mensis.pl nr 19 błędy w e-commerce

Miejsce na okładke

Błędy w e-commerce

Za błędy można co prawda wypić ale dużo wygod-niej byłoby ich nie popełniać I choć samodzielna diagnoza potencjalnych barier ktoacutere staną na drodze rozwoju nowego biznesu w przyszłości jest często niemożliwa bo rynek jest młody i czasami nieobliczalny to błędy ktoacutere już popełniono warto rozpoznać i w miarę możli-wości się ich wystrzegać krocząc po e-commercersquoowych ścieżkach

A wielu błędoacutew w e-commerce można uniknąć na inne niezależnie od skali biznesu można się przygotować często nawet minimalizując ich niekorzystne skutki Co prawda ilość indywidualnych potknięć wciąż może nas zaskoczyć ale unikalna wiedza i doświadczenia to z kolei elementy ktoacuterymi warto podzielić się na łamach bdquoMensisplrdquo do czego z tego miejsca serdecznie zachęcam

W tym wydaniu bdquoMensisplrdquo prezentujemy przekroacutej e-commercersquoowych faux pas wynikających z doświadczeń naszych ekspertoacutew ndash od podstaw związanych z logistyką i obsługą klienta przez technologię i marketing przy- taczamy błędy ktoacuterych doświadczyliśmy by tobie czytelniku żyło się lepiej

KrzysztofRdzeń

redaktor naczelny ldquoMensisplrdquo

Chcesz pisać dla MensisplJesteś praktykiem biznesu Odniosłeś sukces w jakiejś dziedzinie i chcesz podzielić się wiedzą z naszymi czytelnikami Zapraszamy do wspoacutełpracy biuromensispl

Ty roacutewnież tworzysz MensisplZapoznałeś się z zawartością Miesięcznika Oceniaj artykuły na facebookrsquoowej tablicy Mensispl (Facebookcommensispl) Od Ciebie zależy profil merytoryczny kolejnych numeroacutew czasopisma i to jakie tematy będziemy przedstawiać

PARTNERZY

Redaktor NaczelnyKrzysztof Rdzeń Autorzy MensisplAnna BruumlskeMaciej DutkoJakub JasińskiAgnieszka KalińskaMichał KropińskiPiotr KrupaTomasz KrykKrzysztof KuklaAndrzej LemańskiMichał MętlewiczJakub OleksyŁukasz StrzelecJakub SzajdzińskiPaweł SzewczykNatalia Szwarc

WydawcaEvolutiveKonradowo 22A67-106 Otyńbiuromensispl

Reklamareklamamensispltel 60 762 6368fax 68 411 4221

Korekta

REDAKCJA

str 6

str 10

str 14

str 17

str 19

str 21

str 24

str 28

str 32

str 36

str 38

str 41

str 44

str 48

str 50

str 52

str 55

SPIS TREŚCI

Błędy w logistyce sklepoacutew internetowych (Krzysztof Kukla)

5 zasadniczych wpadek w polityce public relations (Andrzej Lemański)

Inbound marketing - bezbłędna strategia(Michał Kropiński)

O bannerach zaufaniu i promocjach słoacutew kilka(Jakub Jasiński)

Kup sobie ugodę (Jakub Szajdziński)

Jak zwiększyć szanse na konwersje w sklepie internetowym (Łukasz Strzelec)

E-mail marketing + social media = wysoka skuteczność (Piotr Krupa)

Outsourcing podwykonawcoacutew Case Study(Natalia Szwarc)

Szykują się zmiany w rozliczeniu PIT(iFirma)

Wydarzenia (Kalendarium najważniejszych wydarzeń e-commerce)

Reklamy w mobile jako niewykorzystane źroacutedło możliwości przez e-commerce (A Kalińska J Oleksy)

Najczęściej popełniane błędy w SEO e-commerce (Anna Bruumlske)

Co musisz wiedzieć aby osiągnąć sukces w e-commerce (Paweł Szewczyk)

5 błędoacutew w e-mail marketingu(Tomasz Kryk)

Świadomość błędu szansą dalszego rozwoju(Michał Mętlewicz)

5 błędoacutew w logistyce małego e-commerce(Krzysztof Rdzeń)

Najwięksi w e-commerce amp Top Brandz Millward Brown(Eksperci serwisu Mensispl)

Poniżej lista najpopularniejszych błędoacutew i gotowe rozwiązania

Słabe planowanie dostaw

Jeśli istniejemy na rynku dłuższy czas dokładnie wiemy w jakich okresach możemy się spodziewać zwiększonego zainteresowania naszymi produktami (np stroje kąpielowe są bardzo poszukiwa-ne w czerwcu i w lipcu) Na podstawie tej informacji gdy zamawiamy towar z odległe-go kraju (np Chiny lub Stany Zjednoczone) powinniśmy wcześniej zamoacutewić dostawę i wykorzystać znacznie tańszy transport morski zamiast drogiego transportu lotniczego Warto zaznaczyć że nie musi-my zamawiać całego kontenera ndash może być to transport drobnicowy ktoacutery możemy wycenić już dla 1 europalety Przykładowy koszt transportu drobnicowego dla 1 tony towaru z Chin do Gdyni to ok 600 zł netto (transport lotniczy byłby ponad 20-krotnie droższy)

Płacenie całości podatku VAT i cła w chwili importu spoza UE

Importer towaru spoza obszaru Unii

Europejskiej zobowiązany jest do dokona-nia odprawy celnej i uiszczenia należności celno-podatkowych na rzecz urzędu celne-go Gdy płacimy dostawcy za towar (zazwy-czaj z goacutery) wyasygnowanie dodatkowych środkoacutew na zapłatę cła i podatku VAT może być dużym utrudnieniem Sprzedawcy zapominają że mogą skorzystać ze składu celnego w ktoacuterym mogą zmagazynować swoacutej towar (lub jego część) na dowolnie dłu-gi okres bez płacenia należności celnych Ciekawą praktyką jest wprowadzanie całej dostawy towaru do składu celnego a następnie częściowe wyprowadzanie w ilościach odpowiadających np tygodnio-wej sprzedaży Zdecydowanie poprawia to płynność finansową Najlepsi operatorzy logistyczni poza składem celnym oferują także magazyn celny ktoacutery z definicji ma jeszcze inne przeznaczenie

Długi czas kompletowania zamoacute-wienia i pomyłki przy pakowaniu

Sprzedający ktoacutery posiada w swojej ofercie kilkadziesiąt czy kilkaset unikal-nych produktoacutew (SKU) może borykać się z problemem szybkiego zlokalizowania i zidentyfikowania zamoacutewionego produktu

Błędy w logistycesklepoacutew internetowych

Krzysztof Kukla

Każdy sprzedawca internetowy przez lata działalności tworzy swoacutej model obsługi klienta internetowego Celami są szybka wysyłka zadowolony kontrahent i duże zyski Zadajmy sobie pytanie czy stosowany przez lata algorytm bdquominimalizujmy koszty logistyki i skracajmy czasrdquo - jest optymalny

6

Profesjonalne centra logistyczne bazują na kodach kreskowych ktoacutere jednoznacznie identyfikują produkt (uwzględniają takie parametry jak np rozmiar kolor) Zamiast ręcznie identyfikować produkty używajmy kodoacutew kreskowych dzięki czemu uniknie-my pomyłek w kompletowaniu Produkty ktoacutere nie posiadają fabrycznych kodoacutew kreskowych możemy samodzielnie okodować na własne potrzeby (jedyny koszt to drukarka termotransferowa i zakup etykiet) Możemy także wymoacutec na producencie aby nadał kody EAN lub inne

Zastosowanie systemu WMS (Warehouse Management System) z modułem lokalizacji umożliwi nam szybkie określenie na ktoacuterej poacutełce znajduje się towar W połączeniu z wykorzystaniem bezprzewodowych termi-nali magazynowych pozwoli nam to zmini-malizować czas kompletowania jak roacutewnież wyeliminuje pomyłki

musimy bezwzględnie dbać żeby wszyst-kie wyświetlane liczby odzwierciedlały stan faktyczny Nie może być tutaj mowy o okresowym bdquopoprawianiurdquo stanoacutew w pozostałych kanałach ndash należy pracować na jednym zintegrowanym systemie

Drugim problemem jest wystawianie faktury Często robione jest to ręcznie co przemnożone przez liczbę operacji dziennie (np 50 zamoacutewień) daje 2ndash3 godzi-ny pracy Nasz system w momencie zare-jestrowania wpłaty od klienta powinien au-tomatycznie stworzyć fakturę a następnie ją wydrukować lub wysłać e-mailem

Ostatnim elementem łańcucha obsługi transakcji jest nadanie paczki w szczegoacutel-ności wydrukowanie etykiety adresowej Wszyscy przewoźnicy udostępniają API czyli funkcjonalność umożliwiającą auto-matyczne generowanie etykiet transpor-

Brak integracji systemoacutew (wiele ka-nałoacutew sprzedaży system księgowy sy-stem kurierski)

Sprzedając za po-mocą kilku kanałoacutew (np Allegro sklep in-ternetowy sklep sta-cjonarny) często na-potykamy sytuację w ktoacuterej ostatnie sztuki popularnego produktu zostaną roacutew-nolegle sprzedane w dwoacutech ka-

towych W rezultacie generowanie listu prze-wozowego powinno być całkowicie zautomaty- zowane Możemy tak-że automatycznie wyliczyć wagę i ga-baryty paczki na podstawie zamoacute-wionych produktoacutew lub stosować kil-ka standardowych rozmiaroacutew

Brak bieżącej in-formacji na stronie na każdym etapie rea-lizacji zamoacutewienia

Sprzedawcy zapominają że mogą skorzystać ze składu celnego w ktoacuterym mogą zmagazynować swoacutej towar

(lub jego część) na dowolnie długi okres bez płacenia

należności celnych Ciekawą praktyką jest

wprowadzanie całej dostawy towaru do składu celnego

a następnie częściowe wyprowadzanie w ilościach

odpowiadających np tygodniowej sprzedaży

nałach sprzedaży Jeden z kupują-cych dowiaduje się że nie otrzyma produktu w obiecywanym czasie Taka sytuacja generuje niepotrzebne telefony i wymianę e-maili W najgorszym razie możemy otrzymać negatywny komentarz dotyczący przebiegu transakcji

Organizując sprzedaż wielokanałową

Jeśli kupujący aby uzyskać informację na jakim etapie realizacji jest jego zamoacutewienie musi wysłać do sprzedawcy e-mail lub co gorsza zadzwonić jest to powoacuted do przemyślenia naszej logisty-ki Każdy e-mail lub telefon ktoacutery odbiera sprzedawca jest kosztem przeliczalnym na roboczogodziny a tym samym na kwotę

7Błędy w logistyce sklepoacutew internetowych

wyrażoną w złotoacutewkach

W momencie dokonania zakupu do kupującego powinien trafić e-mail z informacją jakie produkty zamoacutewił wraz z linkiem do podglądu zamoacutewienia Na stronie zamieszczamy podane dane adresowe listę zamoacutewionych produktoacutew oraz informację w jaki sposoacuteb kupujący otrzyma fakturę VAT

Gdy wpłyną pieniądze klient roacutewnież powinien zostać o tym poinformowany W tej wiadomości powinna być także infor-macja o rozpoczęciu procesu kompletowa-nia zamoacutewienia oraz o terminie (chociażby przybliżonym) jego zakończenia

W chwili gdy przesyłka jest gotowa wysyłamy wiadomość z numerem listu przewozowego Warto umieścić informa-cję jaki jest planowany termin doręczenia oraz ponownie przypomnieć pod jakim adresem została nadana (część klientoacutew myli swoje własne adresy) Warto załączyć też numer kontaktowy do firmy kurierskiej W treści wiadomości umieszczamy instrukcję jak odbiorca powinien się zachować gdy przesyłka dotrze uszkodzona (konieczne jest spisanie protokołu szkody)

Warto pokusić się o system ktoacutery na bieżąco śledzi informacje z systemu TrackampTrace przewoźnika Często są tam informacje o niezastaniu odbiorcy od-mowie przyjęcia przesyłki czy opoacuteźnieniu w doręczeniu Każdą z tych nietypowych sytuacji możemy proacutebować rozwiązywać sami Najważniejsza jest dla nas odmowa przyjęcia ndash przyczyny najczęściej są dwie uszkodzenie przesyłki w transporcie lub rezygnacja z zakupu (dotyczy przesyłek pobraniowych) Szybko reagujmy na ten drugi przypadek Pracownik sklepu powi-nien zadzwonić do klienta i dowiedzieć się dlaczego paczka nie została odebrana Firmy kurierskie oferują w cenie do trzech proacuteb doręczenia tak więc możemy wydać dyspozycję doręczenia kolejnego dnia bez

dodatkowych kosztoacutew

Brak analityki logistycznej

Każdy sprzedawca wie że największym wrogiem handlu jest towar ktoacutery nie cie-szy się dużym zainteresowaniem Zamroże-nie gotoacutewki w asortymencie ktoacutery zalega i traci na wartości jest najgorszym możliwym wyjściem Duże sklepy doskona-le wiedzą że towar niesprzedany w sezonie bardzo trudno sprzedać w okresie poacuteźniejszym (dlatego na koniec każdego sezonu mamy wielkie wyprzedaże) Jednak przy bogatej ofercie ciężko o rzetelną informację ile dokładnie tygodni czy miesięcy dany towar zalega na stanie Warto więc pokusić się o system ktoacutery umożliwi nam szybkie identyfikowanie takich produktoacutew dzięki czemu dosta-niemy bodziec do zastanowienia się czy nie warto przeprowadzić wyprzedaży (z minimalną marżą lub nawet poniżej kosztoacutew) w celu uwolnienia gotoacutewki i zamoacutewienia bardziej chodliwych towaroacutew

Wspoacutełwłaściciel marki Logistiko firmy oferującej kompleksową obsługę logistyczną dla sklepoacutew internetowych Twoacuterca platformy kurierskiej AlleKurierpl oraz serwisu do wyceny i zamawia-nia transportu morskie-go statkiempl

Krzysztof Kukla

8

Jak głosi uproszczona do granic możliwosci definicja PR to sztuka nawiązywania i pod-trzymywania relacji z otoczeniem firmy oraz jego interesariuszami czyli klientami kontra-hentami i pracownikami Czy nam się to po-doba czy też nie relacje takie nawiązujemy pielęgnujemy (lub nie) codziennie ndash każda czynność wykonywana w imieniu przedsię-biorstwa w ostatecznym rozrachunku może być traktowana jako PR I bardzo często tak jest odbierana ndash zawsze wtedy gdy pociąga za sobą skutki w postaci obniżenia lub podniesienia wizerunku marki w oczach interesariuszy

Chociaż samo pojęcie bdquopublic relationsrdquo brzmi obco a jego goacuternolotna idea wygląda trochę jak bdquoobszarpany spadochroniarzrdquo z polityki wielkich korporacji to w praktyce chodzi o trzymanie się pewnych fundamen-talnych wartości takich jak szacunek praw-da i uczciwość względem innych ludzi i pod-miotoacutew obecnych na rynku i poza nim Dobry public relations kreuje firmę na osobowość ndash najlepszego przyjaciela konsumenta Wszyscy wiemy jakie cechy powinien mieć najlepszy przyjaciel Ale to wymaga życia zgodnie z pewnymi wartościami co powoduje wyrzeczenia i koszty

Możemy też udawać i zmuszać innych np media do udawania Słynny przypadek blogera Kominka i producenta budynioacutew Dr Oetkera to jeden z niewielu upublicznio-nych przypadkoacutew Takie sytuacje występują każdego dnia i z roacuteżnych powodoacutew nie miały okazji zaistnieć publicznie Ale to tylko

kwestia czasu bo w każdej organizacji znajdą się ludzie bezkompromisowi ktoacuterzy wcześniej lub poacuteźniej ujawnią takie sytuacje

Przekonał się o tym nawet Samsung ktoacutery po wielu miesiącach od zakończonej kampanii anty-HTC na dalekowschodnich forach został wezwany do złożenia wyjaśnień w sprawie nieetycznego zachowania swoich pracownikoacutew Skoro jesteśmy już przy Samsungu nie sposoacuteb też nie wspomnieć o kilkumilio-nowej karze od Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentoacutew za podszywanie się koreańskiego koncernu pod kampanię rządową skierowaną do osoacuteb mniej zorie-towanych w tematyce cyfryzacji telewizji naziemnej Aktorzy ktoacuterzy wystąpili w reklamie wyraźnie wskazują że Samsung celował w osoby w podeszłym wieku twierdząc że bdquotelewizory Samsung zosta-ły zaprojektowane specjalnie na cyfryzację w Polscerdquo Czy w kontekście powyższych fak-toacutew uwierzylibyście Samsungowi że jego telewizory są najbardziej niezawodnymi produktami na rynku

Miało nie być goacuternolotnie ale owa wznio-słość to głoacutewna cecha jaka odroacuteżnia PR od bdquotrzymanego na kroacutetkiej smyczy sprze-dażyrdquo marketingu Tyle tytułem wstępu ndash przejdźmy do sedna sprawy czyli szkolnych w moim odczuciu wpadek

Po pierwsze to fakty decydują i produku-ją opinie Brzmi to może nieco niezrozumiale ale w istocie sprawy jest proste ndash nie moacutewcie

5 zasadniczych wpadek w polityce public relations

Największy problem z polityką public relations to zrozumienie że prowadzimy ją niezależnie od tego czy tego chcemy oraz niezależnie od tego czy jesteśmy tego świadomi

Andrzej Lemański

10

że krowie łajno pachnie fiołkami bo to ele-mentarny brak szacunku dla prawdy Każ-da polityka PR musi być oparta na faktach Co więcej lepiej nie produkować faktoacutew pod politykę PR Dobre public relations opiera się na twardej rzeczywistości ndash jeśli nie zweryfi-kują jej dziennikarze to z pewnością zrobią to konsumenci Najlepszy przykład to sieć Media Markt ktoacuterą każdy bardziej świadomy konsument omija szerokim łukiem Na nic jej zapewnienia o niezwykle niskich cenach bo brutalna rzeczywistość poacutełek sklepowych MM aż bije po oczach Taka sytuacja w ktoacuterej firma konsekwentnie trwa w schizofrenicznej postawie budzi zdrowe objawy ndash niepokoacutej i nieufność Nikt nie lubi ludzi ktoacuterzy kłamią nam prosto w oczy Co więcej po notorycz-nych kłamcach spodziewamy się tylko i wy-łącznie kłamstw dlatego każdą informację sprawdzamy dokładnie Ale zaraz po co sprawdzać kiedy można udać się do konku-rencji ktoacutera nie obraża naszej inteligencji

Zanim więc napiszecie w informacji praso-wej o odsłonie waszego nowego sklepu inter-netowego że to najlepsza witryna w swojej branży a rozwiązania w niej zastosowane są niezwykle zaawansowane i przydatne dla konsumenta ndash zweryfikujcie w praktyce czy faktycznie tak jest

Jeśli są ku temu podstawy ndash piszcie odważ-nie i bądźcie przygotowani na krytykę I nie bądźcie jak Allegro ndash odpowiadajcie na kryty-kę na łamach na ktoacuterych was zaatakowano Nie biegnijcie w te pędy do konkurencyjnego tytułu prasowego aby upokorzyć tych ktoacuterzy mają uzasadnione wątpliwości (dla tych ktoacute-rzy nie znają sprawy polecam zapoznanie się ze szczegoacutełami tutaj httpmensisplaktual-nosciantyweb-vs-spidersweb-gdzie-dwoch--sie-bije-tam-allegro-korzysta)

Inny bliższy codziennemu e-commerce przykład z mojego prywatnego doświadcze-nia to nieudolna proacuteba kreowania się na dużą firmę Najtaniej kreować się na dużą firmę poprzez używanie określonego języka np w liczbie mnogiej bdquomyrdquo bdquonasza firmardquo bdquopo-lecamyrdquo bdquojesteśmy rzetelnirdquo Do dziś wspo-minamy ze znajomymi przezabawne zdarze-nie gdy w naszym miejscu pracy pojawił się

zniesmaczony klient ktoacutery przyjechał wprost od naszej niecodziennie taniej konkurencji Oacutew pan wywnioskował z opisoacutew Allegro że jest to spora firma więc nie będzie problemu jeśli odbierze produkt bez wcześniejszego umoacutewienia się na spotkanie Niestety wście-kły zdołał jedynie wycedzić przez zęby że bdquofirmy nie było w domurdquo a on na darmo zdarł zeloacutewki wdrapując się na trzecie piętro bloku w środku osiedla mieszkalnego Nawet nie chcę sobie wyobrażać jakie ślady pukania zostawił oacutew niezadowolony klient na drzwiach do mieszkania firmy ktoacuterej nie było w domu

Ta anegdota to dobry argument za tym aby porzucić proacuteby kreowania się na jedno-osobową korporację a w to miejsce pokazać ludzką twarz Konsumenci chcą rozmawiać z ludźmi a nie firmami czy korporacjami Chcą być traktowani po przyjacielsku wielu z nich przywiązuje się właśnie do konkret-nych osoacuteb i wędruje wraz z nimi od przedsię-biorstwa do przedsiębiorstwa W oficjalnych badaniach uchodzą za zmiennych jak chorą-giewki na wietrze ndash w praktyce są lojalni do boacutelu

Wroacutecę jeszcze na chwilę do stwierdzenia że lepiej nie produkować faktoacutew pod politykę PR Niektoacutere przedsiębiorstwa mają skłon-ność do tworzenia takich faktoacutew Tego typu zjawiska nie mieszczą się w ramach misji firmy A polityka PR powinna wynikać także z misji i celoacutew czyli zestawu wartości i norm ktoacutere każde szanujące się przedsiębiorstwo posiada Autentyczność bierze się ze swobo-dy prowadzenia polityki ndash a więc wtedy kiedy jest o czym moacutewić a pozostaje przemyśleć jak zrobić to w ciekawy sposoacuteb Brak auten-tyczności to częsty problem małych firm ktoacutere usilnie proacutebują zaistnieć w wielkich mediach ndash a te z kolei lubią wielkie marki i wielkie tematy Nie tędy droga

Public relations w małych przedsiębior-stwach to sztuka ciekawego opowiadania o małych sprawach w ramach swojej branży Wszyscy kochamy ludzi z pasją i często stajemy się ich fanami Taką też osobo-wość powinniśmy nadać przedsiębiorstwu ndash a ludzie z pasją potrafią ciekawie opowiadać o swoich zamiłowaniach


Po drugie zasadniczą wpadką każdego przedsiębiorstwa jest brak press roomu

W myśl wcześniejszego zdania że politykę PR prowadzimy będąc tego świadomymi lub nie brak press roomu jest także polityką public relations ndash kiepską dodajmy od razu Stworzenie press roomu to żadne wielkie wyzwanie ndash wystarczy prosta zakładka bdquodla medioacutewrdquo lub bdquodla prasyrdquo w ktoacuterej zamieścicie misję firmy aktualne informacje o tym jak się rozwija jaki ma zasięg jaki jest profil jej klienta i w końcu w jaki sposoacuteb i kto konkret-nie może pomoacutec ewentualnie zainteresowa-nym przedstawicielom medioacutew

Poniżej podstawowych informacji powin-ny znaleźć się kroacutetkie notki prasowe o tym co dzieje się w firmie Każda informacja jest cenna ponieważ buduje świadomość o przedsiębiorstwie poszerzenie asortymen-tu nowe usługi powiększenie magazynu wdrożenie nowego CRM-u ndash takie informacje tworzą historię marki pokazują jej starania i wysiłek ndash trudną drogę do sukcesu Wystar-czy jedna taka notka prasowa na kwartał aby przedsiębiorstwo nie sprawiało wrażenia założonego dwa tygodnie temu w przydomo-wej piwnicy Legendy o firmach zakładanych w piwnicy brzmią znakomicie ale w ustach prezesoacutew potężnych korporacji Innymi słowy brzmią dobrze bo dawno są już tylko legendą

Po trzecie do napisania prostej notki prasowej ktoacuterą umieścisz na stronie nie potrzebujesz sztabu PR-owcoacutew

Nie zatrudniaj ich chyba że masz w ręka-wie asy na skalę krajową Wystarczy pracow-nik z dobrą umiejętnością składania zdań A jeśli w firmie 100 obsady to ścisłe umy-sły najwyższa pora przekonać się do jednego rodzynka ndash humanisty z przyzwoitym pioacuterem Warto przykładać bardzo dużą wagę do tre-ści jakie zamieszczamy na stronach ndash brak komunikatywności to największa słabość dzi-siejszego zinformatyzowanego e-commerce

Nie pozwoacutelcie aby osoby z wykształceniem technicznym bez wprawy w pisaniu redago-wały treści w przedsiębiorstwie ndash dzienni-karze to humaniści i najzwyczajniej w świe-cie nie zrozumieją trudnego technicznego

tekstu A z pewnością nie zechcą go zrozumieć ich czytelnicy nastawieni na teksty czaso-umilające a nie żmudną techniczną lekturę Do zanudzania czytelnika wymyślono pod-ręczniki szkolne Na koniec pamiętaj że na stronę dla medioacutew mogą zaglądać niektoacuterzy bardziej świadomi klienci ndash oni też najpewniej nie będą zainteresowani wszystkimi technicz-nymi szczegoacutełami firmowych przedsięwzięć

Trochę inaczej ma się sprawa z informa-cjami prasowymi ktoacutere przedsiębiorstwo zechce wysłać w świat Tutaj zaczynają się schody i rodzą poważne pytania co do kogo kiedy i o czym wysyłać

Podstawowe rozroacuteżnienie jakie war-to wprowadzić to media krajowe lokalne i branżowe Media krajowe zwykły pisać o tematach krajowych jeśli więc potraficie wymyślić problem zdobyć informacje lub wprowadzacie produkt ktoacutery będzie dotyczył znaczącej liczby osoacuteb to warto zaintereso-wać je tematem

Wyjściem pośrednim jest nawiązanie kontaktoacutew z dziennikarzami ktoacuterzy prowa-dzą dodatki prasowe lub działy tematyczne w serwisach ogoacutelnopolskich Nie jest to łatwe ponieważ zazwyczaj są to osoby raczej pobieżnie zorientowane w tematach ktoacuterymi się zajmują Dziennikarze tego typu bardziej zainteresowani są rozbudowanymi informa-cjami prasowymi napisanymi dobrym sty-lem niż dogłębną fachową wiedzą Pisząc do nich trzeba umiejętnie ślizgać się po temacie Wtedy mogą wygodnie wykorzystać maksy-malne fragmenty informacji prasowych i tym samym dostarczyć żądaną przez wydawcoacutew ilość znakoacutew W tym przypadku niezbędne będą także dobre zdjęcia lub grafiki w wyso-kiej rozdzielczości ktoacutere sprawią że szansa opublikowania informacji prasowej znacząco wzrośnie

Po czwarte nie obrażaj się na media branżowe

Jest to podstawowy kanał public relations ktoacutery kształtuje wizerunek firmy w najbliż-szym bo branżowym otoczeniu Poza tym to media branżowe można najłatwiej zainte- resować swoim przedsiębiorstwem ndash

12

w końcu to z nimi przedsiębiorstwo powinno mieć najwięcej wspoacutelnych tematoacutew Dlatego warto za wszelką cenę utrzymywać przynaj-mniej poprawne stosunki z każdym większym portalem lub tytułem rozeznanym na naszym lokalnym terenie

Nieco inaczej ma się sprawa z drobnicą blogowo-portalową ktoacutera wyrasta jak grzy-by po deszczu i roacutewnie szybko może zostać bdquozadeptana przez większego zwierzardquo Tu-taj nie warto porywać się na wspoacutełpracę z każdym pierwszym lepszym bdquodziennika-rzemrdquo Powodoacutew jest wiele Po pierwsze może to popsuć relacje marki z mediami bran-żowymi Bloger ma dużo mniejsze wyma-gania finansowe ndash często nie ma ich w ogoacutele i jest to odbierane przez profesjonalnych branżowcoacutew jako nieuczciwa konkurencja Minimalne wymagania jakie stawiają mar-kom blogerzy to także powoacuted ich wielkiej popularności wśroacuted działoacutew PR i trudna do odparcia pokusa dla powściągliwych w cza-sach kryzysu zarządcoacutew budżetoacutew marketin-gowych

