mejorar fecha compromiso en venta genérica, alcanzando un ... · aumentar nº clientes de obras y...

Mejorar fecha compromiso en venta genérica, alcanzando un 70%

Mejorar la satisfacción clientes venta electrónica, alcanzando 6,82 puntos

Aumentar número clientes de venta internet ≥10% , alcanzando 2777 clientes

Aumentar la venta de clientes de venta internet en un 15%

Incrementar plantilla con titulados universitarios en un 2%, alcanzando 45%

Aumentar nº clientes uniformidad consumo superior a 30.000 € en un 3%

Obtener al menos 2 clientes nuevos de uniformidad de mas de 60.000€ por región

Aumentar el margen de uniformidad en 1,17 puntos sobre el dato ej. Pasado.

Aumentar nº clientes de obras y equipamientos con consumo superior a 100.000 €, en 10%,

Aumentar el margen de obras y equipamientos en 0,71 puntos sobre el dato ej. Pasado.

Conseguir al menos un contrato en cada región de la nueva uniformidad de bomberos

OBJETIVOS DE CALIDAD NACIONAL (Ej. 2018/2019)

INDICADORES

Porcentaje e importe de ofertas aceptadas sobre el total de ofertas resueltas (≥ 50%)

Porcentaje de cumplimiento de fecha compromiso de las ofertas (≥82% ofertas)

Nº horas asignadas a proyectos ofertas y compras/nº total horas reales en obras (STC central)

Porcentaje de cumplimiento de las fechas de compromiso de los pedidos de compra ( Suministros≥ 72%, Inst. ≥75%)

% de cumplimiento indicadores de calidad (≤36%)

Cumplimiento de fechas de planificación de proyectos del estudio central (≥ 80% )

% entregas de proveedor con incidencia/total entradas realizadas (≤1%)

Porcentaje de proveedores provisionales en evaluación continua (≤15%)

Porcentaje de ineficiencia de las agencias de transporte (≤0,3%)

Porcentaje de entregas con incidencia sobre total entregas acumuladas últimos 12 meses (≤1,5%)

Plazo de gestión de la mercancía no conforme (≤30 días)

Porcentaje cumplimiento fecha de compromiso de pedidos de venta (≥ 65% V. genérica y ≥ 80% V. Catálogo/Internet)

Plazo gestión interna de la entrega en el almacén de Las Canteras ((≤2 días v. genérica y ≤1 día v. catálogo/internet)

Plazo de transporte del almacén de Las Canteras (Transp. Madrid y agencias ≤2 días, Transp. Tránsito ≤3 días)

Porcentaje de pedidos devueltos por clientes sobre el total de pedidos entregados (≤ 1,5% V. genérica y ≤ 4% V.

Catálogo/Internet)

Porcentaje de reclamaciones registradas sobre el total de pedidos de venta creados (≤0,5%)

% Cumplimiento fecha propuesta de solución de las reclamaciones al cliente (80%)

Satisfacción media global de nuestros clientes sobre nuestros servicios en venta genérica (≥8 puntos)

Evaluación de empresas de formación externas ( no ≥ 6 puntos en más de dos parámetros de las empresas evaluadas)

INDICADORES DE CALIDAD NACIONAL (Ej. 2018/2019)

1.Realizar mejoras en 2 productos del expediente del Equipo Básico.

2.Desarrollar 5 prendas en concursos/lotes no adjudicados o no presentados

3.Unificar la imagen corporativa de uniformidad

4.Incrementar el margen de venta en la uneco 311 en 2,12 puntos

OBJETIVOS

OBJETIVOS E INDICADORES DE CALIDAD CONTRATACIÓN PÚBLICA

FFAA Y FCSE (Ej. 2018/2019)

Porcentaje de ofertas cotizadas por la Uneco 311 sobre las creadas (≥75% sobre el dato del ejercicio anterior)

Nº ofertas aceptadas/total ofertas resueltas (≥ 35% sobre el dato del ejercicio anterior)

Evolución del consumo de clientes (≥ 4,8% sobre el dato del ejercicio anterior)

Porcentaje de cumplimiento de las fechas de compromiso de los pedidos de compra Uneco 311(≥ 80%)

Porcentaje de proveedores provisionales en evaluación continua (≤5%)

Porcentaje de defectos en revisión final del modelo sobre el nº de modelos realizados (≤ 1%)

Porcentaje de incidencias en el proceso de producción (≤ 1%)

Promedio del plazo de análisis en laboratorio ECI (≤ 3 días)

