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La Unidad de Capacitación, Aprendizaje y Desarrollo Institucional de la Universidad de la Frontera ha elaborado el presente documento que consolida las actividades realizadas a la comunidad universitaria durante el año 2010 y de su nueva articulación interna para dar respuesta a las necesidades de los funcionarios.TRANSCRIPT
Universidad de La Frontera Vicerrectoría de Administración y Finanzas Dirección de Recursos Humanos CADI - Capacitación, Aprendizaje y Desarrollo Institucional
Capacitación, Aprendizaje y Desarrollo Institucional MEMORIA CADI - UFRO La Unidad de Capacitación, Aprendizaje y Desarrollo Institucional de la Universidad de la Frontera ha elaborado el presente documento que consolida las actividades realizadas a la comunidad universitaria durante el año 2010 y de su nueva articulación interna para dar respuesta a las necesidades de los funcionarios.
2011
Elizabeth Bornand Sandoval Coordinadora de Capacitación OTEC- CFT.TWK
Área Funcionarios UFRO Marzo, 2011
Universidad de La Frontera Vicerrectoría de Administración y Finanzas Dirección de Recursos Humanos CADI - Capacitación, Aprendizaje y Desarrollo Institucional
Por Elizabeth Bornand Sandoval | MEMORIA CADI-UFRO AÑO 2010
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ÍNDICE 1. EL NUEVO CONTEXTO DE LA CAPACITACIÓN INTERNA
2. NUEVA ARTICULACIÓN INTERNA DE CADI
3. PLAN ANUAL DE CAPACITACIÓN:
3.1 Diplomados.
3.2 Talleres.
3.3 Estadísticas y Ejecución Presupuestaria: CADI en Cifras
4. PROGRAMA DE DESVINCULACIÓN LABORAL.
5. MEDICIÓN DEL IMPACTO DE LA CAPACITACIÓN:
5.1 Funcionarios de Biblioteca.
5.2 Satisfacción del alumno-usuario.
5.3 Diplomado Herramientas de Dirección y Gestión para el Desarrollo Institucional.
5.4 Diplomado Integración de Oficios.
5.5 Diplomado Asistente Técnico para la Gestión Universitaria.
6. CADI-UFRO EN EL CONTEXTO REGIONAL
7. DESAFIOS 2011 PARA CADI-UFRO
7.1 Detección de necesidades de capacitación 2011
7.2 Requerimientos de CADI-UFRO
ANEXOS
N°1: Diagramas de Flujo de CADI.
N°2: Diplomados Ejecutados por CADI.
N°3: Gráficos de los Módulos por Diplomado.
N°4: Docentes-Facilitadores que participaron en las actividades de capacitación.
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1. EL NUEVO CONTEXTO DE LA CAPACITACIÓN INTERNA
La creciente necesidad de nuestra institución por asegurarse como un organismo de
excelencia en la sector de la educación chilena, hace imperativo no solamente contar
con egresados de primer nivel como ha sido hasta ahora, sino que también empoderar
a nuestros funcionarios de herramientas técnicas y conductuales que generen valor en
su puesto de trabajo y que estén alineados con la visión institucional.
A comienzos del 2010 la Unidad de Capacitación Aprendizaje y Desarrollo Institucional
(en el futuro denominada CADI-UFRO) retoma su antigua dependencia desde la
Dirección de Recursos Humanos. Es este cambio de dependencia el que genera la
necesidad de desarrollar un ambicioso pero, a la vez, beneficioso proyecto de redefinir
las actividades de formación conjuntamente con la creación de una nueva organización
de capacitación que entregue una mirada de mayor inclusión e integración de los
distintos estamentos que componen la comunidad universitaria.
Es en este contexto que se fortalece una alianza existente con Centro de Formación
Técnica Teodoro Wickel Kluwen a fin de que actúe como OTEC preferente de los
diferentes programas realizados por CADI-UFRO, con la finalidad de optimizar
presupuestariamente los recursos existentes.
Para el efecto de operativizar el proyecto el CFT contrata a Elizabeth Bornand
Sandoval como Coordinadora de Capacitación del OTEC en el área Funcionarios
UFRO, realizando este trabajo preferentemente en el Campus Francisco Salzar.
La nueva Unidad CADI-UFRO, ha logrado articularse internamente para el desarrollo
de una serie de actividades que están alineadas con los Objetivos Estratégicos del Plan
Estratégico de la Universidad de La Frontera 2008-2013, actualizado en Marzo 2009.
En los distintos ejes estratégicos establecidos en el Plan, específicamente el
relacionado con Comunidad Universitaria y a los cuáles la CADI-UFRO debe responder
y apoyar, se encuentran:
1. Contribuir al desarrollo profesional de los miembros de la comunidad regional.
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2. Propiciar la cohesión y colaboración interna.
3. Mejorar la comunicación interna.
4. Potenciar el capital humano directivo, académico y administrativo.
5. Desarrollar, poner en marcha y evaluar un plan de mejora para la unidad
académica.
El análisis del escenario interno presentado en el Plan Estratégico de la UFRO, da
cuenta de las debilidades mas relevantes de la Institución y es en este contexto que el
Plan Anual de Capacitación realizado desarrolla estrategias remediales frente a:
1. Una insuficiente orientación hacia el servicio al cliente, con una atención lenta y
burocrática.
2. Limitado uso de estrategias de comunicación para la gestión.
3. Bajo número de académicos involucrados en proyectos de innovación y
transferencia tecnológica.
4. Baja proporción de académicos con dominio de una segunda lengua.
5. Escasa utilización de los sistemas de información y de indicadores de resultados.
6. Escasa colaboración entre unidades de la misma Institución.
7. Baja capacidad de adecuar el funcionamiento a requerimientos del usuario.
Frente a estas realidades definidas por y desde la UFRO, es necesario seguir
trabajando con miras a cerrar las brechas entre lo que hoy somos como entidad de
prestigio a nivel nacional e internacional y los desafíos que depara el futuro cercano.
Elizabeth Bornand Sandoval
Coordinadora OTEC CFT .TWK
Área Funcionarios UFRO
Marzo 2011
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2. NUEVA ARTICULACIÓN INTERNA DE CADI-UFRO
A comienzos del 2010 Capacitación Interna migra desde la Dirección de Extensión y
Formación Continua y pasa a ser parte de la Dirección de Recursos Humanos. Es en
ese momento que se conforma la nueva unidad compuesta por algunos funcionarios
contratados por la UFRO y cancelados vía contrato y/o a honorarios por el CFT –TWK.
En la actualidad, la unidad está conformada por:
1. Elizabeth Bornand: Coordinadora de Capacitación CFT.TWK Área
Funcionarios UFRO.
2. Cristely Peña: Secretaria.
3. Mauricio Villanueva: Administrativo - Contable CFT.TWK
4. Natalia Solari: Encargada Programas de Desvinculados Medición de
Impacto de la Capacitación y Proyectos Especiales.
5. Rodrigo Rojas: Encargado Área Tecnológica, página WEB y plataforma de
cursos e-learning.
6. Lorena Cerda : Encargada Gestión Operativa.
Como herramienta de apoyo a la capacitación, se pone a disposición de los
funcionarios una plataforma virtual de aprendizaje, la que promueve la colaboración,
reflexión crítica y actividades en línea, complementando el aprendizaje presencial y
permitiendo a los capacitados una aproximación a las nuevas tecnologías de la
información y comunicación a modo de integrarlas al quehacer profesional.
Este equipo llevó adelante una serie de cambios internos para determinar las funciones
críticas y asignar responsabilidades necesarias para hacer frente a las necesidades de
capacitación para el año 2010. Para ello, se confeccionaron flujogramas de todo los
procesos críticos que conlleva el ciclo natural de las actividades formativas. A saber:
1. Planificación anual de capacitación.
2. Preparación de la capacitación.
3. Ejecución de la capacitación.
4. Cierre de la capacitación.
5. Medición impacto de la capacitación.
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En el Anexo N°1 se detallan cada diagrama de flujo.
Para contar con el respaldo legal requerido para un buen funcionamiento, está en
proceso de actualización, el Reglamento del Funcionamiento, documento que se
trabajará durante el año 2011, a fin de dar el respaldo legal requerido para un óptimo
funcionamiento.
Con ello, las actividades de capacitación se vinculan estrechamente con la misión de
ser un agente estratégico de apoyo al cumplimiento del plan estratégico institucional.
