mesurer et piloter votre activité digitale - conférence at internet au salon ecommerce paris 2013
DESCRIPTION
Pilotez votre activité digitale, maitrisez vos investissements et générez plus de revenus grâce au Web Analytics. Salon e-Commerce Paris 2013TRANSCRIPT
Online Intelligence Solutions
MESURER ET PILOTER VOTRE ACTIVITÉ DIGITALE
Pilotez votre activité digitale, maitrisez vos investissements et générez plus de revenus grâce au Web Analytics
Salon Ecommerce Paris 2013
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AGENDA
� INTRODUCTION
� MESURER SON AUDIENCE
� ANALYSER
� PILOTER
o Maîtriser ses investissements
o Augmenter ses revenus
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INTRODUCTION
“Seuls 50% des sites e-Commerce sont rentables”
Marge
Trafic
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INTRODUCTION
"Without KPIs, you see the road, but you don’t know where you are going!"Jacques Warren
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MESURER SON AUDIENCE
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MESURER SON AUDIENCEMÉTRIQUES DE VOLUMÉTRIE
Visite Action de consulter un site internet. Elle se traduit par un ensemble de pages diffusées sur un même site.
Visiteur (sur une période)Repérer les internautes venus visiter votre site plusieurs fois dans la journée. L’identification des visiteurs uniques se fait par le biais du cookie ou du visiteur identifié.
Pages vuesVolume global de pages consultées lors de la visite des internautes.
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MESURER SON AUDIENCEMÉTRIQUES D’INTÉRÊT
Taux de rebond .
Rapport entre nombre total de visites et nombre de visites à rebond. A opposer avec les visites entrantes.
Pages vues par visiteRatio entre le nombre total de pages vues et de visites, soit la moyenne de pages consultées au cours d’une visite
Durée moyenne de visite Cette moyenne est calculée sur les visites entrantes. Elle correspond à la durée écoulée entre le premier et le dernier chargement de contenu du site.
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MESURER SON AUDIENCECONVERSIONS VOLUME ET VALEUR
Panier moyenLe panier d’achat moyen est le montant moyen d’une commande sur un site marchand.
Taux de conversionRatio (de visite) entre une visite contenant un élément et une visite atteignant un objectif
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Moins de 50% de l’audience est
« captée » à l’arrivée sur le site.
Le site enregistre un taux de
conversion assez faible par
rapport aux tendances du marché.
(Quid du secteur d’activité)
MESURER SON AUDIENCEBILAN
23 549Visites
48,5%Taux d’entrée
0,488%Taux de conversion
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MESURER SON AUDIENCEMOTEUR DE RECHERCHE
36% des recherches ne donnent
lieu à aucune suggestion du
moteur. Certaines des expressions
sont pourtant génériques (veston,
tailleur).
Top 10 Recherches
(avec résultats) :
chemise
jupe
robe
cravate
pyjama
sandales
soie
casquette
chaussettes
jupes
Top 10 Recherches (sans
résultat) :
mots-clefs
Gilet
Ceinture
tailleur
veston
polo
Polo manches courtes
jupe
Recherches
avec résultats
64%
Recherches
sans résultat
36%
Recherches (visites)
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MESURER SON AUDIENCETUNNEL DE CONVERSION
Le taux de conversion
global et taux de
complétion par étape sont
plutôt bons. En revanche
seulement 1,5% des
visites entrantes
atteignent la première
page du tunnel.
40% d’abandons sur le formulaire
37% d’abandons entre l’étape 1 et 2
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MESURER SON AUDIENCEKPI
En Web Analytics, un KPI donc est une métrique ou un ratio de métriques dont la valeur et l’évolution illustre la performance de l’activité digitale dans l’atteinte d’un objectif fixé.
Un indicateur clé de performance est une information ou un ensemble d’informations qui contribue à l’appréciation de la situation de
l’activité vis-à-vis des objectifs établis.
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Information� Information Produit� Promotion� Horaires & localisation de magasin � Etc.
Conversion� Acquisition� Ré-achat� Cross-selling� Up-selling
prescription� Système d’avis� Recommandations� Facebook / share
MESURER SON AUDIENCEMULTIPLICITÉ DES OBJECTIFS
�
�
Fidélisation� Inscription espace personnel� Abonnement newsletter� Gestion de carte de fidélité on/offline
�
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ANALYSER SES DONNEES
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ANALYSER LES DONNÉESLE TABLEAU DE BORD
Un tableau de bord de gestion est un échantillon réduit d'indicateurs permettant à un gestionnaire de suivre l'évolution des résultats, les écarts par rapport à des valeurs de référence
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ANALYSER LES DONNÉESUN TABLEAU DE BORD / UN INTERLOCUTEUR
MANAGEMENTANALYTICS MARKETING
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MAITRISER SES INVESTISSEMENTS
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MAITRISER SES INVESTISSEMENTSLES INVESTISSEMENTS PUBLICITAIRES
Source : Observatoire de l’e-pub Cap Gemini (évolution en M €)
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MAITRISER SES INVESTISSEMENTSQUEL RETOUR PUB ?
