MERCADEO DE LA INFORMACION

RAZONES PARA HACER MERCADEO EN UNA BIBLIOTECA

TEORIAIFLA: el marketing es “el proceso de

planificar y ejecutar la concepción, la tarificación, la promoción y la distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y los de la organización”

ES DECIR:• es un proceso• tiene que ver con la promoción• sirve para cumplir objetivos

PREGUNTAS¿EL MERCADEO EN LAS BIBLIOTECAS ES

COMPETENCIA?¿CUÁL ES EL NEGOCIO DE LAS

BIBLIOTECAS?¿POR QUÉ HAY QUE REALIZAR

ACTIVIDADES DE MARKETING EN LAS BIBLIOTECAS?

PORQUE SE HAN DETECTADO DEBILIDADES EN LA COMUNICACIÓN CON LOS USUARIOS

RAZONESLAS BIBLIOTECAS: ANTES DE INTERNET

ERAN LAS ÚNICAS QUE OFRECÍAN ACCESO A UNOS RECURSOS BIEN ORGANIZADOS Y CONSERVADOS.

AHORA TIENEN NUEVOS RETOS A PARTIR DE LAS TIC’S, LOS DISPOSITIVOS MÓVILES Y HAY MENOS INTERÉS EN LOS SERVICIOS POR PARTE DE LOS USUARIOS.

RAZONESSE HA MODIFICADO LA FORMA EN QUE

BUSCAN INFORMACIÓN (MAS AUTÓNOMOS) Y NO NECESITAN INTERMEDIACIÓN DEL BIBLIOTECÓLOGO NI DE LA BIBLIOTECA.

LA BIBLIOTECA YA NO ES PROVEEDORA DE INFORMACIÓN Y NO HA SABIDO PROMOVER, DIFUNDIR, CONVENCER Y ATRAER A SUS USUARIOS.

QUE QUEREMOS QUE LOS USUARIOS APROVECHEN

NUESTROS SERVICIOS.SE HAN DESARROLLADO INTERFACES

INDEPENDIENTES Y TRANSPARENTES PARA EL USUARIO QUE LE FACILITEN EL ACCESO A LA INFORMACIÓN SIN PASAR POR LA BIBLIOTECA.

QUEREMOS QUE LOS USUARIOS SE DEN CUENTA DEL VALOR DE LO QUE TIENEN.

QUEREMOS QUE VUELVAN A LA BIBLIOTECA

OBJETIVOS DEL MERCADEOVISIBILIDAD: PRESENCIA DE LA

BIBLIOTECA DENTRO DE LA VIDA DE LA ORGANIZACIÓN.

PRESENCIA E IDENTIDAD DE LAS BIBLIOTECAS EN LOS CAMPUS O EDIFICIOS.

PRESENCIA DE LA BIBLIOTECA EN LOS MEDIOS DE INFORMACIÓN.

PRSENCIA DE LA BIBLIOTECA EN LOS MEDIOS DE INFORMACIÓN.

FORMACIÓNLA COMUNICACIÓN Y EL MERCADEO

AYUDAN AL USUARIO A SER AUTOSUFICIENTE:

- En su orientación dentro de la institución- En su orientación dentro de la biblioteca- En su aprovechamiento de los recursos- En su manejo de las herramientas de

información.

EN TIEMPOS DE CRISIS SE DEBE:Conseguir un aumento del uso de los

recursos disponibles.Transmitir la idea de que la utilización de los

productos y servicios bibliotecarios incide en la mejora de la calidad de la enseñanza e investigación y aumenta el prestigio de la institución.

Intentar que las autoridades de la institución tengan la percepción de que asignan unos recursos que producen resultados.

CÓMO SE HACE EL CONTACTO• Conocer a los usuarios.• Que los usuarios nos conozcan. • El contacto permanente con los usuarios

permitirá detectar y conocer sus necesidades.

• Fomentar la participación y la colaboración de los usuarios por medio de herramientas de la web social: Biblioteca 2.0

MERCADEO: UN PROCESOLas tareas de comunicación y mercadeo

en una biblioteca no deben ser acciones esporádicas e inconexas, sino que deben constituir un proceso planificado, cíclico y continuo.

Se deben concretar en un Plan de Comunicación y Mercadeo.

