mercari ogawa cs_youngmeetup_20170123_今年の抱負

真似るは恥だが役に立つ

2017/1/23

株式会社メルカリCSグループ小川直樹

自己紹介

　小川直樹　（Oga）

新卒から株式会社スターバックスコーヒージャパンで店舗マネジメントに従事。

その後、株式会社ロコンドに入社。同社でCSの責任者を務める。

2015年8月に株式会社メルカリにジョイン。

カスタマーサポート業務を行いながら、CSに特化した勉強会・コミュニティ

イベント「CS JAM」を立ち上げ、企画運営に携わる。 ←イマココ

2児の父親。子どもが意外と大きい。

4000万↑Total Downloads in Japan

最近、こんなこともしてます！

http://www.supporttimes.com/entry/2017/01/12/141830

mercari と mercari atte 両方のカスタマーサポート業務を

行なってます！

国内最大フリマアプリ

6000万↑Total Downloads in Japan & US Monthly GMV in Japan

100億↑

日本・USで事業展開中。UKも立ち上げ中。

新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る

Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell


さくらインターネットさんお世話になってます！

Total Downloads in Japan

国内最大フリマアプリ招待コード

「　EEYHJC　」→今すぐ登録！！！

公式キャラクター「ニャッテ」

GMOペパボさんの　　　でニャッテのグッズ販売してます！お世話になってます！

招待コード

「　SKTKZHUS　」→今すぐ登録！！！

CS JAMの企画・運営も行なってます！

Copyright © 2016 Mercari,Inc. All Rights Reserved.

#csjamCS JAM とは？

CS JAM は、

Customer Support 業界(Customer Experience , Customer Service なども含む)

を盛り上げるための、勉強会、交流会的なコミュニティイベントです。

Copyright © 2016 Mercari,Inc. All Rights Reserved.

#csjamhttps://www.facebook.com/csjam.mercari

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さて、本題です！

今年の抱負

え、何言ってんの？ｗ

「目的」と「目標」と「抱負」の違いとは？

１実現しようとしてめざす事柄。

　行動のねらい。めあて。

２倫理学で、理性ないし意志が、行為に先だって行為を

　規定し、方向づけるもの。デジタル大辞泉より

「目的」とは？

新たな価値を生みだす

世界的な

マーケットプレイスを創る

目的

１そこに行き着くように、またそこから外れないように　目印とするもの。２射撃・攻撃などの対象。まと。３行動を進めるにあたって、実現・達成をめざす水準。

デジタル大辞泉より

「目標」とは？

新事業でCSリーダーになり、

CSとして新サービスの成長を最大化させる！

目標

心の中にいだいている決意や志望。デジタル大辞泉より

「抱負」とは？


新たな価値を生みだす

世界的な

マーケットプレイスを創る

新サービスの成長を最大化させる！

抱負


抱負

（私はまだまだ未熟なので）先輩や上司・同僚、うまくいっている人、イケてる人の行動や考え方をとにかく真似て、サービス成長（ユーザ体験を高める）のための

カスタマーサポートの在り方をとにかく考え抜く！


AppStoreには1日1,812ものアプリが

リリースされている（2015年）

参考：

・note：アプリマーケティング研究所

https://note.mu/marketing/n/n269d9bc91b02・PocketGamer.biz

http://www.pocketgamer.biz/

4000万↑Total Downloads in Japanこの激しい競争に勝つためには、、、


いいところは真似てみる！

http://toyokeizai.net/articles/-/149422

4000万↑Total Downloads in Japanそして、事業成功のためには、、、


やはりカスタマーサポートの重要性は高い！

転載：

カスタマーサポートのことは嫌いでも、カスタマーサクセスは嫌いにならないでください：Takaaki Umadahttp://www.slideshare.net/takaumada/startup-customer-success-support


転載：

カスタマーサポートのことは嫌いでも、カスタマーサクセスは嫌いにならないでください：Takaaki Umadahttp://www.slideshare.net/takaumada/startup-customer-success-support

やはりカスタマーサポートの重要性は高い！


幸いにも、去年はCS JAMを通じて沢山のイケてるCSの先輩方に出会いました！

メルカン：http://mercan.mercari.com/entry/2016/10/31/113000


　カスタマーサポートだから提供できる価値とは？

機械(ＡＩ)は　不満足を解消する

　　人間(オペレーター)は　　　満足を創出する

さくらインターネット株式会社　榎本秀行氏

　他社事例に惑わされないために

扱うサービスによって

　CSの向かうべき方向は違う

　CSの採用難の解決策は

自分が面接で通したい人を

　育てよう！

GMOペパボ株式会社　宇賀神卓馬氏

Total Downloads in Japan

　カスタマーサポートに一生を捧げる価値はあるのか

良いカスタマーサポートは

　世界を今より良いものに

　　変える力を持っている

コードキャンプ株式会社　藤本大輔氏カスタマーサポートエバンジェリスト


　CSの本質的な価値とは

感謝されるべきは

　プロダクトであって

　　CSの対応ではない

株式会社マネーフォワード　高橋陽一氏

Thank you! 39

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