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VORTRAG
Messenger als neueste Evolutionsstufe der digitalen Kommunikation? Chancen & Risiken für Marken auf WhatsApp & Co.
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1977 in Marburg an der Lahn geborener „Webzopf“ & Papa eines 13 Monate alten Lütten
06/10 Digital Consultant Corporate Communications bei Grey Worldwide in Düsseldorf & verantwortlich für den Auf- und Ausbau der strategischen Social Web Kommunikation der Netzwerkagentur
Seit 07/12 Corporate Blogger bei AKOM360 & verantwortlich für die strategische Social Web Kommunikation der Multi Channel Marketing Agentur & PMD bei Facebook
Vorträge, Workshops & Veröffentlichungen u.a. bei allfacebook.de, w&v, lead-digital.de, huffingtonpost.de oder Akademie der bayerischen Presse bzw. BVDW
Privat den Twittwoch Düsseldorf ins Leben gerufen & Mitglied des SV Werder Bremen 1899
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Johannes Lenz
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@johanneslenz
johanneslenz1
johanneslenz
+JohannesLenz
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01Status Quo Digitale Kommunikation
02Mobile Messaging Basics
03Top 10 Mobile Messaging Apps
04Brands & Mobile Messaging Apps
05 06Challenges & Outlook
Spotlight on Germany
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Status Quo Digitale Kommunikation
7Bild: http://de.slideshare.net/KarlPortio/mobile-messaging-markets-state-of-play-2014-portio-research-ltd
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Die Evolution der digitalen Kommunikation ist in vollem Gange.
Stehen wir mit dem Mobile Instant Messaging (kurz: MIM) am Beginn einer neuen Entwicklungsstufe?
Kennzeichen sind
• global steigende Nutzernachfrage • regionale Vielfalt der Anbieter von MIM Apps • minimale bis maximale Funktionalität (Text-Chat bis zur mobile Plattform) • geringe Transaktionskosten für Nutzer • bestimmte Anzahl an Gesprächsteilnehmern • schnelle Kommunikation • App-Versionen für alle Betriebssysteme
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Kennzeichen des Mobile Instant Messagings
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Entwicklungsstufen der digitalen 1. Entwicklungsstufe der digitalen Kommunikation
ICQ, AOL, Hotmail, Netscape oder Google revolutionierten die individuelle Informationsbeschaffung und Nachrichtenübermittlung im Internet in den 1990er Jahren.
2. Entwicklungsstufe der digitalen Kommunikation
Ab Mitte/Ende der 2000er Jahre entwickelte sich durch Facebook & Co. der dem Zeitgeist entsprechende öffentliche Dialog als „One-To-Many“-Kommunikation.
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Digital World Population
Bild: https://twitter.com/ValaAfshar/status/580789636794023937
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Entwicklungsstufen der digitalen 3. Entwicklungsstufe der digitalen Kommunikation
Ab Anfang/Mitte der 2010er Jahre wird die mobile Internetnutzung ein immer stärkerer Treiber des Internets und stellt zugleich die dritte Entwicklungsstufe dar.
4. Entwicklungsstufe der digitalen Kommunikation
Ebenfalls seit Anfang/Mitte der 2010er Jahre nimmt die weltweite Nutzung der Instant Messenger zu. Immer mehr Menschen entscheiden sich für die schnelle, persönlich-private und immer mehr mit Bildern angereicherte Kommunikation.
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12 Bild: http://de.statista.com/infografik/3412/aktive-nutzer-der-populaersten-mobilen-messenger/
Mobile Messaging Apps
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Mobile Messaging Basics
Bild: Ken Banks, kiwanja_san_francisco_texting_11, https://flic.kr/p/5Q9vJQ
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Mobile Messaging Basics
Bild: http://www.adweek.com/news/technology/branding-potential-behind-some-mobile-messaging-s-big-players-155421?page=2
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Messaging Apps vs. Social Networks
Bild: http://de.slideshare.net/wearesocialsg/we-are-socials-digital-statshot-002
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Messaging Apps vs. Social Networks
Bild: http://uk.businessinsider.com/chart-of-the-day-mobile-messaging-is-poised-to-overtake-social-networks-2014-11
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Regionale Vielfalt bei Messaging Apps
Bild: http://de.slideshare.net/globalwebindex/gwi-trends-mobile-messaging-q3-2014
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Messaging Apps vs. Durchschnitt aller Apps
Bild: http://blog.akom360.de/2015/04/messenger-apps-haengen-uebrige-apps-ab/
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Messaging Apps vs. Durchschnitt aller Apps
Bild: http://blog.akom360.de/2015/04/messenger-apps-haengen-uebrige-apps-ab/
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Gründe für die Nutzung von Messaging Apps
Bild: http://www.emarketer.com/Article/UK-Millennials-Most-Likely-Mobile-Message-Their-Mates/1011204
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„One to One“ & One to Group“ vs. „One to Many“
Bild: http://www.theatlantic.com/magazine/archive/2014/12/the-fall-of-facebook/382247/
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Top 10 Mobile Messaging Apps
Bild: http://picography.co/photos/clear-skies/
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23 Bild: AKOM360
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24 Bild: AKOM360
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Kleine Typologie von Messaging AppsSystemimanente Messenger à la iMessage (f.k.a SMS) „Old School“ Messenger à la WhatsApp
Anonyme Messenger à la Yik Yak
Verschlüsselte Messenger à la Theresa oder Telegram
Messenger als mobile Plattformen à la WeChat, SnapChat, Line, FB Messenger & Yo
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5 Take AwaysAsiatische Mobile Messaging Apps wie LINE, KakaoTalk oder WeChat besitzen hohe Brand Friendliness!
