mercado pago - gestão da inovação
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Trabalho Final da disciplina de Gestão da Inovação do curso de MBA em Marketing Digital da ESPM, orientado pelo Prof. Marcelo Pimenta. Nov/2013TRANSCRIPT
ESPM | GESTÃO DA INOVAÇÃO | 2013
O que é o Mercado Pago?
A Mercado Livre lança o primeiro site de comércio eletrônico da América Latina.
Lançamento do sistema de pagamento online Mercado Pago.
Presente nos seguintes países: Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Costa Rica, Equador, México, Panamá, Peru, Portugal, República Dominicana, Uruguai e Venezuela.
Líder em tecnologias de comércio eletrônico na América Latina.
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Sobre a empresa
1999
2003
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Posicionamento
Ser o sistema de pagamento online que oferece mais segurança e praticidade ao usuário na compra e venda pela internet, nos mais
diversos dispositivos.
A Mercado Livre abre seu capital.
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Acionistas
2007
Marcos Galperin – fundador – 12% de ações+ 7 acionistas
EBAY – uma das empresas acionistas
Receita líquida
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Faturamento
2011 x 2012
A Mercado Livre teve lucro de 101 milhões de dólares.
2012
50% - Market Place
30% - Mercado Pago
Volume R$ transacionad
o
Produtos transacionado
s
PagamentosMercado Pago
Mais de 81,5 milhões de usuários cadastrados.
30,9% 13,6% 19,5% 30,5%
PagamentoMercado Pago
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Faturamento
2013 – Primeiro semestre
Volume R$ Mercado Pago
36% 42%
14,1 milhões de operações realizadas
Movimentação demais de US$ 1,110
bilhão
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Inovação na estratégia da empresa
• Busca inovações constantes visando oferecer ferramentas melhores e mais seguras aos usuários, e conseqüentemente para não ficar atrás dos fortes concorrentes;
• Em 2010 a Mercado Pago ganhou plataforma alternativa e passou a oferecer seus serviços para qualquer comércio eletrônico. No mesmo ano a empresa também inovou criando a possibilidade de usuários efetuarem as transações sem vínculo à uma instituição financeira;
• Foca seus esforços para desenvolver uma tecnologia escalonável;
• A empresa conta com um fundo de US$ 10 milhões para financiar inovações de start-ups que desenvolvem tecnologias para o comércio eletrônico (soluções do Mercado Livre);
• Página “developers.mercadopago” – Inovação através da cocriação.
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Inovação na estrutura da empresa
• A tecnologia reflete na estrutura da empresa;
• Profissionais dinâmicos e antenados com as tendências;
• Ambiente aberto, fácil acesso a todos na empresa;
• Estímulos para todos participarem e opinarem.
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Os clientes consideram a empresa inovadora?
• A imagem da Mercado Pago vem mudando e hoje muitas lojas já percebem à busca constante por inovação;
• Ações de incentivo à inovação da Mercado Pago contribuíram para essa imagem, principalmente perante o setor de TI;
• Consumidores finais ainda não conseguem considerar a empresa como inovadora, pois ainda existe uma relação muito forte entre a qualidade de serviço prestado e inovação (se o serviço não entrega o que promete, todo o esforço de inovação vai por água abaixo).
• O serviço prestado pela Mercado Pago ainda gera muitas dúvidas e insegurança, devido à dificuldade de contato com a empresa e falta de suporte, conforme verificaremos a seguir.
Reputação Reclame Aqui