mentorstvo i coaching - poslovnaskola.hr · ciljevi treninga povećati efikasnost sudionika u...
TRANSCRIPT
MENTORSTVO I COACHING
Izradio: mr. sc. Saša Karlovčan dipl. ing.
Zagreb, svibanj/listopad 2019.
CILJEVI TRENINGA
Povećati efikasnost sudionika u korištenju vještina potrebnih u radu s ljudima i unapređivanju njihovih kompetencija.
Osnažiti sudionike u poduzimanju akcija koje vode ka unapređenju efikasnosti njihovih djelatnika.
CILJEVI TRENINGA
Nakon završetka treninga sudionici će:
Definirati osnovni proces coachinga.
Koristiti fokusirana pitanja kako bi osvještavali potencijale kod zaposlenika ivodili ih do njihovih osobnih rješenja.
Znati se fokusirati na slušanje, promatranje kako bi u potpunosti razumjeliporuku sugovornika.
Moći primijeniti GROW model coachinga i provoditi mentorstvo.
Prihvatiti coaching i mentorstvo kao učinkovit alat za permanentno učenje iusmjeravanje zaposlenika.
SADRŽAJ TRENINGA
Uvod, ciljevi programa Načini razvoja ljudskih potencijala Što je mentorstvo Potrebni resursi i kompetencije mentora Model Feedback-a Davanje feedback-a – praktične vježbe Učinkoviti coach Ključni razlozi za provođenje coachinga Struktuirano vođenje coachinga – određivanje ciljeva i sadržaja GROW model Primjena coachinga – role plays Individualni akcijski plan – ispitni zadatak
Biti i ostati otvoreni tijekom diskusije i vježbe
Postavljanje pitanja
Prihvatiti sugestije/mišljena ostalih
Reći nam što pomaže/odmaže tijekom radionice
ULOGA SUDIONIKA
R
Što nam treba za ostvarenje rezultata?
UVOD – zašto mentor i coach u PBZ-u?
ŠTO JE MENTORSTVO?
Što je mentorstvo?____________________________________________________________________________________________________________
Koja je svrha?____________________________________________________________________________________________________________
Zašto je mentoriranje važno?____________________________________________________________________________________________________________
“Osposobljavanje nasljednika je konačni test zrelosti svakog top-menadžera”
Peter Drucker
Učenje i trening
Feedback
Mentoriranje Coaching
Delegiranje
Modeliranje
NAČINI RAZVOJA LJUDSKIH POTENCIJALA
ULOGE MENTORA
POSTAVLJANJE CILJEVA I MJERENJE REZULTATA
Koji je optimalan trenutak za prijelaz odgovornosti?
Što je bitno prilikom prenošenja odgovornosti?
FAZA PRIJELAZA ODGOVORNOSTI SA MENTORA NA DJELATNIKA
Što je feedback?
Koja je svrha feedback-a?
Zašto je davanje feedback-a teško?
Kako dajemo feedback?
VJEŽBA
COACHING FEEDBACK
INTEGRIRANI MODEL
“Feedback je dijalog potreban da pomogne grupi ili osobi da nauči iz
iskustva (pozitivnog ili negativnog) s namjerom poboljšanja učinka i
razvoja sposobnosti”.
S drugom osobom podijeliti našu percepciju njihovog ponašanjabaziranu na objektivnom promatranju i analizi konkretnesituacije.
Potreban je kao dijalog pomoću kojeg učimo iz osobnog iskustva sa svrhom da potvrdimo kvalitetu ili poboljšamo svoju izvedbu.
Cilj feedback-a: pohvaliti ili preusmjeriti ponašanje ili izvedbudruge osobe.
POVRATNE INFORMACIJE-FEEDBACK
FEEDBACK vs. FIREBACK
Uhvatite ljude kada rade nešto DOBRO.
POVRATNE INFORMACIJE NASUPROT NAPADA
1.
2.
3.
4.
