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MEMORIA ACADÉMICA MÁSTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN Y
PLANIFICACIÓN DEL TURISMO
CURSO ACADÉMICO 2011-2012
Memoria Académica Curso 2011-2012 MASTER EN DIRECCIÓN Y PLANIFICACION DEL TURISMO
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INDICE 1. ACTIVIDADES
3
2. PRÁCTICAS
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3. TUTORES DE TRABAJOS DE FIN DE MÁSTER
9
4. COMISIONES EVALUADORAS DE LOS TRABAJOS DE FIN DE MÁSTER
11
5. RESULTADOS ACADÉMICOS
12
6. ACUERDO DE HORARIOS PARA EL CURSO ACADÉMICO 2012-2013
15
7. REGISTROS DE CALIDAD
15
8. ACTIVIDADES DE LA BIBLIOTECA DE TURISMO Y FINANZAS
16
9. PROPUESTAS PARA ASIGNACIÓN DE TFM PARA EL CURSO 2012-2013
16
ANEXO 1
18
ANEXO 2
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1. ACTIVIDADES
El curso comenzó en octubre de 2011, habiendo sido cubiertas 22 plazas de las 30 ofertadas.
En este curso académico se ha consolidado, debido a que es el segundo curso en el que se
realiza, la adaptación de la planificación docente para cumplir la Normativa Interna sobre
Trabajo Fin de Máster, aprobada en Junta de Facultad de 12 de julio de 2010 y en Consejo de
Gobierno de 26 de noviembre de 2010. Entre los artículos de la normativa es de destacar el
artículo 6, actos de presentación y evaluación, que indica que en cada curso académico los
estudiantes tendrán derecho a tres actos de presentación y evaluación del trabajo de fin de
máster, en las convocatorias de diciembre, junio y septiembre, excepto los estudiantes que se
matriculen por primera vez que sólo tendrán derecho a los dos actos de presentación y
evaluación del trabajo de fin de máster inmediatamente posteriores a la finalización del periodo
lectivo (junio y septiembre).
El Máster se estructuró, para un correcto desarrollo del mismo, en tres bloques: 1) de los
meses de octubre a diciembre se imparten las siete asignaturas comunes, 2) en los meses de
enero a marzo se imparte la docencia de los itinerarios y 3) durante los meses de abril, mayo y
junio el alumno realiza las prácticas en empresa y el trabajo fin de máster.
Esta estructura ha sido posible gracias al esfuerzo y comprensión de los profesores y
estudiantes del Máster, permitiendo hacer mejoras para la siguiente edición.
También es el segundo curso en el que se realizan las propuestas de los profesores de las
distintas asignaturas de un trabajo de fin de máster, que son asignados a los estudiantes en
función de su expediente académico del primer cuatrimestre (asignaturas comunes), cuando no
hayan pactado previamente con un profesor un trabajo de fin de máster.
El jueves 27 de octubre de 2011, tuvo lugar el Acto de Apertura, celebrado en el Salón de
Actos de la Facultad de Turismo y Finanzas, contando con la intervención especial de D.
Sotero Martín Barrero, Gerente del Plan Turístico de Sevilla. A su finalización se invitó a los
presentes a un aperitivo en la cafetería de la Facultad de Turismo y Finanzas.
A lo largo del curso se han venido realizando diversas actividades, como presentaciones de
empresas, conferencias, salidas de campo, encuentros técnicos, congresos y jornadas, que
han sido convenientemente comunicadas a todos los estudiantes, normalmente a través del
correo electrónico. Durante los viernes comprendidos entre el 4 de noviembre de 2011 al 19 de
diciembre de 2011 tuvieron lugar unas Jornadas Formativas, que se enmarcaron bajo el título
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de Jornadas del Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo, con una
duración de 22 horas, cuyo contenido fue:
Día 4 de noviembre (2 horas). Dirección Estratégica y Marketing
de Destino: el caso de Sevilla. Manuel Rey Moreno, ex Gerente de
Consorcio de Turismo de Sevilla y Catedrático de Escuela
Universitaria de la Universidad de Sevilla.
Día 4 de noviembre (2 horas). Análisis y Perspectivas del
Turismo en Andalucía. Antonio Muñoz Martínez, ex Director
General de Planificación y Ordenación Turística de la Junta de
Andalucía y Concejal del PSOE del Ayuntamiento de Sevilla.
Día 11 de noviembre (2 horas). Las empresas turísticas
sevillanas ante la crisis. Rafael Domínguez Fuentes, Director
General de la Asociación Sevillana de Empresas Turísticas y
Profesor Asociado de la Universidad de Sevilla.
Día 11 de noviembre (2 horas). Consultoría y Asesoría Turística
Integral. Jorge Fortes Sánchez, Director General del Grupo de
Asesoría Turística Iberalta.
Día 18 de noviembre (2 horas). Tendencias del Turismo en Sevilla.
Antonio Castaño Juncá, Gerente de Consorcio de Turismo de
Sevilla.
Día 18 de noviembre (2 horas). Perspectivas Turísticas en la
provincia de Sevilla. Rafael Ruiz Álvarez, Jefe de Área de
Coordinación y Ejecución de Proyectos de la División de Turismo.
Día 25 de noviembre (2 horas). Herramientas innovadoras al
servicio del sector turístico andaluz. José Luís Córdoba Leiva,
Director del Centro de Innovación Turística de Andalucía,
AndaluciaLab.
Día 25 de noviembre (2 horas). We love travel. Experiencias en
la red. Ricardo Pabón García, Responsable de Estrategias en
Social Media, Community Manager, Formador y Coordinador de
Eventos en Walnuters S.L. y Ejecutivo de Cuentas y Social Media
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Estrategist en Grupo Abades.
Día 2 de diciembre (2 horas). Diversificación del Turismo en el
Algarve. Paulo Nuno de Magalhães Neves, Director del Máster en
Gestión y Mantenimiento de Campos de Golf, Director del Curso de
Postgrado en Gestión de Spa, Director del Curso de Técnico y de
Especialización en Gestión de Ocio de la Universidad del
Algarve, Portugal.
Día 2 de diciembre (2 horas). La Promoción de Iniciativas
Turísticas Sostenibles (ITS). Cristina Rubio Sánchez, Gerente de
ADTS Faja Pirítica del Suroeste Peninsular.