WhatsApp schneidet bei Brand Friendliness Rating schlecht ab!
Facebook Messenger (F8 Release) und Snapchat haben im Bereich Mobile Platform/Brand Friendliness entscheidende Schritte gemacht! 8 der 10 untersuchten Mobile Messaging Apps bieten eine öffentlich zugängliche API an!
Mit WhatsApp und Facebook Messenger bieten nur 2 von 10 untersuchten Mobile Messaging Apps (bisher) keine reguläre Advertising-Option!
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Brands & Mobile Messaging Apps
Bild: Ken Banks, kiwanja_san_francisco_texting_11, https://flic.kr/p/5Q9vJQ
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LINE bietet Corporate Accounts, Promotion Stickers, LINE Channel mit Integration von Apps & Web-Services.
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LINE (Japan)
Bild: eigene Grafik
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Beispiele für in Deutschland verfügbare Marken auf LINE.
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LINE (Japan)
Bild: eigene Grafik
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WeChat bietet Brand Accounts, Branded Stickers, Ads, eCommerce, Gaming Apps.
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WeChat (China)
Bild: eigene Grafik
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Aktuell in Deutschland verfügbare Branded Stickers und Games auf WeChat.
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WeChat (China)
Bild: eigene Grafik
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Snapchat bietet Brand Accounts, Ads, Stories (im Bild zu sehen), Discover.
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Snapchat (USA)
Bild: eigene Screenshot
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Aktuell in Deutschland u.a. verfügbar sind Stories (Bsp. Warsaw) und Discover (Bsp. Cosmopolitan). Snapcash (Money-Transfer via Square) ist derzeit nur in USA freigeschaltet.
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Snapchat (USA)
Bild: eigene Screenshot
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Facebook Messenger bietet Branded Sticker, Apps, Plattform, Business Version.
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Facebook Messenger (USA)
Bild: eigene Grafik
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In Deutschland sind für den Messenger von Facebook u.a. Branded Sticker verfügbar. Zudem stehen derzeit 44 Apps zum kostenlosen Download bereit.
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Facebook Messenger (USA)
Bild: eigene Screenshot
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Aktuell in Deutschland noch nicht verfügbar ist die Business Version (Bsp. Everlane/Fashion).
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Facebook Messenger (USA)
Bild: Screenshots via https://www.messenger.com/business?_rdr
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WhatsApp bietet No Ads Policy, Broadcast Lists, Gruppenchats (Limit 250 Mitglieder), Webplattform (Android), Broadcast-Lists, Share-Button (inoffiziell).
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WhatsApp (USA)
Bild: eigene Screenshot
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Aktuell in Deutschland u.a. verfügbar sind Broadcast Lists sowie In-App-Sharing und Gruppenchats.
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WhatsApp (USA)
Bild: eigene Screenshot
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Auf den gezeigten Mobile Instant Messenger Apps gibt es bereits verschiedene Kampagnen.
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Beispiele für Brand Instant Messaging
Bilder: http://de.slideshare.net/klausbreyer/buddybrand-mobile-messenger-new-ways-and-chances-for-companies
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Spotlight on Germany
Quelle: eigene Aufnahme, AllFacebook Marketing Conference 2014 in Berlin
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25 Mio. Facebook Nutzer in Deutschland (Stand 09/2013) 30 Mio. WhatsApp Nutzer in Deutschland (Stand 01/2014)
+50% DER INTERNETNUTZER VERWENDEN WHATSAPP!
40,4 Mio. Smartphone Nutzer in Deutschland (Stand 02/2014)
54,2 Mio. Menschen nutzen in Deutschland das Internet mind. gelegentlich (Stand 2013)
80 Mio. Menschen leben in Deutschland (Stand 2013)
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Facts & Figures
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The Voice of Germany / Pro Sieben nutzt WhatsApp für Gruppenchats (WhatsApp Talents) und für die Share Lounge (Meme-Generator).
