INICIATIVA ESTRATÉGICA MÉTRICA DO SUCESSO

1 Continuar a expandir negócios rentáveis

Dar continuidade à expansão de negócios rentáveis

Aprimorar a efi cácia operacional de nossos modelos de regulação

Criar um Centro de Serviços de Negócios Globais (Global Service Business Center)

Tornar-se uma grande empresa para trabalhar

2 Aumentar a efi cácia operacional de nossos modelos de regulação

Redefi nir a proposta de valor de clientes, inclusive nos mercados de Affi nity e Especialidades

Passar a adotar modelos operacionais de baixo custo

3 Implantar um Centro de Serviços de Negócios Globais

Fomentar pesquisas sobre talentos globais

Desenvolver a capacidade de operar em fases de fi nalização e baixa

Fazer com que as habilidades de Gerenciamento de Processos tornem-se competências basilares

4 Tornar-se uma grande empresa para trabalhar

Atrair, engajar e reter os melhores talentos

Continuar a fomentar o uso de tecnologias para potencializar a produtividade de nossos colaboradores

Promover um ambiente de trabalho de aprendizado contínuo

Capacitar equipes de trabalho focadas em desempenho

(As iniciativas da unidade de negócios são numeradas para se relacionarem com a iniciativa corporativa correspondente)

Mensagem do presidente e CEO Je� rey T. Bowman

Continuando com o dinamismo de nosso Plano Estratégico de 2014, o nosso Plano para 2015-2017 ilustra ainda mais como estamos respondendo a um mercado desafi ador e em transformação, tanto a nível corporativo e de unidade de negócios como em relação às necessidades em evolução dos nossos clientes ao redor do mundo.

Este ano, como parte da nossa iniciativa de estabelecimento de metas, foram atribuídos números às quatro iniciativas corporativas. Dentro de cada iniciativa da unidade de negócios, também foi atribuído um número que corresponde à iniciativa corporativa relacionada indicando o apoio a essa iniciativa. Os números não indicam ordem de prioridade pois todas as iniciativas são importantes.

O Plano fornece um roteiro operacional e geográfi co para o futuro, ao mesmo tempo que refl ete nosso otimismo e dedicação para com o sucesso fi nanceiro e operacional em 2015, e nossa intenção de continuar a inovar, melhorar e evoluir. A Crawford & Company® é o maior fornecedor independente de soluções para gestão de sinistros no setor de gerenciamento de risco e seguros, bem como nos setores autossegurados que tratam de sinistros em mais de 150 países.

Por meio da Solução CrawfordSM oferecemos consistentemente uma ampla variedade de produtos e serviços ao mesmo tempo em que lançamos novos serviços para atender às necessidades previstas de nossos clientes e seus segurados.

Estamos entusiasmados com as oportunidades à nossa frente e as iniciativas delineadas no Plano estratégico. Eu espero que você o considere informativo e útil para seus negócios diários no trabalho. Eu estou interessado em qualquer opinião que você tenha sobre o Plano. Envie-a para mim no endereço info@us.crawco.com.

Esta apresentação contém declarações prospectivas, incluindo declarações sobre a futura condição fi nanceira, os resultados de operações e a perspectiva de lucro da Crawford & Company. As declarações, tanto qualitativas como quantitativas, que não sejam fatos históricos, serão declarações “prospectivas” conforme defi nido pela Private Securities Litigation Reform Act de 1995, dos EUA. As declarações prospectivas envolvem vários riscos e incertezas que poderão fazer com que os resultados reais sejam substancialmente diferentes da experiência histórica ou das atuais expectativas da Crawford & Company. Consequentemente, as declarações prospectivas, as quais valem somente a partir da data em que são feitas, não devem ser consideradas defi nitivas. A Crawford & Company não se responsabiliza pela atualização das declarações prospectivas para que refl itam o impacto de circunstâncias ou acontecimentos que possam ou não surgir após a data em que foram feitas. Para mais informações com relação à Crawford & Company e os riscos e incertezas envolvidos em declarações sobre previsões, leia os relatórios da Crawford & Company submetidos à Comissão de Valores Mobiliários dos Estados Unidos, disponíveis em www.sec.gov ou na seção Investor Relations do site da Crawford & Company em www.crawfordandcompany.com.

