mervi ahokas-kukkonen: asiakaskokemukset palvelusetelien käytöstä

Sosi

aali-

ja te

rvey

stoi

mi

Palautekysely palvelusetelien käyttäjille

Irma Ahokas-Kukkonen, palvelupäällikkö

1

• Kysely toteutettiin heinäkuussa 2010 strukturoidulla lomakkeella

• Palautelomake postitettiin 195 palvelunsetelien käyttäjälle

• Lomakkeita palautui 101 kpl, joista yksi tyhjä lomake


2

Sosi

aali-

ja te

rvey

stoi

mi

Sosi

aali-

ja te

rvey

stoi

mi

Vastaajan


3

Sosi

aali-

ja te

rvey

stoi

mi

71 %

Vastaajan


4

Sosi

aali-

ja te

rvey

stoi

mi


5

Sosi

aali-

ja te

rvey

stoi

mi


6

Sosi

aali-

ja te

rvey

stoi

mi


7

Sosi

aali-

ja te

rvey

stoi

mi


8

Sosi

aali-

ja te

rvey

stoi

mi


9

”Pelkkä pesupalvelu. Tarvitsen lisää palvelua kotona asumisen tueksi”

”Lääkäreissä käynnit taksilla, kodin hoitoasiat vie eläkkeet liian tarkkaan laskuja maksaessa.”

”Koska niin lyhyellä ajalla ja niin pienellä summalla ei kummoista palvelua saa.”

” Onhan se parempi tyhjää mutta kotona asumiseen sairaana ihmisenä tarvitaan paljon palveluita ja niiden saanti on kallista. Tätä maailmaa ei rahalla täytä jos tämä menee siihen malliin ettei enää itse jaksa.”

( Vastaajia n = 8)Irma Ahokas-Kukkonen,

palvelupäällikkö10

Jos vastasitte ei, miksi ei?

Sosi

aali-

ja te

rvey

stoi

mi


11

76 %

Sosi

aali-

ja te

rvey

stoi

mi


12

79 %

Sosi

aali-

ja te

rvey

stoi

mi


13

91 %

Tuottaja oli vaikea löytää, miksi?

”Kun ei tunne tuottajia”

”Sanat ei riitä kertomaan”

”Lakipykälät muuttuneet, en oikein ymmärrä”

”Tarpeistani johtuen tuottajaa ei ole helppo löytää, valinta tuotti vaikeutta”

Sosi

aali-

ja te

rvey

stoi

mi


14

88 %

Sosi

aali-

ja te

rvey

stoi

mi


15

91 %

Miksi olette tyytymätön?

”Aikaa kuluu liikaa paperitöihin”

”Nämä asiat on vähän hakusessa”

”liian tarkasti määritelty tehtävät”

” Voi kaikki tytöt ovat ihania, kai kun olen niin vanha”

Sosi

aali-

ja te

rvey

stoi

mi


16

Miksi?”Tilapäisen

asuinpaikanmuutok-sen takia”

”Alussa kokeilimme useita eri palveluntuottajia, jatkossa olemme käyttäneet vainyhtä.”

”Tuottajan omasta pyynnöstä”

”Ei puhunut totta””Ensin valittu osasi

vanhuksia hoitaa, meillä lapsi”

”Loman vuoksi””Edellinen lopetti”

Sosi

aali-

ja te

rvey

stoi

mi


17

85%

Palautteita palveluntuottajille• ”Se on korkeatasoista, pidentää kotona asumisen mahdollisuutta”• ”Olen tyytyväinen kaikkeen, kun vaan saisin olla kotona”• ”Palvelu on ihan sellaista kun on halunnut ja kerkiää tehdä. 1t/viikko”• ”Kylpyhuone puhdistettu hyvin pesun jälkeen pyytämättä” • ” Palveluntarvitsemisajat vaihtelevat, siksi ei

saa aina hyvää tuttua palvelijaa” • ”Yhden kerran palvelu ei toiminut,

valitin palvelun antajalle, että ei saa laittaa samaa hoitajaa uudelleen”

• ”Palvelu on ollut erinomaista!”• ”Hyvä, erinomaisen hyvä !”• ”Ystävällistä ja huolehtivaista”

(vastaajia n= 14)Irma Ahokas-Kukkonen,


Sosi

aali-

ja te

rvey

stoi

mi


19

Sosi

aali-

ja te

rvey

stoi

mi

Mihin toivoisitte muutosta? • ”Hoitohenkilö tai henkilöt olisivat samoja. Hoitokohdan muutokset olisivat aina

selvillä ja tarvikemäärä ja tarve aina kunnossa. ”• ” Henkilöt vaihtuvat liian usein”• ”Palvelua pitäisi saada paremmin käyttäjän haluamana päivänä, nyt on vaikea

saada sovituksi aikaa. ”• ”Yhden lisäksi enemmän arvokkaampia seteleitä,

koska ostan kaikki palvelut yritykseltä” • ” Että siivoojilla olisi omat siivousvälineet”• ” Jokapäiväistä auttamista ”• ” Enemmän henkilökohtaista kuntoutusta”• ” Joskus kävis sosiaalihoitaja juttelemassa, monenlaisia asioita.”• ”Käyntikertoja lisää!”• ”Ei saanu käymään pesulla, ei vaatteita vaihdettua, ei ulos” • ” Tiedon saantiin”• ”Kyllä se varmasti jokaiselle on koti se paras paikka niin kauan

kun jaksaa!” (vastaajia n=17)Irma Ahokas-Kukkonen,


Sosi

aali-

ja te

rvey

stoi

mi


21

Sosi

aali-

ja te

rvey

stoi

mi

Mitä palvelua ostatte?• Siivousta• Asiointia• Jalkojen hoitoa• Ateriapalvelua• Ruoan laittoa, vaatteiden kunnostusta• Lääkkeiden annostelua• Kylvetystä• Kotikuntoutusta• Pihatyöt: puutarhatyötä, ruohonleikkausta

(vastaajia n= 56, joista 32 osti siivousta)


22

Sosi

aali-

ja te

rvey

stoi

mi


23

Sosi

aali-

ja te

rvey

stoi

mi

Mitä palveluja haluaisitte ostaa palvelusetelillä, mikäli palveluja olisi tarjolla?

