Microsoft SQL Server 2008 R2Caso de Éxito de Cliente

Business Intelligence para mejorar la toma de decisiones

ResumenPaís: EspañaIndustria: Finanzas

Perfil de clienteCon más de 2,44 millones de asegurados, y presente en automóviles, vida, salud, hogar, accidentes, asistencia, planes de pensiones, etc., Mutua Madrileña es una de las mayores aseguradoras españolas.

SituaciónGrupo Mutua Madrileña trabajaba con informes en papel como fuente de análisis de los datos. Sin embargo, la compañía percibió que no era el sistema idóneo, dado el volumen de información manejado.

SoluciónEn 2010 crearon un portal de BI conMicrosoft SQL Server 2008 como solución de Business Intelligence.

Beneficios Mejor toma de decisiones. Cambio de cultura. Agilidad para el negocio. Menores costes de desarrollo. Menores costes en formación.

“Ha resultado muy rentable desde el primer momento, ya que pasamos de tener información limitada a disponer de un centro de conocimento donde consultar todos los datos generados por la empresa”.

Rafael Arnedo, Director Sistemas de Información, Grupo Mutua Madrileña.

Grupo Mutua Madrileña, una de las mayores aseguradoras españolas, que cuenta con una cartera de más de 2,44 millones de clientes repartidos en los ramos en los que opera, trabajaba habitualmente con informes en papel como fuente principal para el análisis de la información y la posterior toma de decisiones. Sin embargo, los responsables del departamento de Sistemas de Información pronto percibieron la necesidad de evolucionar para poder manejar y sacar todo el partido posible a la información que manejaban.

Así, en 2010 constataron que la evolución necesaria pasaba por la creación de un portal de Business Intelligence que se convirtiera en un único punto de entrada para todas las aplicaciones ya existentes, y Microsoft SQL Server 2008 fue la solución elegida para desarrollarlo.

SituaciónEl departamento de Sistemas de Información de Grupo Mutua Madrileña ha realizado desde finales de los noventa una decidida apuesta por la implantación de una plataforma de Business Intelligence (BI). Una tarea complicada al tratarse de una empresa en la que tradicionalmente se trabajaba sobre informes en papel. “Hemos tenido que predicar sobre las bondades del BI, convenciendo de la necesidad de eliminar el papel y los beneficios derivados de acceder, a través de su ordenador, a la información de manera más ágil, precisa y personalizada para su rol”, explica Pepa Usín, gerente de Desarrollo Business Intelligence de Grupo Mutua Madrileña.

En 2002, Sistemas de Información inició el proyecto Cuadro de Mandos de Autos, con tecnología Microsoft SQL Server 2000 y con una aplicación desarrollada en .NET, y un año más tarde se inició la construcción de un DataWarehouse (DW) que modelizaba toda la información de Autos procedente del host y, por tanto, como fuente de información de los datamarts. Muy pronto se comprobó que esta iniciativa era todo un acierto y la base necesaria para el desarrollo de una plataforma de inteligencia de negocio. Como señala Rafael Arnedo, director de Sistemas de Información de Grupo Mutua Madrileña: “Ha resultado muy rentable desde el primer momento, ya que pasamos de tener información limitada a disponer de un centro de conocimiento donde se podían consultar todos los datos generados por la empresa”.

Una vez comprobado sus beneficios, se fueron incorporando el resto de unidades de negocio, como Vida, Mutuactivos,

Accidentes, Autoclub Mutua, Hogar, Salud... Incluso cuando se adquirió la compañía Aresa, que disponía de su propio DW (basado en tecnología no Microsoft), se integró toda la información sin problemas en el DW de Grupo Mutua Madrileña.

SolutionEn 2010, se constató que la evolución necesaria pasaba por la creación de un portal de Business Intelligence que se convirtiera en el único punto de entrada para todas las aplicaciones ya existentes:Cuadros de Mando (Sistema de Información de Gestión), Análisis (Sistema de Análisis Multidimensional) y Reporting (Sistema avanzado de Reporting). “Teníamos todos los procesos de negocioorquestados, pero la imagen final era que no estaba todo integrado. Echábamos de menos una vía general de comunicación entre los usuarios y nosotros, un único portal de inteligencia de negocio con un único acceso y en el que estuvieranunificadas todas las soluciones”, explicaArnedo.