Warto jednak pamiętać że wspierając wszystkich blogeroacutew jak leci de facto poma-gamy budować platformy na ktoacuterych może się także promować nasza konkurencja Po drugie motywacje blogera jego miejsce zatrudnienia koneksje z innymi firmami sta-nowią wielką niewiadomą ndash nigdy nie mo-żesz być do końca pewny czy nie proacutebujesz porozumieć się z pracownikiemi konkurencji ktoacutery dorabia sobie po godzinach lub co gor-sza pracuje na zlecenie swojego pracodawcy Taka wspoacutełpraca może skończyć się katastro-falnie Poufne informacje przedsiębiorstwa niedociągnięcia produktoacutew w wersji beta lub nawet szczegoacuteły negocjacji cenowych mogą zostać bezwzględnie upublicznione

Nie mniej problematyczny pozostaje sam profesjonalizm autoroacutew amatorskich stron Sam padłem ofiarą takiej kuszącej sytuacji w ktoacuterej zapadła decyzja o wysłaniu sprzętu do testoacutew u początkującego blogera Sprzęt został potraktowany w recenzji mocno kry-tycznie co było wielkim zdziwieniem Jak się okazało oacutew bloger niewłaściwie połączył ze sobą urządzenia w systemie hi-fi ndash był to błąd

na poziomie podstawowym Tak podstawo-wym jak wlanie klasycznej benzyny do baku auta z silnikiem diesla Naturalnie argumen-towanie niewiele tu pomogło recenzja po-szła w świat a autor nie poczuł się do winy Chociaż od całej sprawy minęło kilka lat recenzja do dziś straszy potencjalnych klien-toacutew wyszukujących informacji w internecie

Po piąte jeśli nie doceniasz medioacutew lokalnych to jesteś w wielkim błędzie

Media lokalne to bardzo wdzięczny partner w realizowaniu polityki PR W e-commerce mocno niedoceniany z powodu specyfiki tego rynku ndash niby jest ogoacutelnokrajowy ale niewiele na nim podmiotoacutew ktoacutere liczą się faktycznie w całym kraju Media lokalne to także furtka do medioacutew krajowych a w szczegoacutelnosci lokalne oddziały dużych koncernoacutew medial-nych To właśnie lokalne oddziały odpowiada-ją za dużą część produkcji materiałoacutew ktoacutere horyzontalne serwisy internetowe puszczają na stronach głoacutewnych radia krajowe ogła-szają w eterze a prasa drukowana umieszcza na okładkach Regularna wspoacutełpraca z lokal-nymi mediami może przynieść sukces nawet ogoacutelnopolski

Nie sposoacuteb w tym miejscu nie wspo-mnieć o bardzo silnym trendzie do łączenia roacuteżnych kanałoacutew sprzedaży w tym otwierania przez sklepy internetowe salonoacutew sprzedaży offline Dobry kontakt z mediami lokalnymi pozwala zbudować silny brand w regionie

andrzejlemanskimensispl

Specjalista ds marketingu inter-

netowego i PR w RAFKO

Redaktor Mensispl

Andrzej Lemański

aktywności przedsiębior-stwa Trzeba także pamię-tać że media regionalne posiadają strony interne-towe ktoacutere są dostępne w całym kraju Każ-da wzmianka o naszym przedsiębiorstwie spra-wia że jest zdecydowa-nie bardziej wiarygodne ndash szczegoacutelnie dla kontra-hentoacutew ktoacuterzy w przeci-wieństwie do klientoacutew lu-bią dogłębnie prześwietlać podmioty z ktoacuterymi wspoacutełpracują

13

Jak to działa

Dobry inbound to tak naprawdę wypadko-wa kilku komponentoacutew SEO i content social media automatyzacja marketingu i analityka landing pages i call-to-action (CTA) oraz pielęgnowanie leadoacutew i systemy e-mail Jak zatem widać wpadkę możemy zaliczyć na każdym z etapoacutew i właściwie do końca kampanii nie możemy spać spokojnie Naszymi sprzymierzeńcami są na szczęście moduły analityczne ktoacutere w przypadku takich platform jak HubSpot umożliwiają 100 analizę kampanii na każdym jej etapie

Wroacutećmy jednak na chwilę do analizy sche-matu kampanii inboundowej Jej podstawo-wą osią jest system ofert czyli darmowych materiałoacutew zamieszczonych na stronie firmy Oferty mogą przybierać właściwie dowolną formę Dema produktoacutew (doskonałe w branży IT) raporty e-booki czy templates Nasze oferty promujemy za pomocą znanych każ-demu marketerowi narzędzi czyli uczciwego SEO żmudnego blogowania nastawionego na wartościowe treści pozycjonujące oraz błyskotliwych działań w obszarze medioacutew społecznościowych Dzięki temu powinniśmy uzyskać zadowalający nas ruch na stronie ktoacutery dzięki przyciskom CTA oraz systemowi landing pages powinien pokierować naszych gości wprost do ofert Stąd już tylko krok do pozostawienia przez odwiedzającego

podstawowych danych (nazwisko e-mail) i pozyskania pierwszych leadoacutew Zadowala-jącą grupę leadoacutew bdquoanimujemyrdquo następnie kolejnymi ofertami w czym pomaga nam niezawodny marketing automation Wszystko pięknie ale przy tak skomplikowanym proce-sie nie da się niestety ustrzec wpadek

Bloguj z głową

Jednym z podstawowych błędoacutew popeł-nianych przy wdrażaniu strategii inboundo-wych jest brak zmian w sposobie blogowania i prowadzenia profili w mediach społecznoś-ciowych Start kampanii to nowy oddech dla tych dwoacutech kanałoacutew Zapomnijmy o naszych dotychczasowych przyzwyczajeniach Zmiana języka pisania bloga i nastawienie na eksper-cki wizerunek to tylko czubek goacutery lodowej Aby nasza strategia była skuteczna powinni-śmy publikować blogposty kilka razy w tygo-dniu W początkowym okresie kampanii może być to nawet 4ndash5 wpisoacutew na 7 dni Giganci na rynku amerykańskim publikują na swoich blogach aż trzy razy dziennie i zatrudniają do tego sztab copywriteroacutew W Clickray stara-my się aby nawet najważniejsze zadania nie zakłoacuteciły rytmu dwoacutech postoacutew w ciągu tygo-dnia

Pisząc bloga należy też pamiętać o tym że to właśnie on najskuteczniej kreuje con-tent indeksowany następnie przez Google

Inbound marketing ndash bezbłędna strategia

Inboundowa maszyna rozpędza się w najlepsze Rosnąca świadomość tego nowego trendu we wspoacutełczesnym marketingu sprawia że coraz więcej firm decyduje się na zainwestowanie w wynalazek zza wielkiej wody Jednak czy sama świadomość i chęci wystarczają w starciu z kolosem Jak ustrzec się błędoacutew na ktoacutere skazany jest każdy początkujący

Michał Kropiński

14

Nie piszmy na szybko i bez planu Blogujmy seriami dotyczącymi jednego większe-go tematu dookoła ktoacuterego dobierzemy odpowiednie słowa kluczowe Pamiętajmy że dzięki blogowi mamy wyjątkową oka-zję wykreować samemu long tail phrases Nie roacutebmy jednak tego na przysłowiowego bdquoczujardquo Każdą serię blogową poprzedźmy reasearchem oraz dokładną analizą zapytań kreowanych przez internautoacutew Dzięki temu nasze posty nie będą pisane w proacuteżnię a my możemy mieć nadzieję że osoby ktoacutere natkną się na nie w sieci za jakiś czas zostaną

viralowego contentu będą stratą czasu jeśli nie zaplanujemy dokładnie rozmieszczenia naszych przyciskoacutew call-to-action Pamię-tajmy że każda treść publikowana czy to na blogu czy na stronie firmowej powinna zawierać CTA Klasycznym przykładem zastosowania może być pomysł na treść typu bdquoChcesz wiedzieć więcej kliknij tutajrdquo Dzięki temu istnieje spora szansa że osoby zainteresowane tematem na blogu dal-szy research w obrębie tematu podejmą nie opuszczając naszej domeny Ważnym czynnikiem na ktoacutery należy zwroacutecić uwa-

naszymi leadami Pamię-tajmy że najpoczytniejsze artykuły na dobrze wypo-zycjonowanym blogu mogą generować od 5000 do 10 000 wejść w ciągu pierw-szych trzech dni od publi-kacji Jak zatem widać to właśnie ten okres jest klu-czowy roacutewnież dla działań w social media Promujmy nasze posty we wszystkich kanałach pamiętając przy tym żeby unikać dublo-wania contentu Ta rada dotyczy całości naszych działań w mediach spo-

gę jest to aby przyciski odpowiednio działały Każdy błąd to tak na- prawdę stracony klient ktoacutery poirytowany awarią może już więcej nas nie odwiedzić

Oferta

Moacutewi się że kluczem do inboundowego sukcesu jest oferta Taka jest praw-da Jednak żeby przyno- siła ona zamierzone efek-ty musi najpierw spełniać wiele warunkoacutew Przede

Dobry inbound to tak naprawdę wypadkowa kilku komponentoacutew SEO i content social media automatyza-cja marketingu i analityka landing pages i call-to--action (CTA) oraz pielęgno-wanie leadoacutew i systemy e-mail Jak zatem widać wpadkę możemy zaliczyć na każdym z etapoacutew i właściwie do końca kampanii nie możemy

spać spokojnie

łecznościowych Jeśli promujemy się w kilku kanałach (np Facebook Twitter Lin-kedIn Pinterest i G+) to jest spora szansa że część kontaktoacutew z każdej z wymienionych sieci dubluje się w innej Ludzie nie tylko nie lubią spamu zalewającego stream lecz także jako najcięższy grzech wytyka-ją firmom brak kreatywności i pomysłoacutew na ciekawe publikacje Promujmy zatem odważnie ale rozważnie Pamiętajmy że każdy blogpost czy oferta to część wielkiego tematu do ktoacuterego można roacuteżnorodnie nawiązywać we wpisach social media

CTA CTA CTA

Nasza żmudna walka z blogiem i niszcze-nie wzroku w celu poszukiwania najlepszego

wszystkim musi być oryginalna W Polsce działa kilka firm prowadzących działania inboundowe na nie swoich materiałach Nie ma w tym nic złego jeśli nie łamią one prawa Problem w tym że na dłuższą metę nie przynoszą one firmie żadnego zysku Każdy stworzony nawet za większe pie-niądze materiał pracuje na rzecz promocji marki jeszcze na długo po jego publikacji Udostępniając na swoich landing pages oferty innych firm tak naprawdę działamy na rzecz obcej marki i autoroacutew Samo posiadanie oryginalnych autorskich mate-riałoacutew ofertowych nie oznacza jednak auto-matycznego sukcesu Każda oferta powinna być skonstruowana w taki sposoacuteb aby być jak najlepiej dopasowana nie tylko do profi-lu działalności firmy lecz także do sposobu w jaki chcemy się promować Jeśli zależy

15Inbound marketing - bezbłędna strategia

nam na zwroacuteceniu uwagi na konkretny produkt czy aspekt naszej działalności postarajmy się aby oferty były głoacutewnie jemu poświęcone W Clickray skupiliśmy się np na problematycznym dla wielu firm rynku social media oraz wschodzącym i mało zbadanym w Polsce zagadnieniu automa-tyzacji marketingu Dzięki temu w ciągu 3 miesięcy kampanii udało nam się pozyskać leady o łącznej wartości ponad 40000 zł Nasi klienci zainteresowani byli min obsłu-gą kampanii na Facebooku i zautomatyzo-waniem procesoacutew marketingowych w swojej firmie Nie piszmy zatem na siłę o czymś z czego jesteśmy dumni Oferta to nie miejsce do promocji ale remedium na problemy przed jakimi stają nasi potencjalni klienci Zaroacutewno oferty jak i omawiane wcześniej blogposty powinny zatem przede wszystkim wychodzić naprzeciw potrzebom naszych leadoacutew Kluczem do sukcesu na tym polu są dokładna analiza dostępnych na ryn-ku raportoacutew przeprowadzanie ankiet wśroacuted pracownikoacutew ktoacuterzy mają kontakt z klienta-mi a także publikowane raz na jakiś czas kroacutet-kie sondy mogące być elementem kampanii lead nurturing

Pielęgnuj jak troskliwy ogrodnik

No właśnie lead nurturing To część strategii inboundowej o ktoacuterej zapomina bardzo wielu marketeroacutew Coacuteż z tego że pozyskamy satysfakcjonującą nas liczbę leadoacutew kiedy nie będziemy umieli odsiać z nich tego co najcenniejsze W każdej początkowej grupie leadoacutew znajdą się przy-padkowi odwiedzający tacy jak studenci piszący prace zaliczeniowe czy monitorują-cy rynek pracownicy konkurencyjnych firm Ich udział w ewentualnym procesie sprzedażowym możemy wykluczyć dzięki prowadzonemu za pomocą modułoacutew marketing automation procesowi pielęgno-wania leadoacutew Pielęgnowanie to nie tylko odsiewanie ziarna od plew lecz także okazja do dalszego edukowania i testowa-nia zainteresowania leadoacutew Prospect tra-cking lead intelligence czy lead scornig to

niektoacutere komponenty dające możliwość dokładnej analizy kampanii Cuda jakie oferuje nam 100-procentowe zautomaty-zowanie procesoacutew marketingowych nie są jednak możliwe bez udziału czynnika ludzkiego Na tym etapie decyzja o chęci zakupu może być podjęta przez klienta właściwie w każdej chwili Nasz system inboundowy musi być zatem zintegrowany z istniejącym CRM a w najgorszym razie stale monitorowany przez wyspecjalizowa-nych pracownikoacutew ktoacuterzy sami zadecydują że już najwyższa pora przystąpić do tak długo wyczekiwanego etapu sprzedaży

Inbound to prawie niezawodne narzę-dzie jednak tak jak każdy ludzki wynalazek wymaga stałej kontroli ze strony człowieka Nie zapominajmy o tym bo nawet najdosko-nalsza platforma nie przyniesie nam sukcesu bez w pełni wyedukowanej doświadczonej i samodzielnie myślącej kadry

16

Michał Kropiński

Clickray Inbound Marketing Agency wwwclickraypl

Od lat specjalizuje się w promocji z wykorzystaniem medioacutew społecznościowych Na swoim koncie ma projekty dla największych marek dzia-łających na polskim rynku Z Clickray wspoacutełpracuje od samego początku odpowia-dając za stronę contentową oraz social media

W pogoni za nowymi klientami i wzrostem przy- chodoacutew zarządzający e-sklepem narażeni są na popełnienie wielu błędoacutew i przeoczeń ktoacutere poacuteźniej mogą zniwelować ich poczynione wysiłki Czego się zatem wystrzegać na co zwracać uwagę i gdzie najlepiej chuchać na zimne

O bannerach zaufaniu i promocjach słoacutew kilka

Jakub Jasiński

Manager e-commerce w międzynarodowej korporacji rozwijający od podstaw sklep internetowy w Polsce W poprzedniej firmie odpowiedzialny za opracowanie i egzekucję strategii online marketingu w jednym z największych e-sklepoacutew w Polsce Doświadczenie zbierał pracując w zespołąch wdrażających multikanałowe aktywności opracowując podejście do aktywizacji i retencji bazy klientoacutew oraz subskrybentoacutew newslettera a także przy wspoacutełpracy z agencjami kreatywnymi i domem mediowym

Projektujemy banner

Każdy e-sklep ma tyle produktoacutew i tyle do opowie-dzenia że zarządzające nimi osoby najchętniej zamiast prostego bannera ułożyłyby książkę o ofercie asortymen-cie i korzyściach z kupowa-nia właśnie w tym miejscu Często jedna klatka nie wy-starcza dochodzą następne następne i następnehellip aż po-wstaje nam film Weryfikując tę sytuację z rzeczywistością otrzymujemy nijaki rezultat ndash internauta widzi jedną z klatek bannera (nie wszyscy mają tyle zaparcia aby przej-rzeć wszystkie odsłony ban-nera) i często nie jest w stanie jej zrozumieć bo przedstawia ona tylko fragment całej opo-wieści

Kolejnym błędem przy konstrukcji bannera jest zapominanie o tzw przy- cisku call-to-action Pro-ste hasła przekonujące że banner jest klikalny jak np

bdquoKliknijrdquo bdquoSprawdź terazrdquo potrafią zmienić jego sku-teczność Zwolennicy wielu klatek powinni postarać się o umieszczenie tego przyci-sku na każdej z klatek

Doświadczeni e-markete-rzy mogą przytoczyć w tym miejscu przykłady skutecz-nych kampanii w ktoacuterych nie zastosowano się do powyż-szych dwoacutech akapitoacutew ihellip też będą mieli rację Świętym Graalem e-commerce jest zatem test To dzięki niemu możemy stwierdzić co jest dobre (czytaj skuteczne) a co złe To właśnie dzięki testom w dużych organiza-cjach można studzić zapał marketingowcoacutew pokazując im fakty dotyczące skutecz-ności banneroacutew

Promocje ktoacutere nie szkodzą

Przyciągnięcie internauty do strony internetowej to dopiero początek na drodze

do złożenia zamoacutewienia Jednym z narzędzi ktoacutere to ułatwiają są promocje Kreatywność i możliwości systemowe pozwalają nam tworzyć wiele mechanizmoacutew a jednym z nich jest np dodawanie do zamoacutewie-nia wybranych produktoacutew

17O bannerach zaufaniu i promocjach słoacutew kilka

np za 1 gr Widziałem już kilka e-sklepoacutew w ktoacuterych użytkownik po spełnieniu promocyjnego warunku (np koszyk o wartości 250 zł) z łatwością moacutegł zmienić liczbę jednogroszowych produktoacutew nie zmieniając rdzenia zamoacutewienia A co jeśli system daje mi jeszcze inną możliwość tj oddania dowolnej liczby zamoacutewionych produktoacutew bez zwrotu gratisu lub jednogroszowego artykułu Kreatywność konsumentoacutew nie zna granic ndash postaraj się zatem dokładnie przetestować każdą promocję zadbać o wyłączność używania bonoacutew rabatoacutew i kodoacutew promocyjnych i sporządzić regulamin akcji będący podstawą w rozpatrywaniu sporoacutew i skarg klientoacutew

Zaufanie ktoacutere trzeba kontrolować

Prowadząc e-sklep w wielu aspektach jesteśmy zdani na dostawcoacutew usług rozwiązań itd Jakiekolwiek mielibyśmy do nich zaufanie nie boacutejmy się ich kontrolować Brak regularnych rapor-toacutew podsumowujących dzień tydzień czy miesiąc może zamazać obraz sytuacji i sprawić że ocena bieżąca i planowanie będą przypominać błądzenie w ciemno- ściach A jeśli już mamy raporty to nie boacutejmy się zakwestionować ich wiary- godności i ją sprawdzić Przykładem nadużyć może być call center często outsourcersquoowane jednak szalenie ważne w budowaniu doświadczenia klienta Prowadzący e-sklep często zapominają że to właśnie konsultant przy telefonie jawi się klientowi jako reprezentant podmiotu w ktoacuterym złożył lub chce złożyć zamoacutewienie Wracając do błędoacutew i nad-użyć w raportowaniu to z pozoru pięknie wyglądający raport może kryć niemiłe niespodzianki Informacja że wszystkie telefony odbierane są średnio w 7 sekund a najdłuższy czas oczekiwania to 40 se-kund niekoniecznie musi zawierać prawdę Jeśli sam co pewien czas nie wykonasz telefonu jako bdquotajemniczy klientrdquo i nie

poczekasz 5 minut na odebranie słuchawki nie odkryjesz że raporty nie są w pełni prawdziwe Idąc da-lej roacutewnie ważne jest odsłuchiwanie wybra-nych rozmoacutew i czyta-nie wysyłanych e-maili Odpowiedzialnym za biznes powinna przy-świecać maksyma bdquokontrola najwyższą for-mą zaufaniardquo

Świętym Graalem

e-commerce jest zatem test

To dzięki niemu możemy stwierdzić

co jest dobre (czytaj skuteczne)

a co złe

Pamiętaj też że zaniedbywanie call center prowadzi poacuteźniej do kryzysowych sytuacji w ktoacuterych nieprzyjemne okoliczności i anomalie sprzedażowe publikowane są na Facebooku czy forach Dobrze prze-szkoleni i skuteczni w załatwianiu spraw klientoacutew konsultanci oszczędzą ci stresu-jących chwil i przyczynią się do wzrostu sprzedaży

Analiza wynikoacutew ktoacutera nie kłamie

Mnogość danych ktoacutere możemy zbie-rać w e-commerce może przyprawić o boacutel głowy Ich analiza nie jest prostym zajęciem a w wyciąganiu wnioskoacutew niejednokrotnie należy dwa razy się zapytać bdquoczy to naprawdę możliwerdquo Częstym błędem w analizowaniu skuteczności roacuteżnych kanałoacutew e-marketingu jest brak deduplikacji Droga klienta od kontaktu z przekazem reklamowym do zakupu jest niejednokrotnie długa i kręta Nieodpowiednio ustawiony czas naliczania plikoacutew cookies czy przypisywanie tego samego zamoacutewienia roacuteżnym kanałom sprawiają że w tabelkach nasze działania są niezwykle skuteczne co niestety nie znajduje odzwierciedlenia w podsumowaniach księgowych

18

Właściciele sklepoacutew internetowych powoli bdquoprzyzwyczajają sięrdquo do działalności stowa-rzyszeń czy kancelarii prawnych ktoacuterych jednym z głoacutewnych celoacutew statutowych czy też profiloacutew działalności jest wyszu-kiwanie zapisoacutew niezgodnych z prawem a następnie kierowanie pozwoacutew do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentoacutew W ostatnim czasie tego typu działalność rozpoczęła kolejna kancelaria tym razem z Opola Czy możemy spodziewać się wysypu kolejnych pozwoacutew

W tym roku doszło do zmiany wyso-kości kosztoacutew zastępstwa procesowego w sprawach związanych z uznaniem wzorca umowy za niezgodny z prawem a więc w kwestiach związanych z klauzu- lami niedozwolonymi Koszty zastępstwa uległy zmianie z 360 na 60 zł a sama zmia-na obowiązuje od 13 lutego 2013 roku Wprowadzenie nowych stawek poprze-dzone było dość burzliwymi konsultacjami społecznymi w ktoacuterych to wzięli udział min przedstawiciele stowarzyszenia Lexus z Poznania Założeniem ustawodawcy było przede wszystkim ukroacutecenie praktyki związanej z masowym kierowaniem do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentoacutew (dalej Sądu) spraw przeciwko min sklepom internetowym ktoacuterych regulaminy zawierały zapisy niezgodne z prawem Przedstawiciele poznańskiego Lexusa zapewniali wtedy iż ewentualna zmiana w żaden sposoacuteb nie wpłynie na zmniejszenie ilości spraw kierowanych przez stowarzyszenie do Sądu dodatkowo może wpłynąć jedynie na ich zwiększenie ze względu na niskie ryzyko związane z ewentualną przegraną

Środowisko prawnicze zostało podzielone na grupę ktoacutera była zdania iż tak drastyczna obniżka kosztoacutew jest niewłaściwym posu-nięciem ponieważ profesjonalny pełnomoc-nik reprezentujący stronę ponosi znacznie wyższe koszty niż wspomniane 60 zł Druga grupa była zdania że obniżenie kosz-toacutew może zapobiec działalności masowego kierowania spraw do Sądu a więc w sposoacuteb pozytywny odbije się na wizerunku środo-

wiska prawniczego ktoacutery to wizerunek nie będzie dłużej szargany przez wątpliwy pod względem etycznym proceder

Od zmiany wysokości kosztoacutew zastęp-stwa procesowego minęły już ponad trzy miesiące Czy coś rzeczywiście uległo zmia-nie Owszem funkcjonowanie niektoacuterych podmiotoacutew ktoacuterych głoacutewnym celem jest wyszukiwanie klauzul Przykładem może być bdquonowardquo na rynku kancelaria prawna z Opola

Wspomniana kancelaria nie kieruje spraw do Sądu przynajmniej na początku kontaktu z przedsiębiorcą Przesyła natomiast do właścicieli sklepoacutew internetowych infor-mację iż jeden z ich klientoacutew zgłosił się

Kup sobie ugodę

Prawnik wspoacutełwłaściciel

ENSIS Kancelaria Doradztwa

Prawnego Cioczek

amp Szajdziński Spoacutełka Cywilna

wwwensiskancelariacom

Jakub Szajdziński

z prośbą dotyczącą przeanalizowania re-gulaminu sklepu in-ternetowego przed dokonaniem zakupu Wspomniany klient udzielił kancelarii peł-nomocnictwa na pod-stawie ktoacuterego kancelaria będzie dążyć do zawarcia ugody z przedsiębiorcą ktoacutery na swojej stronie internetowej posiada regulamin zawierający klauzule niedozwolone Co ciekawe sama kancelaria nie przesyła wraz z pismem kopii pełnomocnictwa co w tym przypadku jest dość poważnym uchybieniem natury formalnej stawia roacutewnież pod znakiem zapytania fakt czy wspomniany powyżej bdquoklient kancelariirdquo rzeczywiście istnieje

Co jest więc nadzwyczajnego w działaniu wspomnianej kancelarii

Przede wszystkim to co dzieje się po pierwszym piśmie czyli poacuteźniejszy kontakt przedsiębiorcy ze wspomnianą kancelarią Skoro pismo nosi w pewnym stopniu znamio-na wezwania do zawarcia ugody możemy zastanawiać się jakie warunki stawia kance-laria przedsiębiorcy w celu zawarcia wspo-mnianej ugody Doświadczenie pokazuje że

za tym zawsze pojawia się określona bdquocenardquo Kwoty bywają roacuteżne z reguły nie przewyż-szają tych ktoacutere przedsiębiorca musiałby ponieść w związku z toczącym się postępo- waniem sądowym lub też karą ze strony UOKIK (do 10 zeszłorocznego przychodu) uzależnione są więc min od tego ile przedsię-biorca posiada zapisoacutew niezgodnych z prawem Część przedsiębiorcoacutew podejmuje pole- mikę dotyczącą zasadności skierowanego do nich pisma część zaś płaci bdquodla świętego spo-kojurdquo Czy jednak w taki sposoacuteb można kupić bdquoświęty spokoacutejrdquo

Zdecydowanie nie Opisana powyżej dzia-łalność może prowadzić do nadużyć ze strony wspomnianej kancelarii Instytucja ugody to instrument prawny ktoacutery powstał z myślą o ograniczeniu ingerencji Sądu w spory do jakich dochodzi między osobami fizycznymi czy też prawnymi Większość postępowań to- czących się przed polskimi sądami powsze- chnymi poprzedzona jest właśnie prowadze- niem rokowań lub też postępowania polubo- wnego mającego na celu zawarcie ugody Do opisanego powyżej przypadku ugoda nie może mieć jednak zastosowania Zawarcie ugody nie będzie bowiem jednoznaczne z wy- eliminowaniem zapisoacutew niezgodnych z pra-wem Jaką więc przedsiębiorca ma gwaran- cję że za jakiś czas inna kancelaria bądź stowarzyszenie nie zgłoszą się w tej samej spra-wie Żadnej Idąc dalej skąd możemy wie-dzieć że nawet kancelaria z ktoacuterą zawarliśmy ugodę w pewnym momencie nie zmieni zdania Warto w tym miejscu pamiętać iż w tego typu sprawach można dochodzić przed Sądem Ochrony Konkurencji i Konsumentoacutew uznania zapisoacutew za niezgodne z prawem nawet przez sześć miesięcy od czasu bdquoich wykryciardquo na podstawie chociażby zrzutu ekranu bądź wy-druku regulaminu