Crawford & Company é um empregador que oferece oportunidades iguais para todos.

Plano estratégico para 2015-2017

PT-BR

BROADSPIRE® | CONTRACTOR CONNECTIONSM | SERVIÇOS EDUCACIONAIS | GCG® | GLOBAL TECHNICAL SERVICESSM | PROPRIEDADE E ACIDENTES | RISK SCIENCES GROUP® | SPECIALIST LIABILITY SERVICESSM

NOSSA VISÃOSer o fornecedor líder mundial de serviços de regulação, terceirização em processos de negócios e soluções em consultoria. Vamos inspirar a nossa organização a desenvolver tecnologia de nível mundial e soluções inovadoras para nossos clientes; empregar os melhores e mais brilhantes talentos; e proporcionar um sólido desempenho fi nanceiro.

NOSSOS VALORESIntegridade: Faça a coisa certa, sempreQualidade: O que fazemos, fazemos bemInovação: A mudança é constanteComunicação: Envolva-se e participeLiderança: Nosso papel é liderarColaboração: Alavancar o gênio coletivo em nossa empresaComprometimento: Se é para ser, cabe a mimPaixão: Compromisso IntegralDiversidade: Tão inclusivo quanto os nossos serviços

NOSSA CULTURAColaboradores da Crawford & Company são inovadores, dedicados, trabalhadores e confi áveis. Somos resistentes, colaborativos, rápidos, e temos em comum a paixão pelo sucesso. Atuamos em mais de 70 países e falamos dezenas de idiomas que refl etem o público internacional que atendemos. Com investimentos contínuos em tecnologia e foco determinado na execução de nossos serviços, os nossos técnicos têm melhorado e conquistado o reconhecimento merecido da indústria, bem como prêmios por seu trabalho. Crawford emprega os melhores e mais brilhantes talentos nos segmentos de mercado que atendem, especialistas que possuem uma experiência incomparável em lidar com situações de difi culdades quando nossos clientes mais precisam de nós. Afi nal de contas, o nosso negócio é ajudar pessoas.

Os talentosos funcionários da Crawford buscam uma ampla gama de interesses, normalmente separando um tempo para retribuir a suas comunidades em uma variedade de formas exclusivas. Desde servir como diretores de organizações sem fi ns lucrativos ou angariar fundos, até correr maratonas, escalar montanhas e participar de aventuras ciclísticas entre os continentes para arrecadar dinheiro para a caridade, nós somos visíveis nas nossas comunidades e temos paixão em melhorá-las.

Europa, Oriente Médio, África e Ásia-Pacífi co (EMEA/AP)

Concentrar esforços em estratégias de mercado que nos dêem maior margem de lucro e que criem diferenciais para os produtos Crawford 2

— Trabalhar visando o crescimento da Broadspire em toda a região da Ásia & Pacífi co

— Aprimorar e desenvolver tecnologias — Expandir novos fl uxos de produtos (CFAS, Aviação,

LWI, Marine) — Desenvolver soluções tecnológicas para atender

processos de baixo valor e grande volume

Implementar estratégias de diversifi cação de produtos 1 — Desenvolver diversifi cação de produtos em todo

Reino Unido — Melhorar a nossa oferta de produtos acessórios no

Pacífi co — Expandir serviçios fornecidos nas áreas de Marine e

Construção e Engenharia

Continuar a desenvolver e treinar nossas equipes-chave e resolver lacunas nos planos de sucessão de carreira 4