Porcentaje de entregas de proveedor de Uneco 311 con incidencia sobre total de entregas realizadas (≤2%)

Porcentaje cumplimiento de fecha de compromiso de pedidos de venta de clientes (≥ 90%)

Plazo de transporte de la mercancía a través de agencias (≤ 3 días)

Porcentaje importe pedidos devolución de clientes sobre el importe pedidos de venta facturados (≤1,5%)

Porcentaje importe reclamaciones clientes registradas sobre importe de pedidos de venta facturados (≤4%)

Satisfacción media global de los clientes sobre nuestros servicios (≥8 puntos)

% riesgos altos mitigados en el plazo de 30 días sobre nº riesgos altos detectados en los contratos (≥ 50%)

Nº incidencias en la calibración de equipos de laboratorio (≤5%)

INDICADORES

1-3-2018

Certificado del Sistema de Gestión de la Calidad

Rafael GARCÍA MEIRO Director General

AENOR INTERNACIONAL S.A.U. Génova, 6. 28004 Madrid. España Tel. 91 432 60 00.- www.aenor.com

ER-0207/1997

AENOR certifica que la organización

EL CORTE INGLÉS, S.A. División Empresas

dispone de un sistema de gestión de la calidad conforme con la Norma ISO 9001:2015

para las actividades: La comercialización y distribución de mercancía (excepto perecederos, materiales de construcción, combustibles y líquidos inflamables), incluyendo el diseño y desarrollo de proyectos de decoración y climatización, y la gestión del montaje, puesta en marcha e instalación de la mercancía comercializada.

que se realizan en: Direcciones indicadas en el Anexo

Fecha de primera emisión: Fecha de última emisión:

Fecha de modificación: Fecha de expiración:

1997-03-26 2015-12-15 2017-11-14 2018-12-15


ER-0207/1997

Anexo al Certificado



1/2

Establecimientos: CL CONDE DE PEÑALVER, 45-47. 28006 - MADRID Almacén Central PI LAS CANTERAS, MANZANA 2, (CL APRISCO, 6). 28343 - VALDEMORO (MADRID) CL ENTENÇA, 321 2n. 08029 - BARCELONA CM DE LAS ERILLAS, S/N. 41920 - SAN JUAN DE AZNALFARACHE (SEVILLA) RO DE LOS TEJARES, 32. 14008 - CÓRDOBA (CORDOBA) AV LEHENDAKARI AGUIRRE, 9. 48014 - BILBAO (BIZKAIA) CL LOIOLA, 14 3º. 20005 - SAN SEBASTIÁN (GIPUZKOA) CENTRO COMERCIAL ADEMUZ AV PÍO XII, 51. 46015 - VALENCIA CL ISAAC ALBÉNIZ, 9. 30009 - MURCIA CL VENEZUELA, 17. 36203 - VIGO (PONTEVEDRA) CC MARINEDA. ESTRADA BAÑOS DE ARTEIXOS, S/N. 15008 - A CORUÑA CL RESTOLLAL, 50, CENTRO COMERCIAL COMPOSTELA. 15702 - SANTIAGO DE COMPOSTELA (A CORUÑA) AV MESA Y LÓPEZ, 15 7ª. 35006 - LAS PALMAS DE GRAN CANARIA (LAS PALMAS) Almacén CR GENERAL DEL SUR KM 18,5 - P.I EL GORO. 35219 - TELDE (LAS PALMAS) AV ANDALUCÍA, 30. 29007 - MÁLAGA (MALAGA)



1997-03-26 2015-12-15 2017-11-14 2018-12-15


ER-0207/1997

Anexo al Certificado



2/2

Establecimientos: Centro Empresarial el Trovador - 4ª Planta PL ANTONIO BELTRÁN MARTÍNEZ, 1. 50002 - ZARAGOZA CL COBALTO, 199-200 PI SAN CRISTÓBAL. 47012 - VALLADOLID CENTRO COMERCIAL AV FEDERICO SOTO, 1-3. 03003 - ALICANTE CL GRAN VÍA ASIMA, 1C PI SON CASTELLÓ. 07009 - PALMA DE MALLORCA (ILLES BALEARS) Almacén PI CAN VALERO - CL D'ALEXANDRE LABORDE, S/N. 07011 - PALMA DE MALLORCA (ILLES BALEARS) CL LOS LLANOS 6 S/N, EDIFICIO TORRE II LOCAL 2. 38003 - S.C. DE TENERIFE CL CAVEDA, 4. 33002 - OVIEDO (ASTURIAS) CR NACIONAL 634 S/N CENTRO COMERCIAL BAHÍA DE SANTANDER, PI NUEVA MONTAÑA. 39011 - SANTANDER (CANTABRIA) AV JUAN CARLOS I, 3 CENTRO COMERCIAL JUAN CARLOS I. 06002 - BADAJOZ CENTRO COMERCIAL BAHÍA DE CÁDIZ: AV CORTES DE CÁDIZ, 1. 11012 - CADIZ



