menadžeri i kontroling –učinkoviti · pdf file1 menadžeri i kontroling...

1

Menadžeri i kontroling – učinkoviti nadzor5. Altiusova konferencija o kontrolingu – Zagreb, 26.3.2013.

prof.dr.sc. Davor PerkovPerkov savjetovanje d.o.o. & prodekan Visoke poslovne škole Libertas Zagreb

Altius savjetovanje d.o.o., Maksimirska 5, Zagreb, www.altius.hr

26.3.2013. UČINKOVITI NADZOR 2

Većina onoga što podrazumijevamo pod menadžmentom sastoji

se od stvaranja poteškoća ljudima da obave svoj posao. Peter Drucker

2


UVODNE riječi

Tradicionalno se pod nadzorom obično podrazumijeva uloga menadžera (vođe) kojom mjeri produktivnost i napredak zaposlenih (onih koji su mu izravno podređeni).

No, učinkoviti nadzor se danas može promatrati više s aspekta treninga i mentorstva, a manje iz menadžerske perspektive (u užem smislu).


Veza kontrolinga s učinkovitim nadzorom

• Kontroling je osnovna menadžerska funkcija za:

1. Postavljanje standarda i stožernih pokazatelja (benchmark)

2. Uspoređivanje aktualnih pokazatelja uspješnosti sa postavljenim standardima

3. Poduzimanje korektivnih akcija (u slučaju potrebe).

Visoko kvalitetan nadzor je jedan od najvažnijih pokretača za pozitivne učinke zaposlenih.

3


Menadžeri i zaposlenici

Uprkos velike odgovornosti i utjecaja nazadovoljstvo zaposlenika radnim mjestom, mnogi su menadžeri (supervizori) nekompetentni suočiti se s izazovima svoje uloge.

Prema novijim istraživanjima čak 45% zaposlenika se NIJE moglo složiti s izjavom: „Moj sadašnji nadzornik mi pruža podršku, vodstvo i povratne informacije kako bi mi pomogao da radim učinkovitije.“


Zašto je važan moderni način nadzora?• 88% zaposlenih odlazi iz razloga povezanih s

poslom, kulturom u poduzeću, menadžerom i radnim okruženjem.

• 43% djelatnika ne osjeća se cijenjeno od strane poslodavca.

• 70% razloga zbog kojih zaposleni napuštaju svoje poslove, vezano je za čimbenike koje kontrolira izravni menadžer-supervizor.

• Samo 12% zaposlenih odlazi zbog kompenzacija.

• Razlog br. 1 jest slabi odnos sa izravnim supervizorom.

4


Pojam učinkovitog nadzora

Učinkoviti nadzor (engl. Effective Supervision) je razvojni proces oblikovan da podrži i potakne individualnu motivaciju, samostalnost, samosvijest i usvajanje vještina potrebnih za djelotvorno obavljanje svakodnevnog posla.


Benefiti učinkovitog nadzora

1. zadržavanje zaposlenika (i smanjenje fluktuacije)

2. eliminacija (ublažavanje) konflikatastvaranjem boljeg radnog okruženja

3. poboljšavanje rješavanja problema(bolji radni odnosi)

4. stvaranje mogućnosti za približavanje potreba zaposlenika i nadzornika (delegiranje i zadovoljstvo).

5


Kakvu podrKakvu podrššku trebate da vaku trebate da vašš tim tim bude ubude uččinkovitiji?inkovitiji? **

• Toplina međuljudskih odnosa veliki je poticaj efikasnosti tima. Isto tako i pravilna raspodjela slobode i odgovornosti i mogućnost suradnje s ostalim članovima tima.

• Bolja komunikacija po vertikali

• Podrška da imamo nekog iznad nas s čvrstim leđima, da se imamo nekom obratiti u nevolji i u problemu koji nam se stvorio; da nas se sasluša!

* Najzastupljeniji odgovori zaposlenika i srednjih menadžera jedne

veće hrv. hotelske tvrtke na edukacijskom seminaru.