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Cases
Quelle: www.the-voice-of-germany.de/chat, www.the-voice-of-germany.de/memes
![Page 43: Messenger als neueste Evolutionsstufe der digitalen Kommunikation? Chancen & Risiken für Marken auf WhatsApp & Co](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062420/55c4b1fbbb61eb242c8b46ff/html5/thumbnails/43.jpg)
Bei The Voice of Germany liegt der Anteil von Shares via WhatsApp bei rund 20% und damit weit vor Facebook et. al.
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Cases
Quelle: http://allfacebook.de/fbmarketing/allfacebook-marketing-conference-afbmc-in-muenchen-2015-video-und-bilderwelten-mit-facebook-bmw-prosieben und eigene Screenshots
![Page 44: Messenger als neueste Evolutionsstufe der digitalen Kommunikation? Chancen & Risiken für Marken auf WhatsApp & Co](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062420/55c4b1fbbb61eb242c8b46ff/html5/thumbnails/44.jpg)
Brigitte nutzt WhatsApp erstmals 2015 für eine Oster-Aktion, für die man sich in eine Broadcast List eintragen konnte. Neben den Reportagen konnte ein Kaffeevollautomat gewonnen werden.44
Cases
Quelle: http://www.brigitte.de/kultur/lifestyle/whatsapp-ostern-1237924/?vicomi&utm_expid=68263939-19.iQLmc0PHSBqNkKLyIiRx2A.1 und eigene Screenshots
![Page 45: Messenger als neueste Evolutionsstufe der digitalen Kommunikation? Chancen & Risiken für Marken auf WhatsApp & Co](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062420/55c4b1fbbb61eb242c8b46ff/html5/thumbnails/45.jpg)
Das German Folks House, eine Initiative rundum die Interactive Konferenz SXSW von Simon Harlinghausen & Michael Praetorius (beide AKOM360), nutzt ebenfalls das WhatsApp Sharing für seine Beiträge. 90% der Zugriffe erfolgten mobil.45
Cases
Quelle: http://germanfolkshouse.com und eigene Screenshots
![Page 46: Messenger als neueste Evolutionsstufe der digitalen Kommunikation? Chancen & Risiken für Marken auf WhatsApp & Co](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062420/55c4b1fbbb61eb242c8b46ff/html5/thumbnails/46.jpg)
Die Initiative Studieren-in-Fernost.de von 11 Hochschulen bot im Rahmen einer zeitlich begrenzten Informationskampagne WhatsApp Gruppenchats für Studieninteressierte.
46
Cases
Quelle: http://www.studieren-in-fernost.de/de/meta/aktuelles/meldungen/news-140513.html
![Page 47: Messenger als neueste Evolutionsstufe der digitalen Kommunikation? Chancen & Risiken für Marken auf WhatsApp & Co](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062420/55c4b1fbbb61eb242c8b46ff/html5/thumbnails/47.jpg)
Das Regionalportal (Nürnberger Nachrichten usw.) ist nach längerem Einsatz des WhatsApp Share Button Ende 2014 dazu übergegangen, per Broadcast Lists News zu versenden, was bei Lesern und Interessierten auf viel positive Resonanz stieß.
47 Quelle: http://blog.akom360.de/2015/03/whatsapp-ist-zur-kundenbindung-ein-grossartiges-tool-im-gespraech-mit-lena-alt-online-volontaerin-infranken-de/ und http://lenaalt.com/wer-sind-die-whatsapp-user-eigentlich-eine-kleine-umfrage/
Cases
![Page 48: Messenger als neueste Evolutionsstufe der digitalen Kommunikation? Chancen & Risiken für Marken auf WhatsApp & Co](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062420/55c4b1fbbb61eb242c8b46ff/html5/thumbnails/48.jpg)
Die mittelständische Fleischerei Stroh bietet seit 2014 die Möglichkeit, die aktuellen Angebote per WhatsApp Broadcast Liste wöchentlich zu abonnieren.
48
Cases
Quelle: http://www.fleischerei-stroh.de/whatsapp/
![Page 49: Messenger als neueste Evolutionsstufe der digitalen Kommunikation? Chancen & Risiken für Marken auf WhatsApp & Co](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062420/55c4b1fbbb61eb242c8b46ff/html5/thumbnails/49.jpg)
SRF News (Schweizer Rundfunk und Fernsehen) lieferte 2014 Nachrichten per WhatsApp Broadcast List zu verschiedenen nationalen Abstimmungen am 28. September.