Día 19 de diciembre (2 horas). ¿Cómo garantizar la calidad en el
sector turístico?. Eduardo García Jiménez, Catedrático del
departamento de Métodos de Investigación y Diagnóstico en
Educación de la Universidad de Sevilla. Coordinador de
Innovación en la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y
Acreditación (ANECA).
También se informó sobre jornadas que se desarrollaron en la Facultad de Turismo y Finanzas,
en concreto:
- V Jornadas de Investigación en Turismo, durante los días 17 y 18 de mayo de 2012,
con las que se pretende dar continuidad a las Jornadas celebradas en cursos pasados
y que pusieron de relieve el interés suscitado por parte de un número elevado de
investigadores especializados en el campo del turismo en sus diversas
manifestaciones.
La promoción internacional del título se pudo realizar a través del acuerdo Erasmus (2 becas)
con la University of Applied Science, de Krems (Austria), gracias al cual, las alumnas Clara
Soto Fernández y Dorleta Moreno Fernández realizaron el itinerario en dicha universidad, con
la beca Erasmus, así como las prácticas en Austria.
La Biblioteca de la Facultad de Turismo y Finanzas, siguiendo las mismas directrices que se
han llevado a cabo en el desarrollo del Plan de Formación de Usuarios de la biblioteca en
competencias informacionales en los grados de Finanzas y Contabilidad y de Turismo, dentro
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del Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo ha desarrollado actividades
durante el curso 2011/2012 como apoyo a la actividad investigadora del alumno.
A finales de abril, la Comisión Académica del Máster (CAM) acordó (conforme se establece en
la Normativa Interna sobre Trabajo Fin de Máster) proponer la composición de las Comisiones
Evaluadoras (titular y suplente) para la defensa y calificación de los Trabajos Fin de Máster que
se celebrarán a lo largo del curso 2011-12, y proponer la composición del Tribunal de
Apelación, titular y suplente, para el curso 2011-12. Propuestas que fueron aprobadas y
publicadas por la Dirección del Centro.
El 3 de mayo se convocó el Claustro de profesores coordinadores de asignaturas del máster,
en la que se habló de los horarios para el próximo curso y del reparto de los trabajos de fin de
máster en función de la carga docente asignada por áreas de conocimiento y departamentos
implicados en el máster. A finales de mayo se concretó definitivamente la redacción de los
horarios del siguiente curso académico, teniendo en consideración las propuestas sugeridas
por alumnos y profesores.
El jueves 14 de junio de 2012, a las 20 horas, tuvo lugar la Clausura del Máster, que fue
celebrada en el Salón de Actos de la Facultad de Turismo y Finanzas e intervinieron tomando
la palabra Doña Encarnación Mellado Durán, Directora del Centro de Formación Permanente
de la Universidad de Sevilla; D. José Luis Jiménez Caballero, Decano de la Facultad de
Turismo y Finanzas; D. Francisco José Ortega Fraile, miembro fundador y Tesorero de la
Asociación MUTUSworld; D. Francisco M. Piedras Murillo, primer doctor del Programa de
Doctorado en Turismo de la Universidad de Sevilla; y D. Mario Castellanos Verdugo,
Coordinador del Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo. Tras las diversas
intervenciones se procedió a la entrega de Orlas y, posteriormente, se invitó a los presentes a
una copa de vino en la cafetería de la Facultad de Turismo y Finanzas.
La primera convocatoria para la defensa de Trabajos Fin de Máster se realizó el día 25 de
junio, presentándose y superando satisfactoriamente la convocatoria tres estudiantes. En la
segunda convocatoria (septiembre) se presentaron y aprobaron quince alumnos y en la tercera
convocatoria (diciembre) se presentó y aprobó una alumna.
2. PRÁCTICAS
Dentro del Plan de Estudio del Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo se
incluyen las prácticas, que se desarrollan en importantes instituciones y empresas del sector
turístico y en áreas vinculadas a los objetivos formativos del mismo.
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Este curso académico es el segundo en el que se aplica la Guía de Prácticas en las Empresas,
de la que destacamos los siguientes puntos:
Las prácticas del Máster tendrán una duración de dos meses, a razón de 25 horas
semanales. Éstas se llevaran a cabo durante los meses de abril y mayo de 2012 en
turno de mañana.
Durante el mes de diciembre se realizará una oferta de plazas de prácticas que
comprenderá todos los itinerarios que se imparten.
El alumnado puede elegir entre optar a una de dicha plazas o bien contactar
directamente con la empresa en la que quiera realizar la práctica. En dicho caso, el
vicedecanato de prácticas tramitará el convenio de colaboración universidad-empresa
si este no existiera.
En caso de que el estudiante busque el destino de la práctica personalmente se
procederá a la directa adjudicación de la plaza.
El periodo para proponer una práctica personalizada será del 1 de diciembre de 2011 al
31 de enero de 2012.
La adjudicación se resuelve, en una primera fase, procediendo a adjudicar las prácticas
ofertadas por las empresas, a través de la aplicación de la Universidad de Sevilla PRACUS, en
la cual deben estar dados de alta los alumnos. PRACUS posibilita la gestión vía Web de las
prácticas, recoge las solicitudes y asigna las prácticas. En esta primera solicitud cada
estudiante deberá solicitar obligatoriamente 4 plazas siguiendo un orden de prelación de mayor
a menor interés en la plaza. En caso de que una misma plaza sea seleccionada por varios
estudiantes a la vez, se asignará a aquel que tenga una nota media superior de expediente de
sus estudios del máster.
Existe la posibilidad de participar en una segunda fase. En ella participarán obligatoriamente
los alumnos que no hubiesen obtenido plaza en la primera adjudicación, siendo el
procedimiento para solicitar las plazas el mismo que en la primera adjudicación. El proceso de
adjudicación de plazas finalizó con la publicación de la lista definitiva.
En el curso académico 2011-2012 se han concertado un total de 17 prácticas, cuya relación se
ofrece a continuación:
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ALUMNO PRÁCTICA ASIGNADA
BORRELL ALIAGA, CAROLINA HOTEL LOS LEBREROS (DESDE EL 1-ABRIL-2012
AL 31-MAYO-2012)
BURGUEÑO VISO, MARIA
ARACELI
EMPRESA ANDALUZA DE GESTIÓN DE
INSTALACIONES Y TURISMO JUVENIL, S.A.
