Sistema de gestión de conocimiento

La gestión del conocimiento es una estrategia empresarial altamente relacionada con

la participación del mercado por parte de las empresas.

De otra parte, es importante señalar que, aunque gestión del conocimiento es un

término de uso generalizado, existen evidencias de que el significado y los enfoques

que del mismo se tienen en el contexto de las organizaciones, especialmente en los

países en desarrollo, es muy diverso, y la precisión de criterios tanto al momento de

implementar programas en este campo como en el de evaluar su impacto en los

resultados de las propias organizaciones. (Ángeles Briceño Moreno & Bernal Torres,

2010)

La gestión del conocimiento es una nueva disciplina que facilita la creación, el

almacenamiento, la transferencia y la aplicación de conocimientos en las

organizaciones.

La gestión del conocimiento es una nueva metodología que permite colaborar en la

administración y el desarrollo del conocimiento. (Liberona & Ruiz, 2013)

Otro enfoque que ha ganado aceptación es el de considerar a la gestión del

conocimiento como un proceso que combina la capacidad de procesamiento de los

datos y la información de las TICs y la capacidad creativa e innovadora de las personas

(Malhotra,1998) (Macías Gelabert & Aguilera Martinez, 2012)

La gestión del conocimiento, conceptualmente está más relacionada con la gestión

humana por cuanto interviene de forma directa en los procesos de aprendizaje

organizacional, ha estado centrada en la generación y mantenimiento del

conocimiento, así como en su valoración y determinación de lo que este representa en

términos económicos para la organización. (Saldarriaga Ríos, 2013)

¿Qué es la gestión del conocimiento?

Es un instrumento básico para la gestión empresarial. Es el proceso constante de

identificar, encontrar, clasificar, proyectar, presentar y usar de un modo más eficiente

el conocimiento y la experiencia del negocio, acumulada en la organización, de forma

que mejore el alcance del empleado para conseguir ventajas competitivas.

La gestión del conocimiento convoca a determinar los conocimientos, incrementarlos y

explotarlos para ganar magnitud competitiva; impulsa a comprender que compartir el

conocimiento en la empresa aumenta los niveles de rentabilidad y crea un nuevo valor

para el negocio. (Nieves Lahaba & León Santos, 2001)

Las perspectivas de modelos de gestión del conocimiento, cuando se habla de gestión

del conocimiento suele haber consenso sobre la agrupación de los modelos de gestión

del conocimiento en tres enfoques del pensamiento en este campo:

a) el enfoque tecnocrático que pone su énfasis en la tecnología utilizada para las

bases de datos y el conocimiento construido como estrategia generadora de

valor organizacional;

b) el enfoque económico que enfatiza la medición y el desarrollo de los activos

intangibles de las organizaciones para una mejor eficacia en el logro de los

objetivos organizacionales

c) el enfoque comportamental que resalta la importancia de las personas como

poseedoras o creadoras de conocimiento como recurso estratégico sostenible

para la competitividad empresarial. (Ángeles Briceño Moreno & Bernal Torres,

2010)

MEMORIA ORGANIZACIONAL

La memoria organizacional es una metáfora que proporciona una idea de la vida de la organización, la memoria organizacional está incorporada en las teorías de la gestión; la memoria organizacional es relevante para la práctica de la gestión (STEIN, 1995).

La memoria organizacional ayuda a la organización a mantener la dirección estratégica a través del tiempo, da sentido a la labor de los individuos reteniendo sus esfuerzos, facilita el aprendizaje organizacional, fortalece la identidad de la organización,

proporciona a los recién llegados el acceso a los conocimientos de quienes los precedieron, ayuda a la organización a recordar lo que se hizo antes para resolver nuevos problemas.

Los sistemas de memoria organizacional basados en computador considerados en el presente estudio son:

WIKI de la Escuela de Ciencias de la Computación; BLOG de la Escuela de Ciencias de la Computación; Canal Youtube con videos para la Escuela de Ciencias de la Computación; Repositorio de Material Educativo; Repositorio de la DGCITTES.

