mercado online

BIENVENIDOS

¿Quién soy?

Mi nombre es Juan Alberto Moreno.

- ¿Dónde trabajo?

- ¿Cuál es mi especialidad?

- ¿Dónde vivo?

- ¿A qué me he dedicado en los últimos años?

- ¿En qué universidad he estudiado?

- ¿En qué empresas he trabajado?

Internet lo dice todo.

Pueden encontrarme en @TripUrbano / @CommunityPeru

www.facebook.com/CommunityPeru

www.community.com.pe Consultora Marketing Digital

http://www.facebook.com/CommunityPeru

Metodología del curso

En 16 horas, durante las próxima 04 clases, el objetivo del curso es

desarrollar una campaña, desde los objetivos, la investigación y el

desarrollo creativo, hasta su ejecución.

Trabajaremos en base al modelo de agencia, en la cual cada grupo será un

equipo de ejecutivos organizados que desarrollarán una campaña

específica.

Los temas de cada campaña los definiremos hoy, así como los equipos que

se formarán.

Si quieren compartir algo sobre el curso, lo pueden hacer en los siguientes

espacios

https://www.facebook.com/groups/cmperu/

https://www.facebook.com/SocialMediaAc

#SMAcursoCM


Dinámica Grupal

Formaremos grupos que serán la base para el desarrollo del

trabajo a entregar al final del curso.

Cada grupo tendrá un tema. Los temas son a elegir son:

1. Seguridad ciudadana

2. Discriminación

3. La confianza en los demás.

4. La limpieza

5. La prevención del cáncer

6. El cuidado del medio ambiente


El Marketing Digital y el

Mercado Online en el Perú

JUAN ALBERTO MORENO

@TripUrbano

www.community.com.pe

¿Todos los negocios deben

estar en redes sociales?


MITO: Las redes sociales

no sirven para mi

negocio

MITO: Mi negocio no es

para estar en internet


50% de las ventas de cupones son de los sectores

Belleza/Spa, Comidas/Postres, Salud y Turismo.

2012

Community.com.pe

hicimos un estudio

Gran parte del soporte de marketing se realiza a través de

las Redes Sociales.


¿Sabía usted?

50% De empresas que vendieron a a través de cupones, no tenía una presencia

Propia en internet, ni una web o una página de Facebook.


¿Todavía queda espacio para seguir

haciendo negocios?

7 de cada 10 peruanos Buscan en internet un producto antes de comprarlo

9 millones de internautas peruanos



El problema no es la demanda, es

decir, si la gente compra el tipo

de productos que yo ofrezco….

El problema es la oferta,

empresas que no diseñan

productos o servicios para el

mercado online


Comencemos entendiendo cómo

se comporta el usuario online


¿Las 3 preguntas básicas para

conocer a una persona?

¿Quién es?

¿A qué se dedica?

¿Dónde trabaja?


¿Quién soy?

¿Dónde

trabajo?


¿A qué me

dedico?


¿Las 3 preguntas básicas para elegir

a una empresa/Producto/Servicio?

¿Qué me

ofrece?

¿Cómo me lo ofrece?

¿Quién me lo ofrece?


¿Qué me

ofrece?


¿Cómo me lo

ofrece?


¿Quién me lo

ofrece?


Pero hay dos preguntas

adicionales…


¿Quién lo recomienda?


¿Cuál es mi empatía

con la marca?

¿Cuáles son las cuatro

columnas del

Marketing Digital?


Community Management

Analítica Web

Posicionamiento en Buscadores

SEM


¿Por qué es importante

el posicionamiento en

buscadores?


Momento Cero


Consejos básicos para

el posicionamiento

1. Piensa en cómo el usuario podría estar buscando en Google el

producto o servicio que brindas. Esos términos se llaman “Palabras

Clave”.

2. Incluye en tu web o tu post esas palabras clave.

3. Que tu URL contenga esas palabras.

4. Que tu título contenga algunas de esas palabras clave.

5. Que el texto de tu post menciones por lo menos una vez a las

palabras clave.


¿Por qué es importante

el Community

Management?


Tres de cada cuatro usuarios de

Facebook recomienda productos

o servicios a través de esta red

social. El 30% de los usuarios

basa sus decisiones en estas

recomendaciones.


Estudio Community.com.pe

Sobre interacción de los

Usuarios y marcas

Marzo 2012


¿La Analítica Web?