Konkretna situacija
Ponašanje
Utjecaj na mene /okolinu
Hvala iliAlternativnoPonašanje
POVRATNE INFORMACIJE-FEEDBACK
Kada se zatraži
Kada ste promatrali proces i imate konkretanprimjer o izvedbi osobe
Kada dajete feedback na ponašanje, ne osobno
Kada imate informaciju drugih osoba vezano uz izvedbu osobe
Kada je projekt ili zadatak završen
KADA POMAŽE
U prisutnosti drugih i kada je feedback sramotan
Kada je preopćenit
Kada nije dan na vrijeme
Kada je primatelj isfrustriran, ljut, uzbuđen ili jako opterećen
Kada se daje samo kad nešto „ne valja”
Kada osuđuje osobu
Kada je vezano uz nešto što se ne može promijeniti
KADA NE POMAŽE
Slušati
Zadržati perspektivu
Učiti
Prihvatiti
Prihvatiti odgovornost za poboljšanje
Prihvatiti odgovornost za upravljanjem vlastitih emocija
Parafraziranje za bolje razumijevanje
Razjasniti ako ne razumijete
PRI DOBIVANJU FEEDBACK-A
ŠTO JE COACHING?
COACHING FEEDBACK
VJEŠTINE
ALATI
• Argumentirati zapažanja o konkretnim ponašanjima
• Asertivnost
• Postavljanje
ciljanih pitanja
• Promatranje ponašanja
• Aktivno slušanje
• Raport
GROW
Model
• Ljestvica zaključivanja
• Krug vjerovanja
• Stilovi učenja
Feedback
Model
JESTE LI ZNALI…
1
2
3
Razvoj potencijala ili upravljanje promjenom……………………48%
Refleksija (promjena se širi i vraća kao eho)…………………….26%
Vraćanje na pravi kolosijek (pokazivanje otpora).………….…..12%
Tri glavna razloga za coaching:
Coaching je proces kojeg zajednički oblikuje dvoje ravnopravnihpartnera.
Coach postavlja pitanja i na taj način zaposleniku pomaže uotkrivanju njegovih vlastitih odgovora i rješenja.
Coach podržava zaposlenika tako što mu pomaže u otkrivanjuvlastitih izazova i problema, a zatim u pretvaranju tih izazova iproblema u uspjehe.
U coachingu je coach odgovoran za proces, a zaposlenik zarezultate.
ŠTO JE COACHING ?
Povećati svjesnost i odgovornost osobe koju se coachira.
CILJ COACHINGA ?
KLJUČNI RAZLOZI ZA PROVOĐENJE COACHINGA - PREDNOSTI COACHINGA
“coach”
zaposlenik
odjel
organizacija
Povećanje predanosti zaposlenika
Povećanje vještina
Napredak u karijeriOsnaživanje
Zadržavanje zaposlenika u tvrtci
Banka znanja
Motiviran tim
Planiranje nasljednikaMaksimalno i racionalno korištenje ljudskih resursa
KAKO ZAPOČETI COACHING
1. Korištenjem povratnih informacija
2. Pregledom uspješnosti radnog učinka
3. Timskim dogovorom
4. Individualnim dogovorom
5. Korištenjem zaposlenikove prakse - situacije
6. Kao dio programa promjena ili projekata baziranih na poslovanju
Goal/cilj
Wil
l/vo
lja
Reali
ty/r
ea
lno
st
Options/
opcijeInformation about the GROW model for coaching draws on materials and information published by Sir John Whitmore in Coaching for Performance, London: Nicholas Brealey Publishing, 1992. Used with permission.
MODEL GROW U COACHINGU
MODEL GROW
Goal (Cilj) – postavite cilj “coachinga”
Reality (Realitet) – istražite trenutačnu i predloženu situaciju na realističan način
Options (Opcije) – ispitajte što bi polaznici “coachinga” mogli učiniti
Wrap up/will (Rezime) – uvjerite se da očekivanja budu jasna, da obje strane poduzimaju akcije, traže podršku i predanost
Raport
Aktivno slušanje
Postavljanje pitanja
VJEŠTINE USPJEŠNOG COACHINGA
ISPITNI ZADATAK:
