mensurando resultados em social media - about social media
DESCRIPTION
Apresentação sobre mensuração e métricas em Social Media no evento About Social Media 2014 (30/agosto)TRANSCRIPT
Mensurando resultados em Social Media
Gabriel Ishida
About – Goiânia/2014
Imagem: Toban Black
Gabriel Ishida
Social Intelligence na DP6
Blog: Midializado
Projeto: Atlas Media Lab
Pra quê mensuramos?
Imagem: Javier Pais
Imagem: William Clark
Para sabermos um status para melhorar e otimizar os resultados
Para diminuirmos a incerteza sobre algo
(Hubbard)
Imagem: Three Sisters
Mensuramos para ganhar, gastar melhor e economizar dinheiro
Imagem: Three Sisters
Mensuramos para ganhar, gastar melhor e economizar dinheiro
Toda mensuração deve ser pensada em como pode trazer resultados
financeiros para seu negócio
Imagem: thos003
Social media dá retorno?
Imagem: Giuliano Maiolini
IAB UK Study: £1 em social media = £3.34 em possível receita
Emarketer: Em 2015, 9 de 10 empresas em EUA usarão
Social Media para esforços em marketing
Imagem: Moonrise Kngdom
American Marketing Association:
Profissionais de marketing gastam:
Investimento atual em SM: 7,4% Em 12 meses: 10,1%
Em cinco anos: 18,1%
Imagem: Moonrise Kingdom
Demand Metric / Netbase:
2014: Três maiores desafios de se investir em Social Media:
- Justificar investimento: 55% - Linkar métricas com objetivos: 53%
- Definir métricas significativas: 48%
Imagem: .coomb.
A melhor forma de justificar investimento é mensurando os resultados de forma correta!
Imagem: SmiChy
Imagem: Toddy Morris
A cultura dos números errados:
Olhamos para métricas que
iludem um retorno
Imagem: ebayink
Fãs no Facebook geram vendas? Geram retorno financeiro?
Imagem: Tax Credits
Como mensuro os resultados reais dos investimentos feitos em
Social Media?
Imagem: Epsos
Faça ações exclusivas em Social Media que impactem nas vendas
Exemplo: Cupom de desconto vindo do Facebook/Twitter para compras
Imagem: Epsos
Invista em segmentações de público
As redes sociais possibilitam direcionar
anúncios para diferentes idades, momentos de vida, localidades, interesses, campos
profissionais, comportamentos digitais, etc
Imagem: Epsos
Instale ferramentas para mensuração
Coloque uma ferramenta de web analytics
(ex: Google Analytics) no seu site e conte com ferramentas de métricas de social media (ex:
Socialbakers) para ter o controle dos resultados
Bom lembrar que Social Media deve ser
encarado como um canal para atingir seus
objetivos
Promo:
Pessoas fazerem
cadastro no site
Social Media:
Amplificar o alcance
Exemplo hipotético
Campanha:
Pessoas assistirem o
vídeo
Social Media:
Atingir o público-alvo da campanha
Exemplo hipotético
Ação:
Aumentar vendas nas lojas físicas
Social Media:
Desconto para os usuários via social
media
Exemplo hipotético
Ação:
Gerar leads para a marca
Social Media:
Estimular o conhecimento
sobre o produto
Exemplo hipotético
Na maioria dos casos, métricas como “Like” não indicam se está
cumprindo o objetivo
Marca desconhecida quer aproveitar o momento Copa para se associar com futebol e esporte
Case
Métricas no monitoramento de Social Media:
• Associações entre marca
e prática esportiva
• Volume de buzz total
Métricas – Fase 1
• Shares dos posts do assunto “brandlovers”
• Volume de posts positivos
Marca necessita que clientes manifestem satisfação pela aquisição do produto para influenciar outras
pessoas
Case
Métricas – Fase 2
• Demonstrações positivas sobre a aquisição
• Posts de compradores influenciados por outros
Agora é com você!