Campañas SEM

Search Engine Marketing


Pero también es necesario estar atentos a la evolución de la demanda online

Herramientas para la investigación y

medición web


http://www.google.com/insights/search/


http://www.google.com/insights/search/


http://twittercounter.com

http://twittercounter.com/

http://twittercounter.com/


http://tweetreach.com/

http://tweetreach.com/


http://www.tweetstats.com/

http://www.tweetstats.com/

¿Quién es el Community Manager?

El community manager es la persona

encargada de crear, gestionar y

dinamizar una comunidad de usuarios en

Internet con independencia de

la plataforma que empleen.

Es aquella persona encargada/responsable de

sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender

las relaciones de la empresa con sus

clientes en el ámbito digital, gracias al

conocimiento de las necesidades y los

planteamientos estratégicos de la organización y los

intereses de los clientes. Conoce los objetivos y

actúa en consecuencia para conseguirlos. Muy

genéricamente podríamos decir que un Community

Manager es aquella persona que preserva la

identidad digital de la compañía.

Asociación Española de Responsables de Comunidad y

Profesionales de Social Media

Un CM debe saber comunicar y escuchar, pero

sobre todo, conocer el producto al que

representa y el público al que se dirige. En el

caso de un medio periodístico, la persona

encargada de las redes sociales está obligada a

conocer los temas que maneja el medio

(política, economía, deportes, espectáculos,

etc.).

Debe ser tolerante, en especial

cuando se maneja información política o

deportiva, que despierta pasiones y a veces

actitudes agresivas por parte de los usuarios. El

CM es como un embajador de la marca y como

tal, debe actuar de manera

diplomática.

Jaisia Amaro, coordinadora

de Social Media del Grupo

peruano La República.

El CM tiene un poco de bombero, mecánico, doctor,

abogado, científico, novelista, etc, etc, etc.

www.perufail.com

¿Quién es el Community Manager?

El CM es el intermediario que comunica a una

empresa u organización con sus clientes y/o usuarios

y la representa en el espacio online.

El CM no habla a título personal, sigue los lineamos de la

política de comunicación online de la marca

mientras se encuentre al frente de ésta.

Si pensamos que las marcas dirigen comunidades, olvidamos que lo que

hacemos es participar en las comunidades, y en las comunidades hay opiniones

de todo tipo, sino miren este ejemplo

¿Por qué es importante escuchar a la comunidad

http://www.youtube.com/watch?v=kPNNQU6PIho

http://www.youtube.com/watch?v=1BCA8dQfGi0

http://www.youtube.com/watch?v=-a9ZUVBSz_k

Aquí están los que quieren compartir

http://www.youtube.com/watch?v=9v2pR4qv4eM

Aquí están los que quieren compartir

http://www.youtube.com/watch?v=lqT_dPApj9U&feature=player_embedded

Las Redes Sociales: Historia, Qué son y cómo funcionan.

¿Qué es una red social?

Las redes sociales son

estructuras sociales

compuestas de grupos de

personas, las cuales están

conectadas por uno o

varios tipos de relaciones,

tales como amistad,

parentesco, intereses

comunes o que comparten

conocimientos.

… y ¿Qué son las redes sociales de internet?

Web 3.0

Web 2.0

Web 1.0

Redes

Sociales

6 grandes ideas que subyacen la web 2.0*

6

Producción individual y

contenido generado

por el usuario

Aprovechamiento del

poder de las masas

Datos en una escala

épica

Arquitectura de

Participación Efectos de la Red

Apertura

* “What is Web 2.0? Ideas, technologies and implications for education" Paul Anderson,

TEORÍAS EN TORNO A LAS REDES SOCIALES

Seis grados de separación, o Teoría del Pequeño Mundo

Las personas se encuentran

conectadas a través de no más de 6

personas. Es decir, cualquiera puede estar

conectado con una cadena de conocidos

que no tiene más de 4 intermediarios. “El

número de conocidos crece exponen

exponencialmente con el número de

enlaces en la cadena, y sólo un pequeño

número de enlaces son necesarios para

que el conjunto de conocidos se convierta

en la población humana entera.”

Google plantea que la teoría ha evolucionado con web 2.0 y se ha convertido

en 7 grados de separación.

El Software Social

El software Social permite potenciar la

eficiencia de las redes sociales. Se da

dentro

de las 3 Cs:

•Comunicación (poner en común)

• Comunidad (encontrar e integrar)

• Cooperación (hacer cosas juntos)

Teoría de los grafos

Teoría Matemática. La teoría de grafos

también ha servido de inspiración para las

ciencias sociales, en especial para

desarrollar un concepto no metafórico

de red social que sustituye los nodos por

los actores sociales .Esta medida permite

cuantificar y abstraer relaciones

complejas, de manera que la estructura

social puede representarse gráficamente.

