menadžeri i - zrinski.org · nadzor (supervizija) vođenje (leadership) visoka škola nikola...
TRANSCRIPT
Menadžeri i
upravljanje
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
TEMELJNI POJMOVI
Upravljanje (management)
Provjera (controling)
Nadzor (supervizija)
Vođenje (leadership)
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
FUNKCIJE UPRAVLJANJA, KONTROLE, NADZORA I
VOĐENJA,
Upravljanje je odgovorno za uspjeh
Kontrola za njegovu transparentnost
Nadzor za praćenje tijeka i prilagođavanje smjera
Vođenje za utjecaj na ljude
VEZA KURIKULUMA I MENADŽMENTA
ciljevi
Sadr
žaji
metode
(postupci)
Okolnosti
(Podrška)
vrjednovanje
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
UPRAVLJANJE (MENADŽMENT)
Definicija:
Oblikovanje unutarnjeg i vanjskog okruženja za djelotvoran skupni rad i vođenje institucije prema ispunjenju ciljeva
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
UPRAVLJANJE VREMENOM
Koji su izazovi s kojima se susrećem?
Najčešće pogreške i kako ih izbjeći
Ključne odgovornosti na radnom mjestu
Upravljanje višestrukim radnim zadacima i vremenskim rokovima
Što je važno, a što je hitno?
Kradljivci vremena, kako ih izbjeći?
Kako uštedjeti barem sat vremena dnevno
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
KLJUČNI KONCEPTI MENADŽMENTA
Organizacija: Ljudi koji rade zajedno koordinirajući svoje postupke radi postizanja određenih ciljeva.
Cilj: Željeno buduće stanje kojeg organizacija hoće postići.
Menadžment: Proces korištenja organizacijskih resursa kako bi se postigli ciljevi organizacije putem... Planiranja, Organiziranja, Vođenja i Kontrole
ČETIRI FUNKCIJE MENADŽMENTA
Planiranje Odabir ciljeva
Organiziranje Zajednički rad
Vođenje Koordiniranje
Kontrola Nadzor i mjerenje
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
PLANIRANJE
Planiranje je proces kojeg koriste menadžeri kako bi identificirali i odabrali prikladne ciljeve i moduse djelovanja.
Tri koraka dobrog planiranja : 1. Koji bi se ciljevi trebali slijediti?
2. Kako bi se ciljevi trebali postići?
3. Kako prikupiti resurse?
Funkcija planiranja određuje koji će učinak postići organizacija, koliko će biti učinkovita i koje će strategije biti korištene.
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
ORGANIZIRANJE
Organiziranjem menadžeri stvaraju strukturu radnih odnosa među suradnicima koja im u najboljoj mjeri omogućuje suradnju i postizanje ciljeva.
Menadžer oblikuje grupe s obzirom na zadatke koje pojedini član izvršava.
Menadžer će također postaviti hijerarhijsku strukturu i liniju vertikalne odgovornosti.
Organizacijska struktura ishod je organiziranja. Ova struktura koordinira i motivira zaposlene kako bi zajedno radili i postizali ciljeve.
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
VOĐENJE
Menadžeri vođenjem određuju smjer, stanje i jasnu viziju koju će zaposleni slijediti i pomažu im da steknu razumijevanje njihove uloge u postizanju ciljeva.
Vodstvo podrazumijeva menadžera koji koristi moć, utjecaj, viziju, uvjeravanje i komunikacijske vještine.
Ishod je funkcije vođenja visoka razina motivacije i posvećenost zaposlenih organizaciji.
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
PROVJERA (KONTROLA)
Kontrolom menadžer procjenjuje koliko uspješno organizacija postiže ciljeve i poduzima korektivne postupke kako bi poboljšala izvedbu.
Menadžer će nadzirati pojedince, djelatne okvire i organizaciju kako bi utvrdio je li postignuta željena razina izvedbe.
Menadžer će poduzeti i određene postupke kako bi povećao kvalitet izvedbe.
Ishod je funkcije kontrole točna mjera izvedbe te regulacija učinka i učinkovitosti.