Kakvu podrKakvu podrššku trebate..?ku trebate..? (2)

• Bolje razumijevanje pretpostavljenih. Kritika nije uvijek konstruktivna.

• Da nas se više sluša, i čuju naši prijedlozi; nedostaju pohvale.

• Nagrađivanje radnika novčanim nagradama ili usmenim pohvalama; to jača snagu i moć timova

• Povratna informacija o (ne)zadovoljstvu gostiju.

• Konkretnije upoznavanje s vizijom razvoja poduzeća.

6


10 koraka učinkovitog nadzornika

1. Dajte jasne radne upute i očekujte izvrsnost; komunicirajte dobro, dvosmjerno i informirajte druge; feedback sastanci s osobljem;

2. Pohvalite druge; priznanja, nagrade…

3. Odvojite vrijeme za slušanje; time jačate odnose suradnje a izbjegavate tenzije i nesporazume.

4. Delegirajte zadaće, ovlasti i odgovornosti; budite coach, učitelj i mentor, umjesto da sve sami radite;


10 koraka … (2)5. Potičite rast, razvoj i ostvarenje rezultata;

planovi profesionalnog razvoja, sustavi procjene na temelju izvedbe, jačanje tima i radne discipline;

6. Stvarajte vrijednosti u koje vjerujete; povežite akcije i ponašanje prema zajedničkim vrednotama; zajednička vizija i misija; kontinuirano podsjećajte tim na ciljeve i željene učinke.

7. Zaslužite povjerenje ljudi; zastupajte ih na višim razinama hijerarhije; borite se za lojalnost ljudi i višeg menadžmenta.

7


10 koraka … (3)

8. Motivirajte zaposlenike; potičite njihovo sudjelovanje na sastancima za strateško planiranje; neka s odlučivanjem preuzmu i rizik.

9. Budite smireni, samouvjereni i susretljivi;

10. Uskladite svoje napore; evaluirajte osobne snage i slabosti (na dnevnoj bazi); ne sudite, ne moralizirajte!


Evolucija uloge supervizora

8


ZAKLJUZAKLJUČČNE misliNE misli� Za učinkoviti proces nadzora stručnost nije dovoljna.

Supervizor mora također prihvatiti veliku odgovornost za mentoriranje zaposlenih. Ovaj proces zahtijeva jošvještine i iskustvo.

� Slab nadzor povećava troškove te negativno utječe na pojedinca kao i na organizaciju u cjelini.

� Ovako gledan učinkoviti nadzor se manje odnosi na poučavanje i evaluaciju a više na stvaranje okruženja i pretpostavki koje potiču na individualni rast i razvoj zaposlenika.

� Ključno je da menadžment pruži modernu, dostupnu i relevantnu podršku, vodstvo i mogućnosti.


Ljudi su ključni resursna novom svjetskom tržištu.

Samo oni mogu učiti, rasti i doprinositi, dok se svi ostali resursi (imovina) organizacije mogu kupiti po tržišnim cijenama.

9


IZVORIIZVORI

� Colter, Carolee, “Characteristics of Effective Supervisors”, (6.8.1986) dostupno na: http://www. Cooperativegrocer.Coop/articles/2004-01-09/characteristics-effective-supervisors

� Cook, Marshall J, “Effective Coaching”, New York: McGraw-Hill, 1999.

� Pierce, Rick, “The 10 Keys To Effective Supervision - a Developmental Approach”, dostupno na: http://www.businessexpertwebinars.com/content/view/592/29/

� SaskCulture Inc., “Human Resources Techniques” (handbook formember organizations), Ed. 1, November 1999.

� Effective Supervision (23.5.2006.) dostupno na: http://www.businessweek.com/smallbiz/tips/archives/2006/05/effective_super.html

26.3.2013. UČINKOVITI NADZOR 18Altius savjetovanje d.o.o., Maksimirska 5, Zagreb, www.altius.hr

Hvala lijepa na vašoj pažnji i doprinosu!

email: [email protected]

GSM: 091 60 555 00

web-site: www.perkov-savjetovanje.hr

menadžeri i kontroling –učinkoviti · pdf file1 menadžeri i kontroling...

Documents