de política turística en materia
de innovación y nuevas tecnologías.
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Datos Caribe
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Datos Caribe
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Datos Caribe
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Datos Caribe
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Datos Caribe
Tourist Arrivals to the Caribbean by Main Market ('000) by CTO
MARKETS 2009 2010 2011 2012 2013e %ch 13/12
Total Arrivals 22,426.5 22,790.1 23,407.0 24,564.3 25,010.3 1.8
United States 11,278.1 11,305.4 11,404.2 11,975.9 12,323.1 2.9
Europe 4,916.2 4,857.0 4,962.8 4,916.5 4,734.3 -3.7
Canada 2,558.9 2,677.0 2,865.0 3,063.5 3,085.9 0.7
Caribbean 1,457.9 1,487.0 1,584.4 1,562.8 1,595.2 2.1
South America 858.9 898.2 1,131.6 1,289.6 1,456.9 13.0
Other* 1,356.5 1,565.5 1,459.1 1,756.0 1,814.9 3.4
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Retos y Tendencias
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RETOS SOCIALES
Envejecimiento de la población
Impacto Medioambiental
Concentración de la riqueza
Globalización:
• Sostenibilidad
• Movilidad
• Digitalización
• Intermediación
Innovación en nuevos servicios
RETOS DE MERCADO
Más competidores
Mayor diversificación de productos y
servicios
Nuevos destinos
Nuevo modelo de distribución
Creación de Marca
Conocer las Expectativas de los clientes
Personalización de productos y servicios
Destinos Turísticos Inteligentes
Retos y Tendencias
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Retos y Tendencias
RETOS TECNOLÓGICOS
Tecnologías móviles
Internet de las Cosas
Cloud Computing
Big Data
Trazabilidad/Monitorización
Nuevos dispositivos inteligentes
Redes sociales
Sensores (NFC, RFID)
Tecnologías de red y plataformas
transversales
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Mapa Tecnológico
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Mapa Tecnológico
La finalidad del “Mapa tecnológico” es proporcionar
una guía a los gestores públicos y empresas del sector
turístico del Caribe para conocer las diferentes
tecnologías que existen e interactúan a lo largo de la
cadena de valor de la actividad turística.
Se han analizado 8 eslabones de la cadena de valor y
para cada uno de ellos se han identificado las
tecnologías clave.
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Mapa Tecnológico
Proveedores de alojamiento
Organizaciones Gestoras de Destino
Asociaciones Empresariales
Gestores MICE
Espacios de Congresos
Receptivos
Proveedores de servicios de alimentación y
bebidas
Agencia minorista
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Mapa Tecnológico
Proveedores de alojamiento
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Mapa Tecnológico
Proveedores de servicios de alimentación y bebidas
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Mapa Tecnológico
Espacios de Congresos
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Mapa Tecnológico
Receptivos
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Mapa Tecnológico
Agencia minorista
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Mapa Tecnológico
Asociaciones Empresariales
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Mapa Tecnológico
Gestores MICE
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Mapa Tecnológico
Organizaciones Gestoras de Destino
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Innovación
Recursos Naturales y
Patrimoniales
Infraestructuras no
desarrolladas
Mano de obra poco
cualificada y barata
Falta de tejido
empresarial local
(Control Corporaciones)
Políticas Estatales
Sensible a Cambios
Fase 1: Hechos
Uso intensivo de los
Recursos Naturales y
Patrimoniales
Inversión en
infraestructuras
Mano de obra cualificada
Existencia de tejido
empresarial local
Políticas
Estatales/Locales
Posicionamiento
Fase 2: Inversión
Uso inteligente y
sostenible de los
Recursos
Inversión en
Servicios Avanzados
Alta Eficiencia y
Rentabilidad
Potenciación del tejido
empresarial local
PPP
Posicionamiento
Estratégico/
Diferenciación
Fase 3: Innovación
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Políticas Públicas
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Políticas Públicas
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Políticas Públicas
El trabajo ha permitido analizar una gran variedad de
políticas públicas al servicio de la innovación y el
desarrollo de las tecnologías de la información y la
comunicación (TICs) en el sector turístico, al servicio
de las Pymes y de la mejora de la competitividad de
la industria turística.
El análisis se realizó sobre una muestra de 91 países
de todas las regiones el mundo, priorizando, a efectos
de su visibilidad en el presente trabajo, aquellas
políticas desarrolladas en la región del Caribe.
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Políticas Públicas
Políticas en materia de financiación:
En términos generales se detectaron importantes
necesidades de financiación en la Región Caribe
para financiar proyectos de innovación y desarrollos
TICs. Por lo que resulta necesario poner programas
de préstamos y subvenciones al servicio de
empresas y destinos turísticos.
1 Políticas en materia de Financiación
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Políticas Públicas
2 Políticas en materia de Conocimiento
Promoción de Observatorios y Centros de
investigación Turística:
Los observatorios turísticos permiten disponer de
fuentes de información y herramientas de
inteligencia al servicio de la vigilancia competitiva, la
anticipación de tendencias y el seguimiento de
destinos competidores.
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Políticas Públicas
3 Políticas en materia de Cooperación
Colaboración Intrarregional para el diseño de
estrategias conjuntas:
Se pone de manifiesto la necesidad de impulsar
políticas comunes dentro de la Región en materia de
innovación y promoción de las TICs en turismo
(Proyecto “Caribbean STEP Project” impulsado por
la Organización de Estados Americanos).
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Políticas Públicas
4 Políticas en materia de Formación
Programas de formación y capacitación:
Diseño y desarrollo de programas de formación y
capacitación para trabajadores del sector turístico en
el uso de las nuevas herramientas tecnológicas e
innovación en modelos de negocio en la nueva
economía digital.
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Políticas Públicas
5 Políticas en materia de Emprendimiento
Promoción de la Innovación turística a través del
apoyo al emprendimiento:
Se ha detectado una falta de cultura emprendedora
en el sector, conjuntamente con un uso limitado de
las nuevas tecnologías, escasas redes de apoyo a la
emprendiduría, ausencia de fondos de capital
semilla y falta de financiación para la puesta en
marcha de nuevos modelos de negocio.
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Políticas Públicas
6 Políticas en materia de Comunicación
Estrategias de comunicación y difusión:
Existen en la Región pocas acciones de promoción
para dar a conocer innovaciones turísticas y nuevas
tecnologías al servicio del sector. Es necesario
incrementar el nivel de reconocimiento de la
importancia que tiene para las Pymes la adopción de
las mismas.
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Políticas Públicas
7 Políticas en materia de Ciencia/Tecnología
Desarrollar sinergias con las políticas de Ciencia
y Tecnología:
Es necesario que las Administraciones Nacionales
de Turismo de la Región aprovechen las
oportunidades que les brindas las políticas de
ciencia, tecnología e innovación que se desarrollan
por parte de otros ministerios en sus países.
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Políticas Públicas
8 Políticas en materia de Clusters
Puesta en marcha de políticas de Clusters
Turísticos:
Las políticas en materia de clusters turísticos se han
demostrado eficaces en otras regiones para
desarrollar capacidades locales que permitan a los
destinos competir globalmente.
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Políticas Públicas
9 Políticas en materia de Indicadores
Desarrollo de indicadores de innovación y
tecnologías turísticas:
La única forma eficaz de evaluar las políticas
turísticas es diseñar e implementar sistemas de
medición y seguimiento en materia de innovación y
nuevas tecnologías turísticas.
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