Comienza entonces sus actividades con un nuevo enfoque, nombre y sigla:
“Capacitación, Aprendizaje y Desarrollo Institucional de la Universidad de La
Frontera” (CADI-UFRO).
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3. PLAN ANUAL DE CAPACITACIÓN
3.1.- Diplomados
CADI-UFRO ha desarrollado en forma efectiva y eficiente, programas de formación,
talleres y cursos a los funcionarios de su casa de estudios, debido a que la nueva idea
fuerza fue de empoderar a los trabajadores de herramientas de gestión y de dirección a
través de programas de mayor duración de lo que se estaban realizando.
De este concepto base se desarrollaron Diplomados de 120 a 160 horas presenciales
más un 40% adicional de trabajo a distancia aproximadamente.
La recepción por parte de los diferentes estamentos a esta modalidad de aprendizaje
vía Diplomados fue altamente positiva lo que se ve respaldado en una gran demanda
por participar, y una permanencia en los programas realizados de un 95% de los
participantes, los retiros producidos se deben sólo a razones de fuerza mayor como
enfermedades prolongadas o cambio de trabajo. Asimismo la asistencia a los diferentes
cursos que componen los diplomados es sobre un 85%.
Un proceso exitoso de aprendizaje es aquel que el individuo logra el Saber
(Conocimiento nuevo o actualizado), es Saber Hacer en contexto (el poder hacer) y
Saber Ser (actitud del querer hacer).
Entregar programas de mayor duración donde se enlacen distintos aprendizajes
requeridos por determinados grupos de personas permite lograr:
1. CONOCIMIENTOS: entregar un nivel de conocimientos mayor y con un mejor nivel
de profundidad de lo que se hacía en con cursos de 08 / 16 horas.
2. HABILIDADES: mejorar las habilidades conductuales donde el alumno deba leer,
aprender y practicar las competencias genéricas universales.
3. MOTIVACIONES: Colaborar y comprometerse con el proyecto de la institución,
mejorar la calidad de vida en el trabajo para si y sus pares con quienes se logra un
grado de afectividad intenso tras compartir durante un tiempo prolongado,
convirtiéndose así el Diplomado en una poderosa herramienta para mejorar el
Clima Organizacional.
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Los diplomados ejecutados y / o finalizados en el año 2010 fueron:
1. Diplomado en Herramientas de Dirección y Gestión para el Desarrollo
Institucional:
Dirigido a: Profesionales y jefaturas de la Universidad.
Participantes: 61 personas
Modalidad: Dos programas simultáneamente: quincenal y mensual.
2. Diplomado de Asistente Técnico para la Gestión Universitaria:
Dirigido a: Administrativos y Secretarias de la Universidad.
Participantes: 30 personas.
Modalidad: Semanal. 4 horas los jueves.
3. Diplomado en Integración de Oficios:
Dirigido a: Auxiliares de la Universidad.
Participantes: 46 personas.
Modalidad: Semanal. 4 horas los martes.
AUXILIAR ADMINIST. PROFESIONAL DIRECTIVO
Profesionales 7 42 0 10 32 0Jóvenes emprendedores 8 29 0 0 29 0
Secretarias 9 21 1 20 0 0Auxiliares 9 45 45 0 0 0
TOTAL 33 137 46 30 61 01:datos extraídos desde Cta. Vista Sofofa
ACCIONES DE DIPLOMADO - AÑO 20101
TIPO DE ACTIVIDAD
Nº ACTIVIDADES ALUMNOS
ESTAMENTO
DIP
LOM
AD
OS
Ver detalle de los Diplomados ejecutados por CADI en el Anexo Nº2
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3.2.- Talleres:
Durante el 2010 se han desarrollado un número importante de talleres de diferentes
temáticas para cubrir necesidades específicas de las diversas unidades que componen
la Universidad. A continuación se presentan los cursos/talleres realizados el 2010:
1. Actualidad Nacional e Internacional.
2. Actualización en Seguridad y Salud Ocupacional Comité Paritarios.
3. Atención al Cliente.
4. Autocuidado y Prevención del Jardín Infantil.
5. Canto Infantil Creativo.
6. Ceremonial y Protocolo.
7. Competencias Digitales y Redes Sociales.
8. Computación Aplicada: Campus Virtual.
9. Computación Aplicada: Competencia Digitales.
10. Computación Aplicada: Google Apps.
11. Computación Aplicada: uso de Blogs.
12. Computación Básica.
13. Computación ICDL.
14. Desarrollo de Competencias Emocionales.
15. Desarrollo de Competencias Profesionales.
16. Desarrollo de Habilidades Directivas.
17. Elaboración de Instrumentos de Evaluación.
18. Elaboración de Instrumentos de Evaluación Docente.
19. Electricidad Avanzada.
20. Enseñanza de la Salud Pública.
21. Estrategias para un Aprendizaje Autónomo.
22. Evaluación de los Aprendizajes Área Académica.
23. Formulación, Preparación Y Evaluación de Proyectos.
24. Fortaleciendo el Desempeño Laboral.
25. Gestión de Calidad.
26. Herramientas Cuantitativas de Dirección.
27. Implementación de Contabilidad Softland.
28. Implementación de Recursos Humanos Softland.
29. Inglés Comunicacional.
30. Inglés Laboral.
31. Ingles Nivel 600 al Nivel 900 – Instituto Chileno Norteamericano.
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Inglés Sin Barreras - Programa e-learning.
32. Innovación Curricular – Periodistas.
33. Integración y Desarrollo Emocional.
34. Introducción a la Gestión.
35. Legislación Laboral y Cálculo de Remuneraciones.
36. Mejoramiento de la Calidad para Profesionales.
37. Mejoramiento del Trabajo en Equipo.
38. Metodología para el Desarrollo de Competencias Genéricas.
39. Negociación.
40. Pintura al Oleo.
41. Potenciación a la Creatividad.
42. Potenciacion Creativa con Música.
43. Preparación y Evaluación de Proyectos Fondef.
44. Presentación Personal.
45. R Commander - Análisis Estadísticos de Datos.
46. Redacción de Informes Administrativos.
47. Referencia Electrónica: Nuevos Recursos - Personal de Biblioteca.
48. Taller de Acabado y Terminaciones.
49. Taller de Inducción de Nuevos Funcionarios.
50. Taller de Trabajo en Equipo Comité Paritario.
51. Taller de Trabajo en Equipo Dirección de Extensión.
52. Taller de Trabajo en Equipo Dirección de Recursos Humanos.
53. Taller de Trabajo en Equipo Jardín Infantil.
54. Taller de Trabajo en Equipo Nutrición y Dietética.
55. Técnicas de Motivación Laboral.
56. Tributación de las Empresas.
Para ello, contamos con docentes – facilitadores de nuestra casa de estudios como
externos, siempre con miras de obtener al profesiónal más idóneo desde el punto de
vista profesional y humano para las acciones de capacitación.
En el Anexo N°4 están los Docentes – Facilitadores que apoyaron las actividades de
aprendizaje.
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3.3.- Estadísticas y Ejecución Presupuestaria: CADI en Cifras
FACULTAD / UNIDAD Total
ADMINISTRACIÓN CENTRAL 961
FACULTAD DE ING. Y CS. DE LA ADM. 136
FACULTAD DE CS. AGROPECUARIAS Y FORESTALES 37
FACULTAD DE EDUCACIÓN Y HUMANIDADES 87
FACULTAD DE MEDICINA 132
INSTITUTO DE AGROINDUSTRIAS 37
INSTITUTO DES.LOCAL Y REGIONAL 14
INSTITUTO ESTUDIOS INDIGENAS 1
Total general 1405
N° PARTICIPANTES POR FACULTAD / UNIDAD
ADMINISTRACIÓN CENTRAL
68%
FACULTAD DE ING. Y CS. DE LA ADM.