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
UPRAVLJAČKI ORIJENTIRANA KONCEPCIJA
Sustav analiziranja
Sustav planiranja
Sustav kontrole
Informacijski sustav
Sustav organiziranja
Sustav upravljanja ljudskim potencijalima
KONTROLING
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
RAZINE MENADŽMENTA
Odgojno-obrazovni sustavi imaju nekoliko razina menadžmenta:
Razvojni djelatnici, odgajatelji, učitelji i nastavnici: Odgovorni su za upravljanje i vođenje pojedinaca, grupa i razreda te postizanje specifičnih kurikularnih ciljeva
Ravnatelji: Odgovorni su za svakodnevno upravljanje. Oni nadziru odgojno obrazovno osoblje i osiguravaju kvalitetno obavljanje zadataka.
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
Savjetnici: Nadziru ravnatelje i odgojno obrazovno osoblje. Oni su također odgovorni za pronalaženje najboljeg mogućeg načina korištenja resursa institucija u postizanju odgojno obrazovnih ciljeva.
Ministar: Odgovoran za izvedbu svih institucija i njihovu međusobnu horizontalnu i vertikalnu suradnju. On utvrđuje organizacijske ciljeve i nadzire savjetnike i ravnatelje.
RAZINE MENADŽMENTA
Mini
starstvo
Agencija za odgoj i
obrazovanje
Ravnatelji
Razine menadžmenta
Razvojna djelatnost, odgajatelji,
učitelji i nastavnici
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
UČINKOVITI MENADŽMENT
Učinkovitost osoba
Učinkovitost grupa/timova
Učinkovitost institucija
Učinkovitost sustava
Razvoj teorija
menadžmenta
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
TEORIJA X I Y
Douglas McGregor predložio je dva različita sklopa uvjerenja o
radnicima.
Teorija X: Pretpostavka kako je prosječni djelatnik lijen, ne
voli rad i teži raditi koliko je god moguće manje.
Menadžer mora temeljito nadzirati i kontrolirati rad putem
nagrade i kazne.
Teorija Y: Pretpostavlja kako djelatnici nisu lijeni, žele odraditi
dobar posao i kako će sam posao odrediti hoće li se
djelatniku svidjeti. Menadžeri trebaju dopustiti veću radnu
slobodu i stvoriti organizaciju koja će stimulirati radnike.
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
Teorija Y Teorija X
TEORIJA X VS. TEORIJA Y
Djelatnik nije lijen Djelatnik je lijen
Stvoriti stroga pravila i odrediti nagrade
Menadžer mora budno nadzirati
Pružiti autoritet djelatnicima
Potrebno je stvoriti radno okruženje koje će poticati inicijativu
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
Istraživanja kulturalnih razlika između Japana i SAD-a
pokazala su:
Zapadne kulture naglašavaju pojedinca
(individualizam) i menadžeri, stoga, osjećaju kako
radnici slijede model Teorije X.
Japanska kultura (kolektivistička) očekuje kako će
djelatnik biti predan organizaciji u kojoj radi i zato
se oni drugačije ponašaju od djelatnika u SAD-u.
TEORIJA Z
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
Teorija Z kombinira dijelove američke i
japanske radne strukture.
Menadžeri naglašavaju dugogodišnje
zaposlenje, rad u grupama i usredotočenje
na organizaciju.
Osim osobnog napretka i doprinosa,
posebno se nagrađuje razvoj
interpersonalnih vještina.
TEORIJA Z
Etika, socijalna
odgovornost i
različitost
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
ETIKA
Etika: sustav uvjerenja o ispravnom i
pogrešnom.
Menadžeri često moraju birati između
konfliktnih interesa.
Često nije jasno što je ispravno, a što
neispravno, ili što smo dužni činiti, ili koja je
perspektiva ispravna s moralnog stajališta.
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
ETIKA
Odgojno obrazovna institucija oblikuje i promiče socijalne norme.
Ravnatelj je moralni posrednik koji mora često donositi odluke sklon jednim moralnim vrijednostima nasuprot drugima.
Etička dilema nije izbor između ispravnog i neispravnog, nego izbor između dvije ispravne mogućnosti.