Zamiast więc czekać na niezamoacutewioną korespondencję z zaproszeniem do zawar-cia ugody zatroszczmy się aby wspomniana korespondencja nigdy do nas nie została skierowana Zadbajmy o regulamin zgodny z prawem W przeciwnym razie koszty ugody mimo iż nie przewyższą kosztoacutew postępowania sądowego czy kary ze strony UOKiK z pewnością przewyższą kilkunastokrotnie koszt sporządzenia zgodnego z prawem regulaminu

Zaufanie klienta

Przede wszystkim Wielu przedsiębior-coacutew prowadzących sklep internetowy o tym zapomina Ich wizjonerskie podejście nijak ma się do bdquoe-rzeczywistościrdquo Często proacutebują przenieść praktyki ze sprzedaży tradycyjnej do e-commerce Projekty ndash głoacutewnie sklepoacutew ktoacutere do nas migrują i chcą bdquocoś zmienićrdquo ndash są dalekie od ideału zazwyczaj z pogwałce-niem wielu podstaw smacznego i zdrowego e-biznesu Jak podołać wyzwaniu i osiągnąć możliwie najwyższy poziom zaufania klientoacutew w sklepie internetowym

Przez chwilę wcielę się w rolę klienta two-jego sklepu internetowego Po prostu będę nim Poniżej poruszam kilka wybranych kwestii ktoacutere z mojego punktu widzenia i zdobytego doświadczenia zdecydowanie wpływają na wypełnienie po brzegi koszyka w twoim sklepie i to zaroacutewno przez nowych jak i stałych powracających klientoacutew

Zaczynajmy

Pełne dane firmowe oraz wszelkie możliwe formy kontaktu

Ostatnio coraz modniejszy i chęt-nie wdrażany staje się czat onli-ne Kiedy chcę zadać kilka pytań dotyczących produktu a nie do końca mam ochotę na rozmowę telefoniczną to rozwiązanie wydaje się dla mnie idealne Tylko co zrobić kiedy nie ma dostępnego od paru godzin konsultanta u ktoacuterego chciałbym zasięgnąć porad Prawdo- podobnie zmienię sklep mało kiedy złapię za słuchawkę czy napiszę e-maila Jako klient dużo wymagam i mogę przebierać w ofercie online pamiętaj o tym Dlatego jako właściciel sklepu internetowego musisz zadbać aby kontakt z tobą odby- wał się w sposoacuteb płynny szybki i miły Jeżeli to tylko możliwe ndash nie zapomnij o telefonie Nie dopuść do sytuacji abym zaszufladkował twoacutej sklep jako przedsię- wzięcie bdquogarażowerdquo o dużym stopniu ryzyka Badania pokazują że umieszczenie telefonu na stronie głoacutewnej zwiększa wiarygodność twojej marki Pamiętaj abyś udostępniał te kanały kontaktu ktoacutere jesteś w stanie obsłużyć Dwa dni oczekiwania na odpowiedź na e-maila czy echo w słuchawce z pewno- ścią zniechęcą mnie do zakupoacutew w twoim sklepie nawet gdy masz superdobrą cenę na produkt ktoacutery mnie interesuje

Jak zwiększyć szanse na konwersję w sklepie internetowym

Zaroacutewno podczas wdrażania nowych sklepoacutew internetowych jak i podczas migracji e-sklepoacutew na naszą platformę (zazwyczaj poprzedzoną audytem i redesignem) napotykamy na roacuteżne zaskakujące i niezrozumiałe decyzje naszych klientoacutew Kilka najczęściej pojawiających się w telegraficznym skroacutecie opisuję w poniższym artykule Przestrzeganie tych zasad w sposoacuteb bezpośredni ma wpływ na wzrost sprzedaży Zważywszy na to że są to rzeczy elementarne i osiągalne dla wszystkich ndash warto skonfrontować je z własnymi poczynaniami na chłonnym i niezwykle płodnym polskim rynku e-commerce

Łukasz Strzelec

21Jak zwiększyć szanse na konwersję w sklepie internetowym

Odpowiednia jakość zdjęć ich wielkość możliwość podglądu a jeśli to możliwe ndash zdjęcia w 3D

Nie od dziś wiadomo że kupuje-my oczami pierwsze wrażenie i emocje towarzyszące w danej chwili to często jedyny obok ceny doradca na tym etapie Pozwolić na zbliżenie się do produktu tak mocno jak tylko to jest możliwe ndash to najlepszy krok w prezentacji oferty sklepu Miniaturki zdjęć zbyt niska rozdzielczość ktoacutera powoduje że zdjęcia są zamazane ndash to z kolei nie najlepszy kierunek raczej nikt tutaj nie kupi z pewnością nie ja jako twoacutej klient Zakładając że kupuję produkt ktoacuterego wcześniej nie znałem chcę go możliwie dokładnie obejrzeć

Pełny wartościowy opis produktoacutew prezentowanych w ofercie sklepu

Piękne zdjęcie produktu to jedno ale gdy jego opis skończy się na nazwie będzie mocno okrojony lub głoacutewną uwagę skon-centruje na ilości bez wartości tak zwane lanie wody z ktoacuterego nie wyni-ka ani jedna ważna informacja ktoacutera pomogłaby w wyborze tego produktu jak np rodzaj materiału rozmiar waga czy długość gwarancji To ważne Gdy nie znajdę takich informacji u ciebie zacznę ich szukać gdzieś indziej Woacutewczas ktoś inny może zaciekawić mnie swoją ofertą co w efekcie oznaczać będzie że do twojego sklepu już nie wroacutecę Pomijam już tak ważne aspekty jak SEO (pozycjonowanie) i unikalne treści ktoacutere są premiowane przez Google bdquoContent is Kingrdquo ndash takich artykułoacutew znaj-dziesz w sieci sporo zapraszam do lektury to cenna wskazoacutewka

Zakupy tylko dla zarejestrowanych

Dla jednych błahostka dla drugich decydująca informacja ktoacutera może przyczynić się nawet do porzucenia koszyka na ostatnim etapie procesu

zakupowego A co jeśli kupuję przez inter-net od wielkiego dzwonu nie ma mnie na Facebooku Naszej Klasie czy Twitterze Chcę dokonać właśnie w twoim sklepie zakupu jednorazowego jestem przeko-nany że nigdy tu nie wroacutecę itd Mogło być wiele powodoacutew i motywoacutew że właśnie dziś zdecydowałem się na zakupy w internecie u ciebie Poza tym nie chcę i nie muszę ci się tłumaczyćhellip Chcę kupić u ciebie tylko jeden raz i już To jak udostępnisz mi taką opcję czy mam iść gdzieś indziej

Brak filtrowania np po rozmiarze kolorze i innych cechach brak wyszukiwarki lub wyniki wyszukiwaniaprezentujące niekompletne i nieinteresujące mnie dane

Jestem w twoim sklepie Szukam t-shirta Ma być niebieski w rozmiarze L mojego ulubionego producenta i w cenie do 150 zł Nie mam dużo czasu na poszukiwania ndash daj mi możliwość szybkiego znalezienia i wyfiltrowania interesujących mnie produktoacutew Powiadasz że masz taki t-shirt Świetnie ale co z tego On znaj-duje się na piątej stronie wynikoacutew u ciebie w sklepie w kategorii t-shirty Niestety ja bardzo się rozczarowałem gdyż obejrzałem pierwsze trzy strony wynikoacutew i nie znalazłem tak upragnionego przeze mnie produktu Wybacz ale zniechęcony dalszymi poszuki-waniami opuszczam twoacutej sklep udając się na dalsze poszukiwania do twojej konkurencji

Problem z szybkością działania sklepu

Nie pozwoacutel by to systemoprogramowa-nie decydowały o sprawnym funkcjonowaniu twojego sklepu Nie ma nic gorszego niż stanie w wirtualnej kolejce poparte frustru-jącym oczekiwaniem na załadowanie się strony Zadbaj o to aby przemieszczanie się po sklepie sprawiało mi ogromną frajdę i przyjemność Spraw bym chciał oglą-dać więcej i więcej jednocześnie kupując u ciebie Czekać nie zamierzam albo twoacutej

22

sklep działa szybko albo już mnie tu nie ma

Chaos w koszyku

Zdajesz sobie sprawę że będąc w ko-szyku zdecydowana większość klien-toacutew chce za wybrany towar zapłacić i tym samym zakończyć transakcję Tak po prostu zapłacić za towar i sfinalizo-wać transakcję Wszelkiego rodzaju opcje dodatkowe dorzucanie możliwości wybo-ru akcesorioacutew i inne rozpraszacze często okazują się pomysłem nietrafionym Ja już się zdecydowałem na zakup a jak ty zaczniesz mi proponować wiele roacuteżnych rozwiązań dodatkowych to siłą rzeczy nakazujesz mi myśleć i decydo-wać Gdy zrobisz to skutecznie ndash ja zamiast wyciągnąć kartę kredytową zacznę się zastanawiać przez najbliższe dwa dni czy moacutej pierwszy wyboacuter był na pewno optymalny A co jak w efekcie zrezygnuję z zakupoacutew Cross-selling jest okej ale z umiarem i może np na karcie produktu Pamiętaj nie rozpraszaj mnie w twoim koszyku ndash tam ma być czysto i przejrzyście W przeciwnym razie procent porzuconych koszykoacutew będzie u ciebie roacutesł i roacutesłhellip i roacutesł

Jeśli zawiniłeś przyznaj się

Każdy z nas ma prawo do błędu ludzką rzeczą jest się pomy-lić Jeśli wysłałeś towar niezgodny z tym ze złożonego przeze mnie zamoacutewienia bądź z twojej winy (lub winy twojego partnera biznesowego np hur-towni) oczekiwany czas dostawy znacz-nie się przedłuży ndash poinformuj mnie o tym zaproponuj choćby symboliczny gratis bądź wyślij voucher na kolejne zakupy Pamiętaj że jak będę zadowolony z zakupoacutew w twoim sklepie polecę go koledze gdy jednak zrazisz mnie do siebie ndash poinformuję o tym 10 innych znajomych i zapewniam cię że oni nigdy u ciebie nie kupią Bardziej interesuje ich moje zdanie niż twoja nawet najbardziej wyjątkowa oferta

Brak informacji o czasie realizacji zamoacutewienia oraz dostępności towaru

Jako klient mam prawo wiedzieć kiedy moje zamoacutewienie zostanie wysłane oraz w jakim czasie mogę spodziewać się przesyłki Poza tym nie sądzę że byłbym zainteresowany produktem ktoacutery otrzymam w ciągu 14 dni kiedy jest mi on potrzebny jeszcze w tym tygodniu Brak podstawowej dla mnie informacji ndash jaką jest czas wysyłki spo-woduje że zrezygnuję z dokonania zakupu u ciebie

Darmowa wysyłka

Coraz bardziej popularna Przepro- wadzane badania i ankiety nie po-zostawiają cienia wątpliwości Dar-mowa dostawa ma często decy- dujący wpływ na wyboacuter twojej oferty spośroacuted setek innych Allegro ma nawet wprowa- dzony dedykowany filtr bdquocena z dostawąrdquo ndash o czymś musi to świadczyć Jeżeli jesteś w stanie zaoferować mi darmową wysyłkę na moacutej wymarzony t-shirt a cena za sam produkt mnie nie przestraszy ndash uwierz mi kupię u ciebie Nie mam czasu a przede wszystkim potrzeby szukać gdzieś indziej przecież u ciebie jest wszystko okej nieprawdaż

Łukasz Strzelec

Dyrektor zarzą-dzający agencji interaktywnej ibero właściciela marki wwwebexopl ndash plat-formy do skutecz-nego zarządzania

sklepami internetowymi W branży interaktywnej nieprzerwanie od 9 lat

Od 6 lat zarządza agencją interaktywną w ktoacuterej portfolio znajdują się realizacje dla takich marek jak Axa Direct Benefit Systems Cinema City czy Ministerstwo Finansoacutew


Tymczasem z danych opublikowanych na portalu Mashablecom wynika że na świecie jest obecnie ponad trzy miliardy aktywnych kont poczty e-mail (dla poroacutew-nania Facebook ma miliard użytkownikoacutew na świecie Twitter ndash 200 milionoacutew) a dziennie wysyłanych jest około 294 miliardoacutew e-maili (źroacutedło Kissmetrics) Oznacza to że z poczty e-mail korzysta codziennie niemal trzy razy więcej osoacuteb niż łącznie z Facebooka i Twittera

Z najnowszego badania GetResponse wynika jednak że potencjał portali społecz-nościowych może znacznie zwiększyć sku-teczność e-mail marketingu To już trzecie badania sprawdzające jaki wpływ na skutecz-ność działań e-mail marketingowych mają social media Tym razem eksperci Get- Response w szczegoacutelności przyjrzeli się popularności oraz efektywności udostępnia-nia wysyłanych newsletteroacutew w najpopular-niejszych portalach społecznościowych

Newslettery w ktoacuterych zostały umieszczo-ne przyciski udostępniania osiągnęły średni wskaźnik kliknięć wiadomości na poziomie 62 podczas gdy wiadomości bez przy-ciskoacutew ndash 24 Łatwo policzyć że roacuteżnica wynosi aż 158 i z roku na rok rośnie ndash w 2011 roku wynosiła 115

Co więcej umieszczanie w newsletterach przyciskoacutew udostępniania w portalach społe- cznościowych staje się coraz popularniejsze Aż 294 marketeroacutew deklaruje że doda-

je do wiadomości ikony social media Dla poroacutewnania w 2011 roku było to tylko 183 marketeroacutew

Z badania wynika roacutewnież że najpopular-niejszym portalem wśroacuted marketeroacutew ktoacuterzy korzystają z udostępniania e-maili w social media jest Facebook Aż 988 z nich do-daje do wiadomości przyciski udostępniania właśnie w tym serwisie Niewiele mniejszą popularnością cieszy się Twitter Ikony tego serwisu znalazły się w ponad 90 wiadomo-ści Na kolejnych miejscach uplasowały się takie serwisy jak LinkedIn ndash 681 Pinterest ndash 464 oraz Google+ ndash 416

Najczęściej marketerzy umieszczają w wiadomości trzy roacuteżne przyciski udostęp-niania (391) Na cztery lub więcej ikon w wiadomości decyduje się 349 bada-nych Z kolei do dwoacutech przyciskoacutew ograni-cza się 149 a do jednego już tylko 11 marketeroacutew

Wniosek Lepiej umożliwiać odbiorcom udostępnianie newsletteroacutew w social media

Jak dodać przyciski udostępniania żeby były skuteczne

Skoro wiadomo już że warto udostępniać newslettery w social media to teraz dobrze byłoby poznać najpopularniejsze techniki umieszczenia przyciskoacutew w wiadomościach dzięki ktoacuterym odbiorcy zawsze z łatwością je namierzą ihellip klikną

E-mail marketing + social media =

Jeszcze dwa trzy lata temu gdy serwisy społecznościowe dopiero zaczynały piąć się w rankingach internetowej aktywności i zdobywać miliony użytkownikoacutew często pojawiały się opinie zapowiadające koniec wiadomości e-mail Jej funkcje miały całko-wicie przejąć portale społecznościowe Stały się one niepisanym symbolem komunikacji nowej ery ktoacutera podobno miała już nie potrzebować obowiązujących do tej pory narzędzi

Piotr Krupa

24

WYSOKA SKUTECZNOŚĆ

Promuj swoje kanały social media

Zaproś subskrybentoacutew do dołączenia roacutewnież do społeczności social media Zaproponuj wszystkie portale społecznoś-ciowe w ktoacuterych aktywna jest firma Niech odbiorca sam zdecyduje do społeczności ktoacuterego serwisu chce dołączyć

Może to być grupa przyciskoacutew z kroacutetkim hasłem bdquoDołącz do nasrdquo lub bdquoObserwuj nasrdquo umieszczona w dolnej części wiadomości ndash np stopce wiadomości gdzie znajdują się dane kontaktowe nadawcy

Jednym z pomysłoacutew jest wysłanie wiado-mości ktoacutera w całości będzie poświęcona promowaniu firmowych kanałoacutew social media Można za jej pomocą przedstawić wszystkie korzyści wynikające z dołączenia do społeczności danego serwisu (ekskluzyw-ne treści konkursy itp) Poza tym treść takiej wiadomości może być utrzymana w tonie zaproszenia co nada jej bardziej perswazyj-nego charakteru

Ciekawym rozwiązaniem jest roacutewnież za-chęcanie subskrybentoacutew do dzielenia się swoimi opiniami i spostrzeżeniami lub uwa-gami na portalach społecznościowych ktoacutere są do tego idealnym miejscem Wiadomo że wiadomości e-mail (nawet te wysyłane masowo) noszą znamiona indywidualności i nie pozwalają na wymianę opinii z więk-szą grupą osoacuteb Dlatego może to być boks lub cały newsletter prezentujący w ktoacuterych portalach społecznościowych można zasięg-nąć dodatkowych informacji lub podzielić się swoją opinią bądź pomysłem

Wszystko co należy wiedzieć o ikonach udostępniania

Aby ikony udostępniania newsletteroacutew w social media były skuteczne należy umiesz-czać je w wiadomości zgodnie z kilkoma obo-wiązującymi regułami

Korzystaj z gotowych ikon

Planując budowę newslettera należy pamiętać że odbiorca nie będzie go czy-tał tylko bdquoskanowałrdquo wzrokiem I poświęci na to zaledwie kilka sekund Dlatego trzeba


showrooming

email marketing f-commerce

e-merchandisingROPO

BIG DATA

search multichannelm-commerce

SEO

CEM

ROI SEM

konwersja

segmentacjacookies

online marketing

upselling

Konferencja 18-19 czerwca 2013 r Szkoła e-commerce 20 czerwca 2013 r

Hotel Hyatt Warszawa

NAJWAŻNIEJSZE I ZASKAKUJĄCE WYNIKI BADAŃ

E-COMMERCE DEVELOPMENT

NAJEFEKTYWNIEJSZE ROZWIĄZANIA I WDROŻENIA OD ZARAZ

W NAJNOWSZEJ FORMULE

2 DNI KONFERENCJI + 1 DZIEŃ SZKOŁA E-COMMERCE3 SESJE ROacuteWNOLEGŁE 3 INTERAKTYWNE WARSZTATY

NAJŚWIEŻSZE TRENDY I NAJLEPSI EUROPEJSCY EKSPERCI

Więcej informacji pełny program oraz formularz zgłoszeniowy ndash konferencjepbpl

Masz pytanie Zadzwoń lub napisz 22 333 97 77 szkoleniapbpl

TYLKO U NAS DEBATA Z UDZIAŁEM TWOacuteRCOacuteW

I E-IZBY GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJECOMMERCE EUROPE ASSOCIATION

REKL

AM

A

Unikaj chaosu

Zasada bdquoim więcej tym lepiejrdquo nie spraw-dzi się w przypadku ikon udostępniania Nie trzeba w każdej wiadomości umieszczać ikon wszystkich portali społecznościowych bo odbiorca będzie miał problem z podjęciem szybkiej decyzji ktoacutery wybrać

Lepiej dowiedzieć się jakie serwisy spo-łecznościowe preferują odbiorcy lub ktoacutere są najpopularniejsze w danej branży czy grupie wiekowej i ograniczyć się do maksymalnie trzech ikon W Polsce na pewno będą to Fa-cebook Twitter i Nasza Klasa lub Pinterest

Niech udostępnianie wiadomości będzie zabawne

Subskrybenci chętniej będą udostępniać newslettery jeśli ich treść będzie zabaw-na lub angażująca Mogą to być konkursy oferty specjalne lub zabawy w ktoacuterych jed-nym z podstawowych zadań do wykonania będzie właśnie podzielenie się wiadomością na jednym z portali społecznościowych

Poza tym warto położyć roacutewnież nacisk na samą treść lub grafikę wiadomości Jeże-li layout wiadomości będzie zwalał z noacuteg lub przykuwał uwagę to z pewnością liczna grupa odbiorcoacutew będzie chciała pokazać ją roacutewnież swoim znajomym z Facebooka lub Twittera

Czy warto udostępniać newslettery na por-talach społecznościowych ndash to pytanie było często powtarzane w ostatnich 2ndash3 latach Dzisiaj już wiemy że należy je zmienić na Jak udostępniać newslettery na portalach spo-łecznościowych aby osiągały wyższe wskaźni-ki skuteczności

zadbać aby komunikaty przyciski bdquocall to actionrdquo oraz ikony udostępniania były odczy-tywane niemal podświadomie

Warto w tym celu korzystać z gotowych ikon udostępniania ndash dostępnych u niemal każdego profesjonalnego dostawcy usług e-mail marketingowych Wyglądają one do-kładnie jak ikony social media ktoacutere można znaleźć dzisiaj w niemal każdym serwisie internetowym W ten sposoacuteb odbiorca intuicyjnie wie po co ma je kliknąć

Mała podpowiedź zawsze się przyda

Jeżeli jednak budowa newslettera nie pozwoli na dodanie gotowych ikon tylko nie-wielkich przyciskoacutew z pierwszą literą nazwy serwisu to warto sproacutebować dodać do nich jeszcze kroacutetki komunikat sugerujący wyko-nanie danej akcji np bdquoPolub nasrdquo bdquoObserwuj nasrdquo lub bdquoPodziel sięrdquo

Rozmieszczenie ikon w wiadomości

Najlepszym miejscem na umieszczenie ikon udostępniania jest goacuterna część wiado-mości ndash header Jest to sekcja wiadomości nazywana bdquoabove-the-foldrdquo (ponad linią) czyli część ktoacuterą widać zaraz po załadowa-niu w skrzynce bez konieczności przewijania Materiał w tej części uznaje się za najbardziej atrakcyjny dla odbiorcy ponieważ zobaczy go jako pierwszy po wyświetleniu strony lub wiadomości

Wszystko zależy oczywiście od budo-wy wiadomości ale zdecydowanie należy unikać dolnej części wiadomości ponieważ może ona zostać całkowicie pominięta przez odbiorcę

Rozmiar roacutewnież ma znaczenie

Warto pamiętać także o rozmiarze przy-ciskoacutew Jeżeli będą zbyt małe (i nieczytelne) to odbiorcy mogą ich nie zauważyć Woacutewczas nie pomoże nawet umieszczenie ich w sekcji bdquoabove-the-foldrdquo Dodatkowo pomocne mogą okazać się oryginalne kolory dane-go portalu społecznościowego ndash pomoże to odbiorcom zlokalizować ten serwis ktoacutery naj-bardziej ich interesuje nawet jeśli ikony będą niewielkich rozmiaroacutew

Koordynator ds PR w GetResponse wspoacuteł- autor bloga eksper-ckiego poświęconego e-mail marketingowi - wwwemailmarketingpl

Autor wielu publikacji

Piotr Krupa

na temat e-mail marketingu w mediach branżowych pasjonat nowoczesnych technik komunikowania

26

AVG Internet Security 2013Antywirus stworzony dla masup3ej firmy

=

Poniżej w formie rankingu na źle napisane ogłoszenie wyjaśniam na czym ta porażka polega i jak jej uniknąć

Na początek proponuję ci małe ćwiczenie Wyobraź sobie że potrzebujesz zlecić coś na zewnątrz Na pewno masz coś do zrobienia (zawsze jest co robić) ndash co to jest Aha i nie ma w tej chwili znaczenia że możesz zrobić to samodzielnie albo zrobi to twoacutej pracownik ndash załoacuteżmy że nie masz czasu ani pracownika więc trzeba to komuś zlecić

Napisz teraz ogłoszenie do umieszczenia na jakimś portalu freelancerskim lub podob-nym Poświęć na to tyle czasu ile uznasz za potrzebne a potem wroacuteć do tego tekstu i sprawdź co możesz w tym ogłoszeniu poprawić a może nic nie trzeba robić bo już wiesz jak pisać skuteczne ogłoszenia

Zaczynamy (została zachowana oryginalna pisownia ogłoszeń)

Miejsce trzecie w rankingu bdquonajciekaw-szychrdquo ogłoszeń zajmują ogłoszenia typu bdquoZlecę wykonanie strony internetowej Zainte-resowanych proszę o kontakt telefonicznyrdquo

bdquoZlecę wykonanie strony internetowej Stro-na głoacutewna i 4 podstrony Proszę o składanie ofert z ceną Inne nie będą rozpatrywanerdquo

Sądzę że nie trzeba tu dużego komentarza ndash nietrudno zauważyć że z tych ogłoszeń NIC nie wynika poza tym że zleceniodawca po-trzebuje strony internetowej i w dodatku wy-ceny pracy No tak wyceny ale tak właściwie czego Nie pisząc ani słowa na temat stro-ny ktoacuterej potrzebuje nie da się jej wycenić Zero informacji o celuprzeznaczeniu tema-tyce własnym wyobrażeniu wytycznychhellip ndash czyżby zleceniodawca zakładał że zlecenio-biorca czyta w myślach -) Taka strona roacutew-nie dobrze może okazać się prostą wizytoacutew-ką jak też rozbudowaną aplikacją

Outsourcing podwykonawcoacutew ndash jak pisać ogłoszenia na wykonanie zlecenia aby uzyskać wartościowy odzew [Case]

Od czasu do czasu pojawiam się na roacuteżnych serwisach na ktoacuterych można zlecać prace jak też zgłaszać się do wykonania zleceń Niemal za każdym razem spoty-kam się z ogłoszeniami ktoacutere zadziwiająco mało moacutewią o zleceniu często nic nie komunikują a jednocześnie bardzo wiele wymagają od potencjalnych zlecenio-biorcoacutew Co ciekawe czasami są w nich wyrażone pretensje że do tej pory praco-wało się z nierzetelnymi wykonawcami Jednak trudno o dobre efekty gdy już etap publikacji ogłoszenia jesthellip porażką

Natalia Szwarc

28

Ogłoszenie podobne do powyższych ktoacutere zajęło drugie miejsce to

bdquoZlecę wykonanie dwoacutech serwisoacutew interne-towych Proszę o składanie ofert od naprawdę uczciwych informatykoacutew Jeżeli uważasz że taki jesteś i nie masz złych opinii to pisz Jeżeli okażesz się partaczem i naciągaczem to zażą-dam odszkodowania pamiętaj o tym Ostatnio spotkałem tutaj wielu nawiedzonych programi-stoacutewrdquo

Ponownie brak jakiejkolwiek informacji i w dodatku oczekuje się solidności Ton ogło-szenia sugeruje wcześniejsze złe doświad-czenia To normalne zdarza się Zakłada-jąc jednak że wcześniejsze ogłoszenia były podobnie bdquoszczegoacutełowerdquo to co tu dużo moacutewić ndash trudno oczekiwać udanej wspoacutełpracy Ponownie brak szczegoacutełoacutew może skutecznie utrudnić uzyskanie dobrych rezultatoacutew

Przebojem okazał się e-mail o poniższej treści bdquoWitam Proszę o kontakt w sprawie poniższego ogłoszenia [tu był link do ogłosze-nia]rdquo Poza powyższym zdaniem i stopką z na-zwą firmy nie było nic

Ogłoszenie o ktoacuterym mowa to oferta roacuteżnorakich działań e-marketingowych wystawiona na jednym z lokalnych portali w dziale pracawspoacutełpraca Ze względu na szeroki przekroacutej działań nie można na jej podstawie domyślić się jakie są dokładne potrzeby firmy

Zatem w odpowiedzi na tego e-maila wysłaliśmy prośbę o przedstawienie firmy i opis problemu lub propozycji ewentualnej wspoacutełpracy aby moacutec odnieść się do potrze-by i coś konkretnego zaproponować W tej chwili (19 maja) mija 11 dni bez odpowiedzi ze strony firmy Może firma liczyła na czytanie w myślach i się zawiodłahellip

Dlaczego dokładne informacje są tak

ważne Żeby nie wymagać czytania w my-ślach A na seriohellip

Po pierwsze pozwalają potencjalnemu zle-ceniobiorcy wstępnie założyć co może być potrzebne do wykonania zlecenia i jak można wykonać je najlepiej A poza tym ile czasu to pochłonie i jakie koszty wygeneruje To z kolei pozwoli na ustalenie wstępnej wyceny termi-noacutew i złożenie propozycji

