mejores practicas de personalizacion en e commerce - chaordic
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Mejores practicas de personalizacion en e commerce - chaordicTRANSCRIPT
@Ciudad de México | 09.10.2014
Agenda
1 | Nuestro objetivo es personalizar
2 | Por que personalizar
3 | Como personalizar (ejemplos, ingredientes clave, estrategias)
4 | Casos de éxito en personalización
5 | Nuestra promesa 'personalizada'
¿Por que existimos?
Para personalizarel mundo...fomentando el encuentro entrelas personas y las cosasque les van a gustar
¿Qué hacemos?
Desarrollamos soluciones de personalización para comercios electrónicos, creando una experiencia de compra única, ofreciendo los artículos adecuados,
en el momento oportuno para cada persona.
Liderazgo
Somos líderes en personalización en Brasil,6 de las 10 mayores tiendas nacionales
de e-commerce son clientes nuestros
6 de los 10mayores
Fuente: Serasa Experian
99%no convierten
1%convierte
98,5%no convierten
1,5%convierten
98%no convierten
2%convierten
Conversiones por visitas
Exceso de opciones en el mercado
marcas de20 milcerveza en el mundo
de libros lanzados en 2012
2,2 millones
Exceso de opciones en el mercado
(125 durante esta presentación)
Exceso de opciones en el mercado
de libros lanzados en 2012
2,2 millones
Barry Schwartz
The Paradoxof Choice
psicólogo estadounidense
Inflection point
Stationary point
Uh-oh!
( paralysis by analysis )
Número de opciones
Satis
facc
ión
la lealdad esuna ilusión
Lo que ustedquiere vender
Lo que lesinteresa
Relevancia
E-Commerce Tradicional
E-Commerce Personalizado
Marketing + TI = Inovación ( ideas ) ( Big Data )
Novedades que han llegado para usted
Hace 1 hora Hace 6 horas Hace 1 día Hace 2 días
NovedadesSoluciones Chaordic OnSite
Productos rebajados de precio
OfertasSoluciones Chaordic OnSite
Usted está viendo Compre junto
ComplementaresSoluciones Chaordic OnSite
Abandono de Carrito
Soluciones Chaordic Mail
Reducciónde Precio
Soluciones Chaordic Mail
IndecisosSoluciones Chaordic Mail
Qué es la personalización
Es el proceso de tratar cada persona de forma individual, satisfaciendo las necesidades de los consumidores de manera más eficaz y eficiente.
1. Capturar diversos tiposde información;
2. Procesar la información capturada;
3. Entregar una comunicación personalizada.
Qué es la personalización
Es el proceso de tratar cada persona de forma individual, satisfaciendo las necesidades de los consumidores de manera más eficaz y eficiente.
El proceso consiste en:
1. DescubrimientoVitrinas:Novedades
Más popularesDestaques
4. Ventas CruzadasVitrinas:
ComplementariosCarrito (Góndola)
2. RecuerdoVitrinas:OfertasVisualizadosCompradosHistórico
3. Toma de DecisiónVitrinas:PreferidosRelacionadosAlternativos
Onsite: ciclo de experiencia del usuario
Las vitrinas son posicionadas estratégicamente en las diferentes páginas del e-commerce, personalizando la experiencia de navegación y compra de los visitantes.
1. EngagementCampañas:
NovedadesTendencias
4. FidelizaçãoCampaña:
Posventa
2. Re-engagementCampañas:Retomada de VisitasRe-engagementReactivación
3. ConversiónCampañas:Abandono de CarritoRebaja de PrecioIndecisosDecididosAlternativos
Chaordic Mail cuenta con una estrategiacompleta a lo largo de todo el ciclo de ventas
Mail: ciclo de experiencia del usuario
1. Desalineación con el contexto
3 errores comunes en las recomendaciones
2. Baja asertividad
3. Comunicación faltando claridad
Entender bien el "momento" del usuario: De donde viene; Cual es su intención; Dónde está en el sales funnel.
1.Contexto
Ingredientes para una buena recomendación
Sugerencias pertinentes, averiguadas por la gente y con un alto grado de confianza estadística.
2.Asertividad
Ingredientes para una buena recomendación
Explicar de manera sencilla y representar con simplicidad.
3.Buena Comunicación
Ingredientes para una buena recomendación
Personalización no es customizaciónPersonalización no es segmentación
Baja
Alc
ance
Relevancia
Media Alta
Todos
de Grupos
Individual
Generalización
Segmentación
Personalización
30% de las ventas de Amazon estan impulsadas por recomendaciones basadas en el comportamiento de
compra de los usuarios.
“”Manyika, et al., 2011, McKinsey Global Institute
Caso de Éxito
Mobly es la mayor tienda online de muebles, decoración y accesorios de Brasil, con 6M de visitantes por mes.
Su principal desafío era aumentar la rentabilidad del negocio, en particular
mejorando la tasa de conversión.
- Generar ofertas personalizadas de manera automática;
- Recomendar para cada visitante los artículos apropriados en el momento oportuno;
- Transformar una tienda virtual genérica en un e-commerce único para cada usuario.
Chaordic OnSite fue la solución adecuada, que permitió:
ROI | retorno sobre la inversión
25Por cada US$ 1 invertido...
...Chaordic genera US$ 25 en ventas para Mobly
mayor
User Engagement
23%
mayor
Tasa de Conversión
6%
mayor
Ingreso por Visitante
8%
Felipe BrasileiroGerente de CRO de Mobly
"Necesitamos una solución que diesse al cliente la posibilidad de encontrar el producto ideal. Chaordic excedió
nuestras expectativas con rapidez, precisión y de manera escalable. Ellos lograron entender nuestros objetivos, y
mejorar conversión y ventas."
Caso de Éxito
Centauro es la mayor red de tiendas de productos deportivos de América Latina.
Su desafío era tirar el mejor provecho de los millones de emails registrados en su base de datos: ¿cómo solicitar
clientes con ofertas pertinentes, en momentos oportunos?
- Monitorear en tiempo real la navegación de los usuarios
- Identificar patrones de comportamientos
- Determinar en cada caso cual es la solicitación más eficiente, es decir ¿qué mail personalizado enviar, y cuando?
Chaordic Mail fue la solución adecuada, que permitió:
ROI | retorno sobre la inversión
56A cada US$ 1 invertido...
...Chaordic genera US$ 25 en ventas para Centauro
Chaordic Mail CTR
Campañas genéricas CTR
CTR | Click-through rate
8xmayor
Ingreso por email enviado
Campañas genéricas CTR
11xmayorChaordic Mail CTR
"Chaordic nos permitió transformar un conjunto enorme de datos en comunicación eficaz y precisa. Las campañas de
email marketing son personalizadas para cada cliente, permitiendo resultados muy superiores a campañas
comunes de correo electrónico.”
Germano BatistaGerente de Mercadeo de Centauro
de incremento enuser engagement
10-20%
de incremento en latasa de conversión
5-10%
de incremento de losingresos del sitio
4-8%
nuestrosresultados
tasa deapertura
40%
CTR20%
por emailentregado
€ 0.5%
de incrementoen los ingresos
3-6%
+
+
+nuestrosresultados