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
ETIČKI MODEL
Društvena etika:
Zakoni, običaji
Individualna etika:
Utjecaj obitelji
Etički kodeks
organizacije
Profesionalna etika:
Vrijednosti na radnom
mjestu
Menadžer
kao donositelj
odluka
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
ODLUČIVANJE MENADŽERA
Donošenje odluke: proces kojim menadžer reagira na okolnosti analizirajući mogući izbor i stvaranjem odluke o ciljevima i smjerovima djelovanja.
Odlučivanje kao reakcija na prilike: menadžer oblikuje načine poboljšanja izvedbe organizacije dijelova ili cjeline plana.
Odlučivanje kao reakcija na zapreke: do njih dolazi kada je menadžer suočen s događajima nepovoljnim za odvijanje plana.
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
VRSTE ODLUČIVANJA
Programirane odluke: rutine, gotovo automatizirani procesi.
Menadžer je već često donosio ovakve odluke.
Postoje pravila i smjernice koje je moguće slijediti.
Neprogramirane odluke: neuobičajene situacije koje se
rijetko pojavljuju.
Ne postoje pravila i smjernice koje je moguće slijediti
budući da je situacija nova.
Odlučivanje zavisi o informacijama, menadžerovoj intuiciji i
prosudbi.
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
KORACI ODLUČIVANJA
Prepoznavanje potrebe za odlukom
Definiranje problema
Stvaranje i procjena mogućnosti
Odabir između mogućnosti
Primjena odabranog
Učenje iz povratne informacije
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
KORACI ODLUČIVANJA
1. Prepoznavanje potrebe za odlukom: Menadžer prvo mora shvatiti kako je
potrebno donijeti odluku.
Često potaknuto promjenama u okruženju.
2. Predviđanje mogućnosti: Menadžer mora razviti razumne mogućnosti
rješenja.
Ako se previde dobra rješenja, konačna je odluka loša.
Teško je razvijati kreativna rješenja, tako da menadžeri trebaju tražiti nove
ideje.
3. Evaluacija mogućnosti: Koje su prednosti i nedostaci svakog odabira?
Menadžeri trebaju definirati kriterije i prema njima evaluirati.
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
4. Odabir između mogućnosti: potrebno je rangirati mogućnosti i donijeti odluku.
Prilikom rangiranja potrebno je razmotriti sve informacije.
5. Primjena odabrane mogućnosti: menadžer mora provesti odluku.
Često se donose odluke koje se ne provode.
6. Učenje iz povratne informacije: menadžer treba razmotiti što je to što uspjelo ili nije uspjelo te iz toga izvući pouku za ubuduće.
Bez povratne informacije menadžer nije u mogućnosti učiti iz iskustva i
poradi toga osuđen je na ponavljanje istih grešaka.
Koraci odlučivanja
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
GRUPNO ODLUČIVANJE
Puno se odluka donosi u grupnom okruženju.
Grupe mogu smanjiti kognitivnu pristranost i zahtijevati kombinaciju vještina i sposobnosti.
Postoje nedostaci grupa:
Grupno mišljenje: pristrano odlučivanje koje proizlazi iz potrebe za međusobnim slaganjem i odobravanjem.
Do ovoga uobičajeno dolazi kada se članovi grupe okupe oko ideje glavnoga menadžera i postanu joj slijepo odani bez razmatranja alternativa
Grupa ima tendenciju međusobno se uvjeriti kako neka ideja mora proći
Menadžer
kao osoba
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
CRTE LIČNOSTI
Crte ličnosti: Obilježja koja utječu na način na koji ljudi misle,
osjećaju i ponašaju se kod kuće i na poslu.
Obuhvaća sklonost entuzijazmu, zahtjevnosti, popustljivosti,
nervozi itd.
