melhores práticas para preparar a operação de e-commerce para bombar na black friday 2017
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Melhores práticas para preparar a
operação de e-commerce para
bombar na Black Friday
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SAMUEL GONSALES
• Especialista em Omnichannel, Sistemas de Gestão ERP e e-Commerce acumulando mais de 18 anos de experiência.
• Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil 2015.Melhor Profissional – Categoria Operações.
• Vencedor Prêmio ABCOMM 2017.Melhor Profissional de e-Commerce.
• Palestrante: Eventos de e-Commerce e TI.
• Head of Products – e-Millennium ERP Omnichannel.
• Diretor de Operações – ABCOMM.
APRESENTAÇÃO
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Autor do livro:
Sistemas ERP na OmnieraInteligência no planejamento, na gestão e na operação de negócios
www.samuelgonsales.com/livro
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Experiência em mais de 1.650 projetos
Omnichannel, sistemas ERP e e-Commerce
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MELHORES PRÁTICAS PARA PREPARAR A OPERAÇÃO DE E-COMMERCE PARA BOMBAR NA BLACK FRIDAY
Não basta vender, tem que entregar
Não basta vender, tem que lucrar
Conclusão
Plano de ação para uma Black Friday de sucesso
AGENDA
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PLANO DE AÇÃO PARA UMA BLACK FRIDAY DE SUCESSO
Alguns números de 2016
Faturamento
R$ 1,9 Bilhões – 17% maior que 2015
2,23 Milhos de pedidos – 5% maior que 2015
Tíquete médio de R$ 653,00 13% maior que 2015
Categorias: Categorias:Volume de pedidos Volume financeiro
1o. Eletrodomésticos 1o. Eletrodomésticos2o. Telefonia/Celulares 2o. Telefonia/Celulares3o. Moda e acessórios 3o Eletrônicos4o. Eletrônicos 4o Informática5o. Informática 5o. Casa e Decoração
* Fonte: eBit
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PLANO DE AÇÃO PARA UMA BLACK FRIDAY DE SUCESSO
Alguns números de 2016
Reclamações
2.912 reclamações
22% propaganda enganosa
15% divergências de valores
12% finalização das compras
07% indisponibilidade de estoque do produto
06% erros na promoção
05% metade do dobro
* Fonte: ReclameAqui
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PLANO DE AÇÃO PARA UMA BLACK FRIDAY DE SUCESSO
Principais preocupações dos consumidores
Preocupações
1) Tempo de entrega;
2) Transparência das informações;
3) Atendimento pós-vendas;
4) Cadastros dos produtos;
5) Reposição das mercadorias;
* Fonte: e-Commerce Brasil
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PLANO DE AÇÃO PARA UMA BLACK FRIDAY DE SUCESSO
PLANO DE AÇÃO
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PLANO DE AÇÃO PARA UMA BLACK FRIDAY DE SUCESSO
1 - Compras e negociação com fornecedores
Planejamento de Compras
A tradicional curva ABC sozinha não resolve a complexidade dasoperações de e-Commerce.
Comprar bem implica em utilizar consagradas ferramentas devarejo que alcançam a profundidade analítica necessária paraplanejar corretamente a operação de e-Commerce
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PLANO DE AÇÃO PARA UMA BLACK FRIDAY DE SUCESSO
1 - Compras e negociação com fornecedores
Como as empresas deveriam decidir suas compra?
Utilizando metodologias específicas para:
- Produtos sazonais e de reposição contínua;
- Utilizando gestão por categorias;
- Fazendo análises de giro e cobertura;
- Controlando a previsão de demanda;
- Conhecendo conceitos como semana de varejo 4-5-4,
Open To Buy, Open To Receive, GMROII, etc.
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PLANO DE AÇÃO PARA UMA BLACK FRIDAY DE SUCESSO
1 - Compras e negociação com fornecedores
Reposição contínua
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PLANO DE AÇÃO PARA UMA BLACK FRIDAY DE SUCESSO
2 - Planejamento e gestão de estoques
Estoque Médio
Nível médio de estoque em torno do qual as operações de compra e
consumo se realizaram.
Estoque Médio = Estoque Inicial + Estoque Fina l
2
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PLANO DE AÇÃO PARA UMA BLACK FRIDAY DE SUCESSO
2 - Planejamento e gestão de estoques
Giro e Cobertura de estoques
giro de estoque = total consumido no período (saídas) / total de estoque médio no
período
Cobertura é o período em que o estoque médio será suficiente para cobrir a demanda média.
cobertura (dias de estoque) = número de dias do período ÷ giro
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PLANO DE AÇÃO PARA UMA BLACK FRIDAY DE SUCESSO
2 - Planejamento e gestão de estoques
Giro e Cobertura de estoques
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PLANO DE AÇÃO PARA UMA BLACK FRIDAY DE SUCESSO
2 - Planejamento e gestão de estoques
Giro e Cobertura de estoques
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PLANO DE AÇÃO PARA UMA BLACK FRIDAY DE SUCESSO
3 - Formação de preço
- Calcular corretamente os preços;
- Na loja física?Comissões, condomínio, aluguéis, etc...
- No e-Commerce?Infra, equipe, comissões, etc...
- No Mobile?App, fotos, cadastros, suporte, etc...
- No Marketplace?Comissão, promoção, anúncios, etc...