1997-03-26 2015-12-15 2017-11-14 2018-12-15

Orig

inal

Ele

ctró

nico




ER-1006/2011

AENOR certifica que la organización

EL CORTE INGLÉS, S.A. División Empresas

dispone de un sistema de gestión de la calidad conforme con la Norma ISO 9001:2015

para las actividades: A. La comercialización, el diseño y la gestión de la producción de los siguientes productos de innovación tecnológica: Vestimenta de las fuerzas armadas y fuerzas y cuerpos de seguridad del estado, nacionales e internacionales (uniformes de paseo, trabajo y de campaña, chaquetones e impermeables, prendas de punto, camisas, macutos, bolsas, tiendas, calzado) y productos relacionados con los mismos. Equipos de protección balística, choque e impacto y equipamiento de protección individual y colectiva para agua, calor, frío, NBQ, explosivos. B. El almacenamiento y la entrega de dichos productos. C. Laboratorio de ensayos textiles. Patronaje y taller de confección de modelos.

que se realizan en: A) CL CONDE DE PEÑALVER, 45-47. 28006 - MADRID B) PI LAS CANTERAS CL APRISCO, 6. 28343 - VALDEMORO (MADRID) C) CL TOMÁS BRETÓN, 62. 28045 - MADRID


Fecha de expiración:

2011-10-06 2017-10-06 2020-10-06

PROGRAMA DE GESTIÓN AMBIENTAL EJERCICIO 2018/2019

OBJETIVOS METAS FECHA METAS

F. OBJET

IVO RESP. RECURSOS

INDICADORES DATO EJ. ANTERIO

R

VALOR OBJETIVO

1. Reducción del consumo de papel de

oficina

1. Adoptar medidas para fomentarlo entre el personal 2. Instalar en delegación Madrid/compras impresora multifunción.

1. Dic 2018 2.Dic 2018

Jun 19 Dirección

Resp. GA/Resp GA C.P

1.1: % de variación ratio de consumo de papel de oficina del semestre/ semestre anterior (C.P.)/nº personas centro 1.2 % de variación ratio de consumo de papel de oficina ejercicio/ Consumo 4.350 Kgs de papel/ nº personas en Las Canteras

1.1- 33,3%

1.1 Igual o superior al 1% sobre dato ej. Anterior 1.2 Igual o superior al 1%

2. Reducción del consumo

de tóner

1. Adoptar medidas para fomentarlo entre el personal 2. Instalar en delegación Madrid impresora multifunción.

1. Dic 18 2. Dic 18

Jun 19 Dirección

Resp. GA/Resp GA C.P

2.1: % variación del ratio de consumo de tóner del semestre/ semestre anterior sobre nº personas del centro (C.P.) 2.2: % de variación ratio de consumo de toner ejercicio/ Consumo 39 unidades de papel)/ nº personas en Las Canteras

2.1: 0,1%

2.1 Igual o superior al 1% sobre el dato ej. Anterior 2.2 Igual o superior al 1%

3. Reducir consumo de

energía eléctrica.

Implantar medidas informe eficiencia energética

1.Mar 19

Junio 19

Resp. SG A. del centro

Dpto. Calidad/ Mantenimiento

3.1: % variación de ratio de consumo del semestre/ semestre anterior (C.P.) 3.2: % variación de ratio de consumo del semestre/l semestre anterior (Valdemoro)

3.1: -5% 3.2: -1,5%

3.1 Igual o superior 3% sobre dato ej. Anterior 3.2 Igual o superior 1% sobre dato ej. Anterior

4. Reducir consumo Agua en Las Canteras

Sensibilizar al personal para detectar y comunicar incidencias agil mente

1. Dic 18

Feb 19 Dir. SGA

Resp. GA/mantenimiento

4.1: % variación de ratio de consumo del semestre/semestre anterior

4.1: 34% 4.1 Igual o superior 1% sobre dato ej. anterior

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