Mercado de consumo Producto: Relojes NivadaNivada – Sams Club

INTRODUCCIÓN Esta práctica trata sobre la venta de un producto de consumo, en este caso se trabajó con la empresa Nivada, la cual es una empresa que se encarga de la elaboración y comercialización de relojes, esta empresa tiene una gran gama de diferentes presentaciones, colores y tipos de relojes.Primero dimos a coonocer a la empresa buscando al encargado principal de sam´s en la ciudad de México. Después esta la venta del mismo producto. Por último se menciona que la empresa cuenta con el servicio después de la venta, el cual consiste en atención personalizada en caso de tener alguna queja sobre el producto.PROSPECTACION Nosotros como empresa fuimos al corporativo de Sam´s que se encuentra en Toreo, es decir, el grupo cifra. Esto con la intención de buscar al gerente general y ofrecer el servicios de relojesCONTACTO Creando cita con el gerente Oscar M. Delgado Sanchez, fuimos directamente a su oficina, presentandonos como empresa, nuestros valores,a presentarle los productos que ofrecemos, la calidad, que conlleva la compra de estos, buscando que tanto nosotros como Sam´s tengamos una ganancia. ANÁLISIS DEL PROBLEMA Los relojes que se venden en el mercado son de baja calidad y costo elevado, el desempeño deja mucho que desear por ello cuando un cliente lo adquiere al paso del tiempo el producto se descompone o su vida útil es muy cortoAdemás la batería dura muy poco y hay que cambiarla constantemente lo que implica un gasto más para el cliente y un daño ambientalTambién muchos relojes del mercado no son resistentes al agua por ello al momento de lavarse las manos o si entran en contacto con el agua en, un día lluvioso por ejemplo, corren el riesgo de averiarse.Los diseños de los relojes suelen ser poco atractivos o están dirigidos a un público más conservadorPROPOSICIÓN PARA LA SOLUCION DEL PROBLEMANuestros relojes garantizan un óptimo desempeño ya que son elaborados con materiales de óptima calidad y en la elaboración de cada reloj la calidad total es el principal objetivo. Nuestra marca cuenta con el prestigio ya que tiene un buen posicionamiento y existe lealtad de marca ya que tenemos presencia activa desde 1879.

La batería está diseñada con materiales amigables con el medio ambiente por lo cual la durabilidad es mayor y evitamos contaminar el planeta con químicos dañinosNuestros relojes están elaborados para resistir los efectos negativos que el agua pudiera tener en ellos y prolongar así su vida útilLa colección Dimplomat está dirigida a un público objetivo amplio que abarca a jóvenes y adultos al presentar un diseño elegante que conserva la formalidad de la marca pero con colores y formas frescos que proyectan dinamismo.

ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO La línea que trabajaremos es la DIPLOMAT que se detalla a continuación:

RELOJ NIVADA DiplomatMod NG3495GDORBRCaballero, Movimiento de cuarzo, Caja con chapa de oro rosa,Correa de piel, 3 ATM.

RELOJ NIVADA DiplomatMod NG3495GDOBRCaballero, Movimiento de cuarzo, Caja con chapa de oroCorrea de piel, 3 ATM.

RELOJ NIVADA DiplomatMod NG3495GACBRCaballero, Movimiento de cuarzo, Caja de acero, Correa de piel, 3 ATM.

RELOJ NIVADA DiplomatMod NG31671GACBRCaballero, Movimiento de cuarzo, Caja de acero, Cronógrafo retrógrado, Correa de piel, 3 ATM.

RELOJ NIVADA DiplomatMod NG3167GACBRCaballero, Movimiento de cuarzo, Caja y extensible de acero, Cronógrafo retrógrado, 3 ATM.

RELOJ NIVADA DiplomatMod NG31491GACNRCaballero, Movimiento de cuarzo, Caja de acero, Correa de piel , 3 ATM

RELOJ NIVADA DiplomatMod NG31491GACBRCaballero, Movimiento de cuarzo, Caja de acero, Correa de piel , 3 ATM.

RELOJ NIVADA DiplomatMod NP4102MDONRCaballero, Movimiento de cuarzo, Caja con chapa de oro rosa, Correa de piel , Fechador, 3 ATM.

RELOJ NIVADA DiplomatMod NG4233GACNRCaballero, Movimiento de cuarzo, Caja y extensible de acero, 3 ATM.