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PLANO DE AÇÃO PARA UMA BLACK FRIDAY DE SUCESSO
3 - Formação de preço
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PLANO DE AÇÃO PARA UMA BLACK FRIDAY DE SUCESSO
4 – Divulgação e Campanha
- Fazer a campanha com foco bem definido
• Descontos para aliviar estoques;
• Produtos com negociações especiais;
• Frete grátis;
• Crescimento da base;
• LTV – Lifetime Value;
• Aumento de presença.
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PLANO DE AÇÃO PARA UMA BLACK FRIDAY DE SUCESSO
4 – Divulgação e Campanha
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PLANO DE AÇÃO PARA UMA BLACK FRIDAY DE SUCESSO
5 – Base de Clientes
- Pedidos Especiais;
- Clientes VIPs;
- Entrega Expressa;
- SDD – Same Day Delivery;
- Canais de comunicação Omni;
- Promoções especiais para a base.
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PLANO DE AÇÃO PARA UMA BLACK FRIDAY DE SUCESSO
5 – Base de Clientes
Comunicação Omni
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MELHORES PRÁTICAS PARA PREPARAR A OPERAÇÃO DE E-COMMERCE PARA BOMBAR NA BLACK FRIDAY
Não basta vender, tem que entregar
Não basta vender, tem que lucrar
Conclusão
Plano de ação para uma Black Friday de sucesso
AGENDA
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1 - Estrutura e funcionários
Estoque, Picking, Packing
- Preparar a operação para a Black Friday;
- Dimensionamento da equipe para atender as vendas;
- Localização das mercadorias no depósito;
- Área de picking organizada;
- Montagem de embalagens.
NÃO BASTA VENDER, TEM QUE ENTREGAR
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1 - Estrutura e funcionários
Estoque, Picking, Packing
NÃO BASTA VENDER, TEM QUE ENTREGAR
• Endereçamento do armazém;
• Cadastro de zonas, corredores,
colunas, armários e prateleiras;
• Rastreabilidade da movimentação;
• Transferência de locais de estoque
com etiqueta para controle;
• Aplicativo para coletor de dados;
• Lotes, validades, FIFO, FEFO, etc.
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1 - Estrutura e funcionários
Estoque, Picking, Packing
NÃO BASTA VENDER, TEM QUE ENTREGAR
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1 - Estrutura e funcionários
Estoque, Picking, Packing
NÃO BASTA VENDER, TEM QUE ENTREGAR
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2 – Velocidade e consistência no faturamento
NÃO BASTA VENDER, TEM QUE ENTREGAR
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NÃO BASTA VENDER, TEM QUE ENTREGAR
3 - Gestão das Entregas – rastreabilidade
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NÃO BASTA VENDER, TEM QUE ENTREGAR
4 - Logística Reversa
- Estar preparado para trocas e devoluções;
- Ter agilidade na logística reversa;
- Ter consistência nas trocas;
- Tem um bom pós-vendas.
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MELHORES PRÁTICAS PARA PREPARAR A OPERAÇÃO DE E-COMMERCE PARA BOMBAR NA BLACK FRIDAY
Não basta vender, tem que entregar
Não basta vender, tem que lucrar
Conclusão
Plano de ação para uma Black Friday de sucesso
AGENDA
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NÃO BASTA VENDER, TEM QUE LUCRAR
1 – Conheço o ciclo de vida do produto ofertado
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NÃO BASTA VENDER, TEM QUE LUCRAR
2 - Faça a conciliação dos cartões
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NÃO BASTA VENDER, TEM QUE LUCRAR
2 - Faça a conciliação dos cartões
100 P.V. por dia em 5x =500 títulos/dia.
15.000 títulos por mês
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NÃO BASTA VENDER, TEM QUE LUCRAR
3 - Faça a conciliação dos fretes
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NÃO BASTA VENDER, TEM QUE LUCRAR
3 - Faça a conciliação dos fretes
![Page 37: Melhores práticas para preparar a operação de e-commerce para bombar na Black Friday 2017](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062523/5a64e0c47f8b9a92148b4ac1/html5/thumbnails/37.jpg)
NÃO BASTA VENDER, TEM QUE LUCRAR
3 - Faça a conciliação dos fretes
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NÃO BASTA VENDER, TEM QUE LUCRAR
4 - Planeje as vendas visando lucros
- Qual a meta deve ser atingida para cada produto?
- Receita Bruta: Qual o faturamento total e por produtos devem
ser atingidos?
- Receita Líquida: Quais as margens de lucratividade devem ser
respeitadas?
- Existe qualquer outra possibilidade de receita possível?
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MELHORES PRÁTICAS PARA PREPARAR A OPERAÇÃO DE E-COMMERCE PARA BOMBAR NA BLACK FRIDAY
Não basta vender, tem que entregar
Não basta vender, tem que lucrar
Conclusão
Plano de ação para uma Black Friday de sucesso
AGENDA
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CONCLUSÃO
1) Os consumidores estão mais preparados e conscientes,
portanto não se pode errar com artifícios irreais ou enganosos;
2) A Black Friday é uma excelente oportunidade para aqueles
que estiverem preparados (compras, estoques, preços,
campanha e base de clientes);
3) A preparação já começou – ter equipes, funcionalidades,
acordos de entrega, logística reversa e atendimento pós-venda
é fundamental para ter êxito na Black Friday 2017;
4) Tecnologias de ponta (web store e sistemas ERP) e
alinhamentos dos processos de negócio, são fundamentais
para ter eficiência operacional e aumentar os lucros.