Del inglés crowd (multitud)

y outsourcing (externalización), se podría

traducir al español como colaboración

abierta distribuida, consiste en

externalizar tareas que,

tradicionalmente, realizaba un empleado

o contratista, a un grupo numeroso de

personas o una comunidad, a través de

una convocatoria abierta.

Crowdsourcing

Tipo de redes sociales

De Contacto

Video

Música

Fotos Profesio

nales

De conocimi

ento

Entretenimiento

De Contacto

Nº de usuarios: +

500 millones

Nº de usuarios: +

160 millones

Tencent Weibo es

el Twiter en China

con más de 160

millones de

usuarios.

Nº de usuarios: + 7

millones

Meetup es un

portal de redes

sociales online

que facilita

reuniones de

grupo en diversas

localidades de

todo el mundo.


millones

Ning es la

plataforma líder

online de los

organizadores,

activistas y personas

influyentes que

quieren crear

experiencias

sociales que motiven

a la acción.

Nº de usuarios:

+ 10 millones

Foursquare es uno

de los grandes

servicios de geo-

localización, puede

ser integrado en

otros sitios web y en

servicios sociales.

TripAdvisor es una

web de de viajes donde

se recopila

información, crítica y

opiniones.

N° usuarios:

+45 millones

Entretenimiento


millones

VKontakte es la red

social más popular en

Rusia con más de 140

millones de usuarios.

Google + Nº de usuarios: + 100

millones

FacebooK Nº de usuarios: +

900 millones

Nº de usuarios: +

12 millones

Tuenti se ha

referido como el

"Facebook

español"

Nº de usuarios: +

17 millones

Sonico es un sitio

muy popular en

América Latina y otras

regiones de habla

española y

portuguesa.


millones

Orkut es la red

social más popular

en Brasil. El

número de usuarios

de Orkut en la

India es casi

equivalente a los

habitantes de los

Estados Unidos.

Nº de usuarios: +70

millones

Hi5 es una red social en

general según el modelo

de Facebook, popular

también en la India,

Mongolia, Tailandia,

América Latina, África y

Europa del Este.

Nº de usuarios: +

480millones

QZone es la red

social más

popular en

China con más

de 500 millones

de usuarios.

Aunque ha ido

perdiendo

popularidad frente

a

Facebook, MySpace

sigue siendo una

red utilizada por

más de 35 millones

de usuarios.

N° de usuarios:

+ 80 millones

Video

YouTube

Nº de usuarios:

+ 490 millones

Nº de usuarios: +

15 millones

Metacafe es un

sitio web para

compartir vídeos

digitales en

Internet.

Vimeo Nº de usuarios:

+ 50 millones Dailymotion Nº de usuarios: +

10 millones

Fotos


millones

Pinterest es una red

social para encontrar y

compartir imégenes


millones

Instagram es una

aplicación gratuita

para compartir fotos

en diferentes redes

sociales como

Facebook, Twitter,

Tumblr y Flickr.

Nº de usuarios:

+51 millones

Flickr es un

conocido

sitio de

intercambio

de fotos.

Profesionales

Linkedin


millones

Nº de usuarios:

+ 11 millones

Es muy popular en

países como

Alemania, España,

Portugal, Italia y

Francia. Xing es

similar a LinkedIn


millones

Viadeo Red social profesional

competencia de LinkedIn

fundada en Francia y muy

popular en el oeste de

Europa

De conocimiento

Wikipedia Nº de usuarios: + 400

millones


millones

Taringa! es una comunidad

virtual de origen argentino

donde los usuarios

comparten todo tipo de

información a través de un

sistema colaborativo de

interacción, muy enfocada

a compartir links de

descargas.

Nº de usuarios:

+ 50 millones

Scribd es una

herramienta para

aquellos que buscan que

sus documentos, libros

electrónicos, u otros

contenidos se puedan

compartir.

Nº de usuarios: +

58 millones

Una buena

presentación

etiquetada

en SlideShare puede

servir como un buen

punto de contacto con

los clientes.


millones

Delicious, el

popular servicio

de marcadores

sociales para

guardar y

compartir páginas

web favoritas

Música

PREGUNTAS

GRACIAS

[email protected]

mercado online

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