10%
FACULTAD DE CS. AGROPECUARIAS Y
FORESTALES3%
FACULTAD DE EDUCACIÓN Y
HUMANIDADES6%
FACULTAD DE MEDICINA
9%
INSTITUTO DE AGROINDUSTRIAS
3%
INSTITUTO DES.LOCAL Y
REGIONAL1%
INSTITUTO ESTUDIOS
INDIGENAS0%
Personas Capacitadas
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ÁREAS Total
D. COMP. ORGANIZACIONALES 344
D. GESTIÓN DIRECTIVA 154
D. INTEGRAL Y CRECIMIENTO PERS. 123
D.COMP. TÉCNICAS Y OFICIOS 220
GESTIÓN ADMINISTRATIVA 155
IDIOMA 132
INFORMATICA APLICADA 203
PERFECC. Y DES. PEDAGÓGICO 74
Total general 1405
N° PARTICIPANTES POR ÁREA DE DESARROLLO
D. COMP. ORGANIZACIONALES
25%
D. GESTIÓN DIRECTIVA
11%
D. INTEGRAL Y CRECIMIENTO PERS.
9%
D.COMP. TÉCNICAS Y OFICIOS
16%
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
11%
IDIOMA9%
INFORMATICA APLICADA
14%
PERFECC. Y DES. PEDAGÓGICO
5%
Participantes por Área de Desarrollo
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ÁREAS DE DESARROLLOADMINIST.
CENTRAL
FACULTAD DE
CIENCIAS
AGROPECUARIAS Y
FORESTALES
FACULTAD DE
EDUCACION Y
HUMANIDADES
FACULTAD DE
INGENIERIA Y
CS. DE LA ADM.
FACULTAD
DE MEDICINA Total general
D. COMP. ORGANIZACIONALES 9 - - 7 8 24
D. GESTIÓN DIRECTIVA 10 - 5 - 2 17
IDIOMA 6 - - - 1 7
INFORMATICA APLICADA 4 - - - - 4
PERFECC. Y DES. PEDAGÓGICO 2 1 - - - 3
Total general 31 1 5 7 11 55
FAC. / UNIDAD
NÚMERO DE PARTICIPANTES CAPACITADOS EN CONDICIÓN DE PRECONTRATOS (HONORARIOS)
Fecha Informe 13-01-2011
Total
Costo OTIC 103.565.350$
Costo Empresa 12.188.260$
% Comision 9.832.694$
Viáticos y Traslados 7.650.997$
Inversion Total 125.586.304$
Inversion Franquiciable 113.398.044$
Provisión 2011 12.188.260$
Nº de Participantes 1.405
Nº de Trabajadores 508
Horas Hombre Horas Hombres 28.888
Cursos Cursos 132
Horas x Participante 20,6
Participantes x Curso 10,6
Valor x Curso 951.411$
Valor x Hora 4.347$
Valor x Participante 89.385$
Participantes
Ratios
Inversion
INFORME DE GESTIÓN 2010 - CADI
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DISTRIBUCION DE GASTOS DE ACUERDO A ÁREAS DE DESARROLLO
ÁREAS DE DESARROLLO
Costo Curso
OTIC
Costo Viatico
OTIC
Costo
Traslado Costo Empresa
Costo Viatico
Empresa
Costo
Traslado
Empresa
Comisión
SOFOFA costos totales
D. COMP. ORGANIZACIONALES 31.060.000$ 5.443.849$ 949.696$ 1.757.000$ 112.347$ 17.072$ 3.256.868$ 42.596.832$
D. GESTIÓN DIRECTIVA 13.592.000$ 270.000$ 169.600$ 2.088.000$ 40.000$ 20.000$ 1.220.158$ 17.399.758$
D. INTEGRAL Y CRECIMIENTO PERS. 8.304.000$ 601.512$ 196.000$ 320.000$ -$ -$ 791.464$ 10.212.976$
D.COMP. TÉCNICAS Y OFICIOS 11.510.800$ 383.092$ 214.400$ 1.020.000$ -$ -$ 1.052.906$ 14.181.198$
GESTIÓN ADMINISTRATIVA 8.488.000$ 342.017$ 152.000$ 32.000$ -$ -$ 781.033$ 9.795.050$
IDIOMA 16.000.800$ 8.000$ 56.000$ 4.023.200$ -$ -$ 1.396.947$ 21.484.947$
INFORMATICA APLICADA 11.322.150$ 94.000$ 73.600$ 2.261.660$ -$ -$ 999.127$ 14.750.537$
PERFECC. Y DES. PEDAGÓGICO 3.287.600$ 508.527$ 47.000$ 686.400$ 122.100$ -$ 334.191$ 4.985.818$
103.565.350$ 7.650.997$ 1.858.296$ 12.188.260$ 274.447$ 37.072$ 9.832.694$ 135.407.116$
D. COMP. ORGANIZACIONALES
31%
D. GESTIÓN DIRECTIVA
13%
D. INTEGRAL Y CRECIMIENTO PERS.
8%
D.COMP. TÉCNICAS Y OFICIOS
10%
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
7%
IDIOMA16%
INFORMATICA APLICADA
11%
PERFECC. Y DES. PEDAGÓGICO
4%
Costos Totales
Costo Curso OTIC77%Costo Viatico OTIC
6%
Costo Traslado1%
Costo Empresa9%
Costo Viatico Empresa
0%
Costo Traslado Empresa
0% Comisión SOFOFA7%
Composición del Costo
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4. PROGRAMA DE DESVINCULACIÓN LABORAL
La Universidad de La Frontera, a partir del año 2010 ha desarrollado un programa para
funcionarios y funcionarias desvinculados de esta casa de estudios con un presupuesto
asignado internamente de $5.000.000.
El objetivo principal de esta iniciativa es el desarrollo del adulto mayor que hace
abandono de esta Casa de Estudios por motivo del proceso de desvinculación
preferentemente. Programa que permite la promoción y el descubrimiento de
habilidades personales, entendiendo que es una etapa de la vida que conlleva múltiples
cambios, tareas y nuevos desafíos.
Durante el primer semestre se realizaron 4 talleres simultáneos, Reflexología para
mayores, Fotografía, Informática Básica y Juegos, Bailes y Expresión Corporal,
contando con la participación de 22 personas, quienes optaron por alguno de los
talleres o todos a la vez. La duración de los talleres fue alrededor de 2 meses, en su
mayoría con una frecuencia de 1 vez por semana.
En el segundo semestre se efectuaron 4 talleres, los cuales son Ejercitando la
memoria, El Arte de Tejer, El Masaje como Medio para Disminuir el Estrés y Video
Blogging. Esta vez la participación aumentó a 29 personas, distribuidas en los distintos
talleres, pudiendo optar a uno o todos según su interés. La duración de este período
también fue de 2 meses, realizándose habitualmente 1 vez por semana.
En ambos semestres, el presupuesto anual destinado para estos cursos bordean los
$4.200.000, utilizados principalmente para pago de relatores, coffes y materiales
diversos.
El conjunto de personas que ha participado de este programa representa el 40% del
total de funcionarios y funcionarias desvinculados de la universidad, llegando a ser todo
un desafío para CADI por ser una iniciativa diferente e innovadora.
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CUADRO RESUMEN DE LAS ACCIONES PARA DESVINCULADOS
Nº CURSO Nº
HORAS Nº
PERSONAS RELATOR HONORARIOS
RELATOR VALOR COFFE
* MATERIALES
** CEREMONIA
CIERRE
1
JUEGOS, BAILES Y EXPRESIÓN CORPORAL 20 8
ROSE MARIE
SAELZER $ 424.540 $ 120.000
$ 43.390 $ 400.000
2 FOTOGRAFÍA 27 9 GONZALO
CUETO $ 405.000 $ 121.500
3
REFLEXOLOGÍA PARA MAYORES 20 11
JUAN CONEJEROS $ 424.551 $ 99.000
4 INFORMÁTICA BÁSICA 16 6
HENRY VILLAGRA $ 240.000 $ 84.000
5 EJERCITANDO LA MEMORIA 24 14
ROSE MARIE SAELZER $ 240.000 $ 129.600
$ 43.390
6 VIDEO BLOGGING 27 7
GONZALO CUETO $ 300.000 $ 226.800
7 EL ARTE DE TEJER 20 16
GLADYS OCARES $ 140.000 $ 270.000
8
MASAJES COMO MEDIO PARA DISMINUIR EL ESTRÉS 22 13
MARGARITA ROBERTSON $ 150.000 $ 297.000
TOTALES 176 84 8 $ 2.324.091 $ 1.347.900 $ 86.780 $ 400.000
TOTAL AÑO $ 4.158.771
Desde sus inicios, este programa pretendió ser una instancia donde el adulto mayor
pueda seguir desarrollando sus habilidades personales y potenciar la experiencia
grupal que estos talleres generan en las personas, fomentando y reforzando las
relaciones interpersonales que son cruciales en esta etapa de la vida.
