mengelola konflik
TRANSCRIPT
Oleh :
Achmad Syawaluddin, S. Kep, Ns
Mengelola konflik : menyelesaikan konflik
dgn cara positif
Tiga solusi umum untuk menangani konflik :
Menang – kalah
Sama- sama kalah
Sama – sama menang
Siapa menang ( dapatkan yg diinginkan ),
siapa yang kalah ( yang tdk mendptkan yg
dinginkan )
Dapat mengelabui
Selesai dipermukaan saja
Pihak yg kalah tidak benar-2 puas
Mengharuskan adanya solusi bagi pihak-2 yg
berselisih, yg membuat salah satu harus
kalah
Dianjurkan jika ada konflik berkelanjutan yg
tdk bisa dipecahkan sendiri oleh-2 pihak-2 yg
terlibat dan konflik itu shg menganggu
kinerja organisasi
Ada kompromi dari semus pihak yg terlibat
Pihak-2 yg terlibat mengunakan penengah
solusi membuat tdk puas kedua belah pihak
Pihak-2 yg terlibat dipaksa tunduk pd
peraturan tanpa ada kelonggaran
Digunakan : ketika membutuhkan solusi yg
cepat, tidak ada cukup waktu untuk negoisasi
Strategi ini hanya memberikan perbaikan
jangka pendek.
Diarahkan pada akar permasalahan yg
menimbulkan konflik
Menuntut kesabaran dan fleksibilitas
mediator
Kuncinya : konsentrasimengidentifikasi solusi
yg bisa diterima semua pihak
Pihak yg terlibat tidak boleh bersikap
kompetitif dan berfokus pd kemenangan
Memperbesar ukuran kue.
Bersikap positif
Harus menjaga emosi
Harus Tegas
Upayakan mencapai strategi sama-sama
menang
Hargai pandangan orang laain
Hormati semua orang yg terlibat
Pertimbangkan untuk menganti personel
cara terakhir
Buatlah pilihan sadar dari pihak anda untuk
bekerja sama
Gunakan kesabaran
Mungkin anda perlu mundur dari situasi itu
Jangan pandang konflik secara personal
Sadari bahwa pemecahan konflik bisa
menjadi proses yg menyakitkan bagi semua
yg terlibat
Mulailah dgn mengidentifikasi mslh
Kumpulkan informasi
Sajikan solusi
Identifikasi sasarannya
Pilih satu solusi
Implementasikan solusi
KASUS
Pada pukul 1 siang, Astuti, seorang kepalaruang bedah menghubungi Apoteker untukmenanyakan mengapa Tn Rahmat tidakdiberikan obat untuk persiapan pulang. Dengan meletakan telpon, ia berkata, “sayakecewa dengan kerja mereka, apakah Ia pikirhanya Ia sendiri yang dapat bekerja dantidak ada staf lain yang mampumengerjakannya”. Kemudian Asutimelanjutkan kalimatnya, “Saya akanmembicarakan hal ini pada seseorang”.
1. Apa sumber dari konflik yang sedang terjadi ?
2. Jika Anda sebagai kepala ruang/koordinator, yang bertanggung jawab atas situasi yang terjadi, darimana Anda akan memulai mencari pemecahan masalah ini ?
3. Anda dapat memilih satu carapenanggulangan konflik, dan uraikanpendapat anda.
4. Hal positif apa yang dapat diambil dari konflik diatas.?