(INTURJOVEN) (DESDE EL 1-ABRIL-2012 AL 31-
MAYO-2012)
CASADO RIVERA, EVELIO WALNUTERS S. L. (DESDE EL 6-FEBRERO-2011
AL 4-ABRIL-2012)
CASTELLANO LÓPEZ, ANA Mª
HOTEL VÉRTICE BORMUJOS. VÉRTICE GESTIÓN
HOTELERA S.L. (DESDE EL 1-ABRIL-2012 AL
31-MAYO-2012)
COBEÑA RUIZ-LOPERA, Mª
DEL MAR
IBERALTA (DESDE EL 1-ABRIL-2012 AL 31-
MAYO-2012)
GONZÁLEZ COBREROS, Mª
ANGELES
HOTEL BÉCQUER (DESDE EL 18-OCTUBRE-2012 AL
18-DICIEMBRE-2012)
HUMANES OCHAVO, MANUEL
CONSORCIO TURISMO DE SEVILLA (DESDE EL 24-
JULIO-2012 AL 11-AGOSTO-2012 Y DESDE EL 4-
NOVIEMBRE-2012 AL 12-DICIEMBRE-2012)
JURADO DELGADO, GUADALUPE HOTEL VINCCI LA RÁBIDA (DEL 1-ABRIL-2012
AL 31-MAYO-2012)
LENZO, VERÓNICA
DELEGACIÓN PROVINCIAL DE TURISMO, COMERCIO
Y DEPORTE DE LA JUNTA DE ANDALUCÍA (DESDE
EL 1-ABRIL-2012 AL 31-MAYO-2012)
MARQUEZ ESPINO, JOSE JUAN
TUV RHEILAND IBÉRICA INSPECTION,
CERTIFICATION & TESTING, S.A. (DESDE 1-
ABRIL-2012 AL 31-MAYO-2012)
MARQUEZ ESPINO, JOSE JUAN CONGRESS AND CONVENTION BUREAU (DESDE EL
1-JULIO-2012 AL 31-AGOSTO-2012)
MELLADO NÚÑEZ, ANA WALNUTERS S. L. (DESDE EL 6-FEBRERO-2012
AL 4-ABRIL-2012)
PIZARRAYA, PATROCINIO HOTEL SEVILLA CENTER (DESDE EL 1-JULIO-
2012 AL 30-SEPTIEMBRE-2012)
RODRÍGUEZ VILLASECO,
NATALIA
CONSORCIO DE TURISMO DE SEVILLA (DESDE EL
1-FEBRERO-2012 AL 31-MARZO-2012)
SILVERIO GOMEZ, SAMANTA IBERALTA (DESDE EL 1-ABRIL-2012 AL 31-
MAYO-2012)
SIMBRÓN MORENO, MARCO
ANTONIO
CONSORCIO DE TURISMO DE SEVILLA (DEL 19-
MARZO-2012 AL 18-MAYO-2012)
VALERO LEMUS, M. CARMEN
ASOCIACIÓN SEVILLANA DE EMPRESAS
TURÍSTICAS (DESDE EL 1-ABRIL-2012 AL 31-
MAYO-2012)
La calificación obtenida por todos los alumnos que hicieron las prácticas fue de Sobresaliente.
Resaltar el agradecimiento a todas estas empresas e instituciones, así como a los tutores/as,
tanto los de dichas entidades, como a los académicos (profesores del máster).
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3. TUTORES DE TRABAJOS DE FIN DE MÁSTER
La Normativa Interna sobre Trabajo Fin de Máster, aprobada en Junta de Facultad de 12 de
julio de 2010 y en Consejo de Gobierno de 26 de noviembre de 2010, en su sección III sobre
las directrices y los procedimientos de asignación y modificación del tutor y del tema del
trabajo, establece en su artículo 8:
1) La CAM (Comisión Académica del Máster) asignará a cada alumno un tutor de su
trabajo fin de máster.
2) El tutor del trabajo fin de máster habrá de ser un profesor con plena capacidad docente
que imparta o haya impartido docencia en el máster.
3) La función del tutor consistirá en orientar al alumno durante la realización del trabajo,
supervisarlo y velar por el cumplimiento de los objetivos establecidos con carácter
general.
4) El tutor no podrá formar parte ni de la comisión evaluadora del trabajo ni del tribunal de
apelación.
5) La función del tutor podrá ser ejercida por un máximo de dos profesores, que cumplan
con los requisitos establecidos en el punto 2, en forma de co-tutorización.
Y en su artículo 9:
1) La CAM se encargará de asignar a cada alumno el tema y tutor para el trabajo fin de
máster, de acuerdo con el procedimiento descrito en la normativa.
2) La comunicación de la asignación a cada alumno se efectuará no más tarde del 10 de
marzo.
De acuerdo a ello, los tutores asignados en el curso académico 2011-2012 fueron los que se
indican en la tabla siguiente. En esta lista se incluyen también aquellos alumnos que estaban
asignados en el curso anterior pero que todavía no habían finalizado su TFM.