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5. MEDICIÓN DEL IMPACTO DE LA CAPACITACIÓN
Otra actividad que se inició con la formación de CADI –UFRO fue desarrollar
un sistema de Evaluación de Impacto de la Capacitación. Esto, con el objeto
de levantar indicadores de gestión clave para monitorear el progreso de la
capacitación con herramientas más objetivas y así focalizar mejor los
esfuerzos humanos y financieros.
Las métricas necesarias en las actividades formativas tuvieron una
evaluación ex – ante y otra ex - post. Adicionalmente deberá medirse la
transferencia de los conocimientos y/o habilidades conductuales en una
fecha posterior al término de la capacitación.
Este esfuerzo adicional que reviste el monitoreo permitirá saber con
exactitud los GAP o brechas que son necesarias cerrar. Asimismo, permitirá
entregar información para determinar las necesidades futuras de
capacitación a nuestros funcionarios. Una vez completadas las evaluaciones
por participante, se le solicita (a través de carta o vía mail) que tanto los
funcionarios que asistieron al curso como al superior directo llenen una
evaluación para determinar niveles de aprendizajes y transferencia al puesto
de trabajo.
Si bien este trabajo de medición de Impacto está de manera incipiente ,
estamos ciertos que deberá ser perfeccionado en todas sus áreas , toda vez
que es una herramienta indispensable para la gestión de la Capacitación.
A continuación se presentan los resultados de las diferentes mediciones
obtenidas en los programas ejecutados:
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5.1- Funcionarios de Biblioteca programa realizado el año 2009
A través de las evaluaciones realizadas, es posible observar que el programa fue exitoso debido al siguiente resumen: De los 28 participantes que fueron evaluados, los resultados son los siguientes:
1. Un 70% de los evaluados señala que lo aprendido puede ser aplicado en el
puesto de su trabajo entre un 80-100% de lo enseñado. Un 24% señala que la
aplicación es de un 60-80%.
2. Hubo un aumento del nivel de comprensión de las materias tratadas de un 68%.
Destaca los conocimientos relativos a:
» Inteligencia Emocional
» Comunicación.
» Atención a Clientes.
3. La Valoración Final del Programa fue de un 90,2% considerando el consolidado
de las siguientes variables:
» Cumplimiento de las expectativas
» Facilitación para la cohesión de los equipos de trabajo
» Entendimiento e integración de los contenidos
» Desarrollo fue interesante y motivador.
» Metodología de enseñanza fue la adecuada
» Relación entre la teoría y la práctica.
5.2.- Taller Atención de Clientes: Satisfacción del alumno-usuario:
Dentro del Módulo de Atención de Clientes del Diplomado de Asistente Técnico para la
Gestión Universitaria ,se realizó un taller para medir el grado de percepción de la
Atención a través de una encuesta a los alumnos y alumnas seleccionados al azar.
A continuación se detalla el número de encuestas por facultad y según género:
Fac.
Agronomía
Adm.
Central
Fac.
Medicina
Fac.
Humanidades
Fac.
Ingeniería
Hombre 54 52 36 sin inf. 68
Mujer 46 48 68 sin inf. 32
Total 100 100 104 121 100 525
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A partir de los resultados obtenidos, se puede concluir que de los 525 encuestados un
36% consideran que tienen un servicio de excelencia y un 21% consideran que el
servicio es deficiente.
Queda una región que claramente hay que considerarla como un área de desarrollo o
una oportunidad de mejora que es de un 42% (porcentaje más significativo del total de
encuestas).
Este estudio de satisfacción realizado nos ha suministrado una valiosa información
para abordar con mayor precisión un nuevo plan de trabajo tendiente a que nuestra
comunidad universitaria se sienta orgullosa de los funcionarios que en ella trabaja por
ser capaces de entregar con excelencia un servicio al cliente-usuario.
5.3.- Diplomado Herramientas de Dirección y Gestión para el Desarrollo
Institucional:
Podemos concluir a partir de distintos registros y análisis estadísticos llevados por
CADI-UFRO, que todos los módulos del diplomado han logrado ser efectivos en la
transmisión de contenidos, ya que, al aplicar las evaluaciones (ex ante y ex post)
enfocadas a determinar la brecha entre el inicio y el término del curso en materia de
conocimiento, se observa un notorio mejoramiento e integración en cuanto a los
conocimientos adquiridos.
Entre los módulos que más destacan por su avance se encuentran:
Competencias Profesionales, existe una diferencia de un 81,1% arrojado entre las
evaluaciones aplicadas y se debe principalmente a que la cantidad de respuestas
incorrectas fue levemente inferior en el test de entrada que la cantidad de respuestas
correctas, sin embargo esta situación logra revertirse tras el desarrollo de módulo
donde al aplicar el test de salida, los resultados arrojan un 82,5% de efectividad.
Considerando datos como la moda, es decir la frecuencia con la que se repite un
número dentro de un conglomerado, podemos decir que también hay diferencias
notables. El test de entrada tuvo una moda de un 1, 0 en escala de 1 a 7 y en el test de
salida fue de un 6.2.
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Competencias Emocionales, el porcentaje de efectividad del curso al aplicar el test de
entrada fue de un 35% y en el de salida de un 62%, estableciéndose un 27% de
diferencia. El promedio del curso en escala de 1 a 7 fue de un 5,9 al finalizar el módulo.
Cada curso cuenta con un registro único donde es posible determinar cuantitativamente
el nivel de avance. Para más detalles ver Anexo Nº 3.
5.4.- Diplomado en Integración de Oficios.
Este programa también tuvo un impacto positivo en los conocimientos adquiridos por
los participantes, ya que al observar los datos estadísticos, indican notables mejorías,
por supuesto que en algunos módulos más que en otros.
A continuación un resumen de los módulos que se destacaron.
Mantención de Equipos Eléctricos, existe un contraste evidente entre los
conocimientos previos de los participantes y el término de este módulo, así lo indican
los datos. Al momento de aplicar el test de entrada el porcentaje de efectividad fue de
-20%, revirtiéndose considerablemente al finalizar el módulo, arrojando un 77% de
efectividad.
Se destaca también la nota promedio de los test de entrada con un 3,4 y el test de
salida con un 6,3. La moda también evidencia esta diferencia, resultando la nota más
frecuente en el 1º test de un 3,0 y en el 2º de un 6,6.
Negociación y Resolución de Conflicto, los conocimientos adquiridos por los
participantes a través de este módulo también experimenta consecuencias positivas.
La efectividad del curso al aplicar el test de entrada fue de un 47,4% y del test de
salida fue de un 68,9% denotando una diferencia de un 21,5%
Existe un aumento en el promedio de notas entre ambos test, siendo de un 5,4 en el
de entrada y un 6,1 en el de salida.
El registro gráfico de cada módulo, donde es posible determinar cuantitativamente el
nivel de avance, se encuentra en detalle en el Anexo Nº3.
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5.5.- Diplomado Asistente Técnico para la Gestión Universitaria.
Al igual que en los programas anteriores, el Diplomado Asistente Técnico muestra un
avance en los aprendizajes de quienes participan. Los módulos destacados son los
siguientes:
Ceremonial y Protocolo, aún cuando las secretarias y administrativos de la
Universidad conocen sobre protocolo, el módulo aportó interesantes enseñanzas. Los
conocimientos con los que contaban los participantes demuestran un 31,7% de
efectividad, sin embargo al finalizar el módulo existe un 20% de diferencia y la
efectividad fue de un 51,7%.
Ofimática, los registros estadísticos para este módulo también denotan un
crecimiento.
La efectividad al aplicar el test de entrada fue de un 33% mejorando en un 18,2%, ya
que el test de salida arroja un 51,5% de efectividad.
La nota promedio antes del módulo fue de un 5,0 y al finalizar fue de un 5,5.
El detalle gráfico de todos los módulos, se encuentran en el Anexo Nº 3.
Como aprendizaje podemos rescatar la importancia de hacer notar en los alumnos
participantes,la facilidades , disposición y beneficio que significa el que la
Universidad de La Frontera a través de sus jefaturas brinda para su participación en
los diferentes programas, toda vez que significa ausentarse de su jornada habitual de
trabajo por tiempo prolongado , día completo o medio día, durante el tiempo que
dura el Diplomado,lo que indudablemente debería generar y visualizarse en una
mejora en la disposición en el trabajo que se realiza.