49
Cases
Quelle: http://netzwertig.com/2014/09/25/experimente-von-bbc-und-srf-medienanbieter-verwandeln-whatsapp-in-einen-quasi-rss-reader/
![Page 50: Messenger als neueste Evolutionsstufe der digitalen Kommunikation? Chancen & Risiken für Marken auf WhatsApp & Co](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062420/55c4b1fbbb61eb242c8b46ff/html5/thumbnails/50.jpg)
Die BBC lieferte erstmals über den Distributionskanal WhatsApp anlässlich der Wahlen in Indien 2014 News als Text und Videonachrichten. Die Abonnenten referenzierten auf die personalisierten Informationen, obwohl de rInhalt für alle Empfänger derselbe war.
50
Cases
Quelle: http://netzwertig.com/2014/09/25/experimente-von-bbc-und-srf-medienanbieter-verwandeln-whatsapp-in-einen-quasi-rss-reader/
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Auf LINE Deutschland bietet die Marke LG einen HomeChat an, an dem Nutzer von LG-Geräten teilnehmen können genauso wie Interessierte. Der Official Account hat bereits über 4.5000 Follower. Vorteil: Es existiert die Möglichkeit für Marken, Brand Accounts anzulegen und zu verwalten. Nachteil: Noch ist LINE in Deutschland eher unbekannt.
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Cases
Quelle: http://netzwertig.com/2014/09/25/experimente-von-bbc-und-srf-medienanbieter-verwandeln-whatsapp-in-einen-quasi-rss-reader/
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Challenges & Outlook
Bild: Brett Jordan, Brands, https://flic.kr/p/bBRLcy
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Die grösste Herausforderung für Marken: sie müssen Mobile Messaging Apps verstehen und lernen, dass sich die Art und Weise der Kommunikation von bisherigen Entwicklungsstufen der digitalen Kommunikation grundsätzlich unterscheidet.
Folgende Aspekte gilt es zu beachten:
• Respektierung der Privatsphäre der Nutzer • Erstellung von relevantem Content Content (Format & Art, Bsp. Promotion & Bild) • Ziele (CRM, eCommerce, Brand Awareness) • Limitierung beim Versand von Nachrichten durch Marken (LINE)
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Challenges for Brands
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Für Messaging Apps besteht die Herausforderung darin, dass sie ihre „Brand Friendliness“ unter Beweis stellen müssen, wenn sie im Marketing der Unternehmen als „relevant“ eingestuft werden wollen.
Folgende Aspekte gilt es zu beachten:
• Privatsphäre der Nutzer • Datensicherheit (siehe Snapchat) • Software/Redaktionssystem (WhatsApp)
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Challenges for Messaging Apps
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Die Digitale Kommunikation wird weiterhin durch die Mobile Instant Messaging Apps vorangetrieben.
Wichtige Faktoren für die nächsten 12 Monate (global/Deutschland) • Globaler Nutzerzuwachs • Dominanz von Facebook Messenger und WhatsApp sowie LINE und WeChat • Dominanz von WhatsApp und Facebook Messenger in Deutschland • Mehr Sharing Komfort für Nutzer bedeutet höhere Verweildauer in den Apps! • Stetige Vernetzung von Facebook Messenger und WhatsApp mit Facebook-
Ökosystem • Abbildung kompletter Kaufprozesse in Mobile Instant Messaging Apps • Instant Messaging Apps werden immer zu integrierten mobilen Plattformen
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Outlook
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Marken müssen in Zukunft Mobile Instant Messaging Apps auf ihrem „Marketing-Radar“ haben, weil sich dort ihre Kunden und Fans vermehrt aufhalten, Inhalte teilen und kommunizieren.
Daraus ergeben sich folgende Folgerungen:
• Aus Nutzersicht denken und Sharing-Komfort von relevanten Inhalten anbieten (In-App-Sharing wie WhatsApp)
• Traditionelle Social Media Channels sind wertvolle „Hebel“ für den Launch von Mobile Messenger App Kampagnen!
• Die „unique“ Umgebung erfordert eine „unique“ Content Strategie! • Eine integrierte Herangehensweise im Sinne einer„Und statt Oder“-Mentalität
wird benötigt!
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Outlook for Brands
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Good Luck
Quelle: „Das Glück ist mit den Mutigen“ - Eigene Aufnahme während FbStart Berlin 2013
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P.S.
Dieser Vortrag ist Bestandteil eines ausführlichen Whitepapers rund um das Thema Brands & Mobile Messaging Apps.
Der Fokus liegt dabei auf
• Einordnung in die Evolution der digitalen Kommunikation • Herausforderungen für Marken und Messaging Apps • Globale und regionale (Deutschland) Praxisbeispiele
Sie erhalten das Whitepaper per E-Mail via Johannes Lenz.
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