Título Alumno Profesor
Análisis de la gestión de opiniones y reputación on line de los hoteles de Sevilla
Álvarez Gómez, José Manuel
Aguayo Camacho, Mariano
Aplicación de una estrategia de marketing 3.0 a un programa de CRM
Blasco Mata, Inmaculada Oviedo García, Mª Ángeles Vega Vázquez, Manuela
Evitar la pérdida de identidad y la mala gestión económica de los pueblos blancos de la vía verde de la Sierra Sur
Castellano López, Ana María
De la Orden Reyes, Cristina González Rodríguez, Rosario
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Recursos de red en organizaciones turísticas
Cobeña Ruiz-Lopera, Mª del Mar
Gallego Águeda, Mª Ángeles
Diagnóstico de modelo territorial de la costa noreste de Cádiz a través de los instrumentos de planificación
Franco Ollero, Jesús Fernández Tabales, Alfonso
Aplicación del modelo de atención al cliente en hoteles a un área de servicio universitario
Gutiérrez Valdés, Miguel Jesús
Sanz Altamira, Borja
Nuevas estrategias para la gestión integral de empresas de titularidad pública: estudio del caso Inturjoven
Lara Camacho, Isabel Traverso Cortés, Joaquín
Estudio comparativo de planificación turística entre Andalucía y Sur de Italia**
Lenzo, Verónica Sanz Domínguez, Carlos
Organización profesional de congresos y eventos
Márquez Espino, José Juan
Arias Martín, Carlos Távora Alcalde, Antonio
Promoción de destinos turísticos entre turistas chinos. La función de la herramientas 2.0
Mellado Núñez, Ana* Santos Pavón, Enrique
Influencia de los guías turísticos en el desarrollo cultural en la ciudad de Sevilla
Pizarraya Lauriño, Patrocinio
Buitrago esquinas, Eva Sanz Domínguez, Carlos
Turismo en economías emergentes Rodríguez Villaseco, Natalia
González Rodríguez, Rosario
El patrimonio arqueológico como atractivo turístico. Arqueoturismo en la provincia de Sevilla
Romero Paredes, Mª Carmen
Santos Pavón, Enrique
Las alianzas en el sector aéreo. Un enfoque de redes
Sánchez Sánchez, Felipe Rocha Casanueva, Cristóbal
Análisis de la oferta y la demanda de la sierra norte de Sevilla. Actuaciones y repercusiones a llevar a cabo
Soto Fernández, Clara García López, Ana Mª
El desarrollo del turismo de España como inspiración para China
Wu, Jiemin Moreno Pacheco, Pilar
Un estudio exploratorio sobre la imagen percibida de España como destino turístico para el mercado chino
He, Yin Criado García-Legaz, Fernando
Santería, semana santa y turismo en Lucena. Etnografía y puesta en valor
Burgueño Viso, Mª Araceli
Hernández Ramírez, Javier
La responsabilidad social en las empresas: especial atención a los planes de igualdad en el sector turístico
Lastra ortega, marina Hernández Bejarano, Macarena
Régimen jurídico del contrato de viaje combinado: responsabilidad contractual de las agencias de viajes
González Cobreros, Mª Ángeles
Pacheco Cañete, Matilde
Análisis de los sistemas de gestión hotelera como fuente de información para la gestión del Revenue Management
Jurado Delgado, Guadalupe
Chávez Miranda, Esther
Perfil del Reveneu Manager Silveiro Gómez, Samanta Chávez Miranda, Esther
Perfil del establecimiento turístico en España certificado en sostenibilidad
Lara Alba, Rafael Sanz Altamira, Borja
Una propuesta de planificación estratégica para la implantación de un
Humanes Ochavo, Manuel
Medina López, Carmen
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sistema integrado de la calidad y el medio ambiente en las playas de Chipiona
Redes sociales de turismo a partir de los tribunales de tesis doctorales
Stan, Alina Elena Ganaza Vargas, Juan D.
Renovación de los destinos turísticos. Calidad e innovación
Valero Lemus, Mª Ángeles
Foronda Robles, Concepción
Sistemas de información para entidades Borrell Aliaga, Carolina Fuentes Ruiz, Pilar de *Propuesta de modificación de TFM, siendo su nuevo tutor Rafael Periáñez Cristobal
**Propuesta de modificación del título del TFM, siendo su nuevo título “La inspección de turismo en la provincia de un estudio y reflejo del cumplimiento normativo y legal de los establecimientos hoteleros”.
Reflejar nuevamente el agradecimiento a estos profesores y profesoras.
4. COMISIONES EVALUADORAS Y TRIBUNALES DE APELACIÓN DE LOS TRABAJOS
DE FIN DE MÁSTER
En el mes de abril, la Comisión Académica del Máster (CAM) acordó, conforme se establece en
la Normativa Interna sobre Trabajo Fin de Máster, proponer la composición de las Comisiones
Evaluadoras (titular y suplente) para la defensa y calificación de los Trabajos Fin de Máster que
se celebrarán a lo largo del curso 2011-12, y proponer la composición del Tribunal de
Apelación, titular y suplente, para el curso 2011-12. Propuestas que fueron aprobadas y
publicadas por la Dirección del Centro.
Las Comisiones Evaluadoras aprobadas fueron:
TITULARES
Nº PRESIDENTE SECRETARIO VOCAL
1 FERNÁNDEZ TABALES, ALFONSO GALLEGO ÁGUEDA, Mª ÁNGELES GARCíA SÁNCHEZ, ROSA
2 ARIAS MARTíN, CARLOS CHAVEZ MIRANDA, ESTHER FORONDA ROBLES, CONCEPCiÓN
3 DE FUENTES RUÍZ, PILAR GARCíA LÓPEZ, ANA BUITRAGO ESQUINAS, EVA
4 OVIEDO GARCÍA, M. ÁNGELES HERNÁNDEZ BEJARANO, MACARENA HERNÁNDEZ RAMÍREZ, JAVIER
5 CASANUEVA ROCHA, CRISTOBAL SANTOS PAVÓN, ENRIQUE DE LA TORRE GALLEGO, ANTONIO
6 AGUAYO CAMACHO, MARIANO MORENO PACHECO, PILAR MEDINA LÓPEZ, CARMEN
SUPLENTES
Nº PRESIDENTE SECRETARIO VOCAL
1 RUIZ JIMÉNEZ, ANTONIO IRIMIA DIÉGUEZ, ANA ISABEL TRAVERSO CORTÉS, JOAQUÍN
2 MORENO ROJAS, JOSÉ CALVO DE MORA SCHIMT, ARTURO ILLÁN MARTíN, MAGDALENA
3 PERIÁÑEZ CRISTOBAL, RAFAEL PACHECO CAÑETE, MATILDE GANAZA VARGAS, JUAN
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4 VÁZQUEZ BERMÚDEZ, ISABEL SANZ ALTAMIRA, BORJA LOBO GALLARDO, ANTONIO
5 RUÍZ JIMÉNEZ, ANTONIO PAZOS CASADO, LUIS GONZÁLEZ RODRÍGUEZ, ROSARIO
6 VÁQUEZ SÁNCHEZ, ADOLFO RÍOS MARTÍN, MIGUEL ÁNGEL SEPÚLVEDA GÓMEZ, MARÍA
El Tribunal de Apelación aprobado fue:
TITULARES
PRESIDENTE SECRETARIO VOCAL
FERNÁNDEZ TABALES, ALFONSO SANZ DOMÍNGUEZ, CARLOS OVIEDO GARCÍA, M. ÁNGELES
SUPLENTES
PRESIDENTE SECRETARIO VOCAL
RUÍZ JIMÉNEZ, ANTONIO SEPÚLVEDA GÓMEZ, MARÍA DE FUENTES RUÍZ, PILAR
En la convocatoria de junio actuó la Comisión Evaluadora nº 6, el 25 de junio de 2012. Se
evaluaron tres trabajos.
