melhores práticas de e-mail marketing no brasil, by splio

CCFB-SP e SPLIO

Melhores práticas para e-mail marketing no Brasil

Maio/2015

Principais desafios

2

CAIXA DE ENTRADA x SPAM

DESTAQUE NA CAIXA DE ENTRADA

CONVERSÃO

AUTOMAÇÃO +

1

2

3

Caixa de entrada x Spam

#1

4

Inbox x Spam

Uma típica base de dados B2C…

Outros

Yahoo

Gmail

50%

15%

15%

20%

80% de seus emails = 3 empresas

Hotmail

5

Inbox x Spam

Identificação Positiva ISP reconhece a qualidade do Sender através dos filtros e entrega o email

Identificação Negativa ISP não reconhece o

Sender ou o Sender possui má reputação: spam

Identificação Neutra ISP conhece o sender mas não tem informação: Observação

Para aceitar as mensagens, o Hotmail analisa a

reputação procurando pelo histórico de envios

(campanhas antigas, taxas, spamtraps…)

6

Inbox x Spam

Hotmail filtra 1 000 000 emails … incluindo os seus

A cada segundo…

85% Lixo

15% INBOX

7

Trabalhar com bases 100% opt-in

Segmentar ativos/inativos

Remoção imediata de bounces

Evitar spamtraps

Respeitar os pedidos de descadastro

HTML otimizado e de acordo com as regras dos provedores

Gerenciamento de feedback loops

Controle da reputação dos

domínios e configuração DNS

Inbox x Spam

D

A

B

C

H

E

F

G

Como atingir o Inbox

Destaque na Caixa de entrada

#2

Inbox

9

10

Destaque na caixa de entrada

A taxa de abertura é um indicador básico do sucesso de uma campanha,

mostrando a quantidade de pessoas que efetivamente abriram as mensagens.

O que pode aumentar/diminuir a taxa de abertura:

Como criar linhas de assunto eficientes?

• Inbox / Spam • Atratividade (Remetente / Linha de assunto) • Pressão Marketing

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As pessoas estão incrédulas em relação a maioria dos e-mails

Que motivo levou seus assinantes a se inscreverem para receber seus e-mails, em primeiro lugar? Uma vez que

você descobriu isso, altere suas linhas de assunto para melhor atender seus interesses.

As pessoas não gostam de ter seu tempo perdido

Quando se trata de sua linha de assunto, você tem apenas alguns segundos para captar atenção. Tenha em

mente que o painel de visualização padrão de caixas de entrada irá mostrar apenas de 30 a 40 caracteres (e

cerca de 15 para os dispositivos móveis). Se possível, envie de 25 a 40 caracteres ou 5 a 8 palavras.

As pessoas estão mais propensas a agir quando sentem um senso de urgência

Útil quando se está fazendo uma promoção, queima de estoque, ou agendamento para um evento futuro.

Nessas situações, a diferença entre usar uma linha de assunto como: "Nossa promoção de inverno começa na

próxima semana" ou "apenas 5 dias para o início de nossa promoção de inverno" pode ser enorme.

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As pessoas odeiam ser enganadas

Se você está oferecendo uma oferta compre um e ganhe outro, é melhor usar uma liha de assunto como:

"Compre um bolo e ganhe outro" do que "Ganhe um bolo". Ainda vai parecer uma grande oferta e sem

qualquer risco de decepcionar seus clientes.

As pessoas querem que você compartilhe seu conhecimento

Quando se trata de linhas de assunto que começam com você se apresentando com palavras como "meu" ou

"nossos" e termina com o compartilhamento de seus conhecimentos. Considere "Nossa receita de torta de

maçã: segredo revelado" ou "10 dicas de cozimento da nossa cozinha".

As pessoas gostam de teasers

Há uma razão pela qual as pessoas odeiam os comerciais, mas adoram trailers de filmes: comerciais são todos

sobre promoção; trailers são todos sobre obter atenção das pessoas e deixá-las querendo mais.

Esse é um assunto comercial: Aproveite nossa coleção de inverno

Essa é um assunto do tipo “trailer”: Nós temos uma nova coleção ... acho que você vai adorar.

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• Utilize uma parte consistente da base

• Tente um teste que inclua uma oferta contra um outro que não

inclua oferta, e outro com algumas informações sobre o produto,

por exemplo.

• Certifique-se de ter pelo menos um dia inteiro para o seu teste,

entre executar e captar os resultados.