— Desenvolver um programa estruturado de recrutamento e retenção de talentos

— Aprimorar o plano de sucessão de carreira de country managers

— Melhorar os programas de formação em pós-graduação no Reino Unido

— Expandir os campos de atuação do GTS dentro dos mercados de especialidade

Implementar o Centro de Serviços de Negócios Globais (Global Business Service Center) 3

— Criar um modelo de infra-estrutura voltado para o futuro

— Redefi nir processos através do oferecimento de serviços de peritos

— Aplicar tecnologias para reduzir custos

Broadspire® Expandir o negócio Broadspire 1

— Acelerar o crescimento de receita e manter 95% de retenção de clientes

— Introduzir e expandir a oferta de produtos para portadores de defi ciências físicas

Aumentar a efi cácia operacional 2, 3 — Acelerar os métodos de gestão de processos — Sequencialmente, melhorar a nossa margem

operacional — Implementar o Centro de Serviços de Negócios

Globais (Global Business Services Center)

Motivar e desenvolver nossos colaboradores 4 — Estruturação de planos de carreira — Avanço dos programas de formação — Concentrar esforços na aquisição de talentos

Administração de acordos legais Aumento da margem de lucro 2

Manter a liderança no mercado de ações de classe 1

Atingir a liderança no segmento de falências 1

Desenvolver e expandir novas linhas de negócios 1

Comunicações de Informações e Tecnologia

(Information Communications & Technology, ICT)

Modernizar os programas e aplicativos do Planejamento de Recursos da Empresa (ERP) 2

Reduzir despesas e maximizar investimentos em tecnologia de negócios 2

Implantar o portfólio Crawford de aplicativos Business Process Management (BPM) 2

Executar o plano de gestão de a nível corporativo 2

Implantar o programa de inovações Crawford em todas as unidades de negócios 4

Desenvolvimento de Clientes Globais (Global Client Development, GCD)

Acelerar o crescimento da receita obtida com clientes multinacionais em todas as regiões 1

Incorporar nossos métodos de vendas (One Crawford Sales Transformation) como “a forma como fazemos negócios” 1

Adotar o sistema de Gestão de relacionamento estratégico para benefi ciar as equipes que atendem nossos maiores clientes 1

Aproveitar todo o potencial da salesforce.com para gerar ideias que visem o crescimento e a lucratividade 1, 2

Aprimorar e promover a nossa marca através da mensagem central da empresa: A Solução CrawfordSM, movida por Crawford iQ 2

Transformar as nossas capacidades de marketing e de gestão do conhecimento em uma plataforma globalmente integrada 2

Américas Continuar a transformação operacional P&C nos EUA 2, 3

— Planos operacionais completos — Executar o Centro de Serviços de Negócios Globais

Desenvolver ações agressivas para o negócio Contractor Connection nos EUA e Canadá 1

— Continuar a expandir produtos diretamente voltados a consumidores

— Ampliar linhas de serviços pessoais e comerciais

Melhorar continuamente a margem operacional no Canadá 2

— Expandir o negócio Contractor Connection (Serviços em Reforma e Construção)

— Aumentar a quota de mercado — Defi nir/planejar oportunidades para “Global Business

Services Center”

Melhorar a lucratividade na América Latina 2 — Expandir serviços em Automóveis e Affi nity — Executar a estratégia para o GTS — Redefi nir estrutura operacional

Continuar a aumentar os mercados especiais 1 — Adicionar recursos perícia em contabilidade — Finalizar a infraestrutura LWI — Aumentar a receita no segmento de Aviação

Continuam a contratar, desenvolver e treinar equipes-chave 4 — Recrutar os melhores talentos no mercado em áreas-

chave (estratégicas) — Aprimorar programas de intercâmbio e atuação no

exterior — Redefi nir programas de Treinamento e

Desenvolvimento para o crescimento de nossos colaboradores

— Continuar a fomentar o uso de tecnologias para potencializar a produtividade de nossos colaboradores

(As iniciativas das unidades de negócios estão numeradas de acordo com a iniciativa correspondente a nível corporativo)