En la primera opción establecida para la convocatoria de septiembre no se convocó a ninguna
Comisión Evaluadora, ya que no hubo alumnos que hubiesen entregado su TFM para ser
evaluados.
Los días 13 y 14 de diciembre de 2012 tuvo lugar la defensa de los trabajos en la segunda
opción de la convocatoria de septiembre, juzgando dichos trabajos las Comisiones Evaluadoras
nº 1, nº 2 y nº 4, respectivamente. Fueron juzgados quince trabajos.
En la tercera convocatoria (diciembre), celebrada el día 21 de diciembre de 2012, intervino la
Comisión Evaluadora nº 5, siendo juzgado un trabajo.
Resaltar el agradecimiento a todos los docentes, profesores y profesoras doctores del Máster,
que participaron en las mismas.
5. RESULTADOS ACADÉMICOS
Los resultados académicos alcanzados por los estudiantes se pueden considerar altamente
satisfactorios, tal y como se muestra en la tabla siguiente, que refleja la distribución porcentual
de las calificaciones por asignaturas obtenidas en la primera convocatoria ordinaria. El 45,71%
de las calificaciones son notables, el 38,57% sobresalientes, el 11,14% aprobados y el 2,85%
matrículas de honor, siendo los no presentados tan solo el 1,71%. Esta distribución global
difiere en algunos aspectos a la que presentan las asignaturas comunes y a la de los tres
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itinerarios. Así en el caso de las asignaturas comunes, el 49% son notables, el 32%
sobresalientes, el 15,7% aprobados y el 1,88% matrículas de honor. En el itinerario de Políticas
Públicas predominan los sobresalientes, con un 45,31%, los notables representan al 40,62%,
los aprobados el 9,37% y las matriculas de honor el 1,56%. En el itinerario de Dirección de
Empresas también predominan los sobresalientes, con el 49,45%, seguido de los notables, con
el 41,75%, los aprobados son el 4,39% y las matrículas de honor el 2,19%. Para finalizar, en el
itinerario de Gestión de la Calidad predominan los notables, con un 50%, seguido de los
sobresalientes, con un 27,77%, representando los aprobados y las matrículas de honor la
misma proporción del 11,11%, respectivamente. Por lo tanto, en dos itinerarios predominan los
sobresalientes, mientras que en otro de ellos y en las asignaturas comunes lo hacen los
notables.
La calificación global media, sin considerar las prácticas y el trabajo de fin de máster, es de
2,18 puntos (1 Aprobado, 2 Notable, 3 Sobresaliente y 4 Matrícula de honor). Habiendo sido la
media más elevada la del itinerario de Dirección de Empresas (2,4), seguida de la del itinerario
de Gestión de la Calidad (2,27) y la de Políticas Públicas (2,23). La media de las asignaturas
Comunes es de 2,01.
Asignaturas Comunes NP SS AP NT SB MH DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE ORGANIZACIONES TURÍSTICAS
0 0 0 91,30 8,69 0
DIRECCIÓN FINANCIERA DE ORGANIZACIONES TURÍSTICAS
0 0 27,27 36,36 31,81 4,54
DIRECCIÓN COMERCIAL DE ORGANIZACIONES TURÍSTICAS
4 0 0 28 64 4
DIRECCIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS EN ORGANIZACIONES TURÍSTICAS
0 0 25 41,66 33,33 0
ANÁLISIS FINANCIERO EN ORGANIZACIONES TURÍSTICAS
4,54 0 0 59,09 36,36 0
PLANIFICACIÓN DE DESTINOS TURÍSTICOS. CONCEPTOS Y CONTENIDOS
0 0 14,28 33,33 47,61 4,76
MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN APLICADOS AL TURISMO
0 0 45,45 54,54 0 0
Asignaturas itinerario Políticas Públicas de Planificación y Gestión
NP SS AP NT SB MH
FINANCIACIÓN PÚBLICA DE INICIATIVAS TURÍSTICAS
0 0 0 14,28 85,71 0
POLÍTICAS Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS EN EL ÁMBITO TURÍSTICO
12,5 0 25 50 12,5 0
PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE DESTINOS TURÍSTICOS
12,5 0 37,5 50 0 0
REGIMEN JURÍDICO DE LOS RECURSOS TURÍSTICOS
0 0 0 25 75 0
MUSEOLOGÍA Y MUSEOGRAFÍA EN DESTINOS TURÍSTICOS
0 0 0 71,42 28,57 0
MÉTODOS E INSTRUMENTOS DE PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN TURÍSTICAS A DIFERENTES ESCALAS
0 0 0 0 100 0
URBANISMO, ORDENACIÓN DEL 0 0 0 50 33,33 16,66
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TERRITORIO Y TURISMO SOSTENIBLE PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE DESTINOS TURÍSTICOS ESPECÍFICOS
0 0 0 66,66 33,33 0
GESTIÓN TURÍSTICA DEL PATRIMONIO CULTURAL
0 0 14,28 42,85 42,85 0
Asignaturas itinerario Dirección de Empresas
NP SS AP NT SB MH
ALTA DIRECCIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS
0 0 9,09 90,90 0 0
ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS
0 0 0 0 100 0
REGIMEN MERCANTIL DE LA EMPRESA TURÍSTICA
0 0 11,11 33,33 55,55 0
REGIMEN FISCAL DE LA EMPRESA TURISTICA
0 0 0 90 10 0
CONTROL DE GESTIÓN EN EMPRESAS TURÍSTICAS
0 0 0 0 100 0
GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
9,09 0 0 36,36 54,54 0
FINANZAS AVANZADAS EN EMPRESAS TURÍSTICAS
0 0 0 40 50 10
SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN EMPRESAS TURÍSTICAS
10 0 20 50 10 10
DIRECCION Y GESTIÓN DE OPERACIONES EN EMPRESAS TURÍSTICAS
0 0 0 30 70 0
Asignaturas itinerario Gestión Integral de la Calidad
NP SS AP NT SB MH
CALIDAD DE SERVICIO Y GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SECTOR TURÍSTICO
0 0 25 50 25 0
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Y RELACIONES LABORALES
0 0 0 25 75 0
ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN POR PROCESOS
0 0 0 100 0 0
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
0 0 0 75 25 0
GESTIÓN DE LA EXCELENCIA Y TURISMO 0 0 0 25 75 0 CALIDAD TURISTICA: ACCESSIBILIDAD Y SOSTENIBILIDAD
0 0 0 50 25 25
NORMAS DE CALIDAD EN ALOJAMIENTOS Y OTROS ESTABLECIMIENTOS TURÍSTICOS
0 0 25 50 0 25
NORMAS DE CALIDAD PARA EVALUAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
0 0 25 50 0 25
NORMAS DE CALIDAD EN LOS DESTINOS TURÍSTICOS
0 0 25 25 25 25
NP= No presentado; SS= Suspenso; AP= Aprobado; NT= Notable; SB= Sobresaliente; MH= Matrícula de Honor
La distribución de las calificaciones de los Trabajos Fin de Máster ha sido la siguiente: 41,75%
notables, 36,36% sobresalientes, 7,4% aprobados y 3,54% matrículas de honor. La mayoría
de los alumnos matriculados en el TFM se presentaron en la convocatoria de septiembre,
representando al 56% de los alumnos que figuraban en las actas del TFM, mientras que en las
convocatorias de junio y diciembre se presentó, en cada una de ellas, el 10% de dichos
alumnos.