Svaka se osobina može razmatrati u rasponu kontinuuma
Ne postoji “kriva” osobina
Menadžeri imaju složen splet osobina
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
PETEROFAKTORSKI MODEL (FFM): (COSTA I MCRAE)
Niska Ekstraverzija
Niski Neuroticizam
Niska Ugodnost
Niska Savjesnost
Niska Otvorenost iskustvu
Visoka
Visoki
Visoka
Visoka
Visoka
I
II
III
IV
V
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
PETEROFAKTORSKI MODEL (FFM):
Ekstraverzija: pozitivni su i osjećaju se dobro vezano uz sebe i svijet
koji ih okružuje.
Ravnatelji, visoko na ovoj osobini društveni su i prijateljski.
Neuroticizam: doživljavaju negativna raspoloženja, kritični su i
uznemireni.
Ovakvi su ravnatelji često kritični i ljuti na druge.
Ugodnost: vole se slagati s drugim ljudima.
Ovakvi su ravnatelji dopadljivi i brinu se za druge.
Savjesnost: teže biti pažljivi i ustrajni.
Otvorenost iskustvu: originalni su, širokih interesa.
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
OSOBINE I MENADŽERI
Uspješni menadžeri uvelike variraju na Peterofaktorskom modelu.
Bitno je razumjeti osobine jer nam one objašnjavaju menadžerov pristup planiranju, vođenju, organiziranju itd.
Menadžeri bi također trebali biti svjesni svojeg stila i nastojati primiriti problematična područja.
Interni lokus kontrole: Ljudi koji vjeruju da su samo oni odgovorni za vlastitu sudbinu.
Percipiraju svoja djela bitnima u postizanju ciljeva.
Eksterni lokus kontrole: Ljudi koji vjeruju kako su izvanjske sile odgovorne za njihovu sudbinu.
Njihova djela ne znače puno u postizanju ciljeva.
Menadžeri trebaju imati interni lokus kontrole!
Motivacija
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
MOTIVACIJSKA JEDNADŽBA
Doprinos
članova
organizacije
Izvedba
Dobitak
članova
organizacije
Vrijeme
Trud
Obrazovanje
Iskustvo
Vještine
Znanja
Radno ponaš.
Doprinose
učinku i
učinkovitosti
organizacije
pri postizanju
ciljeva
Plaća
Siguran posao
Beneficije
Odmor
Autonomija
Odgovornost
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
OČEKIVANJE, INSTRUMENTALNOST I VALENCIJA
Očekivanje je percepcija da će trud rezultirati željenom razinom izvedbe.
Raditi ćete naporno ako to vodi do visokog stupnja izvedbe.
Biti ćete manje voljni raditi ako znate da ćete dobiti jedinicu iz zadaćnice neovisno o vašem trudu.
Instrumentalnost: Izvedba vodi k ishodu.
Djelatnici su motivirani jedino kada misle da njihova izvedba vodi k ishodu, odnosno da im trud nije uzaludan.
Menadžeri bi trebali stvoriti vezu između izvedbe i ishoda.
Valencija: Koliko je svaki ishod poželjan djelatniku.
Menadžeri bi trebali utvrditi najpoželjnije ishode.
Vođenje
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
VOĐENJE
Vođenje je proces u kojemu osoba vrši utjecaj na druge, inspirira, motivira i usmjerava njihove aktivnosti u smjeru ostvarenja ciljeva.
Učinkovito vođenje povećava spremnost organizacije na suočavanje s novim izazovima.
Vođa: Osoba koja vrši utjecaj.
Osobni stil vođenja: način koji vođa odabire kako bi utjecao na druge. Neki vođe delegiraju i podržavaju podređene, drugi su vrlo autoritarni.
Menadžeri na svim razinama imaju vlastiti stil vođenja.
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
OPĆENITO O VOĐENJU
Situacijsko vođenje
Okvirno vođenje
Moralno (etičko) vođenje
Kurikularno vođenje
Vođenje tima (grupe)
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
RAZVITI VJEŠTINE POTREBNE ZA
UČINKOVITO DELEGIRANJE ZADATAKA Kako odabrati zadatke koje mogu delegirati (prenijeti) drugima
Planirati prijenos i smanjiti mogućnosti pogreške
Prilagoditi vlastiti plan prijenosa prema stupnju sposobnosti osobe kojoj se prenosi zadatak
Formulirati zadatke jasno i precizno
Pratiti napredak
Koristiti prijenos kao pokretač motivacije
Koristiti prijenos za podizanje standarda učinka u timu
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
MORALNO VOĐENJE
Koje su etičke odgovornosti pedagoškog vođenja?