COTIZACION - jorgeNEGOCIACION - jorgeCONTRATO - jorge

CIERRE DE VENTAS

Nosotros como vendedores somos conscientes que el cierre consiste en ayudar a tomar las decisiones que son buenas para nosotros y para la tienda Sams Club Atendimos todas las dudas de nuestro cliente acerca de las clausulas del contrato, transporte etc. Por ultimo nos centramos en las ventajas y beneficios que tendría Sams Club al obtener nuestra amplia gama de relojes, demostrando su alta

calidad y con precios accesibles para todo el publico con. Ya que nuestro cliente esta satisfecho con la explicación y con los términos y condiciones el cliente firma el contrato.

MANTENIMIENTO

Luego de cerrar la venta procuramos que nuestro cliente se mantenga fiel a nuestra empresa. Eso hará mucho más rentable nuestra gestiónEstaremos en contacto con nuestro cliente para saber si está satisfecho con nuestros relojes (que tenga un funcionamiento adecuado y que no fallas) en dado caso de que asi sea le daremos nuestro servicio de mantenimientoEl servicio de mantenimiento permite inspeccionar su reloj Nivada y comprobar que responda perfectamente a los criterios de calidad de la Maison en términos de estética, precisión y hermeticidad.Ejecutado por un maestro relojero para ofrecer un servicio de calidad:

el desmontaje completo del reloj; el desencaje del conjunto movimiento-esfera-corona; la sustitución de todas las juntas, sujetas al desgaste; la sustitución eventual de piezas no ligadas al movimiento; el control de la magnetización y, en caso necesario, la desmagnetización; el control y el ajuste posterior del movimiento; el pulido de la caja y/o del brazalete en metal si usted lo desea; el encaje del mecanismo básico del reloj; la reparación de la hermeticidad; los controles de hermeticidad al aire y al agua; los controles de funcionamiento del reloj:

Si es necesario sustituir piezas específicas dañadas (esfera, manecillas, cristal, corona, brazalete de metal, etc.) ofreceremos una solución rápida que no tendrá ningún costo adicional.

CONCLUSIÓN: El equipo después de analizar la información y presentar la técnica de ventas en el presente trabajo llega a la siguiente conclusión:En los mercados de consumo la necesidad que se tiene de comprar un producto es porque siempre va existir necesidad la cual siempre vamos a buscar satisfacer ya sea conciente o inconcientemente .El mercado de consumo es donde tenemos la oportunidad de realizar las transacciones de compra y venta de nuestro producto con nuestros respectivos clientes. En este caso nuestro producto nivada es de consumo durarero puede ser utilixado a lo largo de diferentes periodos y por lo regular la copra puede llegar a ser planeada Los mercados de consumos conformados por personas y hogares, son aquellos en los cuales las personas compran productos para su consumo individual y familiar, de todo lo dicho, se deduce que en un país o en una gran ciudad pueden

haber tantos mercados como ramas importantes del comercio haya, que tales mercados puedan o no tener mercados fijos, es decir, lugares especiales de reunión; y que la extensión geográfica de cada mercado dependerá mucho de la naturaleza de los bienes que se ofrecen en venta.

Mercado de consumo Producto: Relojes NivadaSams club – venta de mostrador (público)

INTRODUCCIÓN –Las ventas de mostrador son muy importantes a las entidades minoristas. La persona de ventas de mostrador es el empleado que genera ingresos directamente a la tienda. Son los principales responsables de ayudar a los clientes a encontrar lo que necesitan, hacer selecciones sobre las características, estilos o sabor, dependiendo del producto, y luego manejar las operaciones de pago. Además, algunos puestos de venta de mostrador se basan en la comisión, que hace que sea fundamental para el vendedor satisfacer las necesidades del cliente. Las ventas de mostrador también incluyen el arreglo y reabastecimiento de las estanterías, la construcción de pantallas, un pedido de mercancía, el control de los envíos, contar dinero en el registro de ventas e incluso ejecutar los informes de ventas. Los vendedores de mostrador también hacen cambios de mercancía para los clientes o aceptan devoluciones. Además, responden a las preguntas de los clientes y gestionan sus quejas. Un vendedor de mostrador es también responsable de mantener su área limpia y limpiar el mostrador de forma periódica durante todo el día.

PROSPECTACION

Se pondrán los relojes en exhibición en caballetes para que el cliente los vea, se les mostrará los beneficios que cada reljos tiene, sus características principales. Se les hará una demostración de estos, es decir, que el cliente pueda usarlos y checar si está a su medida, sino para componerlos a gusto y medida del cliente. Explicarle la garantía al adquirirlos.