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La calificación media del TFM fue de Notable (2,06 puntos, siendo: 1=Aprobado, 2=Notable, 3=
Sobresaliente y 4 =Matrícula de honor). La calificación media de la convocatoria de junio fue la
más alta de las tres convocatorias (2,66), seguida de las convocatorias de septiembre (2,13) y
de diciembre (2 puntos).
La calificación media de las prácticas en empresas fue de Sobresaliente (3 puntos), ya que
todos los evaluados obtuvieron esa misma calificación.
6. ACUERDOS DE HORARIOS PARA EL CURSO ACADÉMICO 2012-2013
Después de diversas reuniones, según se tratara del primer periodo común o de los diferentes
itinerarios, en mayo de 2011 fueron aprobados por asentimiento de los coordinadores de las
asignaturas del Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo, los horarios
correspondientes al curso académico 2012-2013. Posteriormente, se remitieron las propuestas
a la Vicedecana de Ordenación Académica y Planes de Estudio para que se considerara su
aprobación en Junta de Centro.
También fue remitido a la Vicedecana el calendario de exámenes del Máster.
7. REGISTROS DE CALIDAD
El Sistema de Garantía de Calidad del Máster Universitario en Dirección y Planificación del
Turismo, incorpora una serie de herramientas, entre las que se encuentran: 1) P02 para la
evaluación y mejora de la calidad de la enseñanza y el profesorado: encuesta de opinión de los
estudiantes sobre la labor docente del profesorado, 2) P07 para la evaluación y análisis de la
satisfacción global con el título de los distintos colectivos implicados: encuesta de opinión del
alumnado sobre la satisfacción global con el título, 3) P06 para la evaluación de la inserción
laboral y la satisfacción con la formación recibida, 4) P05 para la evaluación de las práctica
externas, 5) P01 para la medición y el análisis del rendimiento académico, 6) P03 para la
obtención y análisis de información complementaria sobre la calidad del título, 7) P04 para el
análisis de los programas de movilidad, 8) P08 para la gestión y atención de quejas,
sugerencias e incidencias, 9) P10 para la difusión del título, 10) P11 para el sistema de análisis,
mejora y seguimiento de la toma de decisiones. Actualmente, se está elaborando por la
Vicedecana con competencias en Calidad el informe Anual de Garantía de Calidad del Título y
nos remitimos al mismo en aquellos aspectos relacionados con las herramientas citadas. No
obstante, quisiéramos resaltar la elevada valoración del grado de satisfacción con el título por
parte de los diferentes colectivos: 7.9 puntos sobre 10, otorgados por los alumnos, 8.85 por el
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profesorado y 7.6 por el Personal de Administración y Servicios.
8. ACTIVIDADES DE LA BIBLIOTECA DE TURISMO Y FINANZAS
Siguiendo las mismas directrices que se han llevado a cabo en el desarrollo del Plan de
Formación de Usuarios de la biblioteca en competencias informacionales en los grados de
Finanzas y Contabilidad y de Turismo, dentro del Máster Universitario en Dirección y
Planificación del Turismo se han desarrollado actividades durante el curso 2011/2012, que son
de gran importancia para apoyar a la actividad investigadora del alumno así como en su
perfeccionamiento de habilidades y competencias informáticas e informacionales. Destacamos
dos de ellas:
a) En la asignatura “Métodos de investigación aplicados al Turismo”, una actividad que
pretende que el alumnado conozca las fuentes de información en turismo y utilice las
herramientas de recuperación de la información aplicándolas con criterios de
evaluación, desarrollo y comunicación.
b) La biblioteca desarrolló un curso de formación denominado “Factor de Impacto y
Refworks para Turismo”, en el que los alumnos inscritos conocieron herramientas que
analizan el factor de impacto de la producción científica y las principales características
de Refworks: importar registros de diferentes fuentes, generación de bibliografías en
diferentes estilos, citación en documentos Word y compartición de registros en grupo.
Este curso se orientó fundamentalmente a la elaboración del trabajo fin de máster.
9. PROPUESTAS PARA ASIGNACIÓN DE TFM PARA EL CURSO 2012-2013
En reunión celebrada el día 3 de mayo de 2012 con los coordinadores de asignaturas y en
conformidad con lo dispuesto en el Acuerdo Rectoral de 8 de marzo y el reparto de la carga de
las actividades lectivas de Trabajo Fin de Máster (TFM) recogido en Neoplan, se acordó el
reparto proporcional de los trabajos fin de máster entre las distintas áreas de conocimiento y
departamentos. Dicha proporcionalidad está basada en la carga docente asumida por cada
departamento. A continuación se detalla el reparto para el curso 2012-13.
