UNIVERSIDAD AUTONOMA DE BAJA CALIFORNIA

JENNIFER SOTO RUIZ

GRUPO: 626

Memoria de Proceso Administrativo

Profesor: Guilebaldo Contreras Coria

Tijuana Baja California a 23 de mayo de 2011

INDICE

I.- Introducción al proceso administrativo

- Etapas del proceso administrativo

- Relación entre eficacia y eficiencia

- Habilidades de los administradores según KAST

- Importancia del proceso administrativo

- Cultura organizacional

- Formas de transmitir la cultura organizacional

- Dimensión de la cultura organizacional

II.- Planeación

- Tipos de la planeación- Naturaleza de la planeación- Principios de planeación- Bases de planeación- Clasificación de los objetivos - Procesos para establecer estrategias - Análisis de FODA- Clasificación de estrategias - Plan organizacional - Clasificación de los planes - Clasificación de las políticas- Técnicas y formatos para elaborar procedimientos - Reglamento interior de trabajo- Programación lineal- Red Pert- Grafica de Gantt- Presupuestos

III.- Organización

- Estructura del diseño organizacional- Principio de organización

- Diseño del puesto- Estructura del análisis de puesto - Diseño organizacional- Características del puesto- Descripción del puesto - Diseños organizacionales

IV.- Dirección

- Principio de dirección- Toma de decisiones - Decisiones para integrar personal a la organización- Motivación- Factores que comprenden la personalidad - Teorías de motivación- Teorías de liderazgo - Comunicación y manejo de conflictos

V.- Control

- Tipos de estándares

- Tipos de control

- Control por nivel jerárquico

INTRODUCCION

El proceso administrativo abarca la toma de decisiones dentro de una organización ayuda

analizar los procesos que se llevan en una empresa.

En esta memoria se encuentran todos los apuntes que realice a lo largo del semestre de

proceso administrativo; estoa abarca desde lo que es el proceso administrativo, pasando por la

planeación, la organización, dirección y control.

Cada una de estas unidades se subdivide en varios temas, los cuales nos permiten adentrarnos

mas a fondo a lo que son los procesos que tiene que seguir una organización para poder realizar

sus principales funciones.

PROCESO ADMINISTRATIVO

2.- Propósito del curso: Conocimiento para analizar, comprender y aplicarlas funciones del proceso administrativo.

3.- Ubicación de la materia: 1er semestre, entorno global de los negocios

4.- Metodología para cubrir el curso

a) Exposición

b)Desarrollo de trabajos de aplicación Libro: El arte de la guerra de Sun Tzu

c) Tareas

d) Participación del alumno

e) Ejercicios en clase

f) Examenes (3 por lo menos)

5.- Criterios para evaluación

-Promedio de examenes 60%

- Memoria 15%

-Trabajo de investigación 15%

- Tareas 5%

- Participación 5%

100 + ensayo

6.- Acreditación de la materia:

- Asistencia del 80% para tener derecho a ordinario

- Asistencia del 40% para el estraordinario

- Presentar los trabajos en el tiempo programado

- Calificación minima aprobatoria es de 60 puntos

SE EXENTA ORDINARIO CON UN 90 DE CALIFICACION FINAL

Unidad I. Introducción al Proceso Administrativo

Concepto de Administración

Raíz del Termino- Viene del Latín: Ad- Hacia, directo, tendencia y Minister- Ministro, subordinado, obediencia.

Definición (Robbins Stephen)

La administración es un proceso para hacer las cosas con eficiencia y eficacia con otras personas y a través de ellas.

Etapas del Proceso Administrativo

Análisis de los Términos de la Definición

o

Integrar el Personal

Reclutamiento Entrevista Examen psicométrico Examen técnico Examen medico Manual de Inducción

Comunicación- Por medio del organigrama

Motivación- buscar que las personas tengan deseo de hacer las cosas( por incentivo y por metas).

Supervisión- verificar que las cosas estén sucediendo

Eficiencia: Es hacer las cosas sin desperdiciar recursos, esta relación entre el resultado obtenido y los recursos utilizados, se busca reducir al mínimo el costo de los insumos.

Eficacia: Es lograr la meta o lograr lo correcto

Definiciones de Administración

1. Proceso de diseñar y mantener un ambiente donde los individuos, que trabajan juntos en grupo, cumplan las metas especificas de manera eficiente. a) “Administración, una perspectiva Global y Empresarial”, Autores: Koontz, Weihrich y

Cannice, Editorial: McGrawHill, Pag. 42. Proceso de estructurar y utilizar un conjunto de recursos orientados hacia el logro de metas,

para llevar a cabo las tareas en un entorno global. a) “Administración”, Autor: Hitt, Black y Porter, Editorial: Pearson, Pag. 8

3. Logro de las metas de una organización de una manera eficiente y eficaz a través de la planeación, organización, dirección y control de los recursos organizacionales. a) “Introducción a la Administración”, Autores: Richard L. Daft, Dorothy Marcic, Editorial:

Thomson, Pag. 44. Es la ciencia social y técnica que se ocupa de la planificación, organización y control de

recursos con el fin de obtener el máximo beneficio posible.a) www.es.wikipedia.org/wiki/Administracion

Relación entre eficiencia y eficacia

Administración y Administradores

El administrador debe de estar consciente de todo lo que rodea su ubicación, el tipo de población, como se verán en 5 años, estudios de mercado, grupos sociales, clima, tecnología, maquinaria, quienes ocuparan los puestos (planeación).

Debe crear planes, políticas, para respaldar proyectos y programas como dividir el trabajo, (Organización).

Integrar al personal, dirigirlos y motivarlos (Dirección).

Ver resultados y compararlo para determinar si todo se llevo a cabo de acuerdo a como se planeo-superviso.

Conforme a los estudios realizados los administradores se guían para desarrollar sus actividades, tomando como base las funciones del proceso administrativo, como son la planeación.

Consientes además de la investigación desarrollada por Henry Mintzberg en 5 empresas representativas en una donde determino que los administradores practican el proceso administrativo sino que desarrollaron 3 roles clasificados asi:

1. Roles Interpersonales: Son aquellos que pone en practica el administrador como son: a) Representante de la organización: que consiste en asistir a eventos especiales,

firmar documentos, etc. b) Líder: como representante de la empresa es guía de las acciones de la misma,

toma decisiones para lograr los propósitos.c) Enlace: busca grupos afines a la empresa.

2. Roles de Información:a) Supervisión: consiste en determinar fuentes para obtener datos de utilidad para

la empresa.b) Difusor: consiste en dar información a las áreas de la empresa sobre los datos

obtenidos del exterior. c) Vocero: es dar información al exterior de productos, servicios e imagen de la

empresa. 3. Roles de Decisión:

a) Emprendedor: consiste en abatir el temor para lograr un propósito.b) Manejo de conflictos: es conciliar intereses entre dos partes en pugna, tratando

que las dos partes tengan a bien quedar satisfechas. c) Distribuye recursos: consiste en designar los materiales, maquinas, personas y

herramientas a las distintas áreas para lograr los propósitos de la organización.d) Organizado: el administrador está orientado por las facultades que tiene para

firmar contratos laborales con el sindicato, clientes y otras instituciones.

Habilidades requeridas de los Administradores según KAST

1. Habilidades Técnicas: corresponde a los conocimientos y competencias de las actividades a desarrollar como ingeniería, etc.

2. Habilidades Humanas: trabajar con personas y grupos, motivándolos para lograr los objetivos organizacionales.

3. Habilidades conceptuales: Tener conocimiento de la organización, cambios en el entorno y adaptación al cambio.

Importancia del Proceso Administrativo

A. En el proceso administrativo se aplican técnicas, principios y métodos para lograr la eficiencia y eficacia.

B. Se obtiene mayor aprovechamiento de los recursos disponibles.C. Se sigue una secuencia ordenada de funciones aplicadas en cualquier grupo social y nivel

jerárquico.

La Cultura Organizacional

Clima Organizacional: Sentir del trabajador sobre su ambiente de trabajo.

La cultura de la organización es un sistema de significados, valores, ideas y personas de la organización que determinan la forma de hacer las cosas y su comportamiento.

Aspectos de la Cultura Organizacional

i. Percepción: las personas perciben lo que ven, oyen o experimentan en la empresa.ii. La Cultura es compartida: las personas, independientemente del nivel jerárquico de la

organización, captan de manera semejante.iii. Es descriptiva: la cultura de la organización describe la forma en que se percibe pero no

evalúa.

Formas para transmitir la Cultura Organizacional

1) Por anécdotas e historias : Consiste en la narración de hechos por parte de los fundadores de la organización.

2) Por la aplicación de ritos : Son reuniones periódicas y continuadas aplicadas para resolver problemas o reconocer el desempeño y evaluar el resultado de los trabajadores.

3) Por medio de símbolos materiales : consiste en determinar las acciones formales e informales, como distribuir las estaciones de trabajo, la portación de uniforme, etc.