DEMOSTRACIÓN En interior del Sam´s Club tendremos un stand que estará adornado sobriamente para evocar la elegancia que caracteriza a la marca y de ésta forma llamar la atención de los clientes que al acercarse a preguntar por algún reloj éste será mostrado por el vendedor en turno que destacará las cualidades del producto.Inlcuso permitirá que el prospecto lo saqué de su empaque y lo examine detalladamente para observar cada detalle del reloj y así pueda influir en su decisión de compra.

ANÁLISIS COSTO BENEFICIO El costo promedio de un reloj es de $2,500.00. Podría pensarse que es elevado el costo, aquí entrarán en juego las habilidades del vendedor en turno para destacar los atributos del producto y estimulara la adquisición del producto. Estos son las principales respuestas al porque debería adquirir un reloj nivada el consumidor:

El valor de marca, ya que esta se encuentra posicionada claramente en la mente del consumidor y evoca elegancia y prestigio.

La calidad de los relojes que es avalada por generaciones desde 1879 El diseño es atractivo la vista conservando la sofisticación de la marca al

presentar diseños frescos y actuales. La batería es amigable con al medio ambiente una vez que no sirve y se

debe desechar Resistencia al agua Tener un reloj de esta marca denota un poder adquisitivo alto.

HISTORIA

La compañía Nivada es una empresa relojera fundada en 1879 en la ciudad de Grenchen, Suiza. Nació como un pequeño negocio familiar en una época de auge como el siglo XIX donde la tecnología avanzaba a pasos agigantados. Grenchen (la ciudad natal de Nivada), junto con Berna y Ginebra, se especializó en el comercio de relojes que, ya desde entonces, definieron a Suiza como el país de la precisión. Sin embargo, en pleno siglo XXI (en concreto en los noventa), el pequeño negocio de Nivada estuvo a punto de desaparecer. Por ello, Salinas Pliego y su grupo Salinas decidió comprarla.

PRESENTACIÓN Desde el año 2000, Nivada se halla radicada en México, el país del empresario Salinas Pliego. Esto no ha obstado para que la marca haya rebajado en ningún momento la calidad de sus relojes, pues los Nivada siguen siendo plenamente suizos en cuanto a su tecnología, fruto de una larga tradición, aunque el lugar de producción sea, efectivamente, México. En la actualidad, Nivada se halla muy bien representada por todo el mundo.

Nivada es una empresa Suiza enfocada a la fabricación y diseño de relojes con un alto grado de tecnología y calidad, sus finos modelos y mecanismo hacen de esta marca un claro ejemplo de cómo se debe medir el tiempo.

Reloj NIVADA DIPLOMAT multifuncional

Caja de acero inoxidable de 37x37 mm sin contar la corona.Cristal mineral con aumento.Elegante carátula blanca multifuncional con Índices en negro y agujas luminiscentes.Movimiento de cuarzo de fabricación suiza.Esfera segundero ubicado a las dos.Pequeño fechador ubicado a las cuatro.Esfera fechador ubicada a las seis.Esfera contabilizadora cronómetro hasta 30 minutos ubicada a las nueve.Segundero cronómetro central.Resistencia al agua a 30 MTS.Extensible de caucho negro con broche mariposa de marca ajustable en acero.

SERVICIOS ANTES DE LA COMPRA Nivada Diplomat se vuelve más funcionarial, acorde con su fin, que no es otro que el de indicar claramente el día, la hora y el mes para acudir siempre a tiempo a las citas importantes. La chapa de oro rosa de la caja va a juego con la correa de piel negra. Tras el Nivada Diplomat, como contrapartida, viene la estrella de la casa, el Nivada Superstar, un reloj que es casi una joya. Con una esfera minúscula, donde tan solo consta el logo de Nivada y las agujas, se complementa a la perfección con diferentes correas a gusto del consumidor: metálicas o de varios colores (rosas o marrones).

NEGOCIACION - jorge -CIERRE DE VENTAS – jorge

MANTENIMIENTO (GARANTIA)

Todos los relojes adquiridos en las joyerías NIVADA o en los distribuidores autorizados vienen con la Garantía Internacional Nivada. Cada reloj Nivada lleva un número de serie individual que garantiza su origen y su autenticidad. Tenga en cuenta que los relojes comprados en revendedores no autorizados o en páginas web distintas de Nevada.com, o los relojes que hayan sido alterados, no están garantizados como auténticas creaciones Nevada.

La presente Garantía Nevada se aplica a los relojes vendidos o presentados para su reparación en cualquier region de la republica.

