mensurando resultados nas mídias digitais - encontro locaweb
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15º Encontro Locaweb de Profissionais de Internet
Mensurando Resultados nas Mídias Digitais"
04/04/2013!!
Felipe Augusto [email protected] | @felipeunu!
• Graduado em Ciência da Computação, mestre e doutorando em Administração
• Consultor e Palestrante em Marketing Digital • Diretor do Grupo FAP • Pesquisador do GIRO e do NEPRES • Coordenador de cursos de pós-graduação na
Faculdade Estácio do Recife • Apaixonado pela família, cães, educação,
empreendedorismo, tecnologia e marketing 2
@felipeunu
3
O que é mensuração?
Onde inves0r meu orçamento? 4
Como estou diante de meus concorrentes?
5
Como estou diante de meus concorrentes?
Como estou e como melhorar os resultados? 6
Facilidade para Acesso a Dados 7
Sobrecarga de Dados/Informações 8
9
Ter Relatórios não é ter Estratégia!
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COMO MENSURAR O INTERESSE DO PÚBLICO GERAL EM PRODUTOS,
PESSOAS OU IDEIAS?
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ELEIÇÃO MUNICIPAL PARA PREFEITO 2012 EM RECIFE
COMO FOI A EVOLUÇÃO DOS CANDIDATOS?
QUEM VENCEU?
12 h\p://eleicoes.uol.com.br/2012/pesquisas-‐eleitorais/recife/
Eleições Recife 2012
13
Eleições Recife 2012
14
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MALDITOS?!
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Pôneis Malditos
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COMO MENSURAR UMA CAMPANHA ONLINE?
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Return On Inves,ment
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ROI
Investimento
Retorno
ROI = (receita – custo)/custo
Exemplo: Gastei R$ 1.000,00 com propaganda Vendi R$ 3.000,00 ROI = (3000 – 1000)/1000 = 2000/1000 = 2 Para cada R$ 1,00 investido, obtêm-se R$ 2,00 de retorno.
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Cálculo do ROI
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Funil de conversão
Ação 1
Ação 2
…
Obje,vo final
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Exemplo: funil simplificado de inscrição em curso a par0r de uma
campanha de e-‐mail marke0ng
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1. Envio
24
2. Abertura
25
3. Clique
26
4. Inscrição
27
Envio
Abertura
Clique
Inscrição
Funil de inscrição em curso a par0r de uma campanha de e-‐mail marke0ng
28
Envio = 1000
Abertura = 200
Clique = 50
Inscrição = 5
Funil de inscrição em curso a par0r de uma campanha de e-‐mail marke0ng
29
Envio = 1000
Abertura = 200
Clique = 50
Inscrição = 5
Funil de inscrição em curso a par0r de uma campanha de e-‐mail marke0ng
20%
25%
10%
30
O0mizando resultados com o funil de conversão
31
Envio = 1000
Abertura = 200
Clique = 50
Insc. = 5
O0mização do funil de inscrição em curso a par0r de uma campanha de e-‐mail marke0ng
20%
25%
10%
32
Envio = 1000
Abertura = 300
Clique = 75
Insc = 7 ou 8
O0mização do funil de inscrição em curso a par0r de uma campanha de e-‐mail marke0ng
Melhorar a qualidade da base e da ferramenta de envio (evitar SPAM)
30%
25%
10%
33
Envio = 1000
Abertura = 300
Clique = 90
Insc. = 9
O0mização do funil de inscrição em curso a par0r de uma campanha de e-‐mail marke0ng
Melhorar a qualidade da base e da ferramenta de envio (evitar SPAM)
30%
30%
10%
Alterar o conteúdo do e-‐mail
34
Envio = 1000
Abertura = 300
Clique = 90
Insc. = 18
O0mização do funil de inscrição em curso a par0r de uma campanha de e-‐mail marke0ng
Melhorar a qualidade da base e da ferramenta de envio (evitar SPAM)
30%
30%
20%
Alterar o conteúdo do e-‐mail
Melhorar a landing page e a qualidade do produto ou criar desconto
35
O0mização do funil
Envio = 1000
Abertura = 300
Clique = 90
Insc. = 18
30%
30%
20%
Envio = 1000
Abertura = 200
Clique = 50
Insc. = 5
20%
25%
10%
Antes Depois
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Teste A/B
Opção A x Opção B
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Mensuração de anúncios publicitários
CPA vs lucro
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Ex: Skol no FB Ads
• Orçamento: R$ 5000,00 • CPC: R$ 0,50 (valor pago por clique) • Número de Cliques: 10.000 (nº de cliques
comprados)
39
Ex: Skol no FB Ads
• Considerando uma taxa de conversão de 1%: – 10.000 visitas – 100 vendas – CPA = custo / vendas = R$ 5.000,00/100 = R$ 50,00
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Lucro com cada Venda
> 50,00 < 50,00
Ex: Skol no FB Ads
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COMO MENSURAR A VISITAÇÃO DE MEU
WEBSITE?
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Analy0cs – Visão Geral
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Analy0cs – Tempo Real
44
Analy0cs – Fontes de Tráfego
45
Analy0cs -‐ Tráfego Direto
46
Analy0cs – Referências
47
Analy0cs – Palavras-‐chave de Busca
48
Analy0cs – Localização
49
Analy0cs – Localização
50
COMO MENSURAR AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS?
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Métricas em Mídias Sociais • Visibilidade • Relevância • Engajamento
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Facebook Insights – Visão Geral
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Facebook Insights – Publicações
54
Facebook Insights – Cur0r
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Facebook Ads
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tHE ARCHIVIST
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Sequaz – Followers Overlap
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Sequaz – Followers Ac0vity
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Sequaz – Evolução de Seguidores
...
60
Sequaz – Top 50 by followers count
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Sequaz – Word Cloud
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CUIDADO!
63 Fonte: h\p://www.slideshare.net/leonaressi/metricas-‐e-‐o0mizacao-‐intercon-‐2009
Por que não 8m10s?
Tempo de Visita em Websites
64 Fonte: h\p://www.slideshare.net/leonaressi/metricas-‐e-‐o0mizacao-‐intercon-‐2009
Eu sou um visitante diferente apenas porque mudei de disposi0vo?
De onde acesso a Internet?
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Quantos seguidores eu tenho?
66
Quantas cur0das eu tenho?
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Quantas cur0das eu tenho?
• Torne a mensuração parte do seu planejamento
• Alguns aspectos não podem ser mensurados quantitativamente
• Engajamento é melhor do que números • Seja desconfiado • Faça mensuração durante a execução • Analise o porquê dos resultados • Ação é imprescindível
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Para finalizar…
• Felipe Pereira • [email protected] • @felipeunu • FB: felipeunu • www.slideshare.net/felipeunu • www.grupofap.com.br
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Obrigado!