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Mejores Prácticas en Microfinanzas en la voz de las IMF’s
Uso de Tecnologías Móviles
Apoyo Promotora S.A. de C.V. SOFOM E.N.R.Roberto González Rodríguez
Director General
Proyecto Desarrollo de Aplicación Móvil (APP)
Objetivos Control Calidad de Servicio a Clientes
Mayor Productividad de Asesores
Mejorar Recuperación de Créditos
Descripción
‘YNET móvil’ es una Aplicación Móvil interna que se instala en el teléfono celular del Asesor de Crédito para el apoyo en visitas semanales de los grupos solidarios.
El Asesor registra, almacena e informa por esta vía en tiempo real de manera automática a la Gerencia de la Sucursal y a Corporativo de su visita, así como, en su caso, de la problemática que se presente con algún cliente moroso del grupo.
Ingresa a la APP
Consulta su Agenda
Información del Grupo
Ubicación del Grupo
Registra Llegada (Hora)
Registra Llegada (Ubicación)
Registra Pagos del Grupo
Có
mo
fu
nci
on
a?
Desarrollo de la APP
• Necesidades de la empresa y de los usuarios• Evaluar recursos e infraestructura actuales• Definición de la App• Planificación del proceso de desarrollo
Planificación
• Simplificar• Priorizar• Optimizar
Diseño
• Desarrollo nativo/ multiplataforma• Desarrollo web• Acceso a datos de sistemas internos• Seguridad de la App• Pruebas y validación
Desarrollo
• Distribución• Lanzamiento de la soluciónImplantación
Fuente: ‘Guía de inicio rápido para desarrollar Apps internas’. Apple Inc. 2011
Desarrollador
Plataforma Dispositivo
Compañía Telefónica
Marca Teléfono Celular
Modelo Teléfono Celular
CostosPlanes: Llamadas DatosCoberturaEquipos
CostosCompatibilidadAsistenciaDisponibilidad
CostosExperienciaEscalableFlexibilidad
CostosSist. OperativoMemoriaProcesadorGPSCámara
Desarrollo de la APP
Impacto de la Tecnología
A través de la información que se carga en la aplicación móvil, se realiza un diagnóstico y se califica la problemática del grupo, el cual, en caso de ser necesario, recibe apoyo expedito en las acciones de cobranza con cliente moroso para evitar que el grupo llegue a cartera vencida.
Ventajas para el Usuario:• Consultar información desde cualquier lugar en cualquier momento• Explorar mapas, planear rutas de visitas y estrategias• Transmitir datos de cobranza al sistema en tiempo real• Reportar cumplimiento de tareas en tiempo y forma• Recibir pautas de acciones de acuerdo a políticas y procedimientos• Generar reportes automatizados
Importancia de Compartirlo
La utilización de las tecnologías en los procesos de cobranza genera mejores índices de calidad de la cartera, lo que beneficia a los clientes, ya que reciben apoyo en acciones de cobranza de forma más rápida, con esto se reduce la posibilidad que se agrave la problemática.
Además que la institución financiera reduce la posibilidad de que se presente cartera vencida al tener mayor eficiencia en su operación y poder seguir ofreciendo crédito a estos grupos con menores tasas de interés debido a su comportamiento de pago.
Beneficios:• Mejor atención al cliente, mediante supervisión del personal• Mayor productividad, al optimizar tiempo, rutas, tareas y agenda• Reducción en la cartera vencida, al implementar acciones inmediatas• Incremento en rentabilidad, por menores costos
Instalación de APP
Creación Usuarios / Perfiles
Seguridad Acceso
Señal
Batería
Consumo Datos / Velocidad
Información (Reportes)
Fac
tore
s R
elev
ante
s
Amigable
Sencilla
Sincronización de Datos
Ajustes del Sistema
Notificaciones / Alertas
Actualizaciones
Seguridad de Datos
Fac
tore
s R
elev
ante
s
Llamadas Telefónicas
Mensajes (WhatsApp / SMS)
Correo Electrónico
Cámara Fotográfica
Calendario
Calculadora
Navegación
Otr
as F
un
cio
nes
Consideraciones Finales
Herramienta Tecnológica• Control• Seguimiento
Panel de Administración• Gestión de datos• Comunicación con el usuario• Estadísticas y reportes
Ampliar funcionalidades de la APP interna• Sustituir formularios impresos por captura directa• Carga de documentos digitalizados en lugar de copias• Consultas de burós y análisis crediticio en sitio• Cobranza directa y generación de recibos
¡Gracias!