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6. CADI-UFRO EN EL CONTEXTO REGIONAL: APOYO CADI-UFRO AL PROGRAMA DE APOYO A LA SUPERACIÓN DE LA POBREZA.
A través de CADI UFRO se llevó a cabo la tercera versión del Diplomado en
Habilidades de Liderazgo y Emprendimiento: bases para la inserción y
vinculación laboral.
El programa realizado a través de una Franquicia SENCE adicional que el gobierno
entrega a las empresas con la finalidad de apoyar el programa de término del
desempleo, se trabajó en conjunto con el Centro de Innovación Profesional CIP de la
UFRO, quienes a través de sus redes permitió seleccionar a recién egresados/titulados
de nuestra casa de estudios, que estuvieran en condiciones de cesantía, con mínima
experiencia laboral. El número de participantes fue de 22 personas y tuvo una
modalidad de curso intensivo, con 8 horas diarias, 4 veces por semana, durante los
meses de octubre y noviembre.
A través de este programa, nuestra casa de estudios fue destacada por el SENCE
como una de las instituciones regionales pioneras e innovadoras en la gestión de la
capacitación de sus funcionarios y un apoyo a los programas de apoyo a la superación
de la pobreza. “Es una de las organizaciones que más capacita en la región, pero
especialmente este año se premió por el rol social que ha cumplido al utilizar la
franquicia tributaria en su modalidad de precontrato, que es una de las medidas
presidenciales para combatir el desempleo, pues está destinada a eventuales
trabajadores”, señaló el Director del SENCE, Pedro Canihuante.
VISITA DEL DIRECTOR NACIONAL DEL SENCE Y SEREMI DE TRABAJO A FIN DE
CONOCER LA REALIDAD DE LA CAPACITACION DE LA UFRO.
A fin de conocer la realidad del trabajo de capacitación, realizado por la UFRO y
ampliamente valorado por la Dirección Regional del SENCE Temuco, es que ante la
venida de Autoridades Nacionales, estas visitaron el Centro de Capacitación y
posteriormente se reunieron con el Rector de la Universidad Sr. Sergio Bravo Escobar
por un período aproximado de 1 hora.
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CHARLA DE LA COORDINADORA DE CAPACITACION A EMPRESARIOS DE LA
REGIÓN
Como una forma de difundir las buenas prácticas laborales en el ámbito de la
capacitación, en el mes de noviembre, la coordinadora Elizabeth Bornand Sandoval,
fue invitada a un desayuno en el Hotel Frontera a fin de entregar una visión de la
capacitación realizada en la UFRO.
7. DESAFÍOS 2011 PARA CADI – UFRO
Los desafíos dentro del área de capacitación son constantes. Estar permanentemente
perfeccionando a los funcionarios de acuerdo a las exigencias del mundo actual, hacen
que los programas sean cada vez más exigentes y al mejor nivel.
A continuación, se hace referencia a algunos desafíos para el año en curso:
7.1.- Detección de Necesidades de Capacitación
A partir de noviembre del 2010 comenzó un proceso de diagnóstico para detectar las
necesidades de capacitación al interior de nuestra casa de estudios, a fin de elaborar
un Plan Estratégico de Capacitación de largo plazo que contemple tres años de
duración. La metodología bajo la cual se levantó el diagnóstico de necesidades de
capacitación fue validada previamente por el Comité Bipartito de Capacitación de la
UFRO. Posteriormente se diseñaron los instrumentos, se desarrollaron las entrevistas
con directivos superiores de la universidad y se aplicaron encuestas a una muestra de
funcionarios bajo la coordinación del área de Capacitación de la UFRO.
Las conclusiones del diagnóstico de Detección de Necesidades de Capacitación surgen
del análisis de la información obtenida a través de fuentes primarias: Entrevista en
profundidad con el señor Rector de la Universidad Prof. Sergio Bravo Escobar,
entrevistas semi-estructuradas con directivos superiores y mandos medios de todas las
áreas funcionales; además, se diseño un instrumento que permitió evaluar los niveles
de satisfacción laboral del personal académico y no académico y la opción de los
funcionarios de la universidad respecto de la presencia de valores organizacionales y
actitudes laborales previamente definidos; dicho instrumento se aplicó a una muestra
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de 168 funcionarios. Lo anterior, complementado con aportes que surgen del ámbito de
la investigación aplicada en gestión organizacional, y que dicen relación principalmente
con la cultura organizacional que se espera lograr para sustentar el logro de los
objetivos estratégicos de la institución.
La capacitación en la UFRO debe contribuir a hacer realidad la relación aparentemente
irreconciliable entre productividad y calidad de vida de las personas en su trabajo. Las
acciones de capacitación, junto con contribuir a mejorar los desempeños en los puestos
de trabajo, deben ser un aporte para el crecimiento intelectual, social, emocional y de
empleabilidad de las personas.
El desarrollo de competencias transversales y la integración de aprendizajes
corporativos que fortalezcan el logro de los objetivos estratégicos de la institución
deben estar incorporados también en las acciones de capacitación dirigida a
funcionarios. Tal integración se logra no sólo estableciendo acciones de capacitación
específicas que los consideren, sino que, y fundamentalmente, deben estar implícita y
transversalmente incorporados en las diferentes acciones de capacitación que integran
el plan, a través de las estrategias metodológicas.
La formación permanente, la actualización profesional y el mejoramiento continuo de
las competencias y el desempeño laboral son exigencias transversales, que no hacen
distinción entre estamentos o antigüedad. Estos planteamientos constituyen la base
sobre la que se ha diseñado el plan propuesto y que a juicio de los consultores
contiene los elementos fundamentales para permitir la adaptación de las personas a los
cambios organizacionales; éstas han sido integradas en las líneas programáticas que
conforman un esquema curricular moderno, flexible, motivador y coherente con los
planes de desarrollo profesional.
El plan Director del Proceso de Capacitación de la UFRO para los próximos tres años
entrega lineamientos generales que orientarán las acciones de capacitación que se han
de desarrollar en dicho período.
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7.2.- Requerimientos de CADI-UFRO
Para hacer frente a los diversos desafíos que pretende cumplir CADI-UFRO, se
requiere:
1. Contar con Instalaciones apropiadas: CADI adolece de infraestructura de
oficinas y salas de capacitación / computación propias lo que hace dificultar y,
además, entorpecer las actividades propias de su quehacer.
2. Implementar políticas de desarrollo funcionario que esté vinculado con las
actividades formativas de CADI.
3. Contratar un profesional funcionario UFRO encargado de la operación
financiera de los recursos.
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ANEXOS
N°1: Diagramas de Flujo de CADI. N°2: Diplomados Ejecutados por
CADI. N°3: Gráficos de los Módulos por
Diplomado N°4: Docentes-Facilitadores que
participaron en las actividades de capacitación.
2010
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ANEXO N°1
Diagramas de Flujo de CADI
2010
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Planificación Anual de Capacitación
Lorena RodrigoMauricioCristelyDirector / Comité
BipartitoNataliaElizabeth
Recopila antecedentes
cuantitativos y
cualitativos año anterior
Información del
Plan Institucional
Determinación del
plan anual de
capacitación
Informe
Evaluación
Fecilitadoresinforma
Determinación
presupuesto anual
Plan de
Capacitación
Validación
Plan
Plan de
Capacitación
validado
acepta
envía
rectifica
Plan de
Capacitación
Plan de
CapacitacióninformaPlan de
Capacitación
entrega
Propone parámetros
de calidad para
resguardar la
excelencia de los
programas para dar
cumplimiento al SGC
fin
Coordina con Imprenta
proceso de difusión de los
programas
Mantiene
registro histórico
de capacitación
Plan de
Capacitación
Desarrolla plan de
difusión en web y
creación de
programas en la
plataforma Moodle
Plan de
Capacitación
Desarrolla Pagina
Web de CADI-UFRO
Mantiene la Pagina
Web de CADI-UFRO,
agregando nuevos
ítems y coordinando
con encargados de
áreas para tener
representado todos
los requerimientos.
Entrega información
Desarrolla nuevos
cursos que sean de
actualidad y
relevancia para la
comunidad UFRO
Informa
Resguarda la
información de
cursos internos en
discos de respado
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Preparación de la Capacitación
Rodrigo Profe.Lorena MauricioCristelyNataliaElizabeth
Crear piochas/
escarapelas
por curso.