Kako voditelj rješava etičke dileme?
Kako kreirati etičnost institucije?
Koje vještine mora koristiti voditelj?
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
IZVORI MOĆI
Moć
nagrađivanja
Moć temeljena
na zakonu Moć
kažnjavanja
Moć
stručnosti Moć koja
proizlazi iz
uvažavanja
Menadžerima
omogućava vođenje i
utjecaj na suradnike
u postizanju ciljeva.
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
KOMUNIKACIJA
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
KOMUNIKACIJSKA TEHNOLOGIJA
Menadžment i informacijski sustav
Telekomunikacija
Elektronska pošta
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
VAŽNOST DOBRE KOMUNIKACIJE
Dobra komunikacija omogućava.
Učenje novih vještina i tehnika.
Poboljšan odnos sa suradnicima
Povećanu kvalitetu djelovanja i pomoći.
Uvođenje inovacija
Učinkovita komunikacija potrebna je svim menadžerima.
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
POVEŽIMO NAŠA ISKUSTVA
Iskustva je poželjno razmjenjivati
Naš današnji susret jedan je način povezivanja i razmjene
Možemo se dopisivati
Najučinkovitije je ponuditi svoja iskustva na WEB stranicama
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
OBILJEŽJA KOMUNIKACIJSKOG PROCESA
Riječ komunikacija najdoslovnije znači: učiniti nešto općim ili zajedničkim
Komunikacija uključuje skup socijalnih vještina koji obuhvaća :
započinjanje,
uspostavu i
održavanje doticaja među ljudima.
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
SVRHA KOMUNIKACIJE JE:
da nas drugi primijete
da nas drugi prihvate
da nas drugi razumiju
da utječemo na druge
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
KARAKTERISTIKE
INTERPERSONALNE KOMUNIKACIJE
Interpersonalna komunikacija uključuje verbalno i neverbalno ponašanje.
Interpersonalna komunikacija uključuje spontano, formalno ili konstruirano
ponašanje, odnosno neku kombinaciju toga.
Interpersonalna komunikacija nije statična već dinamična.
Interpersonalna komunikacija uključuje personalnu povratnu informaciju,
interakciju i usklađenost.
Interpersonalna komunikacija vođena je unutarnjim i vanjskim pravilima
Interpersonalna komunikacija može uključivati uvjeravanje
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
VERBALNA
KOMUNIKACIJA
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
ŠTO JE VERBALNA KOMUNIKACIJA ?
GOVOR
RAZGOVOR
DOGOVOR
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
VERBALNO IZRAŽAVANJE DIJELI SE NA:
EGOCENTRIČKI GOVOR (Usmjeren na sebe )
NAREDBE I INSTRUKCIJE (Djelovanje na druge)
PITANJA (Usmjeren na dobivanje informacija)
INFORMACIJE (Kao odgovor na pitanja, predavanja)
NEFORMALNI GOVOR (Časkanje)
EMOCIONALNI ISKAZI I ISKAZI STAVOVA (Češće neverbalno)
SOCIJALNE RUTINE (Pozdravljanje, zahvaljivanje...)