4) Por medio del lenguaje : Es la manera de identificar los distintos aspectos organizacionales, como son los productos que tengan diferente significado, el trato personal, la forma de comunicarse.

Creadores de la cultura organizacionalA quienes se les debe la cultura organizacional es a los creadores, dueños o altos

directivos quienes establecieron desde el inicio de operaciones la forma de hacer las cosas en un ambiente especifico, hasta lograr la misión establecida.

Dimensiones de la Cultura Organizacional

1. Innovación y Riesgos: Consiste en el grado en se alienta a los empleados para llevar a cabo los cambios necesarios y perder el temor.

2. Estabilidad: Es el grado en que se espera que la organización mantiene su estatus. 3. Atención a detalles: Es el grado en que se espera que el trabajador de resultados con

atención a detalles y mejore la calidad.

4. Energía: Es el grado en que los empleados muestran ser competitivos y no cooperadores. 5. Orientación a equipos: Es el grado en que se considera hacer mejor el trabajo en equipo

que en lo individual.6. Orientación a resultados: Es el grado en que los directivos se centran mas en el resultado

final que en la forma de hacerlo.

Entorno de la Organización

Son Instituciones o fuerzas externas que afectan el desempeño de una organización.

El entorno se determina en dos dimensiones:

1. Entorno Especifico:a. Clientesb. Competenciac. Gobiernod. Proveedorese. Grupos Sociales

2. Entorno Globala. Tecnologíab. Economíac. Sociedadd. Demografíae. Globalización

Sistema de la Administración

Sistema: Conjunto de elementos que están íntimamente relacionados para lograr un propósito.

Unidad II. Planeación

Definiciones

1. Samuel C. Certo: Planeación es determinar los alcances de los objetivos. Como deberá de marchar la organización y hacia donde desea llegar.

2. Richard L. Daft: La Planeación es fijar los objetivos de la organización y los medios para alcanzarlos.

3. Koontz y O’Donnell: Planear es decir con anticipación que se debe hacer, como se debe hacer, cuando se debe hacer y quien lo debe hacer.

4. John R. Shermerhorn: Planear es establecer objetivos y determinar lo que se debe hacer para alcanzarlos.

Tipos de Planeación

Naturaleza de la Planeación

La planeación en su origen comprende aspectos como:

a) La planeación contribuye a lograr los objetivos de la organización.b) Es la raíz en el trabajo de administrador.c) Puedes medir la eficiencia de los planes debido a que es la base de las demás funciones

del proceso administrativo.

Importancia de la Planeación

1. Reduce el nivel de incertidumbre2. Prepara a la empresa para las contingencias3. Mantiene una mentalidad futurista4. Condiciona a la empresa en su entorno5. Reduce riesgos y aprovecha oportunidades6. Las actividades se basan en hechos y no en emociones7. Promueve la eficiencia8. Establece elementos de control9. Permite al administrador a determinar alternativas10. Maximiza tiempos y otros recursos

Principios de la Planeación

a) De la precisión: Todo plan debe desarrollarse en cantidad, tiempo y espacio lo mas exacto posible.

b) De la flexibilidad: Dentro de la precisión deberá haber un rango de tolerancia. c) De la unidad: Todo plan debe subordinarse a un plan general.

Base de la Planeación

En general la planeación se apoya en principios, planes y en instrumentos.

Elementos de la Planeación

Relación de Funciones del Proceso Administrativo

Misión: Es el reflejo del propósito o existencia de la empresa al que se debe llegar en un futuro. Define el rumbo y genera los compromisos necesarios para lograrlos.

Visión: Es la imagen de la empresa que se define con respecto al tiempo, situa a la empresa en periodos de largo plazo.

Valores: Son los elementos de la planeación que se incluyen a la filosofía de la empresa y se determinan por la creencia de algo bueno y positivo que se desea cumplir como acciones especificas. Ejemplo: la calidad, la dignidad, la eficiencia, libertad, etc.

Objetivos: Representan los resultados que la empresa espera obtener, son fines para alcanzar en cantidad, tiempo especifico y espacio para realizarlos.

Clasificación de los Objetivos

Los objetivos se pueden ser clasificados para la organización en base a los siguientes factores:

1. Objetivos Operacionalesa) Tener cualidadesb) Lograr bienes y serviciosc) Mantenerse al frente de la competenciad) Lograr el bienestar de los empleadose) Obtener la eficacia deseada

2. Objetivos Administrativosa) Conforme a su Función se tiene que son: Económicos, sociales y filantrópicos.b) Conforme al Tiempo pueden ser: Estratégicos, tácticos y operacionales.

Para redactar los objetivos debe de tenerse en consideración el Que?, Como?, Donde? Y Cuando? Se ejecuta una acción.

Elaborar un objetivo:

Mi objetivo es obtener mi titilo como lic en contabilidad, y posteriormente estudiar un postgrado en economía. Planeo llevar a cabo mi objetio siendo capaz, responsable, tenaz, eficaz y eficiente. Ambos titulos pretendo obtenerlos en la UABC

Por la duración de mi carrera y tomando en cuenta que se llegara a presentar un imprevisto, pretendo obtener el titulo en aproximadametne cuatro años y medio.

Estrategia

1. Henry Mintzberg: Es el patrón que integra las principales metas y políticas de una empresa y a la vez establece la secuencia coherente de las acciones a realizar.

Las metas establecen que se va a hacer, cuando serán alcanzados los resultados, sin establecer cómo serán logrados.

Metas Estratégicas: Se forman por la alta dirección.

2. Samuel C. Certo: Estrategia es un plan global y general desarrollado para lograr objetivos organizacionales a largo plazo, es el resultado final de la planeación estratégica.

Proceso para establecer las Estrategias

Misión: Es el propósito de la organización, la razón de ser.

Para establecer la misión deben considerarse nueve elementos que hace mas eficiente su aplicación:

1. Clientes: Quienes son los clientes de la empresa?2. Productos o servicios: Cuales son los más importantes que la empresa ofrece?3. Mercados: Donde esta geográficamente ubicada la empresa en relación a la competencia?4. Tecnología: Tecnológicamente la empresa esta actualizada?5. Preocupación por la supervivencia, crecimiento y estabilidad: Esta comprometida la

empresa con el crecimiento y solidez financiera?6. Filosofía: Cuales son las principales creencias básicas, valores, aspiraciones y prioridades

éticas de la empresa?7. Concepto que tiene la empresa de sí misma: Cual es su cualidad distintiva a su mayor

ventaja competitiva?8. Preocupación por su imagen Pública: La empresa responde a las preocupaciones

sociales, comunitarias y ambientales?.9. Preocupación por los empleados: Que empleados son valiosos para la empresa?.

Misión

Visión

Valores

Análisis del Entorno:

Tecnología, economía, política, clientes, proveedores, grupos sociales, gobiernos.

Análisis Interno:

Capacitación, conocimientos, recursos y Calidad.

Identificar Oportunidades y Amenazas

Identificar fortalezas y debilidades

Formular la Estrategia

Poner en marcha la estrategia

Verificar el Resultado

Planeación Estrategia

Administración Estratégica

FODA

Visión: Determina la imagen de la organización a largo plazo; crecimiento, participación en el mercado, etc.

Valores: Son las creencias de algo positivo y bueno pueda suceder.

Análisis del FODA

Consiste en identificar las amenazas y oportunidades en el medio ambiente, así como debilidades y fortalezas de la organización para lograr su propósito.

La Matriz para Analizar el FODA

Se forma de cuatro estrategias alternativas:

1) Estrategia D.A.: Consiste en minimizar debilidades y amenazas (mini-mini), reduciendo gastos o que se liquide la empresa.

2) Estrategia D.O.: Tiene el propósito de minimizar debilidades y maximizar oportunidades (mini-max).

3) Estrategia F.A.: Trata de fortalecer a la organización para hacer frente al ambiente (aprovechar la tecnología, finanzas, administración, comercialización de productos). (max-mini).

4) Estrategia F.O.: Aprovechar las oportunidades aplicando las fortalezas organizacionales.

Matriz Foda

Clasificación de las Estrategias por su Jerarquía

A. Nivel Corporativo: Consiste en determinar en que negocio se pretende estar.

B. Estrategias a nivel Empresa: Son aquellas que se establecen para lograr el dominio sobre el mercado.

C. Estrategias Funcionales: se aplican para ubicar los departamentos de la organización y tener dominio sobre un área especifica.

Modelo de Estrategias establecido por el Grupo Consultador de Boston (BCG)

a) Vacas de Ordeña: Es cuando las empresas captan alta participación en el mercado y crecimiento bajo.

a. Estrategia Recomendada: Mantener la inversión en los productos para obtener suficiente efectivo.

b) Estrella: Es cuando se tiene alta participación en el mercado y alto crecimiento.a. Estrategia Recomendada: Invertir mas para aumentar la participación en el

mercado.c) Duda: Es cuando se tiene para participación en el mercado y alto crecimiento.

a. Estrategia Recomendada: Aumentar la producción para incrementar su participación.

d) Canes: Es cuando se tiene baja participación en el mercado y bajo crecimiento.a. Estrategia Recomendada: Retirar el producto de la manufactura y del mercado para

invertir en otros productos.