Que debe ser un medio operativo para el cumplimiento de objetivos dentro del Plan Estratégico de la Biblioteca.

QUE SE DEBE HACER1. ESTUDIOS DE USUARIOS. Aportan

un conocimiento racional, no intuitivo.2. PLAN DE MARKETING. Define

objetivos y acciones. Debe ser visible y conocido.

3. ACCIONES de publicidad y relaciones públicas: las acciones y campañas siempre dentro de la planificación y tras una investigación.

CÓMO SE HACE• Atención a usuarios y relaciones públicas• Señalización y disposición de espacios• Identidad corporativa• Folletos y otros productos impresos• Carteles: realización y colocación• Exposiciones: publicidad en el punto de

venta• Valoración y evaluación del producto• Mercadeo online y Mercadeo 2.0

ESPACIOS• Las bibliotecas pueden ser como los

supermercados

• Las bibliotecas pueden ser como los centros comerciales

• Las bibliotecas pueden ser lugares de encuentro

• Las bibliotecas pueden ser lugares agradables

• Las bibliotecas pueden ser lugares atractivos

LA BIBLIOTECA COMO SUPERMERCADO• orden• localización• promociones• ofertas• reposición

LA BIBLIOTECA COMO MARCA

http://www.youtube.com/watch?v=6_GXiuV-mlo

VISIBILIDAD DE LA BIBLIOTECAFOLLETOS: Nuestras guías y folletos deben seguir las

indicaciones del Servicio de Comunicación Institucional, de modo que la Biblioteca se beneficie de la imagen unificada que prestan a la INSTITUCIÓN

Si haces uno que sea buenoOrientado a un grupo de usuariosAtractivo y profesionalFormato de preguntas y respuestasDárselo a los usuarios

•

CARTELERAS DE ANUNCIOS• No todo se puede anunciar con una cartelera. • No se debe sustituir la señalización por

carteleras tienen fines distintos.• Ubíquenla en la entrada con dedicación

exclusiva a la biblioteca.• No hay que llenar de contenidos la cartelera.

Déjela respirar.• Hay que mantenerla actualizada.•

OTRAS FORMAS DE PUBLICITARTELONESVITRINASCAMPAÑAS EN LA WEBCARTELES DIGITALES: es un sistema de

comunicación interna a través de grandes pantallas de televisión situadas en las cafeterías, corredores, salones, oficinas y otros puntos para emitir información sobre la biblioteca y sus servicios.

MERCADEO 2.0• Muchas bibliotecas usan ya las redes sociales, el

blog y el microblog para promocionarse.• ¿Por qué queremos tener un perfil en las redes

sociales? Identificar sectores de usuarios y dirigirse a ellos.

• Las aplicaciones 2.0 sirven para aumentar el tráfico al sitio web de la Biblioteca.

• Pero los estudiantes no tienen por qué aceptarnos en sus redes

• Al menos podemos conversar con ellos.• E incentivarlos a hacer cosas que no hacen por otros

medios.

FINALMENTEPromoción y publicidad son partes del

MERCADEO que sólo son efectivas si se han asentado sus bases: publicitar lo que ya no necesita publicidad, promover servicios de acceso restringido, y ofrecer el consejo de un especialista a quien no le va a sacar partido es no sólo gastar inútilmente los recursos de la biblioteca, sino que puede acabar con la credibilidad de los profesionales que realizan estas actividades de promoción. Bonitos folletos y páginas web no pueden ocultar que el servicio falla." Elliott de Sáez, 2004

BIBLIOGRAFÍABridges, Karl. Librarians and the Attention Economy.

Library Philosophy & Practice 10, 2008.Elliott de Sáez, Eileen. Marketing concepts for

libraries and information services. London: Facet, 2004.Fernández Marcial, Viviana. La publicidad en el

punto de venta (PLV) como herramienta promocional de los productos y servicios bibliotecarios. Biblios 20, 2004.

González Fernández-Villlavicencio, Nieves. Bibliotecas y marketing en red. BiD 23, 2009.

Hernández, Hilario (dir.). Opiniones y actitudes de los usuarios de las Bibliotecas Públicas del Estado. Fundación Germán Sánchez Ruipérez, 2009.