Participantes y
Facilitador
Confirmar asistentes
Realiza / chequear
inscripción SENCE /
ficha UFRO
Recibe
información
del curso,
fondo PPT,
Word,
formato de
pruebas
envía
Ejecutar las acciones de
los requerimientos del
Facilitador
Imprime
manual del
participanteEntrega
Imprime
evaluación
diagnóstica y
de cierre
Chequea sala de
clases / lugar fuera de
Temuco
Verifica materiales,
equipos y prepara la
sala antes de la
capacitación
Informa a personal del
Coffee sobre lugar, N°
coffee y N°
participantes
Coordina la preparación
de la sala
Autoriza curso
Informa
Evalúa
económicamente la
ejecución
informa
Solicita
documentación a
los nuevos
Facilitadores
informa
Elabora
carpeta
informativa al
Facilitador
Confecciona libro
de clases
Archiva
envía
Inscribe
curso
Revisa franquicia de
participantes antes
de realizar la
inscripción
Realiza Memos
para el pago de
proveedores y
relatores
Realiza compras
de insumos
informa
Genera informe de
evaluación
económica
Solicita fondos
requeridos al CFT
informa
Autoriza inicio del
programa
coordinaContrata Profesor
Selecciona
lugar y
proveedores
informa
Incorpora
información en
intranet información
para la difusión
Entrega información
Crear curso en
Moodle
Ejecutar las
acciones de los
requerimientos
del Facilitador
Planifica cursos semanales Entrega registro de
los cursos
semanales en
reunión
Define en reunión
acciones y
responsable
Informa
Inicio la actividad
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Ejecución de la Capacitación
RodrigoFacilitadorLorena MauricioCristelyNataliaElizabeth
Revisa libros
y asistencia de
las clases
Verifica asistencia y hace registro en el libro
Controla
ejecución
actividad
Controla
ejecución
actividad
Controla
ejecución
actividad
Controla
ejecución
actividad
Controla
llenado de
Test
Solicita boleta honorarios del
Facilitador
Realiza registro fotográfico
Ejecuta la
actividad
Aplica test
diagnóstico
Controla
ejecución
actividad
Organiza la recepción del curso
envía
Difusión
Contrata movilización para
capacitaciones fuera de la
Universidad
Capacita en uso
de plataforma a
los asistentes y
Facilitador
Controla
ejecución
actividad
Entrega
Mantiene
información y
fotografía en la
intranet
Desarrolla un taller que
permita a CADI estar en
la vanguardia en
materias informáticas
que generen valor
agregado a la gestión
de la comunidad
universitaria
Universidad de La Frontera Vicerrectoría de Administración y Finanzas Dirección de Recursos Humanos CADI - Capacitación, Aprendizaje y Desarrollo Institucional
Por Elizabeth Bornand Sandoval | MEMORIA CADI-UFRO AÑO 2010 31
Cierre de la Capacitación
RodrigoFacilitadorLorena MauricioCristelyNataliaElizabeth
Cierra y entrega
libros a la OTEC
Archivar Libros de
Clases
Registro de
capacitación
SISPER
genera
Registra planilla de pago de los Facilitadores
Evaluación de los Facilitadores:
Serie A y B.
Verifica /modifica calendario de cursos
Verifica/modifica presupuesto
Revisa las evaluaciones de cada
curso
Aplica test de
cierre
Genera
documento
evaluación de
la capacitación
Procesa
evaluación
capacitación
Genera
informe
evaluación y
cierreenvía
Gestiona pago
Facilitadores
seguimiento
Solicita emisión de
facturas: Otec, para
ser entragadas a Otic
o UFRO cuando hay
costo empresa
Mantiene SGC Otec:
Guarda
documentación y
registros de cada
curso realizado.
Lleva control por
ítem de los pagos
realizados como
OTEC
Cancela a
proveedores facturas
y gastos por
realización de los
cursos.
Envía / informa
Revisa que las
carpetas de cursos estén
completas y cumplan con la
NCh 2728
Organiza
ceremonia de
cierre
Gerera carta de
información de
evaluación al
Facilitador
Informe feed-
back de
evaluación del
FacilitadorEntregaDa información
Genera carta
UFRO los aportes
mensuales a
SOFOFA
Genera
estadísticas a Div.
de RR.HH.
Tramita costo
empresa
Entrega
Informa
Solicita
V°B°
Solicita al Facilitador tabulación
de test
Envía planilla
fin
No aplica
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Por Elizabeth Bornand Sandoval | MEMORIA CADI-UFRO AÑO 2010 32
Medición Impacto de la Capacitación
Fa
se
1:
Me
dic
ión
Fa
se
2:
Imp
acto
RodrigoFacilitadorNataliaElizabeth
informa
entrega
entregaReporte Fase 1
Hace estadística de las
evaluaciones del
proceso de capacitación.
Evalúa manualmente
Genera Informe
Propone
metodología de
evaluación de
impacto
Plan con jefaturas
la medición de
impacto
Plan de
Capacitación
Decide cursos
a evaluar
Lista cursos a
evaluar
Entrega
documentos de
evaluación al
Facilitador
Aplica Test
Diagnóstico
Controla
rendición de test
diagnóstico
Ejecuta la
actividad
Aplica Test de
Cierre
Ingresa
datos a la
planilla de
evaluación
Entrega reporte de
feed-back
Proyecta fechas a
evaluar impacto
coordina
Reporte Final:
Fase 1 y 2
Controla
rendición de test
de cierre
entrega
Genera
instrumento de
impacto a través
de intranet
Controla
evaluación on-
line
Apoya la
generación del
reporte Fase 1
Apoya la
generación del
reporte Fase 2
Universidad de La Frontera Vicerrectoría de Administración y Finanzas Dirección de Recursos Humanos CADI - Capacitación, Aprendizaje y Desarrollo Institucional
Por Elizabeth Bornand Sandoval | MEMORIA CADI-UFRO AÑO 2010 33
ANEXO N°2
Diplomados Ejecutados por CADI
2010
Universidad de La Frontera Vicerrectoría de Administración y Finanzas Dirección de Recursos Humanos CADI - Capacitación, Aprendizaje y Desarrollo Institucional
Por Elizabeth Bornand Sandoval | MEMORIA CADI-UFRO AÑO 2010 34
DIPLOMADO EN HERRAMIENTAS DE DIRECCIÓN Y GESTIÓN PARA EL DESARROLLO INSTITUCIONAL
OBJETIVOS GENERALES
Empoderar a los profesionales de la Universidad de La Frontera a través de la entrega de herramientas de gestión y de dirección sobre la base de competencias laborales que aporten valor al cargo y que estén alineados con la visión institucional.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Producir entre los alumnos intercambios de saberes, experiencias, a través, de la interacción grupal y de la reflexión crítica respecto de su práctica de trabajo diaria.
2. Actualizar, profundizar y fortalecer las competencias para la gestión y el liderazgo profesional.
3. Desarrollar habilidades de trabajo en equipo en torno a una visión compartida por los miembros de la comunidad universitaria.
4. Desarrollar e implementar un plan de mejora para el área/unidad académica. 5. Potenciar las habilidades sociales hacia un liderazgo efectivo a través de
herramientas de inteligencia emocional. 6. Entregar herramientas que permitan gerenciar los recursos humanos,
integrados en los procesos institucionales.
PÚBLICO OBJETIVO
Profesionales y Directivos de la Universidad.
CONTENIDOS CURSO O PLAN DE ESTUDIO DEL PROGRAMA
LÍNEA DE GESTIÓN PROFESIONAL
Módulo Horas
Presenciales Horas a
Distancia Nombre Relator
Procedencia
Gestión de Competencias Laborales Profesionales
36 20 Daniel
Miranda Externo
Gestión y Mejoramiento de la Calidad 16 08
Cesar Ojeda
UFRO
Competencias Digitales y Redes Colaborativas
16 08 Juan José Gutiérrez
UFRO
Utilizando el Campus Virtual 04 04
Rodrigo Rojas
UFRO
Herramientas Cuantitativas para la Gestión
28 14 Julio
Miranda Externo
Sub Total Horas 100 54
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Por Elizabeth Bornand Sandoval | MEMORIA CADI-UFRO AÑO 2010 35
LÍNEA DE DIRECCIÓN
Módulo Horas
Presenciales Horas a
Distancia Nombre Relator
Procedencia
Habilidades Directivas Profesionales: Negociación y Resolución de Conflictos
12 12 Camilo
Acevedo Externo
Desarrollo de Competencias Emocionales
16 08 Elizabeth Bornand
UFRO
Habilidades Directivas Profesionales: Liderazgo y Coaching
16 08 Nelson Coltters
Externo
Habilidades Directivas Profesionales: Comunicación y Trabajo en Equipos
16 08 Juan
Aranda Externo
Sub Total Horas 60 36
Total Horas Diplomado 160 90
Total General 250
HORARIOS DE CLASE
Miércoles : 17:30 - 21:30 horas Jueves : 17:30 - 21:30 horas Viernes : 13:00 - 21:00 horas
Universidad de La Frontera Vicerrectoría de Administración y Finanzas Dirección de Recursos Humanos CADI - Capacitación, Aprendizaje y Desarrollo Institucional
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DIPLOMADO DE ASISTENTE TÉCNICO PARA LA GESTIÓN UNIVERSITARIA OBJETIVO GENERAL
Desarrollar competencias en gestión institucional que aporten valor al cargo y le permitan mejorar el desempeño administrativo de la unidad donde se desempeña.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Al término del programa, los alumnos estarán en condiciones de: 1. Reconocer y relacionar el impacto del entorno (los factores económicos,
políticos, sociales y tecnológicos) sobre el quehacer universitario. 2. Identificar las variables independientes del comportamiento individual, grupal y
organizacional. 3. Levantar las competencias para los asistentes técnicos y secretarias vinculados
a la Visión Institucional. 4. Comprender las herramientas cuantitativas de gestión administrativa. 5. Reconocer, adquirir técnicas y practicar las emociones en el lugar de trabajo y la
resolución de conflictos. 6. Empoderar en habilidades interpersonales como es la comunicación efectiva –
asertiva. 7. Conocer las normas de ceremonial y de protocolo que son aplicables a la
Universidad. 8. Actualizar los conocimientos de técnicas administrativas.
PÚBLICO OBJETIVO
Administrativos y Secretarias de la Universidad.
CONTENIDOS CURSO O PLAN DE ESTUDIO DEL PROGRAMA
LÍNEA DE GESTIÓN
Módulo Horas
Presenciales Horas a
Distancia Nombre Relator
Procedencia
Utilización el Campus Virtual 04 04
Rodrigo Rojas
UFRO
Gestión y Mejoramiento de la Calidad
08 08 Cesar Ojeda UFRO
Redacción de Informes 16 08 Ximena
Bahamondes UFRO
Competencias Laborales para la Gestión Universitaria
12 08 Juan José Gutiérrez
UFRO
Administración Universitaria 16 08 Dirección de
Personal UFRO
Calidad en la Atención al Usuario
16 08 Elizabeth Bornand
UFRO
Ofimática 16 08 Rodrigo Rojas
UFRO
Sub Total Horas 88 52
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Por Elizabeth Bornand Sandoval | MEMORIA CADI-UFRO AÑO 2010 37
LÍNEA DE RELACIONES INTERPERSONALES
Módulo Horas
Presenciales Horas a
Distancia Nombre Relator
Procedencia
Habilidades Interpersonales e Inteligencia Emocional
12 08 Elizabeth Bornand
UFRO
Negociación 04 04 Camilo
Acevedo Externo
Actualidad Nacional e Internacional 08 04 Julio
Miranda Externo
Ceremonial y Protocolo Universitario
16 08 Alicia Candia UFRO
Sub Total Horas 40 24
Total Horas Diplomado 128 76
Total General 204
HORARIOS DE CLASE
Viernes : 09:00 – 18:30 horas Sábados : 09:00 - 18:30 horas Régimen quincenal.-
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DIPLOMADO EN INTEGRACIÓN DE OFICIOS OBJETIVO GENERAL
Integrar y consolidar los distintos oficios incorporando elementos técnicos que le permitan desarrollar sus actuales actividades con los estándares de calidad adecuados.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Al término del programa, los alumnos estarán en condiciones de: 1. Determinar acciones preventivas y/o de protección a la salud, minimizando
factores de riesgo. 2. Manejar técnicas de autogestión para mejorar la calidad de servicio que
entregan, proyectando una actitud positiva que repercuta en el manejo adecuado de quejas y reclamos.
3. Realizar instalaciones eléctricas según estándar de calidad y normativa de seguridad.
4. Aplicar técnicas básicas de construcción. 5. Desarrollar técnicas, habilidades y destrezas en la confección de muebles de
línea plana
PÚBLICO OBJETIVO
Auxiliares
CONTENIDOS CURSO O PLAN DE ESTUDIO DEL PROGRAMA
LÍNEA INTEGRACIÓN DE OFICIO
Módulo Horas
Presenciales Horas a
Distancia Nombre Relator
Procedencia
Prevención de Riesgos y Salud Ocupacional
20 00
Katipza Yaksic / Claudio Vergara
UFRO
Computación Básica e Implementación Sala Multimedia
16 00 Rodrigo Rojas
UFRO
Protocolo Universitario 08 00
Alicia Candia
UFRO
Mantención de Equipos Eléctricos 28 00
Osvaldo Vega
UFRO
Calidad en la Atención al Usuario UFRO
16 00 Personal UFRO
Instalaciones Sanitarias y Gasfitería 20 00
Gastón Zárate
UFRO
Sub Total Horas 108 00
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Por Elizabeth Bornand Sandoval | MEMORIA CADI-UFRO AÑO 2010 39
LÍNEA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Módulo Horas
Presenciales Horas a
Distancia Nombre Relator
Procedencia
Integración y Desarrollo Emocional 12 0
Elizabeth Bornand
UFRO
Competencias Laborales: Comunicación efectiva
08 00 Nelson Coltter
Externo
Negociación y Resolviendo Conflictos con la Gente
12 00 Carla
Carrasco Externo
Sub Total Horas 32 00
Total Horas Diplomado 140 00
Total General 140
HORARIOS DE CLASE
Miércoles y Jueves de 14:30 – 19:00 horas Régimen semanal
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DIPLOMADO EN HABILIDADES DE LIDERAZGO Y EMPRENDIMIENTO - Bases para la inserción y vinculación laboral -
OBJETIVO GENERAL
Preparar a los alumnos que están por egresar y/o egresados en habilidades de dirección de grupos humanos y de emprendimiento en la perspectiva de los nuevos desafíos que presenta el campo laboral.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Al término del programa, los alumnos estarán en condiciones de: 1. Entregar técnicas efectivas de reinserción laboral. 2. Poner en marcha un nuevo negocio. 3. Desarrollar las habilidades de liderazgo personal efectivo. 4. Entregar metodologías de autoconocimiento para el desarrollo positivo de la
autoimagen y de la creación de confianza. 5. Entregar técnicas de presentaciones efectivas de alto impacto. 6. Entregar técnicas de buen comportamiento y de imagen personal acorde con las
normas sociales y laborales chilenas.
PÚBLICO OBJETIVO
Alumnos egresados y titulados. Ex alumnos con máximo un año de experiencia laboral sin trabajo.
CONTENIDOS CURSO O PLAN DE ESTUDIO DEL PROGRAMA
LÍNEA EMPLEABILIDAD Y EMPRENDIMIENTO
Módulo Horas
Presenciales Horas a
Distancia Nombre Relator
Procedencia
Técnicas de Empleabilidad 1: Proceso de búsqueda de trabajo
16 08 Daniel
Miranda Externo
Técnicas de Empleabilidad 2: Mundo 2.0
16 08 Juan José Gutiérrez
UFRO
Técnicas de Empleabilidad 3: Desarrollo de competencias de presentaciones efectivas
16 04 Daniel
Miranda Externo
Habilidades de Emprendimiento 1: Incubando mi negocio
16 04 Juan José Gutiérrez
UFRO
Habilidades de Emprendimiento 2: Concretando mi negocio
16 04 Julio
Miranda Externo
Sub Total Horas 80 28
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LÍNEA DE HABILIDADES PROFESIONALES
Módulo Horas
Presenciales Horas a
Distancia Nombre Relator
Procedencia
Habilidades de Dirección 1: Liderazgo personal
16 08 Daniel
Miranda Externo
Habilidades de Dirección 2: Manejo de las emociones en el lugar de trabajo
16 04 Elizabeth Bornand
UFRO
Habilidades de Dirección 3: Comunicación Efectiva y Asertiva
08 04 Vivianne
Sage Externo
Sub Total Horas 40 16
Total Horas Diplomado 120 44
Total General 164
HORARIOS DE CLASE
Martes a viernes de 09:00 – 18:30 horas Régimen semanal
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ANEXO N°3
Gráficos de los Módulos por Diplomados
2010
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DIPLOMADO DE DIRECCIÓN EN HERRAMIENTAS DE GESTIÓN Y DESARROLLO INSTITUCIONAL NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
DESARROLLO DE COMPETENCIAS EMOCIONALES
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HERRAMIENTAS CUANTITATIVAS
COMPETENCIAS PROFESIONALES
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LIDERAZGO Y COACHING
DIPLOMADO EN INTEGRACIÓN DE OFICIOS INTEGRACIÓN Y DESARROLLO EMOCIONAL
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COMPUTACIÓN BÁSICA
NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
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MANTENCIÓN DE EQUIPOS ELÉCTRICOS
DIPLOMADO ASISTENTE TÉCNICO PARA LA GESTIÓN UNIVERSITARIA CEREMONIAL Y PROTOCOLO
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DESARROLLO EMOCIONAL
GESTIÓN POR COMPETENCIAS LABORALES PARA EL TRABAJO SECRETARIAL
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OFIMÁTICA
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ANEXO N°4
Docentes-Facilitadores que participaron en las actividades de capacitación.