Po drugie nie pisząc kompletnie nic o tym czego potrzebujemy skazani jesteśmy na od-zew od wszystkich ndash począwszy od gimnazja-listoacutew ktoacuterzy nauczyli się uruchamiać tylko prosty CMS po zawodowcoacutew gotowych zbu-dować drugiego Facebooka Odpowiednio do tego otrzymamy wyceny ndash od 100 dohellip nawet 100000 zł W najlepszym razie dostaniemy propozycję bdquodo negocjacjirdquo co akurat może dobrze świadczyć o zleceniobiorcy gdyż jest świadom że bez informacji nie da się przygo-tować wyceny i złożyć wiążącej deklaracji

Dokładna informacja pozwoli wyelimino-wać większość niekompetentnych wykonaw-coacutew ndash po prostu widząc że nie są w stanie czegoś zrobić nie będą się zgłaszać Piszę o większości a nie o wszystkich bo zawsze trzeba założyć że jednak ktoś przeceni swo-je siłyhellip ale czy nie lepiej mieć niemal 100 zgłoszeń od kompetentnych wykonawcoacutew niż niemal 100 zgłoszeń bezwartościowych

Po trzecie ndash co wynika z dwoacutech powyż-szych ndash oszczędzamy sobie wiele nieporo-zumień i masę pracy Niekonkretne ogłosze-nie ściąga mnoacutestwo chętnych a każde takie zgłoszenie trzeba przeczytać (etap 1) ocenić i odrzucić te zdecydowanie nam nieodpowia-dające (etap 2) Następnie z każdym pozosta-łym się skontaktować i przekazać szczegoacuteły aby moacutegł odpowiedzieć czy jest w stanie i w jakiej cenie wykonać zlecenie (etap 3)

29Outsourcin podwykonawcoacutew Case Study

I dopiero teraz możemy prowadzić negocjacje i wyłonić ostatecznego wykonawcę (etap 4)

Natomiast tworząc dobre ogłoszenie niemal od razu można przejść do etapu 3 a nawet 5

Spoacutejrzmy teraz na przykłady dobrych ogłoszeń Jedno z lepszych jakie w ostatnich dniach widziałam brzmiało tak

bdquoZlecę napisanie 10 unikalnych artykułoacutew pod seo ale z sensem

Wytyczne w skroacutecie

1 Każdy artykuł po min 2000 znakoacutew

2 Artykuły będą zapisane w formacie txt

3 Każdy artykuł ma zawierać jeden link do follow (w razie potrzeby mogę dokładnie opisać jak to zrobić)

4 Każdy link będzie zawierał anchor (do wyboru z listy) ndash więc trzeba je umiejętnie wpleść w treść

5 Każdy artykuł będzie zawierać unikalny tytuł i obrazek (do wyboru z listy)

6 Artykuły o nieruchomościach w kilku kategoriach (biura do wynajęcia w Warsza-wie wirtualne biura biura do wynajęcia biu-ra do wynajęcia na godzinę centra biznesowe w Warszawie)

7 Artykuły muszą być poprawne stylistycznie ortograficznie i gramatycznie

8 Przesyłam plik z wytycznymi (tymi powyżej + listy obrazkoacutew itp)

9 Płatność po przesłaniu całości

10 Całość w terminie do środy godz 1300 (w przypadku niedotrzymania terminu zastrze-gam sobie prawo do obniżenia wynagrodzenia lub całkowitego anulowania płatności

11 Mile widziane osoby wystawiające f-vrdquo

Dla mnie to bardzo dobry konkret Na tej podstawie jestem w stanie od razu powie-dzieć ile będzie to kosztować i czy w zakłada-nym czasie będzie gotowe

Podsumowując poprawne ogłoszenie powinno zawierać

1 Informacje co jest przedmiotem zlecenia (możliwie dokładnie)

2 Informacje czym się zajmujeszdo jakiego celu ma być stworzony przedmiot zleceniao czym ma być przedmiot zlecenia(szczegoacutelnie ważne w przypadku budowania stron WWW i działań sprzedażowych)

3 Jakich informacji i umiejętności oczekujesz od wykonawcy (np portfolio doświadczenie zawodowe itp)

4 Opcjonalnie ndash jakim budżetem dysponu-jesz Tu pamiętaj o jednym budżet musi być realny Nie oferuj 200 zł za zbudowanie strony WWW podczas gdy średni koszt dla takiego projektu wynosi 1000 zł Jeśli bardzo zależy ci na niskiej cenie licz się z tym że jakość na tym ucierpi ndash domena serwer grafika CMS pracahellip to wszystko kosztuje

Może się wydawać że przesadzam że ogoacutelnikowe mało moacutewiące a wiele wy-magające ogłoszenia są sporadyczne Jednak zachęcam cię abyś wszedł na ktoacuteryś z ser-wisoacutew i sprawdził kilka przypadkowych ogłoszeń Można się zdziwić jak często się pojawiają

PS A jak wypadło twoje ogłoszenie na tle powyższych przykładoacutew Mam nadzieję że bardzo dobrze

kontaktnatalia-szwarcpl

www natalia-szwarcpl

Natalia SzwarcFirma Forex Institute Absolwentka specjal-

ności Biznes Elektroniczny na Uniwersytecie

Gdańskim Studia te ukończyła z wyroacuteżnie-

niem Od kilku lat zajmuje się problematyką

e-biznesu ze szczegoacutelnym uwzględnieniem

e-marketingu Pracuje jako redaktor manager

i strateg przedsięwzięć internetowych roacutewnież

międzynarodowych Doradza oraz wspoacuteł-

pracuje przy tworzeniu i rozwijaniu serwisoacutew

internetowych

Departament Administracji Podatko-wej zaproponował aby każdy podatnik ndash zwłaszcza pracodawca ndash był zobowiązany do dostarczania rozliczeń w formie elektronicznej Obecnie nikt nie ma obo- wiązku składania e-deklaracji do urzędu skarbowego choć ta forma rozliczenia z roku na rok staje się coraz popular- niejsza Pracodawcy ktoacuterzy zatrudniają więcej niż 5 osoacuteb są obecnie zobowiązani do składania deklaracji elektronicznych w ZUS

PIT-INF i PIT-ZR

Ministerstwo planuje aby już od przy-szłego roku osoby pobierające oraz odpro-wadzające zaliczkę na podatek (pracownicy i zleceniodawcy) były zobowiązane do wysy-łania deklaracji elektronicznych Nowością ma być roacutewnież ograniczenie liczby składa-nych deklaracji PIT-11 PIT-8C i PIT-R mają zostać zastąpione przez PIT-INF natomiast PIT-4R i PIT-8AR przez PIT-ZR

Proponowane rozwiązanie zakłada że większość pracodawcoacutew ma w firmie komputer i korzysta z Internetu Nie za-pomniano też o tych ktoacuterzy z komputera nie korzystają Takie osoby będą mogły odwiedzić urząd skarbowy osobiście Tam będą mogły skorzystać z komputera i wy- słać PIT przez Internet lub zdać się na pomoc pracownika urzędu

Nowe obowiązki nałożone na płatni-koacutew podatku wiążą się ze zmianą ustawy o podatku dochodowym W związku z tym Ministerstwo Finansoacutew zamierza złożyć odpowiedni wniosek Aby wcielić go w życie musi zostać przyjęty przez rząd i uchwalony przez Sejm

Stopniowe wdrażanie zmian jest nie- zbędne aby w 2015 roku moacutegł wystarto- wać znacznie większy projekt minister- stwa Zakłada on że urzędy skarbowe same będą wypełniać płatnikom zeznania podatkowe Uściślając chodzi o deklaracje PIT-37 ktoacutera jest składana przede wszyst-kim przez pracownikoacutew emerytoacutew i renci-stoacutew Zasady wypełniania i składania PIT-36 i PIT-36L poacuteki co nie uległyby zmianie

POMOCNY URZĄD SKARBOWY

Podstawą do wypełnienia zeznania podatkowego przez pracownikoacutew urzę-du byłyby informacje otrzymane wcześniej od pracodawcoacutew bankoacutew oraz wielu instytucji pobierających zaliczkę na podatek Takie informacje (np PIT-11 i PIT-8C) mają być dostarczane przez instytucje do urzędu drogą elektroniczną nie poacuteźniej niż do końca lutego Oznacza to że w połowie marca 2015 roku pierwsze wypełnione przez urząd skarbowy deklaracje powinny być gotowe

Szykują się zmiany

w rozliczeniu PITResort finansoacutew planuje nowelizację przepisoacutew dzięki ktoacuterej to

urzędy skarbowe będą częściowo odpowiedzialne za wypełnienie podatnikom formularzy PIT Zmiany mają wejść w życie w 2015 roku chociaż dokładna data nie jest jeszcze znana

32

Wstępnie wypełniona przez urząd deklaracja byłaby dostępna do wglądu podatnika na specjalnie przygotowanym do tego portalu internetowym Poacuteki co taki portal nie istnieje natomiast trwają prace nad jego stworzeniem Każdy podatnik posiadałby konto na rzeczo-nej stronie internetowej Po zalogowaniu na nie uzyskiwałby dostęp do swojej deklaracji PIT W interesie podatnika byłoby sprawdzenie poprawności dokumentu zwłaszcza pod kontem dochodu z 2014 roku W tym momencie podatnik miałby do wyboru dwie drogi

1 Akceptacja deklaracji - Wiązałoby się to z potwierdzeniem wypełnione-go przez urząd dokumentu a co za tym idzie ndash przyzwoleniem na jego złożenie

2 Brak akceptacji - Podatnik miałby roacutewnież prawo do naniesienia zmian na swoją deklarację W przypadku rozliczenia wspoacutelnie z małżonkiem lub samotnie wychowywanym dzieckiem chęci zastosowania ulgi podatkowej przekazania części po-datku na wybraną organizację po- żytku publicznego bądź też w innym przypadku możliwe będzie dokonanie korekty deklaracji

INNOWACJE W SŁUŻBIE LUDU

Rozwiązanie proponowane przez mini-sterstwo opiera się na podobnych syste-mach działających w krajach członkowskich Organizacji Wspoacutełpracy Gospodarczej Sam portal ma być elementem rządowego systemu e-Podatki ndash młodszego brata systemu POLTAX Roacuteżnica między oboma systemami polega na ich zasięgu POLTAX funkcjonuje lokalnie w przestrzeni danego urzędu skarbowego natomiast e-Podatki to system globalny ktoacuterego dane będą dostępne online

W skład programu e-Podatki wchodzić ma roacutewnież system informacji o podatni-kach CIT oraz VAT Wypełnianie przez urzędy wspomnianych wyżej deklaracji nie jest możliwe ze względu na transakcje przepro-wadzane bdquona bieżącordquo i tym samym nieznane urzędowi

Pieniądze na stworzenie systemu pocho-dzą częściowo z unijnego Programu Opera-cyjnego Innowacyjna Gospodarka w ramach projektoacutew e-Deklaracje 2 e-Podatki oraz e-Rejestracja ktoacutere będą realizowane jesz-cze w latach 2013ndash2015 Jego budowa jest przeprowadzana w porozumieniu z firmą Sygnity SA i opiewa na 232 mln zł Przewidziany czas jej realizacji to 2021 rok

REKLAMA

Od kilku lat obserwuję zjawisko ktoacutere na-zywam drugim upadkiem e-handlu Pierwszy nastąpił zaraz po jego rozkwicie w chwili gdy klienci zaczęli doceniać walory zakupoacutew internetowych a sprzedawcy ndash rentowność e-biznesu wśroacuted tych ostatnich zaczęły po-jawiać się zmiany chorobowe Głośno więc było o przesyłanych w paczkach cegłach czy ziemniakach ktoacutere bardzo szybko stały się synonimem internetowego cwaniactwa i oszustwa

Dziś cegła czy ziemniak ustąpiły miejsca bardziej wyrafinowanej formie nierzetelno-ści Jest ona o tyle groźniejsza że sami sprze-dający nie tylko wypierają ją ze świadomości ale wręcz zdają się nie mieć pojęcia o tym że robią coś nie tak Na myśli mam

Handel kiepścizną Albo chińszczyzną jak wolą niektoacuterzy choć to drugie określenie go-dzi roacutewnież w olbrzymi wolumen towaroacutew rodem z Państwa Środka ktoacutere jakością nie ustępują szwajcarskiej precyzji czy skandy-nawskiej funkcjonalności

Naciąganiu na tandetę sprzyja wirtualność transakcji skoro klient nie widzi produktu

bdquona żywordquo ani nie może go dotknąć wy-starczy nieco podretuszować zdjęcie lub bdquozzoomowaćrdquo obraz a przedmiot wydaje się i piękniejszy i bardziej okazały niż go natura (vel manufaktura) stworzyła W efekcie następuje proces zakupowy ktoacutery kończy się rozczarowaniem

Kup teraz gt Klik gt Przesyłka gt Otwarcie paczki gt Efekt bdquołeerdquo

Oacutew efekt bdquołeerdquo jest właśnie znamien-nym symptomem tego co nazywam drugim upadkiem e-handlu Oto bowiem klient wydobywa z kartonowych czeluści odku-rzacz ktoacutery okazuje się jakiś taki inny niż owo cudo opisane i pokazane przez sprze-dawcę w ofercie Lub też podłącza do prą-du elektryczny odstraszacz komaroacutew ktoacutery ndash i owszem ndash moskity skutecznie odpędza ale (o czym nie wspomniał sprzedawca w ofercie) masowo przyciąga ćmy

I żal i zgrzytanie zęboacutew i ndash nierzadko ndash spoacuter ze sprzedawcą Ale i efekt edukacyjny taki klient trzy razy zastanowi się przed ko-lejnym kliknięciem w bdquoKup terazrdquo A w razie wątpliwości porzuci ten ryzykowny pomysł

910 grzechoacutew głoacutewnych czyli czego brakuje Twoim ofertomG

RZEC

H

BRAK RZETELNOŚCI

W POPRZEDNICH CZĘŚCIACH ANTYDEKALOGU DOBREGO E-SPRZEDAWCY MOacuteWIŁEM GŁOacuteWNIE O PROSTYCH NIEDOBORACH MARKETINGOWYCH OFERT TYM RAZEM SKUPMY SIĘ NA CAŁKIEM INNEJ BOLĄCZCE KLIEN-TOacuteW KTOacuteRZY CORAZ CZĘŚCIEJ WŁAŚNIE Z JEJ POWODU UCIEKAJĄ OD E-ZAKUPOacuteW A JEST NIĄ

GRZECH 9 BRAK RZETELNOŚCI

Maciej Dutko

34

i potupta grzecznie do pobliskiego marke-tu gdzie i dotknie i powącha i wetknie do gniazdka elektrycznego A w razie niezgod-ności ndash wroacuteci opierniczyć sprzedawcę bdquoNo bo co kurczę bladerdquo ndash jak powiedziałby sympa-tyczny bohater książek Goscinnyrsquoego

Grupowe ściemy Serwisy tzw zaku-poacutew grupowych (jakkolwiek nazwa ta jest z gruntu niewłaściwa) zadomowiły się w polskim e-commerce bdquoI fajnierdquo ndash chciałoby się powiedzieć Fajność bdquogrupoacutewekrdquo psują jednak odbijające się destrukcyjnym echem opowieści kolejnych rozczarowanych klientoacutew ktoacuterzy nacięli się na magię niskiej ceny i okazyjnej okazji

A to ktoś kupił zmysłowy masaż hinduski u mistrza ajurwedy i wylądował w kanciapie wymasowany przez studenta fizjoterapii A to inny śmiałek ndash roacutewnież żądny masa-żu ale gorącymi kamieniami ndash po przyby-ciu na miejsce dowiedział się że i owszem wymasowany zostanie ale dopłacić musi za opcję B C i D bez ktoacuterej usługa sensu większego nie posiada Następny jeszcze zakupił za 600 zł 6-dniową wycieczkę trasą zamkoacutew nad Loarą po czym dowiedział się że cena nie obejmuje ani przejazdu ani zakwaterowania ani posiłkoacutew (zamki ndash i owszem przecież było w tytule oferty) Jeszcze ktoś wykupił romantyczny pobyt w hotelu dla dwojga za 500 zamiast 1000 złotych a przybywszy na miejsce wbił wściekły wzrok w regularną ofertę cenniko-wą obwieszczającą wszem 490 zł

Aniołek spuszcza głoacutewkę

Dziś genialny z założenia model e-bizneso-wy jaki rozwinęli twoacutercy serwisoacutew zakupoacutew grupowych został tak mocno nadgryziony zębem nierzetelności że ndash oproacutecz klientoacutew ndash cierpią sprzedawcy rzetelni ktoacuterym coraz trudniej przychodzi przekonać odbiorcoacutew swoich ofert do ich solidności i wartości Cierpią oczywiście też same serwisy na własne życzenie zresztą ponieważ nie dbały rzetelnie o weryfikację umieszczanych

na swoich łamach ofert-śmieci

Zapis drobnym maczkiem Metoda stara jak świat w sieci realizowana najczęściej w formie opisoacutew tak obszernych aby już sama ich objętość wykluczała możliwość (by nie rzec ndash bdquoryzykordquo) przeczytania w całości przez klienta I nie nie moacutewię wyłącznie o regulaminach w ktoacuterych ukrywa się tu i oacutewdzie klauzule wikłające konsumenta w sieć zastrzeżeń i plątaninę warunkoacutew zaprojektowanych tak aby czasami ten ostatni nie moacutegł mieć drogi odwrotu Na myśli mam roacutewnież ndash o zgrozo ndash identyczne praktyki realizowane coraz częściej pod postacią niezwykle rozbudowa-nych i szczegoacutełowych ofert

Coacuteż bowiem robi nierzetelny sprzedawca doskonały Tworzy ofertę przeładowaną szczegoacutełami (faktami) pośroacuted ktoacuterych upy-cha ndash całkiem jawnie i przecież rzetelnie ndash niekorzystne warunki zastrzeżenia ograni-czenia lub informacje o usterkach produktu Czyni to wiedząc że to co na widoku nie zostanie dostrzeżone albowiem im dłuższa prezentacja tym większa szansa że klient kupi bez dokładnego czytania O ile kupi

Plecami do klienta To z kolei technika sprzedawcoacutew przez niezwykle małe bdquosrdquo ktoacuterych uśmiech i układność wobec klienta znikają dokładnie w tej sekundzie w ktoacuterej złotoacutewka tego ostatniego zmienia właściciela bdquoZapłacone No to spadajrdquo Albo bdquoKesz amp Ker-ryrdquo ndash płać i zjeżdżaj chciałoby się rzec

Wsparcie pozakupowe albo pomoc w roz-wiązaniu problemu Kliencie zapomnij - bdquoAa no chyba że Rzecznik Praw Konsumenta no chyba że policja się zrobi się wyjaśni tylko bez nerwrdquo

A co z bdquolojalnościąrdquo bdquoprzywiązaniem klientardquo bdquobudowaniem więzirdquo A co z prostą i maglowaną od lat prawdą że łatwiej i taniej utrzymać zadowolonego klienta niż pozyskać nowego - bdquoEeee tamrdquo ndash słychać ripostę ndash bdquoNastępny proszęrdquo

3510 Grzechoacutew głoacutewnych Grzech 9 brak rzetelności

Smutne ale zbyt często prawdziwe

Drogi Sprzedawco zaroacutewno rzetelny jak i ten drugi Czy już wiesz dlaczego w ostatnich latach spadły Ci obroty Dlaczego klienci są mniej zdecydowani niż kilka lat temu Dlaczego bdquoapaczyrdquo (aaa patrzę tylko) przybywa a kupujących ndash nie

Czy wiesz już dlaczego coraz więcej osoacuteb zamiast kupić telewizor w e-sklepie za 1000 zł woli podreptać do molocha-hipokryty ktoacutery moacutewi bdquo1300 złrdquo w marketingowym tle mając wytatuowane bdquoŻer dla sknerrdquo

Czy przeszło Ci przez myśl że klienci nie tylko migrują od Ciebie do tańszej konku-rencji ale coraz częściej w ogoacutele uciekają od e-zakupoacutew wracając z podkulonym ogonem do sklepoacutew stacjonarnych

I czy wiesz co robić aby przywroacutecić ludziom wiarę w słowo pisane i obraz wyświetlany w Twoich e-ofertach

Mam nadzieję że zaczyna świtać

W następnym ostatnim już odcinku cyklu o częstych brakach naszych ofert wezmę się za bary z Bestią chyba najstraszniejszą ktoacuterej na imię bdquoSyndrom Cena Czyni Cudardquo Do przeczytania

dr Maciej Dutko

Pomysłodawca projektu szkolenio-

wego dla e-sprzedawcoacutew bdquoE-biznes

do Kwadraturdquo (wwwe-biznes2pl)

Przedsiębiorca Certyfikowany Wy-

kładowca Allegro autor kilku książek

poświęconych internetowi i e-bizne-

sowi w tym bestselleroacutew bdquoE-biznes

po godzinachrdquo bdquoTwoja pierwsza

strona WWWrdquo bdquoE-biznes Poradnik

praktykardquo Wykładowca akademicki w

uczelniach w całym kraju (głoacutewnie na

studiach podyplomowych i MBA) Ini-

cjator i koordynator projektu wydaw-

niczego bdquoBiblia e-biznesurdquo

36

wydarzeniaE-commerce Summit 20134-5 czerwca 2013Hotel Bristol Warszawa

W poszukiwaniu Zaawansowa-nych technik zwiększania zyskoacutew w eBiznesie Wśroacuted prelegentoacutew Jakub Jasiński Redaktor Mensispl więcej wwwesummitpl

Mobilne aplikacje biznesowe (CRM ERP HD BI) 19 czerwca 2013 Warszawa

Seminarium poświęcone tematyce mobilnych aplikacji biznesowych Podczas tego wydarzenia zaproszeni wykładowcy omoacutewią aspekty praw-ne rozwoju technologii mobilnych oraz zagad-nienia dotyczące bezpieczeństwa aplikacji i urzą-dzeń oraz nowości w architekturze systemoacutew mobilnych Wśroacuted prelegentoacutew Konrad Cioszek prawnik Trustmepl więcej wwwcpicompl

E-commerce DEVELOPMENT18-20 czerwca 2013Hotel Hyatt Warszawa

Najświeższe trendy i najlepsi

Start e-commerceszkolenie VOD

europejscy eksperci najważniejsze i za-skakujące wyniki badań najefektyw-niejsze rozwiązania i wdrożenia od zaraz więcej wwwkonferencjepbpl

Darmowe szkolenia e-commerce od Mensispl szkolenia online

Wiedza praktykoacutew e-commerce z zakresu e-mail marketingu sprzedaży w serwisie Allegro logistyki sklepoacutew internetowych i ochrony danych osobowych w e-biznesie więcej wwwmensispl

Kurs został przygotowany specjalnie dla przed-siębiorcoacutew i ludzi ktoacuterzy myślą o tym żeby za-cząć prowadzić swoacutej biznes w internecie więcej wwwstart-ecommercepl

Mobilersquoowa Polska

Dzięki dynamice rynku mobilersquoowego w Polsce smartfony stały się ogoacutelno- dostępnymi urządzeniami Ich największą zaletą jest dostęp do internetu ktoacutery w zeszłym roku dzięki ciekawym ofer-tom operatoroacutew stał się bardzo popularny Te urządzenia na stałe wpisały się w naszą codzienność Ich głoacutewnymi zadaniami są komunikacja na portalach społecznościo-wych odnajdowanie informacji i promocji czy tworzenie galerii fotograficznych To właśnie dlatego rynkiem reklam mobilnych powinni zainteresować się przed-stawiciele e-commerce Ważne jest zazna-czenie kilku istotnych faktoacutew związanych z m-commerce czyli mobilnymi zakupami Jest to zjawisko ktoacutere staje się coraz bardziej popularne na rodzimym rynku Wydaje się jednak że to obszar niecieszą-cy się (jeszcze) należytym zainteresowa-niem ze strony reklamodawcoacutew A przecież dane pokazują że coraz częściej i za większe sumy Polacy dokonują zakupoacutew za pośred-nictwem smartfonoacutew czy tabletoacutew tym sa-mym kształtując nowe nawyki konsumenckie Warto zaznaczyć że wykorzystywanie tych urządzeń do prowadzenia kampanii rekla-

mowych daje szerokie możliwości Mam na myśli chociażby spersonalizowane dopaso-wanie przekazu możliwe dzięki analizie wy-korzystywanych aplikacji z ktoacuterych korzysta użytkownik Dzisiaj kładzie się nacisk na jakość a nie ndash jak to było poprzednio ndash na ilość Mowa tutaj o prowadzeniu efekty- wnościowych kampanii reklamowych w mobile Zastanawiając się nad pro- wadzeniem kampanii reklamowych wykorzystujących urządzenia mobile często natrafiamy na wyniki badań ktoacutere potwierdzają że tego typu przekazy są natrętne nielubiane przez użytkownika czy wybierane przypadkowo Właśnie dlatego zastosowanie odpowiednich formatoacutew reklamowych ktoacutere dopaso- wane są do danego kanału mobilnego jest tak istotne Tego rodzaju przekazy spotykają się z pozytywnym odbiorem i pozytywnym wskaźnikiem konwersji Rich media w reklamie mobilnej zagościły na dobre i warto im poświęcić wiele miej-sca dlatego też w dalszej części materiału zostaną one szczegoacutełowo omoacutewione W tym miejscu istotne jest zaznaczenie kwestii wykorzystania Real-Time Bidding (RTB) w kanałach mobilnych czyli aukcji w czasie rzeczywistym ktoacutere zostały

Reklamy w mobile jako niewykorzystane źroacutedło możliwości przez e-commerce

Liczne badania i prognozy związane z rynkiem mobile zwracają uwagę na wzrost liczby użytkownikoacutew korzystających z internetu za pośrednictwem urządzeń mobil-nych Jest to zjawisko przybierające na sile a co za tym idzie ndash budzące znaczne zainteresowanie ze strony marketeroacutew Temat powinien roacutewnież zainteresować przedsiębiorcoacutew prowadzących biznesy w e-commerce Analizując prognozy możemy zaobserwować ciągły wzrost wartości rynku m-commerce ktoacutery aktualnie wynosi 374 mld dolaroacutew

38

Agniesza Kalińska Jakub Oleksy

okrzyknięte rewolucją na rynku reklamy display Dzięki tej technologii reklamodawca licytuje każde pojedyncze wyświetlenie przekazu reklamowego co umożliwia mu zakupienie powierzchni reklamowej po preferencyjnych stawkach Tym samym do-ciera do konkretnego użytkownika a nie ndash jak to było poprzednio ndash do rzeszy bdquowyku-pionychrdquo przypadkowych useroacutew Wydawca natomiast ma możliwość zmonetyzowania swoich wolnych przestrzeni Idealne roz-wiązanie i dla jednych i dla drugich Ale jak w ogoacutele prowadzi się kampanie reklamowe w mobile

Rich media w reklamie mobilnej

Omawiając temat tworzenia kampanii mobilnych należy skupić się na rich mediach 2012 rok przynioacutesł poszerzenie ofert polskich sieci reklamy mobilnej o rich media czyli o nowy format Przyglądając się definicji rich medioacutew stwierdzamy że tym terminem określa się typ reklamy interne-towej ktoacutera integruje wiele rodzajoacutew form promocyjnych tj animacje dźwięk czy interakcję Jednym z najbardziej znanych rodzajoacutew reklamy typu rich media są bannery internetowe wykonane w technologii Flash Wyżej wymienione funkcje czynią ten format reklamy mobilnej alternatywą dla landing page wykorzysty-wanych w kampaniach nowych produktoacutew Jednocześnie pozwalają na oszczędności Między innymi dlatego tak szybko zyskały na popularności wśroacuted reklamodawcoacutew Reklamy graficzne na platformy mobile przeważnie mają podobne parametry jak reklamy wyświetlane na klasycznych nośnikach Najważniejszym kryterium jest używanie najbardziej popularnych forma-toacutew reklamowych zgodnych ze standardami Mobile Marketing Association (MMA) Najbardziej popularne w przypadku smart-fonoacutew są 120x20 px 168x28 px 216x36 px oraz 300x250 px W przypadku tabletoacutew moacutewimy o formatach 300x250 px 468x60 px 728x90 px i 1024x90 px Najważniejszą cechą rich medioacutew jest budowanie zaangażowania

co można uczynić poprzez wykorzystywa-nie nietypowych rozwiązań jakimi są np filmstripy (mikrostrony w stronie) Najczęściej wybieranym modelem płatno-ści jest model Pay Per Click (PPC) w ktoacuterym płatność następuje w momencie kliknięcia reklamy Oczywiście możliwe są roacutewnież inne tradycyjne sposoby rozliczania kampanii jak na przykład CPM CPA itp