Modelo de Estrategias BCG

Plan Organizacional

El plan es una acción específica propuesta para ayudar a la organización a lograr sus metas.

Dimensiones del Plan (Samuel C. Certo)

El plan para su aplicación se presenta en cuatro dimensiones:

1. Repetitividad (Frecuencia de uso): Señala las veces en que el plan es utilizado.2. Tiempo: Determina la duración del Plan3. Nivel: Muestra la posición jerárquica en que se aplica un plan. 4. Almacén: Especifica a quien esta dirigido el plan.

Clasificación de los Planes por su repetitividad

La política es un plan permanente que sirve de guía para completar la acción de manera específica. (Samuel C. Certo)

Clasificación de las Políticas

1. Por su origen las Políticas pueden ser:a. Políticas Externas: Son aquellas que se formulan tomando como base las leyes,

reglamentos, códigos y normas sociales.

b. Políticas Consultadas: Son aquellas que se establecen tomando como base y para ser aplicadas mediante un intermediario.

c. Políticas Formuladas: Se establecen en determinados niveles jerarquicos de la empresa para guiar en las acciones de la organización.

d. Políticas Implícitas: Son aquellas que se establecen por costumbre sin estar escritas.

2. Por el nivel de Aplicación:a. Estratégicas: Se aplican en los altos niveles de la organización para cubrir las

acciones a largo plazo en toda la organización.b. Tácticas: Se formulan para ser aplicadas a nivel medio de la organización,

departamentos funcionales como mercadotecnia, recursos humanos, etc. c. Operacionales: Se formulan para ser aplicadas a nivel de línea o de supervisión

para orientar las acciones operacionales a corto plazo.

Estructura de las Políticas: Elementos de la Política

a) Claveb) Asuntoc) Fecha de emisiónd) Fecha de vigenciae) Tema de la políticaf) Departamento donde se originag) Nombre de quien la formulah) Firma

Ejercicio: Crear una política

Procedimiento: Es un plan permanente que establece el orden progresivo de las actividades a desarrollar para terminar una tarea completa.

Método: Es la parte del procedimiento que describe detalladamente las acciones en las etapas del procedimiento.

Formato para la elaboración de un procedimiento

1. Portada- Papel Oficiala. Logotipo de la empresab. Titulo del procedimientoc. Nombre de quien lo formulo- Fechad. Nombre de quien lo reviso- Fechae. Nombre de quien lo acepto- Fecha

2. Alcance del Procedimiento (A quien va dirigido)3. Técnicas empleadas

a. Diagrama de Flujob. Cursograma

4. Materiales de usoa. Maquinariab. Herramientas

Técnicas para elaborar procedimientos

1. Diagrama de Flujo2. Cursograma

Símbolos para diseñar el diagrama de Flujo

Inicio/ Fin del flujo.

Operación de cada actividad

Subproceso: Ejecución de actividades dentro del proceso.

Operación: Ejecución de una operación manual.

Documento: Cualquier documento que se utilice en el proceso.

Documento y copia: Original y copias requeridas en el proceso.

Conexión: Representan el enlace de una parte del diagrama con otra.

Decisión: Determina las alternativas a seguir.

Líneas de Flujo: Señala el orden o secuencia que debe seguirse en el flujo.

Datos: Elementos que alimentan o generan en el proceso.

Símbolos empleados en el diseño del Cursograma

Operación: Acción física o mental que se llevara en el proceso.

Inspección: Revisión de las Operaciones

Transporte: Traslado de materia o producto de un punto a otro.

Almacén: Deposito de materiales, productos o documentos.

Espera: Tiempo límite para dejar de hacer una operación para continuar otra.

Ejemplo de Diagrama de Flujo para tener el material necesario en producción.

Inicio

Requisición de Material

No Hay en existencia?

Si

Cubrir el pedido

Hacer una factura

Esperar-Archivar

Entregar

Final del Proceso

Cursograma para la preparación de material electrico

OP. INP. Espera TRANS Almacén Descripción TiempoElaborar una requisición para obtener material de almacén

0.1

Doblar los componentes colocándolos en una base triangular que de la medida de la terminal.

0.2

Revisar que la operación cumpla con el estándar.

0.1

Dejar el material preparado en el gabinete para ejecutar la siguiente operación.

0.1

Llevar el material aceptado a la siguiente operación.

0.1

Inicio

No

Tengo el Dinero?

Si

Llenar la Solicitud

Pagar

Hacer duplicado del Recibo

Cursograma del proceso para inscribirse a una clase

Entregar copia a oficinas

Ejemplo de Cursograma

Cursograma para entrega de material

OP. INP. Espera TRANS Almacén Descripción TiempoRevisar que el material se recibirá.

0.1

Revisar que el material recibido coincidan con el esperado.

0.2

Dejar el material en un lugar temporal mientras se localiza su nueva posición.

0.3

Llevar el material a su nueva ubicación.

0.2

Almacenar la mercancía. 0.2

Reglas: Son parte del plan permanente para regular las relaciones y comportamiento de los miembros de la organización.

El reglamento Interior de Trabajo

Trabajo: Es el documento legal que contiene el conjunto de normas establecidas en la organización.

Formulación del Reglamento de Interior Trabajo

Para determinar las normas que regiran en la organización se deberá integrar una comisión mixta de reglamento.

La comisión mixta de reglamento se conforma con elementos representantes de los trabajadores y de la empresa en cantidades iguales.

Una vez formulado el reglamento, cualquiera de las partes podría registrarlo en la dirección de trabajo y prevención social, para publicarse y/o entregar una copia a cada trabajador.

Contenido del Reglamento Interior de Trabajo

1) Hora de entrada y salida del trabajo.2) Días y horas de descanso.3) Días y lugar de pago.4) Días de vacaciones.5) Normas disciplinarias.

6) Nomas de seguridad e higiene.7) Normas de capacitación.

Planes de Uso único

Programa: Son planes de uso único el cual detalla las actividades que deban realizarse en un orden determinado y tiempo especifico.

Técnicas para elaborar un programa

a) Punto de Equilibriob) Grafica de Gantc) Red Pertd) Programación

Punto de Equilibrio

Es cuando las ventas son iguales a los costos.

Ventas= Costos Totales

(Q)(Pu)= CF + (Q)(CVu)

Costos CV

CV

CF CT

CF

0 Cantidad

Obtener Q

(Q)(Pu)=CF+(Q)(CVu)

(Q)(Pu)-(Q)(CVu)=CF

Q(Pu-CVu)=CF

Q=

Q=CVu= Costo Variable Total

Simbología

Q= Contenido de Unidades vendidas o producidas

Pu= Precio por pieza

CF= Costo Fijo

CVu= Costo variable por unidad

Ejercicio: Elaborar Programa

Datos

a) Costos Fijos (CF)= $80,000b) Precio por Unidad (Pu)= $50c) Costo Variable(CVu)= $30

Solución

Punto de equilibrio

Vtas= Costos Totales

(Q)(Pu)=CF+(Q)(CVu)

Q=

Sustituyendo Valores

a) Q= = = 4000 unidadesb) CV= (Q)(CVu)= (4000)(30)= 120,000c) Costo Total= CF+CV= 120,000 + 80,000= 200,000d) Vtas= (Q)(Pu)= (4000)(50)= 200,000

Costos CV

CT= 200,000

CV=120,000

CF

CF= 80,000

Unidades

Q(4000)

Calcular el 50% de Q

(4000)(0.5)= 2000 unidades

Q+(Q)(0.5)= 4000+2000= 6000 unidades

Calcular

a) Q= Cantidades a producirb) CV= Costo Variable Totalc) CF+CV= Costos Totalesd) (Q)(PU)= Ventas o

Produccióne) Programa al incrementar el

50% a Q y distribuirlo en 5 dias. (Grafica de Gant)

Ejemplo de Programa

Datos

a) Costos Fijos (CF)= $50,000b) Precio por Unidad (Pu)= $25c) Costo Variable(CVu)= $15

Solución: Punto de equilibrio

Vtas= Costos Totales

(Q)(Pu)=CF+(Q)(CVu)

Q=

Sustituyendo Valores

a) Q= = = 5000 unidadesb) CV= (Q)(CVu)= (5000)(15)= 75,000c) Costo Total= CF+CV= 50,000 + 75,000= 125,000d) Vtas= (Q)(Pu)= (5000)(25)= 125,000

Costos Ventas

CT=125,000

CV=75,000

CF

CF=50,000

Unidades

Total

Calcular

a) Q= Cantidades a producirb) CV= Costo Variable Totalc) CF+CV= Costos Totalesd) (Q)(PU)= Ventas o

Produccióne) Programa al incrementar el

50% a Q y distribuirlo en 5 dias. (Grafica de Gant)

Q= 5000

Calcular el 50% de Q

(5000)(0.5)= 2500 unidades

Q+(Q)(0.5)= 5000+2500= 7500 unidades

Programación Lineal

Es un modelo matemático que permite asignar una cantidad fija de recursos a satisfacción de varias demandas, de manera que mientras se optimiza un objetivo, se satisfacen otras condiciones definidas.