• Kuntoutusta• Kotitaloustyötä• Hierontaa• Jalkahoitoa• Ulkoiluttajan• Ruoan laittoa• Henkistä tukea • Tukihenkilön, asioilla käytäessä• Kyytipalvelua• Kuntovoimistelua, venyttelyä (vastaajia n=53)


24

Sosi

aali-

ja te

rvey

stoi

mi

Arvioikaa nykyistä palvelusetelin käyttöäkouluarvosanalla:

keskiarvo 8,24

(Huonoin annettu arvosana 4, paras 10, vastaajia n= 71)


25

Sosi

aali-

ja te

rvey

stoi

mi

Mihin palveluseteliä voisi jatkossa mielestänne käyttää

sosiaali- ja terveyspalveluissa?• ”lääkäripalveluihin”• ”lääkejakelu apteekista”• ”sairaalakyydit esim. Taxi”• ”Jalkojen hoito”• ”Ruoanlaitto, ikkunanpesu”• ”Vanhusten mielenterveyteen, ulkoiluun,

keskusteluun, voimavarojen kartuttamiseen ”


26

• ”hammashuoltoon, suuhygienistille”• ”kynekolookin palveluihin”• ”kuntosali, ja muita kuntouttavia palveluja olisi hyvä saada kotiin”• ”Että joku hoitaja kävisi katsomassa ja arvioimassa joskus jaksamista sekä terveydentilaa”•”siivous, kaupassa käynti ja kyytipalvelu”•”vapaa-aikaan, virkistykseen ja kuntoutukseen”• ”Vaimon työn helpottamiseen”• ”Vuorohoitoon”

(vastaajia n=47)

Sosi

aali-

ja te

rvey

stoi

mi

Mitä muuta haluatte sanoa palvelusetelistä ?

• ”Suuri apu, ilman sitä ei tulisi toimeen. Rahatilanne ei anna eläkeläisellä periksi hoitaa näitä asioita.”

• ”Voisiko paperinpyöritystä vähentää? Olisiko mahdollista myöntää palveluseteli kerralla esim. 6 kk - 1 vuosi iäkkäille asiakkaille -tarve tuskin vähenee.”

• ”Että sen käyttö olisi yksinkertaisempaa”

• ”Kiitos, että on mahdollisuus sen käyttöön!”

• ”Onhan se hyvä, kun saa jotakin apua mitä tarviaa ei tämä sukupolvi ole ollut nuorena sosiaaliluukulla. Jos ei olis nuorena tehty töitä niin olis ollut huono toimeentulo. ”

• ”Vähän aikaa ollut käytössä. Tärkeä tukimuoto.”

• ”Eikö sen käyttösopimusta voisi tehäpitemmälle ajalle kun muutamalle kuukaudelle?”

• ”Ihan hyvä keksintö - jokainen maksaa tulojen mukaan”


27

Sosi

aali-

ja te

rvey

stoi

mi

… jatkoa…

• ”Palvelusetelit liiaksi kaupungin valitseman/määräämän tuottajan piirissä.”

• ”Palveluseteli on erittäin hyvä mutta vapaa kerran viikossa olisi toivottavaa ja tunteja enemmän”

• ”Pienikin apu on tarpeen, kun voimat hiipuu ja sairaudet lisääntyy. Niin ei voi ylenkatsoa pientäkään apua ja näitä kohtalon omaavia on maailma täynnä”

• ”Hoitajat eivät ole vaihtuneet yhtä usein kuin kaupungin palvelujen aikana. Hyvä!”

• ”Hyvä apu kotona selviytymisen tukemisessa”

• ”3x8h tuntia kuukaudessa on riittämätön omaishoitajalle

• ”Vois järjestää retkiä”• ”On tärkeä etu sairaalasta

päässeelle leikkauspotilaalle.”(vastaajia n=40)


28

Sosi

aali-

ja te

rvey

stoi

mi

Palautteen perusteella kehittämistarpeita ja ehdotuksia

• tiedottamisen, ohjauksen ja neuvonnan lisääminen

• kotitalousvähennyksestä tiedottaminen ja opastaminen

• toimintatapojen yksinkertaistaminen ja byrokratian vähentäminen

• yhteistyön kehittäminen kaupungin ja palveluntuottajien välillä

• palvelusetelin käytön laajentaminen: mm. siivoukseen, kuljetuspalveluihin, kuntoutukseen, terveyspalveluihin, ikääntyvien arkielämän mielekkyyden lisäämiseen; ulkoilu, asiointi, virkistys


29

Sosi

aali-

ja te

rvey

stoi

mi

Kiitos mielenkiinnostanne!

[email protected]

p. 050-441 6321

20.5.2011 Irma Ahokas-Kukkonen palvelupäällikkö

30

Millaisia palveluja haluamme kehittää ikäihmisille ?

mailto:[email protected]

mervi ahokas-kukkonen: asiakaskokemukset palvelusetelien käytöstä

Health & Medicine