Jak to wygląda w praktyce

Korzystanie z rich medioacutew w kampaniach mobilnych daje wiele możliwości ktoacutere zostały opisane powyżej Ale skoro już o nich wiemy sproacutebujmy przeanalizować sposoacuteb prowadzenia kampanii w praktyce Aby łatwiej zilustrować sposoacuteb funkcjonowania platform ktoacutere dają możli-wość dostarczania reklam na urządzenia mobile przyjrzyjmy się iBILLBOARD Mobile Adserver Nowe funkcjonalności ktoacutere zostały do niej wprowadzone znajdą swoje zastosowanie zaroacutewno na smartfonach tabletach jak i klasycznych telefonach Jak wiadomo środowisko mobile jest bdquobogaterdquo w ogromną rozdzielczość ekra-noacutew wielość systemoacutew operacyjnych i roacuteż-norodność przeglądarek internetowych Użytkownicy mogą podłączać się do mobil-nego internetu używając roacuteżnych punktoacutew dostępu rozpoczynając od domu pracy poprzez tradycyjne połączenie WiFi i połączenia 3G Wszystkie wymienione czynniki wymagają dedykowanego rozwiązania ktoacutere odpowiada na potrze-by mobilnego środowiska I w tym miejscu pojawiają się zalety platformy iBILLBOARD jedną z ktoacuterych jest np szeroka możliwość dopasowywania for-matoacutew kreacji reklamowych Najważniej- szymi z nich są prosty banner formy całoekranowe (interstitial) formy podążające za aktywnością użytkownika (catfish) formy budujące interakcje (reveal wielkości poło-wy bannera ktoacuterego zadaniem jest zachę-cenie do kliknięcia) oraz formy zawierajcie w sobie microside (banner + HTML5 layer ktoacutery ma zachęcić do interakcji np

39Reklamy w mobile jako niewykorzystane źroacutedło możliwości przez e-commerce

za pomocą interaktywnej gry w nim zawartej) Platforma iBILLBOARD Mobile umożliwia obsługę formatoacutew richmediowych w systemach operacyjnych iOS Android Windows Phone i przeglądarkach takich jak Android Webkit iOS Safari Opera Mobile Chrome czy Opera Mini Wszyst-kie szablony są tak zaprogramowane aby automatycznie dostosowywać się do rozmiaru ekranu urządzenia Ta funkcjo- nalność pozwala uniknąć sytuacji kiedy dana kreacja mająca inny rozmiar emituje się w boksie do niej niedopasowanym Warto zaznaczyć istotność tej opcji ponieważ jest ona dosyć unikalna na rynku chociażby dlatego że pozwala ograniczyć koszty produkcji materiałoacutew reklamowych (wystarczy przygotować tylko jedną kreację) a roacutewnocześnie gwarantuje poprawne zapełnienie boksu reklamowego przez kreację reklamową na każdym urzą-dzeniu Jeśli chodzi o programowanie mobil-nej kampanii reklamowej to zasadniczo nie roacuteżni się od programowania standardowych kampanii Tak też została zbudowana plat-forma iBILLBOARD Mobile Adserver Jednak kluczowe jest omoacutewienie sposobu targetowania w kampaniach mobilnych ktoacutere jest nieco odmienne niż w przypad-ku tradycyjnych kampanii displayrsquoowych Targetuje się na podstawie technicznych możliwości urządzenia na ktoacuterym emito-wana jest kreacja reklamowa dzięki cze-mu możemy zapewnić poprawną emisję formy reklamowej Idąc dalej tym tropem reklamodawca może odpowiednio dobrać urządzenia na ktoacuterych wyświetli się jego reklama produktowarabatowa Czyli np sieć restauracji może emitować bony rabatowe na posiłek tylko na smartfo-nach ktoacutere stają się ich nośnikami a tym samym umożliwiają zapłacenie niższego rachunku Kolejnym ważnym elementem jest możliwość targetowania po typach połączeń Dzięki temu w połączeniu z geolokalizacją możemy idealnie w odpowiednim czasie i miejscu wyświetlić naszą kreację

Jak widać kreowanie kampanii richmediowych w mobile nie jest skomplikowaną procedurą a daje szerokie spektrum możliwości Wystarczy poświęcić kilka minut by ustawić spersonalizowaną kampanię reklamową Warto poszerzać swoją wiedzę na temat kampanii richmedio-wych ponieważ jest to jeden z czołowych światowych trendoacutew w reklamie interneto-wej ktoacutery umożliwia precyzyjne dotarcie do naszych odbiorcoacutew

Agnieszka Kalińska

PR Manager w iBIL-

LBOARD Poland

D o ś w i a d c z e n i e

zdobywała wspoacuteł-

pracując z firmami

z sektora IT FMCG

branży kosmetycz-

nej turystycznej oraz

kobiecej Poza tym ndash

z agencjami PR

min S4 i 4D media

relations Wcześniej

była na stanowisku

asystenckim w Radiu

RMF FM w dziale

marketingu oraz

w Onetpl

Jakub Oleksy

Managing Director

w iBILLBOARD Poland

najbardziej rozpozna-

walnej platformie RTB

w Polsce Swoje

doświadczenie zdo-

bywał min jako Busi-

ness Developement

Manager dla rynkoacutew

Europy Środkowo-

-Wschodniej w Smart

AdServer kierownik

w Agencji Reklamo-

wej S4 oraz jako

Dyrektor działu

projektoacutew wschodnich

w Gadu-Gadu SA

40

Błąd pierwszy ndash kopiowanie treści (duplicate content)

Kopiowanie treści a szczegoacutelnie opisoacutew produktoacutew to jeden z kardynalnych i często popełnianych błędoacutew w optymalizacji skle-poacutew internetowych W wielu przypadkach błąd ten jest popełniany w pełni świadomie Wynika to z oszczędności Zawsze taniej jest skopiować opisy ze strony producenta niż stworzyć je samemu własnym sumptem Proceder kopiowania treści jest szczegoacutelnie niebezpieczny ndash w najlepszym razie może się skończyć obniżeniem strony sklepu w ran-kingu wyszukiwania W najgorszym zaś sko-piowane treści mogą być potraktowane jako duplicate content co z kolei może impliko-wać nawet usunięcie strony z indeksu

Najczęściej popełniane błędy w SEO e-commerce

SEO (pozycjonowanie i optymalizacja stron pod kątem wyszukiwarek) to dziedzina wiedzy ktoacutera dorobiła się już du-żego grona specjalistoacutew Także w Polsce Powstało wiele po-ważnych opracowań o tej gałęzi marketingu internetowego W samym internecie jest kilkadziesiąt blogoacutew prowadzonych przez cenionych w branży ekspertoacutew Działa profesjonalne forum zrzeszające nie tylko amatoroacutew lecz także znawcoacutew problemu Pełno jest artykułoacutew eksperckich o pozycjonowa-niu i optymalizacji stron na wszelkiego rodzaju portalach zajmujących się marketingiem mediami masowymi i nowymi technologiami Pomimo tego ogromu wiedzy teoretycznej w praktyce pozycjonerzy popełniają wiele błędoacutew W naj-większym stopniu błędy te odbijają się na firmach ktoacuterych przychoacuted jest ściśle powiązany z obecnością na wysokich pozycjach w wynikach wyszukiwania na frazy związane z ofe-rowanymi produktami lub usługami A już najbardziej dotkliwe są dla sklepoacutew internetowych Poniżej przedstawiamy 9 naj-częściej spotykanych błędoacutew w SEO popełnianych przez firmy z branży e-commerce Ich uniknięcie pozwoli przedsię-biorstwom nie tylko na utrzymanie sprzedaży na obecnym poziomie lecz także na zdobycie nowych klientoacutew

Błąd drugi ndash brak wartościowych treści

To błąd nagminnie popełniany przez administratoroacutew i twoacutercoacutew sklepoacutew interne-towych Po ostatniej aktualizacji algorytmu najbardziej ucierpiała branża e-commerce i to brak wartościowych treści był jedną z przyczyn dużych spadkoacutew pozycji sklepoacutew w wynikach organicznych Często sklepy internetowe ograniczają się do zdawkowych opisoacutew produktoacutew a to za mało Google stawia na wartościową treść chcąc aby była opublikowana na każdej stronie Warto o to zadbać a na pewno będzie to wynagrodzone w postaci wyższej pozycji w wynikach wyszu-kiwania Sposoboacutew publikacji jakościowych

Anna Bruumlske

41Najczęściej popełniane błędy w SEO e-commerce

treści na stronach sklepoacutew jest wiele od porad technicznych artykułoacutew eksperckich po recenzje i opinie innych konsumentoacutew

Błąd trzeci ndash identyczne treści pod roacuteżnymi adresami URL

To błąd ktoacutery najczęściej można spotkać w dużych sklepach internetowych Mając w ofercie czasem nawet kilka tysięcy produktoacutew trudno jest przypisać każdy do jednego danego działu Produkt przy-porządkowany do wielu kategorii będzie dostępny pod roacuteżnymi adresami URL a to komplikuje kwestię prawidłowej indeksacji strony Wyszukiwarka sama będzie musiała każdorazowo oceniać ktoacuterą pod-stronę wyświetlić wyżej w wynikach wyszuki-wania na żądaną frazę (ktoacutera podstrona jest ważniejsza dla użytkownika) Kilka podstron będzie ze sobą konkurować i wszystkie będą prezentowane w rankingu wyszukiwania na to samo hasło W efekcie żadna z podstron nie osiągnie wysokich pozycji lub okaże się to bardzo utrudnione Moc jednej podstrony będzie neutralizowana przez drugą

Błąd czwarty ndash nieprawidłowe linkowaniewewnętrzne

Linkowanie wewnętrzne to istotna rzecz z punktu widzenia indeksacji stron naszego sklepu internetowego Błędne linkowanie utrudnia bdquorobotowirdquo Google zaindeksowanie wszystkich stron w obrębie serwisu Bardzo często także niektoacuterym podstronom bra-kuje bezpośredniego powiązania ze stroną głoacutewną Takich stron już nie odszuka wy-szukiwarka Struktura sklepu internetowe-go powinna być perfekcyjnie zaplanowana pod kątem wyszukiwarek ndash istotne treści oraz podstrony ktoacutere powiązane są z konkretnymi frazami powinny być usytuowane w hierarchii możliwie jak najbli-żej strony głoacutewnej

Błąd piąty ndash nieczytelny kod strony

Nieczytelny kod strony wpływa nie tylko na szybkość wyświetlania strony lecz także na pozycję strony w wynikach wyszukiwania Im bardziej kod strony jest jasny i przejrzy-

sty tym strona się szybciej wyświetla a wy-szukiwarka traktuje ją lepiej przy ustalaniu wynikoacutew wyszukiwania Niestety wielu pro-gramistoacutew tworzących sklepy internetowe o tym zapomina

Klienci decydując się na zakupy w do-mowym zaciszu mają nadzieję że uda im się to zrobić szybciej i prościej niż w kla-syczny sposoacuteb Długi czas ładowania strony może ich skutecznie zniechęcić do zakupoacutew w sieci Aby tego uniknąć należy min omi-jać lub stosować w minimalnym nakładzie elementy flashowe Użycie technologii Java-Script w nadmiarze roacutewnież nie jest wskaza-ne Treść wyświetlana za pomocą JavaScript nie jest jeszcze odczytywana przez wyszuki-warki Publikując zdjęcia produktoacutew należy je dostosować do ograniczonych możliwo-ści klientoacutew (powinny być możliwie jak naj-mniejsze ale dalej czytelne i przejrzyste) pamiętając roacutewnocześnie o prawidłowym ich opisaniu Wyszukiwarka co prawda potrafi rozpoznawać obrazy aczkolwiek dodatkowa treść na pewno przyniesie tylko same korzyści

Błąd szoacutesty ndash brak zdjęć produktoacutew

Brak zdjęć produktoacutew to błąd jeszcze często spotykany W erze wolnego interne-tu wiele sklepoacutew świadomie rezygnowało z fotografii Obecnie gdy prawie każdy ma dostęp do szerokopasmowego internetu to błąd niewybaczalny Truizmem nie jest stwierdzenie że kupujemy głoacutewnie oczami Na dodatek w sklepach internetowych mamy do czynienia ze zjawiskiem deficytu informa-cyjnego związanego z niemożnością dotknię-cia i naocznego obejrzenia produktu Ten deficyt mogą zneutralizować dobre i dokład-ne zdjęcia oraz wyczerpujące opisy Często spotykanym błędem jest ograniczanie się do czystych zdjęć produktoacutew a warto opub-likować zdjęcia prezentujące produkt w ciekawym otoczeniu i kontekście Takie zdjęcia skuteczniej pobudzają wyobraźnię klientoacutew Ponadto zdjęcia i materiały wideo powinny być poprawnie zoptymalizowane czyli opisane Na dodatek fotografie obec-ne w wyszukiwarce obrazoacutew Google Grafika generują dodatkowy ruch na stronie a to po-średnio bodziec dla lepszej pozycji

42

Błąd sioacutedmy ndash nieprawidłowa optymalizacja słoacutew kluczowych

Sklepy internetowe z dużym asortymen-tem mają problem z doborem słoacutew klu-czowych Nierzadko wyboru fraz dokonują sami właściciele sklepoacutew Brak spojrzenia z zewnątrz na swoacutej biznes oraz doświadcze- nia prowadzi do błędnego doboru fraz do pozycjonowania Często spotykaną sytuacją jest brak optymalizacji pod kątem danych haseł Roacutewnie często sklepy wybierają fra-zy ktoacutere nie są używane powszechnie przez internautoacutew Dużym błędem w przypadku sklepoacutew internetowych jest także niewy-korzystanie możliwości związanej z pozy-cjonowaniem na rozbudowane frazy (tzw pozycjonowanie long tail) ktoacutere dużo lepiej konwertują niż frazy ogoacutelne

Błąd oacutesmy ndash masowe linkowanie z foroacutew internetowych i blogoacutew

Wartościowe linki to cały czas istotny wskaźnik uwzględniany przez Google przy ustalaniu rankingu wynikoacutew wyszukiwania szczegoacutelnie w przypadku sklepoacutew interne-towych gdzie często pozycjonuje się wiele podstron Jednak ich zdobycie jest nie tylko pracochłonne lecz także kosztowne Ama-torzy i początkujący pozycjonerzy szukają łatwych rozwiązań Najczęściej stosowa-nym jest masowe linkowanie z foroacutew inter-netowych i blogoacutew mimo że strony typu Presell Pages odchodzą do lamusa (linki z nich prowadzące mają coraz mniejszą moc) To rozwiązanie tak proste jak nieskutecz-ne Co sprytniejsi do tego zadania wykorzy-stują skrypty internetowe ktoacutere wstawiają odsyłacze w sposoacuteb automatyczny lub poacuteł-automatyczny Jednak i w ten sposoacuteb trudno przechytrzyć nowy i ciągle udoskonalany algo-rytm Google Takie linki zostają szybko wyła-pane Konsekwencje mogą być roacuteżne od kary obniżenia pozycji w rankingu do wyrzucenia strony z indeksu

Błąd dziewiąty ndash nieprzemyślane wykorzysta-nie systemoacutew wymiany linkoacutew

Google w ostatnim czasie zrobił wiele aby wyeliminować systemy wymiany linkoacutew

(SWL) Wiele firm szczegoacutelnie sklepoacutew inter-netowych zostało ukaranych za stosowanie takich praktyk Jednak mitem jest że udało się to zjawisko wyeliminować Mitem jest także że te systemy nie działają Otoacuteż dzia-łają dalej jednak w ograniczonym zakresie Na dodatek są wykorzystywane przez firmy z pierwszych stron wynikoacutew wyszukiwania na najbardziej konkurencyjne frazy (część osoacuteb uważa że w przypadku bardzo konkurencyj-nych fraz nie sposoacuteb zająć wysokiej pozycji bez niedozwolonego wspomagania ndash oczy-wiście nie jest to prawdą) Zapytać należy dlaczego tak się dzieje skoro te systemy są zabronione a Google bdquościgardquo ich użytkow-nikoacutew Otoacuteż większość jeśli już korzysta z SWL to robi to w sposoacuteb przemyślany w odpowiednich sytuacjach Mądre korzy-stanie z SWL wzmacnia pozycję strony Tak jak z dopingiem dopoacuteki nie zostaje wykryty dopoacutety działa Jednak trzeba pa- miętać że to działanie bardzo ryzykowne Jeśli już decydujemy się na skorzystanie z SWL to raczej roacutebmy to jednorazowo Można być pewnym że długofalowe korzy-stanie z SWL skończy się przykrymi konse-kwencjami Dużo lepsze efekty przyniesie strategia budowania sieci wartościowych odsyłaczy do naszej witryny

To najważniejsze i najczęściej popełniane błędy w pozycjonowaniu i optymalizacji skle-poacutew internetowych Wiele z nich to efekt pew-nego rodzaju przesądoacutew niektoacutere związane są z brakiem podstawowej wiedzy W ostatnim czasie SEO stało się na tyle popularne że za-częli zajmować się tą dziedziną zupełni laicy Warto jednak pamiętać że efektem błędoacutew w sztuce SEO może być nie tylko odległa pozy-cja sklepu internetowego w wynikach wyszu-kiwania lecz nawet kara nałożona także na stronę przez Google To niestety wiąże się już z wymiernymi stratami finansowymi

Anna Bruumlskeannabrusketensepl

Koordynator projektoacuteww Tensepl

Jedno zdjęcie moacutewi więcej niż tysiąc słoacutew

Jedna z najbardziej niedocenianych kwestii w e-commerce to zdjęcia To one a nie grafika sklepu są największą wizual-ną wartością sklepu szczegoacutelnie w branży mody Właściciele sklepoacutew często na stronie produktu używają fotografii dostarczanych przez producenta Zdjęcia ktoacutere i tak będą występować w innych sklepach i na aukcjach internetowych nie zrobią wrażenia na klien-tach Jak to zmienić Najlepiej zainwestować czas w zmianę zdjęć Można to zrobić poprzez ich obroacutebkę lub poprzez stworzenie własnych W tym miejscu należy zwroacutecić uwagę na inny poziom oddziaływania zdjęć Większość producentoacutew to międzynarodo-we koncerny i wszystkie fotografie produk-toacutew są przygotowywane na globalny rynek Firma Miratech przeprowadziła badania eyetrackingowe w siedmiu krajach (Francja Dania Holandia Anglia Brazylia Hiszpa-nia Stany Zjednoczone) Jej wyniki pokazały kilka tez między innymi taką że kobiety w roacuteżnych częściach świata inaczej postrze-gają te same zdjęcia Na przykład Angielki patrzyły ponad dwa razy dłużej od Francuzek na zdjęcie pierścionka a Francuzki dwukrot-nie częściej od Hiszpanek zwracały uwagę na dekolt Tę roacuteżnicę zauważył sklep Cheeky Bastards (httpcheekybastardspl) Każde nowe ubranie zostaje zaprezentowane w sklepie poprzez specjalnie przygotowane zdjęcia

ndash Własne zdjęcia produktoacutew są ogrom-nym atutem każdej firmy ndash moacutewi Grzegorz Niemczyk z Cheeky Bastards ndash W przypadku mody czy wspoacutełczesnego designu odpowied-nie zanurzone w polskiej rzeczywistości zdję-cia nadają autentyczności sprzedawanym produktom sprawiają że są one bliżej kupu-jących Gwarantują roacutewnież indywidualność i niepowtarzalność co w ogromnym natłoku produktoacutew na rynku jest niezmiernie ważne Chętniej kupujemy produkty ktoacutere choćby częściowo wpisują się w rzeczywistość ktoacutera nas otacza

Może warto na polski rynek przygotować zdjęcia ktoacutere będą dobrze odbierane przez polską grupę docelową

Razem czy osobno

Jeden duży sklep internetowy z tysiąca-mi produktoacutew pokazuje naszą siłę Jednak kilka sprzedawanych w nim marek może być na tyle wyrazistych że nie będą paso- wać do całości sklepu Roacutewnież do jego charakteru grafiki wyrazistości czy nawet sposobu komunikacji Tak było z markami DC Shoes (marka powstała w Stanach Zjed-noczonych kojarzona głoacutewnie ze środowi-skiem sportoacutew ekstremalnych takich jak skateboarding snowboarding) oraz Conver-se (marka kojarzona z lifestylem) Sklep Luz Sports Wear (httpsklep-luzpl) zdecydował

Co musisz wiedzieć aby osiągnąć sukces w e-commerce

Sklep internetowy to złożony organizm Składa się z dużej ilości elementoacutew wpływających na jego użyteczność Z tej ogromnej liczby składnikoacutew można wybrać sześć aspektoacutew na ktoacutere należy zwroacutecić szczegoacutelną uwagę Te kilka kwestii może pomoacutec nam sprawnie przenieść sprzedaż na inny poziom

Paweł Szewczyk

44

się na wydzielenie dwoacutech nowych sklepoacutew i powstały Buty DC (httpbutydcpl) oraz Converse (wwwsklepconversepl) Podział na bardziej konkretne marki jest podobny do działań w sprzedaży offline Ze skle-poacutew sportowych wydzielono sklepy tylko z butami Następnie skupiono się jedynie na konkretnej marce (np Nike) z nich po-wstają obecnie sklepy tylko z Nike Air Max Oba nowe sklepy wydzielone z Luz Sports Wear grafiką oraz nawigacją bardziej przy-padły do gustu głoacutewnej grupie docelowej ktoacuterą są osoby w przedziale wieku 18ndash35 lat Oba są wykonane w Responsive web design co oznacza że poprawnie wyświetlają się na wszystkich urządzeniach mobilnych To roacutew-nież bardzo istotne nie tylko w tej grupie do-

Narzędzie stworzpne dla sklepoacutew internetowych Samo podpięcie sklepu do narzędzia to tylko początek naszej przygody z Google Analytics Aby w pełni wykorzystać duże możli-wości programu należy poświęcić mu trochę czasu Gdy poznamy jego zaawan-sowane funkcje wszystkie decyzje o zmia-nie wyglądu sklepu jego układu będą mia-ły źroacutedło w obserwacji zachowań klientoacutew Minimalizujemy wtedy ryzyko nietrafionej decyzji ktoacutera może mieć przykre dla sklepu konsekwencje

Social media + e-commerce = s-commerce

Wpływ medioacutew społecznościowych na

bdquoProstota może być trudniejsza od

komplikacji trzeba się ciężko napracować

nad wydobyciem czystej myśli ktoacutera

pozwala na prostotę Ale warto ndash bo kiedy już się to ma można

przenosić goacuteryrdquo Steve Jobs

celowej Trend zakupoacutew poprzez urządzenia mobilne jest bardzo wyraźny a badania pokazują że w niektoacuterych państwach zakupy mobilne to kilkanaście procent ogoacutelnej liczby zakupoacutew

Mając bardziej szczegoacutełowy target możemy jeszcze lepiej przygo-tować kampanie promocyjne a ruch kierować na konkretny sklep a nie tylko na poszczegoacutelną stronę kategorii w bdquosklepie matcerdquo Ciekawą kwestią jest roacutewnież pozycja sklepoacutew w wyszukiwar-kach Osoby wpisujące bdquobuty dcrdquo widzą oba sklepy na wysokich pozycjach ndash jako katego-rię w sklepie Luz Sports Wear i jako cały sklep Buty DC

Dodatkowe dwa sklepy nie wiążą się z nowymi obowiązkami dla osoacuteb zarządza- jących sklepami Wszystkie operacje wykony-wane są poprzez jeden panel ktoacutery zapewnia obsługę multisklepowości

Zacznij dzień od dawki informacji

Google Analytics Wydaje się że to podstawowe narzędzie pracy dla osoacuteb zarządzających sklepami internetowy-mi Proste łatwe w obsłudze dostar-czające mnoacutestwa informacji i bezpłatne

wyniki w sklepie internetowym nie sprowadza się tylko do wykorzystania Facebooka Media społecznościowe to pojęcie dużo szersze a sam termin bdquos-commercerdquo powstał w 2005 roku Wpływ social media na decyzje zakupowe występuje na trzech poziomach Pierwszy obecny jest w samym sklepie internetowym Są to komentarze innych kupują-cych na karcie produktu oraz oce-

na produktoacutew i całej transakcji zakupoacutew Pozostałe działają poza sklepem i mają większy wpływ na klientoacutew ponieważ część z tych opinii jest wyrażana przez znajomych Są to blogi i fora internetowe oraz portale społecz-nościowe Wydaje się że te ostatnie mają obecnie największą siłę oddziaływania Polecane produkty i sklepy przez znajomych mają dużo większą moc od anonimowych internautoacutew Tylko co z przekonaniem że bdquoFacebook nie sprzedajerdquo Po części jest to prawda Sam portal Marka Zuckerberga sprawdza się najlepiej w przypadku kroacutetkich akcji promocyjnych oraz w sprzedaży produktoacutew limitowanych W pozostałych przypadkach jest dobrym miejscem z ktoacuterego można przenieść ruch na sklep internetowy Niektoacutere skle-py osiągają do 30 ruchu z medioacutew

45Co musisz wiedzieć aby osiągnąć sukces w e-commerce

społecznościowych W takich przypadkach warto inwestować na przykład w fanpage tak by ten wynik jeszcze poprawić

Pozycjonowanie lekiem na całe zło

Pozycjonowanie w e-commerce to temat rzeka Metody stosowane przez niektoacutere firmy się tym zajmujące nie są delikatnie moacutewiąc do końca przejrzyste Jeśli dodamy do tego nietypowe sposoby rozliczania osiągniemy taki efekt jaki mamy obecnie na rynku ndash małe zaufanie do firm specjalizujących się w marketingu interne-towym Właściciele e-sklepoacutew jako pierw-sze działania promocyjne często wykorzy-stują pozycjonowanie Po kilku miesiącach obsługi przez nie do końca uczciwą firmę zrażają się do wszystkich działań promocyjnych w sieci i często wolą działać na własną rękę Warto dodać że sam ruch na stronie pozyskany dzięki pozycjonowaniu to nie wszystko Działania takie będą miały sens gdy klienci będą doko-nywać zakupoacutew a nie tylko przeglądać produkty Dlatego na duży ruch roacutewnież należy być przygotowanym Trzeba zwroacute-cić uwagę na serwery ilość produktoacutew i użyteczność sklepoacutew Użyteczność wiąże się z ostatnim aspektem ndash poprawy funkcjonowania sklepoacutew

Więcej nie znaczy lepiej

bdquoProstota może być trudniejsza od kom-plikacji trzeba się ciężko napracować nad wydobyciem czystej myśli ktoacutera pozwala na prostotę Ale warto ndash bo kiedy już się to ma można przenosić goacuteryrdquo ndash tak w czerw-cu 2005 roku na Uniwersytecie Stanforda powiedział Steve Jobs Ten cytat świetnie pasuje do rozwiązań przyjętych w e-commerce Ograniczenie opcji wyboru dla klientoacutew skupienie się tylko na tym co najważniejsze może przynieść bardzo dobre efekty Wszystko jednak musi być bardzo dogłębnie przemyślane oraz odpowiednio wdrożone Duża liczba opcji wyboru i filtroacutew może tylko wprowa-

dzić w błąd klientoacutew czego efektem będzie brak zakupoacutew Pamiętajmy że bdquoless is morerdquo