2010
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APELLIDO PATERNO
APELLIDO MATERNO
NOMBRES R.U.N. PROFESIÓN EXTRACTO
ACEVEDO VIDAL CAMILO 07.557.222-0
Ingeniero Comercial Magister en
Marketing y Gestión Comercial
Tutor internacional de Prog. Virtuales; Coordinador Magister en Economía Energética; Especialista en Planificación Estratégica.
ARANDA VERGARA JUAN 07.189.549-1
Bachiller Matemáticas Magister en matemáticas
Consultor de empresas y Profesor en Magister en Gestión de RRHH, Gestión por Competencias: Postitulo en Adm. Universitaria, Master en Dir. de Empresas; formador de Consultores del sistema acred. de calidad de Serv. Municipales
BORNAND SANDOVAL ELIZABETH SOLANGE
05.251.789-3
Educadora de Párvulos Magister en Adminstración
Educacional;
Diplomado en Gestión Capital Humano; Directora de Unidades Educativas; Docente de Universidades ;Relatora de temáticas de Coaching , Inteligencia Emocional ; Servicio al Cliente.Desarrollo Organizacional
BRAVO JIMENES GONZALO
GUILLERMO 14.133.294-5 Ingeniero comercial
Docente en Innovación Tecnológica en Recursos Humanos; Máster en Dirección de Marketing y Gestión Empresarial
CARRASCO ARAVENA CARLA
ANDREA 13.112.328-0 Asistente social
Docente en: Servicio al Cliente; Liderazgo y Trabajo en Equipo, Desarrollo de Habilidades Emprendedoras en microempresarios ;
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CANDIA BIZAMA ALICIA
GABRIELA 04.344.345-3
Profesora de Estado en Inglés
Asesorías en temáticas de ceremonial y protocolo en instituciones públicas y privadas Producción del manual de proced. De ceremonial y protocolo; Docente cursos de inglés comunicacional.
COLTTERS AYALA NELSON 05.522.211-8 Profesor de Estado
en Castellano
Coach en Servicio al Cliente y Sistemas de Ventas; Profesor en Gestión Comercial, Liderazgo y Comunicación, Cátedras de Marketing y Comunicación Empresarial. Coordinador de la Asuntos Estudiantiles Instituto Prof. La Araucana.
CUETO VERA GONZALO MAURICIO
10.714.539-9 Licenciado en Arte
Magíster en Teoría y Práctica de las. Artes Plásticas; Taller de Administración. y habilitación . de espacios para artes visuales. Docente en: Educación Artística y Técnica , Pintura Contemporánea, Fotografía yVideo.
DUMONT VALDEAVELLANO JUAN LUIS 12.872.881-3
Profesor Postítulo en Informática Educativa.
Docente en cursos de inglés; talleres de evaluación educativa; educade " el constructivismo en el aula de Educación. Media"
GUTIERREZ ALVAREZ JUAN JOSÉ 10.617.640-K
Psicólogo Diplomado en Innovación y
Emprendimiento.
Director y co fundador Inncrea Chile. Universidad de Cuenca. Ecuador. Formación de Emprendedores en la Pontificia Universidad Católica de Río, Génesis, Brasil. Director Centro de Innovación Profesional CIP Universidad de La Frontera.
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MIRANDA SALA DANIEL
GASPAR 10.320.369-4
Ingeniero Comercial Magíster en Adm.
de Empresas Trainer RSE
Certificado en: formación y evaluación de competencias en educación superior; formación en TIC aplicada a la educación. Director de magíster en gestión y dirección de personas, U. Andrés Bello y U. Mayor. Socio - director de Gestión y Promoción Universitaria.
MIRANDA VIDAL JULIO
CLAUDIO 07.510.801-K
Contador Auditor Diplomado en
Money Management Diplomado en
Managing People Diplomado en
Estudios Políticos Contemporáneos
Gerente General Imexsa S.A. Director de Desarrollo Corporativo, Progress Consulting Group. Gerente de Administración de Clientes, Empresas Farmacentral.. Coach de de Negocios y Desvinculación Asistida,
MIRANDA VARGAS HORACIO
JULIO 08.073.013-6 Médico Veterinario
Postgrado en Programac. De computadores. Instituto de física univ. Austral de chile; magister en bioestadísticas, esc. De salud pública. Univ. De chile; doctorado en ccias empresariales, investigación comercial y doctorado en metodología de la investigación. Univ. Autónoma de Madrid.
MORA PINO PATRICIA
ALEJANDRA 13.582.976-5 Cosmetóloga
Relatora cursos de imagen persona e institucional, curso en parafinoterapia, curso estética corporal, curso estética integral.
OJEDA AROCA CESAR
EDUARDO 12.709.471-3
Ingeniero civil Industrial
Diplomado en Sistemas de
Diplomado en mejoramiento continúo de procesos y liderazgo. Universidad de chile. Prodecal. Coordinador zona sur y consultor
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Gestión de Calidad asociado de orf consultores ldta.
RELEHUI ASENJO CRISTOPHER
CÉSAR 16.160.466-6 Psicólogo
Experimentales y no experimentales de investigación.
RIVAS RAMIREZ CRISTINA CARMEN
12.098.385-7 Ingeniero Civil
Industrial
Diplomado en sistemas de gestión de la calidad. Formación de auditores internos noma ISO 9001:2000,
ROJAS DIAZ RODRIGO HERNAN
13.693.783-9 Ingeniero de Gestión en Informática
Diplomado “redes de datos en Linux”. Técnico de nivel medio en electrónica industrial.
SAELZER LUCAS ROSE MARIE 06.215.964-2 Profesora
Educación Física
Asesora deportiva- profesora y coordinadora. Dirección general de deportes; profesora de adultos mayores. Municipalidad de Providencia. Profesora psicomotricidad.
VEGA CONCHA OSVALDO 04.306.978-0
Pr.de Estado en Electricidad
Diplomado en Electricidad Avanzada
Docente curso de electricidad. Cft teodoro wickel. Diplomado en diseño y elaboración de proyectos iridec.
VERGARA RIVEROS CLAUDIO 09.405.630-6 Tec. en
Alimentación
Auditor de la calidad según la norma ISO 9001:2008, Certificador de carnes y productos cárneos. Docente “calidad e inocuidad alimentaria y salud pública. Docente y responsable área de inocuidad alimentaria
VILLAGRA MOLINA HENRY JOSÉ 14.333.363-9 Ingeniero Ejecución
Informática
Docente carrera ing. in informática. Inacap Temuco. Relator cursos Windows, Excel, base de datos, internet, correo electrónico.
WRIGHT NAVARRETE ANA CECILIA 06.245.037-1 Profesor Docente del diplomado en educ. Médica. Cursos: elaboración de pruebas, elaborac. De
Universidad de La Frontera Vicerrectoría de Administración y Finanzas Dirección de Recursos Humanos CADI - Capacitación, Aprendizaje y Desarrollo Institucional
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pautas. Elabor. De osces, evaluación formativa dar pruebas.
YAKSIC BLANCO KATIPZA MARTINA
13.847.926-9
Ingeniería en Prevención de
Riesgos Magister en pedagogía
universitaria
Coordinadora de Prevención de riesgos, Universidad de La Frontera.