(Maria et al., 2011)

La Memoria Organizacional se considera el requisito previo central como soporte tecnológico a la Gestión del Conocimiento y es el medio para la conservación de conocimiento, su distribución, y reuso; además, habilita el aprendizaje organizacional y la mejora continua de los procesos. Consecuentemente, el término Memoria Organizacional ha sido impregnado de distintos significados en teorías organizacionales de las más variadas. (Martín, 2010)

La capacidad de recordar sucesos pasados ha acompañado a la humanidad desde sus más lejanos orígenes. Esta capacidad le ha facilitado el aprendizaje y con ello la adaptación a nuevas circunstancias. Al igual que las personas, las organizaciones tienen la habilidad de preservar y recuperar información del pasado para tomar decisiones y resolver problemas presentes. A esta habilidad se le llama memoria organizacional (MO).Una MO es una representación explícita y persistente de la información de una organización, y su principal función es mejorar la competitividad de la misma. En la MO se conserva toda la información que agregue valor a la empresa y está formada por el conjunto de repositorios de información con que ésta cuenta. (Valerio, 2006)

Se puede conceptualizar a la memoria organizacional como el lugar donde se almacena el conocimiento organizacional generado en el pasado para utilizarlo de forma racional en el presente y en el futuro, con la característica de que este repositorio sea fácil de accesar por todos los miembros de la organización.

Eric Stein (Stein, 1995) menciona que el contenido de la memoria organizacional se utiliza como apoyo en los procesos de toma de decisiones, planeación, control, administración y operación diaria de la empresa. Por otro lado, María del Socorro Marcos (Marcos, 1996) dice que sirve para retener el conocimiento de las personas

para que los próximos miembros que entren lo conozcan y lo apliquen. Además sirve como generador de nuevos cambios organizacionales y como apoyo a la implementación de estos nuevos cambios.El contenido de la memoria organizacional se utiliza para aprovechar las experiencias del pasado y aplicarlas a las situaciones del presente, repitiendo las buenas acciones y a la vez, evitando caer en los mismos errores (Pérez, 1997). (Perez Soltero, 2001)

Se puede conceptualizar a la memoria organizacional como el lugar donde se almacena el conocimiento organizacional generado en el pasado para utilizarlo de forma racional en el presente y en el futuro, con la característica de que este repositorio sea fácil de accesar por todos los miembros de la organización [9].El contenido de la memoria organizacional va desde lo documentado (información general de la empresa, reportes de compras, inventarios, políticas de contratación de la empresa, manuales de procedimientos, archivos de computadora) hasta lo no documentado (experiencias, formas de pensar, actitudes sobre la toma de alguna decisión, opiniones, anécdotas) y que forman el acervo cultural, conocimientos y experiencias de sus miembros. (Vanti, 2005)

BASE DE CONOCIMIENTOS

Es una colección de hechos y reglas mediante los cuales el sistema experto es capaz de extraer conocimiento que no está almacenado de forma explícita, la información contenida posee un alto nivel de abstracción.

El objetivo de una base de conocimientos es el de modelar y almacenar bajo forma digital un conjunto de conocimiento, ideas, conceptos o datos que permitan ser consultados o utilizados como respuesta a las necesidades que las aplicaciones de esta disciplina planteaban. (Carolina & Elizabeth, 2011)

En la Base de Conocimiento es posible ubicar y compartir las soluciones a las incidencias y consultorías técnicas realizadas, publicando documentos de resultados de investigaciones y normas, así como respuesta a preguntas de uso frecuente. Esta herramienta constituye una fuente constante y disponible de conocimiento, que facilita a usuarias y usuarios -tanto internos como externos- realizar consultas directamente, mediante la autogestión, sin esperas ni necesidad de intermediarios.

La Base de Conocimiento es un recurso importante para el aprendizaje a distancia, autónomo y permanente; además de funcionar como repositorio de la información. Pagina Web