Problemas de Programación Lineal

1) Determinar la cantidad de productos que deban fabricarse con un número limitado de recursos.

2) Asignar el número de personas entre proyectos en optimas condiciones.3) Asignar recursos en publicidad entre varias marcas.4) Seleccionar la ruta de transporte para minimizar costos.

Ejemplo

En una fabrica se elaboran dos productos, X-Y en dos etapas, A-B. En la etapa A el producto X se hace en dos horas, el producto Y tarda cuatro horas, teniendo un tiempo disponible para esta etapa de 1200 horas.

En la etapa B, el producto X se hace en dos horas, el producto Y en dos horas, teniendo un tiempo disponible para esta etapa de 800 horas.

Determinar:

La cantidad máxima de unidades en optimas condiciones.GraficaPrograma

Solución

Planteamiento(Etapa) Productos TiempoA 2X+4Y 1200 hrsB 2X+2Y 800 hrs

2x+4y=1200

-2x-2y=-800

2y=400

Y= = 200

Grafica

Determinar los valores X-Y en el sistema de ejes de coordenadas

Cuando X=0 en la ecuación 1

2(0) + 4y= 1200

4y=1200

Y=300

Cuando X=0 en la ecuación 2

2(0)+2y=800

Y= =400

400

300

(X,Y)=(200,200)

200

0 200 400 600

Sustituir en la ecuación 1

2x+ 4(200)=1200

2x=1200-800

X= = 200

De la misma ecuación cuando Y=0

2x+ 4(0)=1200

2x=1200

X=600

De la misma ecuación cuando Y=0

2x+2(0)=800

X= =400

Solucion

Programación

AC

TIV

ID

AD

Semana del 01 al 05 del 11.

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes TotalProducto 1

Producto 2

Ejemplo

En una empresa se elaboran los productos X-Y en dos etapas. En la etapa de preparación del producto X tiene un tiempo estándar por unidad de tres horas, y el producto Y de seis horas por unidad. Teniendo disponible un tiempo total de 900 horas.

En la etapa de ensamble el producto X se hace en tres horas por unidad y el Y se termina en 3 horas disponiéndose para esta etapa de un tiempo total de 600 horas.

Determinar

a) La cantidad máxima de unidades X-Y que den la máxima utilidad, si cada unidad X se vende nos da una utilidad de $100 y Y de $50, cual es la utilidad total?

b) El programa con la Grafica de Gantc) Graficar la solución.

Planteamiento(Etapa) Productos TiempoA 3X+6Y 900 hrsB 3X+3Y 600 hrs

3x+6y= 900

-3x-3y=-600

3y=300

Y= =100

Utilidad X=(100)(100)= $10,000 Y=(100)(50)=$5000

Utilidad= 10,000+5000= $15,000

40 40 40 40 40 200

40 40 40 40 40 200

3x+6(100)=900

3x=900-600

X= =100

300

200

100 (X,Y)= (100,100)

100 200 300

AC

TIV

IDA

D

Semana del 01 al 05 del 11.

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Total

Producto 1

Producto 2

Ecuación 1

Si X=0

3(0)+6y=900

Y= = 150

Si Y=0

3x+6(0)=900

X= =300

Ecuación 2

Si X=0

3(0)+3y=600

Y= =200

Si Y=0

3x+ 3(0)=600

X= =200

Programación de Proyectos

20 20 20 20 20 100

20 20 20 20 20 100

Red Pert: Program Evaluation and Review Technique. Los proyectos se pueden programar utilizando el diagrama de flujo que describe la secuencia de actividades con que se realiza hasta terminarlo.

Proceso para Trazar una Red Pert

1. Identificar las principales actividades para completar el proyecto.2. Clasificar en orden cronológico y calcular el tiempo de actividad

Te=

El tiempo esperado de cada actividad es un promedio ponderado en la formula.

Te= Tiempo esperado de cada actividad

To= Tiempo esperado de cada actividad

Tm= Tiempo promedio de cada actividad

Tp= Tiempo pesimista de cada actividad

3. Diseñar el diagrama4. Determinar la ruta critica como el camino más largo en la ejecución en las actividades

que se materializan en eventos

Simbología

Actividad: Tiempo o recursos utilizados

Evento: Punto final de cada actividad

Ruta Critica: Camino más largo en que se ejecutan las actividades para terminar en eventos.

Ejemplo: Proyecto para Construir una Casa

Evento Descripcion Tiempo Esperado

Evento Anterior

A Tramitar permiso 15 0B Excavación de Zanja 20 AC Terminar cimientos 5 BD Levantar Paredes 8 CE Instalar Plomería 5 CF Instalación Eléctrica 6 CG Pisos 5 D-E,FH Puertas y Ventanas 4 G

I Decorar Interior 6 DJ Emplaste exterior 3 I-H

Inicio

Ruta Critica

Actividades Tiempo1. A-B-C-D-I-J-K 582. A-B-C-D-G-H-I-

J-K60

3. A-B-C-E-G-H-J-K

58

4. A-B-C-F-G-H-J-K

59

Ejemplo: Construccion de una cancha deportiva

Evento Descripcion Tiempo Esperado

Evento Anterior

A Tramitar el permiso 10 0B Limpiar el Terreno 15 AC Nivelar Terreno 5 BD Poner Simientos 10 CE Poner pasto sintetico 5 DF Marcar limites 2 DG Poner porteria 3 DH Construir gradas 6 E-F-GI Pintar 3 H

Diagrama Pert

Inicio

A B C

D

E

F

G H

I

J K

A B C D

E

F

G

H I J

Actividades Tiempo1. A-B-C-D-E-H-I-J 552. A-B-C-D-F-H-I-J 523. A-B-C-D-G-H-I-

J-53

Presupuestos

Es un plan numerico de usoo unico que se utiliza para asignar recursos financieros a las actividades especificas en determinado periodo.

Clasificacion de Presupuestos

a) Por su aplicación pueden ser:a. De efectivo: Es el que determina cuanto se requiere para cubrir las distintas

actividades de la organización.b. De ventas: Es aquel que proyecta los gastos que se podrian generar para la venta

de un producto o servicio. c. De capital: Son los que pronostican los gastos que se haran en las inversiones de

propiedades y maquinaria, equipo, etc. d. De utilidades: Son aqueyos que se originan por los gastos generales que se tienen

para cubrir para tener ingresos y utilidades. e. De base 0: Se aplica en areas especificas de la organización sobre la cual se tiene

la capacidad de decidir sin tener antecedentes de la referencia. b) Por el nivel de Aplicación

a. Estrategicos: Son aquellos que se disenien para cubrir los gastos de toda la organización.

b. Tacticos: Estos se aplican en las areas funcionales de la organización como son: mercadotecnia, recursos humanos, produccion, finanzas, etc.

c. Organizacionales: Son diseniados para determinar los gastos que se haran a nivel de linea.

Caracteristicas de los Presupuestos

1. Se deberan elaborar en papel oficial2. Son expresados en terminos cuantitativos3. Se establecen en una parte o en toda la organización4. Se elaboran para un periodo determinado

UNIDAD III

Organización

3.1 Estructura y diseño organizacional.

a) Samuel C. Certo: Es el proceso d establecer la utilización de manera ordenada los recursos de la empresa.

b) Hel riegel: Organización es establecer las relaciones de conducta, trabajo, personas y lugares para que el trabajo sea más eficiente.

Estructura Organizacional: Es el conjunto de variables sincronizadas para la lograr objetivos definidos conforme a la complejidad, formalización y centralización.

Diseño Organizacional: Es el cambio o creación de una cultura de organización.

Principios de organización

1.- División del trabajo: Es más eficiente separar una tarea en partes para ser ejecutada por varias personas, que si las termina una sola.

2.- Unidad de mando: Un subordinado deberá tener más de un jefe.

3.- Autoridad: Es el derecho que tiene una persona de mandar

4.- Responsabilidad: Es la obligación que tiene una persona a ejecutar actividades asignadas.

5.- Autoridad de línea: Derecho que tienen las personas a mandar por su nivel jerárquico, desde el más alto nivel hasta la base del programa.

6.- Autoridad Staff: Es la que posee una persona cuando tiende orientar, apoyar o asesorar.

7.- Cadena de mando: Aplicación de la autoridad desde el nivel más alto, hasta el más bajo de la organización.

8.- Amplitud de mando: Es el número de empleados que se puede dirigir con eficiencia.