LATENTNE PORUKE (Naglašava se manje važan dio poruke)
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
FUNKCIJE VERBALNE KOMUNIKACIJE
informiranje o objektivnom (zbivanja, stanja, predmeti)
informacije o subjektivnom (emocije, stavovi, vrijednosti)
iznošenje ideja
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
neverbalnim znakovima ponekad je moguće bolje izraziti neku
pojavu nego verbalnim znacima
neverbalno izražavanje je često snažnije sredstvo izražavanja
neverbalni znakovi manje su kontrolirani, pa otvorenije govore o
osobi koja ih manifestira
neverbalni znakovi omogućavaju da se stavovi ne izraze tako
eksplicitno kao kada ih izrečemo riječima
neverbalna komunikacija osim verbalne predstavlja još jedan
dopunski kanal
Pet razloga za korištenje neverbalne komunikacije
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
KANALI NEVERBALNE
EKSPRESIJE
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
IZRAZI LICA
LJUDI MOGU PREPOZNATI TEK SEDAM OSNOVNIH EMOCIJA:
SREĆU
STRAH
BIJES
GAĐENJE
PREZIR
TUGU I
ZANIMANJE
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
FACIJALNA EKSPRESIJA
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
FACIJALNA EKSPRESIJA
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
FACIJALNA EKSPRESIJA
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
FACIJALNA EKSPRESIJA
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
FACIJALNA EKSPRESIJA
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
FACIJALNA EKSPRESIJA
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
ZANEMARENI DIJELOVI TIJELA
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
MANUALNA EKSPRESIJA
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
FACIJALNA I MANUALNA EKSPRESIJA
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
FACIJALNA I TJELESNA EKSPRESIJA
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
GLEDANJE I KONTAKT OČIMA
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
GLEDANJE I KONTAKT OČIMA
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
OSOBNI PROSTOR
PODRUČJE S NEVIDLJIVIM GRANICAMA KOJE OKRUŽUJE TIJELO I U KOJE ULJEZI NE SMIJU UĆI
POSTOJE ČETIRI MEĐULJUDSKE UDALJENOSTI:
JAVNA: DO 5 M i 50 CM (govornici, učitelji)
DRUŠTVENA DO 3 M i 60 CM (poznanici, suradnici)
OSOBNA DO 1 M i 20 CM (prijatelji)
INTIMNA DO 45 CM (uz kožu)
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
PRIMJER
OSOBA PREDSTAVLJENA KAO POSLUŽITELJ
OSOBA PREDSTAVLJENA KAO KOLEGA
OSOBA PREDSTAVLJENA KAO ŠEF KATEDRE
OSOBA PREDSTAVLJENA VISOKO U HIJERARHIJI
Grupe i
timovi
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
GRUPE, TIMOVI I UČINKOVITOST
Grupa: dvije ili više osoba koje su u međusobnoj interakciji kako bi postigli neki cilj.
Tim: grupa koja intenzivno surađuje kako bi postigla specifičan zajednički cilj.
Svi su timovi grupe, ALI sve grupe nisu timovi.
Timove je često teško formirati.
Početak suradnje zahtijeva vrijeme.
Timovi mogu poboljšati izvedbu organizacije.
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
GRUPE I TIMOVI UTJEČU NA
UČINKOVITOST
Grupe i
timovi
mogu...
Poboljšati
izvedbu
Poboljšati odnos
s korisnikom
programa
Povećati
inovativnost
Povećati
motivaciju i
zadovoljstvo
Povećati
uspjeh
institucije
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
NEFORMALNE GRUPE I TIMOVI
Stvaraju ih djelatnici kako bi zadovoljili svoje potrebe.
Prijateljske grupe: sazdane od djelatnika koji uživaju u međusobnom društvu.
Zadovoljavaju potrebu za međuljudskom interakcijom i socijalnom podrškom.
Interesne grupe: Djelatnici teže ostvariti zajednički cilj temeljen na njihovoj pripadnosti organizaciji.
Menadžeri bi trebali opažati interese u grupi kako bi saznali što je djelatnicima bitno.
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
PITANJA RAZVOJA
menadžment obrazovnih ustanova -
nastavni kadar ili profesionalni
manageri?
mogućnost razvoja obrazovnih
ustanova - menadžment kao ključni
faktor promjena
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
PITANJA RAZVOJA
redefiniranje statusa obrazovnih
ustanova u zajednici - mogu li
obrazovne ustanove upravljati
svojom “sudbinom”?
cilj održivi razvoj
Visoka škola Nikola Šubić Zrinski
Selska cesta 119 0800 442 442 www.zrinski.org [email protected]
VAŠI ŽIVOTNI CILJEVI
Karijera
Privatan život
Osobnost
HVALA NA STRPLJENJU!
... i želim Vam menadžerski uspjeh!