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Departamento Área de Conocimiento TFM tutelados 2012-13
Administración de Empresas y Marketing Organización de Empresas 7
Comercialización e Investigación de Mercados
2
Análisis Eco.y Economía Pública Economía Aplicada 1
Antropología Social Antropología Social 1
Contabilidad Economía Financiera y Contabilidad 2
Economía Aplicada I Economía Aplicada 2
Economía Aplicada III Economía Aplicada 1
Economía Financiera y Dirección de Operaciones
Economía Financiera y Contabilidad 2
Organización de Empresas 3
Gª Fca. y Análisis Geográfico Regional Análisis Geográfico Regional 2
Geografía Humana Geografía Humana 2
Historia del Arte Historia del Arte 1
Dº Admvo. y Dº Int. Púb. y RRII Derecho Administrativo 1
Derecho del Trabajo y de la S.S. Derecho del Trabajo y de la SS 1
Derecho Financiero y Tributario Derecho Financiero y Tributario 1
Derecho Mercantil Derecho Mercantil 1
Total 30
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ANEXO 1
Horarios del curso 2011-2012
Asignaturas Comunes (Primer Periodo)
HORARIO OCTUBRE
2011 NOVIEMBRE
2011 DICIEMBRE
2011
L M X J L M X J L M X J
3 4 5 6 1 2 3 1
16:15-17:45 DS PD DS
18:00-19:30 DS PD DS
19:45-21:15 DS
10 11 12 13 7 8 9 10 5 6 7 8 16:15-17:45 AF DF DS PD DC DR
18:00-19:30 AF DF DS PD DC DR
19:45-21:15
17 18 19 20 14 15 16 17 12 13 14 15
16:15-17:45 AF MI DS PD DC MI DR AF DF MI PD DC
18:00-19:30 AF MI DS PD DC MI DR AF DF MI PD DC
19:45-21:15 AF MI PD DC
24 25 26 27 21 22 23 24 19 20 21 22
16:15-17:45 AF MI DS PD DC DF DR MI DF DR EC
18:00-19:30 AF MI DS PD DC DF DR MI DF DR EC
19:45-21:15 DF DR EC
31 28 29 30 26 27 28 29
16:15-17:45 AF DC DF DR
18:00-19:30 AF DC DF DR
19:45-21:15
DF: Dirección financiera de organizaciones turísticas. DS: Dirección estratégica de organizaciones turísticas. DR: Dirección de recursos humanos en organizaciones turísticas. MI: Métodos de investigación aplicados al turismo. AF: Análisis financiero en organizaciones turísticas. PD: Planificación de destinos turísticos. Conceptos y contenidos. DC: Dirección comercial de organizaciones turísticas.
EC: Elementos introductorios a la calidad. Sólo para los estudiantes matriculados del
itinerario de gestión integral de la calidad en el sector turístico.
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Itinerario de Dirección de Empresas Turísticas
HORARIO ENERO
2012
FEBRERO
2012
MARZO
2012
L M X J L M X J L M X J
2 3 4 5 1 2 1
16:15-17:45 OE SI DG
18:00-19:30 OE SI DG
19:45-21:15 RF
9 10 11 12 6 7 8 9 5 6 7 8
16:15-17:45 GR AD OE SI CG FA RM DG CG FA OE
18:00-19:30 GR AD OE SI CG FA RM DG CG FA OE
19:45-21:15 RF RF OE
16 17 18 19 13 14 15 16 12 13 14 15
16:15-17:45 GR AD OE SI CG FA RM DG GR AD SI
18:00-19:30 GR AD OE SI CG FA RM DG GR AD SI
19:45-21:15 RF RF GR AD SI
23 24 25 26 20 21 22 23 19 20 21 22
16:15-17:45 GR AD OE SI CG FA RM DG CG RF DG
18:00-19:30 GR AD OE SI CG FA RM DG CG RF DG
19:45-21:15 RF RF CG RF DG
30 31 27 28 29 26 27 28 29
16:15-17:45 GR AD RM FA RM
18:00-19:30 GR AD RM FA RM
19:45-21:15 RF FA RM
RM: Régimen mercantil de la empresa turística. CG: Control de gestión en empresas turísticas. RF: Régimen fiscal de la empresa turística. DG: Dirección y gestión de operaciones en empresas turísticas. GR: Gestión de las relaciones con el cliente. FA: Finanzas avanzadas en empresas turísticas. SI: Sistemas de información en empresas turísticas. OE: Organización de empresas turísticas.
AD: Alta dirección de empresas turísticas.
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Itinerario de Gestión Integral de la Calidad en el Sector Turístico
HORARIO ENERO
2012
FEBRERO
2012
MARZO
2012
L M X J L M X J L M X J
2 3 4 5 1 2 1
16:15-17:45 NS SC CT
18:00-19:30 NS SC CT
19:45-21:15 RS
9 10 11 12 6 7 8 9 5 6 7 8
16:15-17:45 CS OG NS SC NA ND CT NA SC
18:00-19:30 CS OG NS SC NA GE ND CT NA GE SC
19:45-21:15 RS GE RS GE SC
16 17 18 19 13 14 15 16 12 13 14 15
16:15-17:45 CS OG NS SC NA ND CT CS NS
18:00-19:30 CS OG NS SC NA GE ND CT CS NS
19:45-21:15 RS GE RS CS NS
23 24 25 26 20 21 22 23 19 20 21 22
16:15-17:45 CS OG NS SC NA ND CT NA OG ND CT
18:00-19:30 CS OG NS SC NA GE ND CT NA OG ND CT
19:45-21:15 RS GE RS NA OG ND CT
30 31 27 28 29 26 27 28 29
16:15-17:45 CS OG ND GE RS
18:00-19:30 CS OG ND GE RS
19:45-21:15 RS GE RS
GE: Gestión de la excelencia y turismo. RS: Responsabilidad social corporativa y relaciones laborales. SC: Sistemas integrados de gestión. OG: Organización y gestión por procesos. NS: Normas de calidad para evaluar la satisfacción del cliente. CT: Calidad turística: accesibilidad y sostenibilidad. CS: Calidad del servicio y gestión de la calidad en el sector turístico. NA: Normas de calidad en alojamientos y otros establecimientos turísticos. ND: Normas de calidad en los destinos turísticos.