Su reloj Nevada está garantizado contra todo defecto de fabricación durante un de 24 meses a partir de la fecha de compra (en adelante: el Período de Garantía) según los términos siguientes. Si su reloj es devuelto durante el Período de Garantía, todo componente defectuoso a causa de un defecto de fabricación debidamente comprobado por nuestros servicios técnicos será, a discreción de Nevada, reparado o remplazado gratuitamente por Nevada. Al concluir el Período de Garantía, cualquier servicio o reparación será facturado.

La Garantía excluye expresamente:• Defectos o daños que resulten de un uso indebido, por descuido o por accidente;• Defectos o daños que resulten de una utilización inapropiada (impactos, muescas, aplastamiento de la caja, cristal, brazalete o correa, etc.) • Los relojes cuyo número de serie original grabado en el fondo de la caja haya sido borrado o no sea claramente legible, así como los relojes cuyo fondo de caja original o número original haya sido total o parcialmente eliminado, modificado, alterado, remplazado, borrado o deteriorado;

• Todo defecto que resulte del contacto con el agua, si su reloj hermético no ha sido sometido a los tests de hermeticidad exigidos por Nevada tras cada apertura de la caja por el motivo que sea (por ejemplo, para el cambio de pila), o si su reloj no es hermético.Rogamos por tanto conserve cuidadosamente su Certificado de Garantía. Los gastos relativos al transporte, incluyendo entre otros los gastos de envío, el seguro y el acondicionamiento, son responsabilidad del propietario del reloj. Le recomendamos que todo envío que haga sea por correo certificado y asegurado.

Solo las Joyerías Nevada, los distribuidores autorizados Nevada y los centros de servicio de posventa autorizados Nevada, están autorizados a prestar el servicio de la presente Garantía Internacional Cartier. Para más información puede consultar la página web Nevada.com, o consultar con su Joyería Nevada o su distribuidor autorizado Nevada indicado en el Certificado de Garantía o en los documentos relativos a su compra.

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS (01 800)

El cliente podrá llamarnos a nuestro numero 01800 900 50 54 en caso de que el reloj que se adquirio no tenga el funcionamiento adecuado en este caso le daremos nuestro servicio de mantenimiento que no tendrá costo alguno siempre y cuando cuente con garantía. Le diremos a que distribuidor autorizado NEVADA o centro de servicio de posventa puede asistir.

El servicio completo que se la hara permite realizar una revisión completa y profundizada de su reloj Nevada. Ejecutado por un maestro relojero Nevada, comprende las siguientes operaciones:

el desmontaje completo del reloj; la sustitución de las piezas sujetas al desgaste; el control de la magnetización y, en caso necesario, la desmagnetización; la reparación del movimiento; el control del movimiento; el pulido de la caja y del brazalete si éste es de metal; el montaje del reloj; el control del funcionamiento y de la reserva de marcha del reloj durante un

mínimo de 48 horas, o más si es necesario; el control de la hermeticidad; el control y el ajuste del brazalete y del cierre de la hebilla desplegable.

Si es necesario sustituir piezas específicas dañadas (esfera, manecillas, cristal, corona, brazalete de metal, etc.), éstas se cambiarán y se facturarán en suplemento sólo tras la aceptación del cliente.

este proceso tardara una semana se le enviara por correspondencia en caso de

que el cliente lo solcite (gastos no incluidos) o lo podra recoger en el mismo lugar donde fue entregado

CONCLUSIÓN: El equipo después de analizar la información y presentar la técnica de ventas en el presente trabajo llega a la siguiente conclusión:

Los mercados de consumo están integrados por individuos o familias que adquieren productos para su uso personal, para mantenimiento y adorno del hogar.El mercado de consumo es donde tenemos la oportunidad de realizar las transacciones de compra y vena de nuestro producto con nuestros respectivos clientes. 

Son aquellos en los que se realizan transacciones de bienes y servicios que son adquiridos por las unidades finales de consumo. Estos mercados pueden dividirse en tres tipos principales:

Mercados de productos de consumo inmediato.

Son aquellos en los que la adquisición de productos por los compradores individuales o familiares se realiza con gran frecuencia, siendo generalmente consumidos al poco tiempo de su adquisición. Es el caso del pescado, de la carne, las bebidas, etc.

Mercados de productos de consumo duradero.

Son aquellos en los que los productos adquiridos por los compradores individuales o familiares son utilizados a lo largo de diferentes períodos de tiempo hasta que pierden su utilidad o quedan anticuados, por ejemplo: los televisores, los muebles, los trajes, etc.

Mercados de servicios:

Están constituidos por aquellos mercados en los que los compradores individuales o familiares adquieren bienes intangibles para su satisfacción presente o futura, ejemplo: los servicios, la lavandería, enseñanza, sanidad, etc.