Não se esqueça do teste A/B

Conversão e Relacionamento

#3

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Conversão

Um grupo de pessoas abriu seu e-mail. Mas quantos deles

deram continuidade através do call-to-action e clicaram no

link, ou links, da sua campanha?

O call to action (CTA) é um dos aspectos mais importantes de uma mensagem de e-mail. O

CTA é projetado para convencer os assinantes de e-mail a darem o próximo passo e visitar

seu site. Sem visitas em seu site, certamente não haverá chance de conversão e, portanto,

nenhuma receita gerada.

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Criando calls-to-action eficientes

Chame atenção com tamanho

O tamanho de um elemento, em relação a outros, em uma campanha de e-mail, indica a sua

importância. Quanto maior o elemento mais importante ele é. O CTA na campanha de e-mail

deve ser o maior elemento. Se você optar por ter vários CTAs dentro de uma campanha de e-

mail, o mais importante deve ser dominante.

Destaque-se com posicionamento

A posição do CTA em uma campanha é crítica. Você não quer que seu CTA esteja no final de

um longo e-mail. Os assinantes gastam apenas segundos visualizando suas campanhas de e-

mail. Coloque o CTA em uma posição de destaque. Tenha em mente que os assinantes estão

visualizando da esquerda para a direita em formato padrão de ‘S’ ou ‘L’, dependendo da

peça. Se seu e-mail é super longo, considere o mesmo CTA na parte superior e na parte

inferior.

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Aproveite os espaços em branco

O uso de espaços em branco (ou espaço morto) em torno de um botão de call to action é uma

maneira eficaz de fazê-lo se destacar em áreas onde há muitos elementos. Isso é ainda mais

importante para os assinantes que estão vendo seus e-mails em dispositivos móveis.

Contraste de cores se destacam

Decidir quais cores usar para os botões CTA é muito importante. Use cores em seu call to action

que tenham alto contraste em relação aos elementos circundantes e do fundo, pois é

fundamental garantir que o usuário perceba seu call to action.

Defina expectativas e valor a comunicar

Os melhores CTAs são aqueles extremamente claros, concisos e objetivos. Os assinantes querem

saber o que há no e-mail para eles. Responda a essa pergunta no CTA. Evite CTAs vagos e seja

criativo.

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Redução da dificuldade e ansiedade

Muitas vezes, a hesitação de um assinante para agir é causada por pensar que uma ação será

difícil, cara ou demorada. Se há etapas adicionais no processo de conversão, deixe-os saber

com antecedência. Os melhores CTAs transmitem que tomar uma ação é simples e não requer

muito tempo.

Transmita senso de urgência

Criar um senso de urgência através do CTA, como uma oferta por tempo limitado ou um

desconto especial para compra imediata, pode superar a hesitação de comprar. Você também

pode jogar com a emoção de que eles podem perder uma oportunidade se não agirem no

momento.

19


20


21


22

Como sua marca se relaciona com seus clientes

através do e-mail?

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Relacionamento – tipos de campanhas

• Venda de produtos/serviços

• Ofertas e promoções

• Datas especiais (aniversário, casamento, filhos, sazonais)

• Conteúdo, informação

• Convites para eventos

• Pesquisas, participação nos lançamentos

• Exclusividade

O que seu cliente espera de você?

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Relacionamento – você conhece seu cliente?

Exemplo de Pesquisa Possíveis Respostas

Quando você costuma ler os e-mails da Splio? 6-9 AM 9-12 PM 12-3 PM 3-6 PM 6-9 PM

O quão útil é nosso conteúdo no seu dia-a-dia? Sem relevância Pouco útil Útil Muito útil

Como você compartilha os e-mails da Splio? Não compartilho Nas mídias sociais

Encaminhamento de e-mail

Mídias sociais e encaminhamento de e-mail

Quantas vezes você gostaria de receber nossos e-mails? Diariamente Semanalmente Mensalmente Trimestralmente

Qual categoria é mais relevante para você em nossos e-mails? Produto A Produto B Produto C Produto D etc

Que tipo de conteúdo você mais gostaria de receber da Splio? Promoções Informações Convites etc

Quando eu não clico nos e-mails da Splio, o principal motivo é:

O conteúdo não é interessante ou útil

Não tenho tempo para ler

Recebo conteúdo muito frequentemente

Não sei o que a Splio faz

Eu tenho mais tempo para ler e-mails e navegar pelo conteúdo na web: Segfunda-feira Terça-feira Quarta-feira Quinta-feira etc

Automação e cross-channel

#4

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Oportunidades – campanhas automáticas e retargeting

1. Boas Vindas

2. Aniversário

3. Categoria de clique, Cross-sell/Up-sell

4. Indique um amigo

5. Reativação

6. Reposição

7. Avise-me

8. Carrinhos abandonados

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Boas vindas

A campanha de boas-vindas é primordial para incentivar um membro que se cadastrou a

interagir futuramente com suas newsletters e consequentemente aumentar a probabilidade da

primeira compra. Podem tirar o maior proveito dessa campanha com um conteúdo

apresentando o valor que a empresa agrega ao seu cliente assim como um benefício oferecido

ao realizar a primeira compra.

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Aniversário

A campanha de aniversariante é uma ferramenta útil para fidelizar seus contatos. Ao lembrar de

uma data tão importante, é visto como uma empresa que preza pelo seu cliente. Isto tem como

consequência de gerar excelente conversão com a própria newsletter assim como ao médio

prazo, favorecer uma maior frequência de recompra. Nessa campanha, algum presente (brinde,

desconto) deve ser oferecido ao aniversariante.

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Categoria de clique, Cross-sell / Up-sell

• A campanha com base na segmentação por categoria de cliques permite ao definir perfis de comportamento em função

dos cliques por tipo de produtos, enviar campanhas de e-mails mais assertivas com conteúdo que interessa o destinatário.

• A campanha de Cross-sell / Up-sell é o tipo de campanha que oferece a melhor conversão. Ela consiste em impactar seus

clientes com e-mails que divulgam conteúdo que corresponde ao interesse deles definido pelo tipo de produtos comprados.

Esses produtos podem ser do mesmo tipo ou complementares (um cliente compra um produto antioxidante e recebe na

sequência uma oferta de vitamina contra o envelhecimento).

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Indique um amigo

Um programa de indicação bem executado poderá expandir seu alcance de marketing,

aumentar sua lista de contatos e gerar mais receita. Feito corretamente, esse recurso pode fazer

tudo isso mantendo uma abordagem de e-mail marketing baseado em permissão.

1. Mensagem de incentivo 2. Formulário 3. E-mail personalizado

• Email do amigo

• Nome do amigo

• Email do assinante

• Nome do assinante

• Não se esqueça de mencionar o incentivo.

• Tenha um call-to-action.

• Peça o opt-in.

31

Reativação

Assinantes que não tenham comprado nos últimos 90 dias e abriram

ou clicaram em campanhas nos últimos 30 dias. E-mail automático

com incentivo.

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Reposição

Reposição, nesse caso, refere-se a qualquer item que pode ser substituído de

tempos em tempos. Este é o momento em que alguém ficará sem algum

produto e estará mais propenso a comprar novamente. Os exemplos incluem:

perfume, lentes de contato, cosméticos, roupa intima, artigos médicos, e muitos

mais.

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Avise-me

Campanha de volta ao estoque. Estes são os clientes que têm mostrado

interesse em um produto que estava fora de estoque, mas já está disponível, ou

há itens em uma categoria similar.

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Carrinhos abandonados

35

Redes sociais e e-mail

Campanhas

complementares,

não substitutivas

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• Mensagem pessoal

• Relação mais profunda

• Recorrência

• Segmentação

• Mensuração

• Maior conversão

• Efeito viral

• Imagem de marca

• Interação instantânea

• Engajamento

• Embaixadores da marca

Canais sociais são, na maioria, como festas: muitas pessoas falando e ouvindo, ao

mesmo tempo. A mensagem é necessariamente diferente. O e-mail é mais pessoal

e melhor para criar uma relação mais profunda.

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Integrando a comunicação

Assinantes

Captar assinantes do social para email

Seguidores

Transformar assinantes de e-mail em

seguidores

Expansão

Disparo de e-mail + publicação social

Viral

Links de compartilhamento nas

campanhas de email e ofertas

específicas

Incentivo

Campanhas de desconto baseado em

likes, shares, etc.

Base

Complemento de informação das

bases de dados

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39

E-mail e SMS

• Retargeting

• Relançamento de campanha

complementar

• Confirmação de ações online

• Transacional

• Mensagem de aniversário/boas

vindas

Aplicação prática e resultados

#5

[email protected]

[email protected]

Obrigado

Maio/2015