melhoria contínua no setor de serviços: impossível?
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Melhoria Contínua no setor de
serviços: impossível? Claudinei Santa Barbara
Lean Expert
A Indústria produz
cada vez mais...
E cada vez melhor.
É fato que existem a cada dia menos “produtos ruins”.
E o pós-venda?
Oficinas de manutenção e reparo oferecem serviço de
qualidade ruim…
…mesmo sendo concessionários
das mesmas indústrias
referência em processos e
qualidade.
Nas empresas, as explicações
para o problema não são
consistentes
e os planos de ação não levam a lugar
nenhum!
0 �
30 �
60 �
90 �
2011 � 2012 � 2013 � 2014 � 2015 �
ANN-BEv �
Então, tenta-se copiar
fórmulas utilizadas em
outras empresas
e isso não as levam a lugar nenhum!
Por quê?
?
O sucesso alcançado por outras empresas são baseados muito
mais na sua cultura do que nas ferramentas
que utilizam.
Ferramentas e processos são
visíveis e podem ser reproduzidos.
Cultura e modo de pensar são
invisíveis e difíceis de copiar.
Processos
Ferramentas
para melhorar, primeiro precisa saber qual a situação atual real.
e qual a situação ideal.
a diferença entre a situação real e a desejada é o problema
nessa distância entre os dois pontos haverá eventos desconhecidos.
a equipe precisa estar saber como lidar comos eventos não previstos.
e estabelecer metas menores em direção à visão estabelecida
esse pensamento, repetido sistematicamente, se tornará uma
cultura, que levará a melhoria contínua!
então, deixe o escritório e vá para a oficina,
é lá onde estão os
problemas e a solução deles!
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http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/melhoria-continua-no-setoe-de-servicos-impossivel/
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