Odpowiednie dopracowanie sześciu elementoacutew sklepu internetowego (zdjęć multisklepowości analizy s-commerce odpowiedniego pozycjonowania i użytecz- ności) na pewno poprawi wyniki sprzeda- żowe sklepu W większości opisanych działań liczy się indywidualne podejście do charakteru sklepu i branży a nie powielanie gotowych schematoacutew i rozwiązań

Paweł Szewczyk

CMO w i-skleppl Z branżą e-commerce zawodowo związany od 2003 roku Na p oczątku jako sprzedaw-ca poacuteźniej w i-skleppl

jako osoba odpowie-dzialna za marketing i sprzedaż rozwiązań dla branży e-commerce Wspoacutełautor kursu dla początkujących adep-toacutew e-commerce ndash Wzo-rowySkleppl W i-skleppl od 2009 roku

46

Poczta e-mail jest bardzo ważnym elementem naszej codziennej komunikacji Jeśli chcemy korzystać z internetu i ogro-mu usług sklepoacutew czy portali musimy mieć własną skrzynkę Z czasem otrzymujemy co-raz więcej wiadomości bo oproacutecz tych zwią-zanych z naszymi bliskimi i znajomymi są roacutewnież miejsca w ktoacuterych podaliśmy swoacutej adres i z ktoacuterych użytkownicy sieci wysyłają nam całkiem częste komunikaty Nierzadko sam dostawca usług e-mailowych zarzuca naszą skrzynkę co najmniej jedną wiado- mością dziennie

To powoduje że bardzo ważne jest to jak użytkownicy będą odbierać nasze wiadomo-ści Samo wysłanie newslettera nie gwaran-tuje nam że będzie on dobrze sprzedawał Nasze wiadomości muszą wywierać dobre wrażenie i być chętnie czytane

Korzystając ze swojego doświadczenia w budowaniu strategii i planowaniu po-szczegoacutelnych newsletteroacutew zebrałem kilka elementoacutew o ktoacuterych powinniśmy pamiętać w każdej kampanii Mogą wydać się drobne ale to właśnie one wpływają na to jak nasza wiadomość jest postrzegana jak np SPAM czy chciana poczta To pierwsze ma bardzo negatywne implikacje Wiadomości ozna-czane jako SPAM i komputery ktoacutere takie wiadomości rozsyłają są blokowane i przestają dostarczać e-maile do użytko- wnikoacutew końcowych

1 Źle zaprojektowany proces powitalny

Pierwsze wiadomości jakie otrzymują od nas użytkownicy to te ktoacutere wysyłamy gdy ktoś się zarejestruje Niestety bardzo często nie przykładamy do nich wagi i wysyłane są automatycznie systemowe wiadomości ktoacutere nie są dostosowane do naszej branży i często zawierają jedynie

link potwierdzający Tracimy w ten sposoacuteb zaangażowanie klienta

W momencie gdy użytkownik podaje nam swoacutej adres e-mail jest chętny do kontaktu z nami i zainteresowany ofertą więc gdy wpisuje się do newslet-tera można zaproponować mu bonus w postaci chociażby 10 zniżki na zakupy a po potwierdzeniu adresu e-mail przesłać wiadomość z listą polecanych produktoacutew i najważniejszymi informacjami o sklepie Taki automatyczny e-mail potrafi wygene-rować nawet 15 przychodu w początko-wym etapie rozwoju sklepu Wyniki te zaob-serwowaliśmy wspoacutełpracując ze sklepem wilsoor-shoppl

2 Nieczytelne wiadomości

Nie należy konstruować wiadomości w naj-prostszy możliwy sposoacuteb czyli brać bannera przygotowanego dla strony WWW i wklejać go do newslettera Co będzie jak użytkow-nik nie pobierze obrazkoacutew Należy jeszcze zadbać aby roacutewnież w takim przypadku otrzymał on czytelny przekaz

Można to robić odpowiednio ustawia-jąc i formatując teksty alternatywne pod obrazkami a także tnąc obrazki na mniejsze fragmenty aby każdy moacutegł mieć swoacutej tekst alternatywny Warto więc przygotowywać zupełnie osobne grafiki na potrzeby wiado-mości e-mail

Powinno się tak manipulować kolorami teł i tekstami alternatywnymi pod obrazkami aby cała wiadomość e-mail wyglądała bardzo atrakcyjnie graficznie czytelnie i przejrzyście Nie dość że nasz przekaz dociera do każdej osoby ktoacutera otworzy wiadomość to jeszcze budujemy pozytywny wizerunek naszej firmy

3 Brak podstawowych elementoacutew nawigacyjnych

5 błędoacutew w e-mail marketingu

48

W wiadomości e-mail nie chodzi tylko o aktualną promocję Wiadomości powinny budować relację angażować użytkownika do przejścia na stronę dawać mu ciekawe informacje czy nawet prowokować do dyskusji Żeby mu to umożliwić warto zadbać przynajmniej o trzy podstawo-we aspekty ktoacutere nie zawsze są obecne w śledzonych przeze mnie kampaniach

ndash preheader ndash jest to pierwsze zdanie wia-domości W wielu przeglądarkach webowych (np tych na Onecie WP Gmailu) to zdanie wyświetla się tuż obok tytułu Zatem dbając o prawidłowe jego umiejscowienie możemy uzupełnić tytuł wiadomości ktoacutery wpływa na ilość otworzeń i pierwsze zainteresowanie użytkownika

ndash menu ndash w newsletterze warto powie-lić menu ze strony jeśli nasza promocja nie zainteresuje odbiorcy ktoacutery otworzył naszą wiadomość to może wybierze coś z menu i przejdzie od razu do miejsca swojego zain-teresowania a nie na stronę głoacutewną Menu w newsletterze może zbierać nawet kilkana-ście procent wszystkich kliknięć także warto o nim pamiętać

ndash link zobacz w przeglądarce ndash czasami jest tak że mimo naszych największych sta-rań u niektoacuterych odbiorcoacutew wiadomość się nie wyświetli poprawnie żeby mogli zoba-czyć ją w całej okazałości warto umieścić link bdquozobacz w przeglądarcerdquo Umożliwia to każdy dobry system do e-mail marketingu

4 Źle dobrane komunikaty na przyciskach

Call2Action czyli przyciski z wyraź-nym przekazem informującym o możliwej do wykonania w danym miejscu akcji jest jednym z ważniejszych elementoacutew promocji w zależności od nich wynikają roacuteżne zacho-wania użytkownikoacutew Inne grupy osoacuteb klik-ną przycisk bdquozobaczrdquo czy bdquozamoacutewrdquo inaczej niektoacutere osoby zareagują na bdquosprawdź teraz promocja ograniczona czasowordquo a inaczej na zwykłe bdquokup terazrdquo

Dobre dopasowanie komunikatoacutew wpły-

wa na wskaźnik ROI czyli ten ktoacutery najbar-dziej nas interesuje przy prowadzeniu działań marketingowych Warto testować roacuteżne komunikaty i zobaczyć co daje najlepszy rezultat

I tu dochodzimy do ostatniej moim zdaniem najważniejszej rzeczy

5 Brak analizy skuteczności

Wysyłanie to zaledwie połowa sukcesu bez prawidłowej analizy wynikoacutew wysyłek i ciągłej optymalizacji newsletter może nie przynosić takich rezultatoacutew jakich oczekujemy Wbrew pozorom bardzo często spotykam sklepy ktoacutere nie prowadzą takiej analizy Na co więc zwroacutecić uwagę Przede wszystkim na wskaź-nik otworzeń i kliknięć Te wskaźniki powinien mierzyć system do e-mail marketingu

W drugiej kolejności należy analizować wskaźnik sprzedaży z newslettera zaroacutew-no konwersji bezpośredniej jak i konwersji wspomaganej Do tego celu dobrze nadają się bezpłatne statystyki Google AnalyticsPozwoli nam to dobrze zorientować się jakie efekty przynoszą nasze działania i odpowied-nio do tego dobierać dalszą strategię

Błędy ktoacutere wymieniłem w tym artyku-le są przeze mnie najczęściej spotykanymi a mającymi duży wpływ na jakość prowadzo-nego e-mail marketingu w firmie Zachęcam do zwroacutecenia uwagi na swoje działania w tym zakresie i poprawienia jakości newsletteroacutew dzięki wdrożeniu tych wskazoacutewek

Tomasz Kryk

Studiował informatykę na UWr Obecnie New Business Developer i Pro- ject Manager w Sen-dingo z grupy Divante Reprezentuje firmę na

eventach branżowych prowadzi warsztaty i wspoacuteł-pracuje z klientami budując skuteczne strategie e-mail marketingowe


Pisanie o błędach nie jest prostą rzeczą Żeby moacutec to robić trzeba dokonać złożo-nej analizy a przede wszystkim przyjąć że błędy się mimo wszystko popełnia To punkt wyjścia Wiele firm ndash nie tylko te z branży internetowej ndash notuje słabe wyniki właśnie dlatego że tkwi w przeświadczeniu o swo-jej nieomylności czy nieomylności zespołu A jak mawiał Włodzimierz Lenin nie popełnia błędoacutew tylko ten kto nic nie robi Odwraca-jąc zatem nieco tę myśl wiemy że jeśli wy-konujemy określoną pracę zawsze popełni-my mniejszy lub większy błąd Rzecz w tym żeby dostrzegać swoje błędy analizować a następnie wyciągać wnioski Dotyczy to każdej branży nie tylko biznesu internetowego

Zgodnie z tą zasadą postanowiliśmy przeanalizować sytuację w sklepie internetowym Level77pl ktoacutery zajmuje się dystrybucją odzieży dla graczy komputero-wych Głoacutewnie koszulek Historia Level77pl zaczęła się w 2008 roku kiedy to w Koszali-nie powstał stacjonarny sklep z gadżetami i grami komputerowymi Z przyczyn finan-sowych został on przeniesiony do internetu w nieco zmienionej formie Oferta skupiła się głoacutewnie na odzieży zrezygnowano z gier komputerowych Level77pl został jedynym w Polsce licencjonowanym dystrybutorem tego typu odzieży Powstał sklep interne-towy w ktoacuterym prezentowane były mode-le prawie 200 roacuteżnych wzoroacutew koszulek

Asortyment był bardzo mocno rozbudowa-ny Na magazynie znajdowało się kilkanaście tysięcy koszulek Sprzedaż była na bardzo wysokim poziomie z uwagi na to że sklep wstrzelił się z ofertą w zadziwiającą niszę przewidując roacutewnież olbrzymi wzrost rynku związanego z grami komputerowymi Jednakże ilość zamoacutewień pomimo ciągłe-go wzrostu dla właściciela sklepu była zbyt mała w stosunku do jego możliwości

Pomimo że Level77pl to niespełna trzyla-tek bardzo prężnie się rozwija Nie można było sobie pozwolić na niezauważanie po-pełnianych przez nas błędoacutew Taki stan rze-czy moacutegł nie dość że wyhamować wzrost to w dalszej perspektywie doprowadzić nawet do zmniejszenia ilości zamoacutewień czyli de facto do obniżenia dochodoacutew firmy Po analizie kilku przypadkoacutew innych sklepoacutew w tym roacutewnież oficjalnego partnera z USA firmy Jinx zapadło kilka istotnych decyzji ktoacutere mają na celu wyeliminowanie popełnia-nych błędoacutew

Jednym z podstawowych mechanizmoacutew ktoacutere były do poprawienia okazało się prezentowanie produktoacutew w sklepie Jest rzeczą oczywistą że ekspozycja produk-toacutew stanowi o sile konwersji W poroacutewnaniu ze sprzedażą tradycyjną nasi klienci nie mogą dotknąć czy przymierzyć produk-toacutew Zdają się na zaprezentowanie ich przez sklep W tym momencie mamy do czynienia z

Świadomość błędu ndash szansą dalszego rozwoju

bdquoJA BŁĘDOacuteW NIE POPEŁNIAMrdquo ILE RAZY TO SŁYSZELIŚMY A GDZIE SĄ DZISIAJ LUDZIE KTOacuteRZY WYPOWIADALI TE SŁOWA ŚWIADOMOŚĆ TEGO ŻE KAŻDY POPEŁNIA BŁĘDY JEST JEDNYM Z NAJWAŻNIEJ-SZYCH ELEMENTOacuteW ROZWOJU DZIĘKI TEMU MOŻEMY REAGOWAĆ I ZMIENIAĆ JEST TO WAŻNE ZWŁASZCZA W BRANŻY E-COMMERCE

50

dwiema bardzo ważnymi rzeczami

Po pierwsze zdjęcie

Początkowe zdjęcia ktoacutere można było zobaczyć na stronie sklepu pozostawiały wiele do życzenia Przede wszystkim więk-szość z nich to były zdjęcia samych koszulek Bez modeli Dla klientoacutew jest rzeczą pod-stawową aby mogli zobaczyć jak koszulka leży na danej osobie Jeśli już natomiast były to zdjęcia z udziałem modeli to pochodziły one od producenta z USA Natomiast bardzo często zdarzało się że zdjęcia odbiegały od naszych standardoacutew zaroacutewno pod względem rozmiaroacutew jak i wyglądu czy pozycji modeli

Po drugie opisy produktoacutew

W naszym przypadku chodziło głoacutewnie o opisy koszulek czy gadżetoacutew Zdecydo-wana większość z nich była po angielsku lub bezpośrednio przetłumaczona Okazało się że to roacutewnież nie spełnia swojej funkcji ponieważ angielskie opisy bardzo trudno było przetłumaczyć Ponadto ich standard nie pasował do naszej rzeczywistości To co śmieszy i bawi Amerykanoacutew niekoniecz-nie będzie śmieszyło Polakoacutew I odwrotnie To były dwie głoacutewne rzeczy wymagające jak najszybszego wdrożenia zmian

Poza dokładną analizą tego co wymaga koniecznych zmian pozostało jedynie wdro-żenie niezbędnych elementoacutew Mając świa-domość tego że prezentowanie produktoacutew w naszym sklepie nie jest satysfakcjonujące zaczęliśmy zmiany od 1 wprowadzenia nowego layoutu strony

wzorowanego na amerykańskiej stronie fabcom ktoacutera bazuje na dużych bardzo jakościowych zdjęciach Jednak aby mieć czym wypełniać specjalnie skonstruowaną stronę trzeba mieć odpowiednie zdjęcia

2 decyzji o organizowaniu profesjonal-nych sesji zdjęciowych przy każdych nowych kolekcjach a także przy kolek-cjach zaległych W tym celu przygotowane zostało odpowiednie studio a także wy-znaczono zespoacuteł ludzi zajmujących się ta-kimi działaniami Efekty sesji zdjęciowych

w studiu czy plenerze okazały się nie tylko przydatne do zdjęć produktowych lecz także na tyle atrakcyjne iż są publi-kowane na firmowym blogu jak roacutewnież wysyłane w formie materiałoacutew prasowych do poszczegoacutelnych redakcji

3 stworzenia opisoacutew pod konkretnymi produktami ktoacutere miały stworzyć efekt zainteresowania produktem wezwania do działania a także do interakcji

Na pierwszy rzut oka opisane elemen-ty są takimi od ktoacuterych zaczyna się budo-wać sklep Jednak opracowanie właściwego modelu tj takiego ktoacutery realnie przełoży się na wzrost zamoacutewień i sprzedaży jest bardzo trudne Należy konfrontować ze sobą roacuteż-ne rozwiązania i wybierać najlepsze W tym momencie aktualna jest zasada że praktyka czyni mistrza

Michał MętlewiczPublic Relations manager marki

LEVEL77PL należącej do grupy

Viwa Entertainment Poland

51Świadomość błędu - szansą dalszego rozwoju

5 błędoacutew w logistyce małego e-commerce

Istota procesoacutew logistycznych w e-com-merce to wiele elementoacutew determinujących jakość i wiarygodność sklepu interneto-wego na każdym etapie jego działalności Począwszy od doboru dostawcoacutew przez zarządzanie asortymentem i relacjami z klientem na kalkulacji kosztoacutew pakowania i wysyłki skończywszy Niestety w rzeczy-wistości małych i średnich sklepoacutew inter-netowych to pierwsze sprzedaże pierwsze zamoacutewienia towaroacutew od dostawcoacutew pierw-sze wysyłki towaru do klienta czy obsługa pierwszych zwrotoacutew i reklamacji stanowią o poacuteźniejszym kształcie tych procesoacutew

Pojawia się zatem pytanie bdquoczy realizacja pierwszych zamoacutewień musi być poligonem doświadczalnym na ktoacuterym obrażenia odno-szą wszystkie strony transakcjirdquo

Kluczowe błędy ktoacuterych warto unikać by na poligonie e-commerce przetrwać bez szwanku zestawiam poniżej w pięciu punk-tach krytycznych

Poszukiwanie najlepszego dostawcy na początku działalności

Błąd ten nie dotyczy dwoacutech typoacutew firm ndash tych ktoacutere wchodzą w kanał online z offline i posiadają już wypracowane przez lata kon-takty biznesowe A także firm ktoacutere oferują produkty własnych marek

Firma rozpoczynająca działalność wyłącz-nie na rynku online często przedkłada tech-nologię nad ofertę sprzedażową A przecież

ani technologia ani nawet marketing nie zarobią na utrzymanie pustego sklepu Rozpoczynając poszukiwania najlepsze-go dostawcy sprzedawcy zaczynają tracić dużo energii i czasu a ich poszukiwania najczęściej kończą się fiaskiem bo na sku-tek zestawienia poziomu cen dystrybutora czy hurtownika z poziomem cen niektoacuterych sprzedawcoacutew w serwisie Allegro okazuje się że w tym drugim kanale jest taniej Jak zatem znaleźć miejsce na zyski Im szyb-ciej sprzedawca uświadomi sobie że idealny dostawca nie istnieje tym szybciej zacznie generować przychody bdquoIdealny dostawcardquo staje się najlepszym dostawcą dopiero wtedy gdy sprzedawca (reseller) staje się jego najlepszym klientem Aby wejść do elity najlepszych klientoacutew dystrybutora należy wygenerować odpowiedni poziom obrotoacutew zachować wysoki stopień lojal- ności a w konsekwencji zdobyć zaufanie Warto też pokazać potencjał do zwiększania sprzedaży przez wspoacutelne akcje marketin-gowe Należy pracować dla wspoacutełpracy (nie dla szybkiego zysku czy konkurowania ceną ze sprzedawcami Allegro) bo to zapro- centuje wieloma korzyściami w przyszłości takimi jak

bull uzyskanie odpowiedniego poziomu obrotoacutew ndash przekłada się na wyższe rabaty i niższe ceny

bull zdobycie zaufania ndash przekłada się na wyższe i dłuższe kredyty kupieckie

bull pozytywne i trwałe relacje ndash procentują do-datkowymi korzyściami w przyszłości

E-commerce to logistyka ndash zależność tę szczegoacutelnie daje się odczuć wspoacutełpracując z małymi i średnimi firmami rozpoczynającymi swoją przygodę z e-commerce Sklepy ktoacutere są w stanie przenieść część procesoacutew logistycznych z kanału offline do online znacznie szyb-ciej uzyskują rentowność w stosunku do sklepoacutew ktoacutere stają przed wy-zwaniem wypracowania od podstaw własnych procedur logistycznych

Krzysztof Rdzeń

52

Rzadko kiedy dystrybutor czy hurtow-nik premiuje z goacutery nowy podmiot gospo-darczy rozpoczynający z nim wspoacutełpracę Wyjątkiem są duże marki i wielkie kontrakty ktoacutere od pierwszych dni wspoacutełpracy mogą realnie wpłynąć na wymiar obu biznesoacutew W każdej innej sytuacji swoją pozycję trze-ba wypracować a im szybciej reseller zda sobie z tego sprawę tym łatwiej zbuduje przewagę nad konkurencją ktoacutera wystartuje w przyszłości

Wskazoacutewka 1 Znajdź dystrybutora i roz-pocznij z nim wspoacutełpracę nawet jeśli warunki wyjściowe nie są zadowalające Pamiętaj że bez odpowiednio dobranej oferty produktowej twoacutej biznes w ogoacutele nie ruszy z miejsca

Zatowarowanie sklepu za pieniądze z dofinansowania kredytu itp

Może się wydawać że pierwszy i drugi błąd się wykluczają Z jednej strony trzeba podjąć wspoacutełpracę z dostawcą z drugiej ndash nie warto zatowarowywać magazynu sklepu na początku działalności Warto sprecyzować to stwierdzenie stawiając pytanie pomocnicze bdquokiedy zatowarowanie magazynu sklepu jest błędemrdquo Odpowiedzią są dwie sytuacje

bull kiedy nie znamy preferencji zakupowych grupy docelowej

bull kiedy na towar wydajemy jedyne wolne środki ndash te lepiej przeznaczyć na genero-wanie ruchu w sklepie internetowym

Pomimo wielu przestroacuteg błędy w tej materii początkujący sprzedawcy popełniają zdecydowanie za często Sprzedawca woacutezkoacutew dziecięcych myśli następująco bdquoskoro ja mam taki czerwony woacutezek podoba się mnie i mojej żonie a znajomi też chętnie kupiliby taki woacutezek to mogę spokojnie kupić ten woacutezek na magazyn a klient się znajdzierdquo Następnie gdy trzeci miesiąc z rzędu ten woacutezek kurzy się na magazynie a w międzyczasie sprzedały się trzy woacutezki koloru niebieskiego zaczyna myśleć że coś poszło nie tak A taką sytua-cję z dużym prawdopodobieństwem daje się przewidzieć i wykluczyć już na etapie plano-wania biznesu

Wskazoacutewka 2 Mając kilkanaście tysięcy zło- tych na start w e-commerce zapomnij o zato- warowaniu Lepiej w nieco upośledzony sposoacuteb przeprowadzić realizację pierwszych zamoacutewień (sprowadzając towar od producenta po spłynię- ciu zamoacutewienia w sklepie) niż na kilka miesięcy zamrozić jedyną wolną gotoacutewkę w towarze ktoacutery nie rotuje tak jak oczekiwaliśmy

Wskazoacutewka 3 Jeśli musisz się zatowaro-wać nie polegaj na własnych przeczuciach przeprowadź podstawową analizę branży zadzwoń to konkurencji i jako klient zapytaj o polecane produkty oraz o produkty najchęt-niej wybierane przez klientoacutew o konkretnych preferencjach zakupowych podeprzyj swoją analizę wynikami Google i trendami serwisu Allegro Powyższe nadal nie daje 100 gwa-rancji trafienia z towarem w oczekiwania więk-szości klientoacutew ale na pewno obniża poziom stresu związany z mrożeniem gotoacutewki w słabo rotującym towarze

Słabe zarządzanie asortymentem

O ile posiadanie towaru na magazynie w początkowej fazie rozwoju nowego bizne-su nie jest jeszcze żadnym wyznacznikiem sukcesu o tyle brak podstawowego zarządza-nia ofertą sklepu internetowego to pierwszy najczęściej popełniany błąd z pogranicza logi-styki zatrzymujący nowy biznes już na etapie startu W aspekcie zarządzania ofertą popeł-niane są dwa fundamentalne błędy

bull kopiowanie pełnej oferty dużego dystry-butora ndash o ile ten manewr miał prawo bytu jeszcze kilka lat temu dziś sklep z setną kopią XML udostępnionego przez popu-larną hurtownię jest po prostu skazany na porażkę

bull zupełny brak oferty w e-sklepie Wbrew logice wielu początkujących sprzedawcoacutew zatrzymuje się na etapie wprowadzania zmian w technologii wyglądzie sklepu czy krojach czcionek zapominając że to odpowiednio dobrana i podana oferta skle-pu jest tym czego klient oczekuje Gdy w ofercie sklepu nie ma towaroacutew ndash ten nie zarabia


Wskazoacutewka 4 Już na etapie planowania sklepu internetowego rozpocznij prace nad doborem asortymentu Odpowiedz sobie na pytanie z jakimi kategoriami i produktami wystartujesz (przygotuj ich indywidualne opisy i zdjęcia) a także jakie towary i kategorie produktowe rozszerzą ofertę twojego sklepu w kolejnych miesiącach od startu To kluczowe dla zwiększania sprzedaży

Brak informowania klienta o stanierealizacji zamoacutewienia

To kolejny istotny błąd początkującego sklepu z dwoacutech powodoacutew

bull jeśli wiesz że realizacja pierwszych zamoacute-wień może potrwać dłużej (bo nie posia-dasz danego towaru na magazynie) poin-formuj o tym klienta

bull dopoacuteki zamoacutewień w twoim sklepie jest niewiele wykorzystaj możliwość telefo-nicznego informowania klienta o stanie zamoacutewienia a przy tym zdobądź wartoś-ciowe informacje zwrotne (w zakresie two-jej oferty potrzeb klienta jego motywacji do zakupu w twoim sklepie czy wreszcie zdobycia pierwszych pozytywnych komen-tarzy)

Wskazoacutewka 5 Dla konsumenta nie ma nic gorszego niż nowy mało wiarygodny sklep internetowy ktoacutery przyjął zamoacutewienie i otrzy-mał płatność za zamoacutewienie a następnie przez kilka dni nie wysłał żadnego e-maila o stanie realizacji zamoacutewienia nie wspominając o telefonie do klienta

Brak kalkulowania kosztoacutew

W dzisiejszych czasach coraz więcej skle-poacutew proacutebuje wyroacuteżnić się na rynku przyjazną logistyką ndash i słusznie Oferują darmowe do-stawy wysyłki i zwroty door-to-door a nawet pakują paczki w nieszablonowe materiały pa-kowe Wśroacuted tych sposoboacutew na wyroacuteżnienie się właściciele sklepoacutew zapominają o kosz-tach z tym związanych I o ile jednorazowy zakup materiałoacutew pakowych czy pojedyncza wysyłka do klienta w rzeczywistości nie ge-nerują wielkich kosztoacutew i trudno tutaj o ob-ciążające biznes pomyłki o tyle w przypadku

sprzedaży towaru z określonym czasem gwa-rancji dodatkowe koszty mogą wroacutecić jak bu-merang za 12 czy 24 miesiące gdy okres gwa-rancji dobiega końca Wtedy zaczynają się dodatkowe minuty spędzone na rozmowach telefonicznych z klientem z serwisem kolej-ne wysyłki do centroacutew serwisowych i z powro-tem do klienta a to w skrajnych przypadkach przewyższa zyski wygenerowane kilkanaście miesięcy temu ze sprzedaży

Wskazoacutewka 6 Kalkulując koszty związane z zadowoleniem klienta w całym procesie jego obsługi warto wziąć pod uwagę wszystkie ele-menty ktoacutere mogą wpłynąć na ostateczny zysk przez cały cykl życia klienta w naszej firmie Taka kalkulacja pomoże uniknąć niespodziewa-nych kosztoacutew w przyszłości

O błędach w logistyce sklepoacutew interneto-wych można napisać wiele można poruszyć tematy z pozoru banalne jak np pytanie jed-nego z klientoacutew bdquojak rozmawiać z kurieremrdquo Okazuje się że nawet wypracowanie pew-nych standardoacutew w tym zakresie może zwięk-szyć zadowolenie klienta końcowego Można napisać o fakcie że moment dostawy towa-ru do klienta to jedyny moment na linii sklep internetowy ndash klient końcowy w ktoacuterym mamy fizyczny kontakt z naszym kontra-hentem To właśnie od tego elementu całego procesu logistycznego zależą w dużej mie-rze utrzymanie klienta i jego dalsza retencja Piękny sklep internetowy i wypracowane pro-cedury obsługi mogą przyćmić paczka o nie-przyjemnym zapachu czy wypełniacz ze sta-rych gazet a takie bdquookazyrdquo to niestety nadal codzienność polskich e-sklepoacutew

Krzysztof Rdzeńkrzysztofmensispl

Pomysłodawca i redaktor naczelny Mensispl W ramach procesoacutew wypraco-wanych w Soshopl z sukcesami wprowadza marki tradycyjne na rynek online