80% via accès direct (39,1)
ou moteurs (38,6).
Très fort taux de rebond sur
l’accès direct : mauvaise
capacité du site à capter ses
internautes.
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MAITRISER SES INVESTISSEMENTSVOLUME ET BUDGET PAR CAMPAGNE
Volumétrie IntérêtConversions
Typologies de
campagnes
Quelles sont les campagnes les plus efficaces ? Quels sont les budgets à renforcer ?
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MAITRISER SES INVESTISSEMENTSCAS CONCRET : ANALYSE MULTI SOURCES
Objectif
• Optimiser son budget Marketing
• Calculer ROI sur attribution
Bénéfice
• Identifier les canaux d’acquisition les
plus rentables
• Arbitrage entre le référencement
naturel et les campagnes AdWords
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MAITRISER SES INVESTISSEMENTSCAS CONCRET : GESTION DES STOCKS NOËL
Objectif
• Comparaison produits vus / produits
achetés lors des dernières années
• Intégration dans le SI
Bénéfice
• Optimisation du catalogue de Noël en
fonction des top produits vus en
octobre/décembre
• Réduction des stocks
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AUGMENTER SES REVENUS
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AUGMENTER SES REVENUSSEGMENTATION
Anciens / nouveaux visiteurs� Détermination des comportements spécifiques� Évaluation des campagnes en termes d‘acquisition vs fidélisation
Association & comportement� Ceux qui ont vu ce produit ont également consulté...
Efficacité des actions marketing� Evaluation de la stratégie de produit d’appel� Influence des bons de réductions sur les comportements de consommations.
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AUGMENTER SES REVENUSCAS CLIENT RELANCE EMAILINGS
Objectif
� Envois d’emails ciblés en fonction des
comportements observés sur le site (abandons
de paniers, relance après visite, disponibilité
des stocks)
Bénéfice
� Résultats 3 à 4 fois supérieurs pour les emails
"post-visites" en termes d’ouverture, de
réactivité et de transformation »
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AUGMENTER SES REVENUSECOSYSTÈME INTÉGRÉ
...
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AUGMENTER SES REVENUSCAS CLIENT: INTERCONNEXION ADSERVER
Objectif
� Campagnes publicitaires via un ad server
spécialisé en ciblage comportemental
� Passerelle technologique avec l’analytique
Bénéfice
� Meilleure segmentation visiteur= meilleure
connaissance client
→ cross sales & up sales
→ + de ventes additionnelles
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AUGMENTER SES REVENUS
28
CAS CLIENT AB TESTING
Objectif
• Modifier l’ergonomie pour obtenir de
meilleurs taux de transformation
Bénéfice
• Hausse significative des revenus
• Augmentation des conversions , et du
nombre de produits mis en panier
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AUGMENTER SES REVENUSCAS CLIENT NOUVEAU DESIGN
Objectif
• Refonte graphique et éditoriale du site
Bénéfice
• + 16% de visiteurs vers les pages
destinations et services
• Chute de 18% du taux de rebond
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AUGMENTER SES REVENUS
30
CAS CLIENT CUSTOMER KNOWLEDGE EUROPCAR
Objectif
� Mieux comprendre les profils et
parcours des clients sur 143 pays
grâce à une sélection d’indicateurs
Bénéfice
� Amélioration des taux de conversion
dans de nombreux pays
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AUGMENTER SES REVENUSCAS CLIENT : SENSIBILITÉ A LA LIVRAISON
Objectif
� Analyser les raisons de sortie du tunnel de conversion
• Intégration d’un lien depuis la page des frais de port vers les pages d’information sur les délais de livraison
Bénéfice• + 20 % de passage à l’étape suivante
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AUGMENTER SES REVENUSCAS CLIENT GESTION EN TEMPS REEL
Objectif
� Des millions de connexions entre 7h et
10h = > réagir en temps réel pendant ce
pic de consultation
Bénéfice
� Ajuster les produits mis en avant
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Conclusion
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Sometimes experience can be enough but sometimes it would be a lot easier if you simply used
the data!!!