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Itinerario de Políticas Públicas de Planificación y Gestión Turísticas
HORARIO ENERO
2012
FEBRERO
2012
MARZO
2012
L M X J L M X J L M X J
2 3 4 5 1 2 1
16:15-17:45 RJ FP FP
18:00-19:30 RJ MP MP
19:45-21:15 MM MM
9 10 11 12 6 7 8 9 5 6 7 8
16:15-17:45 PA PL RJ FP PC UO GT FP PC UO RJ
18:00-19:30 PA PL RJ MP PC UO GT MP PC UO RJ
19:45-21:15 MM MM RJ
16 17 18 19 13 14 15 16 12 13 14 15
16:15-17:45 PA PL RJ FP PC UO GT FP PA PL FP
18:00-19:30 PA PL RJ MP PC UO GT MP PA PL FP
19:45-21:15 MM MM PA PL FP
23 24 25 26 20 21 22 23 19 20 21 22
16:15-17:45 PA PL RJ FP PC UO GT FP PC UO MP
18:00-19:30 PA PL RJ MP PC UO GT MP PC UO MP
19:45-21:15 MM MM PC UO MP
30 31 27 28 29 26 27 28 29
16:15-17:45 PA PL GT GT MM
18:00-19:30 PA PL GT GT MM
19:45-21:15 GT MM
PL: Planificación y gestión de destinos turísticos específicos. PC: Promoción y comercialización de destinos turísticos. FP: Financiación pública de iniciativas turísticas. PA: Políticas y administraciones públicas en el ámbito turístico. MM: Museología y museografía en destinos turísticos. MP: Métodos e instrumentos de planificación y gestión turística a diferentes escalas. RJ: Régimen jurídico de los recursos turísticos. GT: Gestión turística del patrimonio cultural. UO: Urbanismo, ordenación del territorio y turismo sostenible.
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ANEXO 2
Fechas de Exámenes y/o Evaluaciones Finales
Primera convocatoria Se realizan en los días asignados a cada asignatura según figura en el anexo 1 en color verde en los horarios aprobados por la Junta de Centro.
La exposición de los Trabajos Fin de Máster tiene lugar en la semana comprendida entre el 25 y el 29 de junio de 2012.
Segunda convocatoria
CURSO PERIODO ASIGNATURA FECHA HORA*
PRIMER SEMESTRE COMÚN
1 1 DIRECCIÓN FINANCIERA DE ORGANIZACIONES TURÍSTICAS
14-09-12 17:00
1 1 DIRECCIÓN COMERCIAL DE ORGANIZACIONES TURÍSTICAS
22-09-12 17:00
1 1 DIRECCIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS EN ORGANIZACIONES TURÍSTICAS
18-09-12 17:00
1 1 ANÁLISIS FINANCIERO EN ORGANIZACIONES
TURÍSTICAS
19-09-12 17:00
1 1 PLANIFICACIÓN DE DESTINOS TURÍSTICOS. CONCEPTOS Y CONTENIDOS
20-09-12 17:00
1 1 MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN APLICADOS AL TURISMO
21-09-12 17:00
1 1 DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE ORGANIZACIONES TURÍSTICAS
17-09-12 17:00
ITINERARIO POLÍTICAS PÚBLICAS DE PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN TURÍSTICAS
1 2 POLÍTICAS Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS EN EL ÁMBITO TURÍSTICO
03-09-12 17:00
1 2 PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE DESTINOS
TURÍSTICOS
04-09-12 17:00
1 2 REGIMEN JURÍDICO DE LOS RECURSOS TURÍSTICOS 05-09-12 17:00
1 2 MUSEOLOGÍA Y MUSEOGRAFÍA EN DESTINOS TURÍSTICOS
06-09-12 17:00
1 2 MÉTODOS E INSTRUMENTOS DE PLANIFICACIÓN Y
GESTIÓN TURÍSTICAS A DIFERENTES ESCALAS
07-09-12 17:00
1 2 URBANISMO, ORDENACIÓN DEL TERRITORIO Y TURISMO SOSTENIBLE
10-09-12 17:00
1 2 PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE DESTINOS TURÍSTICOS ESPECÍFICOS
11-09-12 17:00
1 2 GESTIÓN TURÍSTICA DEL PATRIMONIO CULTURAL 12-09-11 17:00
1 2 FINANCIACIÓN PÚBLICA DE INICIATIVAS TURÍSTICAS 13-09-12 17:00
ITINERARIO DIRECCIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS
1 2 ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS 03-09-12 17:00
1 2 REGIMEN MERCANTIL DE LA EMPRESA TURÍSTICA 04-09-12 17:00
1 2 REGIMEN FISCAL DE LA EMPRESA TURISTICA 05-09-12 17:00
1 2 CONTROL DE GESTIÓN EN EMPRESAS TURÍSTICAS 06-09-12 17:00
1 2 GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE 07-09-12 17:00
1 2 FINANZAS AVANZADAS EN EMPRESAS TURÍSTICAS 10-09-12 17:00
1 2 SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN EMPRESAS
TURÍSTICAS
11-09-12 17:00
1 2 DIRECCION Y GESTIÓN DE OPERACIONES EN EMPRESAS TURÍSTICAS
12-09-11 17:00
1 2 ALTA DIRECCIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS 13-09-12 17:00
ITINERARIO GESTIÓN INTEGRAL DE LA CALIDAD EN EL SECTOR TURÍSTICO
1 2 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Y RELACIONES LABORALES
03-09-12 17:00
1 2 ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN POR PROCESOS 04-09-12 17:00
Memoria Académica Curso 2011-2012 MASTER EN DIRECCIÓN Y PLANIFICACION DEL TURISMO
23
1 2 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 05-09-12 17:00
1 2 GESTIÓN DE LA EXCELENCIA Y TURISMO 06-09-12 17:00
1 2 CALIDAD TURISTICA: ACCESSIBILIDAD Y SOSTENIBILIDAD
07-09-12 17:00
1 2 NORMAS DE CALIDAD EN ALOJAMIENTOS Y OTROS ESTABLECIMIENTOS TURÍSTICOS
10-09-12 17:00
1 2 NORMAS DE CALIDAD PARA EVALUAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
11-09-12 17:00
1 2 NORMAS DE CALIDAD EN LOS DESTINOS TURÍSTICOS 12-09-11 17:00
1 2 CALIDAD DE SERVICIO Y GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SECTOR TURÍSTICO
13-09-12 17:00
TERCER PERIODO
1 3 TRABAJO DE FIN DE MASTER 1ª opción: 30/09/2012
2ª opción: 18/11/2012
Fechas de exámenes correspondientes a la tercera convocatoria Se realizan en las semanas asignadas a dicha convocatoria por la Junta de Centro, previo acuerdo entre coordinador de la asignatura y los estudiantes que tengan derecho a esta tercera convocatoria. La exposición de los Trabajos Fin de Máster tiene lugar en la semana comprendida entre el 10 y el 20 de diciembre de 2012.