54

6 złotych porad od Millward Brown dla marek handlowych

Najwięksi w polskim e-commerce

1 Upraszczaj proces zakupowy ndash zawsze istnieje możliwość poprawienia nawigacji i ścieżki finalizacji zakupowej Sprzedawcy muszą do granic możliwości ułatwiać konsumentom poruszanie się ogląda- nie testowanie i zakup produktoacutew

2 Buduj markę ndash najlepsza walka z showro-omingiem to mocno marka z kompletnym asortymentem MB szacuje że w około 50 wszystkich dokonanych zakupoacutew pojawiło się zjawisko showroomingu

3 Dowartościuj konsumenta ndash klienci zawsze poszukują najlepszej ceny szcze-goacutelnie w przypadku niedrogich produktoacutew Istota sprawy to umiejętność sprawienia złudzenia że wybierając produkt z naszą ceną konsument odczuwa satysfakcję z wyboru niskiej dobrej ceny

4 Walcz o częsty kontakt marki z konsu-mentami ndash każda metoda jest dobra Najlep-szy przykład to tanie restauracje w Ikeach

5 Postaw na jakość ndash wytworzony w głowie konsumenta obraz marki musi odpowiadać faktycznemu stanowi rzeczy Konfrontacja tych stanu umysłu konsumenta z rzeczywi-stością to najbardziej krytyczny moment w budowaniu wartości marki

6 Marka komunikuje pewne wartości ndash brak umiejętności artykulacji wartości jakie przyświecają marce to brak fanoacutew oraz brak społeczności skupionej wokoacuteł marki

Czytaj więcej httpmensisplaktualnoscitop-brandz-100-najbardziej-wartosciowych--marek-swiata

Jak co miesiąc ukazał się nowy Megapanel PBIGemius warto zatem przyjrzeć się naj-większym (pod względem zasięgu) e-sklepom w Polsce

W marcowym badaniu Megapanel PBIGemius wśroacuted 20 największych graczy z kategorii e-commerce znalazło się aż 8 sklepoacutew internetowych (uwaga ndash w Gru-pie Empik Media Fashion zakładam że tylko Empikcom znalazłby się w tym zestawieniu)

To bardzo dobry wynik ktoacutery może świadczyć o

bull Początku koncentracji rynku w rękach dużych graczy

bull Zmianie zachowań e-kupujących ktoacuterzy zamiast aukcji wybierają e-sklepy

bull Skuteczności prowadzonych działań marketingowych ndash zwłaszcza przez Zalandopl Tchibopl i Mediamarktpl

Podmiot Zasięg

Eurocompl 819

Bonprix 746

Grupa EM amp F 669

Zalandopl 606

Dozpl 595

Tchibopl 571

Mediamarktpl 536

Merlinpl 513

Ciekawostką w rankingu jest że tylko

3 z 8 podmiotoacutew są graczami bez regularnych salonoacutew sprzedaży w handlu offline ndash Bonprixpl Zalandopl i Merlinpl a zatem większość z graczy to podmioty wielokanałowe

Czytaj więcej codziennie na wwwmensispl

55

Błędy w e-commerce

Za błędy można co prawda wypić ale dużo wygod-niej byłoby ich nie popełniać I choć samodzielna diagnoza potencjalnych barier ktoacutere staną na drodze rozwoju nowego biznesu w przyszłości jest często niemożliwa bo rynek jest młody i czasami nieobliczalny to błędy ktoacutere już popełniono warto rozpoznać i w miarę możli-wości się ich wystrzegać krocząc po e-commercersquoowych ścieżkach

A wielu błędoacutew w e-commerce można uniknąć na inne niezależnie od skali biznesu można się przygotować często nawet minimalizując ich niekorzystne skutki Co prawda ilość indywidualnych potknięć wciąż może nas zaskoczyć ale unikalna wiedza i doświadczenia to z kolei elementy ktoacuterymi warto podzielić się na łamach bdquoMensisplrdquo do czego z tego miejsca serdecznie zachęcam

W tym wydaniu bdquoMensisplrdquo prezentujemy przekroacutej e-commercersquoowych faux pas wynikających z doświadczeń naszych ekspertoacutew ndash od podstaw związanych z logistyką i obsługą klienta przez technologię i marketing przy- taczamy błędy ktoacuterych doświadczyliśmy by tobie czytelniku żyło się lepiej