No. De relaciones del jefe con los subordinados n (2n/2 +n-1)

EL DISEÑO DEL PUESTO

Los puestos en la organización difieren en cuanto a la actividad que se desarrolla y la manera de ejecutarse, por lo que se debe de considerar la especialización determinada como el grado en que subdivide un trabajo, al fin de aprovechar al máximo los recursos disponibles.

La importancia del diseño del puesto esta determinada por dos razones:

1.- Necesidad de agrupar las actividades en forma lógica, para que las personas colaboren en su ejecución de manera eficiente.

2.- Por la forma en que los puestos son ordenados o configurados determinando la posibilidad de motivar a los trabajadores a que sean mas productivos.

ENFOQUE PARA EL DISEÑO DEL PUESTO

1.- Por simplificación: Proceso de diseñar puestos donde el trabajador desempeña actividades específicas.

La descripción del puesto es la primera parte que corresponde al análisis de puesto, donde además de hace referencia a las especificaciones o requisitos que deben reunir las personas para desempeñarse en la unidad de trabajo.

Dichos requisitos se determinan en cuatro factores de puesto.

1.- Habilidades: Esta dadas por los conocimientos, prácticas y experiencias que debe tener el trabajador

2.-Esfuerzo: Determinado por el nivel de agotamiento que sufre una persona al desempañarse en la unidad de trabajo, puede ser físico y mental.

3.- Responsabilidad: Obligación que tienen las personas para desempeñarse en el puesto y que se puede dar por el número de personas que tiene bajo su mando, por la cantidad de dinero que maneja, por materiales, herramientas y equipo que cuida.

4.- Condiciones de trabajo: Se determinan por el ambiente en donde se va a desempeñar la persona y comprende los factores de iluminación, ruido, olores, relaciones con los compañeros y las relaciones con los superiores.

ESTRUCTURA DEL ANALISIS DE PUESTO

Identificación:

- Departamento - Sección- Puesto - Jefe - Sueldo

Descripción

a) Descripción Genéricab) Descripción analítica 1.- Actividades diarias

2.- Actividades periódicas

3.- Actividades esporádicas

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

a) Habilidades b) Responsabilidad c) Esfuerzo físico y mental d) Condiciones de trabajo

DISEÑO ORGANIZACIONAL

Cambio o creación de una estructura de la organización que muestre la relación de las funciones, centralización y cadena de autoridades desde el más alto nivel hasta la base.

Diseño de la organización

Es desarrollado tomando en cuenta como base:

a) La estrategia de la empresa b) La tecnología c) La incertidumbre del ambiente

ANALISIS DE PUESTO

1.- Identificación

Organización mecánica: Se tiene que seguir un procedimiento para hacer una tarea.

Organización orgánica: Libertad para tomar decisiones, la organización tiene un diseño plano, crece horizontalmente teniendo menos niveles jerárquicos.

La organización mecánica depende de principios, unidad de mando, complejidad de la formalización, centralización de la autoridad y desarrollar actividades fijas para terminar una tarea. La autoridad es rígida y la comunicación es formal.

La organización orgánica es aquella que tiene baja formalidad y tiene una colaboración vertical para extenderse en forma horizontal, las actividades son adaptables a las condiciones del ambiente y personales, la comunicación es informal y la autoridad descentralizada.

Formas de Organización y representación del organigrama

Por su forma el organigrama puede ser:

a) Vertical: Los niveles jerárquicos se establecen de un nivel superior a un nivel inferior.b) Horizontal: La autoridad desciende de izquierda a derecha c) Circular: La autoridad se delega del centro a la periferia.

1.- Por simplificación:

Ventaja: Mayor eficiencia

Desventaja: Monótono, genera ausentismo, provoca rotación de personal y genera sabotaje.

2.- Rotación de puestos: Se da cuando las personas son cambiados periódicamente y en una secuencia de serie.

Ventaja: Se reduce la monotomía, se tiene entrenamiento múltiple, aumenta la capacidad personal y la flexibilidad.

3.- Crecimiento en el puesto: Consiste en asignar una variedad de funciones similares para que el puesto sea más desafiante e interesante.

Desventaja: Éxito limitado debido a que la motivación o la ejecución de todas las actividades relacionadas, presenta un desafío limitado para el operador.

Ventaja: Enriquecimiento del puesto. Consiste en actualizar las actividades del puesto, combinando las tareas para aumentar el potencial de logro, crecimiento, responsabilidad y reconocimiento.

CARACTERISTICAS DEL PUESTO

Conforme al modelo de motivación establecido por el diseño del puesto se definen las características siguientes:

1.- Para desempeñar el puesto se requieren habilidades y conocimientos para lograr la eficiencia y eficacia.

2.- Identificar las principales tareas de la unidad de trabajo

3.- El significado de las tareas determina la importancia del trabajo

4.- Autonomía: Determina la flexibilidad en la participación, ejecución, horario y métodos de trabajo.

5.- Retroalimentación: Respuesta obtenida por la ejecución de trabajo

DESCRIPCION DEL PUESTO

Consiste en determinar el significado de la unidad de trabajo, la secuencia y herramientas necesarias para terminar una tarea.

La descripción de dos maneras

a) Descripción genérica define el puesto b) Descripción analítica: Determina las actividades a desarrollar en tiempo

i. Cotidianoii. Periódico

iii. Esporádico

Anotando

- ¿Qué se hará? - ¿Cómo se hará?- ¿Con que? - ¿Dónde? (Medio ambiente) ´- ¿para que hacerlo

DISEÑOS ORTGANIZACIONALES

a) Organización Simple:

Características:

1.- Su jerarquía es baja

2.- La amplitud de mando es extensa

3.- La autoridad es centralizada en el gerente

b) Departamentalización: Consiste en estructurar las actividades por su similitud. Determinándose por funciones. Se agrupan las actividades por actividades similares.

c) Por producto

Dueño o gerente

Operador 1Operador 2

Operador 3 Operador 4

Gerente

Producción MKT RH Finanzas

Producción

Radios T.V. Computadoras Muebles

d) Por proceso: Organización que muestra el orden de manufactura.e)

f) Por clientes: la organización determina la clasificación de los clientes que atiende la empresa.

g) Por regiones: Los departamentos de la organización se establecen conforme al lugar de operación

Otros diseños de organización

a) Organización por equipos funcionales: Cada elemento del equipo pertenece a un departamento funcional.

Organización Matricial

Producción

Operación material Ensamblaje Soldadura

Ventas

Gobierno Escuelas Publico

Producción

Tijuana Rosarito Tecate Mexicali

Gerente

R.H Mercadotecnia Producción Finanzas

Consiste en determinar grupos de operación combinando la autoridad funcional y de proyectos.

-El grupo seleccionado responde a dos jefes

- La comunicación entre jefes debe ser constante par evitar conflictos de interés

ORGANIZACIÓN EN RED PERT

Se establece por la interconexión de las áreas o empresas funcionales

Unidad IV. Dirección.

R.H

MKT

Produccion

Fin

Definición Consiste en coordinar el esfuerzo común de los subordinados para lograr un fin organizacional.

Importancia de la Dirección1. Pone en marcha los planes determinados en la mecánica administrativa. 2. Se logra obtener las formas de conducta deseadas de los integrantes de la organización. 3. Una dirección eficiente se basa en la moral de los subordinados para lograr la máxima

productividad de la organización.4. Se establecen canales apropiados de comunicación.

Principios de Dirección

a) De la coordinación de intereses: El logro del fin común será más fácil cuando se integra el interés individual al de grupo.

b) De la impersonalidad de mando: La autoridad debe ejercerse más como una necesidad que por capricho de una persona.

c) De la vía jerárquica: La autoridad debe ejercerse de manera vertical jerárquica sin saltar la posición que establece la cadena.

d) De la resolución de conflictos: Los conflictos deben tener atención inmediata para evitar que se generalicen.

Proceso de dirección

Toma de Decisiones

Es el proceso para determinar dos o más opciones y seleccionar lo que de una solución óptima al problema que se haya presentado.

Toma de Desiciones

Dirección

Integración

Comunicación

Motivacion Supervision

Proceso en la Toma de Decisiones

1) Identificar el problema. 2) Definir los criterios que orienten a dar solución al problema.3) Ponderar los criterios.4) Identificar las alternativas. 5) Ponderar las alternativas.6) Identificar la opción que de solución al problema. 7) Implantar la alternativa.8) Verificar si fue la solución.

Ejemplo de Toma de decisiones para integrar personal a la organización

Criterios: Conocimientos: 10 Capacitación: 8 Experiencia: 9 Responsabilidad: 10 Fortaleza física: 6

CriteriosAlternativasTEC 8 CETYS 9 UABC 10

Conocimientos 10 80 10 90 10 100 270Experiencia 9 72 9 81 9 90 243Capacitación 8 64 8 72 8 80 216Responsabilidad 10 80 10 90 10 100 270Fortaleza 6 48 6 54 6 60 162 344 387 430

Integración de personalConsiste en aplicar los procesos de reclutamiento y selección para determinar la persona que reúna las características del perfil del puesto vacante.