Finalmente, el portal, desarrollado en plataforma Microsoft .NET y soportado sobre una granja de servidores Windows Server, se puso en marcha en junio de 2010. El DataWarehouse, como corazóndel sistema, se soporta a su vez en SQL Server 2008 R2, utilizando los servicios de análisis y reporting para dar respuesta a más de 500 usuarios que realizan cerca de 4 millones de consultas mensuales en 150 modelos de negocio distintos. “La actualización es diaria, lo que permite disponer puntualmente de informes de control y gestión, modelos analíticos y cuadros de mando. Contiene soluciones rápidas, sencillas y muy potentes que

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“La actualización es diaria, lo que permite disponer puntualmente de informes de control y gestión, modelos analíticos y cuadros de mando. Contiene soluciones rápidas, sencillas y muy potentes que facilitan el acceso a la información necesaria".

Pepa Usín, Gerente de Desarrollo Business Intelligence, Grupo Mutua

Madrileña.

facilitan el acceso a la información necesaria dependiendo del nivel de información a analizar”, explica Usín. Esta se clasifica en tres niveles:

• Operativo: Sistema Avanzado de Reporting. Para quienes manejan mucha información pero poco elaborada. Apenas requiere de conocimientos del negocio.

• Táctico: Sistema AnálisisMultidimensional. Usuarios analistas que manejan menos información, pero es más elaborada, por lo que requiere un conocimiento medio/alto del negocio.

• Estratégico: Sistema de Información de Gestión. Informes de la Alta Dirección que precisan poca información pero muy elaborada.

Asimismo, el portal ha sido dotado de numerosas funcionalidades como Avisos, Notificaciones o un Buscador universal para encontrar de forma rápida informes por nombres o etiquetas, pudiendo segmentar las búsquedas.

BeneficiosPara los responsables de Sistemas, una de las primeras consecuencias de haber apostado por una plataforma de BI ha sido el cambio de cultura en la compañía, donde ahora nadie concibe desarrollar un nuevo producto sin tenerlo previamente introducido en el DW. Como apunta Usín, “con los tiempos tan cortos que exige el mercado actual en el que nadie puede esperar un mes para saber si el lanzamiento de una novedad puede funcionar, era necesaria una herramienta que a los dos días de estar un producto en el mercado,

nos ofreciera información sobre el mismo”. Obviamente, este hecho se encuentra directamente relacionado con la mejora en la toma de decisiones: “Disponer de información con mucha más antelación y acceder a aquella realmente válida para cada usuario permite una toma de decisiones mucho más rápida y acertada”, continúa Arnedo.

Junto a este cambio, Arnedo y Usín citanotros beneficios, como la agilidad y rapidezde adaptación a las necesidades denegocio o los menores costes de desarrolloy los mínimos costes de formación:“Microsoft Excel, la herramienta que seutiliza para ver los informes, resulta muyamigable porque todo el mundo la empleaen su día a día. La curva de aprendizaje es,por tanto, mínima y el coste de formacióncero: Nunca hemos tenido que impartir uncurso para dar a conocer las herramientas.

Por todo ello, los responsables tecnológicos de Mutua Madrileña se sienten muy satisfechos con las soluciones de Microsoft: “Teníamos claro desde elprincipio que este proyecto debíamos hacerlo de la mano de Microsoft, una tecnología ágil, que funciona bien y que da respuesta a nuestras necesidades.Además, nos permitía realizar un desarrollo muy sencillo con unos costes muy económicos. Conocíamos otras soluciones y al evaluarlas todas no tuvimos dudas en decantarnos por Microsoft”, concluye Usín.

Mejora en la toma de decisiones.

Cambio de cultura: del informe en papel al Business Intelligence.

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“Teníamos claro desde elprincipio que este proyecto debíamos hacerlo de la mano de Microsoft, una tecnología ágil, que funciona bien y que da respuesta a nuestras necesidades".

Pepa Usín, Gerente de Desarrollo de Business Intelligence, Grupo Mutua

Madrileña.

Agilidad para adaptarse a las necesidades de negocio.

Menores costes de desarrollo y formación.Microsoft SQL Server 2008 R2Microsoft SQL Server 2008 R2 proporciona mayor escalabilidad para entornos de misión crítica, más eficiencia para los departamentos de TI y una mayor capacidad de análisis y reporting, gracias a su potente plataforma de Business Intelligence.

Para más información sobre Microsoft SQL Server 2008 R2, visite la web: www.microsoft.com/sqlserver/2008/en/us/R2-editions.aspx

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Para más informaciónPara obtener más información acerca de los productos de Microsoft y sus servicios, pueden contactar con las subsidiarias locales de Microsoft, cuya información está disponible en: www.microsoft.com

Puede obtener más información también en la web www.microsoft.es

Para más información sobre los productos y servicios de Grupo Mutua Madrileña, llame al teléfono (+34) 902 555 550 o visite la web: www.mutua.es

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Document published enero 2012

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