KrzysztofRdzeń

redaktor naczelny ldquoMensisplrdquo



PARTNERZY




Korekta

REDAKCJA

str 6

str 10

str 14

str 17

str 19

str 21

str 24

str 28

str 32

str 36

str 38

str 41

str 44

str 48

str 50

str 52

str 55

SPIS TREŚCI



























Krzysztof Kukla


6





























Krzysztof Kukla

8










Andrzej Lemański

10






















12












Redaktor Mensispl

Andrzej Lemański


13

Jak to działa




Bloguj z głową





Michał Kropiński

14





Oferta



spać spokojnie


CTA CTA CTA









16

Michał Kropiński





Jakub Jasiński


Projektujemy banner













Świętym Graalem




a co złe




18







Kup sobie ugodę



Prawnego Cioczek



Jakub Szajdziński







Zaufanie klienta



Zaczynajmy





Łukasz Strzelec













22


Chaos w koszyku






Darmowa wysyłka


Łukasz Strzelec

















Piotr Krupa

24












showrooming


e-merchandisingROPO

BIG DATA


SEO

CEM

ROI SEM

konwersja

segmentacjacookies

online marketing

upselling













REKL

AM

A

Unikaj chaosu


















Piotr Krupa


26


=










Natalia Szwarc

28

















































internetowych


PIT-INF i PIT-ZR










32








REKLAMA










RZEC

H

BRAK RZETELNOŚCI



Maciej Dutko

34




















dr Maciej Dutko















36

















38











Agnieszka Kalińska

PR Manager w iBIL-

LBOARD Poland



pracując z firmami

z sektora IT FMCG

branży kosmetycz-



z agencjami PR

min S4 i 4D media


była na stanowisku

asystenckim w Radiu

RMF FM w dziale

marketingu oraz

w Onetpl

Jakub Oleksy

Managing Director

w iBILLBOARD Poland



w Polsce Swoje

doświadczenie zdo-


ness Developement


Europy Środkowo-

-Wschodniej w Smart

AdServer kierownik

w Agencji Reklamo-

wej S4 oraz jako

Dyrektor działu


w Gadu-Gadu SA

40







Anna Bruumlske













42















Razem czy osobno




Paweł Szewczyk

44

























Paweł Szewczyk



46














48














Tomasz Kryk











50




























Krzysztof Rdzeń

52




























54
















Podmiot Zasięg

Eurocompl 819

Bonprix 746

Grupa EM amp F 669

Zalandopl 606

Dozpl 595

Tchibopl 571

Mediamarktpl 536

Merlinpl 513




55



PARTNERZY




Korekta

REDAKCJA

str 6

str 10

str 14

str 17

str 19

str 21

str 24

str 28

str 32

str 36

str 38

str 41

str 44

str 48

str 50

str 52

str 55

SPIS TREŚCI



























Krzysztof Kukla


6





























Krzysztof Kukla

8










Andrzej Lemański

10






















12












Redaktor Mensispl

Andrzej Lemański


13

Jak to działa




Bloguj z głową





Michał Kropiński

14





Oferta



spać spokojnie


CTA CTA CTA









16

Michał Kropiński





Jakub Jasiński


Projektujemy banner













Świętym Graalem




a co złe




18







Kup sobie ugodę



Prawnego Cioczek



Jakub Szajdziński







Zaufanie klienta



Zaczynajmy





Łukasz Strzelec













22


Chaos w koszyku






Darmowa wysyłka


Łukasz Strzelec

















Piotr Krupa

24












showrooming


e-merchandisingROPO

BIG DATA


SEO

CEM

ROI SEM

konwersja

segmentacjacookies

online marketing

upselling













REKL

AM

A

Unikaj chaosu


















Piotr Krupa


26


=










Natalia Szwarc

28

















































internetowych


PIT-INF i PIT-ZR










32








REKLAMA










RZEC

H

BRAK RZETELNOŚCI



Maciej Dutko

34




















dr Maciej Dutko















36

















38











Agnieszka Kalińska

PR Manager w iBIL-

LBOARD Poland



pracując z firmami

z sektora IT FMCG

branży kosmetycz-



z agencjami PR

min S4 i 4D media


była na stanowisku

asystenckim w Radiu

RMF FM w dziale

marketingu oraz

w Onetpl

Jakub Oleksy

Managing Director

w iBILLBOARD Poland



w Polsce Swoje

doświadczenie zdo-


ness Developement


Europy Środkowo-

-Wschodniej w Smart

AdServer kierownik

w Agencji Reklamo-

wej S4 oraz jako

Dyrektor działu


w Gadu-Gadu SA

40







Anna Bruumlske













42















Razem czy osobno




Paweł Szewczyk

44

























Paweł Szewczyk



46














48














Tomasz Kryk











50




























Krzysztof Rdzeń

52




























54
















Podmiot Zasięg

Eurocompl 819

Bonprix 746

Grupa EM amp F 669

Zalandopl 606

Dozpl 595

Tchibopl 571

Mediamarktpl 536

Merlinpl 513




55

str 6

str 10

str 14

str 17

str 19

str 21

str 24

str 28

str 32

str 36

str 38

str 41

str 44

str 48

str 50

str 52

str 55

SPIS TREŚCI



























Krzysztof Kukla


6





























Krzysztof Kukla

8










Andrzej Lemański

10






















12












Redaktor Mensispl

Andrzej Lemański


13

Jak to działa




Bloguj z głową





Michał Kropiński

14





Oferta



spać spokojnie


CTA CTA CTA









16

Michał Kropiński





Jakub Jasiński


Projektujemy banner













Świętym Graalem




a co złe




18







Kup sobie ugodę



Prawnego Cioczek



Jakub Szajdziński







Zaufanie klienta



Zaczynajmy





Łukasz Strzelec













22


Chaos w koszyku






Darmowa wysyłka


Łukasz Strzelec

















Piotr Krupa

24












showrooming


e-merchandisingROPO

BIG DATA


SEO

CEM

ROI SEM

konwersja

segmentacjacookies

online marketing

upselling













REKL

AM

A

Unikaj chaosu


















Piotr Krupa


26


=










Natalia Szwarc

28

















































internetowych


PIT-INF i PIT-ZR










32








REKLAMA










RZEC

H

BRAK RZETELNOŚCI



Maciej Dutko

34




















dr Maciej Dutko















36

















38











Agnieszka Kalińska

PR Manager w iBIL-

LBOARD Poland



pracując z firmami

z sektora IT FMCG

branży kosmetycz-



z agencjami PR

min S4 i 4D media


była na stanowisku

asystenckim w Radiu

RMF FM w dziale

marketingu oraz

w Onetpl

Jakub Oleksy

Managing Director

w iBILLBOARD Poland



w Polsce Swoje

doświadczenie zdo-


ness Developement


Europy Środkowo-

-Wschodniej w Smart

AdServer kierownik

w Agencji Reklamo-

wej S4 oraz jako

Dyrektor działu


w Gadu-Gadu SA

40







Anna Bruumlske













42















Razem czy osobno




Paweł Szewczyk

44

























Paweł Szewczyk



46














48














Tomasz Kryk











50




























Krzysztof Rdzeń

52




























54
















Podmiot Zasięg

Eurocompl 819

Bonprix 746

Grupa EM amp F 669

Zalandopl 606

Dozpl 595

Tchibopl 571

Mediamarktpl 536

Merlinpl 513




55










Krzysztof Kukla


6





























Krzysztof Kukla

8










Andrzej Lemański

10






















12












Redaktor Mensispl

Andrzej Lemański


13

Jak to działa




Bloguj z głową





Michał Kropiński

14





Oferta



spać spokojnie


CTA CTA CTA









16

Michał Kropiński





Jakub Jasiński


Projektujemy banner













Świętym Graalem




a co złe




18







Kup sobie ugodę



Prawnego Cioczek



Jakub Szajdziński







Zaufanie klienta



Zaczynajmy





Łukasz Strzelec













22


Chaos w koszyku






Darmowa wysyłka


Łukasz Strzelec

















Piotr Krupa

24












showrooming


e-merchandisingROPO

BIG DATA


SEO

CEM

ROI SEM

konwersja

segmentacjacookies

online marketing

upselling













REKL

AM

A

Unikaj chaosu


















Piotr Krupa


26


=










Natalia Szwarc

28

















































internetowych


PIT-INF i PIT-ZR










32








REKLAMA










RZEC

H

BRAK RZETELNOŚCI



Maciej Dutko

34




















dr Maciej Dutko















36

















38











Agnieszka Kalińska

PR Manager w iBIL-

LBOARD Poland



pracując z firmami

z sektora IT FMCG

branży kosmetycz-



z agencjami PR

min S4 i 4D media


była na stanowisku

asystenckim w Radiu

RMF FM w dziale

marketingu oraz

w Onetpl

Jakub Oleksy

Managing Director

w iBILLBOARD Poland



w Polsce Swoje

doświadczenie zdo-


ness Developement


Europy Środkowo-

-Wschodniej w Smart

AdServer kierownik

w Agencji Reklamo-

wej S4 oraz jako

Dyrektor działu


w Gadu-Gadu SA

40







Anna Bruumlske













42















Razem czy osobno




Paweł Szewczyk

44

























Paweł Szewczyk



46














48














Tomasz Kryk











50




























Krzysztof Rdzeń

52




























54
















Podmiot Zasięg

Eurocompl 819

Bonprix 746

Grupa EM amp F 669

Zalandopl 606

Dozpl 595

Tchibopl 571

Mediamarktpl 536

Merlinpl 513




55





























Krzysztof Kukla

8










Andrzej Lemański

10






















12












Redaktor Mensispl

Andrzej Lemański


13

Jak to działa




Bloguj z głową





Michał Kropiński

14





Oferta



spać spokojnie


CTA CTA CTA









16

Michał Kropiński





Jakub Jasiński


Projektujemy banner













Świętym Graalem




a co złe




18







Kup sobie ugodę



Prawnego Cioczek



Jakub Szajdziński







Zaufanie klienta



Zaczynajmy





Łukasz Strzelec













22


Chaos w koszyku






Darmowa wysyłka


Łukasz Strzelec

















Piotr Krupa

24












showrooming


e-merchandisingROPO

BIG DATA


SEO

CEM

ROI SEM

konwersja

segmentacjacookies

online marketing

upselling













REKL

AM

A

Unikaj chaosu


















Piotr Krupa


26


=










Natalia Szwarc

28

















































internetowych


PIT-INF i PIT-ZR










32








REKLAMA










RZEC

H

BRAK RZETELNOŚCI



Maciej Dutko

34




















dr Maciej Dutko















36

















38











Agnieszka Kalińska

PR Manager w iBIL-

LBOARD Poland



pracując z firmami

z sektora IT FMCG

branży kosmetycz-



z agencjami PR

min S4 i 4D media


była na stanowisku

asystenckim w Radiu

RMF FM w dziale

marketingu oraz

w Onetpl

Jakub Oleksy

Managing Director

w iBILLBOARD Poland



w Polsce Swoje

doświadczenie zdo-


ness Developement


Europy Środkowo-

-Wschodniej w Smart

AdServer kierownik

w Agencji Reklamo-

wej S4 oraz jako

Dyrektor działu


w Gadu-Gadu SA

40







Anna Bruumlske













42















Razem czy osobno




Paweł Szewczyk

44

























Paweł Szewczyk



46














48














Tomasz Kryk











50




























Krzysztof Rdzeń

52




























54
















Podmiot Zasięg

Eurocompl 819

Bonprix 746

Grupa EM amp F 669

Zalandopl 606

Dozpl 595

Tchibopl 571

Mediamarktpl 536

Merlinpl 513




55










Andrzej Lemański

10






















12












Redaktor Mensispl

Andrzej Lemański


13

Jak to działa




Bloguj z głową





Michał Kropiński

14





Oferta



spać spokojnie


CTA CTA CTA









16

Michał Kropiński





Jakub Jasiński


Projektujemy banner













Świętym Graalem




a co złe




18







Kup sobie ugodę



Prawnego Cioczek



Jakub Szajdziński







Zaufanie klienta



Zaczynajmy





Łukasz Strzelec













22


Chaos w koszyku






Darmowa wysyłka


Łukasz Strzelec

















Piotr Krupa

24












showrooming


e-merchandisingROPO

BIG DATA


SEO

CEM

ROI SEM

konwersja

segmentacjacookies

online marketing

upselling













REKL

AM

A

Unikaj chaosu


















Piotr Krupa


26


=










Natalia Szwarc

28

















































internetowych


PIT-INF i PIT-ZR










32








REKLAMA










RZEC

H

BRAK RZETELNOŚCI



Maciej Dutko

34




















dr Maciej Dutko















36

















38











Agnieszka Kalińska

PR Manager w iBIL-

LBOARD Poland



pracując z firmami

z sektora IT FMCG

branży kosmetycz-



z agencjami PR

min S4 i 4D media


była na stanowisku

asystenckim w Radiu

RMF FM w dziale

marketingu oraz

w Onetpl

Jakub Oleksy

Managing Director

w iBILLBOARD Poland



w Polsce Swoje

doświadczenie zdo-


ness Developement


Europy Środkowo-

-Wschodniej w Smart

AdServer kierownik

w Agencji Reklamo-

wej S4 oraz jako

Dyrektor działu


w Gadu-Gadu SA

40







Anna Bruumlske













42















Razem czy osobno




Paweł Szewczyk

44

























Paweł Szewczyk



46














48














Tomasz Kryk











50




























Krzysztof Rdzeń

52




























54
















Podmiot Zasięg

Eurocompl 819

Bonprix 746

Grupa EM amp F 669

Zalandopl 606

Dozpl 595

Tchibopl 571

Mediamarktpl 536

Merlinpl 513




55






















12












Redaktor Mensispl

Andrzej Lemański


13

Jak to działa




Bloguj z głową





Michał Kropiński

14





Oferta



spać spokojnie


CTA CTA CTA









16

Michał Kropiński





Jakub Jasiński


Projektujemy banner













Świętym Graalem




a co złe




18







Kup sobie ugodę



Prawnego Cioczek



Jakub Szajdziński







Zaufanie klienta



Zaczynajmy





Łukasz Strzelec













22


Chaos w koszyku






Darmowa wysyłka


Łukasz Strzelec

















Piotr Krupa

24












showrooming


e-merchandisingROPO

BIG DATA


SEO

CEM

ROI SEM

konwersja

segmentacjacookies

online marketing

upselling













REKL

AM

A

Unikaj chaosu


















Piotr Krupa


26


=










Natalia Szwarc

28

















































internetowych


PIT-INF i PIT-ZR










32








REKLAMA










RZEC

H

BRAK RZETELNOŚCI



Maciej Dutko

34




















dr Maciej Dutko















36

















38











Agnieszka Kalińska

PR Manager w iBIL-

LBOARD Poland



pracując z firmami

z sektora IT FMCG

branży kosmetycz-



z agencjami PR

min S4 i 4D media


była na stanowisku

asystenckim w Radiu

RMF FM w dziale

marketingu oraz

w Onetpl

Jakub Oleksy

Managing Director

w iBILLBOARD Poland



w Polsce Swoje

doświadczenie zdo-


ness Developement


Europy Środkowo-

-Wschodniej w Smart

AdServer kierownik

w Agencji Reklamo-

wej S4 oraz jako

Dyrektor działu


w Gadu-Gadu SA

40







Anna Bruumlske













42















Razem czy osobno




Paweł Szewczyk

44

























Paweł Szewczyk



46














48














Tomasz Kryk











50




























Krzysztof Rdzeń

52




























54
















Podmiot Zasięg

Eurocompl 819

Bonprix 746

Grupa EM amp F 669

Zalandopl 606

Dozpl 595

Tchibopl 571

Mediamarktpl 536

Merlinpl 513




55












Redaktor Mensispl

Andrzej Lemański


13

Jak to działa




Bloguj z głową





Michał Kropiński

14





Oferta



spać spokojnie


CTA CTA CTA









16

Michał Kropiński





Jakub Jasiński


Projektujemy banner













Świętym Graalem




a co złe




18







Kup sobie ugodę



Prawnego Cioczek



Jakub Szajdziński







Zaufanie klienta



Zaczynajmy





Łukasz Strzelec













22


Chaos w koszyku






Darmowa wysyłka


Łukasz Strzelec

















Piotr Krupa

24












showrooming


e-merchandisingROPO

BIG DATA


SEO

CEM

ROI SEM

konwersja

segmentacjacookies

online marketing

upselling













REKL

AM

A

Unikaj chaosu


















Piotr Krupa


26


=










Natalia Szwarc

28

















































internetowych


PIT-INF i PIT-ZR










32








REKLAMA










RZEC

H

BRAK RZETELNOŚCI



Maciej Dutko

34




















dr Maciej Dutko















36

















38











Agnieszka Kalińska

PR Manager w iBIL-

LBOARD Poland



pracując z firmami

z sektora IT FMCG

branży kosmetycz-



z agencjami PR

min S4 i 4D media


była na stanowisku

asystenckim w Radiu

RMF FM w dziale

marketingu oraz

w Onetpl

Jakub Oleksy

Managing Director

w iBILLBOARD Poland



w Polsce Swoje

doświadczenie zdo-


ness Developement


Europy Środkowo-

-Wschodniej w Smart

AdServer kierownik

w Agencji Reklamo-

wej S4 oraz jako

Dyrektor działu


w Gadu-Gadu SA

40







Anna Bruumlske













42















Razem czy osobno




Paweł Szewczyk

44

























Paweł Szewczyk



46














48














Tomasz Kryk











50




























Krzysztof Rdzeń

52




























54
















Podmiot Zasięg

Eurocompl 819

Bonprix 746

Grupa EM amp F 669

Zalandopl 606

Dozpl 595

Tchibopl 571

Mediamarktpl 536

Merlinpl 513




55

Jak to działa




Bloguj z głową





Michał Kropiński

14





Oferta



spać spokojnie


CTA CTA CTA









16

Michał Kropiński





Jakub Jasiński


Projektujemy banner













Świętym Graalem




a co złe




18







Kup sobie ugodę



Prawnego Cioczek



Jakub Szajdziński







Zaufanie klienta



Zaczynajmy





Łukasz Strzelec













22


Chaos w koszyku






Darmowa wysyłka


Łukasz Strzelec

















Piotr Krupa

24












showrooming


e-merchandisingROPO

BIG DATA


SEO

CEM

ROI SEM

konwersja

segmentacjacookies

online marketing

upselling













REKL

AM

A

Unikaj chaosu


















Piotr Krupa


26


=










Natalia Szwarc

28

















































internetowych


PIT-INF i PIT-ZR










32








REKLAMA










RZEC

H

BRAK RZETELNOŚCI



Maciej Dutko

34




















dr Maciej Dutko















36

















38











Agnieszka Kalińska

PR Manager w iBIL-

LBOARD Poland



pracując z firmami

z sektora IT FMCG

branży kosmetycz-



z agencjami PR

min S4 i 4D media


była na stanowisku

asystenckim w Radiu

RMF FM w dziale

marketingu oraz

w Onetpl

Jakub Oleksy

Managing Director

w iBILLBOARD Poland



w Polsce Swoje

doświadczenie zdo-


ness Developement


Europy Środkowo-

-Wschodniej w Smart

AdServer kierownik

w Agencji Reklamo-

wej S4 oraz jako

Dyrektor działu


w Gadu-Gadu SA

40







Anna Bruumlske













42















Razem czy osobno




Paweł Szewczyk

44

























Paweł Szewczyk



46














48














Tomasz Kryk











50




























Krzysztof Rdzeń

52




























54
















Podmiot Zasięg

Eurocompl 819

Bonprix 746

Grupa EM amp F 669

Zalandopl 606

Dozpl 595

Tchibopl 571

Mediamarktpl 536

Merlinpl 513




55





Oferta



spać spokojnie


CTA CTA CTA









16

Michał Kropiński





Jakub Jasiński


Projektujemy banner













Świętym Graalem




a co złe




18







Kup sobie ugodę



Prawnego Cioczek



Jakub Szajdziński







Zaufanie klienta



Zaczynajmy





Łukasz Strzelec













22


Chaos w koszyku






Darmowa wysyłka


Łukasz Strzelec

















Piotr Krupa

24












showrooming


e-merchandisingROPO

BIG DATA


SEO

CEM

ROI SEM

konwersja

segmentacjacookies

online marketing

upselling













REKL

AM

A

Unikaj chaosu


















Piotr Krupa


26


=










Natalia Szwarc

28

















































internetowych


PIT-INF i PIT-ZR










32








REKLAMA










RZEC

H

BRAK RZETELNOŚCI



Maciej Dutko

34




















dr Maciej Dutko















36

















38











Agnieszka Kalińska

PR Manager w iBIL-

LBOARD Poland



pracując z firmami

z sektora IT FMCG

branży kosmetycz-



z agencjami PR

min S4 i 4D media


była na stanowisku

asystenckim w Radiu

RMF FM w dziale

marketingu oraz

w Onetpl

Jakub Oleksy

Managing Director

w iBILLBOARD Poland



w Polsce Swoje

doświadczenie zdo-


ness Developement


Europy Środkowo-

-Wschodniej w Smart

AdServer kierownik

w Agencji Reklamo-

wej S4 oraz jako

Dyrektor działu


w Gadu-Gadu SA

40







Anna Bruumlske













42















Razem czy osobno




Paweł Szewczyk

44

























Paweł Szewczyk



46














48














Tomasz Kryk











50




























Krzysztof Rdzeń

52




























54
















Podmiot Zasięg

Eurocompl 819

Bonprix 746

Grupa EM amp F 669

Zalandopl 606

Dozpl 595

Tchibopl 571

Mediamarktpl 536

Merlinpl 513




55






16

Michał Kropiński





Jakub Jasiński


Projektujemy banner













Świętym Graalem




a co złe




18







Kup sobie ugodę



Prawnego Cioczek



Jakub Szajdziński







Zaufanie klienta



Zaczynajmy





Łukasz Strzelec













22


Chaos w koszyku






Darmowa wysyłka


Łukasz Strzelec

















Piotr Krupa

24












showrooming


e-merchandisingROPO

BIG DATA


SEO

CEM

ROI SEM

konwersja

segmentacjacookies

online marketing

upselling













REKL

AM

A

Unikaj chaosu


















Piotr Krupa


26


=










Natalia Szwarc

28

















































internetowych


PIT-INF i PIT-ZR










32








REKLAMA










RZEC

H

BRAK RZETELNOŚCI



Maciej Dutko

34




















dr Maciej Dutko















36

















38











Agnieszka Kalińska

PR Manager w iBIL-

LBOARD Poland



pracując z firmami

z sektora IT FMCG

branży kosmetycz-



z agencjami PR

min S4 i 4D media


była na stanowisku

asystenckim w Radiu

RMF FM w dziale

marketingu oraz

w Onetpl

Jakub Oleksy

Managing Director

w iBILLBOARD Poland



w Polsce Swoje

doświadczenie zdo-


ness Developement


Europy Środkowo-

-Wschodniej w Smart

AdServer kierownik

w Agencji Reklamo-

wej S4 oraz jako

Dyrektor działu


w Gadu-Gadu SA

40







Anna Bruumlske













42















Razem czy osobno




Paweł Szewczyk

44

























Paweł Szewczyk



46














48














Tomasz Kryk











50




























Krzysztof Rdzeń

52




























54
















Podmiot Zasięg

Eurocompl 819

Bonprix 746

Grupa EM amp F 669

Zalandopl 606

Dozpl 595

Tchibopl 571

Mediamarktpl 536

Merlinpl 513




55



Jakub Jasiński


Projektujemy banner













Świętym Graalem




a co złe




18







Kup sobie ugodę



Prawnego Cioczek



Jakub Szajdziński







Zaufanie klienta



Zaczynajmy





Łukasz Strzelec













22


Chaos w koszyku






Darmowa wysyłka


Łukasz Strzelec

















Piotr Krupa

24












showrooming


e-merchandisingROPO

BIG DATA


SEO

CEM

ROI SEM

konwersja

segmentacjacookies

online marketing

upselling













REKL

AM

A

Unikaj chaosu


















Piotr Krupa


26


=










Natalia Szwarc

28

















































internetowych


PIT-INF i PIT-ZR










32








REKLAMA










RZEC

H

BRAK RZETELNOŚCI



Maciej Dutko

34




















dr Maciej Dutko















36

















38











Agnieszka Kalińska

PR Manager w iBIL-

LBOARD Poland



pracując z firmami

z sektora IT FMCG

branży kosmetycz-



z agencjami PR

min S4 i 4D media


była na stanowisku

asystenckim w Radiu

RMF FM w dziale

marketingu oraz

w Onetpl

Jakub Oleksy

Managing Director

w iBILLBOARD Poland



w Polsce Swoje

doświadczenie zdo-


ness Developement


Europy Środkowo-

-Wschodniej w Smart

AdServer kierownik

w Agencji Reklamo-

wej S4 oraz jako

Dyrektor działu


w Gadu-Gadu SA

40







Anna Bruumlske













42















Razem czy osobno




Paweł Szewczyk

44

























Paweł Szewczyk



46














48














Tomasz Kryk











50




























Krzysztof Rdzeń

52




























54
















Podmiot Zasięg

Eurocompl 819

Bonprix 746

Grupa EM amp F 669

Zalandopl 606

Dozpl 595

Tchibopl 571

Mediamarktpl 536

Merlinpl 513




55





Świętym Graalem




a co złe




18







Kup sobie ugodę



Prawnego Cioczek



Jakub Szajdziński







Zaufanie klienta



Zaczynajmy





Łukasz Strzelec













22


Chaos w koszyku






Darmowa wysyłka


Łukasz Strzelec

















Piotr Krupa

24












showrooming


e-merchandisingROPO

BIG DATA


SEO

CEM

ROI SEM

konwersja

segmentacjacookies

online marketing

upselling













REKL

AM

A

Unikaj chaosu


















Piotr Krupa


26


=










Natalia Szwarc

28

















































internetowych


PIT-INF i PIT-ZR










32








REKLAMA










RZEC

H

BRAK RZETELNOŚCI



Maciej Dutko

34




















dr Maciej Dutko















36

















38











Agnieszka Kalińska

PR Manager w iBIL-

LBOARD Poland



pracując z firmami

z sektora IT FMCG

branży kosmetycz-



z agencjami PR

min S4 i 4D media


była na stanowisku

asystenckim w Radiu

RMF FM w dziale

marketingu oraz

w Onetpl

Jakub Oleksy

Managing Director

w iBILLBOARD Poland



w Polsce Swoje

doświadczenie zdo-


ness Developement


Europy Środkowo-

-Wschodniej w Smart

AdServer kierownik

w Agencji Reklamo-

wej S4 oraz jako

Dyrektor działu


w Gadu-Gadu SA

40







Anna Bruumlske













42















Razem czy osobno




Paweł Szewczyk

44

























Paweł Szewczyk



46














48














Tomasz Kryk











50




























Krzysztof Rdzeń

52




























54
















Podmiot Zasięg

Eurocompl 819

Bonprix 746

Grupa EM amp F 669

Zalandopl 606

Dozpl 595

Tchibopl 571

Mediamarktpl 536

Merlinpl 513




55







Kup sobie ugodę



Prawnego Cioczek



Jakub Szajdziński







Zaufanie klienta



Zaczynajmy





Łukasz Strzelec













22


Chaos w koszyku






Darmowa wysyłka


Łukasz Strzelec

















Piotr Krupa

24












showrooming


e-merchandisingROPO

BIG DATA


SEO

CEM

ROI SEM

konwersja

segmentacjacookies

online marketing

upselling













REKL

AM

A

Unikaj chaosu


















Piotr Krupa


26


=










Natalia Szwarc

28

















































internetowych


PIT-INF i PIT-ZR










32








REKLAMA










RZEC

H

BRAK RZETELNOŚCI



Maciej Dutko

34




















dr Maciej Dutko















36

















38











Agnieszka Kalińska

PR Manager w iBIL-

LBOARD Poland



pracując z firmami

z sektora IT FMCG

branży kosmetycz-



z agencjami PR

min S4 i 4D media


była na stanowisku

asystenckim w Radiu

RMF FM w dziale

marketingu oraz

w Onetpl

Jakub Oleksy

Managing Director

w iBILLBOARD Poland



w Polsce Swoje

doświadczenie zdo-


ness Developement


Europy Środkowo-

-Wschodniej w Smart

AdServer kierownik

w Agencji Reklamo-

wej S4 oraz jako

Dyrektor działu


w Gadu-Gadu SA

40







Anna Bruumlske













42















Razem czy osobno




Paweł Szewczyk

44

























Paweł Szewczyk



46














48














Tomasz Kryk











50




























Krzysztof Rdzeń

52




























54
















Podmiot Zasięg

Eurocompl 819

Bonprix 746

Grupa EM amp F 669

Zalandopl 606

Dozpl 595

Tchibopl 571

Mediamarktpl 536

Merlinpl 513




55




Zaufanie klienta



Zaczynajmy





Łukasz Strzelec













22


Chaos w koszyku






Darmowa wysyłka


Łukasz Strzelec

















Piotr Krupa

24












showrooming


e-merchandisingROPO

BIG DATA


SEO

CEM

ROI SEM

konwersja

segmentacjacookies

online marketing

upselling













REKL

AM

A

Unikaj chaosu


















Piotr Krupa


26


=










Natalia Szwarc

28

















































internetowych


PIT-INF i PIT-ZR










32








REKLAMA










RZEC

H

BRAK RZETELNOŚCI



Maciej Dutko

34




















dr Maciej Dutko















36

















38











Agnieszka Kalińska

PR Manager w iBIL-

LBOARD Poland



pracując z firmami

z sektora IT FMCG

branży kosmetycz-



z agencjami PR

min S4 i 4D media


była na stanowisku

asystenckim w Radiu

RMF FM w dziale

marketingu oraz

w Onetpl

Jakub Oleksy

Managing Director

w iBILLBOARD Poland



w Polsce Swoje

doświadczenie zdo-


ness Developement


Europy Środkowo-

-Wschodniej w Smart

AdServer kierownik

w Agencji Reklamo-

wej S4 oraz jako

Dyrektor działu


w Gadu-Gadu SA

40







Anna Bruumlske













42















Razem czy osobno




Paweł Szewczyk

44

























Paweł Szewczyk



46














48














Tomasz Kryk











50




























Krzysztof Rdzeń

52




























54
















Podmiot Zasięg

Eurocompl 819

Bonprix 746

Grupa EM amp F 669

Zalandopl 606

Dozpl 595

Tchibopl 571

Mediamarktpl 536

Merlinpl 513




55












22


Chaos w koszyku






Darmowa wysyłka


Łukasz Strzelec

















Piotr Krupa

24












showrooming


e-merchandisingROPO

BIG DATA


SEO

CEM

ROI SEM

konwersja

segmentacjacookies

online marketing

upselling













REKL

AM

A

Unikaj chaosu


















Piotr Krupa


26


=










Natalia Szwarc

28

















































internetowych


PIT-INF i PIT-ZR










32








REKLAMA










RZEC

H

BRAK RZETELNOŚCI



Maciej Dutko

34




















dr Maciej Dutko















36

















38











Agnieszka Kalińska

PR Manager w iBIL-

LBOARD Poland



pracując z firmami

z sektora IT FMCG

branży kosmetycz-



z agencjami PR

min S4 i 4D media


była na stanowisku

asystenckim w Radiu

RMF FM w dziale

marketingu oraz

w Onetpl

Jakub Oleksy

Managing Director

w iBILLBOARD Poland



w Polsce Swoje

doświadczenie zdo-


ness Developement


Europy Środkowo-

-Wschodniej w Smart

AdServer kierownik

w Agencji Reklamo-

wej S4 oraz jako

Dyrektor działu


w Gadu-Gadu SA

40







Anna Bruumlske













42















Razem czy osobno




Paweł Szewczyk

44

























Paweł Szewczyk



46














48














Tomasz Kryk











50




























Krzysztof Rdzeń

52




























54
















Podmiot Zasięg

Eurocompl 819

Bonprix 746

Grupa EM amp F 669

Zalandopl 606

Dozpl 595

Tchibopl 571

Mediamarktpl 536

Merlinpl 513




55


Chaos w koszyku






Darmowa wysyłka


Łukasz Strzelec

















Piotr Krupa

24












showrooming


e-merchandisingROPO

BIG DATA


SEO

CEM

ROI SEM

konwersja

segmentacjacookies

online marketing

upselling













REKL

AM

A

Unikaj chaosu


















Piotr Krupa


26


=










Natalia Szwarc

28

















































internetowych


PIT-INF i PIT-ZR










32








REKLAMA










RZEC

H

BRAK RZETELNOŚCI



Maciej Dutko

34




















dr Maciej Dutko















36

















38











Agnieszka Kalińska

PR Manager w iBIL-

LBOARD Poland



pracując z firmami

z sektora IT FMCG

branży kosmetycz-



z agencjami PR

min S4 i 4D media


była na stanowisku

asystenckim w Radiu

RMF FM w dziale

marketingu oraz

w Onetpl

Jakub Oleksy

Managing Director

w iBILLBOARD Poland



w Polsce Swoje

doświadczenie zdo-


ness Developement


Europy Środkowo-

-Wschodniej w Smart

AdServer kierownik

w Agencji Reklamo-

wej S4 oraz jako

Dyrektor działu


w Gadu-Gadu SA

40







Anna Bruumlske













42















Razem czy osobno




Paweł Szewczyk

44

























Paweł Szewczyk



46














48














Tomasz Kryk











50




























Krzysztof Rdzeń

52




























54
















Podmiot Zasięg

Eurocompl 819

Bonprix 746

Grupa EM amp F 669

Zalandopl 606

Dozpl 595

Tchibopl 571

Mediamarktpl 536

Merlinpl 513




55













Piotr Krupa

24












showrooming


e-merchandisingROPO

BIG DATA


SEO

CEM

ROI SEM

konwersja

segmentacjacookies

online marketing

upselling













REKL

AM

A

Unikaj chaosu


















Piotr Krupa


26


=










Natalia Szwarc

28

















































internetowych


PIT-INF i PIT-ZR










32








REKLAMA










RZEC

H

BRAK RZETELNOŚCI



Maciej Dutko

34




















dr Maciej Dutko















36

















38











Agnieszka Kalińska

PR Manager w iBIL-

LBOARD Poland



pracując z firmami

z sektora IT FMCG

branży kosmetycz-



z agencjami PR

min S4 i 4D media


była na stanowisku

asystenckim w Radiu

RMF FM w dziale

marketingu oraz

w Onetpl

Jakub Oleksy

Managing Director

w iBILLBOARD Poland



w Polsce Swoje

doświadczenie zdo-


ness Developement


Europy Środkowo-

-Wschodniej w Smart

AdServer kierownik

w Agencji Reklamo-

wej S4 oraz jako

Dyrektor działu


w Gadu-Gadu SA

40







Anna Bruumlske













42















Razem czy osobno




Paweł Szewczyk

44

























Paweł Szewczyk



46














48














Tomasz Kryk











50




























Krzysztof Rdzeń

52




























54
















Podmiot Zasięg

Eurocompl 819

Bonprix 746

Grupa EM amp F 669

Zalandopl 606

Dozpl 595

Tchibopl 571

Mediamarktpl 536

Merlinpl 513




55











showrooming


e-merchandisingROPO

BIG DATA


SEO

CEM

ROI SEM

konwersja

segmentacjacookies

online marketing

upselling













REKL

AM

A

Unikaj chaosu


















Piotr Krupa


26


=










Natalia Szwarc

28

















































internetowych


PIT-INF i PIT-ZR










32








REKLAMA










RZEC

H

BRAK RZETELNOŚCI



Maciej Dutko

34




















dr Maciej Dutko















36

















38











Agnieszka Kalińska

PR Manager w iBIL-

LBOARD Poland



pracując z firmami

z sektora IT FMCG

branży kosmetycz-



z agencjami PR

min S4 i 4D media


była na stanowisku

asystenckim w Radiu

RMF FM w dziale

marketingu oraz

w Onetpl

Jakub Oleksy

Managing Director

w iBILLBOARD Poland



w Polsce Swoje

doświadczenie zdo-


ness Developement


Europy Środkowo-

-Wschodniej w Smart

AdServer kierownik

w Agencji Reklamo-

wej S4 oraz jako

Dyrektor działu


w Gadu-Gadu SA

40







Anna Bruumlske













42















Razem czy osobno




Paweł Szewczyk

44

























Paweł Szewczyk



46














48














Tomasz Kryk











50




























Krzysztof Rdzeń

52




























54
















Podmiot Zasięg

Eurocompl 819

Bonprix 746

Grupa EM amp F 669

Zalandopl 606

Dozpl 595

Tchibopl 571

Mediamarktpl 536

Merlinpl 513




55

Unikaj chaosu


















Piotr Krupa


26


=










Natalia Szwarc

28

















































internetowych


PIT-INF i PIT-ZR










32








REKLAMA










RZEC

H

BRAK RZETELNOŚCI



Maciej Dutko

34




















dr Maciej Dutko















36

















38











Agnieszka Kalińska

PR Manager w iBIL-

LBOARD Poland



pracując z firmami

z sektora IT FMCG

branży kosmetycz-



z agencjami PR

min S4 i 4D media


była na stanowisku

asystenckim w Radiu

RMF FM w dziale

marketingu oraz

w Onetpl

Jakub Oleksy

Managing Director

w iBILLBOARD Poland



w Polsce Swoje

doświadczenie zdo-


ness Developement


Europy Środkowo-

-Wschodniej w Smart

AdServer kierownik

w Agencji Reklamo-

wej S4 oraz jako

Dyrektor działu


w Gadu-Gadu SA

40







Anna Bruumlske













42















Razem czy osobno




Paweł Szewczyk

44

























Paweł Szewczyk



46














48














Tomasz Kryk











50




























Krzysztof Rdzeń

52




























54
















Podmiot Zasięg

Eurocompl 819

Bonprix 746

Grupa EM amp F 669

Zalandopl 606

Dozpl 595

Tchibopl 571

Mediamarktpl 536

Merlinpl 513




55


=










Natalia Szwarc

28

















































internetowych


PIT-INF i PIT-ZR










32








REKLAMA










RZEC

H

BRAK RZETELNOŚCI



Maciej Dutko

34




















dr Maciej Dutko















36

















38











Agnieszka Kalińska

PR Manager w iBIL-

LBOARD Poland



pracując z firmami

z sektora IT FMCG

branży kosmetycz-



z agencjami PR

min S4 i 4D media


była na stanowisku

asystenckim w Radiu

RMF FM w dziale

marketingu oraz

w Onetpl

Jakub Oleksy

Managing Director

w iBILLBOARD Poland



w Polsce Swoje

doświadczenie zdo-


ness Developement


Europy Środkowo-

-Wschodniej w Smart

AdServer kierownik

w Agencji Reklamo-

wej S4 oraz jako

Dyrektor działu


w Gadu-Gadu SA

40







Anna Bruumlske













42















Razem czy osobno




Paweł Szewczyk

44

























Paweł Szewczyk



46














48














Tomasz Kryk











50




























Krzysztof Rdzeń

52




























54
















Podmiot Zasięg

Eurocompl 819

Bonprix 746

Grupa EM amp F 669

Zalandopl 606

Dozpl 595

Tchibopl 571

Mediamarktpl 536

Merlinpl 513




55










Natalia Szwarc

28

















































internetowych


PIT-INF i PIT-ZR










32








REKLAMA










RZEC

H

BRAK RZETELNOŚCI



Maciej Dutko

34




















dr Maciej Dutko















36

















38











Agnieszka Kalińska

PR Manager w iBIL-

LBOARD Poland



pracując z firmami

z sektora IT FMCG

branży kosmetycz-



z agencjami PR

min S4 i 4D media


była na stanowisku

asystenckim w Radiu

RMF FM w dziale

marketingu oraz

w Onetpl

Jakub Oleksy

Managing Director

w iBILLBOARD Poland



w Polsce Swoje

doświadczenie zdo-


ness Developement


Europy Środkowo-

-Wschodniej w Smart

AdServer kierownik

w Agencji Reklamo-

wej S4 oraz jako

Dyrektor działu


w Gadu-Gadu SA

40







Anna Bruumlske













42















Razem czy osobno




Paweł Szewczyk

44

























Paweł Szewczyk



46














48














Tomasz Kryk











50




























Krzysztof Rdzeń

52




























54
















Podmiot Zasięg

Eurocompl 819

Bonprix 746

Grupa EM amp F 669

Zalandopl 606

Dozpl 595

Tchibopl 571

Mediamarktpl 536

Merlinpl 513




55

















































internetowych


PIT-INF i PIT-ZR










32








REKLAMA










RZEC

H

BRAK RZETELNOŚCI



Maciej Dutko

34




















dr Maciej Dutko















36

















38











Agnieszka Kalińska

PR Manager w iBIL-

LBOARD Poland



pracując z firmami

z sektora IT FMCG

branży kosmetycz-



z agencjami PR

min S4 i 4D media


była na stanowisku

asystenckim w Radiu

RMF FM w dziale

marketingu oraz

w Onetpl

Jakub Oleksy

Managing Director

w iBILLBOARD Poland



w Polsce Swoje

doświadczenie zdo-


ness Developement


Europy Środkowo-

-Wschodniej w Smart

AdServer kierownik

w Agencji Reklamo-

wej S4 oraz jako

Dyrektor działu


w Gadu-Gadu SA

40







Anna Bruumlske













42















Razem czy osobno




Paweł Szewczyk

44

























Paweł Szewczyk



46














48














Tomasz Kryk











50




























Krzysztof Rdzeń

52




























54
















Podmiot Zasięg

Eurocompl 819

Bonprix 746

Grupa EM amp F 669

Zalandopl 606

Dozpl 595

Tchibopl 571

Mediamarktpl 536

Merlinpl 513




55


PIT-INF i PIT-ZR










32








REKLAMA










RZEC

H

BRAK RZETELNOŚCI



Maciej Dutko

34




















dr Maciej Dutko















36

















38











Agnieszka Kalińska

PR Manager w iBIL-

LBOARD Poland



pracując z firmami

z sektora IT FMCG

branży kosmetycz-



z agencjami PR

min S4 i 4D media


była na stanowisku

asystenckim w Radiu

RMF FM w dziale

marketingu oraz

w Onetpl

Jakub Oleksy

Managing Director

w iBILLBOARD Poland



w Polsce Swoje

doświadczenie zdo-


ness Developement


Europy Środkowo-

-Wschodniej w Smart

AdServer kierownik

w Agencji Reklamo-

wej S4 oraz jako

Dyrektor działu


w Gadu-Gadu SA

40







Anna Bruumlske













42















Razem czy osobno




Paweł Szewczyk

44

























Paweł Szewczyk



46














48














Tomasz Kryk











50




























Krzysztof Rdzeń

52




























54
















Podmiot Zasięg

Eurocompl 819

Bonprix 746

Grupa EM amp F 669

Zalandopl 606

Dozpl 595

Tchibopl 571

Mediamarktpl 536

Merlinpl 513




55








REKLAMA










RZEC

H

BRAK RZETELNOŚCI



Maciej Dutko

34




















dr Maciej Dutko















36

















38











Agnieszka Kalińska

PR Manager w iBIL-

LBOARD Poland



pracując z firmami

z sektora IT FMCG

branży kosmetycz-



z agencjami PR

min S4 i 4D media


była na stanowisku

asystenckim w Radiu

RMF FM w dziale

marketingu oraz

w Onetpl

Jakub Oleksy

Managing Director

w iBILLBOARD Poland



w Polsce Swoje

doświadczenie zdo-


ness Developement


Europy Środkowo-

-Wschodniej w Smart

AdServer kierownik

w Agencji Reklamo-

wej S4 oraz jako

Dyrektor działu


w Gadu-Gadu SA

40







Anna Bruumlske













42















Razem czy osobno




Paweł Szewczyk

44

























Paweł Szewczyk



46














48














Tomasz Kryk











50




























Krzysztof Rdzeń

52




























54
















Podmiot Zasięg

Eurocompl 819

Bonprix 746

Grupa EM amp F 669

Zalandopl 606

Dozpl 595

Tchibopl 571

Mediamarktpl 536

Merlinpl 513




55










RZEC

H

BRAK RZETELNOŚCI



Maciej Dutko

34




















dr Maciej Dutko















36

















38











Agnieszka Kalińska

PR Manager w iBIL-

LBOARD Poland



pracując z firmami

z sektora IT FMCG

branży kosmetycz-



z agencjami PR

min S4 i 4D media


była na stanowisku

asystenckim w Radiu

RMF FM w dziale

marketingu oraz

w Onetpl

Jakub Oleksy

Managing Director

w iBILLBOARD Poland



w Polsce Swoje

doświadczenie zdo-


ness Developement


Europy Środkowo-

-Wschodniej w Smart

AdServer kierownik

w Agencji Reklamo-

wej S4 oraz jako

Dyrektor działu


w Gadu-Gadu SA

40







Anna Bruumlske













42















Razem czy osobno




Paweł Szewczyk

44

























Paweł Szewczyk



46














48














Tomasz Kryk











50




























Krzysztof Rdzeń

52




























54
















Podmiot Zasięg

Eurocompl 819

Bonprix 746

Grupa EM amp F 669

Zalandopl 606

Dozpl 595

Tchibopl 571

Mediamarktpl 536

Merlinpl 513




55




















dr Maciej Dutko















36

















38











Agnieszka Kalińska

PR Manager w iBIL-

LBOARD Poland



pracując z firmami

z sektora IT FMCG

branży kosmetycz-



z agencjami PR

min S4 i 4D media


była na stanowisku

asystenckim w Radiu

RMF FM w dziale

marketingu oraz

w Onetpl

Jakub Oleksy

Managing Director

w iBILLBOARD Poland



w Polsce Swoje

doświadczenie zdo-


ness Developement


Europy Środkowo-

-Wschodniej w Smart

AdServer kierownik

w Agencji Reklamo-

wej S4 oraz jako

Dyrektor działu


w Gadu-Gadu SA

40







Anna Bruumlske













42















Razem czy osobno




Paweł Szewczyk

44

























Paweł Szewczyk



46














48














Tomasz Kryk











50




























Krzysztof Rdzeń

52




























54
















Podmiot Zasięg

Eurocompl 819

Bonprix 746

Grupa EM amp F 669

Zalandopl 606

Dozpl 595

Tchibopl 571

Mediamarktpl 536

Merlinpl 513




55






38











Agnieszka Kalińska

PR Manager w iBIL-

LBOARD Poland



pracując z firmami

z sektora IT FMCG

branży kosmetycz-



z agencjami PR

min S4 i 4D media


była na stanowisku

asystenckim w Radiu

RMF FM w dziale

marketingu oraz

w Onetpl

Jakub Oleksy

Managing Director

w iBILLBOARD Poland



w Polsce Swoje

doświadczenie zdo-


ness Developement


Europy Środkowo-

-Wschodniej w Smart

AdServer kierownik

w Agencji Reklamo-

wej S4 oraz jako

Dyrektor działu


w Gadu-Gadu SA

40







Anna Bruumlske













42















Razem czy osobno




Paweł Szewczyk

44

























Paweł Szewczyk



46














48














Tomasz Kryk











50




























Krzysztof Rdzeń

52




























54
















Podmiot Zasięg

Eurocompl 819

Bonprix 746

Grupa EM amp F 669

Zalandopl 606

Dozpl 595

Tchibopl 571

Mediamarktpl 536

Merlinpl 513




55










Agnieszka Kalińska

PR Manager w iBIL-

LBOARD Poland



pracując z firmami

z sektora IT FMCG

branży kosmetycz-



z agencjami PR

min S4 i 4D media


była na stanowisku

asystenckim w Radiu

RMF FM w dziale

marketingu oraz

w Onetpl

Jakub Oleksy

Managing Director

w iBILLBOARD Poland



w Polsce Swoje

doświadczenie zdo-


ness Developement


Europy Środkowo-

-Wschodniej w Smart

AdServer kierownik

w Agencji Reklamo-

wej S4 oraz jako

Dyrektor działu


w Gadu-Gadu SA

40







Anna Bruumlske













42















Razem czy osobno




Paweł Szewczyk

44

























Paweł Szewczyk



46














48














Tomasz Kryk











50




























Krzysztof Rdzeń

52




























54
















Podmiot Zasięg

Eurocompl 819

Bonprix 746

Grupa EM amp F 669

Zalandopl 606

Dozpl 595

Tchibopl 571

Mediamarktpl 536

Merlinpl 513




55







Anna Bruumlske













42















Razem czy osobno




Paweł Szewczyk

44

























Paweł Szewczyk



46














48














Tomasz Kryk











50




























Krzysztof Rdzeń

52




























54
















Podmiot Zasięg

Eurocompl 819

Bonprix 746

Grupa EM amp F 669

Zalandopl 606

Dozpl 595

Tchibopl 571

Mediamarktpl 536

Merlinpl 513




55












42















Razem czy osobno




Paweł Szewczyk

44

























Paweł Szewczyk



46














48














Tomasz Kryk











50




























Krzysztof Rdzeń

52




























54
















Podmiot Zasięg

Eurocompl 819

Bonprix 746

Grupa EM amp F 669

Zalandopl 606

Dozpl 595

Tchibopl 571

Mediamarktpl 536

Merlinpl 513




55















Razem czy osobno




Paweł Szewczyk

44

























Paweł Szewczyk



46














48














Tomasz Kryk











50




























Krzysztof Rdzeń

52




























54
















Podmiot Zasięg

Eurocompl 819

Bonprix 746

Grupa EM amp F 669

Zalandopl 606

Dozpl 595

Tchibopl 571

Mediamarktpl 536

Merlinpl 513




55

























Paweł Szewczyk



46














48














Tomasz Kryk











50




























Krzysztof Rdzeń

52




























54
















Podmiot Zasięg

Eurocompl 819

Bonprix 746

Grupa EM amp F 669

Zalandopl 606

Dozpl 595

Tchibopl 571

Mediamarktpl 536

Merlinpl 513




55














48














Tomasz Kryk











50




























Krzysztof Rdzeń

52




























54
















Podmiot Zasięg

Eurocompl 819

Bonprix 746

Grupa EM amp F 669

Zalandopl 606

Dozpl 595

Tchibopl 571

Mediamarktpl 536

Merlinpl 513




55














Tomasz Kryk











50




























Krzysztof Rdzeń

52




























54
















Podmiot Zasięg

Eurocompl 819

Bonprix 746

Grupa EM amp F 669

Zalandopl 606

Dozpl 595

Tchibopl 571

Mediamarktpl 536

Merlinpl 513




55








50




























Krzysztof Rdzeń

52




























54
















Podmiot Zasięg

Eurocompl 819

Bonprix 746

Grupa EM amp F 669

Zalandopl 606

Dozpl 595

Tchibopl 571

Mediamarktpl 536

Merlinpl 513




55




























Krzysztof Rdzeń

52




























54
















Podmiot Zasięg

Eurocompl 819

Bonprix 746

Grupa EM amp F 669

Zalandopl 606

Dozpl 595

Tchibopl 571

Mediamarktpl 536

Merlinpl 513




55




























54
















Podmiot Zasięg

Eurocompl 819

Bonprix 746

Grupa EM amp F 669

Zalandopl 606

Dozpl 595

Tchibopl 571

Mediamarktpl 536

Merlinpl 513




55
















Podmiot Zasięg

Eurocompl 819

Bonprix 746

Grupa EM amp F 669

Zalandopl 606

Dozpl 595

Tchibopl 571

Mediamarktpl 536

Merlinpl 513




55

mensis.pl nr 19 błędy w e-commerce

Documents