merancang ux di sale stock indonesia
TRANSCRIPT
Merancang User Experiencedi Sale Stock Indonesia
Oleh: Alvi SyahrinaWebinar Mata Garuda, 24 September 2016
Siapakah Sale Stock?
Merancang UX di Sale Stock Indonesia | Webinar MG | 24 Sept 2016 | Alvi Syahrina
Profil Perusahaan● Visi:
“Memberikan akses ke pakaian berkualitas dengan harga terjangkau ke seluruh wanita Indonesia”
○ Harga jujur, bebas biaya pengiriman, bisa bayar di rumah
● Dimulai pada tahun 2014○ Menjual baju dewasa dan anak-anak di Facebook
● E-commerce fashion wanita dengan fokus pada mobile● Bukan Marketplace● Perusahaan berbasis teknologi
○ Data-driven○ Self-development techs
Merancang UX di Sale Stock Indonesia | Webinar MG | 24 Sept 2016 | Alvi Syahrina
Segmen Pasar
Merancang UX di Sale Stock Indonesia | Webinar MG | 24 Sept 2016 | Alvi Syahrina
Company Price Range
Profil Sista (pada kenyataannya…)
● Perempuan● Umur 18-45● Memiliki smartphone● Pengalaman belanja online sebelumnya lewat media sosial
○ Terbiasa beli via chat○ Kesulitan/tidak bisa/tidak berani/tidak mau membeli via website○ Suka bertanya○ Bahasa alay
Merancang UX di Sale Stock Indonesia | Webinar MG | 24 Sept 2016 | Alvi Syahrina
Merancang UX di Sale Stock Indonesia | Webinar MG | 24 Sept 2016 | Alvi Syahrina
Merancang User Experience
User ExperienceAdalah seluruh pengalaman seseorang menggunakan produk, sistem atau layanan tertentu.
UX adalah proses holistik, bukan hanya soal design interface.
Mendesain UX harus:
1. Sesuai dengan kebutuhan user2. Tidak menggunakan asumsi
Merancang UX di Sale Stock Indonesia | Webinar MG | 24 Sept 2016 | Alvi Syahrina
Teknologi di Sale Stock1. Website2. Android App3. Serviam
a. Integrated platform untuk customer service, menangani dari berbagai channel
4. Soraya AIa. Kecerdasan buatan untuk membantu membalas chat yang masuk
5. Conversational Commerce (mvp)a. Melakukan jual beli langsung di aplikasi chat
6. Image Recognition (tba)a. Pencarian berdasar gambar
7. Masih banyak lagi..
Merancang UX di Sale Stock Indonesia | Webinar MG | 24 Sept 2016 | Alvi Syahrina
Website & App Sale Stock● Awal mulanya menggunakan platform SIRCLO● Trafik yang tinggi akses menggunakan mobile● Tampilan website berubah untuk memfokuskan pada mobile users● Pengembangan app awal mulanya menggunakan codebase yang sama● Algorithmic-feed
○ Produk yang ditawarkan ke user berdasarkan data■ Kemiripan produk■ Ketertarikan user
Merancang UX di Sale Stock Indonesia | Webinar MG | 24 Sept 2016 | Alvi Syahrina
Tampilan web pertama, Juni 2015
Tampilan mobile web pertama, Juli 2015
Serviam & Soraya● 500 customer service officer, 24
Hours● ~150.000 incoming inquiry tiap
minggu● Platform terintegrasi● + menggunakan kecerdasan
buatan untuk pertanyaan-pertanyaan umum○ Ongkir brp, Sis?
Merancang UX di Sale Stock Indonesia | Webinar MG | 24 Sept 2016 | Alvi Syahrina
Conversational Commerce (MVP)
● Melayani pembelian lewat chat● Dioperasikan lewat platform yang sama● Ke depan akan memberikan “experience”
belanja lewat chat○ Pilih barang○ Pesan barang
Merancang UX di Sale Stock Indonesia | Webinar MG | 24 Sept 2016 | Alvi Syahrina
Imron (coming soon)
● “Sis, kalau baju kayak gini ada nggak?”● “Sis, baju yang ini masih ada nggak?”● Image recognition engine -> similar product suggestion
Merancang UX di Sale Stock Indonesia | Webinar MG | 24 Sept 2016 | Alvi Syahrina
Seringkali….
Merancang UX di Sale Stock Indonesia | Webinar MG | 24 Sept 2016 | Alvi Syahrina
Human-centered design● Memahami kebutuhan user● Memahami kebiasaan dan pemahaman user● Validasi ide● Validasi desain● Evaluasi penggunaan teknologi
Merancang UX di Sale Stock Indonesia | Webinar MG | 24 Sept 2016 | Alvi Syahrina
Human-centered design methodologies● Usability testing● In-depth interview● Focus-group discussion● Phonecall interview● A/B Testing
Merancang UX di Sale Stock Indonesia | Webinar MG | 24 Sept 2016 | Alvi Syahrina
Validasi
Merancang UX di Sale Stock Indonesia | Webinar MG | 24 Sept 2016 | Alvi Syahrina
Proses Design
Merancang UX di Sale Stock Indonesia | Webinar MG | 24 Sept 2016 | Alvi Syahrina
Tantangan
Merancang UX di Sale Stock Indonesia | Webinar MG | 24 Sept 2016 | Alvi Syahrina
● Fast execution● Distributed team
Tantangan● Literasi teknologi informasi masih perlu ditingkatkan
○ Tidak tahu apa itu email○ Tidak tahu apa itu password
● Pemahaman e-commerce masih perlu ditingkatkan○ Ragu, tidak bisa, tidak berani, tidak mau, tidak mau tahu membeli langsung lewat website
Merancang UX di Sale Stock Indonesia | Webinar MG | 24 Sept 2016 | Alvi Syahrina