Proceso de reclutamientoEs un conjunto de pasos que consiste en hacer llegar a las personas a un lugar determinado de la organización para obtener información sobre los puestos vacantes.

Vacante: Espacio vacio que requiere ser ocupado por la persona ideal. Requisicion: Documento que genera el jefe de la vacante y que lo va a enviar al

departamento de Recursos Humanos.

Departamento de Recursos Humanos: El inventario de personal lo va a comparar con el análisis del puesto.

Fuente: Lugar donde se encuentra el candidato. Puede ser:o Interno: Personal de la organización.

o Externo: Escuelas, asociaciones, sindicatos y competencia.

Medios de Recolección: Periódicos, revistas e internet. Diseño del anuncio: Características:

o A tención

o I nterés

o D eseo

o A cción

Solicitud de Empleo

Proceso de selección

a) Entrevista Pre-eliminar: Proceso de comunicación aplicado para obtener datos del candidato y generar una información.

Fases de la Entrevista(a) Rapport: Disminuir tenciones.(b) Cima: Obtener datos.(c) Cierre: Informar al candidato

b) Examen Psicométrico: Determina la facilidad de adaptación y desarrollo del candidato en el puesto y en la organización.

c) Examen Técnico: Aplicando por el Jefe de la vacante para medir conocimientos del candidato al puesto vacante.

d) Examen Medico: Determinar la capacidad física del candidato y detecta enfermedades contagiosas.

e) Contrato de empleo: Acuerdo de voluntades para determinar las bases en que se establecerán las relaciones laborales.

f) Inducción: Conocimientos que se proporcionan al trabajador sobre la empresa aplicando dos fases:1.-Programa de Inducción: Actividades a desarrollar y en un determinado tiempo.

(a) Presentación con personas con quien tendrá relación laboral.(b) Lugares de acceso.(c) Equipo de protección.

2.- Manual de Inducción: Documento que informa al trabajador sobre distintos aspectos de la organización.

(d) Historia de la empresa.(e) Productos y/o servicios.(f) Organigrama.(g) Beneficios por pertenecer a la organización.(h) Reglamento interior de Trabajo.

Motivación: Es la fuerza interna del individuo que lo impulsa para alcanzar metas dentro de una organización del cual lo obliga a tener un comportamiento en el cumplimiento de la satisfacción de necesidades.

Necesidades: Es el estado interno que hace que ciertos resultados sean atractivos por lo cual se genera una tensión que estimula al individuo a cumplir las requisiciones personales.

El Comportamiento HumanoEs la manera en que determinan la conducta de las personas y que se detecta por los factores de personalidad como son:

-Aspecto físico-Aspecto emotivo-Aspecto social -Aspecto Intelectual.

Factores que comprenden la personalidad

1.- El temperamento: Hereditarioa) Temperamento Sanguíneo: Son razonables y equilibrados. b) Temperamento Colérico: Se creen superior a los demás. c) Temperamento Flemático: No les interesa nada

d) Temperamento Melancólico: Se sienten acosados, temerosos.

Está comprendido por las características fisiológicas y morfológicas heredadas por el individuo.

2.-Carácter: Es el conjunto de rasgos funcionales del individuo que determinan su comportamiento, su actitud y reflejan su experiencia en los resultados obtenidos.

3.- Conducta: Es la parte observable de la personalidad que mide el comportamiento del individuo en base a los estímulos recibidos.

Proceso de motivación

Primeras Teorías de Motivación

1.- Jerarquía de necesidades (Abraham Maslow) Los individuos se motivan experimentado cinco necesidades básicas:

a) Necesidades fisiológicas: son comprendidas por aquellos elementos para sobrevivir satisfacción el alimentación, bebida, abrigo. b) Necesidad de protección: Consiste en encontrar elementos de protección a los ataques

externos.c) Necesidad de afiliación: Las personas sienten el deseo de asociarse.d) Necesidad de reconocimiento: Busca el respeto y reconocimiento.e) Necesidad de autorrealización: Lograr la meta propuesta.

2.- Teoría X-Y (Douglas MC Gregoy)

ImpulsoTension

Necesidad Insatisfecha

Reduccion de la Tension

Necesidad Satisfecha

Comportamiento de Busqueda

En la empresa existen dos tipos de personas clasificadas como X-Y- Teoría X se basa en los supuestos:

a) Las personas ven el trabajo como castigo. b) Necesitan ser supervisados.c) Tienen poca capacidad.d) No tienen iniciativa.

- Teoría Y se basa en los supuestos:a) Las personas ven el trabajo como un juego.b) No necesitan supervisión.c) Tienen iniciativa.d) Son creativas

3.- Teoría de motivación e Higiene (Frederick Herzberg)Hay factores intrínsecos relacionados con la satisfacción en el trabajo mientras que factores extrínsecos intervienen en la insatisfacción. Los factores intrínsecos que causan motivación son los siguientes:

a) El logro de la meta b) El reconocimiento c) El trabajo d) La responsabilidad e) El progreso

- Factores de Higiene que causan insatisfacción a) La supervisión b) Las políticas de la empresa c) Los procedimientos de operación d) Las relaciones con los superiorese) Las condiciones de trabajo f) La seguridad g) Los salarios

Teorías contemporáneas de motivación.

1.- Teoría de las 3 necesidades (David Mc Clelland)David MC Clelland estableció que el hombre se motiva a través de 3 necesidades básicas:a) Necesidad de Logro: Consiste en que el individuo se estimula al obtener un resultado en relación a una serie de normas y que lucha por obtener el éxito.

b) Necesidad de afiliación: Consiste en la necesidad o el deseo de mantener una relación con los demás ya sea de amistad de trabajo o social.

c) Necesidad de poder: Consiste en influir en las decisiones de otros para que se cumplan los requisitos del puesto y lograr el objetivo.

2.- Teoría de la Fijación de MetasConsiste en establecer metas especificas y difíciles que cuando son aceptados por el individuo se incrementa el desempeño para lograr el éxito y cuando las operaciones son fáciles causan un desanimo en su ejecución.

3.- Teoría de las Expectativas (Víctor Vroom) La fuerza de motivación es el grado del deseo del individuo para iniciar un comportamiento y la probabilidad de que el resultado se materialice.

(Valor percibido de resultado) (Probabilidad del logro)= Fuerza motivación

4.- Teoría de la Equidad (J. Sta. Sey Adams)Consiste en que los empleados comparar sus aportaciones con los resultados de trabajo de otras personas y tratan de corregir para encontrar la igualdad.

a) <

b) >

c) =

Liderazgo

Líder: Es la persona que tiene influencia en el comportamiento de los demás. Liderazgo: Es el proceso que sigue quien dirige el comportamiento de los seguidores orientado a lograr objetivos.

Teorías de liderazgo

1.- Teoría de las características o de los rasgos: Consiste en determinar aquellos factores distintivos que identifican que líder de quien no lo es.

Los rasgos característicos del líder pueden ser:a) El ímpetu: que se identifica por la iniciativa, el impulso y el alto deseo del logro.b) El deseo de dirigir: Se orienta a las personas que tienen deseo de influencia sobre

los demás y aceptan responsabilidades.c) Inteligencia: Identificada por la capacidad para resolver problemas.d) Confianza en sí mismo: se determina cuando los seguidores son convencidos por

el líder.

e) Conocimientos del puesto: Es cuando el líder toma decisiones en base al conocimiento de operación del puesto al que pertenece.

2.- Teoría conductuales: Esta teoría fue ideada por Kurt Lewin consiste en identificar el comportamiento que distingue a los líderes eficaces de quienes son inefectivos.

Los estilos de liderazgo

a) Líder autócrata: Describe al líder que tiende a centralizar la autoridad, aconsejar a los subordinados sobre métodos de trabajo, toma de decisiones unilaterales y limita la participación de estos.

b) Estilo democrático: Describe al líder que tiende a involucrar a los subordinados a tomar decisiones además de delegar autoridad, fomenta la metodología de trabajo para lograr sus metas.

c) Estilo Laissez Faire: Es cuando el líder da libertad completa a su grupo para tomar decisiones y terminar la tarea.

3.- Teoría del comportamiento continuo (Robert Tannenbaum)

Los comportamientos del líder en la parte izquierda del modelo se caracterizan por mantener alto control y poca libertad a los seguidores.

En el lado derecho del modelo se ejerce poco control y se permite mucha libertad a los subordinados.El comportamiento entre los extremos muestra un cambio gradual de un líder autocrático a un líder democrático.

Autocrata

Empleo de la Autoridad

Participativo

Empleo de la Autoridad por los subordinados

El gte toma decisiones

El gte vende la idea

El gte presenta ideas

Presenta decisiones sujetas a

Plantea el problema, sugiere decisiones Define limitaciones,

grupo toma decisiones

Permite que los subordinados tomen decisiones dentro de los limites

4.- El Grid Gerencial (Robert Blake y S. Mouton) El Grid Gerencial está basado en los estilos que dependen de la preocupación por ejecutar la tarea y la preocupación por mantener buenas relaciones con las personas.El Grid (malla) es un plan bidimensional representado por 9 posiciones en cada uno de sus ejes mostrando los diferentes estilos de liderazgo que puede aplicar un director. El área comprendida por los dos ejes en sus limitantes de 9x9 determina 81 estilos de liderazgo siendo cinco los más importantes que muestra la malla

(1,1)- Emprendedores (Laissez Faire): El líder ejerce poca influencia en sus seguidores (9,1)- Autócrata: El líder decide, toma decisiones (5,5)- Intermedio: el líder solo exige cumplir con los estándares (1,9)- Country Club: el líder da más apoyo a sus seguidores que a la ejecución de tareas (9,9)- Demócrata: el líder involucra a los subordinados a tomar decisiones

TEORIAS SITUACIONALES DE LIDERAZGOEl liderazgo exitoso se logra al seleccionar el estilo correcto que sea contingente al nivel de madurez de los subordinados. El liderazgo situacional hace uso del sistema bidimensional hacia las relaciones de la gente combinándose en cuatro etapas.Para medir el comportamiento estableció un cuestionario de 16 pares de factores:

1.- Agradable-8-7-6-5-4-3-2-1-Desagradable2.- Amigable-8-7-6-5-4-3-2-1- No amigable3.- Rechazable-1-2-3-4-5-6-7-8-Aceptable 4.- Útil-8-7-6-5-4-3-2-1- Frustrante5.- No entusiasta-1-2-3-4-5-6-7-8- Entusiasta 6.- Tenso-1-2-3-4-5-6-7-8- Relajado7.- Distante-1-2-3-4-5-6-7-8-Cercano8.- Frío-1-2-3-4-5-6-7-8-Calido 9.- Colaborador-8-7-6-5-4-3-2-1-No colaborador10.- Servicial-8-7-6-5-4-3-2-1-Hostil

s

Persona (9,9)

(5,5)

Tarea

1

1

2

2

3

4

5

6

1

7

8

9

3 4 5 6 7 89

(1,1)

(1,9)

(9,1)

11.- Aburrido-1-2-3-4-5-6-7-8-Interesante 12.- seguro en si 1-2-3-4-5-6-7-8- Accesible 13.- Eficiente-8-7-6-5-4-3-2-1-Titubeante 14.- Triste-1-2-3-4-5-6-7-8-Alegre15.- Abierto-8-7-6-5-4-3-2-1-Retardado16.- Pendenciero-1-2-3-4-5-6-7-8-9-Interés

En Resultado Final Cuando se tiene calificación alta la persona está orientada a tener un comportamiento orientado a tener buenas relaciones.

Un resultado bajo describe a la persona con quien menos le gustaría trabajar (orientado a la tarea).

Para Evaluar la SituaciónFiedler establece los estilos de liderazgo para acóplalo considerando que la situación tiene las dimensiones de:1.- Relación de líder: Con los miembros del grupo calificándose como buena-mala.2.- Estructura de la Tarea: Se refiere a la formalización, sujeta a procedimientos puede ser alta-baja. 3.- Poder de Posición: Influencia de decisión calificado como fuerte-débil.

Grafica Desempeño

Al combinar las 3 variables se obtienen 8 situaciones diferentes las cuales hacen posible que se pueda encontrar un líder para una situación dada calificándola como muy favorable, medianamente favorable y muy desfavorable.

Las situaciones 1-2-3 califican la situación como muy favorable, las situaciones 4-5-6 son calificadas como medianamente favorable, as situaciones 7 y 8 son calificados como muy desfavorables.

Teoría situacional de Paul Hersey- Kennet BlanchardEl liderazgo exitoso se logra al seleccionar el estilo correcto que sea contingente al nivel de madurez de los subordinados.

El liderazgo situacional hace uso del sistema bidimensional del comportamiento hacia la tarea y hacia las relaciones con la gente combinándose en 4 etapas: a) Comunicar (alta tarea- baja relación): El líder define los papeles e indica a las personas que, como y donde realizar las tareas.

b) Vender (alta tarea- alta relación): El líder se muestra en comportamiento directivo y de apoyo al personal.

c) Participar (baja tarea- alta relación): El líder y seguidores comparten toma de decisiones.

d) Delegar (baja tarea-baja relación): El líder da poco apoyo y dirección al grupo. Etapas de Disposición de los Subalternos

R1: Las personas son incapaces y no están dispuestas a asumir responsabilidad por hacer algo, no son competentes ni confiablesR2: Las personas son incapaces pero están dispuestas a hacer la tarea, están motivadas pero carecen de habilidadesR3: Las personas son capaces pero no están dispuestas a hacer lo que indica el líder r4: Las personas son capaces y están dispuestas a hacer lo que se les indica

Teoría de la Ruta Meta de Robert House

El comportamiento del líder es aceptado por sus subordinados mientras lo consideren como fuente de satisfacción inmediata o futura.

El comportamiento del líder es aceptable (motivacional) en el grado en que: - Haga que la satisfacción de las necesidades de los subordinados dependa de su rendimiento. - Implante entrenamiento, guía, apoyo, recompensa requerida para tener un rendimiento eficaz.House identifica 4 comportamientos del líder:

1.- Líder dirigente: Hace que los subordinados ejecuten lo que se espera de ellos, programa el trabajo, define y procedimientos para tomar decisiones. 2.- Líder sustentador: Comportamiento amigable y muestra interés por las necesidades de los subordinados.3.- Líder participativo: Consulta a sus subordinados y pone en práctica sus sugerencias antes de tomar una decisión.

4.- Líder orientado a logros: Establece metas desafiantes y espera que sus subordinados alcancen el nivel de rendimiento más alto.

Factores de Contingencia de los SubordinadosDetermina el tipo de comportamiento del líder si se requiere aumentar al máximo los resultados de los subordinados.Factores de Contingencia del Ambiente Determina la forma en que se interpreta el ambiente y el comportamiento del líder

Resultados: Ver si los empleados quedan satisfechos con el comportamiento del líder y con la eficiencia de su comportamiento.

COMUNICACIÓNComunicación: Es la transferencia y comprensión de significado.

Mensaje: Es el propósito a transferir.Codificación: Es convertir un mensaje en símbolos.Canal: Es el medio por el cual se transmite el mensaje. Decodificar: Es la interpretación del mensaje enviado por el emisor.Retroalimentación: Es la respuesta del receptor que da el mensaje al emisor.

Proceso de Comunicación

- Estructura de la tarea

- Autoridad

- Grupos

Emisor Canal Receptor

Factores ambiente

Factores de comportamiento del líder:

- Directivo

- Participativo

- Logros

Resultado

Factores de subordinados

- Experiencia y control

Métodos de Comunicación La comunicación se puede desarrollar entre 2 o más personas de la siguiente manera:

a) Comunicación oral b) Comunicación escrita c) Comunicación no verbal, dada por los signos universales como los semáforosd) Comunicación computarizada e) Lenguaje corporal

Barreras de la Comunicación Son obstáculos que se presentan para tener un idea clara del mensaje emitido como es el caso de los siguientes:

1.- Filtrado: Consiste en la manipulación deliberada de la información para hacerla más favorable al receptor.2.- Percepción selectiva: Es cuando el receptor ve y escucha selectivamente la información conforme a sus necesidades, motivación, experiencia y antecedentes.3.- La emoción: El estado de ánimo normalmente influye en la manera de interpretar el mensaje. 4.-La semántica: consiste en el significado de la palabra que se interpreta de manera distinta dependiendo la edad, educación y antecedentes culturales.5.- Barreras psicológicas: Son factores mentales que impiden aceptar o comprender una idea como el punto de vista, la timidez, explicación insuficiente y la sobre evaluación de uno mismo.

Causas de las barreras psicológicas Estas pueden ser:

- El estatus- El poder- El sarcasmo - El despotismo- Criticas - Formalismos- Apariencia física

Manejo del Cambio

Codifica el mensaje, idea, sentimiento

Medios, aire, carta, telefono, etc.

Decodificar Mensaje

Retroalimentacion

El cambio organizacional está relacionado por los siguientes elementos: a)Ambiente General: La dinámica constante del ambiente que en vuelve a la organización le exige una elevada capacidad de adaptación para sobrevivir en cuanto a la explosión de conocimiento, tecnología, comunicaciones y economía, es exigencias que difieren entre la administración y sus participantes modificando las relaciones de ambas partes.

b)Ambiente empresarial: Las exigencias que se aplican al administrador son de tendencia a cambiar el pasado frente a la internacionalización de los mercados, el ciclo de vida de los productos, la importancia de la mercadotecnia, la compleja relación entre línea y staff, participación de las personas en grupo y organizaciones, así como la naturaleza del trabajo.

c)Valores: Normalmente los valores cambian a medida que cambian las condiciones humanas.

El proceso de cambio en la organización empieza con la aparición de fuerzas o de alguna parte de la organización dichas fuerzas se clasifican en:

- Fuerzas Endógenas: Consideradas como aquellos elementos que crean la necesidad de cambio y comportamiento de las personas que le provocan una tensión en las actividades, hay una interacción entre una o más personas, provoca sentimientos entre los integrantes del grupo y se definen los resultados del desempeño. - Fuerzas Exógenas: Son aquellas que provienen del medio ambiente y están representadas por elementos de: la economía, tecnología, el cambio de valores en la sociedad y por las oportunidades o limites del ambiente en lo que se refiere a los clientes, proveedores, grupos sociales, el gobierno, la competencia y en general la economía y tecnología.

Tipos de Cambio: Investigar el concepto de cambio estructural, tecnológico, de servicios y de cultura organizacional.

Cambio Estructural: Estos cambios hacen que nuestras costumbres tengan que modificarse. Es un proceso estratégico que persigue propiciar un conjunto de transformaciones en la estructura económica y en la participación social a través de cambios de fondo que corrijan problemas estructurales.Cambio Tecnológico: introducción de nuevos métodos de producción o nuevos productos a fin de elevar la productividad de los insumos existentes o incrementar los productos marginales.Cambio de cultura organizacional: Proceso de cambio que abarca todas las actividades dirigidas a ayudar a la organización a adoptar exitosamente nuevas actitudes, tecnologías y nuevas formas de hacer negocios.

Conflicto: Es la discrepancia que se presenta entre dos o más personas en ideas, sentimientos o acciones.

Tipos de conflictosa) Conflicto funcional: Aquel que apoya a la organización a lograr sus metas.

b) Conflicto disfuncional: Se identifican por no apoyar a la organización a lograr sus propósitos.

Habilidades para la Resolución de Conflictos

1.-Ser juicioso al seleccionar el conflicto en que se desea intervenir.2.-Evaluación de los participantes en el conflicto.3.-Evaluar la fuente del conflicto.4.-Determinar las diferencias en la comunicación.5.-Conocer las opciones.

Habilidades de NegociaciónEs el proceso en el que dos o más personas intercambian bienes o servicios y acuerdan una solución.

Estrategias de Negociación

1.-Negociación Distributiva: Se busca dividir una cantidad fija de recursos y la solución es ganar-perder.2.- Negociación Integrativa: Se busca uno o más arreglos, que pueden producir una solución de ganar-ganar.

Elementos de la Negociación1.-Tiempo: Periodo para negociar.2.- Información: Conjunto de datos para decidir.3.- Poder: Capacidad para influir.

TAREA: Investigar las habilidades de la comunicación y las habilidades para la solución de conflictos.

Habilidades de la comunicación: Puesto que pasamos la mayor parte de nuestra vida conviviendo con otras personas, es importante entendernos con ellas y desenvolvernos adecuadamente ante las diferentes situaciones que se nos presenten

1.- Comprender a la gente: las personas tienen diferentes personalidades, por lo tanto debemos de saber como relacionarnos con cada una de ellas.

2.- Expresar su pensamiento de manera clara: tomarse el tiempo necesario para que la idea que expresamos sea entendida por completo por el receptor.

3.- Decir lo que pensamos cuando nuestras necesidades no son satisfechas: Esto es algo primordial para llevar a cabo una buena comunicación.

Habilidades para resolver conflictos: El resolver conflictos se considera por parte del Management entre la habilidades principales que debe de tener un directivo. Se considera que los conflictos pueden retrasar decisiones, limitar resultados, afectar relaciones entre otras.

Resolver el conflicto: cuando resulte imprescindible eliminar la situación de conflicto. Esl directivo debe elegir una estrategia:

Dominio o supresión: Se reprime el conflicto y se transfiere a especialistas

Compromiso: Trata de convencer a las partes aplicando reglas, compensaciones etc.

Solución integrativa: Integra necesidades y deseos de ambas partes y encuentra una situación que satisfaga a ambas partes.

Estimular el conflicto: Cuando la ausencia de confrontaciones puede generar la inercia de la organización, aparte de las políticas habituales; reestructurar la organización, alentar la competencia interna entre otros.

UNIDAD 5

CONTROL

Es el proceso para determinar que las funciones administrativas se logran a la medida en que se establecieron y hacer las correcciones de las desviaciones significativas.

Proceso de control

Esta determinado en cuatro etapas:

1. establecer un estándar.2. medir el resultado final.3. comparar el resultado con el estándar y comparar el estándar y determinar la desviación.4. corregir la desviación.

Tipos de estándares

Un estándar es el modelo o nivel de realización que se toma como base para ejecutar una acción.

Entre los estándares están orientados:

1. cantidad para medira) numero de personasb) volumen de producciónc) volumen de ventasd) índice de rotación

Estándar Medir

1

2

3

Comparar

4

Corregir la desviación

2. tiempoa) nos da como resultado el diseño de la desviación de cada actividadb) el tiempo de proceso y tiempo de pedidoc) tiempo para determinar nuevos productos

3. calidada) se establecieron modelos para comparar los detalles en producción.b) Funcionamiento de los productos.c) Mecanismos de mantenimiento industrial.

4. costosa) se establecieron estándares en costos directosb) costos indirectosc) costos de pedidosd) costos de inventario

Medir el resultado

Corresponde a la segunda etapa del proceso de control, consiste en determinar el número de resultados, la desviación con respecto al estándar en cuanto al desempeño, rentabilidad, competitividad, eficiencia, productividad y calidad de vida de trabajo.

Comparar el resultado: Consiste en mantener el desempeño dentro del estándar estableciendo, buscando obtener el mismo resultado del diseño.

Tipos de control

1. pre control, el pre control es el conjunto de actividades se establece antes de ejecutar una tarea.

2. control paralelo, consiste en vigilar que las actividades se desarrolle al momento de su orientación.

3. control histórico, consiste en obtener los datos para hacer correcciones en un futuro.Cualidades de un control efectivo

1. tener precisión, para obtener datos validos en una decisión.2. optimismo, se debe tener la información en el tiempo deseado.3. economía, se deben establecer los controles que son únicamente necesarios.4. flexibilidad, los controles deben establecerse de acuerdo a la situación y conforme al

tiempo.5. un control bien establecido, evita ocasionar error y frustración a los empleados.6. colocación del control en lugares estratégicos, los controles deben establecerse en

actividades clave.7. énfasis en la excepción8. criterios múltiples, son aquellos que hacen posible realizar una evaluación por conceso y

precisión.9. acción correctiva, debe señalarse el problema y especificar las posibles soluciones.

Aplicación de control por su nivel jerárquico.

Los controles se pueden aplicar en la empresa de acuerdo a su jerarquía.

1) control estratégico, es aquel que se constituye para ser aplicado en la alta dirección para controlar el desempeño y resultados de la empresa en general, tomando como herramientas los estados financieros y análisis sobre las inversiones.

2) controles tácticos, esto se establece a nivel funcional en las áreas de mercadotecnia, producción, finanzas y recursos humanos tomando como base los presupuestos, los costos y programas de trabajo.

3) controles operativos, se establecen nivel de línea y se proyecta a corto plazo, tomando como base la disciplina de los trabajadores, los inventarios, procesos de operación y productos terminados.

Control de operaciones: Busca incrementar la eficiencia, reducir costos, mejorar la calidad aplicando técnicas específicas como la inspección del proceso, control de producción, control de inventarios, de compras y recursos humanos auxiliándose de graficas, diagramas, procedimientos, modelos matemáticos.

Control financiero: Consisten determinar mecanismos para encontrar la situación económica de la empresa, tomando como base el balance, el estado de resultados y razones financieras.

Control de comportamiento: Las personas reaccionan diferentes a los estímulos aplicados para desempeñarse con eficiencia en la organización, técnicas

Técnicas para controlar el comportamiento

a) encuesta de actividadesb) estilo de direcciónc) planes educativosd) aplicación de reglamento

Control de la información: El sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan con le propósito de apoyar a las actividades de la empresa basado en datos obtenidos de cada una de las actividades que se ejecutan para lograr los propósitos organizacionales por lo cual se tiene como herramienta principal la computadora

CONCLUSION

Al llegar al final de este semestre y del curso he aprendido varios de los procedimientos

que se tienen que realizar en una organización, los pasos que deben de seguir y los requisitos que

deben de cumplir cada uno de ellos.

Eh comprendido que hasta para tomar una decisión se tienen que seguir una serie de

pasos como el analizar la situación, las alternativas y crear estrategias para solucionarla.

Aprendí que procesos se tienen que seguir para reclutar personal a la organización, las

técnicas que se deben de utilizar para aumentar la productividad y con la información de la

personalidad me pude identificar en cual es mi carácter y que tipo de líder soy.